IQOS logo
СОГЛАСИЕ НА СБОР И ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ВЕБ-САЙТА
Действительно с 19 июля 2020 года
УВЕДОМЛЕНИЕ ОБ ИСПОЛЬЗОВАНИИ ФАЙЛОВ COOKIE
Действительно с 10 января 2017 года
УВЕДОМЛЕНИЕ О СОБЛЮДЕНИИ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Важная информация
ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

Вход

Телефон
Email
+7(---)-------
Получить код
Первый раз на сайте?
Регистрация
Назад

Введите полученный СМС-код

Запросить код повторно можно через 60 сек Запросить СМС-код повторно

Вход

Телефон
Email
Первый раз на сайте?
Зарегистрироваться
Назад

Для восстановления пароля
введите ваш Email

СОГЛАСИЕ НА СБОР И ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
Назад

Введите полученный СМС-код

Запросить код повторно можно через 60 сек Запросить СМС-код повторно

Смена пароля

Не менее 8 символов
Только латинские буквы
Одна или несколько цифр
Заглавные и строчные буквы
Отправить

Вопросы и ответы

Общие вопросы

Где я могу взять устройство на Тест-драйв?

Оформить программу вы можете в официальных магазинах IQOS, в магазинах партнёров, в сервисных точках, онлайн на сайте, а также через колл-центр, позвонив по номеру 2121.

Как я могу вернуть устройство, взятое в аренду?

Устройство можно вернуть в любой официальный магазин IQOS, в магазин партнеров, а также оформить возврат онлайн. При выборе последнего варианта к вам будет направлен курьер, который заберет устройство.

Можно ли увеличить количество дней Тест-драйва?

Да, срок Тест-драйва можно увеличить до 30 дней позвонив с мобильного телефона по номеру 2121. При увеличении периода Тест-драйва условия программы не меняются.

Что такое IQOS?

IQOS (Айкос) –это система нагрева табака, которая является альтернативой курению. В IQOS используется технология HeatControl™, которая нагревает табак изнутри без горения, дыма и пепла, раскрывая его вкус и аромат.
Узнать больше

Выделяется ли дым при использовании IQOS?

Нет, при использовании IQOS образуется табачный пар, который позволяет ощутить настоящий вкус табака без горения, без пепла и без дыма.

Вызывает ли система IQOS зависимость?

Никотин естественным образом присутствует в табаке, который используется в нагреваемых табачных палочках -стиках, а никотин в свою очередь вызывает зависимость.

В чем разница между обычными сигаретами и использованием IQOS?

IQOS – это альтернатива для курильщиков старше 21 года.
IQOS позволяет насладиться настоящим вкусом табака без горения, пепла и сигаретного дыма.
Полный переход на IQOS – это меньший риск для вашего здоровья, чем продолжение курения сигарет.*
[Важно: не исключает риски, в аэрозоле содержится никотин, вызывающий зависимость]
* Источник: Основываясь на совокупности имеющихся данных об IQOS в сравнении с продолжением курения сигарет.

Вреден ли никотин?

Никотин вызывает привыкание. Однако это не основная причина заболеваний, связанных с курением. IQOS поставляет никотин таким же образом, как и сигареты. Наши клинические исследования показывают, что количество и скорость абсорбции никотина при использовании одного табачного стика с IQOS сопоставимы с выкуриванием одной сигареты.

Что означает фраза "Уровень вредных веществ, выделяемых IQOS в среднем на 95% ниже по сравнению с сигаретами"?

Поскольку табак нагревается, а не горит, уровень вредных и потенциально вредных веществ в табачном паре сокращается в среднем на 95%, по сравнению с дымом стандартной сигареты, используемой в научных исследованиях*.
*Это среднее снижение в концентрациях (вес на палочку) каждого вредного и потенциально вредного вещества, замеренного в табачном паре, образующемся при использовании IQOS, по сравнению с дымом стандартной сигареты с уровнем смолы 9.4мг (3R4F), используемой в исследовании, в котором применялся интенсивный режим машинной прокурки, установленный Министерством здравоохранения Канады. Расчеты снижения исключают никотин.

Безопасен ли IQOS для моего здоровья?

