• Первые шаги Советы и рекомендации по использованию, чистке и зарядке устройства
  • Диагностика Диагностика устройства и выявление неисправностей
  • Вопросы и ответы
  • IQOS Первые шаги с IQOS
    slider-image-0
  • lil Первые шаги с lil
    slider-image-1
  • IQOS Диагностика IQOS
    slider-image-0
  • lil Диагностика lil
    slider-image-1
  • Список документов arrow-icon

    ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

    (предложение о заключении договора розничной купли-продажи,
    содержащее все существенные условия)

    Действительно с 21 сентября 2021 года

    Товарищество с ограниченной ответственностью «Филип Моррис Казахстан» предлагает любому физическому лицу, достигшему возраста двадцати одного года, являющемуся потребителем табака и имеющему заинтересованность в приобретении Товаров, нижеследующий публичный договор к заключению:

    ПУБЛИЧНЫЙ ДОГОВОР

    розничной купли-продажи Товаров на интернет-ресурсеэлектронной коммерции WWW.IQOS.COM

    Преамбула

    Настоящий публичный договор розничной купли-продажи (далее - « Договор») является неотъемлемой частью публичной оферты и регламентирует общие и основные условия взаимодействия между ТОО «Филип Моррис Казахстан», юридическим лицом, зарегистрированным по адресу: Республика Казахстан, Алматинская область, Илийский район, село Отеген батыр, улица Ілияс Жансүгіров, 90, почтовый индекс: B40A6M8 или 040700, именуемым в дальнейшем «Продавец», с одной стороны, и любым дееспособным физическим лицом, достигшим возраста двадцати одного года, являющимся потребителем табака и имеющим заинтересованность в приобретении Товаров (определение которых дано ниже), именуемым в дальнейшем «Потребитель», акцептовавшим предложение (публичную оферту) о заключении Договора, с другой стороны, на условиях Продавца без изменений, по вопросам розничной купли-продажи Товаров на интернет-ресурсе электронной коммерции WWW.IQOS.COM (далее – «Интернет-ресурс»).

    1. Определения

    1.1. Товар – электрическая система нагревания табака IQOS и/или lil, изделия с нагреваемым табаком, а именно нагреваемые табачные палочки HEETS и/или Fiit, а также любые иные товары, предложенные Продавцом Потребителю к продаже за определенную цену, согласно Каталогу Продавца, имеющиеся в наличии у Продавца в момент оформления Заказа. Перечень Товаров, предлагаемых к продаже Продавцом, и их стоимость определяются им в одностороннем порядке и отражаются в Каталоге Продавца.

    1.2. Каталог – размещенный в соответствующем разделе Интернет-ресурса, в том числе в разделе «Магазин» интерфейса Телеграм -бота «@IQOSKZ_Support_bot» (далее - «Иинтерфейс бота») перечень Товаров, предлагаемых Продавцом к продаже Потребителю, с указанием ассортимента и соответствующих цен на Товары.

    1.3. Заказ – должным образом оформленный запрос Потребителя на приобретение и доставку Товаров Потребителю, выбранных на Интернет-ресурсе, в том числе через Интерфейс бота.

    1.4. Служба поддержки – контакт-центр Продавца, ответственный за предоставление информации Потребителю о Заказе, Товарах и их доставке, а также иной информации, необходимой Потребителю в рамках настоящего Договора. Номер телефона: 2121.

    1.5. Стороны – Продавец и Потребитель при совместном упоминании.

    1.6. Гарантийный взнос – денежная сумма, уплачиваемая Потребителем Продавцу в обеспечение заключения между ними в будущем Договора на основании достигнутого Сторонами соглашения об уплате гарантийного взноса после оформления Потребителем соответствующего Заказа на Товар.

    1. Предмет Договора

    2.1. Продавец обязуется передать Товар Потребителю в собственность для целей его использования, не связанных с предпринимательской деятельностью, а Потребитель оплачивает и принимает Товар согласно действующему на момент оформления Заказа Каталогу Товаров и другим условиям настоящего Договора, в том числе установленных приказами и (или) иными документами Продавца.

    2.2. В зависимости от специфики Товара, способа его приобретения и (или) иных условий купли-продажи Товара, установленных Продавцом, возможны дополнительные, изменяющие, конкретизирующие и прочие положения, которые могут содержаться в отдельных приказах, правилах или иных документах Продавца, которые являются неотъемлемой частью настоящего Договора и с которыми Потребитель может ознакомиться на Интернет-ресурсе, в том числе через Интерфейс бота, или путем обращения в Службу поддержки.

    1. Порядок заключения Договора и изменения его условий

    3.1. Настоящий Договор является публичным Договором в соответствии со статьей 387 Гражданского кодекса Республики Казахстан, т.е. цена Товаров и другие условия Договора устанавливаются Продавцом к моменту оформления Заказа одинаковыми для всех Потребителей без оказания предпочтения одному Потребителю перед другим в отношении заключения Договора.

