• IQOS Первые шаги с IQOS
    slider-image-0
  • lil Первые шаги с lil
    slider-image-1
  • IQOS Диагностика IQOS
    slider-image-0
  • lil Диагностика lil
    slider-image-1
  • Вопросы и ответы

    Обмен, возврат, гарантийное обслуживание

    Что делать, если мой IQOS/lil SOLID 2.0 не работает/ плохо работает (сломался)?

    Если ваш IQOS/lil SOLID 2.0 перестал работать корректно, вы можете получить диагностику и сервисное обслуживание IQOS в точках продаж IQOS или обратиться в Службу Поддержки IQOS по номеру 2121. Также вы можете воспользоваться сервисом Онлайн-диагностики устройства, после которой вам будут предложены варианты решения этой проблемы. Провести диагностику можно на сайте в разделе «Мои устройства» в личном кабинете или в Telegram-боте IQOS Kazakhstan в разделе «Помощь» далее «Диагностика».

    Если у вас возникнут дополнительные вопросы, вы всегда можете обратиться в службу поддержки IQOS, позвонив по номеру 2121 (звонок бесплатный), написав нам в Telegram-бот IQOS Kazakhstan, в Instagram аккаунт iqos_kaz или на электронную почту info@iqos.kz

    Что мне надо взять с собой в случае обращения в магазин с поломкой устройства?

    При обращении в точку продаж необходимо иметь при себе:

    - сломанное устройство;
    - документ, подтверждающий личность;
    - чеки или иные документы, подтверждающие покупку (если вы ранее не регистрировали устройство);
    - остальные устройства из комплекта (для диагностики).

    Могу ли я вернуть/обменять устройство IQOS/lil SOLID 2.0 надлежащего качества, приобретенное в розничном магазине?

    Да, вы можете оформить возврат устройства IQOS/lil SOLID 2.0 надлежащего качества, в случае приобретения его в розничной сети. Вернуть устройство можно в течение 14 дней с даты покупки.

    Для возврата устройства IQOS/lil SOLID 2.0 надлежащего качества должны быть соблюдены следующие условия:

    • Товар не был в употреблении,
    • Сохранена упаковка,
    • Сохранен товарный вид,
    • Сохранены все документы, полученные от продавца: гарантийный талон, инструкция по эксплуатации,
    • Сохранены потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки,
    • Желательно сохранен чек или другой документ, подтверждающий факт и условия покупки товара.

    Возврат осуществляется в соответствии с порядком, описанным в пункте Порядок возврата товаров.

    В возврате может быть отказано в случаях, если сдаваемый товар:
    • был в употреблении,
    • имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов),
    • находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке.

    Могу ли я вернуть/обменять устройство IQOS/lil SOLID 2.0 надлежащего качества, приобретенное в интернет-магазине kz.iqos.com?

    Да, вы можете оформить возврат устройства IQOS/lil SOLID 2.0 надлежащего качества, в случае приобретения его на сайте kz.iqos.com. Вернуть устройство можно в течение 14 дней с даты покупки.

    Для возврата устройства IQOS/lil SOLID 2.0 надлежащего качества должны быть соблюдены следующие условия:

    • Товар не был в употреблении,
    • Сохранена упаковка,
    • Сохранен товарный вид,
    • Сохранены все документы, полученные от продавца: гарантийный талон, инструкция по эксплуатации,
    • Сохранены потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки,
    • Желательно сохранен чек или другой документ, подтверждающий факт и условия покупки товара.

    Возврат осуществляется в соответствии с порядком, описанным в пункте Порядок возврата товаров.

    В возврате может быть отказано в следующих случаях, если сдаваемый товар:
    • был в употреблении,
    • имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов),
    • находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке.

    Какие условия возврата/обмена аксессуаров, USB-кабелей надлежащего качества, приобретенных в розничном магазине или в интернет-магазине kz.iqos.com?

    Срок обмена /возврата аксессуаров, usb-кабелей надлежащего качества, в случае приобретения их в магазине составляет 14 дней с даты покупки.

