IQOS logo
СОГЛАСИЕ НА СБОР И ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ВЕБ-САЙТА
Действительно с 19 июля 2020 года
УВЕДОМЛЕНИЕ ОБ ИСПОЛЬЗОВАНИИ ФАЙЛОВ COOKIE
Действительно с 10 января 2017 года
УВЕДОМЛЕНИЕ О СОБЛЮДЕНИИ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Важная информация
ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

Вопросы и ответы

Обмен, возврат, гарантийное обслуживание

Могу ли я вернуть/обменять устройство IQOS/lil SOLID надлежащего качества, приобретенное в интернет-магазине kz.iqos.com?

Да, вы можете оформить возврат устройства IQOS/lil SOLID надлежащего качества, в случае приобретения его на сайте kz.iqos.com. Вернуть устройство можно в течение 14 дней с даты покупки.

Для возврата устройства IQOS/lil SOLID надлежащего качества должны быть соблюдены следующие условия:

• Товар не был в употреблении,
• Сохранена упаковка,
• Сохранен товарный вид,
• Сохранены все документы, полученные от продавца: гарантийный талон, инструкция по эксплуатации,
• Сохранены потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки,
• Желательно сохранен чек или другой документ, подтверждающий факт и условия покупки товара.

Возврат осуществляется в соответствии с порядком, описанным в пункте Порядок возврата товаров.

В возврате может быть отказано в следующих случаях, если сдаваемый товар:
• был в употреблении,
• имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов),
• находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке.

Могу ли я вернуть/обменять устройство IQOS/lil SOLID надлежащего качества, приобретенное в розничном магазине?

Да, вы можете оформить возврат устройства IQOS/lil SOLID надлежащего качества, в случае приобретения его в розничной сети. Вернуть устройство можно в течение 14 дней с даты покупки.

Для возврата устройства IQOS/lil SOLID надлежащего качества должны быть соблюдены следующие условия:

• Товар не был в употреблении,
• Сохранена упаковка,
• Сохранен товарный вид,
• Сохранены все документы, полученные от продавца: гарантийный талон, инструкция по эксплуатации,
• Сохранены потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки,
• Желательно сохранен чек или другой документ, подтверждающий факт и условия покупки товара.

Возврат осуществляется в соответствии с порядком, описанным в пункте Порядок возврата товаров.

В возврате может быть отказано в случаях, если сдаваемый товар:
• был в употреблении,
• имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов),
• находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке.

Порядок возврата IQOS

Для оформления возврата вы можете обратиться в службу поддержки IQOS: позвонить с мобильного по номеру 2121 (звонок бесплатный), направить запрос через официальный Telegram-бот IQOSKZ_Support_bot или Instagram iqos_kaz. Вы можете ознакомиться с более подробной информацией о порядке оформления возвратов по ссылке.

Условия возврата средств

Возврат денежных средств осуществляется в течение 14 рабочих дней. Подробные условия по ссылке

Сколько времени занимает возврат средств?

Возврат денежных средств осуществляется в течение 14 рабочих дней. Подробные условия по ссылке

Потеряно подтверждение покупки — могу ли я все равно получить возврат средств за неисправное устройство IQOS?

Если устройство куплено онлайн, на сайте kz.iqos.com или в Telegram-боте IQOSKZ_Support_bot: для осуществления возврата наличие чека об оплате не обязательно. Если устройство куплено без регистрации за вашим аккаунтом: к сожалению, возврат товара/средств невозможен без подтверждения покупки. Мы настоятельно рекомендуем вам найти документ (чек об оплате), электронное письмо или сообщение от нас, подтверждающее покупку вами устройства IQOS. Вы сможете вернуть неисправное устройство IQOS и получить возврат средств только после предъявления надлежащего подтверждения покупки.

Что делать, если мой IQOS/lil SOLID не работает/ плохо работает (сломался)?

Если ваш IQOS/lil SOLID перестал работать корректно, вы можете получить диагностику и сервисное обслуживание IQOS в точках продаж IQOS или обратиться в Службу Поддержки IQOS по номеру 2121. Также вы можете воспользоваться сервисом Онлайн-диагностики устройства, после которой вам будут предложены варианты решения этой проблемы. Провести диагностику можно на сайте в разделе «Мои устройства» в личном кабинете или в Telegram-боте IQOSKZ_Support_bot в разделе «Помощь» далее «Диагностика».