    3.2. Продавец вправе до момента оформления Заказа в одностороннем порядке изменять условия Публичной Оферты и Договора, являющегося ее неотъемлемой частью. После оформления Заказа внесение в него изменений допускается по основаниям и в порядке, предусмотренным действующим законодательством Республики Казахстан.

    3.3. Подтверждением получения оферты, ознакомления со всемими ее условиями и порядком ее акцептования является регистрация Потребителя на Интернет-ресурсе, в том числе через Интерфейс бота. Оферта признается акцептованной (акцепт признается совершенным) Потребителем, а Договор заключенным в следующих ситуациях, указанных в подпунктах 3.3.1. и 3.3.2. ниже, при совершении Потребителем в совокупности действий, относящихся к каждой из указанных ситуаций, в соответствии с условиями Договора:

    3.3.1. при оплате Гарантийного взноса: 

    3.3.1.1. оформление Заказа на Товар;

    3.3.1.2. оплата Гарантийного взноса;

    3.3.1.3. предъявление Продавцу (его представителю) оригинала документа, удостоверяющего личность Потребителя, до момента передачи ему Товара, в целях идентификации Потребителя как лица, оформившего Заказ и уплатившего Гарантийный взнос, –а в случае возникновения у Продавца (его представителя) сомнения в достижении Потребителем возраста двадцати одного года – также в целях подтверждения достижения им указанного возраста.

    3.3.2. при оплате Товара при его доставке:

    3.3.2.1оформление Заказа на Товар;

    3.3.2.2. предъявление Продавцу (его представителю) оригинала документа, удостоверяющего личность Потребителя, до момента передачи ему Товара, в целях идентификации Потребителя как лица, оформившего Заказ, – а в случае возникновения у Продавца (его представителя) сомнения в достижении Потребителем возраста двадцати одного года – также в целях подтверждения достижения им указанного возраста;

    3.3.2.3. оплата Товара в соответствии с условиями, предусмотренными настоящим Договором;

    Несовершение Потребителем любого из выше указанных в настоящем пункте Договора действий или их совершение Потребителем с нарушением условий Договора считается отказом Потребителя от принятия настоящей публичной оферты и заключения Договора. Совершение Потребителем акцепта является подтверждением ознакомления и согласия Потребителя с условиями приобретения Товара, а также подтверждением согласия Потребителя на заключение договора купли-продажи Товара с Продавцом на условиях настоящего Договора. Каждое оформление Потребителем Заказа рассматривается как самостоятельное основание для заключения с ним Договора в отношении Товара, определенного таким Заказом. Для случаев оплаты Гарантийного взноса при оформлении Заказа - Акцепт Потребителя на заключение соглашения об уплате Гарантийного взноса считается совершенным, а само соглашение об уплате Гарантийного взноса считается заключенным с Продавцом на условиях, предусмотренных в настоящем Договоре, с момента завершения оформления Потребителем Заказа на Товар и принятия этого Заказа Продавцом.

    1. Общие положения о Товаре

    4.1. Стороны признают, что все информационные материалы, размещенные на Интернет-ресурсе, в том числе через Иинтерфейс бота, (видео, фото, текст и т.д.), носят справочный характер и не могут в полной мере передавать информацию о свойствах и характеристиках Товара, включая цвет, размеры и формы. Наиболее полная и актуальная информация о Товаре содержится непосредственно в маркировке интересующего Потребителя Товара. В случае возникновения у Потребителя вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед приобретением Товара Потребитель вправе обратиться в объекты внутренней торговли Продавца или в Службу поддержки за получением интересующей его информации о Товаре, в том числе за персональной презентацией. Список объектов внутренней торговли Продавца с адресами доступны в соответствующем разделе Интернет-ресурса.

    4.2. Продавец предлагает к реализации Товар надлежащего качества, имеющийся на складе Продавца в момент оформления Заказа. Стороны настоящим признают возможность кратковременного отсутствия Товара определенного вида, указанного в Каталоге Товаров, на складе Продавца. В этом случае Продавец должен приложить необходимые усилия к скорейшему возобновлению наличия такого Товара на складе, либо, в случае невозможности восстановления ассортимента Товара, внести соответствующие изменения в Каталог Товаров.

    4.3. Право собственности на Товар и связанные с ним риски переходят от Продавца к Потребителю в момент передачи Товара Потребителю.

    4.4. На определенные виды Товаров предоставляется гарантия. Гарантийный срок и срок службы Товаров, на которые распространяется гарантия, указаны в соответствующих документах, входящих в комплект Товаров (далее – «Гарантийный срок»). Отсутствие специальных документов, входящих в комплект Товаров, которые определяют Гарантийный срок, означает, что гарантия для таких Товаров не предусмотрена.

    1. Регистрация на Интернет-ресурсе

    5.1. Регистрация на Интернет-ресурсе, в том числе через Интерфейс бота, предоставляет Потребителю право получить доступ к Интернет-ресурсу и произвести Заказ.

    5.2. Лицо, не достигшее возраста двадцати одного года, не вправе регистрироваться на Интернет-ресурсе, в том числе через Интерфейс бота.

