База знаний FAQ IQOS: ответ на вопросы про IQOS

Вопросы и ответы

Общие вопросы

Если устройство куплено заграницей, могу ли я получить по нему сервисное обслуживание?

Вы можете получить сервисное обслуживание заграницей, став участником программы IQOS CARE PLUS. Подробности в разделе Международная помощь IQOS

Что делать, если у меня проблемы с IQOS?

Вы можете получить диагностику и сервисное обслуживание IQOS в точках продаж IQOS или обратиться в Службу Поддержки IQOS по номеру 88000801221

Что такое IQOS?

IQOS (Айкос) – это инновационная система, которая нагревает специальные табачные палочки (далее «табачные стики»), без горения, без пепла. Система нагревания табака IQOS состоит из держателя и зарядного устройства. Специальный нагревательный элемент в держателе нагревает табак в табачных стиках до температуры не более 350 градусов, без горения. Для сравнения, температура горения табака в обычных сигаретах может достигать 800 градусов. Система IQOS может быть использована только с табачными стиками. Узнать больше →

Где можно купить IQOS?

Вы можете купить систему IQOS с доставкой на нашем веб-сайте kz.IQOS.com в разделе Купить online.
Также вы можете купить систему IQOS в магазине или в точках продаж IQOS.

Сколько стоит IQOS?

Узнать стоимость системы IQOS вы можете в разделе сайта Купить online, в точках продаж IQOS, а также в Службе Поддержки IQOS по номеру 88000801221

Каковы условия доставки товара в мой город?

Вы можете посмотреть условия и стоимость доставки в Ваш город в этом разделе

Могу ли я попробовать систему IQOS перед приобретением?

Вы можете получить IQOS в Тест-Драйв на 14 дней и перед покупкой лично протестировать устройство, узнайте больше о программе в разделе Тест-Драйв. Также вы можете обратиться в любой наш официальный магазин IQOS или в магазин партнера в вашем городе и получить полную консультацию об IQOS.

Что означает фраза "Уровень вредных веществ, выделяемых IQOS в среднем на 95% ниже по сравнению с сигаретами"?

IQOS выделяет на 95% меньше вредных веществ по сравнению с сигаретами. Имеющиеся результаты исследований на сегодняшний день показывают, что полный переход на IQOS может представлять меньший риск для вашего здоровья, чем продолжение курения*. Важная информация: Это не означает, что IQOS является безвредным. *Это среднее снижение количества широкого спектра вредных веществ (за исключением никотина) по сравнению с дымом стандартной сигареты (3R4F). Это не обязательно представляет собой сокращение риска на 95 %

Как использовать IQOS?

Для того, чтобы приступить к использованию, достаньте держатель из зарядного устройства и вставьте табачный стик в держатель, табачной частью вниз до уровня серебряной линии. Пожалуйста, не крутите табачный стик внутри держателя, это может повредить нагревательный элемент. Нажмите кнопку включения на Держателе и удерживайте несколько секунд, пока индикатор не замигает белым и Держатель не завибрирует. Когда индикатор загорится постоянным белым – табачный стик готов к использованию. Примерно за 30 секунд до окончания использования Держатель завибрирует и индикатор замигает белым. По окончании сеанса аккуратно потяните колпачок держателя вверх и достаньте табачный стик. Поместите держатель в зарядное устройство контактами вниз до следующего использования. Посмотреть видео →

Как чистить IQOS?

Необходимо регулярно чистить держатель (посмотрите видео Как чистить IQOS). ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Нагревательный элемент в корпусе держателя хрупкий. Чистку необходимо производить аккуратно, чтобы не повредить нагревательный элемент: пожалуйста, не давите на щеточку чистящего устройства/чистящими палочками во время чистки, не применяйте силу, не используйте для чистки иные предметы, кроме предусмотренной в чистящем устройстве длинной щеточки или оригинальными палочками для чистки IQOS. Никогда не погружайте и не допускайте контакта корпуса держателя и зарядного устройства с водой и/или иными жидкостями.

Что важно знать о фильтре в табачных стиках HEETS?

Посмотрите короткое видео, чтобы узнать больше о табачных стиках HEETS. Посмотреть видео →

Что такое технология PROTECTPLUS™?

Технология PROTECTPLUS™- это результат обратной связи наших потребителей. Технология PROTECTPLUS™подразумевает:

• Высокую ударопрочность *только IQOS 3
• Надежный механизм открывания
• Усовершенствованную защиту электронных элементов
• Увеличенный срок службы батареи
• Улучшенный процесс самодиагностики

На данный момент все устройства IQOS обладают данной технологией.

Гарантирована ли безопасность системы IQOS в качестве электрического устройства?

Система IQOS разработана с учетом требований безопасности в использовании, при условии ее эксплуатации в соответствии с Руководством пользователя. Вы можете увидеть знак «ЕАС» (на упаковке, который свидетельствует о том, что система IQOS произведена в соответствии с техническими регламентами Евразийского экономического союза.

Во время использования устройство нагревается, это нормально?

Встроенный нагревательный элемент в держателе нагревает табак внутри табачного стика до 350 градусов, не вызывая горения. Поэтому во время и какое-то время после использования держатель может нагреваться, что является нормальным. Система IQOS разработана с учетом требований безопасности при условии использования в соответствии с Руководством пользователя.

Как долго будет работать устройство? Существует ли дата окончания срока пользования?

При условии использования устройства в соответствии с Руководством пользователя все элементы системы IQOS имеют установленный производителем срок службы 12 месяцев с момента покупки.

Можно ли использовать влажное устройство?

Пожалуйста, если устройство намокло, не используйте его, так как влажность может вызвать поломку. Пожалуйста, убедитесь, что устройство полностью сухое, прежде чем использовать его.

Могу ли я использовать устройство после его пребывания в жарком месте в течение длительного времени, например, в автомобиле?

Мы рекомендуем не оставлять устройство в таких условиях на долгое время, так как литий-ионная батарея может быть значительно повреждена.

Безопасно ли использовать устройство после появления трещины?

Пожалуйста, не используйте поврежденное устройство, это может привести к негативным последствиям и стать причиной травмы.

Могу ли я использовать устройство сразу, как только я впервые достану его из упаковки?

Вы можете приступить к использованию системы IQOS сразу после покупки, так как батарея зарядного устройства заряжается на фабрике. Однако в некоторых случаях, если устройство хранилось какое-то время до его приобретения вами, аккумулятор требует дозарядки. Пожалуйста, перед использованием подробно ознакомьтесь с инструкцией.

После того, как я нажал на кнопку включения держателя я заметил, что из него идет пар, это нормально?

Это нормально, когда при использовании табачного стика в держателе выделяется табачный пар. Такое же испарение может наблюдаться при автоматической чистке держателя в зарядном устройстве.

Как долго необходимо заряжать систему IQOS в первый раз?

Как правило, как только Вы купили систему IQOS, зарядное устройство уже заряжено и готово к использованию. В первый, как и в последующие разы, полная зарядка зарядного устройства от электрической сети занимает около 90 минут. Зарядка держателя в зарядном устройстве занимает около шести минут.

Возможно ли подзаряжать держатель с табачным стиком внутри?

Нет. Если табачный стик находится в держателе, то вы не сможете закрыть крышку зарядного устройства, а крышка должна быть закрыта для подзарядки держателя.

Возможно ли подзаряжать зарядное устройство без держателя внутри?

Да. Вы можете подзаряжать зарядное устройство как с держателем внутри, так и без него.

Как часто необходимо чистить держатель?

Автоматическая чистка нагревательного элемента держателя запускается примерно после каждых 20 сеансов использования табачных стиков с держателем. В дополнение к этому мы рекомендуем по необходимости проводить ручную чистку держателя с помощью чистящего устройства.

Можно ли использовать мыло для чистки колпачка держателя?

Нет, мы не рекомендуем использовать никакие чистящие средства для чистки колпачка держателя, кроме чистящего устройства IQOS, необходимо использовать только чистую воду. После влажной чистки колпачок держателя и чистящее устройство должны полностью высохнуть до того, как вы их будете использовать по назначению. Никогда не погружайте и не допускайте контакта корпуса держателя и зарядного устройства с водой и/или иными жидкостями.

Что означает фраза "Уровень вредных веществ, выделяемых IQOS в среднем на 90-95% ниже по сравнению с сигаретами"?

Поскольку табак нагревается, а не горит, уровень вредных и потенциально вредных веществ в табачном паре сокращается в среднем на 90-95%, по сравнению с дымом стандартной сигареты, используемой в научных исследованиях*.

*Это среднее снижение в концентрациях (вес на палочку) каждого вредного и потенциально вредного вещества, замеренного в табачном паре, образующемся при использовании IQOS, по сравнению с дымом стандартной сигареты с уровнем смолы 9.4мг (3R4F), используемой в исследовании, в котором применялся интенсивный режим машинной прокурки, установленный Министерством здравоохранения Канады. Расчеты снижения исключают никотин.

Вызывает ли система IQOS зависимость?

Никотин естественным образом присутствуют в табаке, который используется в нагреваемых табачных палочках, а никотин в свою очередь вызывает зависимость

Является ли система IQOS электронной сигаретой?

Нет, это не электронная сигарета.
В электронных сигаретах используются различные жидкости для создания аэрозоля, вдыхаемого потребителем.
В отличие от электронных сигарет, система IQOS нагревает настоящий табак, позволяя полноценно раскрыть его вкус и аромат, без горения, дыма и пепла.

Является ли система IQOS препаратом для лечения никотиновой зависимости?

