FAQ IQOS білім қоры: IQOS туралы сұрақтарға жауап

IQOS деген не?

IQOS (Айкос) — бұл шылым шегуге балама болып табылатын темекі қыздыру жүйесі. IQOS-та темекіні жандырмай, түтінсіз және күлсіз ішінен қыздыратын, дәмі мен хош иісін ашатын HeatControl™ технологиясы қолданылады.
Толығырақ білу

IQOS пайдаланған кезде түтін шығады ма?

Жоқ, IQOS пайдалану кезінде темекі буы түзіледі, жанусыз, түтінсіз және күлсіз темекінің нағыз дәмін сезінуге мүмкіндік береді.

IQOS жүйесі тәуелділік туғыза ма?

Қыздырылатын темекі таяқшаларында қолданылатын темекіде табиғи түрде никотин бар, ал никотин өз кезегінде тәуелділік тудырады.

Кәдімгі сигареттер мен IQOS пайдаланудың айырмашылығы неде?

IQOS – бұл 21 жастан асқан шылым шегушілерге арналған балама.
IQOS жанусыз, күлсіз және сигарет түтінінсіз шынайы темекі дәмінен ләззат алуға мүмкіндік береді.
IQOS-қа толық ауысу – шылым шегуді жалғастырудан гөрі денсаулығыңызға қаупі азырақ.*
[Маңызды: тәуекелдерді жоққа шығармайды, аэрозольдің құрамында тәуелділікті тудыратын никотин бар]
* Дереккөз: Шылым шегуді жалғастырумен салыстырғанда IQOS туралы деректердің жиынтығы негізінде.

Никотин зиянды ма?

Никотин тәуелділікті тудырады. Алайда, бұл темекі шегуге қатысты аурулардың негізгі себебі емес. IQOS никотинді темекі сияқты жеткізеді. Біздің клиникалық зерттеулеріміз IQOS-пен темекі таяқшасын пайдаланғанда сіңірілетін никотин мөлшері мен жылдамдығы бір темекі шеккенмен салыстырарлық екенін көрсетті.

"IQOS бөліп шығаратын зиянды заттектердің деңгейі сигаретпен салыстырғанда орта есеппен 95% төмен" дегенді қалай түсінуге болады?

Темекі жанудың орнына қыздырылатындықтан, темекі түтініндегі зиянды және әлеуетті тұрғыдан зиянды болатын заттардың деңгейі ғылыми зерттеу жұмыстарында пайдаланылатын стандартты темекінің түтініне қарағанда, орташа есеппен алғанда, 95%-ға қысқарады*.
*Бұл Канаданың Денсаулық сақтау министрлігі тарапынан белгіленген қарқынды машиналық шегу режимі қолданылған зерттеу барысында пайдаланылған, шайыр деңгейі 9,4 мг (3R4F) болатын, зерттеу жұмыстарында пайдаланылатын стандартты темекінің түтінімен салыстырғанда, IQOS жүйесін пайдаланған кезде түзілетін темекі буынында өлшенген әрбір зиянды және әлеуетті тұрғыда зиянды зат концентрациясының (таяқшаға шаққандағы салмағының) орташа төмендеу шамасы. Төмендеу шамасын есептеу кезінде никотин ескерілмеген.

IQOS менің денсаулығым үшін қауіпсіз бе?

Жоқ. IQOS-қа толық ауысу шылым шегуді жалғастырудан гөрі Сіздің денсаулығыңызға аз қауіп төндірсе де, IQOS қолданған кезде пайда болатын аэрозольдің құрамында тәуелділік тудыратын зат – никотин бар. Егер Сіз шылым шегудің денсаулығыңызға әсері туралы алаңдасаңыз, темекі мен никотинді тұтынудан мүлдем бас тарту сіз үшін ең жақсы таңдау болады. Бұл ретте, IQOS-қа толық ауысу шылым шегуді жалғастырудан гөрі жақсырақ таңдау болып табылады.

IQOS пайдалану тіс эмалінің түсіне әсер ете ме?

IQOS қолданған кезде бөлініп шығатын темекі буы сигареттің түтініне қарағанда тістеріңізді айтарлықтай аз бояйды*
Маңызды: назар аударыңыз: егер Сіздің тістеріңіз темекі түтінінен шыққан өңезбен жабылған болса, IQOS-қа көшу қарайған түсін азайтпайды.
* Швейцарияда адам тістеріне және тіс пломбаларына арналған ең көп таралған материалдарға жүргізілген клиникалық емес зертханалық зерттеумен расталған. Нақты жағдайлардан айырмашылығы, нәтижелерге әсер етуі мүмкін кофе, шай немесе шарап сияқты басқа бояғыштар үлгілерге әсер етпеді..

Кәдімгі сигареттерді IQOS-пен бірге қолдануға бола ма?

IQOS құрылғысымен кәдімгі сигареттерді пайдалануға болмайды. IQOS тек HEETS темекі таяқшаларымен жұмыс істеу үшін арнайы жасалған және керісінше, оларды тек бірге пайдалану арқылы сіз PMI зерттеулерімен дәлелденген IQOS жүйесін пайдаланудың барлық артықшылықтарын толық сезе аласыз.
Біздің барлық зерттеулеріміз IQOS-ты HEETS темекі таяқшаларымен бірге қолдануға негізделген.

IQOS шылым шегуді тастауға көмектесе ме?

IQOS шылым шегуден бас тартуға балама емес. Темекіні тұтынумен байланысты денсаулыққа қауіп төндіреді деп алаңдайтын 21 жастан асқан темекі шегушілер үшін темекіні тұтынудың барлық түрлерінен бас тарту ең жақсы таңдау болады.

Болашақта сұрақтарым болса, кіммен байланыса аламын?

Сіз барлық сұрақтар бойынша ақпаратты біздің IQOS ресми дүкендеріміздің консультанттарынан және IQOS серіктестік сату орындарынан немесе ұялы телефоннан 2121 нөмірі бойынша IQOS қолдау қызметіне қоңырау шалу арқылы (қоңырау шалу тегін), бізге IQOSKZ_Support_bot Telegram-ботына немесе "Iqos_kaz" Instagram аккаунтына жазу арқылы біле аласыз.

IQOS пайдаланған кезде пайда болатын «темекі буы» дегеніміз не?

Темекі буы — бұл темекі қыздырылған кезде пайда болатын аэрозоль. Бу негізінен судан, глицериннен және никотиннен тұрады.

Электрлік құрылғы ретінде IQOS жүйесінің қауіпсіздігіне кепілдік берілген бе?

IQOS жүйесін Пайдаланушының нұсқаулығына сәйкес қолдану жағдайында, пайдалану кезіндегі қауіпсіздік талаптарын ескеру арқылы жасап шығарылған. IQOS жүйесінің Еуразиялық экономикалық одағының техникалық регламенттеріне сәйкес жасап шығарылғанын куәландыратын «ЕАС» таңбасын (орамасынан)көре аласыз.

IQOS-ты багажға/қол жүгіне салып ұшақ бортына алуға бола ма?

Ұшақ бортында IQOS тасымалдауға тыйым салынбайды. Бірақ, әуе компаниялары осы мәселеде тасымалдау ережелерін, шектеулерді немесе тыйымдарды белгілеу құқығын өзіне қалдырады.
IQOS-ты ұшақта тек қол жүгімен тасымалдауға болады.
Құрылғының құрамында литий-ионды аккумулятор бар, оның өз пайдалану шарттары бар, сондықтан жарылыс қаупі мен тұтану қаупіне байланысты құрылғыны багажға тапсыруға болмайды.
Ұшу кезінде құрылғы қуат түймесі құрылғыны іске қоса алмайтындай жағдайларда қымтаулы қаптамада болуы керек.
Құрылғыны бортта пайдалануға және зарядтауға қатаң тыйым салынады.

Электрлік құрылғы ретінде IQOS жүйесінің қауіпсіздігіне кепілдік берілген бе?

QOS жүйесін Пайдаланушының нұсқаулығына сәйкес қолдану жағдайында, пайдалану кезіндегі қауіпсіздік талаптарын ескеру арқылы жасап шығарылған. IQOS жүйесінің Еуразиялық экономикалық одағының техникалық регламенттеріне сәйкес жасап шығарылғанын куәландыратын «ЕАС» таңбасын (орамасынан) көре аласыз.

Пайдалану кезінде құрылғы қызып кетеді. Бұл қалыпты жағдай ма?

Тұтқыштың ішіне орнатылған қыздырғыш элементі темекі стигінің ішіндегі темекіні 350 градусқа дейін жанусыз қыздырады. Осыған орай, пайдалану кезінде және пайдаланудан кейін біраз уақыт бойы тұтқыш қыздырылу мүмкін; бұл қалыпты жағдай. IQOS жүйесін Пайдаланушының нұсқаулығына сәйкес қолдану жағдайындағы қауіпсіздік талаптарын ескеру арқылы жасап шығарылған.

Құрылғы қаншалықты ұзақ жұмыс істейтін болады? Пайдалану мерзімінің аяқталу күні бар ма?

Құрылғыны Пайдаланушының нұсқаулығына сәйкес қолданған жағдайда, IQOS жүйесінің барлық элементтерінің оны жасап шығарушының тарапынан белгіленген сатып алу сәтінен бастап 12 айды құрайтын қызмет ету мерзімі болады.

Ылғалды құрылғыны пайдалануға бола ма?

Құрылғы суланған жағдайда, оны пайдаланбаңыз, себебі ылғалдылық оның бұзылуына әкеліп соқтыруы мүмкін. Пайдаланбас бұрын құрылғының толығымен құрғатылуына көз жеткізіңіз.

Құрылғы көлік сияқты ыстық жерде ұзақ уақыт бойы жатқаннан кейін оны пайдалануға бола ма?

Құрылғыларды осындай жағдайларда ұзақ уақытқа қалдырмаған жөн, себебі осының салдарынан литий-ионды батарея айтарлықтай зақымдану мүмкін.

Сызат пайда болғаннан кейін құрылғыны пайдалану қауіпсіз бола ма?

Зақымдалған құрылғыны пайдаланбаңыз, бұл кері сипаттағы зардаптарға әкеліп, жарақат алудың себебі болу мүмкін.

Құрылғыны орамасынан алғаш рет шығарғаннан кейін бірден пайдалануға болады ма?

Сіз IQOS жүйесін сатып алғаннан кейін бірден пайдалана аласыз, себебі қуат беру құрылғысының батареясы фабрикада қуатталады. Алайда кейбір жағдайларда, сіз сатып алғанға дейін құрылғы біраз уақыт бойы сақталып жатқан кезде, аккумуляторға қуат беру қажет болады. Пайдаланар алдында нұсқаулықтарды мұқият оқып шығыңыз.

Тұтқыштың іске қосу батырмасын басқаннан кейін ішінен шыққан буды аңғардым, бұл қалыпты жағдай ма?

Тұтқышта темекі стигін пайдалану кезінде темекі буының түзілуі қалыпты жағдай болып табылады. Тұтқышты қуат беру құрылғысында автоматты түрде тазалаған кезде дәл осындай булану үдерісі көрініс табу мүмкін.

IQOS жүйесін алғашында қаншалықты көп уақыт ішінде қуаттау қажет?

Әдетте, IQOS жүйесін сатып алғаннан кейін, қуат беру құрылғысы толық және пайдалануға дайын болады. Алғашқы және кейінгі кездерде қуат беру құрылғысы желіден 90 минут ішінде толығымен қуатталады. Тұтқыш қуат беру құрылғысында алты минут шамасында қуатталады.

Ішінде темекі стигі болған кезде тұтқышты қуаттауға бола ма?

Жоқ. Егер темекі стигі тұтқышта орналасатын болса, сіз қуат беру құрылғысының қақпағын жаба алмайсыз, бұл ретте оның қақпағы тұтқышты қосымша қуаттау мақсатында ашық болу тиіс.

Қуат беру құрылғысын ішінде тұтқыш болмай-ақ қуаттауға бола ма?

Иә. Сіз қуат беру құрылғысын ішінде тұтқыш бар болғанда да, болмағанда да қуаттай аласыз.

Тұтқышты қандай жиілікпен тазалау қажет?

Тұтқыштың қыздырғыш элементін автоматты тазалау рәсімі Тұтқышта темекі стиктерін пайдаланудың әрбір 20 сеансынан кейін іске қосылады. Осыған қоса, қажеттілік туындаған сайын тұтқышты тазалау құрылғысының көмегімен қолмен тазалаған жөн.

Тұтқыштың қақпағын тазалау үшін сабынды пайдалануға бола ма?

Жоқ, тұтқыштың қақпағын тазалау үшін IQOS-тың тазалау құрылғысынан басқа ешқандай тазалау құралдарын пайдаланбаған жөн, бұл ретте, тек таза суды ғана пайдалануға болады. Тұтқыштың қақпағы мен тазалау құрылғысы ылғалды тазалау рәсімінен кейін және мақсаты бойынша пайдаланар алдында толығымен кебу тиіс. Тұтқыш пен қуат беру құрылғысы корпустарының сумен және/немесе басқа сұйықтықтармен жанасуын немесе оларға батырылуын болдырмаңыз.

Егер құрылғыны шетелде сатып алған болсам, оған сервистік қызмет көрсетіле ме?

Сіз IQOS CARE PLUS бағдарламасына қатысып, шетелде сервистік қызметке ие бола аласыз. Толық ақпарат Халықаралық Қолдау бөлімінде.

Егер менде құрылғыма байланысты мәселе туындаса, не істеуім керек?

Егер сіздің IQOS құрылғыңыз дұрыс жұмыс істемей қалса, IQOS сату нүктелерінде IQOS диагностикасы мен сервистік қызметті ала аласыз немесе IQOS Қолдау Қызметіне 2121 нөмірі бойынша жүгіне аласыз. Сондай-ақ Құрылғыны онлайн диагностикалау сервисін пайдалана аласыз, мұнда сізге мәселені шешудің нұсқалары ұсынылады.
Диагностиканы сайтта Жеке кабинеттегі «Менің құрылғыларым» бөлімінде немесе IQOS Kazakhstan Telegram-ботында «Көмек» бөлімінде жүргізуге болады (бұдан әрі — «Диагностика»).

IQOS үшін FDA шешімі нені білдіреді?

АҚШ-тың Тамақ өнімдері мен дәрі-дәрмектердің сапасын санитариялық қадағалау басқармасы (FDA)зиянды заттардың адам ағзасына әсерінің төмендегені туралы өтінішпен модификацияланған қатері барөнім ретінде IQOS-ті сатуға рұқсат берді.
Бұл ресми түрде осындай мәртебеге ие болған алғашқы жәнежалғыз темекі қыздыру жүйесі.
Бұл шешім IQOS-тің сигареттен түбегейлі ерекшеленетінін және темекішегуді жалғастырудан гөрі 21 жасқа толған және одан асқан темекі шегушілер үшін ең жақсы таңдау болыптабылатынын көрсетеді.
IQOS – бұл темекі тұтынудың инновациялық баламасы, оның негізінде отсыз, түтінсіз және күлсіз қыздырупроцесі жатыр. Темекі шегу кезінде темекі 800°C-ден жоғары температурада жанып, түтін мен күлшығарады. Сигареттерден ерекшелігі, IQOS темекіні нағыз дәмін аша отырып, бірақ жануға жол бермей, 350°C температураға дейін қыздырады. IQOS-ті тұтынған кезде темекі буындағы зиянды және ықтималзиянды заттардың деңгейі темекі шегу кезінде бөлінетін түтінмен салыстырғанда орта есеппен 95%-ға азаяды*.
Маңызды ақпарат:
IQOS зиянды емес болып табылмайды. Тек 21 жасқа толған және асқан тұлғаларғаарналған.
*Дереккөз: «Филип Моррис Интернэшнл» компаниясының Жапония мен АҚШ-та 3 ай бойы жүргізгензерттеуінің нәтижелері. Зерттеу барысында IQOS-ке көшкен темекі шегушілерге дәстүрлі темекі шегудіжалғастырған темекі шегушілермен салыстырғанда 15 зиянды химиялық заттардың әсері өлшенді.

FDA деген не?

FDA – бұл АҚШ Денсаулық сақтау министрлігіне бағынатын және АҚШ аумағында темекі өнімдерін өндіруді,маркетингті және сатуды бақылау арқылы қоғамның денсаулығын қорғауға және алға жылжытуға жауаптымемлекеттік орган.
Темекі өнімдерінен басқа, ұйым азық-түлік, дәрі-дәрмектер, косметика құралдары және т. б. қауіпсіздігінежауап береді. FDA қызметі заңнамалық актілермен реттеледі («Тамақ өнімдері, дәрі-дәрмектер жәнекосметика туралы федералдық заң» — «Federal Food, Drug and Cosmetic Act»).

Эко-апгрейд дегеніміз не?

IQOS пайдаланушыларына арналған бағдарлама ескі құрылғыны қайта өңдеуге тапсырып, жаңа IQOS ORIGINALS DUO құрылғысын жеңілдікпен сатып алу мүмкіндігін береді.

Эко-апгрейд бағдарламасы бойынша қандай құрылғыны тапсыра аламын?

Эко-апгрейд бағдарламасы бойынша белсенді және мерзімі өткен кепілдігі бар IQOS 2.4/2.4P/3/Multi үлгілерінің құрылғылары, сондай-ақ кепілдіктен тыс lil Solid 2.0 құрылғысы қабылданады.

Эко-апгрейд бағдарламасын қай жерде қолдана аламын?

Эко-апгрейдті бүкіл Қазақстан бойынша үйге тегін жеткізу қызметімен сайтта, барлық ресми дүкендерде, серіктестер дүкендерінде, сондай-ақ IQOS Kazakhstan Telegram-арнасында рәсімдеуге болады.

Эко-апгрейд бағдарламасына қанша рет қатыса аламын?

Эко-апгрейд бағдарламасын күнтізбелік жылда 3 рет пайдалануға болады.

Құрылғымды қорапсыз қабылдай ма?

Қорап талап етілмейді.

Егер құрылғым істемей тұрса/кепілдіктен тыс болса ше?

Бұл бағдарламаға қатысу мүмкіндігіне әсер етпейді. Белсенді және мерзімі өткен кепілдігі бар IQOS 2.4/2.4 P/3/Multi үлгілерінің құрылғыларын, сондай-ақ кепілдіктен тыс lil Solid 2.0 құрылғысын тапсыра аласыз.

Эко-апгрейд бағдарламасы бойынша сатып алынған жаңа IQOS ORIGINALS DUO құрылғысына кепілдік беріле ме?

Жаңа IQOS ORIGINALS DUO, кез келген жаңа құрылғы сияқты, 1 жылдық кепілдікке ие

ЭКО-апгрейд бағдарламасы бойынша тапсырған құрылғыны қайтарып ала аламын ба?

Бағдарлама ережелеріне сәйкес сіз құрылғыны қайтарымсыз негізде тапсырасыз

Лимиттелген коллекциядағы құрылғылар бағдарламаға қатыса ма?

Иә, сіз лимиттелген топтамасындағы IQOS 2.4/2.4P үлгілерін тапсыра аласыз

Мен құрылғымды Эко-апгрейд бағдарламасы бойынша тапсырғаннан кейін не болады?

Біз ескі құрылғыны қайта өңдеуге жібереміз, ал сіз бағдарламаның мүшесі мәртебесіне және жаңа IQOS ORIGINALS DUO құрылғысын сатып алуға берілетін жеңілдікке ие боласыз

Эко-апгрейд бағдарламасынан бөлек, жаңа IQOS ORIGINALS DUO-ны сатып алу үшін қосымша жеңілдіктерді немесе сертификаттарды пайдалана аламын ба?

Басқа жеңілдіктер мен арнайы ұсынымдар Эко-апгрейд бағдарламасы бойынша берілетін жеңілдікпен жинақталмайды

Эко-апгрейд бағдарламасы бойынша екі немесе одан да көп құрылғыны тапсыра аламын ба?