    5.3. Для регистрации на Интернет-ресурсе, в том числе через Интерфейс бота, лицу, заинтересованному в регистрации, необходимо ввести индивидуальный идентификационный номер (ИИН) в форме регистрации. Продавец осуществляет проверку возраста лица, заинтересованного в регистрации, с использованием его ИИН в публично доступных источниках и подтверждает регистрацию на Интернет-ресурсе, в том числе через Интерфейс бота, только в случае достижения лицом возраста двадцати одного года.

    5.4. Если по результатам проверки выяснится, что лицу, заинтересованному в регистрации на Интернет-ресурсе, в том числе через Интерфейс бота, не исполнилось двадцать один год, Продавец отказывает такому лицу в регистрации. В случае отсутствия информации о возрасте лица, заинтересованного в регистрации на Интернет-ресурсе, в общедоступных источниках, Продавец вправе запросить предоставления сканированной копии документа, удостоверяющего личность данного лица, путем направления на электронную почту Продавца или иным способом, определяемым Продавцом. В случае наличия сомнений относительно подлинности документа или подложности его данных Продавец вправе запросить предоставления сканированной нотариально заверенной копии документа, удостоверяющего личность.

    5.5. Потребитель несет ответственность за точность и достоверность данных, предоставляемых Потребителем при регистрации на Интернет-ресурсе, в том числе через Интерфейс бота.

    5.6. Потребитель обязуется не сообщать третьим лицам пароль, указанный Потребителем при регистрации на Интернет-ресурсе, в том числе через Интерфейс бота. В случае возникновения у Потребителя сомнений относительно безопасности его пароля или возможности несанкционированного использования учетной записи третьими лицами, Потребителю необходимо незамедлительно сменить свой пароль на Интернет-ресурсе, в том числе через Интерфейс бота.

    1. Порядок оформления Заказа и оплаты Гарантийного взноса 

    6.1. Оформление Потребителем Заказа на Интернет-ресурсе осуществляется путем выполнения следующих последовательных действий на Интернет-ресурсе:

    • перейти в раздел « Купить», из Каталога Товаров осуществить выбор Товара и добавить в «Корзину» выбранные Товары;
    • проверить, соответствует ли ассортимент в «Корзине» выбранным Товарам, и при необходимости добавить или удалить Товары из «Корзины», после чего нажать на кнопку «Оформить заказ»;
    • в секции «Персональные данные» проверить соответствие действительности фамилии, имени, номера телефона, также указать место (адрес) доставки в соответствующем разделе путем выбора города из выпадающего списка и указания почтового индекса, номера дома, номера квартиры (если применимо), после чего нажать «Следующий шаг» для перехода в раздел «Оплата»;
    • в разделе «Оплата» ознакомиться с итоговой стоимостью Заказа, включая стоимость доставки, и выбрать один из предложенных вариантов способов оплаты: оплата Гарантийного взноса или оплата Товара при его доставке;
    • подтвердить ознакомление и согласие с Публичной офертой и Публичным договором, включая Условия доставки, путем проставления отметки в соответствующем пункте, после чего нажать «Подтвердить»;
    • в случае выбора оплаты Гарантийного взноса при оформлении Заказа - на платежной странице Epayввести данные банковской карты и выполнить действия, необходимые для осуществления платежа (оплаты Гарантийного взноса). После этого осуществляется возврат на Интернет-ресурс WWW.IQOS.COM, где система в случае успешной авторизации платежа уведомит о номере Заказа. В случае подтверждения авторизации Заказ будет автоматически обрабатываться в соответствии с заданными условиями;
    • в случае выбора оплаты Гарантийного взноса при оформлении Заказа - после успешной оплаты Гарантийного взноса, Потребитель получит электронное сообщение на адрес электронной почты, указанной Потребителем при регистрации на Интернет-ресурсе, со сведениями о подтверждении и деталями Заказа;
    • в случае выбора оплаты Товара при его доставке при оформлении Заказа - после успешного оформления Заказа, Потребитель получит электронное сообщение на адрес электронной почты, указанной Потребителем при регистрации на Интернет-ресурсе, со сведениями о подтверждении и деталями Заказа;

    6.2. Оформление Потребителем Заказа на Интернет-ресурсе через Интерфейс бота осуществляется путем выполнения следующих последовательных действий через Интерфейс бота:

    • перейти в раздел «Магазин», выбрав соответствующее поле в меню в Интерфейсе бота, далее перейти в раздел “Перейти к покупкам”;
    • подтвердить город доставки (при необходимости изменить город доставки на корректный);
    • осуществить выбор Товара и перейти в “Корзину”;
    • проверить, соответствует ли ассортимент и сумма заказа в «Корзине» выбранным Товарам, и, при необходимости, добавить или удалить Товары из «Корзины», после чего нажать на кнопку «Оформить заказ»;
    • Выбрать адрес доставки если есть сохраненный, если сохраненного адреса доставки нет, ввести актуальный адрес доставки Заказа;
    • Выбрать способ оплаты: оплата Гарантийного взноса при оформлении Заказа или оплата Товара при его доставке:
    • -После выбора способа оплаты, необходимо подтвердить ознакомление с публичной офертой и перейти оплате заказа;
    • -в случае выбора оплаты Гарантийного взноса при оформлении Заказа –необходимо ввести данные банковской карты в соответствующие поля и выполнить действия, необходимые для осуществления платежа (оплаты Гарантийного взноса). После этого осуществляется возврат в Интерфейс бота, где система в случае успешной авторизации платежа уведомит о номере Заказа, и Заказ будет автоматически обработан в соответствии с заданными условиями;
    • -в случае выбора оплаты Товара при его доставке – после успешного оформления Заказа Потребитель получит сообщение через Интерфейс бота, электронное сообщение на адрес электронной почты, указанный Потребителем при регистрации на Интернет-ресурсе, со сведениями о подтверждении и деталями Заказа.
    1. Стоимость Товара и условия оплаты Гарантийного взноса или оплаты Товара при его доставке

