IQOS logo
ДЕРБЕС ДЕРЕКТЕРДІ ЖИНАУ МЕН ӨҢДЕУГЕ КЕЛІСІМ
ВЕБ-САЙТТЫ ПАЙДАЛАНУ ЕРЕЖЕЛЕРІ
2020 жылдың 19 шілдесінен бастап жарамды
COOKIE ФАЙЛДАРЫН ПАЙДАЛАНУ ТУРАЛЫ ХАБАРЛАМА
2017 жылғы 10 қаңтарынан бастап жарамды
ТҰТЫНУШЫЛАРДЫҢ ДЕРБЕС ДЕРЕКТЕРІНІҢ ҚҰПИЯЛЫҒЫН САҚТАУ ТУРАЛЫ ХАБАРЛАМА
Маңызды ақпарат
ЖАРИЯ ОФЕРТА
ЖАРИЯ ОФЕРТА

Сұрақтар мен жауаптар

Жеткізу сұрақтар

Тапсырысты алу ережелері

Тауарды курьерден қабылдаған кезде сатып алушы жеткізілген тауарды қарап шығуға және оның тауардың мәлімделген санына, ассортиментіне, жиынтықтылығына және қаптамасының бүтіндігіне сәйкестігін тексеруге міндетті. Жеткізілген тауарға шағымдар болмаса, сатып алушы ілеспе жүкқұжатқа немесе жеткізу тізіліміне қол қояды немесе курьерге телефондық нөмірге келген SMS-хабарламасынан алынған тиісті кодты хабарлайды.
Тапсырысты алу үшін сатып алушы курьерге өзінің жеке басын куәландыратын құжаттың түпнұсқасын көрсетуі тиіс. Курьер алушының тапсырысты рәсімдеген және төлем жасаған егер төлем алдында жасалса тұлға және жасқа күмән болса, 21 жастан асқан тұлға екендігіне көз жеткізген соң тапсырыс көрсетілген мекенжай бойынша сатып алушының қолына беріледі.

Жеткізу құны

Құны 3500 теңгеден асатын тапсырыстарды жеткізу ақысыз іске асырылады. Құны 3500 теңгеден төмен тапсырыстарды жеткізу құны 1500 теңгені құрайды.

Тауарды менің қалама жеткізіп берудің шарттары қандай?

Сіз өз қалаңызға жеткізіп беру шарттарын осы жерде қарап біле аласыз

Құрылғыны және TEREA\HEETS\Fiit жеткізу мерзімдері

Құрылғыларды және TEREA, HEETS пен Fiit таяқшаларын бір күн ішінде жеткізу ҚР 25 қаласына қолжетімді —Алматы, Есік, Қаскелен, Ұзынағаш, Талғар, Өтеген Батыр, Қапшагай, Павлодар, Екібастұз, Қарағанды,Саран, Шахтинск, Теміртау, Ақтау, Ақтөбе, Қостанай, Нұр-Сұлтан, Тараз, Шымкент, Атырау, Қызылорда,Өскемен, Петропавл, Семей, Орал. Жеткізу мерзімдері елді мекенге байланысты өзгеруі мүмкін. Жеткізушарттары мен мерзімдерімен сілтеме арқылы толығырақ танысуға болады.

Аксессуарларды жеткізу мерзімдері

Аксессуарларды жеткізу Алматы қаласындағы қоймадан іске асырылады. Жеткізу мерзімдері елді мекенге байланысты. Жеткізу шарттары мен мерзімдерімен сілтеме арқылы толығырақ танысуға болады.

Мен өз тапсырысымды қадағалай аламын ба?

Иә. Сіз kz.iqos.com сайтында, жеке кабинетте «Менің тапсырыстарым» бөлімінде және IQOSKZ_Support_bot Telegram-ботында тапсырысыңыздың ағымдағы мәртебесін қадағалай аласыз.

Тапсырысымның нөмірін kz.iqos.com сайтынан қалай табуға болады?

Сіздің тапсырыстарыңыз туралы барлық ақпарат жеке кабинетте «Менің тапсырыстарым» бөлімінде сақталады. Тапсырыс туралы ақпаратты сондай-ақ
• электрондық хаттан (тіркеу кезінде көрсеткен поштаға жіберілген)
IQOSKZ_Support_bot Telegram-ботында табуға болады
2121 нөмірінен келген SMS хабарламада

Менің тапсырысымның жеткізілу мәртебесін қалай тексеруге болады?

Жеткізілу мәртебесін kz.iqos.com сайтында,
• жеке кабинетте «Менің тапсырыстарым» бөлімінде
IQOSKZ_Support_bot Telegram-ботында өз бетіңізше қадағалай аласыз Сондай-ақ, сіз жеткізудің ағымдағы мәртебесін Instagram-дағы iqos_kaz парақшасына жеке хабарлама жіберу немесе IQOS қолдау көрсету қызметіне ұялы телефоннан 2121 нөміріне қоңырау шалу арқылы біле аласыз (қоңырау шалу тегін).