Нет, IQOS не является препаратом для лечения никотиновой зависимости. Система IQOS – это альтернатива сигаретам для совершеннолетних курильщиков, которые иначе продолжили бы курить. Поскольку в IQOS табак нагревается, а не горит, уровень вредных вредных веществ, выделяемых IQOS в среднем на 90 % ниже по сигаретами*. Имеющиеся результаты исследований на сегодняшний день показывают, что полный переход на IQOS может представлять меньший риск для вашего здоровья, чем продолжение курения. Важная информация: это не означает, что использование IQOS безвредно.* Источник: Среднее снижение концентрации большого числа вредных и потенциально вредных веществ было измерено в табачном паре IQOS по сравнению с такими же веществами, которые были измерены в дыме более 1600 марок сигарет в более чем 40 странах в период с 2008 по 2017 годы. Сбор табачного пара и дыма осуществлялся в интенсивном режиме, определенном Министерством здравоохранения Канады. Расчеты снижения исключают никотин."

Где я могу купить HEETS?

- Онлайн на IQOS.COM .

- В точках продажи, продолжающих работать во время карантина: супермаркеты, магазины у дома, автозаправки. Актуальный список работающих точек можно посмотреть здесь

Как мне связаться со службой поддержки?

Мы готовы оказать любую поддержку, чтобы вы могли не выходить из дома. Вы можете связаться с нами по следующим каналам:

По номеру 2121
используя Live Chat
Facebook
Telegram
Instagram
Email
Twitter

Что мне делать, если у меня проблема с моим устройством?

В случае возникновения проблем с IQOS, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по номеру 2121, и мы вместе с нашими агентами найдем наиболее подходящее решение для замены вашего устройства. В рамках гарантийных случаев мы предлагаем вам услугу по заменам устройств через курьерскую службу абсолютно бесплатно. Больше информации о заменах можно узнать здесь .

Как лучше всего почистить мой IQOS?

Протрите внешнюю поверхность зарядного устройства, держателя и сопутствующих принадлежностей IQOS спиртовой или антибактериальной салфеткой. Затем тщательно очистите лезвие, внутреннюю область держателя, окружающего лезвие, и весь колпачок с помощью специальных палочек для чистки IQOS . Утилизируйте использованные палочки и салфетки в мусорное ведро.

Как работает бесплатная доставка?

При онлайн заказе от 3500тг доставка осуществляется бесплатно. Для расчета сроков доставки вы можете воспользоваться специальным калькулятором . В связи со сложившейся ситуацией, мы прилагаем все усилия для обеспечения стабильной работы онлайн магазина. Однако уведомляем, что ввиду ограничений, действующих в рамках карантина, введенного в г.Нур-Султан и г.Алматы, возможны задержки или изменения в режиме работы по обработке и доставке заказов. За самой актуальной информацией обращайтесь в службу поддержки IQOS по телефону 2121.

Безопасно ли пользоваться IQOS?

Нет, сейчас мы не можем этого утверждать. Хотя полный переход на IQOS представляет меньший риск для вашего здоровья, IQOS не является безопасным и содержит никотин, вызывающий привыкание. Если вас беспокоят последствия курения для здоровья, лучший вариант — полностью отказаться от табака и никотина. Однако полностью перейти на IQOS — все же лучший выбор, чем продолжать курить.

Вреден ли никотин?

Никотин вызывает привыкание. Однако это не основная причина заболеваний, связанных с курением. IQOS поставляет никотин таким же образом, как и сигареты. Наши клинические исследования показывают, что количество и скорость абсорбции никотина при использовании одного табачного стика с IQOS сопоставимы с выкуриванием одной сигареты.

Как вы измеряете выбросы IQOS, которые, по вашему утверждению, сокращены в среднем на 95% по сравнению с дымом сигареты 3R4F?

Процент относится к среднему снижению уровней определенных компонентов, являющихся приоритетными для исследований в известных организациях общественного здравоохранения, таких как ВОЗ и Управление по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов США, и которые были обнаружены в табачном аэрозоле IQOS по сравнению с дымом эталонной сигареты 3R4F. Для этого мы собираем табачные аэрозоль и дым в режиме интенсивного машинного курения Health Canada (объем затяжки 55 мл, продолжительность затяжки 2 секунды, затяжка с интервалом 30 секунд) и проводим сравнение на основе каждого стика. Эти расчеты по снижению исключают такое вещество, как никотин.

Как вы подсчитываете количество потребителей IQOS?

Мы используем финансовые отчеты или оценки ФМИ, пользовательские панели IQOS и исследования рынка ФМИ. Общее количество потребителей, о которых мы сообщаем, относится к потребителям IQOS, для которых стики ФМИ составляют не менее 5% их ежедневного потребления табака за последние 7 дней, в то время как количество людей, которые, по нашим оценкам, полностью бросили курить, относится к потребителям IQOS, которые полностью отказались от курения и для которых стики ФМИ составляют не менее 70% потребления подогретого табака за последние 7 дней.

Что такое упомянутая вами сигарета 3R4F?

Это сигарета, независимо разработанная Университетом Кентукки в США для научных исследований. Это устройство для сравнения, обычно используемое в исследованиях табака и позволяющее сравнивать данные одного исследования с данными другого. Сигареты для исследований 3R4F недоступны для потребителей.

Что означает решение FDA для IQOS?

Управление по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов США (FDA) выдало разрешение на продажу IQOS в качестве продукции c модифицированным риском с заявлением о пониженном воздействии вредных веществ на организм человека. Это первая и единственная система нагревания табака, официально получившая подобный статус. Данное решение показывает что IQOS принципиально отличается от сигарет и является лучшим выбор для курильщиков, достигших возраста 21 года и старше, чем продолжение курения.

IQOS – это инновационная альтернатива потребления табака, в основе которой лежит процесс нагревания без огня, дыма и пепла. При курении сигарет, табак горит при температуре более 800°C, создавая дым и пепел. В отличии от сигарет, IQOS нагревает табак до температуры 350°C, раскрывая настоящий вкус табака, но не допуская горения. При потреблении IQOS, уровень вредных и потенциально вредных веществ в табачном паре сокращается в среднем на 95%, по сравнению с дымом выделяющемся при курении сигареты*.

Важная информация: IQOS не является безвредным. Только для лиц, достигших возраста 21 года и старше.
*Источник: результаты исследования, проводившегося компанией «Филип Моррис Интернэшнл» на протяжении 3 месяцев в Японии и США. В ходе исследования измерялось воздействие 15 вредных химических веществ на курильщиков, перешедших на IQOS, по сравнению с курильщиками, продолжавшими курить традиционные сигареты.

Что такое FDA?

FDA – это правительственное агентство, подчинённое министерству здравоохранения США и несущее ответственность за защиту и продвижение здоровья общества посредством контроля производства, маркетинг и продажу табачной продукции на территории США.

Помимо табачной продукции, организация также ответственна за безопасность продуктов питания, лекарств, косметических средств и т.д. Деятельность FDA регулируется законодательными актами («Федеральным законом о пищевых продуктах, лекарственных препаратах и косметике» — «Federal Food, Drug and Cosmetic Act»).

Что такое Эко-апгрейд?

Эко-апгрейд это программа по передаче потребителем, который выражает заботу об окружающей среде, бывшего в употреблении устройства в ФМК, с возможностью признания таких устройств отходами с дальнейшей их утилизацией.

Какое устройство можно сдать по программе Эко-апгрейд?

В программе участвуют модели IQOS 2.4/2.4P (включая лимитированные коллекции), IQOS 3, IQOS 3 Multi произведенные для рынка Казахстана.

Где я могу воспользоваться услугой Эко-апгрейд?

Эко-апгрейд действует в официальных магазинах, в магазинах Партнерa, а также в Телеграм канале. Онлайн Эко-апгрейд с доставкой действует по всему Казахстану.

Есть ли лимит на использование услуги Эко-апгрейд?

Услугой Эко-апгрейд можно воспользоваться один раз за календарный год.

Примут ли мое устройство без коробки?

Наличие коробки вашего комплекта IQOS не требуется.

Что если мое устройство в не рабочем состоянии?

Принимаются любые устройства, включая устройства в рабочем или не рабочем состоянии, в гарантии и вне гарантии.

Будет ли у нового IQOS 3 DUO гарантия в случае приобретения после участия в программе Эко-апгрейд?

У нового IQOS 3 DUO, как у любого нового устройства, гарантия на 1 год.

Могу ли я получить обратно устройство которое сдал(-а) по программе Эко-апгрейд?

Вы сдаете устройство на безвозвратной основе на основании документов, предусмотренных правилами

Участвуют ли в программе устройства из лимитированной коллекции?

Да, вы можете сдать IQOS 2.4/2.4P (включая лимитированные коллекции), IQOS 3, IQOS 3 Multi произведенные для рынка Казахстана.

Что происходит после сдачи потребителем старого устройства по программе Эко-апгрейд?

После сдачи потребителем старого устройства, потребитель получает статус участника программы и имеет возможность получить от ФМК скидку на приобретение нового IQOS 3 DUO. Эко-апгрейд действует в официальных магазинах, в магазинах Партнерa, а также в Телеграм канале. Онлайн Эко-апгрейд с доставкой действует по всему Казахстану.

Могу ли я использовать другие ваучеры или сертификаты на покупку нового IQOS 3 DUO после участия в программе Эко-апгрейд?

Другие ваучеры и спец. предложения не суммируются со скидкой на новый IQOS 3 DUO, полученной после участия в программе Эко-апгрейд.