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, вы всегда можете обратиться в службу поддержки IQOS, позвонив по номеру 2121 (звонок бесплатный), написав нам в Telegram-бот IQOSKZ_Support_bot, в Instagram аккаунт iqos_kaz или на электронную почту info@iqos.kz

Если устройство куплено заграницей, могу ли я получить по нему сервисное обслуживание?

Да, вы можете получить сервисное обслуживание по устройствам, купленным за границей. Для этого необходимо предварительно позвонить в службу международной поддержки IQOS по номеру +41215478888* для уточнения доступности замены вашего устройства в рамках сервисного обслуживания.
При обращении в международную службу поддержки вам необходимо выбрать страну приобретения Устройства IQOS.
После того как Служба поддержки IQOS в стране приобретения устройства подтвердит возможность замены/сервисного обслуживания, вашу заявку направят в Службу поддержки IQOS в Республике Казахстан.
Служба поддержки Республики Казахстан свяжется с вами и проведёт замену/сервисное обслуживание согласно полученной заявке.

*Возможны списания платы за звонок в соответствии с тарификацией оператора сотовой связи.

Как рассчитывается срок гарантии?

При покупке устройства в фирменных магазинах IQOS срок гарантии составляет 12 месяцев с даты покупки. При покупке устройства в магазине-партнере срок гарантии рассчитывается с даты производства и может быть откорректирован по предъявлении подтверждающих документов о дате покупки.

Какие условия обмена/возврата товаров ненадлежащего качества?

«Возврат или обмен Товара ненадлежащего качества осуществляется по заявлению Покупателя в срок не позднее 30 (тридцати) календарных дней с момента предъявления соответствующего требования»
Причиной для замены/возврата товара со стороны Покупателя может быть производственный брак.
Для обмена/возврата товара ненадлежащего качества, имеющего срок гарантии, необходимо проведение предварительной диагностики, которую можно осуществить в официальных магазинах IQOS или при помощи сервиса Онлайн-диагностики в личном кабинете. На основании результатов диагностики мы обменяем этот товар на аналогичный, либо вернем уплаченные за него деньги.
Для возврата Товара ненадлежащего качества Покупатель должен предоставить Продавцу Товар ненадлежащего качества, а также документ, подтверждающий факт оплаты и приобретения такого Товара.

В обмене/возврате может быть отказано в следующих случаях:
• повреждение какого-либо элемента IQOS в результате обычного износа;
• дефект внешнего вида элемента (например, царапины, вмятины, сломанный пластик);
• повреждение элемента IQOS вследствие неправильного использования, скачка напряжения, неправильной транспортировки, контакта с жидкостью или контакта с огнем (например, поломка нагревательного элемента);
• неисправность, вызванная использованием предметов, не совместимых с элементом IQOS;
• повреждение или неисправность в результате попытки самого пользователя или центра обслуживания, не уполномоченного PMI, открыть, модифицировать или отремонтировать элементы Системы IQOS;
• повреждение или неисправность в результате использования с нарушением рекомендаций Руководства пользователя IQOS. Возврат осуществляется в соответствии с порядком, описанным в пункте Порядок возврата товаров.

Какие условия возврата/обмена аксессуаров, USB-кабелей надлежащего качества, приобретенных в розничном магазине или в интернет-магазине kz.iqos.com?

Срок обмена /возврата аксессуаров, usb-кабелей надлежащего качества, в случае приобретения их в магазине составляет 14 дней с даты покупки.

Для обмена/возврата товара надлежащего качества должны быть соблюдены следующие условия:
1. Товар не был в употреблении,
2. Сохранена упаковка,
3. Сохранен товарный вид,
4. Сохранены все документы, полученные от продавца: гарантийный талон, инструкция по эксплуатации,
5. Сохранены потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки,
6. Сохранен чек или другой документ, подтверждающий факт и условия покупки товара – необязательно.

Возврат осуществляется в соответствии с порядком, описанным в пункте Порядок возврата товаров.
В обмене/возврате может быть отказано в случаях, если товар:
- был в употреблении,
- имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов),
- находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке.

Есть ли у IQOS/lil SOLID авторизованные сервисные центры?

