ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
(предложение о заключении договора розничной купли-продажи,
содержащее все существенные условия)
Действительно с 23 января 2025 года
ТОО «Филип Моррис Казахстан» предлагает любому физическому лицу, достигшему возраста двадцати одного года, являющемуся потребителем табака, табачных изделий или никотинсодержащей продукции (которая не является препаратом для лечения никотиновой зависимости), имеющему заинтересованность в приобретении Товара (определение которого дано ниже) исключительно для личного или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью, нижеследующий публичный договор к заключению:
ПУБЛИЧНЫЙ ДОГОВОР
розничной купли-продажи в объектах внутренней торговли ТОО «Филип Моррис Казахстан»
Преамбула
Настоящий публичный договор розничной купли-продажи (далее - «Договор») является неотъемлемой частью публичной оферты и регулирует отношения между ТОО «Филип Моррис Казахстан», юридическим лицом, зарегистрированным по адресу: Республика Казахстан, Алматинская область, Илийский район, село Отеген батыр, улица Ілияс Жансүгіров, 90, почтовый индекс: B40A6M8 или 040700, именуемым в дальнейшем «Продавец», с одной стороны, и любым дееспособным физическим лицом, достигшим возраста двадцати одного года, являющимся потребителем табака и имеющим намерение приобрести Товар (определение которого дано ниже) исключительно для личного или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью, и акцептовавшим предложение (публичную оферту) о заключении настоящего Договора на условиях Продавца без изменений, путем присоединения к Договору в целом, именуемым в дальнейшем «Покупатель», с другой стороны.
Стороны настоящим признают, что настоящий Договор регламентирует общие и основные условия взаимодействия Покупателя и Продавца по вопросам розничной купли-продажи Товара. В зависимости от специфики Товара, способа его приобретения и (или) иных условий купли-продажи Товара, установленных Продавцом, возможны дополнительные, изменяющие, конкретизирующие и прочие условия, которые могут содержаться в отдельных приказах, правилах или иных документах Продавца, которые являются неотъемлемой частью настоящего Договора и с которыми Потребитель может ознакомиться в Объекте торговли Продавца или путем обращения в Службу поддержки.
Определения
1.1. Товар - электрическая система нагревания табака IQOS, lil, изделия с нагреваемым табаком, а именно нагреваемые табачные палочки (стики) HEETS, TEREA, FIIT, DELIA а также любые иные товары, предложенные Продавцом Покупателю к продаже за определенную цену, согласно прейскуранту (перечню) Продавца, путем выставления Товаров, демонстрации их образцов или представления сведений о продаваемых Товарах, имеющихся в наличии у Продавца. Перечень Товаров, предлагаемых к продаже Продавцом, определяется им в одностороннем порядке.
1.2. Стороны – Продавец и Покупатель при совместном упоминании.
1.3. Акцепт – ответ Покупателя о полном и безоговорочном принятии настоящей оферты и присоединении к Договору путем оплаты Товара на условиях, установленных Продавцом.
1.4. Объект торговли Продавца – торговый объект, где осуществляется розничная торговля Продавца.
1.5. Служба поддержки - контакт-центр Продавца, ответственный за предоставление информации Потребителю о Заказе, Товарах и их доставке, а также иной информации, необходимой Потребителю в рамках настоящего Договора. Номер телефона: 2121.
Предмет Договора
2.1. Продавец обязуется передать Товар Покупателю в собственность для целей его использования, не связанных с предпринимательской деятельностью, а Покупатель оплачивает и принимает Товар, согласно действующему на момент заключения Договора прейскуранту цен Продавца и другим условиям настоящего Договора, в том числе установленных приказом(-ами) Продавца и (или) иными документами Продавца.
2.2. В зависимости от специфики Товара, способа его приобретения и (или) иных условий купли-продажи Товара, установленных Продавцом, возможны дополнительные, изменяющие, конкретизирующие и прочие условия, которые могут содержаться в отдельных приказах, правилах или иных документах Продавца, которые являются неотъемлемой частью настоящего Договора и с которыми Потребитель может ознакомиться в Объекте торговли Продавца или путем обращения в Службу поддержки.