Есть ли дополнительная скидка на покупку нового IQOS 3 DUO после участия в программе Эко-апгрейд?

Нет, только скидка уже полученная после участия в программе Эко-апгрейд при сдаче старого устройства.

Можно ли сдать два и более устройств по программе Эко-апгрейд?

Можно сдать Устройство в количестве одной единицы однократно в течение одного календарного года, течение которого начинается с 1 января и завершается 31 декабря соответствующего года, ежегодно в течение срока действия Программы.

Можно ли сдать держатель и зарядное устройство из разных комплектов по программе Эко-апгрейд?

Да.

Какие способы оплаты доступны?

Вы можете оплатить сумму заказа двумя способами:

- банковской картой при оформлении заказа онлайн на нашем сайте. Списание средств происходит в момент оформления и передачи заказа на доставку.
- В мобильном приложении Kaspi с использованием Kaspi QR*. Оплата и списание средств происходит в момент получения заказа.

*Оплата наличными или Kaspi переводом недоступна.

Скидки, бонусы и ваучеры

1. Вы можете поделиться вашим кодом рекомендаций и получить ваучер на скидку. Проверить ваш код и узнать количество доступных ваучеров вы можете в личном кабинете по ссылке в разделе "Мои ваучеры". Узнать подробнее о программе «Дарите Скидки» можно по ссылке.
2. При оплате Kaspi QR покупатель может накапливать и использовать накопленные бонусы при оплате заказа.
Информация о бонусах по ссылке.

Как получить гарантию и чек?

После успешного завершения доставки вам будет направлен чек на электронную почту в течении двух дней. Условия гарантии на устройство находится внутри упаковки, гарантия активируется со дня приобретения устройства.

Как оплатить и получить заказ Kaspi QR?

1. В момент получения заказа вы должны предъявить курьеру оригинал документа, удостоверяющий личность, в целях идентификации вас в качестве лица, оформившего заказ и совершившего оплату (если она была ранее совершена), и подтверждения достижения вами возраста 21 года, при наличии сомнений.
2. После идентификации вашей личности и возраста, вы открываете мобильное приложение Kaspi. Необходимо выбрать в меню Kaspi QR — на экране откроется сканер.
3. Сканируете QR-код в приложении курьера. Для оплаты картой выберете способ оплаты "Kaspi Gold" и подтвердите покупку на экране телефона.
4. После успешной оплаты покупки вам придет СМС-сообщение с кодом подтверждения. Данный код необходимо продиктовать курьеру для подтверждения факта доставки заказа.

Как оплатить и получить заказ Kaspi QR в кредит или рассрочку?

1. - Для оплаты заказа с помощью Kaspi Red необходимо оформить заявку для вступления в клуб Kaspi Red до сканирования QR кода. Гид по оформлению заявки.
- Для оплаты заказа с помощью кредита или рассрочки на покупки от Kaspi необходимо заранее оформить заявку.
Информация по оформлению кредита по ссылке.

2. В момент получения заказа вы должны предъявить курьеру оригинал документа, удостоверяющий личность, в целях идентификации вашей личности в качестве лица, оформившего заказ, и подтверждения достижения вами возраста 21 года, при наличии сомнений.
3. После указанной идентификации и подтверждения, вы открываете мобильное приложение Kaspi. Необходимо выбрать в меню Kaspi QR — на экране откроется сканер.
4. Сканируете QR-код в приложении курьера. Для оплаты картой выберете способ оплаты "кредит" или "рассрочка" и подтвердите покупку на экране телефона.
5. После успешной оплаты покупки вам придет СМС-сообщение с кодом подтверждения. Данный код необходимо продиктовать курьеру для подтверждения факта доставки заказа.

Где в мобильном приложении Kaspi можно посмотреть прошла ли оплата?

В случае успешной оплаты покупателю приходит уведомление в мобильном приложении Kaspi. Также факт оплаты можно проверить в разделе «Мой Банк» в выписках.

Остались вопросы - свяжитесь с нами

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, вы всегда можете обратиться в нашу службу поддержки IQOS по номеру 2121 с мобильного телефона (звонок бесплатный), написать нам в Telegram-бот IQOSKZ_Support_bot или в Instagram.

Стоимость доставки

Доставка заказов стоимостью свыше 3500 тенге осуществляется бесплатно. Стоимость доставки на заказы ниже 3500 тенге составляет 1500 тенге.

Сроки доставки устройства и heets\fiit

Доставка устройств и стиков HEETS и Fiit в течение дня доступна для 25 городов РК - Алматы, Есик, Каскелен, Узынагаш, Талгар, Отеген Батыр, Капшагай, Павлодар, Экибастуз, Караганда, Сарань, Шахтинск, Темиртау, Актау, Актобе, Костанай, Нур-Султан, Тараз, Шымкент, Атырау, Кызылорада, Оскемен, Петропавловск, Семей, Уральск. Сроки доставки зависят от населенного пункта. Подробнее с условиями и сроками доставки можно ознакомиться по ссылке.

Сроки доставки аксессуаров

Доставка аксессуаров производится со склада в городе Алматы. Сроки доставки зависят от населенного пункта. Подробнее с условиями и сроками доставки можно ознакомиться по ссылке.

Как изменить содержимое заказа, метод или адрес доставки?

Вы можете изменить содержимое заказа в разделе "корзина" до проведения оплаты. Если вы уже оформили заказ, то вам необходимо:

- Обратиться в службу поддержки IQOS по номеру 2121 с мобильного телефона (звонок бесплатный) для отмены, после чего вы можете создать новый заказ на сайте;

- Направить ваш запрос на отмену заказа через официальный Telegram-бот IQOSKZ_Support_bot или обратиться к нам в Instagram.

Если вы хотите уточнить или изменить адрес доставки в пределах населенного пункта, вам необходимо сообщить новый адрес курьеру при входящем звонке для подтверждения доставки или обратиться в службу поддержки IQOS по номеру 2121 с мобильного телефона (звонок бесплатный).

Для изменения персональных данных: Ф.И.О. , номера телефона, электронной почты обратитесь в Службу Поддержки IQOS по номеру 2121 с мобильного телефона (звонок бесплатный)
Вы можете изменить метод доставки до проведения оплаты. Если вы уже оформили заказ, то вам необходимо обратиться в службу поддержки IQOS по номеру 2121 с мобильного телефона (звонок бесплатный) для отмены заказа, после чего вы можете создать новый заказ на сайте с новым методом доставки;

Как отследить свой заказ?

После оформления заказа вы получите подтверждение по электронной почте со ссылкой на отслеживание статуса доставки. Вы также можете проверить статус заказа в личном кабинете IQOS.com, через официальный Telegram-бот IQOSKZ_Support_bot или отправить личное сообщение в наш Instagram аккаунт. Вы также можете обратиться в службу поддержки IQOS по номеру 2121 с мобильного телефона (звонок бесплатный).

Правила получения заказа

При принятии товара от курьера покупатель обязан осмотреть доставленный товар и проверить его на соответствие заявленному количеству, ассортименту, комплектности товара и целостности упаковки. В случае отсутствия претензий к доставленному товару покупатель ставит подпись в сопроводительной накладной и реестре доставки, или сообщает курьеру соответствующий код, полученный в SMS-сообщении на телефонный номер.

Для получения заказа покупателю необходимо предъявить курьеру оригинал документа, удостоверяющего его личность. Заказ выдается покупателю лично в руки, по указанному адресу, после того, как курьер удостоверится, что получатель является лицом, оформившим заказ и совершившем оплату (если оплата была произведена ранее) и лицом старше 21-го года, при наличии сомнений в возрасте.

Как вернуть заказ? Как отменить заказ?

Для оформления возврата или отмены заказа вы можете обратиться в службу поддержки IQOS по номеру 2121 с мобильного телефона (звонок бесплатный).

Вы также можете направить ваш запрос через официальный Telegram-бот IQOSKZ_Support_bot или Instagram.

Вы можете ознакомиться с более подробной информацией о порядке оформления возвратов по ссылке.

Остались вопросы - свяжитесь с нами

Программа Тест-драйв является бесплатной?

Да, на период Тест-драйва мы взимаем только возвратный гарантийный взнос. Данную сумму мы возвращаем в полном объеме после завершения программы. В случае приобретения устройства, гарантийный взнос будет засчитан в сумму покупки.

В какой срок мне вернется гарантийный взнос?

Зависит от выбранного вами способа внесения гарантийного взноса:
• При оплате наличными гарантийный взнос возвращается наличными в точках продаж
• При оплате картой гарантийный взнос возвращается в течение 14 дней после завершения Тест-драйва устройства. (срок зачисления зависит от условий банка, в котором открыт ваш счет)

Можно ли вернуть гарантийный взнос наличными при оплате картой?

Да, если вы оплатили взнос банковской картой мы можем вернуть его наличными в точках продаж.

Что будет если я потеряю зарядку/чистящую палочку?

Желательно возвращать устройство в выданной комплектации. Но мы оформим возврат устройства, даже в случае утери зарядки/чистящей палочки.

Что делать, если я потерял акт приема-передачи?

В таком случае процесс возврата займёт немного больше времени. Мы оформим возврат, как только найдём копию акта в нашей базе.

Проходят ли устройства чистку?

Да, устройства проходят обязательную чистку и обработку после каждого пользователя.

На сколько дней предоставляется устройство по программе Тест-драйв

Устройство предоставляется на 14 дней

Можно ли увеличить количество дней Тест-драйва?

Да, срок Тест-драйва можно увеличить до 30 дней позвонив с мобильного телефона по номеру 2121. При увеличении периода Тест-драйва условия программы не меняются.