1 қаңтардан басталып, сол жылдың 31 желтоқсанында аяқталатын бір күнтізбелік жыл ішінде сіз ең көбі 3 құрылғыны тапсыра аласыз

Эко-апгрейд бағдарламасы бойынша әртүрлі жиынтықтардан алынған тұтқыш пен зарядтау құрылғысын тапсыра аламын ба?

Иә, бағдарлама шарттары әртүрлі жиынтықтардан алынған тұтқыш пен зарядтау құрылғысын тапсыруға мүмкіндік береді

Қандай төлем тәсілдері қолжетімді?

Сіз тапсырыстың сомасын екі тәсілмен төлеуіңізге болады:

- біздің сайтымызда онлайн-тапсырыс рәсімдеген кезде банк картасымен. Қаржыны аудару тапсырысты рәсімдеу және жеткізуге беру кезінде орындалады.
- Kaspi QR пайдаланумен Kaspi мобильді қосымшасында*. Төлем және қаржыны аудару тапсырысты алу кезінде орындалады.

*Қолма-қол ақшамен төлеу немесе Kaspi аудару жасау қолжетімсіз.

Жеңілдіктер, бонустар және ваучерлер

1. Сіз өзіңіздің ұсынымдар кодыңызбен бөлісіп, жеңілдікке ваучер алуыңызға болады. Сіз сілтемесі бойынша «Менің ваучерлерім» бөлімінде кодыңызды тексеруге және қолжетімді ваучерлер санын білуіңізге болады. «Жеңілдіктер сыйлаңыз» бағдарламасы туралы сілтемесі бойынша толығырақ білуге болады.
2. Kaspi QR арқылы төлем жасаған кезде тұтынушы бонустарды жинақтап, тапсырысқа төлем жасау кезінде жинақталған бонустарды пайдалануына болады.
Бонустар туралы ақпарат

Кепілдік пен чекті қалай алуға болады?

Тауар сәтті жеткізілгеннен кейін екі күн ішінде сіздің электрондық поштаңызға чек жіберіледі. Егер сіз құрылғыны IQOS дүкенінен немесе серіктестердің нүктелерінен сатып алсаңыз, чек сатып алу кезінде беріледі.
Құрылғының кепілдік шарттары қаптама ішінде орналасқан, кепілдік құрылғыны сатып алған күннен бастап іске қосылады.
Кепілдіктің сіздің құрылғыңызға қолданылуын kz.iqos.com сайтындағы жеке кабинеттен, Telegram (@IQOS Kazakhstan) чат-ботынан немесе 2121 нөмірі бойынша қолдау қызметіне қоңырау шалу арқылы біле аласыз.

Қалай Kaspi QR арқылы тапсырысқа төлем жасауға және тапсырысты алуға болады?

1. Тапсырысты алған кезде өзіңізді тапсырысты рәсімдеген және төлем жасаған (егер төлем алдында жасалса) тұлға және жасқа күмән болса, 21 жастан асқан тұлға ретінде сәйкестендіру мақсатында сіз курьерге жеке басыңызды куәландыратын құжаттың түпнұсқасын көрсетуге тиіссіз.
2. Жеке басыңызды және жасыңызды сәйкестендіргеннен кейін сіз Kaspi мобильді қосымшасын ашасыз. Kaspi мәзірінде QR таңдау қажет — экранда сканер ашылады.
3. Курьердің қосымшасында QR-кодты сканерлейсіз. Картамен төлеу үшін "Kaspi Gold" төлеу тәсілін таңдайсыз және телефон экранында сатып алуды растайсыз.
4. Сатып алуға табысты төлем жасағаннан кейін сізге растау кодымен СМС-хабарлама келеді. Тапсырысты жеткізу фактісін растау үшін осы кодты курьерге айту қажет.

Kaspi QR арқылы тапсырысты қалай кредитке немесе бөліп төлеуге алуға болады?

1. - Kaspi Red көмегімен тапсырысқа төлем жасау үшін QR кодты сканерлегенге дейін Kaspi Red клубына кіру үшін өтінімді рәсімдеу қажет. Өтінімді рәсімдеу бойынша гид.

- Kaspi-ден кредиттің немесе сатып алуға бөліп төлеудің көмегімен тапсырысқа төлем жасау үшін алдын ала өтінімді рәсімдеу қажет.
Кредитті рәсімдеу туралы ақпарат.

2. Тапсырысты алған кезде өзіңізді тапсырысты рәсімдеген тұлға және, күмән болса, 21 жастан асқан тұлға ретінде сәйкестендіру мақсатында сіз курьерге жеке басыңызды куәландыратын құжаттың түпнұсқасын көрсетуге тиіссіз.
3. Аталған сәйкестендіруден және растаудан кейін сіз Kaspi мобильді қосымшасын ашасыз. Kaspi мәзірінде QR таңдау қажет — экранда сканер ашылады.
4. Курьердің қосымшасында QR-кодты сканерлейсіз. Картамен төлеу үшін «кредит» немесе «бөліп төлеу» тәсілін таңдайсыз және телефон экранында сатып алуды растайсыз.
5. Сатып алуға табысты төлем жасағаннан кейін сізге растау кодымен СМС-хабарлама келеді. Тапсырысты жеткізу фактісін растау үшін осы кодты курьерге айту қажет.

Төлемнің өткендігі туралы Kaspi мобильді қосымшасының қай жерінен көруге болады?

Табысты төлем жасау жағдайында тұтынушыға Kaspi мобильді қосымшасында хабарлама келеді. Сондай-ақ, төлем жасау фактін «Менің банкім» бөліміндегі үзінді көшірмелерден тексеруге болады.

Сұрақтарыңыз қалса, бізге хабарласыңыз

Егер сізде қосымша сұрақтар пайда болса, сіз 2121 нөмірі арқылы мобильді телефоннан IQOS қолдау қызметімізге хабарласуыңызға (қоңырау соғу ақысыз), бізге IQOSKZ_Support_bot Telegram-ботқа немесе iqos_kaz Instagram-ға жазуыңызға болады.

Мен ақша қаражатын қалай қайтара аламын?

Тапсырысты қайтып алуды немесе жоюды рәсімдеу үшін сіз 2121 нөмірі арқылы мобильді телефоннан IQOS қолдау қызметіне хабарласа аласыз (қоңырау соғу ақысыз). Сондай-ақ, сіз ресми IQOSKZ_Support_bot Telegram-бот немесе Instagram арқылы сұрау жібере аласыз. Сіз қайтып алуды рәсімдеу тәртібі туралы толығырақ ақпаратпен сілтеме бойынша танысуыңызға болады.

Мен ақша қаражатын қайтарғанда, тапсырыстан бас тарттым ба?

Ақша қаражатын қайтару 14 жұмыс күні ішінде жүзеге асырылады.

IQOS/lil Solid 2.0-ні қайдан сатып алуға болады?

Сіз IQOS-ты/lil мына жерлерде:
— біздің сайтта Сатып алу бөлімінде;
— IQOS ресми дүкендерінде;
— серіктес дүкендерде;
— 2121 телефонмен тапсырыс беру арқылы;
— kaspi.kz сайтында немесе қолданбасында Қыздыру жүйелері бөлімінде
— Glovo-да Дүкендер мен сыйлықтар бөліміндегі Түтінсіз өнімдер-де
* kz.iqos.com сайтында тапсырыс беру үшін сізге тіркелу және жеке кабинетте жасыңызды растау қажет.
*Құрылғылардың құны сату арнасына байланысты әртүрлі болуы мүмкін

HEETS/FEET-ті қайдан сатып ала аламын?

Сіз HEETS/FEET-ті мына жерлерде сатып ала аласыз:
— біздің сайтта Сатып алу бөлімінде;
— IQOS ресми дүкендерінде;
— серіктес дүкендерде;
— Glovo-да Дүкендер мен сыйлықтар бөліміндегі Түтінсіз өнімдер-де
* kz.iqos.com сайтында тапсырыс беру үшін сізге тіркелу және жеке кабинетте жасыңызды растау қажет.
*Құрылғылардың құны сату арнасына байланысты әртүрлі болуы мүмкін

IQOS/lil Solid 2.0 қанша тұрады?

IQOS жүйесінің құнын мына жерлерден біле аласыз:
— біздің сайтта Cатып алу бөлімінен;
— IQOS Қолдау Қызметінен 2121 нөмірі бойынша
— IQOS ресми дүкендерінен;
— серіктес дүкендерден;
— kaspi.kz сайты немесе қолданбасындағы Қыздыру жүйелері бөлімінен
— Glovo-да Дүкендер мен сыйлықтар бөліміндегі Түтінсіз өнімдер-ден.
* kz.iqos.com сайтында тапсырыс беру үшін сізге тіркелу және жеке кабинетте жасыңызды растау қажет.
*Құрылғылардың құны сату арнасына байланысты әртүрлі болуы мүмкін

Қолданыста болған IQOS құрылғысын сатып алу керек пе?

Біз қолданыста болған IQOS құрылғысын сатып алуды ұсынбаймыз, себебі ол сынған болуы мүмкін. Сондай-ақ, сіз бұл құрылғыны қаншалықты ұзақ пайдаланғаныңызды нақты біле алмайсыз және оның аккумуляторының ресурсы айтарлықтай төмендетілген немесе нөлге тең болуы мүмкін.
Егер бұл құрылғы бөлшектелген/жөнделген болса, онда ол дұрыс жұмыс істемеуі мүмкін, сонымен қатар пайдаланылуы қауіпті болуы мүмкін және бұл құрылғылар кеңейтілген кепілдік шарттарына жатпайды.

IQOS-пен ынтымақтастық

Ынтымақтастық мәселесі бойынша info@iqos.kz электрондық поштасына хабарласуға болады

Сіз 3R4F темекісінің түтінімен салыстырғанда орта есеппен 95%-ға азаяды депмәлімдейтін IQOS шығарындыларын қалай өлшейсіз?

Бұл пайыз ДДСҰ және АҚШ-тағы FDA сияқты әйгілі қоғамдық денсаулық сақтау ұйымдары 3R4F анықтамалық темекісінен шығатын түтінмен салыстырғанда IQOS темекі буында табылуына қатысты әрекет етуге басымдық берген белгілі бір құрамдастар деңгейлерінің орташа азаюын білдіреді. Осы мақсатта біз темекі буын және түтінді Канада Денсаулық сақтау министрлігінің машинамен қарқынды темекі шегу режимінде жинаймыз (55 мл ішке тарту көлемі, 2 секундтық ішке тарту ұзақтығы, 30 секундтықаралықта ішке тарту), әр таяқша негізінде салыстыруды пайдаланамыз. Редукциялық есептеулер никотинді қоспайды.

3R4F темекісі дегеніміз не?

Бұл — ғылыми зерттеу мақсаттарында АҚШ-тағы Кентукки университеті өз бетінше жасаған темекі. Бұлтемекіні зерттеуде әдетте қолданылатын компаратор. Бұл берілген зерттеу деректерін басқа зерттеу деректерімен салыстыруға мүмкіндік береді. 3R4F зерттеу темекілері тұтынушыларға сату үшін қолжетімді емес.

IQOS пен электрондық сигареттің айырмашылығы неде?

IQOS құрылғысында жанусыз темекіні қыздыру технологиясы пайдаланылады. Оны пайдалану кезінде өз алдына темекі буы түзіледі, жанусыз, түтінсіз және күлсіз темекінің толыққанды дәмін сезінуге мүмкіндік береді. Құрамында сұйықтық бар электрондық сигареттен айырмашылығы, IQOS таяқшаларында нағыз темекі бар.

Мен IQOS жүйесін сатып алмас бұрын пайдаланып көрсем бола ма?

IQOS-ты 14 күнге Тест-Драйвқа алып сатып алмас бұрын құрылғыны жеке сынап көре аласыз. Бағдарлама туралы толығырақ Тест-Драйв бөлімінен біліп алыңыз. Сондай-ақ Сіз біздің кез келген ресми IQOS дүкенімізге немесе Сіздің қалаңыздағы серіктес дүкенге хабарласып, IQOS туралы толық кеңес ала аласыз.

Құрылғының Сериялық нөмірі дегеніміз не?

Құрылғының сериялық нөмірі — бұл оның шығу тегі мен тарихын анықтауға болатын әрбір құрылғының сериялық нөмірі.
IQOS 2.4/2.4P Зарядтау құрылғысында сериялық нөмір индикация панелінің артқы жағында, QR кодының жанында, ал Тұтқышта – Қалпақшаның астында, қосу түймесіне қарсы орналасқан.
IQOS 3/3 DUO/ORIGINALS DUO Зарядтау құрылғысында сериялық нөмір ауыстырылатын бүйірлік панельдің астында, Тұтқышта – Қалпақшаның астында, қосу түймесіне қарсы орналасқан.
Multi-де сериялық нөмір қалпақшаның астында, қосу түймесінің артқы жағында орналасқан.
lil Solid 2.0 құрылғысында сериялық нөмір қыздыру камерасының жанындағы қалпақшаның астында орналасқан.

Құрылғыны өзім қалай тіркей аламын(байланыстыра аламын)?

Сайттағы есептік жазбаға құрылғыларды байланыстыру үшін жеке кабинетке Менің құрылғыларым бөліміне өтіңіз. Әрі қарай, құрылғының қорабындағы нөмірді немесе элементтердің әрқайсысында тікелей пайдаланып, Тұтқыш пен Зарядтау құрылғысының сериялық нөмірін енгізіңіз.
Құрылғыларды Telegram есептік жазбасына байланыстыру үшін негізгі мәзірден «Құрылғыны тіркеу» түймесін басыңыз. Әрі қарай «Тіркеу» түймесін басыңыз және құрылғының қорабындағы нөмірді немесе элементтердің әрқайсысында тікелей пайдаланып, Тұтқыш пен Зарядтау құрылғысының сериялық нөмірін енгізіңіз.

Сеансты қалай жақсартуға болады?

Мұнда IQOS және таяқшаларды пайдалану бойынша бірнеше ұсынымдар берілген:
- Сеанс ұзақтығын және дәм беруді арттыру үшін жиі емес және терең емес ішке тарту жасаңыз;
- Түпнұсқа аксессуарларды қолдана отырып, Тұтқыштың/Құрылғың толық суығаннан кейін күнделікті тазалауды жүргізіңіз.

IQOS сақтаудың ең жақсы әдісі қандай?

IQOS-ты судан, тікелей күн жарығынан және/немесе жоғары температурадан алыс сақтаңыз. IQOS-ты төтенше температураның әсеріне ұшыратпаңыз (суық немесе ыстық мезгілде, мысалы, машинада), себебі аккумулятор немесе электроника зақымдалуы немесе тез тозуы мүмкін.

IQOS Қолдау Қызметінен қабылданбаған қоңырау

IQOS/lil SOLID 2.0 пайдаланушыларына IQOS Қамқорлық Қызметінен қоңырау келіп түсуі мүмкін телефон нөмірлерінің тізімі:
+7 499 270 34 62
+7 705 926 71 53
+7 727 355 14 69
+7 705 926 71 57
+7 727 355 14 82
+7 705 926 71 35

Арнайы ұсынымдар мен қызметтер туралы қайдан білуге болады?

Сіз барлық сұрақтар бойынша ақпаратты біздің IQOS фирмалық дүкендеріміздің консультанттарынан және IQOS серіктестік сату орындарынан немесе ұялы телефоннан 2121 нөмірі бойынша IQOS қолдау қызметіне қоңырау шалу арқылы (қоңырау шалу тегін), бізге IQOSKZ_Support_bot Telegram-ботына немесе "Iqos_kaz" Instagram аккаунтына жазу арқылы біле аласыз.

IQOS фирмалық дүкендері мен IQOS серіктестік сату нүктелерінің айырмашылығы неде?

Сауда нүктелерінің екі түрінде өнім ассортименті мен көрсетілетін қызметтер жиынтығы сәл өзгеше болуы мүмкін. Сізге ең жақын IQOS фирмалық дүкенін немесе IQOS серіктестік сату нүктесін таңдау үшін kz.kz.iqos.com сайтындағы дүкендер картасын пайдаланыңыз.

IQOS клиенттері туралы Қолдау Қызметіне қалай хабарласуға болады?

Егер сізде қандай да бір сұрақтар туындаса, бізге Telegram IQOSKZ_Support_bot чат-ботына жазыңыз немесе 2121 қолдау қызметінің нөміріне қоңырау шалыңыз.

IQOS мобильді қолданба

Қазіргі уақытта біздің мобильді қолданбамыз әзірленуде, біздің сайттағы жаңалықтарды қадағалаңыз

Дербес деректерді қалай өзгертуге болады?

Дербес деректерді өзгерту немесе түзету үшін 2121 қолдау қызметінің нөміріне қоңырау шалу қажет. Электрондық поштаны Профиль бөліміндегі жеке кабинетте түзетуге болады. Клиенттерге қызмет көрсету менеджері қажет болған жағдайда есептік жазбаңызды өшіруге және жаңасын жасауға көмектесе алады, содан кейін Сіз Жеке кабинетте тіркеле аласыз.

Жеткізу құны

Құны 3500 теңгеден асатын тапсырыстарды жеткізу ақысыз іске асырылады. Құны 3500 теңгеден төмен тапсырыстарды жеткізу құны 1500 теңгені құрайды.

Құрылғыны және heets\fiit жеткізу мерзімдері

Құрылғыларды және HEETS пен Fiit таяқшаларын бір күн ішінде жеткізу ҚР 25 қаласына қолжетімді —Алматы, Есік, Қаскелен, Ұзынағаш, Талғар, Өтеген Батыр, Қапшагай, Павлодар, Екібастұз, Қарағанды,Саран, Шахтинск, Теміртау, Ақтау, Ақтөбе, Қостанай, Нұр-Сұлтан, Тараз, Шымкент, Атырау, Қызылорда,Өскемен, Петропавл, Семей, Орал. Жеткізу мерзімдері елді мекенге байланысты өзгеруі мүмкін. Жеткізушарттары мен мерзімдерімен сілтеме арқылы толығырақ танысуға болады.

Аксессуарларды жеткізу мерзімдері

Аксессуарларды жеткізу Алматы қаласындағы қоймадан іске асырылады. Жеткізу мерзімдері елді мекенге байланысты. Жеткізу шарттары мен мерзімдерімен сілтеме арқылы толығырақ танысуға болады.

Тапсырыстың ішіндегісін, жеткізу әдісін немесе мекенжайын қалай өзгертуге болады?

Сіз «себет» бөліміндегі тапсырыстың ішіндегісін төлем жасалғанға дейін өзгерте аласыз. Егер сіз тапсырысты рәсімдеген болсаңыз, сізге келесі әрекеттерді орындау қажет:;
- тапсырысты жою үшін 2121 нөмірі арқылы мобильді телефоннан IQOS қолдау қызметіне хабарласу (қоңырау соғу ақысыз), осыдан кейін сіз сайтта жаңа тапсырыс жасауыңызға болады;
- тапсырысты жоюға ресми IQOSKZ_Support_bot Telegram-бот арқылы сұрау жіберу немесе бізге iqos_kaz Instagram-ға хабарласу.;
Егер сіз елді мекен шегінде жеткізу мекенжайын нақтылағыңыз немесе өзгерткіңіз келсе, жеткізуді растау үшін кіру қоңырауы кезінде сізге жаңа мекенжайды курьерге хабарлау немесе 2121 нөмірі арқылы мобильді телефоннан IQOS қолдау қызметіне хабарласу (қоңырау соғу ақысыз) қажет.
Дербес деректерді: аты-жөніңізді, телефон нөмірін, электрондық поштаны өзгерту үшін 2121 нөмірі арқылы мобильді телефоннан IQOS Қолдау Қызметіне хабарласыңыз (қоңырау соғу ақысыз).
Сіз жеткізу әдісін төлем жасалғанға дейін өзгерте аласыз. Егер сіз тапсырысты рәсімдеген болсаңыз, тапсырысты жою үшін 2121 нөмірі арқылы мобильді телефоннан IQOS қолдау қызметіне хабарласу қажет (қоңырау соғу ақысыз), осыдан кейін сіз сайтта жаңа жеткізу әдісімен жаңа тапсырыс жасауыңызға болады.