Тапсырыстың ішіндегісін, жеткізу әдісін немесе мекенжайын қалай өзгертуге болады?

Сіз «себет» бөліміндегі тапсырыстың ішіндегісін төлем жасалғанға дейін өзгерте аласыз. Егер сіз тапсырысты рәсімдеген болсаңыз, сізге келесі әрекеттерді орындау қажет:;
- тапсырысты жою үшін 2121 нөмірі арқылы мобильді телефоннан IQOS қолдау қызметіне хабарласу (қоңырау соғу ақысыз), осыдан кейін сіз сайтта жаңа тапсырыс жасауыңызға болады;
- тапсырысты жоюға ресми IQOSKZ_Support_bot Telegram-бот арқылы сұрау жіберу немесе бізге iqos_kaz Instagram-ға хабарласу.;
Егер сіз елді мекен шегінде жеткізу мекенжайын нақтылағыңыз немесе өзгерткіңіз келсе, жеткізуді растау үшін кіру қоңырауы кезінде сізге жаңа мекенжайды курьерге хабарлау немесе 2121 нөмірі арқылы мобильді телефоннан IQOS қолдау қызметіне хабарласу (қоңырау соғу ақысыз) қажет.
Дербес деректерді: аты-жөніңізді, телефон нөмірін, электрондық поштаны өзгерту үшін 2121 нөмірі арқылы мобильді телефоннан IQOS Қолдау Қызметіне хабарласыңыз (қоңырау соғу ақысыз).
Сіз жеткізу әдісін төлем жасалғанға дейін өзгерте аласыз. Егер сіз тапсырысты рәсімдеген болсаңыз, тапсырысты жою үшін 2121 нөмірі арқылы мобильді телефоннан IQOS қолдау қызметіне хабарласу қажет (қоңырау соғу ақысыз), осыдан кейін сіз сайтта жаңа жеткізу әдісімен жаңа тапсырыс жасауыңызға болады.

Өз тапсырысыңды қалай қадағалауға болады?

Тапсырысты рәсімдегеннен кейін cіз электрондық пошта бойынша жеткізу статусын қадағалауға сілтемемен растау аласыз. Сондай-ақ, сіз тапсырыстың статусын IQOS.com жеке кабинетінде, ресми IQOSKZ_Support_bot Telegram-бот арқылы немесе біздің Instagram аккаунтымызға жеке хабарлама жіберуарқылы тексеруіңізге болады. Сондай-ақ, сіз 2121 нөмірі арқылы мобильді телефоннан IQOS қолдау қызметіне хабарласуыңызға болады (қоңырау соғу ақысыз).

Тегін жеткізу қалай жұмыс істейді?

3500 тг-денжоғары сомаға онлайн тапсырыс жасағанда жеткізу тегін жүзеге асырылады. Жеткізу мерзімін есептеу үшін арнайы калькуляторды қолдана аласыз.
Ең өзекті ақпаратты алу үшін 2121 телефоны бойынша IQOS қолдау қызметіне хабарласыңыз.

Тапсырысты қалай қайтаруға болады? Тапсырысты қалай жоюға болады?

Тапсырысты қайтып алуды немесе жоюды рәсімдеу үшін сіз 2121 нөмірі арқылы мобильді телефоннан IQOSқолдау қызметіне хабарласа аласыз (қоңырау соғу ақысыз). Сондай-ақ, сіз ресми IQOSKZ_Support_bot Telegram-бот немесе Instagram iqos_kaz арқылы сұрау жібере аласыз.

Сіз қайтып алуды рәсімдеу тәртібі туралы толығырақ ақпаратпен сілтеме бойынша танысуыңызға болады.

Сұрақтарыңыз қалса, бізге хабарласыңыз

Егер сізде қосымша сұрақтар пайда болса, сіз 2121 нөмірі арқылы мобильді телефоннан IQOS қолдау қызметімізге хабарласуыңызға (қоңырау соғу ақысыз), бізге IQOSKZ_Support_bot Telegram-ботқа немесе Instagram iqos_kaz жазуыңызға болады.

«Курьерге хабарласу» немесе жасалған тапсырысқа «Пікір қалдыру» қызметін қалай пайдалануға болады?

IQOSKZ_Support_bot сілтемесіне өтіп, соңғы жасалған тапсырысты ашыңыз. Белсенді тапсырыста екі опция қолжетімді болады: «Курьерге хабарласу» түймесін басқан кезде курьер тапсырысты келісу үшін жақын арада сізге хабарласады. «Пікір қалдыру» — курьерлік қызметке мәтіндік пікір қалдыру мүмкіндігі, ол сіздің тапсырысыңызды жеткізетін курьерге дереу жіберіледі.

Назар аударыңыз, бұл сайт Қазақстан Республикасында тұратын пайдаланушыларға арналған, және жергілікті заңнаманың талаптарына сәйкестікті қамтамасыз ету үшін біз сізді тұратын еліңізге бағыттауымыз қажет

Жалғастыру