Нет, на текущий момент у IQOS нет авторизованного сервисного центра обслуживания IQOS/lil SOLID. Но вы можете получить сервисное обслуживание устройств или консультацию в официальных магазинах IQOS, а также в магазинах партнёров. Актуальные адреса магазинов вы можете уточнить в разделе "Найти магазины". Не прибегайте к помощи сторонних организаций, не уполномоченных IQOS.

Что мне надо взять с собой в случае обращения в магазин с поломкой устройства?

При обращении в точку продаж необходимо иметь при себе:

- сломанное устройство;
- документ, подтверждающий личность;
- чеки или иные документы, подтверждающие покупку (если вы ранее не регистрировали устройство);
- остальные устройства из комплекта (для диагностики).

Как воспользоваться гарантией на IQOS?

Даже продукты самого высокого качества иногда могут выходить из строя, и мы знаем, как некомфортно, если нет возможности использовать свое устройство IQOS. Хотите осуществить замену по гарантии неисправного устройства? Сделать это просто — вы можете посетить магазины IQOS и обратиться к нашим специалистам, которые помогут решить проблемы с устройством и в случае необходимости заменить неисправный компонент. Также вы можете обратиться в службу поддержки потребителей по номеру 2121 или в Telegram-бот IQOSKZ_Support_bot и получить необходимую информацию, как вы можете осуществить замену неисправного устройства по гарантии.

Каков срок действия гарантии?

Гарантия на устройства IQOS действительна 12 месяцев с даты покупки. В случае отсутствия доказательств покупки, компания оставляет за собой право на добровольной основе определять гарантийный срок, начиная с даты изготовления, на основании собственных данных.

Распространяется ли гарантия на мой IQOS?

Гарантия на устройства IQOS действительна 12 месяцев с даты покупки. В случае отсутствия доказательств покупки компания оставляет за собой право на добровольной основе определять гарантийный срок, начиная с даты изготовления, на основании собственных данных. При соблюдении условий гарантии в течение этого периода мы окажем вам сервисное обслуживание и заменим ваше устройство, если это необходимо.
Вы можете получить дополнительное гарантийное покрытие при «негарантийных случаях», которое доступно единоразово на каждый компонент устройства, включая международную гарантию, на весь период действия гарантии с помощью бесплатного сервиса «Сервисы и привилегии». Вы можете воспользоваться этим сервисом после регистрации своего устройства IQOS.

На что не распространяется гарантия IQOS?

1. Повреждения, вызванные нормальным износом 2. Косметические повреждения (например, царапины, вмятины, сломанный пластик и т. д.) 3. Повреждения, вызванные некорректным использованием, скачком напряжения, неправильным обращением, контактом с жидкостью или возгоранием 4. Неисправности, вызванные использованием устройства с несовместимыми продуктами 5. Повреждение или выход из строя вследствие попытки вскрытия, модификации или ремонта со стороны пользователя или обслуживающей организации, не аккредитованной IQOS 6. Повреждение или неисправность, возникшие вследствие несоблюдения указаний, содержащихся в соответствующем Руководстве пользователя IQOS

Я приобрел IQOS за границей, как мне воспользоваться гарантией?

Сервисное обслуживание доступно только для зарегистрированных пользователей IQOS. Узнать список стран, осуществляющих поддержку пользователей IQOS, можно обратившись в международную службу поддержки по номеру +41 21 547 88 88*.
1. В главном меню выберите страну, в которой вы приобрели устройство.
2. Мы дистанционно проведем диагностику вашего устройства и подскажем какие действия вам необходимо выполнить.
3. Обратите внимание! Язык общения будет осуществляться на языке страны приобретения.
4. Часы работы Службы поддержки зависят от страны приобретения
*Возможны списания платы за звонок с баланса вашего номера телефона. Проконсультируйтесь со своим оператором сотовой связи перед совершением звонка
**Внимание! Вам нужно будет выбрать страну, в которой вы приобретали устройство.
*** Сервисное обслуживание доступно в странах присутствия IQOS.

Обратите внимание, что этот сайт предназначен для пользователей, находящихся в Республике Казахстан, и для обеспечения соответствия требованиям местного законодательства нам необходимо перенаправить вас в страну, в которой вы находитесь.

Продолжить

Something has gone wrong lorem ipsum dolor consectetur.