2.3. При осуществлении розничной продажи Товара Продавец руководствуется следующим:
i) система IQOS, lil предназначены для Потребителей, достигших возраста двадцати одного года, которые хотят продолжать потребление табака, табачных изделий и/или никотинсодержащей продукции (которая не является препаратом для лечения никотиновой зависимости);
ii) Продавец не предлагает IQOS, lil тем, кто никогда не курил или не потреблял табак, табачные изделия и/или никотинсодержащую продукцию (которая не является препаратом для лечения никотиновой зависимости), или бросил курить или потреблять табак, табачные изделия и/или никотинсодержащую продукцию (которая не является препаратом для лечения никотиновой зависимости);
iii) цель Продавца перевести каждого курильщика, достигшего возраста двадцати одного года, который в любом случае будет продолжать курить, на бездымную продукцию как IQOS, lil. Продавец готов поддерживать курильщиков, достигших возраста двадцати одного года, во время их перехода на IQOS, lil посредством обучения, консультирования и проведения персональных презентаций;
iv) использование IQOS, lil не заменяет прекращение курения. Потребители/Покупатели, которые переживают о риске их здоровью от курения, должны полностью прекратить потребление табака или бросить курить;
v) для того, чтобы полностью ощутить все преимущества IQOS, lil, Потребителю, достигшему возраста двадцати одного года, необходимо отказаться от сигарет и использовать только IQOS, lil;
vi) использование IQOS, lil не исключает риски для здоровья или не является безвредной альтернативой сигаретам, но является гораздо лучшим выбором по сравнению с курением сигарет.
2.4. Для цели качественного обслуживания Покупателя, в том числе в период после продажи Товара, Продавец предоставляет Покупателям (Потребителям, достигшим возраста двадцати одного года) информацию или консультации в отношении Товара, в том числе посредством Службы поддержки.
Порядок заключения Договора и изменения его условий
3.1. Настоящий Договор является публичным Договором в соответствии со ст.387 Гражданского кодекса Республики Казахстан, т.е. цена Товаров и другие условия Договора устанавливаются Продавцом к моменту заключения Договора одинаковыми для всех Покупателей без оказания предпочтения одному Покупателю перед другим в отношении заключения Договора.
3.2. Настоящий Договор является договором присоединения по законодательству РК (ст.389 Гражданского кодекса Республики Казахстан). Договор считается заключенным в надлежащей форме путем присоединения к нему Покупателем в целом, без изменений, с момента совершения Покупателем Акцепта.
3.3. Продавец вправе до заключения Сторонами Договора в одностороннем порядке изменять условия Публичной Оферты и Договора, являющегося ее неотъемлемой частью. Новая редакция Договора вступает в силу с даты ее утверждения. После заключения Сторонами Договора внесение в него изменений допускается по основаниям и в порядке, предусмотренным действующим законодательством Республики Казахстан.
3.4. Перед заключением Договора Покупатель по требованию продавца-консультанта днионстрирует ему документ, удостоверяющий личность, с целью определения действительного возраста Покупателя. В случае невыполнения данного требования продавец-консультант отказывает Покупателю в продаже Товаров.
3.5. Совершение Покупателем Акцепта является подтверждением ознакомления и согласия Покупателя с условиями приобретения Товара, а также подтверждением согласия Покупателя на заключение настоящего Договора с Продавцом на условиях настоящего Договора. Каждое посещение Покупателем Объекта торговли Продавца рассматривается как самостоятельное основание для заключения с ним Договора.
Общие положения о Товаре
4.1. Продавец настоящим заверяет Покупателя, что предлагаемый Продавцом к продаже Товар соответствует требованиям технических регламентов или (при необходимости) документов по стандартизации.
4.2. Стороны признают, что все информационные материалы, размещенные в Объектах торговли Продавца (видеоролики, печатная продукция, и т.д.), носят общий, справочный характер и не могут в полной мере передавать информацию о свойствах и характеристиках Товара, включая цвет, размеры и формы. Наиболее полная и актуальная информация о Товаре содержится непосредственно в маркировке интересующего Покупателя Товара. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед приобретением Товара Покупатель вправе обратиться к продавцам-консультантам Продавца за получением интересующей их информации о Товаре, в том числе за персональной презентацией.