Өз тапсырысыңды қалай қадағалауға болады?

Тапсырысты рәсімдегеннен кейін cіз электрондық пошта бойынша жеткізу статусын қадағалауға сілтемемен растау аласыз. Сондай-ақ, сіз тапсырыстың статусын IQOS.com жеке кабинетінде, ресми IQOSKZ_Support_bot Telegram-бот арқылы немесе біздің Instagram аккаунтымызға жеке хабарлама жіберуарқылы тексеруіңізге болады. Сондай-ақ, сіз 2121 нөмірі арқылы мобильді телефоннан IQOS қолдау қызметіне хабарласуыңызға болады (қоңырау соғу ақысыз).

Тапсырысты алу ережелері

Тауарды курьерден қабылдаған кезде сатып алушы жеткізілген тауарды қарап шығуға және оның тауардың мәлімделген санына, ассортиментіне, жиынтықтылығына және қаптамасының бүтіндігіне сәйкестігін тексеруге міндетті. Жеткізілген тауарға шағымдар болмаса, сатып алушы ілеспе жүкқұжатқа немесе жеткізу тізіліміне қол қояды немесе курьерге телефондық нөмірге келген SMS-хабарламасынан алынған тиісті кодты хабарлайды.<br/>
Тапсырысты алу үшін сатып алушы курьерге өзінің жеке басын куәландыратын құжаттың түпнұсқасын көрсетуі тиіс. Курьер алушының тапсырысты рәсімдеген және төлем жасаған егер төлем алдында жасалса тұлға және жасқа күмән болса, 21 жастан асқан тұлға екендігіне көз жеткізген соң тапсырыс көрсетілген мекенжай бойынша сатып алушының қолына беріледі.

Тапсырысты қалай қайтаруға болады? Тапсырысты қалай жоюға болады?

Тапсырысты қайтып алуды немесе жоюды рәсімдеу үшін сіз 2121 нөмірі арқылы мобильді телефоннан IQOSқолдау қызметіне хабарласа аласыз (қоңырау соғу ақысыз). Сондай-ақ, сіз ресми IQOSKZ_Support_bot Telegram-бот немесе Instagram арқылы сұрау жібере аласыз.

Сіз қайтып алуды рәсімдеу тәртібі туралы толығырақ ақпаратпен сілтеме бойынша танысуыңызға болады.

Сұрақтарыңыз қалса, бізге хабарласыңыз

Егер сізде қосымша сұрақтар пайда болса, сіз 2121 нөмірі арқылы мобильді телефоннан IQOS қолдау қызметімізге хабарласуыңызға (қоңырау соғу ақысыз), бізге IQOSKZ_Support_bot Telegram-ботқа немесе Instagram-ға жазуыңызға болады.

Тауарды менің қалама жеткізіп берудің шарттары қандай?

Сіз өз қалаңызға жеткізіп беру шарттарын осы жерде қарап біле аласыз

Тегін жеткізу қалай жұмыс істейді?

3500 тг-денжоғары сомаға онлайн тапсырыс жасағанда жеткізу тегін жүзеге асырылады. Жеткізу мерзімін есептеу үшін арнайы калькуляторды қолдана аласыз.
Ең өзекті ақпаратты алу үшін 2121 телефоны бойынша IQOS қолдау қызметіне хабарласыңыз.

Тест-Драйв бағдарламасы тегін бе?

Иә, біз Тест-драйв кезеңіне тек қайтарылатын кепілдік жарнасын ғана аламыз. Бұл соманы бағдарлама аяқталғаннан кейін толық көлемде қайтарамыз.

Кепілдік жарнасы маған қашан қайтарылады?

Сіз таңдаған кепілдік жарнасын енгізу тәсіліне байланысты:
• Қолма-қол ақшамен төлеген кезде, кепілдік жарнасы сату орындарында қолма-қол ақшамен қайтарылады
• Картамен төлеген кезде, кепілдік жарнасы құрылғының Тест-драйв кезеңі аяқталғаннан кейін 14 күн ішінде қайтарылады (есептеу мерзімі, шотыңыз ашылған банктің шарттарына байланысты)

Кепілдік жарнасын картамен төлеген кезде қолма-қол ақшамен қайтарып алуға болады ма?

Иә, кепілдік жарнасын картамен төлеген кезде сату орындарында қолма-қол ақшамен қайтарып алуға болады

Зарядтағышты/тазартқыш таяқшаны жоғалтып алсам, не болады?

Құрылғыны берілген жиынтықтауында қайтарған жөн. Дегенмен, тіпті зарядтағыш/тазартқыш таяқша жоғалған болса да, құрылғыны қайтаруды рәсімдейміз.

Қабылдау-табыстау актісін жоғалтып алсам, не істеу керек?

Бұл жағдайда, қайтаруға сәл көп уақыт жұмсалады. Базамыздан акт көшірмесін тапқан соң, қайтаруды рәсімдейміз.

Құрылғылар тазартылады ма?

Иә, құрылғылар әрбір пайдаланушыдан кейін міндетті түрде тазартылып, өңделеді.

Құрылғы Тест-драйв бағдарламасы бойынша неше күнге беріледі

Құрылғы 14 күнге беріледі

Тест-драйв күндерін ұзартуға болады ма?

Иә, ұялы телефоннан 2121 нөміріне қоңырау шалып, Тест-драйв мерзімін 30 күнге дейін ұзартуға болады. Тест-драйв кезеңін ұзартқан кезде бағдарламаның шарттары өзгермейді.

Рестарт дегеніміз не?

Рестарт — бұл IQOS 3 DUO пайдаланушыларына өз құрылғысын/тұтқышын тапсырып, 5 HEETS қорабы бар жиынтықпен қоса жаңа IQOS ORIGINALS DUO-ға жеңілдік алуға мүмкіндік беретін бағдарлама.

Бағдарлама бойынша қандай құрылғыны тапсыра аламын?

Рестарт бағдарламасы бойынша сіз кепілдік мерзімінің 8 айы өткеннен кейін IQOS 3 DUO толық жиынтығын (зарядтау құрылғысы және тұтқыш) немесе кепілдік мерзімінің 6 айы өткеннен кейін тек тұтқышты тапсыра аласыз. Кепілдік мерзімінің аяқталу күнін жеке кабинетте көре аласыз.

Бағдарламаны қай жерлерде пайдалануға болады?

Рестарт бүкіл Қазақстан аумағында үйге тегін жеткізу қызметімен сайтта, барлық IQOS ресми дүкендерінде және серіктес дүкендерінде әрекет етеді.

Бағдарламаға қанша рет қатыса аламын?

Егер сіздің құрылғыңыз/тұтқышыңыз бағдарлама шарттарына сәйкес келсе, сіз бағдарламаға саны шексіз рет қатыса аласыз.

Құрылғыны/тұтқышты қорапсыз қабылдай ма?

Құрылғының/тұтқыштың қорабының болуы талап етілмейді.

Егер құрылғым/тұтқышым істемей тұрса/кепілдік кезеңінде болса ше?

IQOS 3 DUO құрылғысының толық жиынтығы (зарядтау құрылғысы және тұтқыш) кепілдік мерзімінің 8 айы өткеннен кейін немесе кепілдік мерзімінің 6 айы өткеннен кейін тек тұтқыш кез келген күйінде қабылданады.

Құрылғымның кепілдік мерзімін қайдан білуге болады?

Кепілдік мерзімін жеке кабинетте біле аласыз.

Бағдарлама бойынша сатып алынған жаңа IQOS ORIGINALS DUO-ға кепілдік беріле ме?

Жаңа IQOS ORIGINALS DUO, кез келген жаңа құрылғы сияқты, 1 жылдық кепілдікке ие.

Бағдарлама бойынша тапсырған құрылғыны қайтарып ала аламын ба?

Жоқ, бағдарлама ережелеріне сәйкес сіз құрылғыны қайтарымсыз негізде тапсырасыз.

Бағдарламаға лимиттелген топтамасының құрылғылары қатыса ма?

Иә, сіз лимиттелген топтамасының IQOS 3 DUO үлгілерін тапсыра аласыз.

Мен құрылғымды бағдарлама бойынша тапсырғаннан кейін не болады?

Құрылғыны тапсырғаннан кейін сіз HEETS таяқшаларының 5 қорабымен жиынтықта жаңа IQOS ORIGINALS DUO-ны сатып алуға жеңілдік аласыз.

Рестарт бағдарламасынан бөлек жаңа IQOS ORIGINALS DUO-ны сатып алу үшін қосымша жеңілдіктерді пайдалана аламын ба?

Басқа жеңілдіктер мен арнайы ұсынымдар Рестарт бағдарламасы бойынша берілетін жеңілдікпен жинақталмайды.

Бағдарлама бойынша екі немесе одан да көп құрылғыны тапсыруға бола ма?

Иә, егер құрылғыларыңыз бағдарламаның шарттарына сәйкес келсе, сіз екі немесе одан да көп құрылғыны тапсыра аласыз.

Бағдарлама бойынша әртүрлі жинақтардан алынған тұтқыш пен зарядтау құрылғысын тапсыруға бола ма?

Иә, сіз әртүрлі жинақтардан алынған тұтқыш пен зарядтау құрылғысын тапсыра аласыз.

IQOS/lil SOLID 2.0 құрылғыларын қоғамдық орындарда пайдалануға бола ма?

2020 жылғы 7 шілдеде қабылданған «Халық денсаулығы және денсаулық сақтау жүйесі туралы» ҚР Кодексіне сәйкес темекіні қыздыру жүйелері кәдімгі сигареттерге теңестірілген және сигарет шегуге тыйым салынған барлық жерлерде IQOS/lil SOLID 2.0 пайдалануға тыйым салынған. Яғни, темекі өнімдерін, оның ішінде қыздырылатын темекісі бар өнімдерді, кальянға арналған темекіні, кальян қоспасын, темекіні қыздыруға арналған жүйелерді, электрондық тұтыну жүйелерін және оларға арналған сұйықтықтарды тұтынуға тыйым салынады:
1) білім беру ұйымдарының орынжайларында және аумағында, сондай-ақ кәмелетке толмағандардың демалуына арналған ұйымдарда;
2) денсаулық сақтау ұйымдарының үй-жайларында;
3) қоғамдық тамақтану пункттерінде;
4) мәдениет объектілерінде, музейлерде, кітапханалар мен лекторийларда, кинотеатрларда, театрларда, цирктерде, концерттік, байқау және көрме залдарында, спорт ұйымдарында және дене шынықтыру-сауықтыру ұйымдарында, спорт ареналарында және бұқаралық демалысқа арналған басқа да құрылыстарда;
5) түнгі клубтарда, дискотекаларда;
6) жергілікті және алыс қатынастағы пойыздарда, әуе, теңіз және өзен көлігі кемелерінде, сондай-ақ қалалық, қала маңындағы және қалааралық автомобиль қоғамдық көлігінің салондарында, метрода, жолаушылар мен багажды автомобильмен тұрақты және тұрақты емес тасымалдауды жүзеге асыратын ортақ пайдаланылатын көлікте, таксиде;
7) әуежайлардың, теміржол, автомобиль және су вокзалдарының ғимараттарында, қоғамдық көліктің жабық аялдамаларында;
8) мемлекеттік органдар мен ұйымдарда;
9) жұмыс орындары және жұмыс аймақтары болып табылатын үй-жайларда;
10) үйлердің кіреберістерінде;
11) автожанармай құю станцияларының үй-жайларында және аумағында;
12) балалар алаңдарында;
13) жерасты өткелдерінде;
14) оларда кәмелетке толмаған адамдар болған кезде автомобиль көлік құралында.
Егер темекі бұйымдарын, оның ішінде қыздырылатын темекісі бар бұйымдарды, темекіні қыздыруға арналған жүйелерді, электрондық тұтыну жүйелері мен оларға арналған сұйықтықтарды тұтыну үшін арнайы жабдықталған орындар бөлінген жағдайларда тыйым салынбайды.

Әуежайларда және құрамында никотин бар өнімдерді пайдалануға тыйым салынған басқа да қоғамдық орындарда IQOS/lil SOLID 2.0 пайдаланғаны үшін қандай айыппұлдар көзделген?

Темекі бұйымдарын, оның ішінде қыздырылатын темекісі бар бұйымдарды, кальянға арналған темекіні, кальян қоспасын, темекіні қыздыруға арналған жүйелерді, электрондық тұтыну жүйелерін және оларға арналған сұйықтықтарды бұған тыйым салынған орындарда тұтынғаны үшін 15 АЕК, ал жыл ішінде қайталап бұзғаны үшін – 20 АЕК.

Сіз жаңа «темекіге қарсы» заңның қолданылуына түстіңіз бе?

Иә, өзгерістер 2020 жылғы 7 шілдедегі «Халық денсаулығы және денсаулық сақтау жүйесі туралы» ҚР Кодексіне сәйкес құрамында никотин бар өнімдердің барлық түрлері, оның ішінде қыздырылатын темекісі бар өнімдер, темекіні қыздыруға арналған жүйелер, электрондық тұтыну жүйелері мен оларғв арналған сұйықтықта үшін реттеу белгіленеді. Дегенмен, барлық сервистер қалады, бірақ олардың кейбірінің шарттары өзгертілуі мүмкін (мысалы, дәм тату). Біз сізбен байланыста боламыз және әрдайым көмектесуге дайынбыз.

Маған IQOS-ты бұрын пайдалануға болатын мейрамханада/кафеде/барда енді пайдалануға рұқсат етпеді. Неліктен?

2020 жылдың шілдесінде «Халық денсаулығы және денсаулық сақтау жүйесі туралы» ҚР Кодексіне өзгерістер енгізілді, олар құрамында никотин бар өнімдерді, оның ішінде қыздырылатын темекісі бар өнімдерді, темекіні қыздыруға арналған жүйелерді, электрондық тұтыну жүйелері мен оларға арналған сұйықтықтарды тұтынуға шектеулер белгілейді. Осыған байланысты қоғамдық тамақтандыру кәсіпорындарында темекіні қыздырудың электр жүйелерін және құрамында никотин бар өнімдердің басқа түрлерін пайдалануға тыйым салынады.

Маған фирмалық дүкенде IQOS пайдалану мүмкіндігін беруден бас тартты. Неліктен?

2020 жылдың шілдесінде «Халық денсаулығы және денсаулық сақтау жүйесі туралы» ҚР Кодексіне өзгерістер енгізілді, олар құрамында никотин бар өнімдерді, оның ішінде қыздырылатын темекісі бар өнімдерді, темекіні қыздыруға арналған жүйелерді, электрондық тұтыну жүйелері мен оларға арналған сұйықтықтарды тұтынуға шектеулер белгілейді. Сауда орталықтарында және басқа сату орындарында темекі шегу аймағымен жабдықталған сауда нүктелерін қоспағанда, пайдалануға тыйым салынады.

IQOS/lil SOLID 2.0 құрылғысын түпнұсқа аксессуарларды (қуат беру блогы және USB кабелі) пайдаланбай зарядтауға бола ма?

Біз IQOS құрылғыңызды түпнұсқа емес зарядтау аксессуарларымен (қуат беру блогы және USB-кабелі) зарядтамауға кеңес береміз, себебі бұл литий-ионды батареяның зақымдалуына немесе құрылғының бұзылуына әкелуі мүмкін. Бұл ретте, мұндай жағдайларға кепілдік қолданылмайды және жаңа IQOS құрылғысын сатып алу қажет болады.

Пайдалану кезінде құрылғы қызып кетеді. Бұл қалыпты жағдай ма?

Тұтқыштың ішіне орнатылған қыздырғыш элементі темекі стигінің ішіндегі темекіні 350 градусқа дейін жанусыз қыздырады. Осыған орай, пайдалану кезінде және пайдаланудан кейін біраз уақыт бойы тұтқыш қыздырылу мүмкін; бұл қалыпты жағдай. IQOS жүйесін Пайдаланушының нұсқаулығына сәйкес қолдану жағдайындағы қауіпсіздік талаптарын ескеру арқылы жасап шығарылған.

IQOS сервис орталықтары қыздыру элементін ауыстырады ма?

Егер IQOS құрылғысының қыздыру элементі бұзылса, сізге тұтқышты жаңасына ауыстыру қажет болады. Біз IQOS қыздыру элементін өз бетіңізше немесе IQOS уәкілеттік бермеген қызмет көрсету орталықтарында ауыстырмауды ұсынамыз. Дайындаушы зауытта әр құрылғы қыздыру температурасын дұрыс беру және ұстап тұру үшін патенттелген жабдықта жеке калибрлеуден өтеді. IQOS-тың қыздыру элементін оны алдағы уақытта бұзылмай істейтіндей етіп ешқандай қызмет көрсету орталығы ауыстыра алмайды.

IQOS тұтқышындағы қалпақша жабылмаса не істеу керек?

Құрылғыны дұрыс жауып жүргеніңізге көз жеткізіңіз. Қақпақтағы ойық Тұтқыштағы қуат түймесінің шығыңқысына сәйкес келуі керек. Егер сіз бәрін дұрыс жасап, бірақ IQOS Тұтқышындағы қалпақша әлі де сарт еткізіп бекітілмесе, онда тазалағыш құрылғымен және IQOS тазалау таяқшаларымен тазартуды жүргізіңіз. Қыздыру элементінің негізін және қалпақшаның төменгі бөлігін темекіден тазарту маңызды. Егер мәселе шешілмесе, құрылғыны мұқият қарап шығыңыз. IQOS қалпақшасы сынып, онда көрінетін зақымданулар болуы мүмкін. Бұл жағдайда сізге жаңа қалпақша сатып алу қажет болады.

Ылғалды құрылғыны пайдалануға бола ма?

Құрылғы суланған жағдайда, оны пайдаланбаңыз, себебі ылғалдылық оның бұзылуына әкеліп соқтыруымүмкін. Пайдаланбас бұрын құрылғының толығымен құрғатылуына көз жеткізіңіз.

Егер IQOS құрылғысында қыздыру элементі бұзылса, не істеу керек?

Егер IQOS тұтқышында қыздыру элементінің бір бөлігі сынып қалса немесе онда жарық пайда болса, онда құрылғыны жөндеуге болмайды және сізге жаңа құрылғы қажет болады.

Егер сіздің IQOS құрылғыңыз дұрыс жұмыс істемей қалса, сіз IQOS сату нүктелерінде IQOS диагностикасы мен сервистік қызметін ала аласыз () немесе IQOS Қолдау қызметіне 2121 нөмірі бойынша жүгіне аласыз. Сондай-ақ Құрылғыны онлайн диагностикалау сервисін пайдалана аласыз, мұнда сізге мәселені шешудің нұсқалары ұсынылады.
Диагностиканы сайтта Жеке кабинеттегі «Менің құрылғыларым» бөлімінде немесе IQOS Kazakhstan Telegram-ботында «Көмек» бөлімінде жүргізуге болады (бұдан әрі — «Диагностика»).

Құрылғы көлік сияқты ыстық жерде ұзақ уақыт бойы жатқаннан кейін оны пайдалануғабола ма?

Құрылғыларды осындай жағдайларда ұзақ уақытқа қалдырмаған жөн, себебі осының салдарынан литий-ионды батарея айтарлықтай зақымдану мүмкін.

Неліктен IQOS зарядталмайды?