Что такое lil SOLID 2.0?

lil SOLID 2.0 это простое и удобное устройство «Все в одном», обеспечивающее настоящий вкус табака без огня, пепла и запаха сигаретного дыма.
lil SOLID 2.0 использует технологию с нагревательным элементом в форме стержня для равномерного нагрева табака изнутри вместо горения.
lil SOLID разработан для использования только с табачными стиками Fiit.

В чем разница между Fiit и HEETS?

•    Хотя табачные стики Fiit и HEETS производятся в соответствии с одними и теми же производственными стандартами, мы используем разные табачные смеси. Поэтому каждое изделие имеет свой уникальный вкусовой состав.
•    С появлением на рынке 4 новых вариантов у вас теперь на выбор есть четыре  различных вида Fiit. От классического вкуса нагреваемого табака до  вкусов ментола.
•    А также на ваш выбор есть 8 вариантов HEETS. А если вы не нашли свой идеальный вкус, мы предлагаем вам зайти в магазин IQOS и наши консультанты подберут вам именно ваш вкус.
•    lil SOLID 2.0 и IQOS 3 DUO также имеют разные технологии нагрева. lil SOLID 2.0 нагревается с помощью стержня, который нагревает табак изнутри. IQOS 3 DUO также нагревает табак изнутри с помощью технологии HeatControl - посредством лезвия.
•    Обратите внимание, что табачные стики HEETS предназначены для использования только с устройством IQOS, а Fiit предназначены для использования только с устройством Iil SOLID.

Как использовать lil SOLID 2.0?

Если вы используете lil SOLID 2.0 впервые, Вам нужно вывести устройство из спящего режима – нажмите и удерживайте кнопку в течение 2 секунд или подключите зарядное устройство к зарядному разъему. Для полного заряда батареи понадобится примерно 2 часа.
1. Сдвиньте и откройте крышку камеры нагревания в верхней части устройства
2. Вставьте табачный стик Fiit в камеру нагревания так, чтобы табачная часть стика была направлена вниз, и опускайте, пока он не коснется дна камеры нагревания
3. Нажмите кнопку и удерживайте 2 секунды, пока не ощутите вибрацию. Спустя 2 секунды светодиодный индикатор мигнет светло-голубым и одновременно будет ощущаться вибрация. Приблизительно в течение 25 секунд начнется процесс предварительного нагрева. Длительность процесса предварительного нагрева может варьироваться в зависимости от окружающей среды. Когда процесс предварительного нагрева закончится, светодиодный индикатор загорится и одновременно произойдет вибрация. Это означает, что предварительный нагрев закончился и стик готов к использованию.
Устройство готово к использованию!
К Вашим услугам 14 затяжек или 5 минут в зависимости от того, что наступит раньше. Для того чтобы подать сигнал о том, что до конца сеанса осталось 30 секунд или последние 3 затяжки (в зависимости от того, что наступит раньше), произойдет одна вибрация, а светодиодный индикатор будет мигать светло-голубым до конца сеанса. Когда сеанс закончится, светодиодный индикатор и устройство автоматически отключатся. Вам не потребуется нажимать кнопку.
Чтобы извлечь стик покрутите его 3 или более раз в одном направлении.
Вы можете использовать устройство до 3 раз подряд без перерывов между 3 стиками.

Как проверить уровень заряда устройства lil SOLID 2.0?

Чтобы проверить уровень заряда устройства lil SOLID 2.0 нажмите кнопку или подключите устройство к розетке с помощью прилагаемого USB-кабеля и блока питания.
Статус заряда батарейки: Синий (100 ~ 60%), Светло-синий (60 ~ 30%), Оранжевый (30 ~ 1%), Красный – (нужно зарядить)

Как я могу перезагрузить устройство Iil SOLID 2.0?

1. Нажмите кнопку и держите 8 секунд, даже если вибрация произойдет в течение 2 секунд
2. Устройство перезапускается, и светодиодный индикатор будет поочередно мигать по два раза красным, оранжевым, светло-голубым и синим цветом
3. Когда устройство полностью перезапустится, светодиодный индикатор будет гореть светло-голубым в течение 1 секунды и одновременно устройство дважды завибрирует

Как чистить устройство lil SOLID 2.0?

Всегда выключайте устройство перед очисткой. Дайте ему остыть после последнего использования.

1. Чтобы воспользоваться скребком, аккуратно откройте сторону с меткой ⊙
2. Чтобы воспользоваться щеткой, аккуратно откройте сторону с меткой

3. Снимите колпачок с устройства
4. Вставьте скребок в устройство и очистите устройство посредством вращения скребка
5. Вставьте щетку в устройство и очистите устройство посредством вращения щетки

Какие доступны варианты нагреваемых табачных палочек Fiit?

Доступны четыре вида стиков Fiit:
Fiit REGULAR / VIOLA / CRISP/ TROPIC

Fiit созданы для использования с lil SOLID.

В чем разница между табачными стиками Fiit и сигаретами?

Сигареты и табачные стики Fiit содержат никотин, вызывающий зависимость. Тем не менее, это единственный общий аспект.
В сигаретах табак горит, тогда как в стиках Fiit он нагревается при использовании с lil SOLID.
Поскольку lil SOLID нагревает табак, а не сжигает его, при использовании Fiit Вам может понравиться следующее: нет запаха сигаретного дыма и потребление табака без огня и пепла.

Могу ли я использовать обычные сигареты с устройством Iil SOLID?

Нет. Сигареты нельзя использовать с устройством lil SOLID из-за другой конструкции изготовления. Для использования с устройством lil SOLID специально разработаны табачные стики Fiit.

Низкий уровень аэрозоля или его отсутствие

Если вы понимаете, что поступает лишь небольшое количество аэрозоля по сравнению с вашим предыдущим использованием, убедитесь, что вы проверили следующее:
• Вы используете табачные стики Fiit, а не стики каких-либо других марок или продукты
• Вы правильно вставили табачный стик Fiit в устройство lil SOLID, не повредив и не перевернув табачный стик.
• Прежде чем затянуться, вы даете устройству предварительно нагреться в течение примерно 25 секунд
• Вы регулярно чистите lil SOLID (каждый раз после использования 20 стиков)
• Вы делаете паузу между затяжками, чтобы стержень мог обеспечить должный нагрев табака и образовать аэрозоль.

В чем разница между предложениями IQOS и lil SOLID?

lil SOLID и IQOS не содержат табачного дыма, однако эти устройства имеют разные предложения. Ваш выбор определяется исключительно вашими предпочтениями, целями и уровнем дохода.
Устройство lil SOLID - это бездымный продукт, который:
• имеет ограниченный выбор цветов устройства и вкуса табака
• не имеет индивидуальных опций или аксессуаров
• тем не менее это устройство «Все в одном» простое и практичное, которое предлагает настоящий вкус табака без огня, дыма или пепла
• подходит потребителям, которые ценят простоту и практичность

Устройство IQOS - это бездымный продукт с различными предложениями:
• разнообразный ассортимент вкуса - умело созданный нашими мастерами по вкусу, чтобы придать настоящий табачный вкус и обеспечить удовлетворение
• портфолио устройств, расцветок и стильных аксессуаров
• более 500 вариантов индивидуальных опций для вашего устройства
• программы лояльности и поддержки

Могу ли я персонализировать свое устройство lil SOLID 2.0 в соответствии со своими требованиями?

Мы продаем аксессуары для зарядки lil SOLID - блок питания, кабель USB.
Если вы ищете устройство, которое допускает индивидуальную персонализацию, мы советуем вам рассмотреть устройство IQOS, которое содержит более 500 вариантов опций для вашего устройства.

Почему ФМИ поддерживает lil? Почему IQOS представляет lil за пределами Южной Кореи?

Цель ФМИ состоит в том, чтобы все взрослые, которые так или иначе продолжили бы курить или использовать другие никотиносодержащие продукты, как можно скорее переключились на более лучшие альтернативы курению сигарет.
В дополнение к нашим постоянным усилиям по разработке и коммерциализации нашей линейки бездымных заменителей сигарет, коммерциализация lil за пределами Южной Кореи дополняет наш портфель бездымных продуктов, предоставляя взрослым курильщикам больший выбор возможностей с точки зрения выбора вкуса, цены и технологии.
Важная информация: IQOS и lil SOLID не являются безопасными.

Данный продукт не является безвредным и содержит никотин, который вызывает зависимость. Только для использования лицами, достигшими возраста 21 года и старше, желающими продолжать курить или использовать никотинсодержащую продукцию.

Вход по SMS-коду

Телефон

Получить SMS-код Вход по паролю

У вас нет аккаунта?

Регистрация

Вход по SMS-коду

Ваш номер

____

Подтвердить Вход по паролю

У вас нет аккаунта?

Регистрация

Введите новый пароль:

Пароль

Подтверждение пароля

Подтвердить

Вход по паролю

Телефон

Пароль

Подтвердить По СМС-коду

У вас нет аккаунта?

Регистрация

Вход по паролю

E-mail

Пароль

Подтвердить

У вас нет аккаунта?

Регистрация

ЗАБЫЛИ ПАРОЛЬ?

Телефон

ОТПРАВИТЬ Авторизация

Вход по SMS-коду

Ваш номер

____

Подтвердить Вход по паролю

У вас нет аккаунта?

Регистрация

Введите новый пароль:

Пароль

Подтверждение пароля

Подтвердить

✔

Пароль изменен

Подтвердить

Согласие на сбор и обработку персональных данных

Я подтверждаю, что я достиг возраста 21 года или более, и я являюсь потребителем табачных изделий, табака или иных никотинсодержащих изделий, но не являющихся препаратами для лечения от никотиновой зависимости. Все предоставленные мною данные достоверны.