4.3. Акцептованием настоящего Договора Покупатель подтверждает, что вся интересующая его информация о Товаре, его наименовании, количестве, порядке оплаты им получена, информация была предоставлена в полном объеме, предоставлена своевременно, каких-либо дополнительных вопросов не имеется, условия настоящего Договора понятны и приняты путем присоединения к нему в целом, без изменений.
4.4. Продавец предлагает к реализации только Товар надлежащего качества, имеющийся в момент реализации на складе конкретного Объекта торговли Продавца. Образцы Товара, представленные в витринах и промаркированные соответствующим образом, продаже не подлежат.
4.5. Стороны признают возможность кратковременного отсутствия Товара определенного вида, указанного в прейскуранте цен Продавца, на складе Продавца. В этом случае Продавец должен приложить необходимые усилия к скорейшему возобновлению наличия такого Товара на складе, либо, в случае невозможности восстановления ассортимента Товара, внести соответствующие изменения в прейскурант цен Продавца.
4.6. Право собственности на Товар и связанные с ним риски переходят от Продавца к Покупателю в момент оплаты Товара и его передачи Покупателю.
4.7. На определенные виды Товаров предоставляется гарантия качества. Гарантийный срок и срок службы Товаров и их комплектующих изделий, на которые распространяется гарантия качества, указаны в соответствующих документах, входящих в комплект документов, относящихся к Товарам (далее – «Гарантийный срок»). Отсутствие специальных документов, входящих в комплект документов, относящихся к Товарам, которые определяют Гарантийный срок, означает, что гарантия качества для таких Товаров не предусмотрена.
4.8. В зависимости от вида Товара перед его продажей в Объекте торговли Продавца, Товар может проверяться на работоспособность. Для этого производится распаковка и осмотр Товара, проверка комплектности, качества изделия. Проверяется работоспособность всех комплектующих. При необходимости демонстрируется, как пользоваться Товаром.
Права и обязанности Сторон
5.1. Продавец обязуется:
5.1.1. Передать Покупателю Товар надлежащего качества в порядке и на условиях настоящего Договора.
5.1.2. Передать Покупателю Товар, который должен быть упакован подходящим для такого Товара способом, обеспечивающим сохранность Товара при условии его надлежащего хранения и транспортировки.
5.1.3. Одновременно с Товаром, в зависимости от вида Товара, передать Покупателю принадлежности Товара, а также относящиеся к нему документы.
5.1.4. Своевременно предоставить Покупателю необходимую и достоверную информацию о Товаре. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, сведений о назначении и об условиях эффективного и безопасного применения Товара, перед заключением Договора Покупателю необходимо обратиться за консультацией к Продавцу.
5.1.5. В отношении Товаров, определенных Продавцом, предоставить возможность Покупателю испытать потребительские свойства Товара на аналогичном образце, предназначенном для демонстрации в Объекте внутренней торговли Продавца, в отношении тех видов Товара, для которых Продавцом и/или действующим законодательством Казахстана предусмотрена такая проверка.
5.1.6. Рассматривать претензии, заявления Покупателя в соответствии с условиями настоящего Договора, действующим законодательством Казахстана и принимать меры к удовлетворению обоснованных и законных требований Покупателя.
5.2. Продавец вправе:
5.2.1. Отказать в удовлетворении требования (претензии) Покупателя по возврату, обмену Товара надлежащего качества при потере Товаром товарного вида, обнаружении внешних повреждений Товара, несоответствия идентификационных характеристик (серийного номера), указанных на Товаре определенного вида и в товаросопроводительных или гарантийных документах на этот Товар, отсутствия у Покупателя доказательств приобретения Товара у Продавца, в случае если Товар был в использовании и имеет следы использования. При обмене или возврате Покупателем Товара надлежащего качества Продавец вправе требовать от Покупателя возмещения расходов, понесенных Продавцом для организации обмена или возврата Товара надлежащего качества.
5.2.2. По своему выбору потребовать оплаты Товара либо отказаться от исполнения Договора, если Покупатель в нарушение Договора отказывается принять и/или оплатить Товар.