FDA – бұл АҚШ Денсаулық сақтау министрлігіне бағынатын және АҚШ аумағында темекі өнімдерін өндіруді,маркетингті және сатуды бақылау арқылы қоғамның денсаулығын қорғауға және алға жылжытуға жауапты мемлекеттік орган. Темекі өнімдерінен басқа, ұйым азық-түлі

IQOS құрылғысының микробағдарламасын қалай жаңартуға болады?

IQOS құрылғысының микробағдарламасын жаңарту өте оңай. Сізге IOS немесе Android негізіндегі ұялы телефон қажет. Сондай-ақ, Windows немесе MacOS негізіндегі компьютерде микробағдарламаны жаңартуға болады.
IQOS Kazakhstan Telegram-ботына өту арқылы сіз үшін микробағдарламаны жаңартудың кез келген ыңғайлы әдісін таңдай аласыз.
Микробағдарламаны жаңарту үшін мыналарды орындау қажет:
1) негізгі мәзірде ""Көмек"" түймесін басу;
2) көмек мәзірінде ""БЖ жаңарту"" түймесін басу;
3) ""Өз бетінше жаңарту"" түймесін таңдау;
4) нұсқауларды орындау

Егер сізде қиындықтар туындаса, IQOS қолдау қызметіне ұялы телефоннан 2121 нөміріне қоңырау шалып (қоңырау шалу тегін), IQOS Kazakhstan Telegram-ботына немесе iqos_kaz Instagram аккаунтына жазып, сондай-ақ біздің info@iqos.kz электрондық мекенжайымызға жазу арқылы жүгіне аласыз

Құрылғыны орамасынан алғаш рет шығарғаннан кейін бірден пайдалануға болады ма?

Сіз IQOS жүйесін сатып алғаннан кейін бірден пайдалана аласыз, себебі қуат беру құрылғысыныңбатареясы фабрикада қуатталады. Алайда кейбір жағдайларда аккумуляторға қуат беру қажет болады. Пайдаланар алдынданұсқаулықтарды мұқият оқып шығыңыз.

Тұтқыштың іске қосу батырмасын басқаннан кейін ішінен шыққан буды аңғардым, бұлқалыпты жағдай ма?

Тұтқышта темекі стигін пайдалану кезінде темекі буының түзілуі қалыпты жағдай болып табылады. Тұтқышты қуат беру құрылғысында автоматты түрде тазалаған кезде дәл осындай булану үдерісі көріністабу мүмкін.

IQOS жүйесін алғашында қаншалықты көп уақыт ішінде қуаттау қажет?

Әдетте, IQOS жүйесін сатып алғаннан кейін, қуат беру құрылғысы толық және пайдалануға дайын болады. Алғашқы және кейінгі кездерде қуат беру құрылғысы желіден 90 минут ішінде толығымен қуатталады. Тұтқыш қуат беру құрылғысында алты минут шамасында қуатталады.

Ішінде темекі стигі болған кезде тұтқышты қуаттауға бола ма?

Жоқ. Егер темекі стигі тұтқышта орналасатын болса, сіз қуат беру құрылғысының қақпағын жаба алмайсыз,бұл ретте оның қақпағы тұтқышты қосымша қуаттау мақсатында ашық болу тиіс.

Қуат беру құрылғысын ішінде тұтқыш болмай-ақ қуаттауға бола ма?

Иә. Сіз қуат беру құрылғысын ішінде тұтқыш бар болғанда да, болмағанда да қуаттай аласыз.

Қолдау қызметіне қалай хабарласа аламын?

Сіз IQOS қолдау қызметіне ұялы телефоннан 2121 нөміріне қоңырау шалып (қоңырау шалу тегін), IQOS Kazakhstan Telegram-ботына немесе iqos_kaz Instagram аккаунтына жазып, сондай-ақ біздің info@iqos.kz электрондық поштамызға жазу арқылы жүгіне аласыз

Пайдалану кезінде бу аз шығады.

Өкінішке орай, мұндай ыңғайсыздық бірнеше себептерге байланысты болуы мүмкін.

1. Кеуіп кеткен таяқшалар. Пайдалану процесі таяқшаның өзіне байланысты. Егер темекі қатты сығылған болса, онда мәселені шешу үшін оны саусақтарыңызбен жұмсартып алу жеткілікті. Сондай-ақ, таяқшалар дұрыс сақтамау нәтижесінде тым кеуіп кетуі мүмкін. Ылғалдың түсуіне жол бермейтін үлдірдің астында таяқшалар өз қасиеттерін жоғалтпайды. Ашылғаннан кейін таяқшалары бар қорапты құрғақ жерде сақтау керек. Көбінесе тұтынушылар ашылғаннан кейін, қорапты ашық күйде сақтайды, осылайша таяқшаларды кептіріп жібереді, бұл оларды пайдалану кезінде ұсынылмайды.
2. Тазалау кезінде тұтқыгты қатты бетке қағады. Көбінесе пайдаланушылар IQOS тазалау құрылғысымен тазалағаннан кейін, темекінің қалдықтары тұтқыштан түсіп кетуі үшін құрылғыны қатты бетке қосымша қағады. Металл «жалпая» бастайды (деформацияланады), бұл кейіннен пайдалану процесін бұзады. Егер кепілдік мерзімі жарамды болса, онда тұтқышты myIQOS бағдарламасы шеңберіде ауыстыруға болады
3. Егер қалпақша ластанған болса, онда темекі бөлшектерінің немесе конденсаттың түсуі әсерінен ауа өткізгіш бітеліп қалуы мүмкін. Бұл мәселе сонымен қатар жағымсыз иіс пен ыстың себебі болады. Қалпақшаны ыстық суға 5–10 минутқа салуға болады, әрі қарай жуыңыз және қайтадан тұтқышқа орнатпас бұрын міндетті түрде құрғатып алыңыз.

Тұтқыш / Таяқша пайдалану кезінде қызады

Пайдалану кезінде таяқшалардың қызып кетуіне мыналар себеп болуы мүмкін:

1. Ішке тарту арасындағы аралықты (8–15 секунд) сақтамау. Егер сіз ішке тартуды өте тез, қатарынан, ішке тарту арасындағы аралықты сақтамай жасасаңыз, онда таяқша бүтіндей қыздыруды өзіне алып, суып үлгермейді.
2. Ластанған қалпақша. Қалпақша – тұтқыштың маңызды элементі, ол таяқшаға ауа жіберуге жауап береді. Егер қалпақша ұзақ уақыт тазаланбаса, қақпақтың бүкіл ішкі бөлігі темекі бөлшектерімен бітеле бастайды, таяқшаға ауа беру нашарлайды, ішке тартудың өзі толыққанды болмайды (қатты, ыңғайсыз), пайдалану және желдету процесі бұзылады. Тиісінше, ішке тарту кезінде таяқшалар іс жүзінде суымайды және қыза бастайды, жылу қалпақшаға және тұтқышқа көбірек беріледі, сондықтан сіз осындай ыңғайсыздыққа тап болуыңыз мүмкін.

Қалпақшаны күнделікті негізде IQOS-қа арналған тазартқыш таяқшалармен тазалау керек, сонымен қатар 3-4 күнде бір рет жылы сумен жууға болады. Қалпақшаны тұтқышқа орнатпас бұрын оны міндетті түрде кептіріп алу керек.

IQOS құрылғысын қалай бөлшектеуге (жөндеуге) болады?

Біз IQOS құрылғысын өз бетінше немесе IQOS уәкілеттік бермеген сервистік орталықтарда бөлшектеуге немесе жөндеуге кеңес бермейміз.
Өндіруші зауытта әр құрылғы қыздыру температурасын дұрыс беру және ұстап тұру үшін патенттелген жабдықта жеке калибрлеуден өтеді. IQOS құрылғысы болашақта дұрыс жұмыс істейтін етіп ешқандай қызмет көрсету орталығы бөлшектей немесе жөндей алмайды.
Егер сіздің IQOS сынып қалса, біз сізге көмектесуге тырысамыз. Ауыстыру тәсілдері туралы толығырақ Менің IQOS құрылғым жұмыс істемесе/ нашар жұмыс істесе (сынып қалса) не істеу керек? деген сұраққа жауаптан көре аласыз

Егер менің IQOS/lil SOLID 2.0 құрылғым жұмыс істемесе/ нашар жұмыс істесе (сынып қалса) не істеу керек?

Егер сіздің IQOS/lil SOLID 2.0 құрылғыңыз дұрыс жұмыс істемей қалса, сіз IQOS сату нүктелерінде IQOS диагностикасы мен сервистік қызметін ала аласыз немесе IQOS Қолдау қызметіне 2121 нөмірі бойынша жүгіне аласыз. Сондай-ақ Құрылғыны онлайн диагностикалау сервисін пайдалана аласыз, мұнда сізге мәселені шешудің нұсқалары ұсынылады. Диагностиканы сайтта Жеке кабинеттегі «Менің құрылғыларым» бөлімінде немесе IQOS Kazakhstan Telegram-ботында «Көмек» бөлімінде жүргізуге болады (бұдан әрі — «Диагностика»). Егер сізде қосымша сұрақтар туындаса, сіз әрқашан IQOS қолдау қызметіне 2121 (қоңырау шалу тегін) нөмірі бойынша қоңырау шалып, бізге IQOS Kazakhstan Telegram-ботына, Iqos_kaz Instagram аккаунтына жазып немесе info@iqos.kz электрондық поштасына жазу арқылы жүгіне аласыз

Құрылғы бұзылған жағдайда дүкенге жүгінгенде өзіммен бірге не алуым керек?

Сату нүктесіне барған кезде сізде болуы керек:

- сынған құрылғы
- жеке басын растайтын құжат
- сатып алуды растайтын чектер немесе басқа құжаттар (егер сіз бұрын құрылғыны тіркемеген болсаңыз)
- жиынтықтағы қалған құрылғылар (диагностика үшін – жақсырақ)

Бөлшек сауда дүкенінен сатып алынған тиісті сападағы IQOS/lil SOLID 2.0 құрылғысын айырбастау/қайтару

Тиісті сападағы IQOS құрылғысын бөлшек сауда желісінде сатып алған жағдайда қайтару мерзімі сатып алынған күннен бастап 14 күнді құрайды.

Тиісті сападағы IQOS құрылғысын қайтару үшін келесі шарттар сақталуы керек:

• Өнім қолданыста болмаған,
• Қаптамасы сақталған,
• Тауарлық түрі сақталған,
• Сатушыдан алынған барлық құжаттар сақталған: кепілдік талоны, пайдалану жөніндегі нұсқаулық,
• Тұтынушылық қасиеттері, пломбалары, фабрикалық заттаңбалары сақталған,
• Тауарды сатып алу фактісі мен шарттарын растайтын чек немесе басқа құжат сақталған жөн.

Қайтару Тауарларды қайтару тәртібі тармағында сипатталған тәртіпке сәйкес жүзеге асырылады.

Келесі жағдайларда қайтарудан бас тартылуы мүмкін:

• тауар қолданыста болған,
• ақаулары бар (жасырын өндірістік ақауларды қоспағанда, жарықтар, сызаттар, сынықтар, механикалық зақымданулар),
• толық жиынтықталымда немесе зауыттық қаптамада болмаса.

kz.iqos.com интернет-дүкені арқылы сатып алынған тиісті сападағы IQOS/lil SOLID 2.0 құрылғысын айырбастау/қайтару

Тиісті сападағы IQOS/lil SOLID 2.0 құрылғысын kz.iqos.com интернет дүкенінде сатып алған жағдайда қайтару мерзімі сатып алынған күннен бастап 14 күнді құрайды.

Тиісті сападағы IQOS/lil SOLID 2.0 құрылғысын қайтару үшін келесі шарттар сақталуы керек:

• Өнім қолданыста болмаған,
• Қаптамасы сақталған,
• Тауарлық түрі сақталған,
• Сатушыдан алынған барлық құжаттар сақталған: кепілдік талоны, пайдалану жөніндегі нұсқаулық,
• Тұтынушылық қасиеттері, пломбалары, фабрикалық заттаңбалары сақталған,
• Тауарды сатып алу фактісі мен шарттарын растайтын чек немесе басқа құжат сақталған жөн.

Қайтару Тауарларды қайтару тәртібі тармағында сипатталған тәртіпке сәйкес жүзеге асырылады.

Келесі жағдайларда қайтарудан бас тартылуы мүмкін:

• тауар қолданыста болған,
• ақаулары бар (жасырын өндірістік ақауларды қоспағанда, жарықтар, сызаттар, сынықтар, механикалық зақымданулар),
• толық жиынтықталымда немесе зауыттық қаптамада болмаса.

Бөлшек сауда дүкенінен немесе kz.iqos.com интернет-дүкенінен сатып алынған аксессуарларды, тиісті сападағы USB кабельдерін айырбастау/қайтару

Тиісті сападағы аксессуарларды, usb кабельдерін айырбастау (қайтару) мерзімі, оларды дүкенде сатып алған жағдайда, сатып алған күннен бастап 14 күнді құрайды.

Тиісті сападағы тауарды ауыстыру (қайтару) үшін келесі шарттар сақталуы керек:

1. Тауар қолданыста болмаған,
2. Қаптамасы сақталған,
3. Тауарлық түрі сақталған,
4. Сатушыдан алынған барлық құжаттар сақталған: кепілдік талоны, пайдалану жөніндегі нұсқаулық,
5. Тұтынушылық қасиеттері, пломбалары, фабрикалық заттаңбалары сақталған,
6. Тауарды сатып алу фактісі мен шарттарын растайтын чек немесе басқа құжат сақталған – міндетті емес.

Қайтару Тауарларды қайтару тәртібі тармағында сипатталған тәртіпке сәйкес жүзеге асырылады.

Келесі жағдайларда ауыстырудан (қайтарудан) бас тартылуы мүмкін:

- тауар қолданыста болған,
- ақаулары бар (жасырын өндірістік ақауларды қоспағанда, жарықтар, сызаттар, сынықтар, механикалық зақымданулар),
- толық жиынтықталымда немесе зауыттық қаптамада болмаса.

Сапасы сай емес тауарды ауыстыру/қайтару

Тиісті емес сападағы Тауарды қайтару немесе ауыстыру Сатып алушының өтініші бойынша Тауарды сатып алған күннен бастап күнтізбелік 30 (отыз) күннен кешіктірілмейтін мерзімде жүзеге асырылады.
Сатып алушы тарапынан тауарды ауыстыру немесе қайтару себебі өндірістік ақау болуы мүмкін.
Кепілдік мерзімі бар сапасы тиісті емес тауарды ауыстыру немесе қайтару үшін IQOS фирмалық дүкендерінде немесе жеке кабинетте Онлайн-диагностика сервисінің көмегімен жүзеге асырылуы мүмкін алдын ала диагностика жүргізу қажет. Диагностика нәтижелеріне сүйене отырып, біз бұл тауарды ұқсас тауарға ауыстырамыз немесе оған төленген ақшаны қайтарамыз.
Тиісті емес сападағы Тауарды қайтару үшін Сатып алушы Сатушыға тиісті емес сападағы Тауарды, сондай-ақ осындай Тауарға ақы төлеу және оны сатып алу фактісін растайтын құжатты беруі тиіс.

Келесі жағдайларда ауыстырудан (қайтарудан) бас тартылуы мүмкін:
• әдеттегі тозу нәтижесінде IQOS қандай да бір элементінің зақымдалуы;
• элементтің сыртқы түрінің ақауы (мысалы, сызаттар, ойықтар, сынған пластик);
• дұрыс пайдаланбау, кернеудің секіруі, дұрыс тасымалданбау, сұйықтықпен жанасу немесе отпен жанасу салдарынан IQOS элементінің зақымдануы (мысалы, қыздыру элементінің сынуы);
• IQOS элементімен үйлесімді емес заттарды пайдаланудан туындаған ақаулық;
• пайдаланушының өзінің немесе PMI уәкілеттік бермеген жүйесінің қызмет көрсету орталығының IQOS элементтерін ашуға, өзгертуге немесе жөндеуге әрекет жасаған нәтижесінде бүліну немесе ақаулық;
• IQOS пайдаланушы нұсқаулығын бұза отырып, элементті пайдалану нәтижесінде бүліну немесе ақаулық. Қайтару Тауарларды қайтару тәртібі тармағында сипатталған тәртіпке сәйкес жүзеге асырылады.

Егер құрылғыны шетелде сатып алсам, ол бойынша маған сервистік қызмет көрсетіле ме?

Иә, сіз шетелде сатып алынған құрылғылар бойынша сервистік қызметті ала аласыз. Бұл үшін сервистік қызмет көрсету шеңберінде құрылғыңызды ауыстырудың қолжетімділігін нақтылау үшін +41215478888* нөмірі бойынша IQOS халықаралық қолдау қызметіне алдын ала қоңырау шалу қажет.
Халықаралық қолдау қызметіне хабарласқан кезде IQOS Құрылғысын сатып алған елді таңдау қажет.
Құрылғыны сатып алған елдегі IQOS қолдау қызметі ауыстыру/сервистік қызмет көрсету мүмкіндігін растағаннан кейін, сіздің өтініміңіз Қазақстан Республикасындағы IQOS қолдау қызметіне жіберіледі.
Қазақстан Республикасының қолдау қызметі сізбен байланысады және алынған өтінімге сәйкес ауыстыруды/сервистік қызмет көрсетуді жүргізеді.

*Ұялы байланыс операторының тарифтеуіне сәйкес қоңырау шалу үшін төлем алынуы мүмкін.

IQOS/lil SOLID 2.0 құрылғысында уәкілетті қызмет көрсету орталықтары бар ма?

Жоқ, қазіргі уақытта IQOS-та IQOS/lil SOLID 2.0 уәкілетті қызмет көрсету орталығы жоқ. Бірақ сіз IQOS ресми дүкендерінен, сондай-ақ серіктестер дүкендерінен құрылғыларға сервистік қызмет көрсетуді немесе консультация ала аласыз. Сауда нүктелерінің өзекті мекенжайларын «Дүкендерді табу» бөлімінен нақтылауға болады. IQOS уәкілеттік бермеген бөгде ұйымдардың көмегіне жүгінбеңіз.

Кепілдік мерзімі қалай есептеледі?

Құрылғыны IQOS фирмалық дүкендерінен сатып алған жағдайда, кепілдік мерзімі сатып алынған күннен бастап 12 айды құрайды. Құрылғыны серіктес дүкеннен сатып алған жағдайда, кепілдік мерзімі өндірілген күннен бастап есептеледі және сатып алған күні туралы растайтын құжаттарды ұсынғаннан кейін түзетілуі мүмкін.

Неліктен тазалау маңызды?

"Таза IQOS/lil SOLID 2.0 – таза дәм. IQOS/lil SOLID 2.0 құрылғысын күнделікті тазалау әр сеанста дәм мен сезімнің тұрақтылығын қамтамасыз етеді. Мұны сүйікті істеріңізден шықпай-ақ жасауға болады.
IQOS/lil SOLID 2.0 құрылғысын пайдалану кезінде тұтқыш пен қалпақшада темекі бөлшектері қалуы мүмкін. Бұл таяқшаны салуға кедергі келтіруі мүмкін және ішке тарту кезінде аэрозоль ағынын қиындатуы мүмкін, сонымен қатар дәмнің сапасының нашарлауына әсер етеді.

IQOS/lil SOLID 2.0 құрылғысын және IQOS/lil SOLID 2.0 тазалау құрылғысын қалай дұрыс тазалау керек – бейнені қараңыз:
IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO
IQOS 3
IQOS 3 MULTI
IQOS 2.4 PLUS
lil SOLID 2.0

IQOS/lil SOLID 2.0 қаншалықты жиі тазалауым керек?

IQOS/lil SOLID 2.0 құрылғыңызды күн сайын немесе темекі таяқшаларының әр қорабын пайдаланғаннан кейін тазалауды ұсынамыз. Бұл оңай және көп уақытты қажет етпейді.