    7.1. Стоимость Товара указывается в тенге за единицу Товара в Каталоге, а также в платежных документах. Стоимость Товара указывается с учетом налога на добавленную стоимость.

    7.2. Стоимость доставки Товара до Потребителя не включена в стоимость Товара. Стоимость доставки оплачивается Потребителем в соответствии с тарифами и условиями доставки, указанными на Интернет-ресурсе, в том числе в интерфейсе бота, действующими на момент завершения оформления Заказа.

    7.3. Стоимость Товара и стоимость доставки могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке путем внесения изменений в Каталог и на Интернет-ресурсе, включая Интерфейс бота, соответственно. При этом цена Товаров и стоимость доставки, в отношении которых Потребителем оформлен Заказ и уплачен Гарантийный взнос (если применимо в зависимости от выбранного способа оплаты в соответствии с пунктом 6.1. настоящего Договора), изменению не подлежат.

    7.4. Сумма Гарантийного взноса определяется в размере 100 % (сто процентной) стоимости Заказа (стоимость Товара и доставки) и оплачивается Потребителем с помощью банковской карты.

    7.5. Оплата Гарантийного взноса банковской картой осуществляется через платежную страницу АО «Народный Банк Казахстана». При оплате Гарантийного взноса банковской картой онлайн АО «Народный Банк Казахстана» защищает и обрабатывает данные банковской карты Потребителя по стандарту безопасности PCI DSS. Данные банковской карты Потребителя передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на Интернет-ресурсе или иных каких-либо системах Продавца. Продавец не имеет доступа к данным банковской карты Потребителя и не хранит их. Безопасность обработки интернет-платежей гарантирует АО «Народный Банк Казахстана». Информацию о правилах и методах дополнительной идентификации, а также о возможных комиссиях необходимо уточнять в банке, выдавшем банковскую карту.

    7.6. Для пресечения со стороны потенциальных покупателей недобросовестных действий по приобретению товара, не соответствующих целям, предусмотренным настоящим Договором, Продавец устанавливает следующее ограничение: Потребитель вправе совершить не более пяти оплат Гарантийного взноса на Интернет-ресурсе, в том числе через Интерфейс бота, с использованием одной платежной карточки в течение двадцати четырех часов.

    7.7. Сумма оплаты Товара при его доставке определяется в размере 100% (сто процентной) стоимости Заказа (стоимость Товара и доставки) и оплачивается Потребителем с помощью QR-кода, как способа получения электронных банковских услуг АО «Kaspi Bank» (далее – «оплата QR-кодом»).

    7.8. Для оплаты Товара при его доставке Продавец (его представитель) генерирует QR-код, который подлежит сканированию Потребителем через мобильное приложение АО «Kaspi Bank». Потребитель должен следовать всем инструкциям, указанным в мобильном приложении АО «Kaspi Bank», для совершения оплаты QR-кодом. При оплате QR-кодом АО «Kaspi Bank» защищает и обрабатывает платежные данные Потребителя. Данные банковской карты Потребителя передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на Интернет-ресурсе или иных каких-либо системах Продавца. Продавец (его представитель) не имеет доступа к данным банковской карты Потребителя и не хранит их. Безопасность обработки интернет-платежей гарантирует АО «Kaspi Bank». Информацию о правилах и методах дополнительной идентификации, а также о возможных комиссиях необходимо уточнять в банке АО «Kaspi Bank».

    7.9. Продавец вправе применять скидки и иные специальные предложения, устанавливаемые правилами или иными документами Продавца, информация о которых должна быть доступна Потребителю на Интернет-ресурсе. При этом Продавец вправе устанавливать условия получения скидок или иных специальных предложений.

    1. Доставка Товара

    8.1. Продавец осуществляет доставку Товара, в отношении которого оформлен Заказ, а в случае выбора оплаты Гарантийного взноса при оформлении Заказа также оплачен Гарантийный взнос, в указанное Потребителем в Заказе место (адрес) доставки. Способы, стоимость, а также примерные сроки доставки Товаров указываются в Условиях доставки, размещенных в соответствующем разделе Интернет-ресурса и при оформлении Заказа.

    8.2. Потребитель может узнать статус Заказа в Службе поддержки, через Интерфейс бота или онлайн чат, указанные на Интернет-ресурсе.