5.2.3. В одностороннем порядке изменять цены на Товары до момента совершения Покупателем Акцепта.
5.2.4. Потребовать от Покупателя предъявить Продавцу (его представителю) оригинал документа, удостоверяющего личность Покупателя, и предоставить Продавцу (его представителю) информацию о номере данного документа, удостоверяющего личность.
5.3 Покупатель обязан:
5.3.1. Оплачивать стоимость Товара, согласно ценам, указанным в прейскуранте (перечне).
5.3.2. Сообщать при покупке точное наименование требуемого Товара, все данные, необходимые для точного определения требуемого Товара (цвет, вариант исполнения и т.п.).
5.3.3. При оформлении купли-продажи предоставлять о себе достоверную и достаточную информацию Продавцу.
5.3.4. Предъявить Продавцу (его представителю) оригинал документа, удостоверяющего личность Покупателя, и предоставить Продавцу (его представителю) информацию о номере данного документа, удостоверяющего личность.
5.4 Покупатель имеет право:
5.4.1. Получить информацию о Товаре.
5.4.2. Получить Товар, отвечающий требованиям безопасности.
5.4.3. Приобрести Товар надлежащего качества.
5.4.4. Обменять или возвратить Товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества. Обмен или возврат Товара надлежащего качества регламентируется условиями Договора.
5.4.5. Получить у Продавца документ, подтверждающий факт приобретения Товара.
5.4.6. На проверку работоспособности Товаров при их приобретении в Объектах торговли Продавца в отношении тех видов Товара, для которых Продавцом и/или действующим законодательством Казахстана предусмотрена такая проверка.
Цена и порядок оплаты
6.1. Цена Товара указывается в тенге в прейскуранте (перечне), а также в платежных документах. Цена Товара указывается с налогом на добавленную стоимость.
6.2. Цена нереализованного Товара может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке путем внесения изменений в прейскурант (перечень) цен.
6.3. Оплата за Товар может производиться нижеперечисленными способами:
• платежи с использованием наличных денег;
• безналичные платежи (с использованием платежных карточек и иных средств электронного платежа.
6.4. Продавец вправе применять скидки и иные специальные предложения, устанавливаемые правилами или иными документами Продавца, информация о которых должна быть доступна Покупателю в Объекте торговли Продавца. При этом Продавец вправе устанавливать условия получения скидок или иных специальных предложений.
7. Ответственность Сторон
7.1. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров. Стороны пришли к соглашению, что ответственность Продавца по настоящему Договору ограничивается реальным ущербом.
7.2. Стороны освобождаются от ответственности друг перед другом в виде возмещения друг другу неполученных доходов, вызванных неисполнением или ненадлежащим исполнением взаимных обязательств или причинением вреда.
7.3. Стороны несут ответственность за исполнение обязательств по настоящему Договору в соответствии с Гражданским кодексом РК, Законом РК «О Защите прав потребителей», Законом РК «О регулировании торговой деятельности» и другими нормативными правовыми актами РК.
7.4. За просрочку выполнения требований Покупателя об обмене, возврате Товара надлежащего качества, а также требований Покупателя в случае продажи Товара ненадлежащего качества пеня составляет 0,1% от стоимости товара за каждый день просрочки со дня предъявления претензии до дня удовлетворения требований.
7.5. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств, если неисполнение является следствием таких непреодолимых обстоятельств как: война или военные действия, землетрясение, наводнение, пожар и другие стихийные бедствия, акты или действия органов государственной власти, изменение таможенных правил, ограничения импорта и (или) экспорта, возникших независимо от воли Сторон после заключения настоящего Договора. Сторона, которая не может исполнить свои обязательства, незамедлительно извещает об этом другую Сторону и предоставляет документы, подтверждающие наличие таких обстоятельств, выданные уполномоченными на то органами или организациями.
8. Обмен или возврат Товара при наступлении гарантийного случая
8.1. В случае обнаружения в течение Гарантийного срока недостатков Товара, Покупатель обращается с претензией в Объект торговли Продавца, в котором Покупатель приобрел такой Товар (место покупки), если иной порядок не определен Продавцом дополнительно, о чем Покупатель может узнать, обратившись в Службу поддержки.
