IQOS logo
СОГЛАСИЕ НА СБОР И ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ВЕБ-САЙТА
Действительно с 19 июля 2020 года
УВЕДОМЛЕНИЕ ОБ ИСПОЛЬЗОВАНИИ ФАЙЛОВ COOKIE
Действительно с 10 января 2017 года
УВЕДОМЛЕНИЕ О СОБЛЮДЕНИИ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Важная информация
ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

Вопросы и ответы

Вопросы о покупке и оплате

Какие способы оплаты доступны?

Вы можете оплатить сумму заказа двумя способами:

-  банковской картой при оформлении заказа онлайн на нашем сайте. Списание средств происходит в момент оформления и передачи заказа на доставку.
-  В мобильном приложении Kaspi с использованием Kaspi QR*. Оплата и списание средств происходит в момент получения заказа.

*Оплата наличными или Kaspi переводом недоступна.

Скидки, бонусы и ваучеры

1. Вы можете поделиться вашим кодом рекомендаций и получить ваучер на скидку. Проверить ваш код и узнать количество доступных ваучеров вы можете в личном кабинете по ссылке в разделе "Мои ваучеры". Узнать подробнее о программе «Дарите Скидки» можно по ссылке.
2. При оплате Kaspi QR покупатель может накапливать и использовать накопленные бонусы при оплате заказа.
Информация о бонусах по ссылке.

Как получить гарантию и чек?

После успешного завершения доставки вам будет направлен чек на электронную почту в течение двух дней. Если вы приобрели устройство в магазине IQOS или в точках партнеров, чек будет выдан вам при покупке.
Условия гарантии на устройство находятся внутри упаковки, гарантия активируется со дня приобретения устройства.
Узнать действует ли гарантия на ваше устройство вы можете в личном кабинете на сайте kz.iqos.com, Telegram-бот IQOSKZ_Support_bot или позвонив в службу поддержки по номеру 2121.

Как оплатить и получить заказ Kaspi QR?

1. В момент получения заказа вам необходимо предъявить курьеру оригинал документа, удостоверяющего личность, в целях идентификации вас в качестве лица, оформившего заказ и совершившего оплату (если она была ранее совершена), и подтверждения достижения вами возраста 21 года.
2. После идентификации вашей личности и возраста, вы открываете мобильное приложение Kaspi. Необходимо выбрать в меню Kaspi QR — на экране откроется сканер.
3. Сканируете QR-код в приложении курьера. Для оплаты картой выберете способ оплаты "Kaspi Gold" и подтвердите покупку на экране телефона.
4. После успешной оплаты покупки вам придет СМС-сообщение с кодом  подтверждения. Данный код необходимо продиктовать курьеру для подтверждения факта доставки заказа.

Как оплатить и получить заказ Kaspi QR в рассрочку с Kaspi Red?

Видео инструкция.
1. Для оплаты заказа с помощью Kaspi Red необходимо оформить заявку для вступления в клуб Kaspi Red до сканирования QR кода. Гид по оформлению заявки.
2. В момент получения заказа вы должны предъявить курьеру оригинал документа, удостоверяющий личность, в целях идентификации вашей личности в качестве лица, оформившего заказ, и подтверждения достижения вами возраста 21 года, при наличии сомнений
3. После указанной идентификации и подтверждения, вы открываете мобильное приложение Kaspi. Необходимо выбрать в меню Kaspi QR — на экране откроется сканер.
4. Сканируете QR-код в приложении курьера. Для оплаты заказа выберете способ оплаты Kaspi Red и подтвердите покупку на экране телефона
5. После успешной оплаты покупки вам придет СМС-сообщение с кодом подтверждения. Данный код необходимо продиктовать курьеру для подтверждения факта доставки заказа.

Где в мобильном приложении Kaspi можно посмотреть прошла ли оплата?

В случае успешной оплаты покупателю приходит уведомление в мобильном приложении Kaspi. Также факт оплаты можно проверить в разделе «Мой Банк»,  выбрав необходимую карту и далее перейти в раздел "Выписка".

Остались вопросы - свяжитесь с нами

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, вы всегда можете обратиться в нашу службу поддержки IQOS: позвонить с мобильного по номеру 2121, написать в Telegram-бот IQOSKZ_Support_bot или в Instagram iqos_kaz.

Как я могу сделать возврат денежных средств?

Для оформления возврата или отмены заказа вы можете обратиться в службу поддержки IQOS: позвонить с мобильного по номеру 2121 (звонок бесплатный), направить запрос через официальный Telegram-бот IQOSKZ_Support_bot или Instagram iqos_kaz. Вы можете ознакомиться с более подробной информацией о порядке оформления возвратов по ссылке.

Я отменил заказ, когда я получу возврат денежных средств?

Возврат денежных средств осуществляется в течение 14 рабочих дней.

Где можно купить IQOS/lil SOLID?

Вы можете купить IQOS:
— на нашем сайте в разделе Купить;
— в официальных магазинах IQOS;
— в магазинах партнерах;
— позвонив в Службу Поддержки IQOS по номеру 2121;
— на сайте или в приложении kaspi.kz в разделе Системы нагревания
— в Glovo в разделе Магазины и подарки далее Бездымная продукция
*Для оформления заказа на сайте kz.iqos.com вам нужно будет пройти регистрацию и подтвердить свой возраст в личном кабинете.
*Стоймость устройств может отличаться в зависимости от канала продаж

Где я могу купить HEETS/FEET?

Вы можете купить HEETS/FEET:
— на нашем сайте в разделе Купить;
— в официальных магазинах IQOS;
— в магазинах партнерах;
— в Glovo в разделе Магазины и подарки далее Бездымная продукция
*Для оформления заказа на сайте kz.iqos.com вам нужно будет пройти регистрацию и подтвердить свой возраст в личном кабинете.
*Стоймость устройств может отличаться в зависимости от канала продаж

Сколько стоит IQOS/lil SOLID?

Узнать стоимостьIQOS/lil SOLID вы можете:
— на нашем сайте в разделе Купить;
— в официальных магазинах IQOS;
— в магазинах партнерах;
— позвонив в Службу Поддержки IQOS по номеру 2121;
— на сайте или в приложении kaspi.kz в разделе Системы нагревания
— в Glovo в разделе Магазины и подарки далее Бездымная продукция
*Для оформления заказа на сайте kz.iqos.com вам нужно будет пройти регистрацию и подтвердить свой возраст в личном кабинете.
*Стоймость устройств может отличаться в зависимости от канала продаж

Стоит ли покупать б/у IQOS/lil SOLID?

Мы не рекомендуем покупать б/у устройство IQOS/lil SOLID, поскольку оно может быть сломано, ресурс аккумулятора может быть значительно снижен или быть на нуле. Также вы не можете знать наверняка, как долго использовали это устройство. Если устройство подвергалось разбору/ремонту, то оно может работать некорректно, а также может быть небезопасно в использовании. Такие устройства не попадают под условия расширенной гарантии.

Обратите внимание, что этот сайт предназначен для пользователей, находящихся в Республике Казахстан, и для обеспечения соответствия требованиям местного законодательства нам необходимо перенаправить вас в страну, в которой вы находитесь.

Продолжить