    8.3. Территория доставки Товаров ограничена пределами Республики Казахстан.

    8.4. При доставке указанный в Заказе Товар передается Потребителю только при условии идентификации Продавцом (его представителем) Потребителя как лица, оформившего Заказ и оплатившего Гарантийный взнос в случае выбора оплаты Гарантийного взноса при оформлении Заказа, а в случае возникновения у Продавца (его представителя) сомнения в достижении Потребителем возраста двадцати одного года – также при условии подтверждения Потребителем достижения им указанного возраста в соответствии с условиями Договора. Идентификация Потребителя и (при необходимости) подтверждение его возраста осуществляются по оригиналу документа, удостоверяющего личность Потребителя. 

    8.5. Потребитель обязан до передачи ему Товара Продавцом (его представителем) предъявить Продавцу (его представителю) оригинал документа, удостоверяющего личность Потребителя, и предоставить Продавцу (его представителю) информацию о номере данного документа, удостоверяющего личность.

    8.6. В случае непредъявления Потребителем Продавцу (его представителю) оригинала документа, удостоверяющего личность Потребителя, и/или недостижения Потребителем согласно предъявленному им документу возраста двадцати одного года, Продавец аннулирует исполнение Заказа и возвращает Потребителю сумму Гарантийного взноса в случае выбора оплаты Гарантийного взноса при оформлении Заказа. При этом Продавец вправе удержать стоимость доставки из суммы Гарантийного взноса.

    8.7. После выполнения Потребителем условий пункта 8.5 Договора и приемки Товара, переданного ему Продавцом (его представителем), либо Потребителем осуществляется оплата QR-кодом стоимости Товара и доставки, либо сумма Гарантийного взноса засчитывается Продавцом в счет оплаты стоимости Товара и доставки, указанных в соответствующем Заказе.

    8.8. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Потребителю с момента передачи ему Товара и проставления Потребителем подписи в документах, подтверждающих доставку и передачу ему Товара.

    8.9. Обязанность Продавца передать Товар Потребителю считается исполненной в момент вручения Продавцом (его представителем) Товара Потребителю.

    8.10. При принятии Товара от Продавца (его представителя) Потребитель обязан осмотреть доставленный Товар и проверить его на соответствие заявленному количеству, ассортименту, комплектности Товара и целостности упаковки. В случае отсутствия претензий к доставленному Товару Потребитель проставляет подпись в сопроводительной накладной или реестре доставки, предоставляемом представителем Продавца, или сообщает Продавцу (его представителю) соответствующий код, полученный в SMS-сообщении на телефонный номер, указанный Потребителем при размещении Заказа, если отправка такого SMS-сообщения была инициирована Продавцом (его представителем) в момент доставки Товара.

    Подпись Потребителя в сопроводительной накладной или реестре доставки, или сообщение Продавцу (его представителю) кода из SMS-сообщения, свидетельствует о том, что претензий к Товару Потребителем не заявлено, и Продавец полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по передаче Товара Потребителю. В случае наличия претензий к доставленному Товару (недовложение, вложение Товара отличного от указанного в описи отправления, иные претензии), по указанию Потребителя, представителем Продавца составляется акт о выявленных несоответствиях и Товар не передается Потребителю, за исключением случаев, когда Потребитель решил принять такой Товар и отметил об этом в акте и реестре доставки. При этом, в случае отказа Потребителя от принятия Товара Служба поддержки, по получении информации от представителя Продавца, составившего акт о выявленных несоответствиях, свяжется с Потребителем, не принявшим Товар, для определения дальнейших действий по доставке надлежащего Товара или возврату Гарантийного взноса (в случае выбора оплаты Гарантийного взноса при оформлении Заказа).

    8.11. Потребитель несет ответственность за корректность и достоверность всей информации, предоставленной при регистрации на Интернет-ресурсе и при оформлении Заказа. Стороны настоящим соглашаются, что в случае предоставления Потребителем некорректной или недостоверной информации Продавец не может гарантировать своевременную и надлежащую доставку Товара.

    1. Обмен или возврат Товара ненадлежащего качества

    9.1. В случае обнаружения в течение гарантийного срока недостатков Товара, Потребитель обращается с претензией в Службу поддержки, если иной порядок не определен Продавцом дополнительно, о чем Потребитель может узнать, обратившись в Службу поддержки.

    9.2. При наступлении гарантийного случая, обмен или возврат Товара осуществляется в соответствии с требованиями законодательства Республики Казахстан. Денежные средства за возвращенный Товар перечисляются Продавцом: 

    - в случае выбора оплаты Гарантийного взноса при оформлении Заказа - только на ту банковскую карту Потребителя, с которой ранее была произведена оплата за покупку. Порядок и сроки зачисления денег на банковскую карту Потребителя, устанавливаются соответствующим договором, заключенным между Потребителем и банком, обслуживающим Потребителя;

    - в случае выбора оплаты Товара при его доставке при оформлении Заказа (оплата QR-кодом) - на банковский счет Потребителя в АО «Kaspi Bank». Порядок и сроки зачисления денег на банковский счет Потребителя, устанавливаются соответствующим договором, заключенным между Потребителем и банком, обслуживающим Потребителя.