8.2. При наступлении гарантийного случая, обмен или возврат Товара осуществляется в соответствии с настоящим Договором и требованиями законодательства Республики Казахстан. Возврат денег за Товар, возвращенный Покупателем Продавцу при наступлении гарантийного случая, осуществляется в соответствии с пунктом 9.4 настоящего Договора.
8.3. Перечень гарантийных и не гарантийных случаев для отдельных видов Товаров устанавливается в Приложении №1 к настоящему Договору. Перечень не гарантийных случаев для отдельных видов также Товаров может быть предусмотрен в соответствующем документе изготовителя, входящим в комплект документов, относящихся к Товарам.
8.4. При обмене Товара на основании настоящей статьи Договора гарантийный срок на выданный (в качестве замены) Товар не исчисляется заново.
8.5. Обмен Товара осуществляется по заявлению Потребителя установленной формы (Приложение №2 к настоящему Договору).
8.6. Замена устройства IQOS /lil в связи с его неисправностью, которая подпадает под гарантийный случай согласно настоящей Публичной оферте, в рамках гарантийного обслуживания за пределами Республики Казахстан осуществляется в соответствии с условиями программы myIQOS (ранее CarePlus), размещенной на сайте: kz.iqos.com.
8.7. Вне гарантии, установленной пунктом 8.1 настоящего Договора, для отдельных видов Товара Продавец вправе приказом устанавливать дополнительно специальные условия замены Товара.
9. Обмен или возврат Товара
9.1. Возврат Продавцу или обмен Продавцом Товара надлежащего качества на аналогичный Товар другой расцветки и т.п. возможен при условии обращения Покупателя за возвратом, обменом Товара в течение 14 (четырнадцати) календарных дней со дня приобретения такого Товара у Продавца, если Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также у Покупателя имеется платежный документ, подтверждающий факт оплаты стоимости такого Товара Продавцу. Если платежный документ Покупателем утерян, подтверждение факта приобретения Товара и его оплаты Продавцу осуществляется по данным бухгалтерского учета Продавца по идентификационным характеристикам (серийному номеру) устройства.
9.1.1. При возврате Товара надлежащего качества товарный вид, комплектность Товара, отсутствие на Товаре следов употребления проверяются визуально.
9.1.2. Товарный вид и потребительские свойства Товара надлежащего качества для целей п. 9.1 Договора считаются сохраненными, а Товар считается не бывшим в употреблении при следующих условиях:
• отсутствие повреждений упаковки /поверхности Товара;
• наличие работоспособного устройства IQOS или lil, блока питания, кабеля USB;
• отсутствие царапин или иных повреждений поверхностей Товара.
• отсутствие частиц табака и запаха табака в держателе и зарядном устройстве, целостность лезвия (нагревательного элемента) держателя;
• отсутствие частиц табака и запаха табака в чистящем устройстве, а также комплектность - наличия крючка, целостность щеток;
• наличие наклейки на зарядном устройстве, защитной пленки на блоке питания и закрепляющего кольца на USB кабеле;
• сохранены идентификационные характеристики (серийный номер) Товара;
• наличие пластиковой подставки для зарядного устройства и держателя, руководства пользователя и гарантия на трех языках.
Отсутствие пленки на коробке Товара не рассматривается как нарушение товарного вида.9.1.3. Возврат, обмен Товара надлежащего качества Покупателю осуществляется по заявлению Покупателя установленной формы (Приложение №2, Приложение №3 к настоящему Договору) на возврат, обмен Товара надлежащего качества.
9.2. Возврат или обмен Товара ненадлежащего качества осуществляется в срок не позднее 30 (тридцати) календарных дней со дня покупки Товара по заявлению Покупателя установленной формы (Приложение №2, Приложение №3 к настоящему Договору) на возврат, обмен Товара, при условии:
9.2.1. Товар ненадлежащего качества – Товар, проданный с истекшим сроком годности, не соответствующий требованиям, установленным техническими регламентами, нормативными документами по продукции, независимо от его использования.