IQOS/lil SOLID 2.0 тазалау құрылғысымен тазалау кезінде қыздыру элементін сындырып алуға бола ма?

Қыздыру элементіне зақым келтірмеу үшін тазалау құрылғысын пайдаланушы нұсқаулығында / нұсқаулықта көрсетілгендей пайдаланыңыз. Тазалау құрылғысында кір мен ылғал жоқ екеніне және оның деформацияланбағанына көз жеткізіңіз.

IQOS/lil SOLID 2.0 құрылғысын қалай тазалау керек?

Сіздің тазалауға арналған таптырмайтын көмекшілеріңіз: тазалау құрылғысы және тазалау таяқшалары. IQOS/lil SOLID 2.0 құрылғысына күтім жасау кезінде тек түпнұсқа аксессуарларды қолданыңыз. Сіз оларды осы жерден сатып ала аласыз. IQOS/lil SOLID 2.0 құрылғысын құрылғы салқындаған кезде ғана тазалаңыз. Сеанс аяқталғаннан кейін тым болмаса 30 секунд күтіңіз және кірісіңіз. Бастау үшін тазалау құрылғысында кір жоқ екеніне және оның зақымдалмағанына көз жеткізіңіз. Егер ол деформацияланған болса, оны пайдаланбаңыз, жаңасын сатып алыңыз.
IQOS/Lil тазалау құрылғысының корпусы пластиктен жасалған, созылмалы резеңкеден/пластиктен жасалған құрылғы щеткалары қыздыру элементіне зақым келтірмеу үшін жасалған.
1) Тазалау құрылғысын қыздыру камерасына ақырын салыңыз. Оны тірелгенге дейін салмағанша, айналдырмаңыз.
2) Тазалау құрылғысын екі-үш рет айналдырыңыз.
3) Тазалау құрылғысын айналдырмай ақырын шығарыңыз.
4) Қыздыру элементіне қол тигізбестен, тұтқыштың қабырғалары мен негізін тазалау таяқшаларымен сүртіңіз.
5) Және қалпақшаны ұмытпаңыз. Оны тазалау таяқшаларымен үстінен және астынан жағынан ақырын сүртіңіз.

IQOS құрылғыңызды немесе IQOS/Lil тазалау құрылғысын тазалау үшін сұйықтықтарды ешқашан пайдаланбаңыз!
Сіз сондай-ақ Алғашқы қадамдар бөліміндегі нұсқаулармен таныса аласыз:
IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO
IQOS 3
IQOS 3 MULTI
IQOS 2.4 PLUS
lil SOLID 2.0

Тазалау құрылғысын қалай тазалауға болады?

Тазалау құрылғысын тазалау үшін:
1) темекі бөлшектерін алу үшін оны тегіс, қатты бетке ақырын қағыңыз;
2) тазалау құрылғысын жылы ағынды сумен шайыңыз.
3) құрылғыны ішінен тазалау таяқшаларымен немесе құрғақ матамен сүртіңіз.
4) тазалау құрылғысын келесі қолданар алдында құрғатыңыз

Тазалау құрылғысын тазалау үшін тазалағыш құралдарды, еріткіштерді, химикаттарды, ұшпа заттарды немесе сығылған ауаны ешқашан пайдаланбаңыз. Егер тазалау құрылғысы сынған немесе деформацияланған болса, оны пайдаланбаңыз, және жаңасын алыңыз.

IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO және IQOS 3 құрылғыларын автоматты тазалау

IQOS 3 немесе IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO автоматты тазалау процесі әр 20-сеанстан кейін іске қосылады және шамамен 1 минут уақыт алады. Процесс құрылғының индикациясында көрсетілмейді, яғни пайдаланушыға мүлдем көрінбейді.

Қосымша ақпарат:
Автоматты тазалау әдеттегі тұрақты тазалауды алмастырмайды.
Автоматты тазалау кезінде құрылғыны пайдаланғыңыз келсе, тазалау процесі тоқтатылады.

Менің ойымша, жаңа қораптағы таяқшалардың дәмі басқаша. Сіз рецептураны өзгерттіңіз бе?

Таяқшалардың дәміне IQOS/lil SOLID 2.0 құрылғысының тазалығы әсер етуі мүмкін. Сондықтан біз оны күн сайын тазалауды ұсынамыз. Егер сіз үнемі жасасаңыз, бұл өте тез және қарапайым. Таза IQOS/lil SOLID 2.0 — таза дәм.

Құрылғыңызды тазалау жөніндегі нұсқаулықты Алғашқы қадамдар бөлімінен көре аласыз:
IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO
IQOS 3
IQOS 3 MULTI
IQOS 2.4 PLUS
lil SOLID 2.0

Кәсіби тазалау және диагностика сервисін қайдан пайдалануға болады?

Кәсіби тазалау және диагностика сервисі IQOS фирмалық дүкендерінде және IQOS серіктестік сату орындарында ұсынылған. Ең жақын дүкенді «Дүкендерді табу» бөлімінен табуға болады

IQOS/lil SOLID 2.0 кәсіби тазалау және диагностика сервисі дегеніміз не?

IQOS кәсіби тазалау және диагностика сервисі – бұл сіз өз бетіңізше жасайтын күнделікті тазалауға қосымша IQOS/lil SOLID 2.0 құрылғыңызға кешенді күтім көрсету.

Кешенді күтім 4 кезеңнен тұрады:

1) Диагностика: біз IQOS тұтқышының ішке тарту кезінде аэрозольді өткізу қабілетін тексереміз. Сіз айырмашылығын көруіңіз үшін, біз диагностиканы кәсіби тазалаудан бұрын және одан кейін жүргіземіз.
2) Стандартты тазалау: өзіңіз күн сайын жасайсыз. Сонымен бірге бәрін дұрыс істейтініңізге көз жеткізе аласыз.
3) Арнайы құрылғымен тазалау: қыздыру элементінің негізіндегі темекі қалдықтары жойылады.
4) Арнайы бағдарлама арқылы қыздыру: қыздыру элементіндегі қақ кетіріледі.

IQOS/lil SOLID 2.0 пайдаланғаннан кейін құрылғыда темекі бөлшектері қалса не істеу керек?

Құрылғыңызды пайдаланғаннан кейін темекі бөлшектері құрылғыда қалмауы және бұл сеанстың сапасына әсер етпеуі үшін IQOS/lil SOLID 2.0 құрылғыңызды күнделікті тазалауды ұсынамыз. Сондай-ақ, темекі бөлшектерінің болмауы таяқшаны Тұтқышқа салу процесін жеңілдетеді және темекі буының оңтайлы ағынын қалыптастыруды қамтамасыз етеді.

IQOS құрылғысы мен IQOS/lil SOLID 2.0 тазалау құрылғысын қалай дұрыс тазалау керек — Алғашқы қадамдар бөлімінде қараңыз:
IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO
IQOS 3
IQOS 3 MULTI
IQOS 2.4 PLUS
lil SOLID 2.0

IQOS/lil SOLID 2.0 құрылғысын, IQOS/lil SOLID 2.0 тазалау құрылғысын сумен немесе басқа сұйықтықтармен жууға бола ма?

IQOS/lil SOLID 2.0 құрылғыңызды немесе тазалау құрылғысын тазалау үшін ешқашан суды немесе басқа сұйықтықтарды пайдаланбаңыз. Тұтқышты, қалпақшаны немесе тазалау құрылғысын тазалау үшін тазартқыш құралдарды, еріткіштерді, химикаттарды, ұшпа заттарды, сығылған ауаны және қандай да сұйықтықтарды ешқашан пайдаланбаңыз.

IQOS/lil SOLID 2.0 құрылғысын қалай дұрыс тазалау керектігі туралы нұсқаулықты қараңыз:
IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO
IQOS 3
IQOS 3 MULTI
IQOS 2.4 PLUS
lil SOLID 2.0

Тазалау үшін қандай құралдарды қолдану керек?

Сіздің таптырмайтын көмекшілеріңіз — бұл тазалау құрылғысы және тазалау таяқшалары. Тек түпнұсқа аксессуарларды қолданыңыз, оларды осы жерден сатып ала аласыз.

IQOS/lil SOLID 2.0 әр түрлі модельдері үшін тазалау құрылғылары әртүрлі ме?

Тазалау құрылғысы IQOS отбасындағы барлық модельдер үшін бірдей және бірге келеді. lil SOLID 2.0 үшін тазалау құрылғысы ерекшеленеді, бірақ ол да жеткізу жиынтығына кіреді. Сондай-ақ, сіз тазалау құрылғыларын осы жерден бөлек сатып ала аласыз.

*lil SOLID 2.0 құрылғысымен IQOS тазалау құрылғысын пайдаланбаңыз және керісінше

IQOS/lil SOLID 2.0 тазалау құрылғысы неден жасалған? Неліктен тек онымен ғана тазалау керек?

Тазалау құрылғысының корпусы пластиктен жасалған. Онда созылмалы резеңке/пластиктен жасалған арнайы щеткалар бар — олар IQOS/lil SOLID 2.0 құрылғысын ұқыпты әрі тиімді тазалауға арналған.
Назар аударыңыз — щеткалар деформацияланбауы немесе зақымдалмауы керек. Әйтпесе, тазалау құрылғысын пайдалануға болмайды. Сондай-ақ, тазалауды бастамас бұрын, тазалау құрылғысында кір мен ылғал жоқ екеніне көз жеткізіңіз. Тазалау құрылғысын осы жерден сатып алуға болады.

IQOS/lil SOLID 2.0 тазалау құрылғысы қаншалықты ұзақ қызмет етеді? Оны ауыстыру керек пе?

Егер сіз IQOS/lil SOLID 2.0 құрылғыңызды күніне бір рет тазаласаңыз, онда сіз тазалау құрылғысын шамамен 1 жыл бойы пайдалана аласыз. Осыдан кейін тазалау құрылғысы табиғи тозу себебінен жарамсыз болады.

IQOS тазалау таяқшалары не үшін қажет? Олар неден тұрады?

Тазалау таяқшалары — бұл сіздің таптырмас көмекшілеріңіз. Олар тұтқыш пен қақпақтағы темекі қалдықтарын кетіру үшін қажет. Тазалау таяқшалары изопропил спиртінің сулы ерітіндісіне малынған.

Қыздыру элементінің бетіндегі «қараю» — бұл неге әсер етеді?

Қыздыру элементінің бетінің «қараюы» қыздыру тиімділігі мен сеанс сапасына ешқандай әсер етпейді. Қыздыру элементі мінсіз таза болмаса қалыпты жағдай. Фирмалық дүкендерде біз қыздыру элементінің негізіндегі темекінің қалдықтарын кетіруге мүмкіндік беретін және қыздырудың арқасында одан дақты кетіретін кәсіби тазалауды жүргіземіз.

Тұтқыштың қақпағын тазалау үшін сабынды пайдалануға бола ма?

Жоқ, тұтқыштың қақпағын тазалау үшін IQOS-тың тазалау құрылғысынан басқа ешқандай тазалауқұралдарын пайдаланбаған жөн, бұл ретте, тек таза суды ғана пайдалануға болады. Тұтқыштың қақпағымен тазалау құрылғысы ылғалды тазалау рәсімінен кейін және мақсаты бойынша пайдаланар алдындатолығымен кебу тиіс. Тұтқыш пен қуат беру құрылғысы корпустарының сумен және/немесе басқасұйықтықтармен жанасуын немесе оларға батырылуын болдырмаңыз.

Тұтқышты қандай жиілікпен тазалау қажет?

Тұтқыштың қыздырғыш элементін автоматты тазалау рәсімі Тұтқышта темекі стиктерін пайдаланудыңәрбір 20 сеансынан кейін іске қосылады. Осыған қоса, қажеттілік туындаған сайын тұтқышты тазалауқұрылғысының көмегімен қолмен тазалаған жөн. Автоматты тазалау IQOS 2.4, IQOS 2.4 P, IQOS 3, IQOS 3 DUO және IQOS ORIGINAL DUO құрылғылары үшін қол жетімді.

IQOS пайдаланудың бір сеансы қанша уақытқа / ішке тартуға есептелген?

Орта есеппен, IQOS құрылғысымен өтетін әрбір сеанс шамамен 6 минутқа немесе 14 рет ішке тартуға созылады.

Неліктен IQOS таяқшалары кәдімгі сигареттерден қысқа?

Темекі таяқшалары тек IQOS құрылғыларымен пайдалануға арналған. IQOS-та пайдаланылатын HeatControl™ технологиясының арқасында таяқшалардағы темекі жанбай қыздырылады, бұл ретте күл пайда болмайды. Сигарет жанған кезде оның ұзындығының шамамен 2/3 бөлігі жану процесін қамтамасыз етуге кетеді.

Тұтқышқа таяқшаны сала алмай отырмын, не істеу керек?

Егер Сіз қиналып жатсаңыз және таяқшаны тұтқышқа сала алмасаңыз, алдыңғы пайдаланғаннан кейін тұтқыштың қалпақшасында темекі тұрып қалмағанына көз жеткізуіңіз керек.

IQOS таяқшасын кәдімгі сигарет сияқты пайдалануға (шегуге) бола ма?

Темекі таяқшалары оларды IQOS құрылғысымен пайдалануға арналған, оларды жандыруға немесе оттың басқа әсеріне ұшыратуға болмайды.

Неліктен IQOS қолданғаннан кейін темекі таяқшасының қағазы қоңыр түске боялады?

IQOS пайдаланған кезде темекі таяқшасының қағаз түсінің өзгеруі оны қыздыру процесінде таяқшадағы темекіден ылғалдың бөлінуіне байланысты.

Темекі таяқшаларының қандай дәмдері бар?

Сайттың тиісті бөлімінде темекі таяқшаларының ассортиментімен танысуға болады. Көрсетілген бөлімдегі ақпарат өзінің жасын растаған кәмелетке толған 21 жастан асқан пайдаланушыларға жеке кабинетте авторизациядан өткеннен кейін қолжетімді болады.

Қорапта/блокта қанша таяқша бар?

Әр қорапта 20 таяқша, әр блокта — 10 қорап және сәйкесінше 200 таяқша бар.

IQOS арналған таяқша сүзгісінің ішінде не үлдір бар?

Бұл тамақ және медицина өнеркәсібінде кеңінен қолданылатын полисүтқышқылынан (полилактидтен) жасалған биополимер үлдір. Бұл үлдір таяқшадағы темекі қыздырылған кезде пайда болатын темекі буының температурасы мен ылғалдылығының оңтайлы деңгейде сақталуына мүмкіндік береді.

Неліктен сеанс кезінде IQOS/lil Solid 2.0 құрылғысындағы таяқша «тартылмайды» және темекі буы аз болады?

Мұндай мәселе келесі себептерге байланысты туындауы мүмкін:

• таяқшадағы темекінің қатты сығымдалуынан,
• құрылғыны пайдаланудың жеке ерекшелігіне байланысты,
• қалпақшаның / қыздыру элементінің негізінің ластануынан.

Келесі әрекеттер мәселені шешуге көмектеседі:
1) IQOS/lil SOLID 2.0 құрылғысын жүйелі түрде тазалау (20 таяқшаны қолданған сайын);
2) Таяқшаны тұтқыштан шығармай, тұтқыштың қалпақшасын көтеріп, түсіріңіз. Бұл темекінің таяқша ішінде біркелкі таралуын қамтамасыз етеді;
3) Таяқшаны тұтқышқа салмас бұрын саусағыңызбен оның темекі бөлігін аздап басқылаңыз. Бұл сеанс кезінде таяқшаның темекі бөлігіндегі ауа айналымының жақсаруына ықпал етеді және қанық дәм береді;
4) Тым жиі немесе тым қатты ішке тартпау және ішке тарту арасында ұзағырақ үзілістер жасауға тырысу.

Неліктен IQOS таяқшалар қорабында акциз маркасы жоқ?

Акциздік маркаларды таяқшаларға қолдану заңмен талап етілмейді. Оның орнына мемлекет тарапынан бақылау мақсатында сәйкестендіру құралдары (цифрлық таңбалау) пайдаланылады. Бұл сәйкестендіру құралдары 2020 жылғы 1 қазанда өндірілетін және импортталатын темекі стикисіне салынады.

HEETS темекі стиктеріндегі фильтр туралы нені білген маңызды?

HEETS темекі стиктері туралы көбірек білу үшін қысқа бейнежазбаны көріңіз. Көбірек білу→

lil SOLID құрылғысын қандай ауа температурасында пайдалануға болады?

Құрылғыны -20°C және +58°C аралығындағы қоршаған орта температурасында пайдалануға болады

Индикатор неліктен жасыл, қызғылт сары, күлгін немесе басқа әдеттегіден тыс түсте жыпылықтайды?

Сұйықтықтың кездейсоқ құрылғының қыздыру камерасының ішіне кіріп кетпегенін тексеру қажет. Ол үшін қалпақшасын алып, сұйықтық жоқ екендігініне көз жеткізіңіз. Қажет болса, құрылғыны тазалау таяқшаларымен және lil SOLID тазалау құрылғысымен құрғатыңыз және тазалаңыз.

lil SOLID құрылғысының термиялық тазалауын қаншалықты жиі іске қосу керек?

Құрылғының оңтайлы жұмыс істеуін және дәмі мен сезімнің дәйектілігін қамтамасыз ету үшін әрбір 20 рет пайдаланудан кейін (темекі таяқшаларының әрбір пачкасынан кейін) құрылғыны термиялық тазалауды іске қосуға кеңес береміз.

lil SOLID қыздыру элементі неден жасалған?

Керамикалық жабыны бар өзек түріндегі арнайы қыздыру элементі

lil SOLID-те жүзінің орнына басқа қыздыру элементі бар. Ол IQOS-тың жүзінен беріктеу әрі сирек бұзылады ма?

IQOS-та тұтқыштың ішіндегі темекі таяқшасы жүзі пішіміндегі қыздыру элементі көмегімен қыздырылады, ал lil SOLID құрылғысында дәл осындай жұмысты өзекше пішіміндегі қыздыру элементі орындайды. Өндірушінің ұсыныстарына сәйкес мұқият пайдалану және үнемі тазалау кезінде әрбір құрылғының қызмет мерзімі пайдаланушы нұсқаулығында көрсетілген мерзімге сәйкес келеді. Екі элемент те темекіні жану процесінсіз, түтінсіз және күлсіз қыздырады. Құрылғыны таңдау тек Сіздің жеке қалауыңызға, мақсатыңызға байланысты.

Буынын төмен деңгейі немесе оның болмауы

Мұндай мәселе келесі себептерге байланысты туындауы мүмкін:

• таяқшадағы темекінің қатты сығымдалуынан,
• құрылғыны пайдаланудың жеке ерекшелігіне байланысты,
• қалпақшаның / қыздыру элементінің негізінің ластануынан.
Келесі әрекеттер мәселені шешуге көмектеседі:
1) IQOS/lil SOLID 2.0 құрылғысын жүйелі түрде тазалау (20 таяқшаны қолданған сайын);
2) Таяқшаны тұтқыштан шығармай, тұтқыштың қалпақшасын көтеріп, түсіріңіз. Бұл темекінің таяқша ішінде біркелкі таралуын қамтамасыз етеді;
3) Таяқшаны тұтқышқа салмас бұрын саусағыңызбен оның темекі бөлігін аздап басқылаңыз. Бұл сеанс кезінде таяқшаның темекі бөлігіндегі ауа айналымының жақсаруына ықпал етеді және қанық дәм береді;
4) Тым жиі немесе тым қатты ішке тартпау және ішке тарту арасында ұзағырақ үзілістер жасауға тырысу.