Настоящим я даю свое согласие ТОО «Филип Моррис Казахстан», БИН 040440000348 (далее «Компания») и лицам, привлекаемым Компанией, на сбор и обработку моих персональных данных, в том числе посредством аудиозаписи и (или) фото-/ видеосъемки, включая, но не ограничиваясь, фамилию, имя, отчество, дату рождения, ИИН, пол, данные документов, удостоверяющих личность, адрес проживания и регистрации, место нахождения, номер(-а) телефон(-а/ов), адрес(-а) электронной почты, имя(-ена) пользователя в социальных сетях и приложениях для обмена сообщениями, данные с/из приобретенных(-ого) и/или используемых(-ого) мной устройств(-а), таких(-ого) как электронные системы потребления, системы для нагрева табака, в том числе, но не ограничиваясь, электрические системы нагревания табака «IQOS» и «lil SOLID» (далее «устройство»), персональный код рекомендаций и статус потребителя табачных изделий, табака или иных никотинсодержащих изделий, но не являющихся препаратами для лечения от никотиновой зависимости, и иные данные (далее «Персональные данные») для целей:

продажи и доставки мне товаров, оказания услуг, в том числе услуг по гарантийному обслуживанию товаров Компании и осуществления оплаты за товары и услуги Компании;
предоставления мне информации о Компании и ее аффилированных лицах, о товарах и услугах Компании, об активностях Компании, о проектах правовых актов и/или о законодательстве в отношении табачных изделий, табака или иных изделий, содержащих никотин, устройств, о научных исследованиях или иных данных в отношении товаров или услуг Компании;
приглашения и участия в активностях, опросах и исследованиях, акциях, мероприятиях, программах, в том числе программах лояльности Компании или ее партнеров, включая исполнения обязательств Компании и/или партнеров по таким программам;
улучшения качества товаров и услуг, улучшения опыта взаимодействия потребителя с Компанией, разработки коммуникаций и сервисных решений, а также диагностики устройств при их обслуживании;
предоставления мне доступа на вебсайты, страницы социальных сетей или мобильные приложения и другие информационные ресурсы Компании, ее партнеров и их использования.

Я разрешаю контактировать со мной для вышеуказанных целей путем осуществления разговора, телефонных звонков, направления мне уведомлений с использованием почты, телефона (в том числе SMS, MMS), электронной почты, социальных сетей, мессенджеров, вебсайтов, электронных информационных ресурсов и иных информационных систем и мобильных приложений.

Компания вправе хранить мои Персональные данные в рамках срока, установленного Компанией для достижения вышеуказанных целей, передавать мои Персональные данные за пределы территории Казахстана и обрабатывать их вне Казахстана (трансграничная передача), распространять (передавать) мои Персональные данные аффилированным лицам и партнерам (контрагентам) Компании, а также партнерам (контрагентам) аффилированных лиц Компании (я подтверждаю, что при этом не затрагиваются интересы других лиц), искать и производить сбор дополнительной информации обо мне в социальных сетях или иных публичных источниках самостоятельно и/или с привлечением третьих лиц. Я подтверждаю свое согласие на признание собранных Компанией Персональных данных обо мне общедоступными. Настоящим подтверждаю, что предоставленные мной данные не являются конфиденциальными и данными ограниченного доступа и на них в соответствии с законодательством Республики Казахстан не распространяются положения о данных ограниченного доступа и требования соблюдения конфиденциальности.

Компания не будет публиковать мои Персональные данные в общедоступных источниках, за исключением случаев публикации моих фамилии, имени, отчества, адреса электронной почты и (или) имени пользователя в социальных сетях и приложениях для обмена сообщениями при моем участии в активностях Компании.

В случаях, предусмотренных законом, я могу отозвать настоящее согласие, а также дополнить или изменить Персональные данные в любое время посредством направления электронного сообщения на электронную почту Компании: info@iqos.kz, путем отправления письменного запроса по адресу: ул. Ілияс Жансүгіров, 90, село Отеген батыр, Илийский р-он, Алматинская обл., Казахстан, 040700 или B40A6M8 или иным законным способом, доступным в Компании, информация по которому будет предоставлена мне по номеру 2121. В случае отзыва настоящего согласия все мои Персональные данные подлежат уничтожению из базы данных Компании.

Предоставленные мною Персональные данные позволяют Компании считать меня индивидуально определенным лицом для Компании. Я подтверждаю, что предоставляемые мною Компании Персональные данные не являются моей личной, семейной или и иной тайной.

Настоящим я пришел к соглашению с Компанией приравнять форму предоставления (совершения) настоящего согласия к письменной форме сделки. Настоящее согласие на сбор и обработку персональных данных является подтверждением дачи (предоставления) мною согласия на сбор и обработку моих Персональных данных для целей, в порядке и на условиях, изложенных выше, действует и применяется к отношениям между мной и Компанией, возникшим с момента регистрации меня в баз(-е/ах) данных Компании.

Согласен. Получить СМС код Не согласен. Перейти на сайт

____

Подтвердить

продажи и доставки мне товаров, оказания услуг, в том числе услуг по гарантийному обслуживанию товаров Компании и осуществления оплаты за товары и услуги Компании;
предоставления мне информации о Компании и ее аффилированных лицах, о товарах и услугах Компании, об активностях Компании, о проектах правовых актов и/или о законодательстве в отношении табачных изделий, табака или иных изделий, содержащих никотин, устройств, о научных исследованиях или иных данных в отношении товаров или услуг Компании;
приглашения и участия в активностях, опросах и исследованиях, акциях, мероприятиях, программах, в том числе программах лояльности Компании или ее партнеров, включая исполнения обязательств Компании и/или партнеров по таким программам;
улучшения качества товаров и услуг, улучшения опыта взаимодействия потребителя с Компанией, разработки коммуникаций и сервисных решений, а также диагностики устройств при их обслуживании;
предоставления мне доступа на вебсайты, страницы социальных сетей или мобильные приложения и другие информационные ресурсы Компании, ее партнеров и их использования.

О настоящих Условиях использования

Добро пожаловать на веб-сайт WWW.IQOS.COM (далее - "Веб-сайт"), принадлежащий и используемый ТОО "Филип Моррис Казахстан" (далее в тексте Условий использования - "мы" или "наша компания") или от ее имени. Мы представляем собой компанию, зарегистрированную на территории Республики Казахстан под БИН 040440000348. Основное место хозяйственной деятельности компании: ул.Ілияс Жансүгіров, 90, село Отеген батыр, Илийский р-он, Алматинская обл., Казахстан, 040700 или B40A6M8. Во время регистрации на Веб-сайте Вам будет необходимо ознакомиться и принять приведенные ниже условия, в которых представлены важные сведения в отношении использования Вами Веб-сайта (далее - "Условия использования"). До начала использования Веб-сайта, Вам необходимо полностью ознакомиться с настоящими Условиями использования, поскольку выполнение Вами этих Условий является обязательным. Необходимо учитывать, что при использовании определенных разделов настоящего Веб-сайта или при использовании в своих интересах какой-либо информации, предлагаемой нами на Веб-сайте, может потребоваться выполнение других условий и требований или уведомлений об авторском праве. В этом случае мы уведомим Вас об этом, и в некоторых случаях, прежде чем продолжить пользоваться Веб-сайтом, Вам необходимо будет ознакомиться и подтвердить свое согласие с такими условиями или положениями уведомлений. Просим также иметь в виду, что в настоящие Условия могут периодически вноситься изменения и дополнения. Все изменения и дополнения будут размещены на Веб-сайте, в связи с чем просим просматривать Веб-сайт на предмет вносимых изменений и дополнений. Продолжая пользоваться Веб-сайтом после внесения нами изменений и дополнений, Вы подтверждаете принятие Вами новой версии Условий использования.

Использование Веб-сайта

Веб-сайт ориентирован на зарегистрированных курильщиков, достигших возраста 21 года и старше и потребителей табака, а также работников ТОО «Филип Моррис Казахстан», которым предоставляется доступ на Веб-сайт. Доступ и использование Веб-сайта разрешен только для лиц, достигших возраста 21 года и старше. В случае нарушения настоящего пункта, вы не вправе использовать Веб-сайт или пытаться войти на него. Во время регистрации и при создании учетной записи на Веб-сайте, Вам необходимо будет предоставить нам ряд персональных данных, например, ФИО, дату рождения, полный адрес проживания (город, улица, дом, почтовый индекс), электронная почта и номер телефона, для предоставления нам возможности проверить соответствие требованиям с Вашей стороны для получения доступа на наш Веб-сайт. Один пользователь может создать и использовать только одну учетную запись на Веб-сайте. Эти сведения будут храниться в соответствии с положениями Уведомления о соблюдении конфиденциальности .

Обязательства по обеспечению вашей безопасности

Ваш пароль является строго конфиденциальной информацией и не может быть передан третьим лицам. Пароль необходимо сохранять в тайне, пользователь несет ответственность за все действия, выполняемые с его учетной записи, которые могут быть осуществлены под его разумным контролем. Вы не вправе передавать пароль или другую информацию для входа на Веб-сайт третьим лицам. Все случаи использования Вашей учетной записи любыми лицами, кроме Вас, представляют собой основание для приостановления или прекращения действия вашей учетной записи. Вам необходимо незамедлительно уведомить нас в случае получения вами информации о несанкционированном использовании вашей учетной записи или в случае нарушений безопасности иного рода с использованием вашей учетной записи или Веб-сайта.