9.2.2. В отношении Товара ненадлежащего качества Покупатель вправе, по своему усмотрению, заявить об обмене или возврате такого Товара.
9.2.3. Возврат, обмен Товар ненадлежащего качества производится Покупателем вне зависимости от сохранности его товарного вида, но при условии сохранения комплектности непродовольственного Товара и совпадения его серийного номера с данными Продавца.
9.2.4. Обмен Товара ненадлежащего качества осуществляется на новый аналогичный или иной имеющийся в наличии у Продавца Товар по желанию Покупателя за аналогичную цену.
9.2.5. Для целей замены Товар ненадлежащего качества Покупатель должен предоставить Продавцу Товар ненадлежащего качества, а также документ, подтверждающий факт оплаты и приобретения такого Товара.
9.3. В случае замены/обмена Товара на основании пунктов 9.1 и 9.2 Договора, Покупатель обращается с просьбой о замене в Объект торговли Продавца, в котором Покупатель приобрел такой Товар (место покупки), если иной порядок не определен Продавцом дополнительно, о чем Покупатель может узнать, обратившись в Службу поддержки.
9.4. Возврат уплаченных денег при возврате Товара, ранее приобретенного в Объектах торговли Продавца, осуществляется посредством выдачи наличных денег в Объекте торговли Продавца (место покупки), если возврат Товара осуществляется в день покупки, или путем перечисления денег на банковский счет Покупателя, указанный в заявлении, в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения Продавцом заявления Покупателя, если возврат Товара осуществляется после дня покупки.
9.5. В случае необходимости осуществления обмена, замены или возврата Товара, при этом отсутствия возможности Покупателя осуществить такие действия посредством посещения Объекта торговли Продавца, Покупателю следует обратиться в Службу поддержки Продавца по номеру 8 8000 80 12 21 или 2121 (бесплатно по Казахстану) для установления причин обмена, замены или возврата Товара, диагностирования состояния Товара и определения возможности осуществления обмена, замены или возврата Товара с помощью курьерской службы. Данный способ осуществления обмена, замены или возврата Товара не применим для гг. Астана и Алматы, в которых предлагается обращаться Объекты торговли Продавца (место покупки).
10. Персональные данные
10.1. Продавец обязуется обеспечить конфиденциальность и обработку персональных данных Покупателя, как субъекта персональных данных, с соблюдением всех применимых требований законодательства Республики Казахстан в области защиты персональных данных, в том числе с соблюдением принципов, требований, обязательств оператора персональных данных, установленных Законом Республики Казахстан от 21 мая 2013 года № 94-V «О персональных данных и их защите».
11. Заключительные положения
11.1. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения законодательства Республики Казахстан.
Приложение № 1 к Публичному Договору розничной купли-продажи в объектах внутренней торговли ТОО «Филип Моррис Казахстан»
Перечень гарантийных и не гарантийных случаев для электрической системы нагревания табака IQOS
1) Не гарантийные случаи:
Повреждение держателя
|
C101 |
Механическое повреждение |
|
С002 |
Поврежден нагревательный элемент |
|
С004 |
Повреждение зарядных контактов Держателя |
Повреждение зарядного устройства
|
С101 |
Механическое повреждение |
|
С010 |
Повреждение USB разъема для зарядки |
|
C005 |
Повреждение защелки и пружины крышки |
2) Гарантийные случаи:
Держатель
B004 | Продолжительность сеанса использования табачного стика менее 6 (шести) минут |
B043 | Низкая ёмкость аккумулятора держателя |
B101 | Прочие проблемы программного обеспечения |
B102 | Индикатор на держателе моргает красным |
B103 | Индикатор на держателе горит красным или не включается |
D001 | Работающее устройство заменено по причине отсутствия запаса/ассортимента (применимо только для замены аналогичных моделей) |
Зарядное устройство
B006 | Индикатор зарядки Держателя на Зарядном Устройстве не горит |
B032 | Зарядное Устройство заряжает Держатель менее 20 (двадцати) раз |
B038 | Нижний индикатор Зарядного Устройства горит красным светом |
B101 | Прочие проблемы программного обеспечения |