    9.3. Перечень гарантийных и не гарантийных случаев для отдельных видов непродовольственных Товаров устанавливается в Приложении №1 к настоящему Договору.

    9.4. При обмене Товара на основании настоящей статьи Договора гарантийный срок на выданный (в качестве замены) Товар не исчисляется заново.

    9.5. В случае обмена или возврата Товара ненадлежащего качества Продавец несет расходы по доставке Товара ненадлежащего качества в адрес Продавца.

    9.6. Обмен Товара осуществляется по заявлению Потребителя установленной формы (Приложение №2 к настоящему Договору).

    9.7. Замена устройства IQOS в связи с его неисправностью, которая подпадает под гарантийный случай согласно настоящей Публичной оферте, в рамках гарантийного обслуживания за пределами Республики Казахстан осуществляется в соответствии с условиями программы myIQOS (ранее CarePlus), размещенной на сайте: www.iqos.kz.

    1. Обмен или возврат Товара надлежащего качества

    10.1. В случае необходимости осуществления обмена или возврата Товара надлежащего качества, Потребитель обращается в Службу поддержки для получения информации о порядке обмена или возврата Товара надлежащего качества.

    10.2. Возврат и обмен Товара надлежащего качества осуществляется в течение четырнадцати календарных дней в соответствии с требованиями законодательства Республики Казахстан, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения Товара.

    10.3. Товар считается не бывшим в употреблении и его товарный вид и потребительские свойства сохранены при следующих условиях:

    • отсутствие повреждений упаковки /поверхности Товара;
    • наличие работоспособного устройства IQOS или lIl, блока питания, кабеля USB;
    • отсутствие царапин или иных повреждений поверхностей Товара.
    • отсутствие частиц табака и запаха табака в держателе и зарядном устройстве, целостность лезвия (нагревательного элемента) держателя;
    • отсутствие частиц табака и запаха табака в чистящем устройстве, а также комплектность - наличия крючка, целостность щеток;
    • наличие наклейки на зарядном устройстве, защитной пленки на блоке питания и закрепляющего кольца на USB кабеле;
    • сохранён серийный номер Товара;
    • наличие пластиковой подставки для зарядного устройства и держателя, руководства пользователя и гарантия на трех языках.

    Отсутствие пленки на коробке Товара не рассматривается как нарушение товарного вида.

    10.4. В случае обмена или возврата Товара надлежащего качества Потребитель несет все расходы по доставке Товара надлежащего качества в адрес Продавца.

    10.5. Обмен Товара осуществляется по заявлению Потребителя установленной формы.

    1. Персональные данные

    11.1. Продавец обязуется обеспечить конфиденциальность и обработку персональных данных Потребителя, как субъекта персональных данных, с соблюдением всех применимых требований законодательства Республики Казахстан в области защиты персональных данных, в том числе с соблюдением принципов, требований, обязательств оператора персональных данных, установленных Законом Республики Казахстан от 21 мая 2013 года № 94-V «О персональных данных и их защите».

    1. Заключительные положения

    12.1. К отношениям между Потребителем и Продавцом применяются положения законодательства Республики Казахстан.

    12.2. Настоящий Договор может быть изменен Продавцом в одностороннем порядке без уведомления Потребителя. Новая редакция Договора вступает в силу с даты его размещения на Интернет-ресурсе и в Интерфейсе бота для ознакомления Потребителя.



    Приложение №1 к Публичному Договору розничной купли-продажи Товара на Интернет-ресурсе электронной коммерции IQOS.COM

    Перечень гарантийных и не гарантийных случаев для электрической системы нагревания табака IQOS

    1) Не гарантийные случаи:

    Повреждение держателя

    C101

    Механическое повреждение

    С002

    Поврежден нагревательный элемент

    С004

    повреждены контакты заряда держателя

    Повреждение зарядного устройства

    С101

    Механическое повреждение

    С010

    Повреждение USB разъема для зарядки

    C005

    Повреждение защелки и пружины крышки


    2) Гарантийные случаи:

    Держатель

    B004

    Продолжительность сеанса использования табачного стика менее 6 (шести) минут

    B043

    Низкая ёмкость аккумулятора держателя

    B101

    Прочие проблемы программного обеспечения

    B102

    Индикатор на держателе моргает красным

    B103

    Индикатор на держателе горит красным или не включается

    D001

    Работающее устройство заменено по причине отсутствия запаса/ассортимента (применимо только для замены аналогичных моделей)


    Зарядное устройство

    B006

    Индикатор зарядки Держателя на Зарядном Устройстве не горит

    B032

    Зарядное Устройство заряжает Держатель менее 20 (двадцати) раз

    B038

    Зарядное Устройство заряжает Держатель менее 20 (двадцати) раз

    B101

    Прочие проблемы программного обеспечения

    B104

    Зарядное Устройство не заряжается

    D001

    Работающее устройство заменено по причине отсутствия запаса/ассортимента (применимо только для замены аналогичных моделей)


    Перечень гарантийных случаев для электрической системы нагревания табака lil SOLID 2.0

    B004

    Продолжительность сеанса использования табачного стика менее 5 (пяти) минут

    B019

    Индикатор горит оранжевым

    B101

    Прочие проблемы программного обеспечения

    B102

    Индикатор на держателе моргает красным

    B104

    Устройство не заряжается


    В рамках гарантийного обслуживания для электрической системы нагревания табака lil SOLID 2.0 \"Не гарантийные случаи\" не предусмотрены.