Модификация и приостановление доступа к Веб-сайту

Необходимо иметь в виду, что мы вправе по собственному усмотрению вносить изменения в режим действия, приостанавливать или прекращать действие Веб-сайта или доступ к нему, или к какой-либо его части. Например, мы вправе приостановить Ваш доступ к Веб-сайту в случае нарушения настоящих Условий использования. Мы также вправе в любое время вносить обновления в Веб-сайт и изменения в его содержимое. Несмотря на осуществление нами необходимых мер по обновлению информации, представленной на Веб-сайте, просим иметь в виду, что содержимое нашего Веб-сайта может устареть в любой момент, и мы не несем обязанности по обновлению такой информации. Мы также вправе прервать нормальное функционирование всего Веб-сайта или какой-либо его части в целях осуществления текущего или внепланового технического обслуживания для исправления ошибок или внесения иных изменений.

Использование Веб-сайта и Материалов

Веб-сайт и его содержимое (включая, без ограничения, программное обеспечение, файлы, графику, данные, изображения и другие материалы) (далее по тексту - "Материалы") находятся в собственности нашей компании и (или) в собственности наших заказчиков. Вы не вправе без получения нашего письменного согласия использовать, вносить изменения, копировать, воспроизводить, переиздавать, загружать, размещать, передавать, распространять, продавать, лицензировать, передавать в аренду, размещать для общего доступа или выполнять, редактировать, адаптировать или каким-либо образом создавать производные произведения на основе Материалов или других частей Веб-сайта. Также запрещается использование Веб-сайта и доступ к нему или к его Материалам в коммерческих целях, в связи с тем, что Веб-сайт и Материалы предоставляются исключительно для вашего личного пользования. Категорически запрещаются все прочие способы использования Веб-сайта или Материалов, включая, без ограничения: -использование Веб-сайта или Материалов в целях хозяйственной деятельности; -распространение, совместное пользование, копирование, воспроизведение или опубликование Материалов; или -внесение изменений, распространение, передача, исполнение, трансляция, воспроизведение, опубликование, лицензирование или обратное декодирование Веб-сайта полностью или частично, без предварительного письменного разрешения с нашей стороны.

Ссылки

Необходимо отметить, что Веб-сайт может содержать ссылки на веб-сайты третьих лиц. Такие ссылки предоставляются исключительно для вашего удобства и не означают продвижение веб-сайтов таких третьих лиц. Поскольку мы не контролируем такие сайты и ресурсы напрямую, мы не несем ответственности за их работоспособность, содержание, рекламу, продукцию или другие материалы, представленные на таких сайтах или ресурсах. Мы также не просматриваем такие веб-сайты третьих лиц, в связи с чем просим иметь в виду следующее: - мы не несем ответственности в отношении таких веб-сайтов, включая условия предоставления доступа к таким сайтам и политики в отношении защиты конфиденциальности частной информации, действующей на таких сайтах, а также не контролируем их содержание или доступность; - мы не даем каких-либо прямых или косвенных обязательств в отношении получения товаров, услуг или информации с таких веб-сайтов; а также - вы несете полую ответственность и риски в случае перехода на такой веб-сайт. Вы не вправе создавать фреймы, ссылки и внешние ссылки на Веб-сайт с иных веб-сайтов без нашего предварительного письменного согласия. Такое согласие может быть предоставлено при соблюдении ряда условий. В случае необходимости создания фрейма, ссылки или внешней ссылки на Веб-сайт, просим обратиться в Службу поддержки.

Конфиденциальность и cookies-файлы

Положениями Согласия на сбор и обработку персональных данных , а также нашего Уведомления о соблюдении конфиденциальности устанавливаются принципы сбора, использования, передачи и обработки ваших персональных данных, предоставленных или полученных от вас посредством Веб-сайта (включая использование cookies-файлов). На Веб-сайте также используются cookies-файлы для обеспечения наиболее эффективного использования вами Веб-сайта. Наше Уведомление об использовании файлов Cookie содержит пояснения в отношении вида, функционирования и отключения используемых нами cookies-файлов. До начала использования Веб-сайта Вам необходимо ознакомиться с Согласием на сбор и обработку персональных данных , Уведомления о соблюдении конфиденциальности и Уведомлением об использовании файлов Cookie , при этом их положения, также как и положения настоящих Условий использования, могут быть изменены нами в любое время.

Заявление об исключении ответственности (об отказе от ответственности)

Хотя мы делаем все возможное для создания информативного Веб-сайта, простого и понятного для просмотра, настоящий Веб-сайт предоставляется на условии "как есть", если мы в тексте настоящих Условий использования прямо не указали иное. Это означает, что мы не принимаем какой-либо ответственности перед вами в отношении настоящего Веб-сайта (в соответствии с положениями раздела "Ограничение ответственности" ниже). Таким образом, ответственность за соответствие Веб-сайта вашим целям во время использования им возлагается на вас. В связи с этим, мы не несем ответственности за соответствие или пригодность Веб-сайта для достижения вами ваших целей и задач и исключаем все прямые или косвенные обязательства в отношении, без ограничения, следующих положений: -обеспечения бесперебойного и безотказного доступа к Веб-сайту; -гарантии отсутствия на Веб-сайте или сервере, с которого обеспечивается доступ к Веб-сайту, вирусов и иных вредных компонентов; а также -обеспечения точности, надлежащего содержания, своевременности, полноты, достоверности, высокого качества или соответствия содержимого, представленного на Веб-сайте или передаваемого в рамках Веб-сайта или предоставляемого иным образом в связи с функционированием Веб-сайта. Мы также не гарантируем, что Веб-сайт или его содержимое не будут содержать ошибок или пропусков и не предоставляем каких-либо прямых или косвенных гарантий, допущений, обещаний или обязательств в отношении точности, полноты и актуальности содержимого Веб-сайта.

Ограничение ответственности

Мы не несем ответственности перед вами за возникновение убытков или ущерба любого рода в результате воздействия компьютерного вируса, действий, вызывающих отказ в обслуживании законных пользователей или в связи с воздействием иных технически вредоносных программ, которые могут инфицировать вашу компьютерную технику, программное обеспечение, данные или частные материалы иного рода в результате использования вами нашего Веб-сайта (включая обращение к любому содержимому Веб-сайта или через него) или веб-сайтов, на которые на нашем Веб-сайте была представлена ссылка. Вы также признаете и соглашаетесь с тем, что функционирование Веб-сайта зависит от корректной и эффективной работы интернета и иного оборудования и услуг, предоставляемых третьими лицами (включая наше собственное аппаратное обеспечение или Web-браузер), а также с отсутствием с нашей стороны обязательств и ответственности в отношении такого оборудования и услуг. В случае если вы выступаете в качестве потребителя и пользователя нашего Веб-сайта, необходимо иметь в виду, что мы предоставляем доступ к нашему Веб-сайту только для цели собственного потребления пользователя. Вы не вправе использовать наш Веб-сайт в коммерческих или деловых целях, и мы не несем перед вами ответственности в результате возникновения каких-либо специальных, косвенных или штрафных убытков или ущерба, или в связи с утратой данных, упущенной выгоды, неполучения доходов, утраты деловых возможностей или репутации. В случае возникновения в результате ваших действий технических сбоев при функционировании Веб-сайта или систем, при помощи которых вам или иным лицам осуществляется передача Веб-сайта, вы признаете и соглашаетесь нести ответственность за случаи утраты, суммы ответственности, расходы, ущерб и убытки, включая разумный гонорар представителей за юридические услуги и судебные издержки, возникающие в результате такого сбоя или в связи с ним.

Юрисдикция

Настоящие Условия использования и использование вами Веб-сайта регулируются законодательством Республики Казахстан.

Наши прочие существенные права в соответствии с настоящими Условиями использования

Мы вправе передать наши права и обязанности по данным Условиям использования другим организациям, при этом такая передача не будет затрагивать ваших прав и или наших обязанностей по данным Условиям использования. В случае неиспользования нами права требования в отношении ваших обязательств по настоящим Условиям использования, или при неиспользовании нами наших прав требования в отношении вас в судебном порядке, или в случае задержки такого использования прав, это не будет означать отказ с нашей стороны от права требования исполнения наших прав в судебном порядке или отсутствия у вас обязанности по выполнению таких обязательств. В случае принятия нами решения не использовать наше право требования в связи с неисполнением или нарушением вами ваших обязательств по настоящим Условиям использования в судебном порядке, мы уведомим вас об этом в письменной форме. Каждый пункт настоящих Условий использования применяется самостоятельно. Это означает, что в случае признания судом или иным органом власти какого-либо пункта Условий использования незаконным, неправомерным или неисполнимым, остальные пункты будут действовать в полном объеме. Настоящими Условиями использования не предоставляются права каким-либо третьим лицам, за исключением вас и нашей компании.

Наши контактные лица

В случае возникновения каких-либо вопросов в отношении настоящих Условий использования или Веб-сайта или в связи с ними, через нашу страницу Помощь или напишите нам по адресу:ТОО “Филип Моррис Казахстан" ул.Ілияс Жансүгіров, 90, село Отеген батыр, Илийский р-он, Алматинская обл., Казахстан, 040700 или B40A6M8

Данное глобальное уведомление описывает общие положения в отношении персональных данных, собираемых и обрабатываемых аффилированными компаниями Филип Моррис Интернэшнл. В случае противоречия какого-либо положения настоящего уведомления положениям законодательства Республики Казахстан и согласия на сбор и обработку персональных данных, положения законодательства Республики Казахстан и согласия на сбор и обработку персональных данных будут иметь преимущественную силу.