    Для обмена/возврата товара надлежащего качества должны быть соблюдены следующие условия:
    1. Товар не был в употреблении,
    2. Сохранена упаковка,
    3. Сохранен товарный вид,
    4. Сохранены все документы, полученные от продавца: гарантийный талон, инструкция по эксплуатации,
    5. Сохранены потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки,
    6. Сохранен чек или другой документ, подтверждающий факт и условия покупки товара – необязательно.

    Возврат осуществляется в соответствии с порядком, описанным в пункте Порядок возврата товаров.
    В обмене/возврате может быть отказано в случаях, если товар:
    - был в употреблении,
    - имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов),
    - находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке.

    Какие условия обмена/возврата товаров ненадлежащего качества?

    «Возврат или обмен Товара ненадлежащего качества осуществляется по заявлению Покупателя в срок не позднее 30 (тридцати) календарных дней с момента предъявления соответствующего требования»
    Причиной для замены/возврата товара со стороны Покупателя может быть производственный брак.
    Для обмена/возврата товара ненадлежащего качества, имеющего срок гарантии, необходимо проведение предварительной диагностики, которую можно осуществить в официальных магазинах IQOS или при помощи сервиса Онлайн-диагностики в личном кабинете. На основании результатов диагностики мы обменяем этот товар на аналогичный, либо вернем уплаченные за него деньги.
    Для возврата Товара ненадлежащего качества Покупатель должен предоставить Продавцу Товар ненадлежащего качества, а также документ, подтверждающий факт оплаты и приобретения такого Товара.

    В обмене/возврате может быть отказано в следующих случаях:
    • повреждение какого-либо элемента IQOS в результате обычного износа;
    • дефект внешнего вида элемента (например, царапины, вмятины, сломанный пластик);
    • повреждение элемента IQOS вследствие неправильного использования, скачка напряжения, неправильной транспортировки, контакта с жидкостью или контакта с огнем (например, поломка нагревательного элемента);
    • неисправность, вызванная использованием предметов, не совместимых с элементом IQOS;
    • повреждение или неисправность в результате попытки самого пользователя или центра обслуживания, не уполномоченного PMI, открыть, модифицировать или отремонтировать элементы Системы IQOS;
    • повреждение или неисправность в результате использования с нарушением рекомендаций Руководства пользователя IQOS. Возврат осуществляется в соответствии с порядком, описанным в пункте Порядок возврата товаров.

    Если устройство куплено заграницей, могу ли я получить по нему сервисное обслуживание?

    Да, вы можете получить сервисное обслуживание по устройствам, купленным за границей. Для этого необходимо предварительно позвонить в службу международной поддержки IQOS по номеру +41215478888* для уточнения доступности замены вашего устройства в рамках сервисного обслуживания.
    При обращении в международную службу поддержки вам необходимо выбрать страну приобретения Устройства IQOS.
    После того как Служба поддержки IQOS в стране приобретения устройства подтвердит возможность замены/сервисного обслуживания, вашу заявку направят в Службу поддержки IQOS в Республике Казахстан.
    Служба поддержки Республики Казахстан свяжется с вами и проведёт замену/сервисное обслуживание согласно полученной заявке.

    *Возможны списания платы за звонок в соответствии с тарификацией оператора сотовой связи.

    Есть ли у IQOS/lil SOLID 2.0 авторизованные сервисные центры?

    Нет, на текущий момент у IQOS нет авторизованного сервисного центра обслуживания IQOS/lil SOLID 2.0. Но вы можете получить сервисное обслуживание устройств или консультацию в официальных магазинах IQOS, а также в магазинах партнёров. Актуальные адреса магазинов вы можете уточнить в разделе "Найти магазины". Не прибегайте к помощи сторонних организаций, не уполномоченных IQOS.

    Как рассчитывается срок гарантии?

    При покупке устройства в фирменных магазинах IQOS срок гарантии составляет 12 месяцев с даты покупки. При покупке устройства в магазине-партнере срок гарантии рассчитывается с даты производства и может быть откорректирован по предъявлении подтверждающих документов о дате покупки.

