IQOS logo
СОГЛАСИЕ НА СБОР И ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ВЕБ-САЙТА
Действительно с 19 июля 2020 года
УВЕДОМЛЕНИЕ ОБ ИСПОЛЬЗОВАНИИ ФАЙЛОВ COOKIE
Действительно с 10 января 2017 года
УВЕДОМЛЕНИЕ О СОБЛЮДЕНИИ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Важная информация
ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

Онлайн-диагностика IQOS

Сервис онлайн-диагностики – простой и быстрый способ самостоятельно выяснить, что не так с вашим IQOS

Начать диагностику

Не включается устройство?
Проверьте уровень заряда.

Используйте оригинальный кабель и блок питания IQOS. Полностью разряженному устройству может потребоваться около 20 минут для включения индикаторов. Мигающий индикатор – означает, что идёт процесс заряда аккумулятора устройства. Если на устройстве горят 4 индикатора состояния уровня заряда – устройство полностью заряжено.
Вы можете посмотреть, как правильно заряжать устройство в видео-инструкции.

video preview

Зарядка устройства ночью.

Советуем ставить IQOS ILUMA на зарядку перед сном, чтобы комфортно использовать устройство в течение следующего дня.

video preview

Защита устройства от воздействия
экстремальных температур.

Индикаторы мигают белым два раза или горят красным: IQOS ILUMA находится вне рабочего диапазона температур от 0°C до 40°C. Чтобы продолжить использование IQOS ILUMA cогрейте его в руках или дайте остыть и перезагрузите устройство.
Ничего не изменилось? Свяжитесь с нами по номеру 2121 или обратитесь в официальные магазины / магазины-партнёры IQOS.

video preview

Устройство заряжено, но не
работает? Перезагрузите его.

Зажмите кнопку на зарядном устройстве на 10 секунд, пока индикаторы не погаснут, затем отпустите. Индикаторы заряда плавно загорятся белым. Чтобы перезагрузка устройства прошла правильно, следуйте видео-инструкции.

video preview

Проблема с установкой табачной палочки TEREA*

Это может быть связано с тем, что в держателе осталась часть предыдущей нагреваемой табачной палочки TEREA*. Чтобы извлечь её, необходимо выполнить следующие действия:

  • С осторожностью, вручную извлеките остатки палочки TEREA*.
  • Если это не помогло, попробуйте воспользоваться зубочисткой или устройством для удаления стика TEREA*, которое вы можете получить бесплатно в магазинах IQOS.
  • Не используйте острые инструменты для извлечения сломанной палочки, так вы можете повредить устройство.
  • После извлечения остатков табачной палочки немедленно утилизируйте ее, так как табачная палочка содержит острую металлическую деталь, которая при попадании в организм может привести к серьёзным травмам. Храните в недоступном для детей и домашних животных месте.



Примечание: Важно извлекать нагреваемую табачную палочку аккуратно потянув вверх без резких движений и прокручиваний.

*Не используйте TEREA™ с предыдущими поколениями IQOS™, так как это может привести к повреждению вашего устройства. Не глотайте и не разбирайте табачные палочки TEREA™. Данный продукт содержит острую металлическую деталь, проглатывание которой может привести к серьезным травмам. Храните в недоступном для детей месте

video preview

Проблема с индикаторами или другими функциями устройства? Обновите ПО.

Индикаторы мигают белым два раза: IQOS находится вне рабочего диапазона температур или требуется зарядка держателя. Индикаторы мигают красным: проверьте наличие обновлений ПО устройства. Сделать это самостоятельно вы можете по ссылке.

Ничего не изменилось? Свяжитесь с нами по номеру 2121 или обратитесь в официальные магазины / магазины партнеры IQOS.

video preview

Повредилось устройство?

Вы можете воспользоваться услугой замены устройства IQOS ILUMA PRIME при негарантийных случаях. Свяжитесь с нами о номеру 2121 или обратитесь в официальные магазины и магазины-партнёры IQOS.

*Примечание: Косметические повреждения (такие как царапины, трещины «паутинки», обесцвечивание), вызванные нормальным износом устройства и не влияющие на работоспособность устройства не покрываются гарантией. Чехлы и панели для устройства вы можете приобрести отдельно на официальном сайте kz.iqos.com или в магазинах IQOS.

video preview

Хотите продлить срок службы устройства? Не пренебрегайте уходом.

Вы можете бесплатно получить комплексный уход за устройством и обновление ПО, обратившись в магазины IQOS.

Найти магазин
video preview

Для комфортного и безопасного использования IQOS

Руководство пользователя и инструкция по технике безопасности подскажут, как правильно пользоваться вашим IQOS

Руководство пользователя Техника безопасности

Обратите внимание, что этот сайт предназначен для пользователей, находящихся в Республике Казахстан, и для обеспечения соответствия требованиям местного законодательства нам необходимо перенаправить вас в страну, в которой вы находитесь.

Продолжить