Мы ответственно относимся к защите Ваших персональных данных. В настоящем уведомлении содержится информация о том, кем мы являемся, какие персональные данные мы собираем, и как мы их обрабатываем. Нажмите на надпись "дополнительная информация" (“дополнительная информация”) в каждом разделе, чтобы ознакомиться с дополнительной информацией.

Также, пожалуйста, ознакомьтесь с нашими условиями использования информации применительно к интересующим Вас услугам. В них приведена дополнительная информация о том, как мы ведем бизнес, а также о любых ограничениях, которые могут применяться в отношении нашего права на использование информации.

Кто мы?

Мы – член группы компаний "Филип Моррис Интернэшнл" (Philip Morris International). Наши реквизиты (наименование, адрес и т.д.) были предоставлены Вам отдельно в момент (или для) сбора Ваших персональных данных, например, в уведомлении в приложении или на сайте, или в электронном сообщении, содержащем ссылку на данное уведомление.

Узнать больше…

ФМИ: "Филип Морис Интернэшнл" является крупнейшим мировым производителем табачной продукции. Группа "Филип Морис Интернэшнл" состоит из целого ряда компаний, или "аффилированных лиц".
Аффилированные лица ФМИ: Каждое лицо, входящее в группу компаний "Филип Морис Интернэшнл", является "аффилированным лицом ФМИ". "Мы" (или "нас", или "наш") означает аффилированное лицо ФМИ, которое первым собрало Ваши персональные данные.
продукция ФМИ: означает нашу продукцию или продукцию иного аффилированного лица ФМИ.

Как мы собираем Ваши персональные данные?

Мы можем собирать Ваши персональные данные различными способами.

Вы можете предоставлять нам информацию напрямую (например, заполнив форму регистрации на сайте, или позвонив нам).
Мы можем собирать информацию автоматически (например, при использовании Вами приложения или сайта ФМИ).
Мы можем получать информацию от третьих лиц (например, находящаяся в открытом доступе информация из социальных сетей, таких как Facebook или Twitter).

В настоящем уведомлении мы называем все способы, используя которые Вы можете контактировать с нами, "точками контакта с ФМИ" (“PMI touchpoints”). Точки контакта с ФМИ включают в себя как физические (например, магазины и мероприятия), так и виртуальные (например, приложения и сайты).

Узнать больше…

Мы можем собирать информацию, которую Вы предоставляете напрямую. Обычно, такое случается, когда Вы:

соглашаетесь на включение информации о Вас в наши базы данных (это, например, может произойти через приложение или в режиме онлайн);
покупаете продукцию ФМИ в магазине розничных продаж;
загружаете или используете виртуальную точку контакта с ФМИ (например, приложение или сайт);
связываетесь с нами через точку контакта с ФМИ, по электронной почте, через социальные сети или по телефону;
регистрируете у нас устройство;
подписываетесь на информационный портал ФМИ;
подписываетесь на получение пресс-релизов, информационных или маркетинговых сообщений ФМИ;
участвуете в опросах ФМИ или (где это разрешено законодательством) в конкурсах или акциях ФМИ; или
присутствуете на мероприятиях, организованных аффилированным лицом ФМИ.

Мы можем собирать Ваши персональные данные автоматически. Обычно, такое случается, когда Вы:

посещаете магазин, где реализуется продукция ФМИ (например, путем сбора Ваших данных на кассе, или через размещенные в магазине сенсоры с применением мобильных технологий);
присутствуете на мероприятии, организованное аффилированным лицом ФМИ (например, через совершение покупок на таком мероприятии или через размещенные на мероприятии сенсоры с применением мобильных технологий);
связываетесь с нами (например, через точку контакта с ФМИ или социальные сети);
используете точки контакта с ФМИ (например, через механизмы отслеживания в приложении или на сайте); или
размещаете публикации для неограниченного круга лиц в социальных сетях, на которые мы подписаны (например, для того, чтобы мы могли понимать, каково общественное мнение, или отвечать на запросы, касающиеся продукции ФМИ).

Также мы можем собирать Ваши персональные данные автоматически, используя cookie-файлы, а также аналогичные технологии отслеживания в виртуальных точках контакта с ФМИ. Конкретные cookie-файлы и используемые технологии будут зависеть от конкретной точки контакта с ФМИ. Чтобы узнать о cookie-файлах (в том числе и об аналитических cookie-файлах, используемых "Гугл" (Google), а также об аналогичных технологиях, используемых в точке контакта с ФМИ, в том числе о том, как Вы можете принять cookie-файлы или отказаться от них, пожалуйста, ознакомьтесь с уведомлением о cookie-файлах в такой точке контакта с ФМИ или через нее..

В случаях, когда это разрешено законом, мы можем получать Ваши персональные данные от третьих лиц. Сюда может входить информация, которой делятся друг с другом аффилированные лица ФМИ, профильная информация из открытых источников (например, о Ваших предпочтениях и интересах) в социальных сетях третьих лиц (таких как Facebook или Twitter), а также маркетинговые списки, приобретенные у сторонних маркетинговых агентств.

Мы также можем собирать информацию в иных ситуациях, которые будут для Вас очевидны в момент сбора такой информации.

Какую Ваши персональные данные мы собираем?

Мы можем собирать персональные данные различного рода:

информацию, необходимую для выполнения Ваших заказов
информацию, необходимую для обеспечения гарантийного обслуживания
информацию, предоставляемую Вами в формах и опросах
информацию о посещении Вами наших магазинов и мероприятий
информацию, предоставляемую Вами во время звонков в кол-центры
информацию о Ваших предпочтениях и интересах
информацию, необходимую для проверки Вашего возраста

Узнать больше…

Информация, которую мы получаем от Вас напрямую, будет очевидна из ситуации, в которой Вы ее предоставляете. Например:

при заказе у нас продукции через точку контакта с ФМИ Вы сообщаете свое имя, контактную информацию, реквизиты для выставления счета, а также сообщаете, какой из продуктов Вы выбрали, чтобы мы могли исполнить Ваш заказ;
Вы можете предоставить информацию о своих продуктовых предпочтениях и интересах, чтобы мы могли предлагать Вам продукцию и услуги, которые могут Вас заинтересовать;
если Вы договоритесь о встрече с нами (или с кем-либо, осуществляющим поддержку нашей продукции или услуг), мы можем собрать информацию о Вашем имени и Ваши контактные данные;
мы можем собирать информацию, которая позволит нам проверить Ваш возраст, например, копию удостоверения личности или изображение для идентификации по лицу.

Автоматически мы собираем информацию, которая в целом касается:

информации о Вашем посещении или звонке (например, время и продолжительность);
в магазине или в ходе мероприятия (включая места, расположенные в непосредственной близости): насколько часто Вы посещаете такие места, какие места Вы посещаете и сколько времени там проводите, а также какие покупки Вы делаете;
использования Вами виртуальной точкой контакта с ФМИ (например, посещаемые Вами страницы, страница, с которой Вы пришли, и страница, на которую Вы перешли, введенные параметры поиска или ссылки, на которые вы переходите внутри точки контакта с ФМИ); и
Вашего устройства (например, Ваш IP-адрес или уникальный идентификатор устройства, данные о местонахождении, данные о любых cookie-файлах, хранящихся на Вашем устройстве).

Информация, которую вы собираем у третьих лиц, как правило, представляет собой профильную информацию, находящуюся в открытом доступе (например, Ваши предпочтения и интересы), изложенную, например, в постах, размещенных в социальных сетях.

Для каких целей мы используем Ваши персональные данные?

В данном разделе мы описываем цели, в которых мы используем Ваши персональные данные. Однако данное уведомление носит международный характер, и в тех случаях, когда законы какого-либо государства ограничивают или запрещают определенные виды деятельности, мы не используем Ваши персональные данные в таких целях в указанном государстве.

При условии выполнения вышеуказанного, мы используем Ваши персональные данные в следующих целях:

Для выполнения обязательств, предусмотренных законодательством, например, для уточнения Вашего возраста, а также того, что Вы пользуетесь никотинсодержащей продукцией
Для продажи Вам продукции, в том числе для выполнения Ваших заказов и обработки Ваших платежей
Для оказания Вам услуг, связанных с продажами, включая обработку Ваших запросов и заявок, а также для оказания гарантийных услуг
Для сбыта своей продукции (где разрешено законом), включая ведение программ лояльности, усовершенствование продукции, исследование конъюнктуры рынка, разработку маркетинговых стратегий, ведение маркетинговых кампаний, а также адаптации Вашего опыта посещения магазинов, где продается продукция ФМИ и мероприятий
Чтобы мы или наши деловые партнеры могли Вам сообщать о потенциальных возможностях для участия в кампаниях по сбыту или продвижению продукции ФМИ
Для поддержания вышеуказанного, в том числе для ведения Ваших учетных записей, предоставления Вам возможности пользоваться точками контакта с ФМИ, переписываться с Вами, управлять Вашими встречами с нами или с кем-либо, кто осуществляет поддержку нашей продукции или услуг (например, в отношении нового продукта или послепродажного обслуживания), предотвращение мошенничества, адаптации Вашего опыта посещения точек контакта с ФМИ, а также для целей управления и решения проблем
Для целей бизнес-аналитики и усовершенствований, включая усовершенствование продукции ФМИ, магазинов и мероприятий, а также информации, предоставляемой нами (или нашими аффилированными лицами) своим клиентам
Для других целей, о которых мы Вас уведомим, или тех, которые будут очевидны в сложившейся ситуации, в точке, где информация о Вас была впервые собрана.