Нет. Несмотря на то, что полный переход на IQOS - это меньший риск для вашего здоровья, чем продолжение курения сигарет, в аэрозоле, образующемся при использовании IQOS, содержится никотин – вещество, вызывающее зависимость. Если вы обеспокоены влиянием курения на ваше здоровье, лучшим выбором будет полностью отказаться от потребления табака и никотина. При этом, полный переход на IQOS – это лучший выбор, чем продолжение курения сигарет.

Влияет ли использование IQOS на цвет зубной эмали?

Табачный пар, выделяющийся при использовании IQOS, существенно меньше окрашивает ваши зубы, чем дым сигарет*
Важно: обратите внимание: если ваши зубы уже покрыты налетом от сигаретного дыма, переход на IQOS не уменьшит их потемнение.
* Подтверждено неклиническим лабораторным исследованием, проведенном в Швейцарии на человеческих зубах и наиболее распространенных материалах для зубных пломб. В отличие от реальных условий, образцы не подвергались воздействию других красителей, таких как кофе, чай или вино, которые могли бы повлиять на результаты.

Можно ли использовать обычные сигареты с IQOS/lil SOLID?

Использовать обычные сигареты с устройством IQOS нельзя. IQOS разработан таким образом, что работает только с табачными стиками HEETS. Только используя их вместе вы сможете в полной мере почувствовать все преимущества использования системы IQOS, доказанные исследованиями PMI.
Все наши исследования основаны именно на использовании IQOS совместно с табачными стиками HEETS.

Поможет ли IQOS бросить курить?

IQOS не является альтернативой отказу от курения. Для курильщиков, беспокоящихся о рисках для здоровья, связанных с потреблением табака, лучшим выбором станет отказ от потребления табака во всех его формах.

Что такое Эко-апгрейд?

Программа для пользователей IQOS, дает возможность со скидкой приобрести набор, состоящий из IQOS ILUMA PRIME/IQOS ILUMA/IQOS ILUMA ONE и 5 пачек TEREA, сдав старое устройство на переработку. Важное условие - чтобы воспользоваться программой, необходимо, чтобы на всех устройствах, зарегистрированных на пользователя, гарантия превышала 7 месяцев.

Какое устройство я могу сдать по программе Эко-апгрейд?

По программе Эко-апгрейд принимаются устройства моделей 2.4/2.4Р/3/3 Multi/3 DUO/Originals DUO/lil SOLID 2.0/lil SOLID Ez (включая лимитированные версии), но необходимо, чтобы все зарегистрированные на вас устройства были старше 7 месяцев.

Где я могу воспользоваться программой Эко-апгрейд?

Оформить Эко-апгрейд можно на сайте с бесплатной доставкой на дом по всему Казахстану, а также во всех официальных магазинах.

Сколько раз я могу участвовать в программе Эко-апгрейд?

Программой Эко-апгрейд можно воспользоваться 1 раз.

Примут ли мое устройство без коробки?

Наличие коробки не требуется

Что если мое устройство в нерабочем состоянии/вне гарантии?

Это не влияет на возможность участия в программе.

Будет ли у нового IQOS ILUMA PRIME / IQOS ILUMA / IQOS ILUMA ONE, приобретенного по программе Эко-апгрейд, гарантия?

Да, у устройства IQOS ILUMA PRIME/IQOS ILUMA/IQOS ILUMA ONE, как у любого нового устройства, действует гарантия 1 год.

Могу ли я получить обратно устройство, которое сдал(-а) по программе Эко-апгрейд?

По правилам программы вы сдаете устройство на безвозвратной основе.

Могу ли я использовать дополнительные скидки или сертификаты на покупку нового IQOS ILUMA PRIME / IQOS ILUMA / IQOS ILUMA ONE, кроме программы Эко-апгрейд?

Другие скидки и специальные предложения не суммируются со скидкой по программе Эко-апгрейд.

Могу ли я сдать держатель и зарядное устройство из разных комплектов по программе Эко-апгрейд?

Да, условия программы позволяют сдать держатель и зарядное устройство из разных комплектов.

На сколько дней предоставляется устройство по программе Тест-драйв

Устройство предоставляется на 14 дней

С кем мне можно связаться, если в дальнейшем у меня появятся вопросы?