    Данный продукт не является безвредным и содержит никотин, который вызывает зависимость. Только для использования лицами, достигшими возраста 21 года и старше, желающими продолжать курить или использовать никотинсодержащую продукцию.

    phone-icon 2121
    ДОСТУП К ВЕБ-САЙТУ ОГРАНИЧЕН Авторизация Доступ на веб-сайт разрешен только лицам, достигшим возраста 21 года и старше, являющимся потребителями табака, после регистрации на сайте.

    Вход по SMS-коду

    Получить SMS-код Вход по паролю
    У вас нет аккаунта?
    Регистрация

    Вход по SMS-коду

    ____

    Введите полученный SMS-код

    59 сек
    send-again-icon Отправить снова
    Подтвердить Вход по паролю
    У вас нет аккаунта?
    Регистрация

    Введите новый пароль:

    Подтвердить

    Вход по паролю

    Подтвердить По СМС-коду
    У вас нет аккаунта?
    Регистрация

    Вход по паролю

    Подтвердить
    У вас нет аккаунта?
    Регистрация

    ЗАБЫЛИ ПАРОЛЬ?

    ОТПРАВИТЬ Авторизация

    Инструкции по восстановлению пароля высланы на ваш адрес электронной почты.

    ЗАБЫЛИ ПАРОЛЬ?

    ОТПРАВИТЬ Авторизация

    Вход по SMS-коду

    ____

    Введите полученный SMS-код

    59 сек
    send-again-icon Отправить снова
    Подтвердить Вход по паролю
    У вас нет аккаунта?
    Регистрация

    Введите новый пароль:

    Подтвердить

    Пароль изменен

    Подтвердить

    Согласие на сбор и обработку персональных данных

    Я подтверждаю, что я достиг возраста 21 года или более, и я являюсь потребителем табачных изделий, табака или иных никотинсодержащих изделий, но не являющихся препаратами для лечения от никотиновой зависимости. Все предоставленные мною данные достоверны.

    Настоящим я даю свое согласие ТОО «Филип Моррис Казахстан», БИН 040440000348 (далее «Компания») и лицам, привлекаемым Компанией, на сбор и обработку моих персональных данных, в том числе посредством аудиозаписи и (или) фото-/ видеосъемки, включая, но не ограничиваясь, фамилию, имя, отчество, дату рождения, ИИН, пол, данные документов, удостоверяющих личность, адрес проживания и регистрации, место нахождения, номер(-а) телефон(-а/ов), адрес(-а) электронной почты, имя(-ена) пользователя в социальных сетях и приложениях для обмена сообщениями, данные с/из приобретенных(-ого) и/или используемых(-ого) мной устройств(-а), таких(-ого) как электронные системы потребления, системы для нагрева табака, в том числе, но не ограничиваясь, электрические системы нагревания табака «IQOS» и «lil SOLID» (далее «устройство»), персональный код рекомендаций и статус потребителя табачных изделий, табака или иных никотинсодержащих изделий, но не являющихся препаратами для лечения от никотиновой зависимости, и иные данные (далее «Персональные данные») для целей:

    • продажи и доставки мне товаров, оказания услуг, в том числе услуг по гарантийному обслуживанию товаров Компании и осуществления оплаты за товары и услуги Компании;
    • предоставления мне информации о Компании и ее аффилированных лицах, о товарах и услугах Компании, об активностях Компании, о проектах правовых актов и/или о законодательстве в отношении табачных изделий, табака или иных изделий, содержащих никотин, устройств, о научных исследованиях или иных данных в отношении товаров или услуг Компании;
    • приглашения и участия в активностях, опросах и исследованиях, акциях, мероприятиях, программах, в том числе программах лояльности Компании или ее партнеров, включая исполнения обязательств Компании и/или партнеров по таким программам;
    • улучшения качества товаров и услуг, улучшения опыта взаимодействия потребителя с Компанией, разработки коммуникаций и сервисных решений, а также диагностики устройств при их обслуживании;
    • предоставления мне доступа на вебсайты, страницы социальных сетей или мобильные приложения и другие информационные ресурсы Компании, ее партнеров и их использования.