IQOS және lil SOLID ұсынымдарының айырмашылығы қандай?

lil SOLID және IQOS құрылғыларында темекі түтіні жоқ, алайда осы құрылғылардың ұсынымдары әртүрлі. Сіздің таңдауыңыз тек сіздің қалауыңызға, мақсаттарыңызға байланысты анықталады.
lil SOLID құрылғысы — бұл түтінсіз өнім, онда:
• темекі дәмі мен құрылғы түстерінің таңдауы шектеулі
• дегенмен, осы «Барлығы біреуінде» құрылғысы қарапайым әрі қолайлы, ол темекінің отсыз, түтінсіз немесе күлсіз нағыз дәмін ұсынады.
• қарапайымдылықты және қолайлылықты бағалайтын клиенттерге арналған
IQOS құрылғысы — бұл әртүрлі ұсынымдары бар түтінсіз өнім:
• алуан түрлі дәмдер ассортименті — біздің дәм жөніндегі шеберлеріміз нағыз темекі дәмін беруді және қанағаттануды қамтамасыз ету үшін жасаған
• құрылғылар, түстер және стильді аксессуарлар портфолиосы
• сіздің құрылғыңызға арналған жеке опциялардың 500-ден астам нұсқасы.

lil SOLID-те жүзінің орнына басқа қыздыру элементі бар. Ол IQOS-тан немен ерекшеленеді?

IQOS және lil SOLID – темекіні ішінен қыздыратын екі түрлі темекі қыздыру жүйесі, бірақ олар пайдаланатын технологиясымен және қыздыру элементімен ерекшеленеді. IQOS-та тұтқыштың ішіндегі темекі таяқшасы жүзі пішіміндегі қыздыру элементі көмегімен қыздырылады, ал lil SOLID құрылғысында дәл осындай жұмысты өзекше пішіміндегі қыздыру элементі орындайды. Өндірушінің ұсыныстарына сәйкес мұқият пайдалану және үнемі тазалау кезінде әрбір құрылғының қызмет мерзімі пайдаланушы нұсқаулығында көрсетілген мерзімге сәйкес келеді. Екі құрылғы да жану процесі жоқ, күлсіз және темекі түтінінің иісінсіз нағыз темекі дәмін және хош иісін сезінуге мүмкіндік береді. Құрылғыны таңдау тек Сіздің жеке қалауыңызға, мақсатыңызға байланысты.

IQOS lil SOLID-ге қарағанда мықтырақ па?

Екі құрылғы да сапаның қатаң бақылауынан өтеді және барлық қауіпсіздік стандарттарына сәйкес келеді. Біз өз клиенттерімізге жоғары сапалы өнімді ұсынамыз. Басқа нәрселерден басқа, біз өндіріс процесі барысында өнімдеріміздің ауқымды сынақтамалау мен сапасын тексерулерін, сондай-ақ клиенттердің тәжірибесін жақсарту және тек қана сенімді құрылғыларды шығару мақсатына жету үшін нарықтық зерттеулерді жүргіземіз. Біз серіктестерімізден біз нарықта ұсынатын өнімдерге арналған бірдей сапа стандарттарын ұстануын талап етеміз.

Неліктен lil SOLID – бұл «барлығы біреуінде» құрылғы, ал IQOS құрылғысында тұтқыш пен зарядтау құрылғысы сияқты екі элемент бар?

IQOS үлгілерінің барлығы бірдей 2 элементтен тұрмайды. Мысалы, IQOS 3 MULTI де «барлығы біреуінде» құрылғысы болып табылады. lil SOLID құрылғысы пайдалану кезіндегі барынша жайлылық пен қолайлылық үшін «Барлығы біреуінде» эргономділік дизайнына ие. Құрылғының толық заряды 20 сеансқа жетеді.

Неліктен мен құрылғыны қатарынан 3 реттен артық пайдалана алмаймын?

Сіздің қауіпсіздігіңіз үшін құрылғыны 18 минут ішінде қатарынан 3 реттен артық пайдалануға болмайды, себебі ол салқындауы керек. Қатарынан 3 сеанстан кейін (арасында үзіліс жоқ), құрылғы автоматты түрде салқындатылады (құрылғы «ұйқы» режиміне өтеді). Үзіліске шамамен 3 минут 30 секунд жұмсалады. Бұдан әрі индикация Сіздің lil SOLID қайтадан қолдануға дайын екенін хабарлайды.

lil SOLID құрылғысында myIQOS / Кеңейтілген кепілдік бар ма? Құрылғы IQOS сияқты сенімді ме?

Иә, myIQOS бағдарламасы / Кеңейтілген кепілдік lil SOLID құрылғылары үшін де жарамды. Алайда, екі құрылғы да жоғары сапа стандарттарына сәйкес келеді және барлық қауіпсіздік стандарттарына сәйкес келеді. Біз өз клиенттерімізге жоғары сапалы өнімді ұсынамыз. Басқа нәрселерден басқа, біз өндіріс процесі барысында өнімдеріміздің ауқымды сынақтамалау мен сапасын тексерулерін, сондай-ақ клиенттердің тәжірибесін жақсарту және тек қана сенімді құрылғыларды шығару мақсатына жету үшін нарықтық зерттеулерді жүргіземіз. Біз серіктестерімізден біз нарықта ұсынатын өнімдерге арналған бірдей сапа стандарттарын ұстануын талап етеміз. Құрылғыны таңдау тек Сіздің жеке қалауыңызға, мақсатыңызға байланысты.

Неліктен lil SOLID құрылғысы IQOS-қа қарағанда арзанырақ? Ол нашарлау ма?

Екі құрылғы да жоғары сапа стандарттарына сәйкес келеді, бірақ оларда пайдаланатын қыздыру технологиясымен ерекшеленеді, сонымен қатар бірқатар визуалды және техникалық айырмашылықтарға ие. Құрылғыны таңдау тек Сіздің жеке қалауыңызға, мақсатыңызға байланысты. Егер Сіз әрі қарай қарапайым қолжетімді құрылғыны сатып алуды ойласаңыз, lil SOLID байқап көріңіз. Егер Сіз аксессуарлары көп және темекі таяқшалары толық жиынды, сәнді инновациялық құрылғы сатып алғыңыз келсе, IQOS-ты таңдаңыз.

lil SOLID зарядтау үшін IQOS зарядтау құрылғысын пайдалануға бола ма?

IQOS 3 DUO және lil SOLID 2.0 құрылғылары аккумуляторды зарядтау үшін бірдей USB Type-C кабельдерін пайдаланады. Дегенмен, біз нақты құрылғы жиынтығында берілген түпнұсқа адаптерді және USB кабелін пайдалануды ұсынамыз.

Iil SOLID құрылғымды қаншалықты жиі тазалау керек?

Құрылғының оңтайлы жұмыс істеуін және дәмі мен сезімнің дәйектілігін қамтамасыз ету үшін құрылғыны әрбір 20 рет пайдаланудан кейін (Fiit темекі таяқшаларының әрбір пачкасынан кейін) тазалауға кеңес береміз.

IQOS тазалау құрылғысын lil SOLID құрылғысына пайдалануға бола ма?

IQOS тазалау құрылғысын lil SOLID құрылғысын тазалау үшін пайдалануға болмайды. Тиісті құрылғымен тазалау кезінде оңтайлы нәтижені алу үшін тазалау құрылғылары әрбір құрылғы үшін арнайы әзірленген. Басқа брендтің (басқа желідегі) тазалау құрылғысын пайдалану қыздыру элементінің зақымдалуына әкелуі мүмкін.

IQOS тазалау таяқшаларын lil SOLID құрылғысына пайдалануға бола ма?

IQOS тазалау таяқшаларын lil SOLID құрылғысын тазалау үшін пайдалануға болады.

Құрылғыны қалыпты спиртке малынған мақта таяқшаларымен тазалай аламын ба?

Құрылғыны тазалау үшін тек түпнұсқа lil және тазалау таяқшаларын (жиынтықтағы немесе IQOS тазалау таяқшаларын) пайдаланыңыз. Басқа тазалау құралдары қыздыру элементін зақымдауына және құрылғының бұзылуына әкелуі мүмкін. Сондай-ақ, тазалау кезінде бұзылуына жол бермеу үшін шамадан тыс күш қолданбаңыз.

Мен lil SOLID 2.0 құрылғысын өз талаптарыма сәйкес дербестіре аламын ба?

Иә, әрине, сіз құрылғыны жекелеу үшін lil SOLID 2.0 құрылғысының панелін сатып ала аласыз.

lil SOLID пайдалану темекіге қарағанда аздау зиянды ма?

lil SOLID пайдалану қауіптерді жоққа шығармайды, бірақ бұл темекі шегуді жалғастыруға қарағанда жақсырақ. Қазіргі уақытта ФМИ және KT&G бірлескен зерттеулері жүргізілуде және жақын арада Сізге lil SOLID пайдаланған кезде темекі буындағы зиянды заттардың мөлшері туралы көбірек ақпарат бере аламыз.

IQOS 2.4 PLUS аккумуляторы деңгейін қалай тексеруге болады?

Аккумулятор зарядының деңгейін келесі жолмен оңай тексеруге болады:
1) ҚОСУ/ӨШІРУ түймесін басып, 1 секунд ұстап тұрыңыз;
2) заряд деңгейінің индикаторлары қосылады:
- 1 индикатор — төмен зарядтау деңгейі,
- 4 индикатор — құрылғы толығымен зарядталған.

IQOS 2.4 PLUS құрылғысы қаншалықты ұзақ зарядталады?

IQOS 2.4 PLUS құрылғысын электр розеткасынан толығымен зарядтау үшін шамамен 90 минут қажет. Құрылғыны тек жиынтықтағы қуат беру адаптерімен және USB-кабелімен зарядтау ұсынылады.

IQOS 2.4 PLUS зарядтау құрылғысын әр уақытта соңына дейін зарядтау керек пе?

IQOS 2.4 Plus құрылғысын қалыпты жұмыс істеуі үшін оны толығымен зарядтаудың қажеті жоқ. Алайда толық зарядта IQOS 2.4 Plus құрылғысын 20 ретке дейін пайдалануға болады.

IQOS 2.4 PLUS құрылғысын қалай қайта жүктеуге болады?

IQOS 2.4 Plus құрылғысын қайта жүктеу үшін барлық индикаторлар жыпылықтаған сәтке дейін Bluetooth және құрылғыны қосу түймелерін бір уақытта басып тұру керек.

IQOS 2.4 PLUS құрылғысының діріл сигналдары нені білдіреді?

Тұтқыш келесі жағдайларда дірілдей бастайды:
- сессияның басында (қыздыруды бастау үшін түймені басқан кезде);
- сессия аяқталуға жақын болғанда (сессия аяқталғанға дейін 30 секунд бұрын).

IQOS 2.4 PLUS тұтқышындағы қызыл индикатор нені білдіреді?

Тұтқыштағы жыпылықтап тұрған немесе тұрақты индикатор келесілерді білдіруі мүмкін:
- Тұтқыш зарядталмаған;
- құрылғы жұмыс температурасынан тыс жұмыс істейді (10–40 °C);
- сіз пайдалану кезінде тұтқыш түймесін бастыңыз;
- Тұтқыштың ақаулығы.

Мәселені шешу үшін келесі нұсқалардың бірін қолданып көріңіз:
а) IQOS 2.4 Plus зарядтау құрылғысының қосулы екенін және оның заряд деңгейінің жеткілікті болғанын тексеріңіз;
ә) Тұтқышты Зарядтау құрылғысына салыңыз да, оның толық зарядталуын күтіңіз (4 минутқа дейін);
б) Тұтқыштың электрондық түйіспелерінің таза екеніне көз жеткізіңіз;
в) егер жоғарыда аталған әрекеттер көмектеспесе, құрылғыны қайта жүктеңіз;
г) егер құрылғы әлі жұмыс істемесе, сіз құрылғының онлайн диагностика қызметін пайдалана аласыз, содан кейін сізге осы мәселені шешудің нұсқалары ұсынылады. Диагностиканы Жеке кабинетте Менің құрылғыларым бөлімінде жүргізуге болады

IQOS 2.4 PLUS зарядтау құрылғысындағы қызыл индикатор нені білдіреді?

1. IQOS 2.4 Plus зарядтау құрылғысындағы Тұтқыштың индикаторы Тұтқыштың дұрыс жұмыс істемеуін білдіреді. Зарядтау процесінде индикатордың баяу лүпілі Тұтқыштың аккумуляторының қызмет ету мерзімі аяқталатынын білдіреді.
2. Зарядтау құрылғысы мәртебесінің төменгі индикаторы Зарядтау құрылғысының дұрыс жұмыс істемеуін немесе құрылғының жұмыс температурасынан тыс жұмыс істеуін білдіреді (10–40 °C).
3. Құрылғыңызды қайта жүктеңіз және оның жұмыс температурасының рұқат етілген диапазонында екеніне көз жеткізіңіз.
4. Егер құрылғы әлі жұмыс істемесе, сіз құрылғының онлайн диагностика қызметін пайдалана аласыз, содан кейін сізге осы мәселені шешудің нұсқалары ұсынылады. Диагностиканы Жеке кабинетте Менің құрылғыларым бөлімінде жүргізуге болады немесе IQOS ресми сату дүкендеріне баруға болады.

IQOS 2.4 PLUS құрылғысының дұрыс жұмыс істеуі үшін қандай температура оңтайлы?

IQOS литий-ионды батареялардан жұмыс істейді, олар үшін жұмыс температурасының келесі диапазондары ұсынылған: IQOS 2.4Plus 10–40 ᵒC, IQOS 3 және IQOS 3 Multi 0–50 ᵒC. IQOS-ты өте төмен немесе жоғары температурада пайдалану және сақтау аккумулятордың өмірлік циклін қысқартуы мүмкін.

IQOS 2.4 PLUS толық зарядтау қанша уақытты алады?

IQOS 2.4 PLUS құрылғысын электр розеткасынан толығымен зарядтау үшін шамамен 90 минут қажет. Біз түпнұсқа аксессуарлар көмегімен зарядтауды ұсынамыз. IQOS 2.4 Plus құрылғысын оның қалыпты жұмыс істеуі үшін оны әр жолы толығымен зарядтаудың қажеті жоқ. Алайда толық зарядта IQOS 2.4 Plus құрылғысын 20 есеге дейін пайдалануға болады.

IQOS 2.4 PLUS құрылғысындағы Bluetooth түймесі не үшін қажет?

Бұл түйме IQOS 2.4 PLUS құрылғысын дербес компьютермен немесе смартфонмен жұптастырған кезде бағдарламалық жасақтаманы жаңарту кезінде қажет.

Бұрын сатылымда IQOS 2.4Plus болды, ол қайда кетті?

Иә, шынында да, IQOS 2.4 Plus құрылғысы 2017 жылдан бастап сатылымда қолжетімді. Ең жаңа IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO шығуымен құрылғы IQOS 2.4Plus біртіндеп өзектілігін жоғалта бастады. Осыған байланысты біздің ресми дүкендерде және ресми сайтта осы құрылғыны жеткізуді және сатуды тоқтату туралы шешім қабылданды.

Мен IQOS 2.4Plus құрылғысын досымнан көрдім оны сатып алғым келеді.

Иә, шынында да, IQOS 2.4 Plus құрылғысы 2017 жылдан бастап сатылымда қолжетімді. Ең жаңа IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO шығуымен құрылғы IQOS 2.4Plus біртіндеп өзектілігін жоғалта бастады. Осыған байланысты біздің ресми дүкендерде және ресми сайтта осы құрылғыны жеткізуді және сатуды тоқтату туралы шешім қабылданды.

Менде IQOS 2.4Plus бар, бірақ мен оны енді сатылымда көріп жүрген жоқпын. Егер құрылғы сынып қалса, мен оны ауыстыра аламын ба?

Иә, шынында да, бұл құрылғы енді біздің сауда нүктелерімізде, IQOS ресми дүкендерінде және kz.iqos.com ресми сайтында сатылымда ұсынылмайды. Алайда, тауар сауда нүктесінде қолжетімді болған кезде, біз өндіруші белгілеген кепілдікке сәйкес бұзылған жағдайда ауыстыруды жүзеге асырамыз.

Менде IQOS 2.4Plus сынып қалды, мен сол түсті құрылғыға ауыстыра аламын ба?

Сынған кезде біз сіздің IQOS 2.4Plus құрылғыңызды қоймада болған жағдайда ұқсас түске ауыстыра аламыз. Өкінішке орай, бұл құрылғыны жеткізу тоқтатылды, сондықтан біздің сауда нүктелерімізде қандай да бір түсті құрылғы болмауы мүмкін. Сіз бар түсті таңдай аласыз немесе IQOS 2.4Plus құрылғысын IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO құрылғысына Eco-Upgrade бағдарламасы бойынша ауыстыру мүмкіндігін қарастыра аласыз.

Сізде сатылымда IQOS 2.4Plus жоқ, басқа жерден сатып ала аламын ба?

Біз барлық нүктелерімізде IQOS 2.4Plus сатылымын тоқтату туралы шешім қабылдадық, сондықтан Сіз оны біздің фирмалық дүкендерімізден және ресми сайтымыздан таба алмайсыз.

Менде IQOS 2.4Plus бар, бірақ ол сатылымнан кетіп қалды, бұл аксессуарлары да кетеді дегенді білдіре ме?

Иә, шынында да, біз осы құрылғыны сауда нүктелерінде және ресми сайтта жеткізуді және сатуды тоқтату туралы шешім қабылдадық. IQOS 2.4Plus аксессуарлары енді сатылымда жоқ және аксессуарлардың қосымша жеткізілімдері де болмайды.

IQOS 3 MULTI аккумуляторы деңгейін қалай тексеруге болады?

Зарядтау деңгейін тексеру үшін — зарядтау құрылғысындағы түймені басыңыз.

Аккумулятордың зарядының күйін көрсету үшін индикаторлар үш секундқа жанады.

• 4 индикатор = 75%-дан астам зарядталған.
• 1 индикатор = төмен заряд деңгейі. IQOS құрылғыңызды зарядтау керек.

IQOS 3 MULTI құрылғысы қаншалықты ұзақ зарядталады?

IQOS 3 MULTI құрылғысын электр розеткасынан толығымен зарядтау үшін шамамен 75 минут қажет. Құрылғыны тек түпнұсқалық қуат беру адаптерімен және USB-кабелімен зарядтау ұсынылады.

IQOS 3 MULTI зарядтау құрылғысын әр уақытта соңына дейін зарядтау керек пе?

IQOS 3 Multi құрылғысын оның қалыпты жұмыс істеуі үшін оны толығымен зарядтаудың қажеті жоқ. Алайда, толық зарядта құрылғыны 10 сессияға дейін пайдалануға болады.

IQOS 3 MULTI құрылғысын қалай қайта жүктеуге болады?

IQOS 3 Multi құрылғысын қайта жүктеу үшін түймені 10 секунд басып тұру керек, содан кейін оны жіберіңіз. Қайта жүктеуді растау үшін заряд деңгейінің индикаторы бірқалыпты жанып, сөнеді.

IQOS 3 MULTI құрылғысының діріл сигналдары нені білдіреді?

IQOS 3 Multi келесі жағдайларда дірілдей бастайды:
- Сессияның басында (қыздыруды бастау үшін түймені басқан кезде) — 1 діріл;
- Құрылғы пайдалануға дайын болғанда — 2 діріл;
- Сессия аяқталуға жақын болғанда (сессия аяқталғанға дейін 30 секунд бұрын) — 2 діріл.

IQOS 3 MULTI құрылғысындағы индикаторлар нені білдіреді?

Индикаторлардың ақ түсі қосымша зарядтау процесі, түсіру, пайдалануға дайын болу, батареяның толық заряды және т. б. әртүрлі ағымдағы әрекеттерді білдіруі мүмкін. Индикаторлардың қызыл түсі құрылғының жұмысындағы қатені білдіреді немесе құрылғы жұмыс температурасынан тыс жұмыс істейді (0–50°C). Құрылғыны қайта жүктеп, оны қайтадан пайдалану қажет. Бұл көмектеспеді ме? Сіз Онлайн диагностикалау сервисін пайдалана аласыз, содан кейін сізге мәселені шешудің нұсқалары ұсынылады. Диагностиканы Жеке кабинетте Менің құрылғыларым бөлімінде жүргізуге болады немесе IQOS ресми сату дүкендеріне баруға болады.