B104 | Зарядное Устройство не заряжается |
D001 | Работающее устройство заменено по причине отсутствия запаса/ассортимента (применимо только для замены аналогичных моделей) |
Перечень гарантийных и не гарантийных случаев для электрической системы нагревания табака IQOS ILUMA
1) Не гарантийные случаи:
Повреждение держателя
С101 | Механическое повреждение |
С004 | Повреждение зарядных контактов Держателя |
С069 | Сегмент стика не извлекается из камеры нагревания |
С042 | Повреждение камеры нагревания |
Повреждение зарядного устройства
С101 | Механическое повреждение |
С010 | Повреждение USB разъема для зарядки |
2) Гарантийные случаи:
Держатель
B004 | Продолжительность сеанса использования табачного стика менее 6 (шести) минут |
B043 | Низкая ёмкость аккумулятора держателя |
B101 | Прочие проблемы программного обеспечения |
B102 | Индикатор на держателе моргает красным |
B103 | Индикатор на держателе горит красным или не включается |
B067 | Нагрев не включается при нажатии кнопки |
D001 | Работающее устройство заменено по причине отсутствия запаса/ассортимента (применимо только для замены аналогичных моделей) |
Зарядное устройство
B006 | Индикатор зарядки Держателя на Зарядном Устройстве не горит |
B032 | Зарядное Устройство заряжает Держатель менее 20 (двадцати) раз |
B038 | Нижний индикатор Зарядного Устройства горит красным светом |
B064 | Заряда Устройства не хватает на 20 (двадцать) сеансов использования (ILUMA ONE) |
B101 | Прочие проблемы программного обеспечения |
B104 | Зарядное Устройство не заряжается |
D001 | Работающее устройство заменено по причине отсутствия запаса/ассортимента (применимо только для замены аналогичных моделей) |
Перечень гарантийных и не гарантийных случаев для
Товара – электрическая система нагревания табака lil
1) Не гарантийные случаи:
С046 | Контакт с жидкостью |
С101 | Механическое повреждение |
С028 | Повреждение USB разъема для зарядки |
1) Гарантийные случаи:
B004 | Продолжительность сеанса использования табачного стика менее 5 (пяти) минут |
B019 | Индикатор горит оранжевым |
B101 | Прочие проблемы программного обеспечения |
B102 | Индикатор на держателе моргает красным |
B104 | Устройство не заряжается |
Приложение №2 К публичному договору
к Публичному Договору розничной купли-продажи в объектах внутренней торговли ТОО «Филип Моррис Казахстан»
Акт обмена/замены товара
г. ___________ «__» __________ 20__ г.
Настоящий акт составлен между: __________________________________________________________________________________(ФИО)
Удостоверение личности / паспорт № _______________, дата и орган выдачи _____________________,
Адрес регистрации ______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________,
именуемый в дальнейшем «Покупатель» с одной стороны, и
ТОО «Филип Моррис Казахстан», именуемый в дальнейшем «Продавец» с другой стороны, о том, что
1. Покупатель произвел возврат Продавцу, а Продавец принял от Покупателя следующий товар:
|
Наименование товара, артикул |
Идентификационный номер товара |
Идентификационный номер оригинальной упаковки товара |
Место приобретения товара: __________________________________________________________________
Дата приобретения товара: «__» ______________ 20__ года.
2. Продавец взамен принятого товара предоставил Покупателю, а Покупатель принял от Продавца следующий товар:
|
Наименование товара, артикул |
Идентификационный номер товара |
Идентификационный номер оригинальной упаковки товара |
Место выдачи товара: _______________________________________________________________________
Дата выдачи товара: «__» ______________ 20__ года.
|
Основание обмена/замены товара |
Описать причину обмена/замены товара |
|
Обмен товара надлежащего качества в течение 14 календарных дней |
|
|
Обмен ненадлежащего товара в течение 30 календарных дней |
|
|
Замена при наступлении гарантийного случая |
|
|
Замена согласно дополнительному специальному условию по приказу |
|
|
Иное |
Подписи:
Покупатель: ТОО «Филип Моррис Казахстан»
___________ ____________________ Продавец: ___________ ____________________
Подпись    Расшифровка подписи              Подпись    Расшифровка подписи