Вы можете получить информацию по всем вопросам у консультантов официальных магазинов IQOS и в магазинах партнёрах, а также позвонив в нашу службу поддержки IQOS по номеру 2121 с мобильного телефона (звонок бесплатный), написав в Telegram-бот IQOSKZ_Support_bot или в Instagram iqos_kaz.

Что такое «табачный пар», который образуется при использовании IQOS?

Табачный пар — это аэрозоль, который образуется при нагревании табака. Пар в основном состоит из воды, глицерина и никотина.

Безопасен ли IQOS с точки зрения электроники?

Система IQOS разработана с учетом требований безопасности в использовании, при условии ее эксплуатации в соответствии с Руководством пользователя. Знак «ЕАС» на упаковке свидетельствует о том, что система IQOS произведена в соответствии с техническими регламентами Евразийского экономического союза.

Можно ли брать IQOS/lil SOLID в багаж/ручную кладь на борт самолете?

Перевозить IQOS на борту самолета не запрещено. Но авиакомпании оставляют за собой право устанавливать правила транспортировки, ограничения или запреты в данном вопросе.
Провозить IQOS в самолете можно только в ручной клади.
Устройство содержит в себе литий-ионный аккумулятор, который имеет свои условия эксплуатации, поэтому сдавать в багаж устройство нельзя по причине взрывоопасности и риска воспламенения.
На протяжении всего перелета устройство должно находиться в герметичной упаковке в таких условиях, чтобы кнопка включения не могла запустить работу устройства.
Использвать и заряжать устройство на борту строго запрещено.

Вопросы и предложения

По вопросу сотрудничества или предложений можно обращаться на электронную почту info@iqos.kz

Как вы измеряете выбросы IQOS, которые, по вашему утверждению, сокращены в среднем на 95% по сравнению с дымом сигареты 3R4F?

Процент относится к среднему снижению уровней определенных компонентов, приоритетных для исследований в известных организациях общественного здравоохранения, таких как ВОЗ и Управление санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов США, которые были обнаружены в табачном аэрозоле IQOS по сравнению с дымом эталонной сигареты 3R4F. Для проведения исследований мы собираем табачные аэрозоль и дым в режиме интенсивного машинного курения Health Canada (объем затяжки 55 мл, продолжительность затяжки 2 секунды, затяжка с интервалом 30 секунд) и проводим сравнение на основе каждого компонента. Результаты о снижении уровня вредных веществ не включают уровень содержания никотина.

Что такое упомянутая вами сигарета 3R4F?

Это сигарета, независимо разработанная Университетом Кентукки в США для научных исследований. Это устройство для сравнения, обычно используемое в исследованиях табака и позволяющее сравнивать данные одного исследования с данными другого. Сигареты для исследований 3R4F недоступны для потребителей.

В чем отличие IQOS от электронной сигареты?

В IQOS используется технология нагревания табака без горения. При его использовании образуется своего рода табачный пар, который позволяет ощутить полноценный вкус табака без горения, без пепла и без дыма. В отличие от электронной сигареты, которая содержит жидкость, стики IQOS содержат настоящий табак.

Могу ли я попробовать систему IQOS перед приобретением?

Вы можете получить IQOS в Тест-Драйв на 14 дней и перед покупкой лично протестировать устройство, узнайте больше о программе в разделе Тест-Драйв. Также вы можете обратиться в любой наш официальный магазин IQOS или в магазин партнера в вашем городе и получить полную консультацию об IQOS.

Что такое Серийный номер устройства?

Серийный номер устройства — это номер устройства, по которому можно определить его происхождение и историю.
На зарядном устройстве IQOS 2.4/2.4P серийный номер находится с обратной стороны от панели индикации, рядом с QR-кодом, а на Держателе - под колпачком, напротив кнопки включения.
На зарядном устройстве IQOS 3/3 DUO/ORIGINALS DUO серийный номер находится под сменной боковой панелью, на держателе - под колпачком, напротив кнопки включения.
На Multi серийный номер находится под колпачком, с обратной стороны от кнопки включения.
На Lil Solid 2.0 серийный номер находится под колпачком около камеры нагревания.