IQOS 3 MULTI құрылғысының дұрыс жұмыс істеуі үшін қандай температура оңтайлы?

IQOS литий-ионды батареялардан жұмыс істейді, олар үшін жұмыс температурасының келесі диапазондары ұсынылған: IQOS 2.4Plus 10–40 ᵒC, IQOS 3 және IQOS 3 Multi 0–50 ᵒC. IQOS-ты өте төмен немесе жоғары температурада пайдалану және сақтау аккумулятордың өмірлік циклін қысқартуы мүмкін.

Бұрын сатылымда IQOS 3 Multi болды, ол қайда кетті?

Иә, шынында да, IQOS 3 Multi құрылғысы 2018 жылдың қараша айынан бастап сатылымда қолжетімді болды. Бұл үлгінің басты ерекшелігі қатарынан 10 сеансты пайдалану мүмкіндігі болды. Ең соңғы IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO шыққаннан кейін IQOS 3 MULTI құрылғысы өзектілігін жоғалта бастады. Осыған байланысты осы құрылғыны біздің ресми дүкендерде және ресми сайтта жеткізуді және сатуды тоқтату туралы шешім қабылданды.

Мен IQOS 3 Multi құрылғысын досымнан көрдім оны сатып алғым келеді.

Иә, шынында да, IQOS 3 Multi құрылғысы 2018 жылдың қараша айынан бастап сатылымда қолжетімді болды. Бұл үлгінің басты ерекшелігі қатарынан 10 сеансты пайдалану мүмкіндігі болды. Ең соңғы IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO шыққаннан кейін IQOS 3 MULTI құрылғысы біртіндеп өзектілігін жоғалта бастады. Осыған байланысты біздің ресми дүкендерде және ресми сайтта осы құрылғыны жеткізуді және сатуды тоқтату туралы шешім қабылданды.

Менде IQOS 3 Multi бар, бірақ мен оны енді сатылымда көріп жүрген жоқпын. Егер құрылғы сынып қалса, мен оны ауыстыра аламын ба?

Иә, шынында да, бұл құрылғы енді біздің сауда нүктелерімізге, IQOS ресми дүкендерінде және kz.iqos.com ресми сайтында сатылымда ұсынылмайды . Алайда, тауар сауда нүктесінде қолжетімді болған кезде, біз өндіруші белгілеген кепілдікке сәйкес бұзылған жағдайда ауыстыруды жүзеге асырамыз.

Менде IQOS 3 Multi сынып қалды, мен сол түсті құрылғыға ауыстыра аламын ба?

Сынған кезде біз сіздің IQOS 3 Multi құрылғыңызды қоймада болған жағдайда ұқсас түске ауыстыра аламыз. Өкінішке орай, бұл құрылғыны жеткізіу тоқтатылды, сондықтан біздің сауда нүктелерімізде қандай да бір түсті құрылғы болмауы мүмкін. Сіз бар түсті таңдай аласыз немесе IQOS 3 Multi құрылғысын IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO құрылғысына Eco-Upgrade бағдарламасы бойынша ауыстыру мүмкіндігін қарастыра аласыз.

Сізде сатылымда IQOS 3 Multi жоқ, басқа жерден сатып ала аламын ба?

Біз барлық нүктелерімізде IQOS 3 Multi сатылымын тоқтату туралы шешім қабылдадық, сондықтан Сіз оны біздің ресми дүкендерімізден және ресми сайтымыздан таба алмайсыз.

Менде IQOS 3 Multi бар, бірақ ол сатылымнан кетіп қалды, бұл аксессуарлары да кетеді дегенді білдіре ме?

Иә, шынында да, біз осы құрылғыны сауда нүктелерінде және ресми сайтта жеткізуді және сатуды тоқтату туралы шешім қабылдадық. IQOS 3 Multi аксессуарлары енді сатылымда жоқ және аксессуарлардың қосымша жеткізілімдері болмайды.

IQOS 3 аккумуляторы деңгейін қалай тексеруге болады?

Зарядтау деңгейін тексеру үшін — зарядтау құрылғысындағы түймені басыңыз.

Аккумулятордың зарядының күйін көрсету үшін индикаторлар үш секундқа жанады.

• 4 индикатор = 75%-дан астам зарядтау.
• 1 индикатор = төмен зарядтау деңгейі. Сіздің IQOS құрылғыңызды зарядтау керек

IQOS 3 құрылғысы қаншалықты ұзақ зарядталады?

IQOS 3 электр розеткасынан толық зарядтау шамамен 120 минутты алады. Құрылғыны тек түпнұсқалық қуат беру адаптерімен және USB-кабелімен зарядтау ұсынылады.

IQOS 3 зарядтау құрылғысын әр уақытта соңына дейін зарядтау керек пе?

IQOS 3 құрылғысын оның қалыпты жұмыс істеуі үшін оны толығымен зарядтаудың қажеті жоқ. Алайда, толық зарядта құрылғыны 20 есеге дейін пайдалануға болады.

IQOS 2.4/2.4P тұтқышын IQOS 3 зарядтау құрылғысы көмегімен және керісінше зарядтауға бола ма?

Жоқ, жаңа зарядтау құрылғысы IQOS 2.4/2.4 PLUS құрылғыларымен үйлесімді емес.

IQOS 2.4/2.4 PLUS тұтқышының өлшемі IQOS 3 тұтқышының өлшемінен ерекшеленеді және тиісінше IQOS 3 зарядтау құрылғысына сыймайды.

Егер сіз IQOS 3 тұтқышын IQOS 2.4/2.4 PLUS зарядтау құрылғысына салсаңыз, онда IQOS 2.4/2.4 PLUS зарядтау құрылғысының индикаторы жыпылықтай бастайды, алайда IQOS 3 тұтқышы зарядталмайды.

IQOS 3 зарядтау құрылғысының алдыңғы моделінен қуат адаптері мен USB кабелін пайдалануға бола ма?

Алдыңғы үлгіден айнымалы ток қуат адаптерін пайдалануға болады. Алайда, IQOS 3 USB кабелінде USB-C порты бар және алдыңғы үлгілермен қолдануға жарамайды.

IQOS 3 құрылғысын қалай қайта жүктеуге болады?

IQOS 3 құрылғысын қайта жүктеу үшін зарядтау құрылғысындағы түймені 10 секунд басып тұру керек, содан кейін оны жіберіңіз. Зарядтау деңгейінің индикаторы жанады, екі рет жыпылықтайды, содан кейін қайта жүктеуді растау үшін қайтадан бірқалыпты жанады

IQOS 3 құрылғысының діріл сигналдары нені білдіреді?

Тұтқыш келесі жағдайларда дірілдей бастайды:
- сессияның басында (қыздыруды бастау үшін IQOS 3™ тұтқышының түймесін басқан кезде) — бір діріл;
- құрылғы пайдалануға дайын болғанда — 2 діріл;
- сессия аяқталуға жақын болғанда (сессия аяқталғанға дейін 30 секунд бұрын) — екі діріл

IQOS 3 тұтқышындағы индикаторлар нені білдіреді?

IQOS 3 индикаторларының ақ түсі қосымша зарядтау процесі, қайта жүктеу, пайдалануға дайын болу, батареяның толық заряды және т. б. сияқты әртүрлі ағымдағы әрекеттерді білдіруі мүмкін. Индикаторлардың қызыл түсі (үзіліссіз немесе тұрақты) құрылғының жұмысындағы қатені білдіреді. Құрылғыны қайта жүктеп, оны қайтадан пайдаланып көріңіз. Бұл көмектеспеді ме? Сіз Онлайн диагностикалау сервисін пайдалана аласыз, содан кейін сізге мәселені шешудің нұсқалары ұсынылады. Диагностиканы Жеке кабинетте Менің құрылғыларым бөлімінде жүргізуге болады немесе IQOS ресми сату дүкендеріне баруға болады.

IQOS 3 зарядтау құрылғысындағы индикаторлар нені білдіреді?

Индикаторлардың ақ түсі әр түрлі ағымдағы әрекеттерді білдіруі мүмкін, мысалы, қосымша зарядтау процесі, құрылғыны қайта жүктеу, пайдалануға дайын болу, аккумулятордың толық заряды. Индикатордың қызыл түсі мынаны білдіруі мүмкін:
- Зарядтау құрылғысының бір төменгі индикаторы: құрылғының температурасы жұмыс ауқымынан тыс (0–50°C). -> Құрылғының жұмыс температурасы шегіне оралуын күтіңіз;
- Тұтқыш мәртебесінің индикаторы: Тұтқыш ақаулы. -> Құрылғыны қайта жүктеңіз.
Бұл көмектеспеді ме? Сіз Онлайн диагностикалау сервисін пайдалана аласыз, содан кейін сізге мәселені шешудің нұсқалары ұсынылады. Диагностиканы Жеке кабинетте Менің құрылғыларым бөлімінде жүргізуге болады немесе IQOS ресми сату дүкендеріне баруға болады.

IQOS 3 зарядтау индикаторлары сары түспен жанады.

IQOS 3 құрылғысының тек 3 индикация түрі бар: Қызыл, Ақ және Көк. Сары индикация жоқ. Егер сіз IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO құрылғысында сары индикаторларға тап болсаңыз, бұл темекі бөлшектері жарық индикаторларына түсіп, зарядтау құрылғысын СП-да тазалау керек дегенді білдіреді. Бұл жұмыс функционалына ешқандай әсер етпейді, сонымен қатар қандай да бір ақаулар туралы сигнал бермейді.

IQOS 3 құрылғысының дұрыс жұмыс істеуі үшін қандай температура оңтайлы?

IQOS литий-ионды батареялардан жұмыс істейді, олар үшін жұмыс температурасының келесі диапазондары ұсынылған: IQOS 2.4 Plus 10–40 ᵒC, IQOS 3 және IQOS 3 Multi 0–50 ᵒC. IQOS-ты өте төмен немесе жоғары температурада пайдалану және сақтау аккумулятордың өмірлік циклін қысқартуы мүмкін.

IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO алдыңғы құрылғылардан қалай ерекшеленеді?

IQOS ORIGINALS DUO / IQOS 3 DUO үйлесімді түрде IQOS 3 және біздің ең соңғы технологияларымыздың ең жақсысын біріктірді.

IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO тұтқышы — IQOS отбасындағы ең шағын және ең жылдам зарядталады.

Енді сіз IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO зарядтаусыз қатарынан екі сеанс ішінде пайдалана аласыз.

IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO зарядтау құрылғысының аккумуляторының зарядтау деңгейін қалай тексере аламын?

Зарядтау деңгейін тексеру үшін — зарядтау құрылғысындағы түймені басыңыз.

Аккумулятордың зарядының күйін көрсету үшін индикаторлар үш секундқа жанады.

4 индикатор = 75%-дан астам зарядтау.
1 индикатор = төмен зарядтау деңгейі. Сіздің IQOS құрылғыңызды зарядтау керек

IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO құрылғысын толық зарядтау қанша уақытты алады?

IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO құрылғысын желіден толық зарядтау үшін шамамен 120 минут қажет. Құрылғыны тек түпнұсқалық қуат беру блогымен және USB-кабелімен зарядтаңыз.

IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO зарядтау құрылғысын әрқашан толық зарядтауым керек пе?

IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO құрылғысы жұмыс істеу үшін толық зарядтауды қажет етпейді, бірақ оны алғаш рет пайдаланар алдында толық зарядтауды ұсынамыз. Зарядтау құрылғысын толық зарядтау 20 сеансты қамтамасыз етеді.

IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO зарядтау құрылғысымен және керісінше IQOS 2.4/2.4 PLUS тұтқышын зарядтауға бола ма?

Жоқ, жаңа зарядтау құрылғысы IQOS 2.4/2.4 PLUS құрылғыларымен үйлесімді емес.

IQOS 2.4/2.4 PLUS тұтқышының өлшемі IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO тұтқышының өлшемінен ерекшеленеді және IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO зарядтау құрылғысына сыймайды.

Егер сіз IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO тұтқышын IQOS 2.4/2.4 PLUS зарядтау құрылғысына салсаңыз, онда IQOS 2.4/2.4 PLUS зарядтау құрылғысының индикаторы жыпылықтай бастайды, алайда IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO тұтқышы зарядталмайды.

IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO құрылғысын зарядтауға арналған құрылғының алдыңғы нұсқасынан IQOS қуат беру блогы мен USB кабелін пайдалана аламын ба?

Сіз құрылғының алдыңғы нұсқаларынан IQOS қуат беру блогын пайдалана аласыз. Алайда, жаңа құрылғының USB кабелінің түрі (C түрі) IQOS 2.4/2.4 PLUS-тен ерекшеленеді.

IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO құрылғысын қалай қайта жүктеуге болады?

Егер сіздің IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO құрылғыңыз зарядталған болса, бірақ жұмыс істемесе — оны қайта жүктеңіз. IQOS зарядтау құрылғысындағы түймені басып, индикаторлар сөнгенше оны 10 секунд ұстап тұрыңыз , содан кейін босатыңыз. Қайта жүктеуді растау үшін барлық индикаторлар сөніп, екі рет жыпылықтайды және қайтадан бірқалыпты жанады.

IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO тұтқышының зарядтау мәртебесін қалай тексеруге болады (ықтимал сеанстар саны)?

Тұтқыштың зарядтау мәртебесін екі тәсілмен тексере аласыз:

1. IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO тұтқышының зарядтау мәртебесін тексеру үшін түймені басып, босатыңыз:

- 2 индикатор = сізге қатарынан 2 сеанс қолжетімді;
- 1 индикатор = сізге 1 сеанс қолжетімді;
- бірде-бір индикатор жанбайды — тұтқыш зарядталмаған.
2. IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO зарядтау құрылғысында тұтқыштың зарядтау мәртебесін тексеру үшін зарядтау құрылғысының түймесін басып, босатыңыз:

- 2 индикатор = сізге қатарынан 2 сеанс қолжетімді;
- 1 индикатор = сізге 1 сеанс қолжетімді;
- бірде-бір индикатор жанбайды — тұтқыш зарядталмаған.

МАҢЫЗДЫ: егер сіз IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO тұтқышын және IQOS 3 зарядтау құрылғысын пайдалансаңыз, онда индикаторлардың жұмысы ерекшеленуі мүмкін. Кейбір жағдайларда тұтқыштың зарядталу мәртебесін білу үшін IQOS 3 зарядтау құрылғысының тігілмесін жаңарту қажет болуы мүмкін.

IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO құрылғысының діріл сигналдары нені білдіреді?

Діріл сигналдары жүйесі IQOS-ты ыңғайлы және интуитивті пайдалану үшін жасалған. IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO діріл сигналдары жүйесі IQOS 3-тен өзгеше емес.

IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO пайдалану кезінде сіз келесі діріл сигналдарын сезе аласыз:
- Пайдаланар алдында тұтқыш түймесін басқаннан кейін — бір діріл сигналы. Бұл IQOS қызып жатқанын білдіреді;
- Тұтқыш пайдалануға дайын — екі діріл сигналы;
- Және келесі 2 діріл сигналы — сеанс аяқталғанға дейін 30 секунд бұрын.

IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO тұтқышындағы индикаторлар нені білдіреді?

IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO индикаторларының ақ түсі қосымша зарядтау процесі, қайта жүктеу, пайдалануға дайын болу, батареяның толық заряды және т. б. сияқты әртүрлі ағымдағы әрекеттерді білдіруі мүмкін. Индикаторлардың қызыл түсі (үзіліссіз немесе тұрақты) құрылғының жұмысындағы қатені білдіреді. Құрылғыны қайта жүктеп, оны қайтадан пайдаланып көріңіз. Бұл көмектеспеді ме? Сіз құрылғыны Онлайн диагностикалау сервисін пайдалана аласыз, содан кейін сізге осы мәселені шешудің нұсқалары ұсынылады. Диагностиканы Жеке кабинетте Менің құрылғыларым бөлімінде жүргізуге болады немесе IQOS ресми сату дүкендеріне баруға болады.

IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO зарядтау құрылғысындағы индикаторлар нені білдіреді?

Индикаторлардың ақ түсі әр түрлі ағымдағы әрекеттерді білдіруі мүмкін, мысалы, қосымша зарядтау процесі, құрылғыны қайта жүктеу, пайдалануға дайын болу, аккумулятордың толық заряды.
Индикатордың қызыл түсі мынаны білдіруі мүмкін:
- Зарядтау құрылғысының бір төменгі индикаторы: құрылғының температурасы жұмыс ауқымынан тыс (0–50°C). -> Құрылғының жұмыс температурасы шегіне оралуын күтіңіз жане құрылғыны қайта жүткеңіз;
- Тұтқыш мәртебесінің индикаторы: Тұтқыш ақаулы. -> Құрылғыны қайта жүктеңіз.
Бұл көмектеспеді ме? Сіз құрылғыны Онлайн диагностикалау сервисін пайдалана аласыз, содан кейін сізге осы мәселені шешудің нұсқалары ұсынылады. Диагностиканы Жеке кабинетте Менің құрылғыларым бөлімінде жүргізуге болады немесе IQOS ресми сату дүкендеріне баруға болады.

IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO зарядтау индикаторлары сары түспен жанады.

IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO құрылғысының тек 3 индикация түрі бар: Қызыл, Ақ және Көк. Сары индикация жоқ. Егер сіз IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO құрылғысында сары индикаторларға тап болсаңыз, бұл темекі бөлшектері жарық индикаторларына түсіп, зарядтау құрылғысын СП-да тазалау керек дегенді білдіреді. Бұл жұмыс функционалына ешқандай әсер етпейді, сонымен қатар қандай да бір ақаулар туралы сигнал бермейді.

IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO құрылғыларында жұмыс температуралары диапазоны қандай?

IQOS ORIGINALS DUO / IQOS 3 DUO кең температуралар диапазонында жұмыс істеуге арналған, бірақ таяқшаның дәмі 0°-тан 50° C-қа дейінгі температурада пайдалану кезінде ең жақсы ашылады. IQOS-ты өте төмен немесе жоғары температурада пайдалану және сақтау аккумулятордың өмірлік циклін қысқартуы мүмкін.

lil SOLID 2.0 құрылғысын қалай пайдалану керек?

Егер сіз lil SOLID 2.0 құрылғысын алғаш рет пайдаланып жатсаңыз, сізге құрылғыны ұйқы режимінен шығару керек – түймені 2 секунд ішінде басып тұрыңыз немесе зарядтау құрылғысын зарядтау ағытпасына қосыңыз. Батареяны толық зарядтау үшін шамамен 2 сағат қажет.
1. Құрылғының жоғары бөлігіндегі қыздыру камерасының қақпағын жылжытыңыз және ашыңыз;
2. Fiit темекі таяқшасын ол қыздыру камерасының түбіне тимейінше, таяқшаның темекі бөлігін төменбағыттап қыздыру камерасына салыңыз;
3. Түймені басып, діріл сезілмейінше 2 секундқа басып тұрыңыз. 2 секундтан кейін жарық диодты индикатор ашық көгілдір түсте жыпылықтайды және бір уақытта діріл сезілетін болады. Шамамен 25 секунд ішінде алдын ала қыздыру процесі басталады. Алдын ала қыздыру процесінің ұзақтығы қоршаған ортаға байланысты өзгеруі мүмкін. Алдын ала қыздыру процесі аяқталғанда, жарық диодты индикатор жанады және бір уақытта діріл орын алады. Ол алдын ала қыздырудың аяқталғанын және таяқша пайдалануға дайын екенін білдіреді.
Құрылғы пайдалануға дайын!
Қайсысы бірінші орын алатынына байланысты сізге 14 сору немесе 5 минут беріледі. Сеанстың соңына дейін 30 секунд қалғаны немесе 3 сору қалғаны туралы (қайсысы бірінші орын алатынына байланысты) сигнал беру үшін, бір діріл болады, ал жарық диодты индикатор сеанстың соңына дейін ашық көгілдір түсте жыпылықтайды. Сеанс аяқталғанда, жарық диодты индикатор және құрылғы автоматты түрде өшіріледі. Сізге түймені басу қажет емес. Таяқшаны шығарып алу үшін оны 3 немесе одан да көп рет бір бағытта айналдырыңыз.
Сіз құрылғыны үзіліссіз қатарынан 3 ретке дейін пайдалана аласыз.