    Приложение №2 К публичному договору розничной купли-продажи Товаров посредством телефонного заказа

    Акт обмена/замены товара

    г. ___________ «__» __________ 20__ г.

    Настоящий акт составлен между: __________________________________________________________________________________(ФИО)

    Удостоверение личности / паспорт № _______________, дата и орган выдачи _____________________,

    Адрес регистрации ______________________________________________________________________

    _______________________________________________________________________________________,

    именуемый в дальнейшем «Потребитель» с одной стороны, и

    ТОО «Филип Моррис Казахстан», именуемый в дальнейшем «Продавец» с другой стороны, о том, что

    1. Потребитель произвел возврат Продавцу, а Продавец принял от Потребителя следующий товар:

    Наименование товара, артикул

    Идентификационный номер товара

    Идентификационный номер оригинальной упаковки товара

    Дата приобретения товара: «__» ______________ 20__ года.

    2. Продавец взамен принятого товара предоставил Потребителю, а Потребитель принял от Продавца следующий товар:

    Наименование товара, артикул

    Идентификационный номер товара

    Идентификационный номер оригинальной упаковки товара

    Место выдачи товара: _______________________________________________________________________

    Дата выдачи товара: «__» ______________ 20__ года.

    Основание обмена/замены товара

    Описать причину обмена/замены товара

    Обмен товара надлежащего качества в течение 14 календарных дней

    Обмен ненадлежащего товара в течение 30 календарных дней

    Замена при наступлении гарантийного случая

    Замена согласно дополнительному специальному условию по приказу

    Иное

    Подписи:

    Потребитель: ТОО «Филип Моррис Казахстан»

    ___________ ____________________ Продавец: ___________ ____________________

    Подпись Расшифровка подписи Подпись Расшифровка подписи

    Данный продукт не является безвредным и содержит никотин, который вызывает зависимость. Только для использования лицами, достигшими возраста 21 года и старше, желающими продолжать курить или использовать никотинсодержащую продукцию.

    phone-icon 2121
    ДОСТУП К ВЕБ-САЙТУ ОГРАНИЧЕН Авторизация Доступ на веб-сайт разрешен только лицам, достигшим возраста 21 года и старше, являющимся потребителями табака, после регистрации на сайте.

    Вход по SMS-коду

    Получить SMS-код Вход по паролю
    У вас нет аккаунта?
    Регистрация

    Вход по SMS-коду

    ____

    Введите полученный SMS-код

    59 сек
    send-again-icon Отправить снова
    Подтвердить Вход по паролю
    У вас нет аккаунта?
    Регистрация

    Введите новый пароль:

    Подтвердить

    Вход по паролю

    Подтвердить По СМС-коду
    У вас нет аккаунта?
    Регистрация

    Вход по паролю

    Подтвердить
    У вас нет аккаунта?
    Регистрация

    ЗАБЫЛИ ПАРОЛЬ?

    ОТПРАВИТЬ Авторизация

    Инструкции по восстановлению пароля высланы на ваш адрес электронной почты.

    ЗАБЫЛИ ПАРОЛЬ?

    ОТПРАВИТЬ Авторизация

    Вход по SMS-коду

    ____

    Введите полученный SMS-код

    59 сек
    send-again-icon Отправить снова
    Подтвердить Вход по паролю
    У вас нет аккаунта?
    Регистрация

    Введите новый пароль:

    Подтвердить

    Пароль изменен

    Подтвердить

    Согласие на сбор и обработку персональных данных

    Я подтверждаю, что я достиг возраста 21 года или более, и я являюсь потребителем табачных изделий, табака или иных никотинсодержащих изделий, но не являющихся препаратами для лечения от никотиновой зависимости. Все предоставленные мною данные достоверны.

    Настоящим я даю свое согласие ТОО «Филип Моррис Казахстан», БИН 040440000348 (далее «Компания») и лицам, привлекаемым Компанией, на сбор и обработку моих персональных данных, в том числе посредством аудиозаписи и (или) фото-/ видеосъемки, включая, но не ограничиваясь, фамилию, имя, отчество, дату рождения, ИИН, пол, данные документов, удостоверяющих личность, адрес проживания и регистрации, место нахождения, номер(-а) телефон(-а/ов), адрес(-а) электронной почты, имя(-ена) пользователя в социальных сетях и приложениях для обмена сообщениями, данные с/из приобретенных(-ого) и/или используемых(-ого) мной устройств(-а), таких(-ого) как электронные системы потребления, системы для нагрева табака, в том числе, но не ограничиваясь, электрические системы нагревания табака «IQOS» и «lil SOLID» (далее «устройство»), персональный код рекомендаций и статус потребителя табачных изделий, табака или иных никотинсодержащих изделий, но не являющихся препаратами для лечения от никотиновой зависимости, и иные данные (далее «Персональные данные») для целей:

    • продажи и доставки мне товаров, оказания услуг, в том числе услуг по гарантийному обслуживанию товаров Компании и осуществления оплаты за товары и услуги Компании;
    • предоставления мне информации о Компании и ее аффилированных лицах, о товарах и услугах Компании, об активностях Компании, о проектах правовых актов и/или о законодательстве в отношении табачных изделий, табака или иных изделий, содержащих никотин, устройств, о научных исследованиях или иных данных в отношении товаров или услуг Компании;
    • приглашения и участия в активностях, опросах и исследованиях, акциях, мероприятиях, программах, в том числе программах лояльности Компании или ее партнеров, включая исполнения обязательств Компании и/или партнеров по таким программам;
    • улучшения качества товаров и услуг, улучшения опыта взаимодействия потребителя с Компанией, разработки коммуникаций и сервисных решений, а также диагностики устройств при их обслуживании;
    • предоставления мне доступа на вебсайты, страницы социальных сетей или мобильные приложения и другие информационные ресурсы Компании, ее партнеров и их использования.

    Я разрешаю контактировать со мной для вышеуказанных целей путем осуществления разговора, телефонных звонков, направления мне уведомлений с использованием почты, телефона (в том числе SMS, MMS), электронной почты, социальных сетей, мессенджеров, вебсайтов, электронных информационных ресурсов и иных информационных систем и мобильных приложений.

    Компания вправе хранить мои Персональные данные в рамках срока, установленного Компанией для достижения вышеуказанных целей, передавать мои Персональные данные за пределы территории Казахстана и обрабатывать их вне Казахстана (трансграничная передача), распространять (передавать) мои Персональные данные аффилированным лицам и партнерам (контрагентам) Компании, а также партнерам (контрагентам) аффилированных лиц Компании (я подтверждаю, что при этом не затрагиваются интересы других лиц), искать и производить сбор дополнительной информации обо мне в социальных сетях или иных публичных источниках самостоятельно и/или с привлечением третьих лиц. Я подтверждаю свое согласие на признание собранных Компанией Персональных данных обо мне общедоступными. Настоящим подтверждаю, что предоставленные мной данные не являются конфиденциальными и данными ограниченного доступа и на них в соответствии с законодательством Республики Казахстан не распространяются положения о данных ограниченного доступа и требования соблюдения конфиденциальности.

    Компания не будет публиковать мои Персональные данные в общедоступных источниках, за исключением случаев публикации моих фамилии, имени, отчества, адреса электронной почты и (или) имени пользователя в социальных сетях и приложениях для обмена сообщениями при моем участии в активностях Компании.

    В случаях, предусмотренных законом, я могу отозвать настоящее согласие, а также дополнить или изменить Персональные данные в любое время посредством направления электронного сообщения на электронную почту Компании: info@iqos.kz, путем отправления письменного запроса по адресу: ул. Ілияс Жансүгіров, 90, село Отеген батыр, Илийский р-он, Алматинская обл., Казахстан, 040700 или B40A6M8 или иным законным способом, доступным в Компании, информация по которому будет предоставлена мне по номеру 2121. В случае отзыва настоящего согласия все мои Персональные данные подлежат уничтожению из базы данных Компании.

    Предоставленные мною Персональные данные позволяют Компании считать меня индивидуально определенным лицом для Компании. Я подтверждаю, что предоставляемые мною Компании Персональные данные не являются моей личной, семейной или и иной тайной.

    Настоящим я пришел к соглашению с Компанией приравнять форму предоставления (совершения) настоящего согласия к письменной форме сделки. Настоящее согласие на сбор и обработку персональных данных является подтверждением дачи (предоставления) мною согласия на сбор и обработку моих Персональных данных для целей, в порядке и на условиях, изложенных выше, действует и применяется к отношениям между мной и Компанией, возникшим с момента регистрации меня в баз(-е/ах) данных Компании.

    Согласен. Получить СМС код Не согласен. Перейти на сайт
    ____

    Введите полученный SMS-код

    59 сек
    Отправить снова
    Подтвердить
    Продолжая просмотр страниц сайта IQOS.COM, вы соглашаетесь с условиями использования вебсайта и уведомления об использовании файлов Cookie».
    СОГЛАСИЕ НА СБОР И ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
    УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ВЕБ-САЙТА
    Действительно с 19 июля 2020 года
    УВЕДОМЛЕНИЕ ОБ ИСПОЛЬЗОВАНИИ ФАЙЛОВ COOKIE
    Действительно с 10 января 2017 года
    УВЕДОМЛЕНИЕ О СОБЛЮДЕНИИ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

    Обратите внимание, что этот сайт предназначен для пользователей, находящихся в Республике Казахстан, и для обеспечения соответствия требованиям местного законодательства нам необходимо перенаправить вас в страну, в которой вы находитесь.

    Продолжить