Как я могу зарегистрировать(привязать) свое устройство самостоятельно?

Чтобы привязать устройства к учетной записи на сайте, зайдите в личный кабинет в раздел Мои устройства. Далее введите серийный номер Держателя и Зарядного устройства, используя номер на коробке с устройством или непосредственно на каждом из элементов.
Чтобы привязать устройства к учетной записи в IQOSKZ_Support_bot, в главном меню нажмите кнопку "Регистрация устройства". Далее нажмите кнопку "Зарегистрировать" и введите серийный номер Держателя и Зарядного устройства, используя номер на коробке с устройством или непосредственно на каждом из элементов.

Как сделать свой сеанс лучше?

Вот несколько рекомендаций по использованию IQOS/lil SOLID 2.0 и стиков:
- Делать не частые и не глубокие затяжки для увеличения длительности сеанса и вкусопередачи;
- Проводить чистку на ежедневной основе после полного остывания Держателя/Устройства, используя оригинальные аксессуары.

Как лучше всего хранить IQOS?

Храните IQOS вдали от влаги, прямого солнечного света и/или высокой температуры. Не подвергайте IQOS воздействию экстремальных температур (в холодное или жаркое время, например в машине), поскольку аккумулятор или электроника могут быть повреждены или подвержены более быстрому износу.

Пропущенный звонок от Службы Поддержки IQOS

Список номеров телефонов, c которых пользователям IQOS/lil SOLID 2.0 могут поступать звонки от Службы Заботы IQOS:
+7 499 270 34 62
+7 705 926 71 53
+7 727 355 14 69
+7 705 926 71 57
+7 727 355 14 82
+7 705 926 71 35

Как я могу узнать о специальных предложениях и услугах?

Вы можете получить информацию по всем вопросам у консультантов официальных магазинов IQOS и в магазинах партнёрах, а также позвонив в нашу службу поддержки IQOS по номеру 2121 с мобильного телефона (звонок бесплатный), написав в Telegram-бот IQOSKZ_Support_bot или в Instagram iqos_kaz.

Чем отличаются фирменные магазины IQOS и партнерские точки продаж IQOS?

В двух типах торговых точек может незначительно отличаться ассортимент продукции и набор предоставляемых услуг. Чтобы выбрать ближайший к вам официальный магазин IQOS или магазин партнёра, воспользуйтесь картой магазинов.

Как обратиться в Службу Поддержки о клиентах IQOS?

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, вы всегда можете обратиться в нашу службу поддержки IQOS по номеру 2121 с мобильного телефона (звонок бесплатный), написать нам в Telegram-бот IQOSKZ_Support_bot или в Instagram iqos_kaz.

Мобильное приложение IQOS

В данный момент наше мобильное приложение находится в разработке, следите за новостями на нашем сайте.

Как можно изменить персональные данные?

Для изменения или корректировки персональных данных необходимо позвонить на номер службы поддержки 2121.
Скорректировать адрес электронной почты можно в личном кабинете в разделе Профиль.
Менеджер Службы поддержки клиентов может при необходимости помочь вам деактивировать вашу Учетную запись и создать новую, после чего вы сможете пройти регистрацию в личном кабинете.

Проходят ли устройства чистку?

Да, устройства проходят обязательную чистку и обработку после каждого пользователя.

Что делать, если я потерял акт приема-передачи?

В таком случае процесс возврата займёт немного больше времени. Мы оформим возврат, как только найдём копию акта в нашей базе.

Что будет если я потеряю зарядку/чистящую палочку?

Желательно возвращать устройство в выданной комплектации. Но мы оформим возврат устройства, даже в случае утери зарядки/чистящей палочки.

Программа Тест-драйв является бесплатной?

Программа бесплатная. Однако при оформлении программы необходимо ввести данные банковской карты. Возможно тестовое списание для проверки правильности указанных данных. В случае несвоевременного возврата или невозврата устройства будет списана сумма в размере, зависящем от выбраной модели: 2000 ₸ за lil Solid 2.0, 5000₸ за IQOS 3 DUO/ORIGINALS DUO, 25000₸ за IQOS ILUMA.