IQOS және lil SOLID ұсыныстарының арасындағы айырмашылық неде?

lil SOLID және IQOS құрылғыларында темекі түтіні жоқ, алайда осы құрылғылардың ұсынымдары әртүрлі. Сіздің таңдауыңыз тек сіздің қалауыңызға, мақсаттарыңызға байланысты анықталады.
lil SOLID құрылғысы — бұл түтінсіз өнім, онда:
• темекі дәмі мен құрылғы түстерінің таңдауы шектеулі
• дегенмен, осы «Барлығы біреуінде» құрылғысы қарапайым әрі қолайлы, ол темекінің отсыз, түтінсіз немесе күлсіз нағыз дәмін ұсынады.
• қарапайымдылықты және қолайлылықты бағалайтын клиенттерге арналған

IQOS құрылғысы — бұл әртүрлі ұсынымдары бар түтінсіз өнім:
• алуан түрлі дәмдер ассортименті — біздің дәм жөніндегі шеберлеріміз нағыз темекі дәмін беруді және қанағаттануды қамтамасыз ету үшін жасаған
• құрылғылар, түстер және стильді аксессуарлар портфолиосы
• сіздің құрылғыңызға арналған жеке опциялардың 500-ден астам нұсқасы
• ниеттестік және қолдау бағдарламалары, олардың шеңберінде кепілдік берілмеген бұзылу кезінде құрылғыны ауыстыру мүмкіндігі беріледі

Fiit және HEETS арасындағы айырмашылық неде?

• Дәмі: Fiit және HEETS темекі таяқшалары бір өндірістік стандарттарға сәйкес өндірілсе де, біз әртүрлі темекі қоспаларын пайдаланамыз. Сол себепті әр бұйымның бірегей дәмдік құрамы бар.
• Ассортимент: Fiit желісінде 5 түрлі дәм бар, ал HEETS ассортиментінде классикалық темекіден бастап жидектер мен жемістердің хош иісті ноталарына дейін таңдауға болатын 14 нұсқа бар. Егер сіз өзіңіздің мінсіз дәміңізді таппасаңыз, біздің Дәмдер жөніндегі гидіміз сізге көмектеседі.
• Технологиялар: lil SOLID 2.0 және IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO құрылғыларындағы қыздыру технологиялары әртүрлі. lil SOLID 2.0 құрылғысында темекі өзектің көмегімен ішінен қыздырылады, ал IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO құрылғысында темекі HeatControl технологиясының көмегімен жүз арқылы ішінен қыздырылады.
• HEETS темекі таяқшалары тек IQOS құрылғысымен, ал Fiit – тек Iil SOLID құрылғысымен ғана пайдалануға арналғанын ескеріңіз.

lil SOLID 2.0 дегеніміз не?

lil SOLID 2.0 – бұл отсыз, күлсіз және сигарет түтінінің иісінсіз темекінің нағыз дәмін қамтамасыз ететін «Барлығы біреуінде» қарапайым және ыңғайлы құрылғысы. Девайста темекіні жандырудың орнына ішінен біркелкі қыздыру үшін өзек тәрізді қыздыру элементі бар технология қолданылады. lil SOLID тек Fiit темекі таяқшаларымен бірге қолдануға арналған.

lil SOLID 2.0 құрылғысының заряд деңгейін қалай тексеру керек?

lil SOLID 2.0 құрылғысының заряд деңгейін тексеру үшін түймені басыңыз немесе құрылғыны берілген USB-кабелі мен қуат блогы көмегімен розеткаға қосыңыз. Батарея зарядының мәртебесі: Көк (100 ~ 60%), Ашық көк (60 ~ 30%), Қызғылт сары (30 ~ 1%), Кызыл –(зарядтау керек)

Iil SOLID 2.0 құрылғысын қалай қайта іске қосуға болады?

1. Діріл 2 секунд ішінде пайда болса да, түймені басып, 8 секунд ұстаңыз
2. Құрылғы қайта іске қосылады және жарық диодты индикатор кезекпен қызыл, сарғыш, ашық көгілдір және көк түстерде екі реттен жыпылықтайды
3. Құрылғы толығымен қайта іске қосылғанда, жарық диодты индикатор 1 секунд ішінде ашық көгілдір түсте жанады және құрылғы бір уақытта екі рет дірілдейді.

lil SOLID 2.0 құрылғысын қалай тазалау керек?

Тазалау алдында құрылғыны әрқашан өшіріңіз. Соңғы пайдаланғаннан кейін оны суытыңыз.
1. Қыстырғышты пайдалану үшін ⊙ белгісі бар жағын абайлап ашыңыз
2. Щетканы пайдалану үшін белгісі бар жағын абайлап ашыңыз
3. Құрылғыдан қақпақты шешіп алыңыз
4. Қыстырғышты құрылғыға салыңыз және қыстырғышты айналдыру арқылы құрылғыны тазалаңыз
5. Щетканы құрылғыға қойыңыз және щетканы айналдыру арқылы құрылғыны тазалаңыз

Қыздырылатын Fiit темекі таяқшаларының қандай түрлері бар?

Fiit таяқшаларының төрт түрі бар:
Fiit REGULAR / VIOLA / CRISP/ TROPIC

Fiit lil SOLID-пен пайдалану үшін жасалған.

Fiit темекі таяқшалары темекімен салыстырғанда қандай айырмашылығы бар?

Темекілер мен Fiit темекі таяқшаларының құрамында тәуелділікті туғызатын никотин бар. Дегенмен бұл жалғыз ортақ аспект.
Темекілерде темекі жанады, ал Fiit таяқшаларында ол lil SOLID-пен бірге қолданылған кезде қызады.
lil SOLID темекіні жандырудың орнына оны қыздыратындықтан, Fiit қолданған кезде сізге мыналар ұнауы мүмкін: сигарет түтінінің иісі жок және де күл мен отсыз темекіні тұтыну.

Мен Iil SOLID құрылғысымен әдеттегі темекіні қолдана аламын ба?

Жоқ. Басқа дайындау құрылымына байланысты lil SOLID құрылғысымен темекіні пайдалануға болмайды. lilSOLID құрылғысымен пайдалану үшін арнайы Fiit темекі таяқшалары әзірленген.

Аэрозолдың төмен деңгейі немесе оның болмауы

Егер сіз алдыңғы қолданумен салыстырғанда аз мөлшерде аэрозоль бар екенін түсінсеңіз, төмендегілерді тексергеніңізге көз жеткізіңіз:

Сіз басқа маркаларды немесе өнімдерді емес, Fiit темекі таяқшаларын пайдаланасыз
Сіз темекі таяқшасын зақымдамай немесе бұрамай, Fiit темекі таяқшасын lil SOLID құрылғысына дұрыс салдыңыз.
Сормас бұрын, сіз құрылғыны шамамен 25 секунд алдын ала қыздырасыз
Сіз lil SOLID құрылғысын (әрбір 20 таяқша пайдаланғаннан кейін) жүйелі түрде тазалайсыз
Сіз өзекшенің темекіні тиісті түрде қыздыруын және аэорозольді түзуін қамтамасыз ету алуы үшін сорулар арасында үзіліс жасай аласыз.

Мен lil SOLID 2.0 құрылғысын өз талаптарыма сәйкес баптай аламын ба?

Біз lil SOLID зарядтауға арналған аксессуарларын - қуат блогы мен USB кабелін сатамыз.
Егер сіз жеке баптауға мүмкіндік беретін құрылғыны іздесеңіз, сіздің құрылғыңызға арналған 500-ден астам нұсқасын қамтитын IQOS құрылғысын қарастыруға кеңес береміз.

Неліктен ФМИ lil-ді қолдайды? Неліктен IQOS lil құрылғысын Оңтүстік Кореядан тыс жерлерде ұсынады?

ФМИ-дің мақсаты бәрібір шылым шегуді немесе басқа да құрамында никотині бар өнімдерді пайдалануды жалғастыратын 21 жастан асқан барлық ересектердің мүмкіндігінше тез арада шылым шегудің ең жақсы баламаларына ауысуы болып табылады. Түтінсіз сигарет алмастырғыштары желісін дамыту мен коммерцияландыру бойынша тұрақты түрде күш-жігер жұмсауымызға қоса, Оңтүстік Кореядан тыс аймақтарда lil-ді коммерцияландыру ересек шылым шегушілерге дәм, баға және технологияны таңдау тұрғысынан көбірек мүмкіндіктер бере отырып, түтінсіз өнімдер портфелін толықтырады. Маңызды ақпарат: IQOS және lil SOLID қауіпсіз болып табылмайды.

Бұл өнім зиянсыз емес және құрамында тәуелділік тудыратын никотин бар. Тек шылым шегуді немесе құрамында никотин бар өнімдерді пайдалануды жалғастырғысы келетін 21 жасқа толған және одан асқан тұлғалардың пайдалануы үшін.

Түрі	Түсіндіру / ақпаратты сақтау дың қарапайым критерийлері
. Сізге сату (соның ішінде маркетингтік хабарламалар) (егер сіз виртуалды ФМИ байланысу нүктелерін пайдалансаңыз және Сізбен байланысуға болатын болса)	Маркетинг профиліңіздегі ақпараттың көп бөлігі Сізбен маркетингтік қарым-қатынасымыз жалғасқанша сақталады; мысалы, сіз виртуалды ФМИ байланысу нүктелерін пайдалануды жалғастырсаңыз немесе біздің хабарламаларымызға жауап берсеңіз. Дегенмен, маркетинг профиліңіздің кейбір элементтері, мысалы, Сізбен қарым-қатынасымыздың жазбалары уақыт өте келе ескіреді, сондықтан біз оларды жинау мақсаттары үшін қажет болған жағдайда белгілі бір уақыт кезеңдерінен (әдетте үш жыл) кейін автоматты түрде жоямыз.
. Сізге сату (соның ішінде маркетингтік хабарламалар) (егер Сіз бізбен байланыспайтын болсаңыз)	Жағдай жоғарыда сипатталғандай, бірақ біз Сізбен ұзақ уақыт бойы (әдетте 2 жыл) байланыста болмасақ, біз Сізге маркетингтік хабарламаларды жіберуді тоқтатамыз және оларға жауаптар тарихын жоямыз. Бұл, мысалы, осы уақыт ішінде іс-шараға қатысуға шақыру бар сілтемені ешқашан баспаған болсаңыз, ФМИ-мен виртуалды байланысу нүктесінде тіркелмеген болсаңыз, тұтынушыларға қызмет көрсету орталығына хабарласпаған болсаңыз орын алады. Біз ақпаратты жоямыз, өйткені мұндай жағдайларда Сіз бұдан былай хабарламаларды алғыңыз келмейді деп есептейміз.
. Сізге сату (соның ішінде маркетингтік хабарламалар) (егер сіз виртуалды ФМИ байланысу нүктелерін пайдалансаңыз және Сізбен байланысу мүмкін болмайтын болса)	Егер сіз маркетингтік хабарламаларды алу үшін тіркелген болсаңыз, бірақ бізге берген ақпаратыңыз жұмыс істемесе, біз Сіздің деректеріңізді әдетте 6 ай бойы сақтаймыз, осылайша Сізде кері оралып, оны түзетуге мүмкіндігіңіз болады.
. Сізге сату (соның ішінде маркетингтік хабарламалар) (аяқталмаған тіркеу)	Егер Сіз дерекқорда тіркелу процесін бастаған болсаңыз, бірақ оны аяқтамаған болсаңыз (мысалы, жасыңызды растау процесін аяқтамаған болсаңыз немесе ФМИ байланысу нүктесін пайдалану шарттарын қабылдамаған болсаңыз), артқа оралып, процесті аяқтау мүмкіндігіне ие болу үшін біз Сіздің деректеріңізді тек 6 ай бойы сақтаймыз.
. нарық конъюнктурасын зерттеу	Егер сіз бізде басқа мақсаттар үшін тіркелмеген болсаңыз (мысалы, маркетингтік хабарламаларды алу, кепілдік беру, тұтынушыларға қызмет көрсету) және біз Сіз туралы ақпаратты нарық жағдайлары мен Сіздің қалауларыңызды түсіну үшін жалпыға қолжетімді дереккөздерден пайдалансақ, маркетингтік зерттеудің белгілі бір аспектісін аяқтау үшін біз деректеріңізді қысқа мерзімге сақтаймыз.
. сатып алу және кепілдік	Егер Сіз тауарларды сатып алсаңыз, біз мұндай сатып алулар туралы деректерді сатуды аяқтау үшін, сондай-ақ заңға сәйкес кез келген міндеттемелерді орындау үшін (мысалы, салық және бухгалтерлік есеп мақсаттары үшін) сақтаймыз. Құрылғының кепілдік қызмет көрсетуіне де тіркелген болсаңыз, біз мұндай тіркеу деректерін кепілдікте көрсетілген мерзім ішінде сақтаймыз.
. тұтынушыларға қызмет көрсету	Егер Сіз тұтынушыларға қызмет көрсету орталығына хабарлассаңыз, біз мәселені (сұрауыңызды және біздің жауабымызды қоса) жазып аламыз және оны қарым-қатынасымызға қатысты болғанша сақтаймыз, мысалы, құрылғыға кепілдік бойынша ауыстыру қажет болса немесе Сіздің соңғы сұраулар өзекті болып табылатын болса. Уақытша жазбалар (мысалы, сіз дүкенге жіберуді сұраған телефон әңгімесінің автоматтандырылған жазбасы) көбірек тұрақты жазбалар жасалғанша маңызды болуы мүмкін және тек уақытша сақталады.
. жүйелік аудит журналдары	Жүйелік аудит журналдары әдетте бірнеше ай ғана сақталады.
. бизнес-аналитика	Бизнес талдаулар деректері, әдетте, ФМИ байланысу нүктелерін пайдаланғанда кезіңізде жиналады және осыдан кейін дара биліктен айырылады/біріктіріледі.

Біздегі сіз туралы ақпаратқа қатысты құқық	Қосымша ақпарат (ескерту: барлық осы құқықтарға қатысты кейбір заңды шектер бар)
· бізден оған қолжетімділікке рұқсат беруді сұрау;	Осымен келесі расталады: сіз туралы ақпаратты өңдейміз бе, жоқ па; біздің атымыз және байланыс деректеріміз; өңдеудің мақсаты; тиісті ақпарат санаттары; ақпаратпен бөлісетін тұлғалардың санаттары және егер тұлға ЕЭА-тан тыс болса және Eуропалық комиссияның іс-шаралардың жеткіліктілігі туралы , ақпаратты қорғаудың тиісті кепілдіктері туралы шешімі таралмайтын болса; ақпаратты сізден жинаған болмасақ, ақпарат көзі туралы (егер болса); Сіз үшін заңды салдары бар немесе сізге ұқсас түрде айтарлықтай әсер ететін профильді қоса алғанда, шешім қабылдаудың автоматтандырылған процестерін пайдалану туралы (егер біз сізге айтқанымыздай), сондай-ақ қолданылатын логика туралы ақпарат және сіз үшін ақпаратты осындай өңдеудің маңыздылығы мен болжамды салдары; және ақпаратты сақтау мерзімін анықтау критерийлері туралы. Сіздің сұрауыңыз бойынша біз сіз туралы пайдаланатын ақпараттың көшірмесін береміз (егер бұл басқалардың құқықтары мен бостандықтарына әсер етпесе).
түзетуді немесе жаңартуды сұрау	Біздегі дәл емес немесе толық емес ақпаратқа қатысты.
оны жоюды сұрау	Бұл құқық қолданылады, егер: біздегі ақпарат бұдан былай біз оны пайдаланған мақсаттар үшін талап етілмейді; біз ақпаратты Сіздің келісіміңіз негізінде пайдаланамыз және Сіз оны қайтарып ала аласыз (бұл жағдайда Сіз өзіңіз туралы барлық ақпаратты жойғыңыз келетінін көрсетпесеңіз, біз Сізбен бұдан былай хабарласпауымыз керек екенін есте сақтаймыз, бұл жағдайда біз Сіздің тілектеріңізді назарға аламыз); біз ақпаратты заңды іскерлік мүддеміздің негізінде пайдаланамыз және сіздің қарсылығыңыздан кейін оны пайдалануды жалғастыруға ешқандай басым мүдделілігіміз жоқ екенін анықтадық; ақпарат заңсыз алынған немесе қолданылған болса; немесе · заңды міндеттерге сәйкес болу үшін
оны пайдалануды шектеуді сұрау	Бұл құқық Сіздің ісіңізді қарағанша уақытша қолданылады, егер сіз: біз пайдаланатын ақпараттың дұрыстығына наразылық білдірсеңіз; немесе ақпаратты заңды негізде пайдалануымызға қарсы болсаңыз (егер Сіз осы жағдайларда құқығыңызды пайдаланатын болсаңыз, біз Сіз туралы ақпаратты қайта пайдаланбас бұрын Сізге хабарлаймыз). Бұл құқық қолданылады, егер: біз оны заңсыз пайдаланамыз және Сіз деректерді жоюға қарсы болсаңыз; немесе • біз деректерге мұқтаж емеспіз, бірақ Сіз оны заңды маңызды әрекеттерді орындау үшін сақтауға қажет.
· оны біздің пайдалануымызға қарсы болу	Мұнда сізде екі құқық бар: біз Сіз туралы ақпаратты тікелей маркетинг үшін пайдаланатын болсақ: сіз «бас тарта» аласыз (оны ақтау қажет емес) және біз Сіздің талабыңызды орындаймыз; және (ii) біз сіз туралы ақпаратты маркетингтен тыс заңды

Сұрақтар мен жауаптар

SMS - коды бойынша кіру

Аккаунтыңыз жоқ па?

SMS - коды бойынша кіру

Аккаунтыңыз жоқ па?

Жаңа құпиясөзді енгізіңіз:

Құпия сөзбен кiру

Аккаунтыңыз жоқ па?

Құпия сөзбен кiру

Аккаунтыңыз жоқ па?

ҚҰПИЯСӨЗДІ ҰМЫТЫП ҚАЛДЫҢЫЗ БА?

Құпиясөзді қалпына келтіру жөніндегі нұсқаулықтар сіздің электронды поштаңызға жіберілді.

ҚҰПИЯСӨЗДІ ҰМЫТЫП ҚАЛДЫҢЫЗ БА?

SMS - коды бойынша кіру

Аккаунтыңыз жоқ па?

Жаңа құпиясөзді енгізіңіз:

Пароль изменен

Жеке деректерді жинау мен өңдеуге келісім беру

Сookies файлдары дегеніміз не?

Сookies файлдарын не үшін пайдаланамыз?

Сookies файлдарын қалай басқара аламын?

Мақсатты жарнамамен айналысасыз ба?

Google analystics сервисін немесе веб-сайтты талдайтын басқа құралдарды пайдаланасыз ба?

Веб-сайтына кіру санын есепке алуға арналған, cookie файлдарын пайдаланумен байланысты емес технологияларды (Web Beacons, LSOs сынды және т.б.) пайдаланасыз ба?

Қосымша мәліметтерді қайдан ала аламын?