    Я разрешаю контактировать со мной для вышеуказанных целей путем осуществления разговора, телефонных звонков, направления мне уведомлений с использованием почты, телефона (в том числе SMS, MMS), электронной почты, социальных сетей, мессенджеров, вебсайтов, электронных информационных ресурсов и иных информационных систем и мобильных приложений.

    Компания вправе хранить мои Персональные данные в рамках срока, установленного Компанией для достижения вышеуказанных целей, передавать мои Персональные данные за пределы территории Казахстана и обрабатывать их вне Казахстана (трансграничная передача), распространять (передавать) мои Персональные данные аффилированным лицам и партнерам (контрагентам) Компании, а также партнерам (контрагентам) аффилированных лиц Компании (я подтверждаю, что при этом не затрагиваются интересы других лиц), искать и производить сбор дополнительной информации обо мне в социальных сетях или иных публичных источниках самостоятельно и/или с привлечением третьих лиц. Я подтверждаю свое согласие на признание собранных Компанией Персональных данных обо мне общедоступными. Настоящим подтверждаю, что предоставленные мной данные не являются конфиденциальными и данными ограниченного доступа и на них в соответствии с законодательством Республики Казахстан не распространяются положения о данных ограниченного доступа и требования соблюдения конфиденциальности.

    Компания не будет публиковать мои Персональные данные в общедоступных источниках, за исключением случаев публикации моих фамилии, имени, отчества, адреса электронной почты и (или) имени пользователя в социальных сетях и приложениях для обмена сообщениями при моем участии в активностях Компании.

    В случаях, предусмотренных законом, я могу отозвать настоящее согласие, а также дополнить или изменить Персональные данные в любое время посредством направления электронного сообщения на электронную почту Компании: info@iqos.kz, путем отправления письменного запроса по адресу: ул. Ілияс Жансүгіров, 90, село Отеген батыр, Илийский р-он, Алматинская обл., Казахстан, 040700 или B40A6M8 или иным законным способом, доступным в Компании, информация по которому будет предоставлена мне по номеру 2121. В случае отзыва настоящего согласия все мои Персональные данные подлежат уничтожению из базы данных Компании.

    Предоставленные мною Персональные данные позволяют Компании считать меня индивидуально определенным лицом для Компании. Я подтверждаю, что предоставляемые мною Компании Персональные данные не являются моей личной, семейной или и иной тайной.

    Настоящим я пришел к соглашению с Компанией приравнять форму предоставления (совершения) настоящего согласия к письменной форме сделки. Настоящее согласие на сбор и обработку персональных данных является подтверждением дачи (предоставления) мною согласия на сбор и обработку моих Персональных данных для целей, в порядке и на условиях, изложенных выше, действует и применяется к отношениям между мной и Компанией, возникшим с момента регистрации меня в баз(-е/ах) данных Компании.

    Согласен. Получить СМС код Не согласен. Перейти на сайт
    ____

    Введите полученный SMS-код

    59 сек
    Отправить снова
    Подтвердить
    Продолжая просмотр страниц сайта IQOS.COM, вы соглашаетесь с условиями использования вебсайта и уведомления об использовании файлов Cookie».
    СОГЛАСИЕ НА СБОР И ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
    УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ВЕБ-САЙТА
    Действительно с 19 июля 2020 года
    УВЕДОМЛЕНИЕ ОБ ИСПОЛЬЗОВАНИИ ФАЙЛОВ COOKIE
    Действительно с 10 января 2017 года
    УВЕДОМЛЕНИЕ О СОБЛЮДЕНИИ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

    Обратите внимание, что этот сайт предназначен для пользователей, находящихся в Республике Казахстан, и для обеспечения соответствия требованиям местного законодательства нам необходимо перенаправить вас в страну, в которой вы находитесь.

    Продолжить