Мы используем информацию о Вас по одному из нижеуказанных юридических оснований (как мы подробно разъясним в разделе "Узнать больше"):

соблюдение распространяющихся на нас обязанностей по закону;
выполнение договора, стороной которого мы являемся;
законный деловой интерес, имеющий приоритет над Вашими интересами по защите информации;
в случаях, когда ничто из вышеуказанного не применимо - Ваше согласие (о котором мы попросим до обработки информации).

Узнать больше…

Цели, в которых мы пользуемся информацией о Вас с указанием соответствующих способов сбора и юридических оснований использования, указаны ниже:

Цель	Способ сбора и юридические основания для Обработки
Соблюдение требований законодательства уточнение Вашего возраста, а также того, что Вы пользуетесь никотинсодержащей продукцией	Обычно такого рода информацию Вы предоставляете нам напрямую. Мы используем ее, так как должны соблюдать установленные законом обязательства по продаже продукции только покупателям, достигшим возраста 21года и старше или, в тех государствах, где законом такое требование не установлено, так как у нас имеется законный деловой интерес, заключающийся в продаже продукции только покупателям, , достигшим возраста 21года и старше, который имеет приоритет над Вашими интересами, правами и свободами, связанными с защитой информации о себе.
Продажа нашей продукции выполнение Ваших заказов (включая отправку чеков) обработка Ваших платежей оказание гарантийных услуг	Обычно такого рода информацию Вы предоставляете нам напрямую (как правило, имя, адрес, электронный адрес и платежная информация). Мы используем ее для выполнения наших контрактных обязательств переда Вами как перед покупателем нашей продукции.
Оказание услуг, связанных с продажами обработка Ваших запросов и заявок переписка с Вами общее управление и решение проблем ведение программ лояльности	Обычно такого рода информацию Вы предоставляете нам напрямую. Мы используем ее, так как у нас имеется законный деловой интерес, заключающийся в оказании услуг, связанных с продажами, своим клиентам, который имеет приоритет над Вашими интересами, правами и свободами, связанными с защитой информации о себе.
Сбыт продукции (где разрешено законом) понимание Ваших предпочтений (например, то, какая продукция или мероприятия могут Вас заинтересовать или могут быть лучше приспособлены под Ваши нужды) и, где это разрешено законом, продавать продукцию Вам лично ведение программы лояльности приглашение Вас для принятия участия в и проводить опросы или исследования конъюнктуры рынка исследование конъюнктуры рынка разработка маркетинговых стратегий ведение маркетинговых кампаний адаптация Вашего опыта, связанного с точками контакта с ФМИ (например, для индивидуализации Вашего посещения, например через приветствия или предложения, которые могут Вас заинтересовать)	Как правило, в совокупности информация, которую Вы предоставляете нам (например, Ваше имя и контактные данные, а также информация о Вас из социальных сетей); информация, которую мы собираем автоматически (например, используя технологии по отслеживанию использования точек контакта с ФМИ) и (где разрешено законом) информация, приобретаемая нами у третьих лиц (например, посты, размещенные в социальных сетях). Мы используем ее на основании того, что у нас имеется деловой интерес, заключающийся в сбыте нашей продукции, управлении точками контакта с ФМИ и в адаптации Вашего опыта, который имеет приоритет над Вашими интересами, правами и свободами, связанными с защитой информации.
Сбыт нашей продукции (где разрешено законом) предоставление Вам информации об аффилированных лицах ФМИ, а также для управления ими, их кампаниями, продукцией и услугами, магазинами, мероприятиями и регулирование табачной продукции; а также разработка и усовершенствование механизмов для достижения таких целей	Как правило, в совокупности информация, которую Вы предоставляете нам (например, Ваше имя и контактные данные, Ваше имя в социальных сетях); информация, которую мы собираем автоматически (например, используя cookie-файлы и аналогичные технологии), и (где разрешено законом) информация, приобретаемая нами у третьих лиц (например, посты, размещенные в социальных сетях). Мы используем ее на том основании, что у нас имеется законный деловой интерес, заключающийся в сбыте таких вещей, который имеет приоритет над Вашими интересами, правами и свободами, связанными с защитой информации. В некоторых странах, где требуется по закону, мы направляем Вам электронные материалы только с Вашего согласия.
Поддержка в вышеуказанных целях управление Вашими учетными записями предоставление Вам возможности использовать точки контакта с ФМИ (например, позволяя Вам оставаться в системе в тех секциях точки контакта с ФМИ, которые закреплены только за авторизованными пользователями, управление Вашими предпочтениями в отношении языка, закрепление за Вами Вашей корзины переписка с Вами управление Вашими встречами с нами или с кем-либо, кто осуществляет поддержку нашей продукции или услуг (например, в отношении нового продукта или послепродажного обслуживания) обогащение Вашего опыта управление и решение проблем	Как правило, в совокупности информация, которую Вы предоставляете нам (как правило, имя, пароль (или его эквивалент)) и информация, которую мы собираем автоматически (например, сведения о Вашем устройстве, cookie-файлы и аналогичные технологии отслеживания). Мы используем ее на основаниях, соответствующих целям использования поддерживаемой нами информации. Например, когда мы управляем Вашей учетной записью для поддержки покупки или оказания послепродажных услуг, мы используем информацию для выполнения наших контрактных обязательств перед Вами как перед покупателем нашей продукции; когда мы управляем Вашей учетной записью, чтобы показать Вам нашу продукцию, мы поддерживаем сбыт продукции, и поэтому используем ее на том основании, что у нас имеется законный деловой интерес, заключающийся в сбыте нашей продукции, который имеет приоритет над Вашими интересами, правами и свободами, связанными с защитой информации, и так далее.
Бизнес-аналитика и усовершенствования позволить нам или нашим деловым партнерам сообщать Вам о потенциальных возможностях принять участие в продвижении продукции ФМИ для целей бизнес-аналитики и усовершенствования (в том числе для продукции ФМИ, магазинов, осуществляющих реализацию продукции ФМИ, мероприятий, виртуальных точек контакта с ФМИ и информации, которую мы (или наши аффилированные лица) предоставляют нашим клиентам)	Как правило, в совокупности информация, которую Вы предоставляете нам; информация, которую мы собираем автоматически; и (где разрешено законом) информация, приобретаемая нами у третьих лиц. Мы используем ее на том основании, что у нас имеется законный деловой интерес, заключающийся в анализе и увеличении эффективности нашей коммерческой деятельности, усовершенствовании нашей продукции, точек контакта с ФМИ, магазинов и мероприятий, а также в том, чтобы приглашать иных лиц к участию в продвижении продукции ФМИ, который имеет приоритет над Вашими интересами, правами и свободами, связанными с защитой информации.

Цель

Способ сбора и юридические основания для Обработки

Соблюдение требований законодательства

уточнение Вашего возраста, а также того, что Вы пользуетесь никотинсодержащей продукцией

Обычно такого рода информацию Вы предоставляете нам напрямую.

Мы используем ее, так как должны соблюдать установленные законом обязательства по продаже продукции только покупателям, достигшим возраста 21года и старше или, в тех государствах, где законом такое требование не установлено, так как у нас имеется законный деловой интерес, заключающийся в продаже продукции только покупателям, , достигшим возраста 21года и старше, который имеет приоритет над Вашими интересами, правами и свободами, связанными с защитой информации о себе.

Продажа нашей продукции

выполнение Ваших заказов (включая отправку чеков)
обработка Ваших платежей
оказание гарантийных услуг

Обычно такого рода информацию Вы предоставляете нам напрямую (как правило, имя, адрес, электронный адрес и платежная информация).

Мы используем ее для выполнения наших контрактных обязательств переда Вами как перед покупателем нашей продукции.

Оказание услуг, связанных с продажами

обработка Ваших запросов и заявок
переписка с Вами
общее управление и решение проблем
ведение программ лояльности

Обычно такого рода информацию Вы предоставляете нам напрямую.

Мы используем ее, так как у нас имеется законный деловой интерес, заключающийся в оказании услуг, связанных с продажами, своим клиентам, который имеет приоритет над Вашими интересами, правами и свободами, связанными с защитой информации о себе.

Сбыт продукции (где разрешено законом)

понимание Ваших предпочтений (например, то, какая продукция или мероприятия могут Вас заинтересовать или могут быть лучше приспособлены под Ваши нужды) и, где это разрешено законом, продавать продукцию Вам лично
ведение программы лояльности
приглашение Вас для принятия участия в и проводить опросы или исследования конъюнктуры рынка
исследование конъюнктуры рынка
разработка маркетинговых стратегий
ведение маркетинговых кампаний
адаптация Вашего опыта, связанного с точками контакта с ФМИ (например, для индивидуализации Вашего посещения, например через приветствия или предложения, которые могут Вас заинтересовать)

Как правило, в совокупности информация, которую Вы предоставляете нам (например, Ваше имя и контактные данные, а также информация о Вас из социальных сетей); информация, которую мы собираем автоматически (например, используя технологии по отслеживанию использования точек контакта с ФМИ) и (где разрешено законом) информация, приобретаемая нами у третьих лиц (например, посты, размещенные в социальных сетях).

Мы используем ее на основании того, что у нас имеется деловой интерес, заключающийся в сбыте нашей продукции, управлении точками контакта с ФМИ и в адаптации Вашего опыта, который имеет приоритет над Вашими интересами, правами и свободами, связанными с защитой информации.

Сбыт нашей продукции (где разрешено законом)

предоставление Вам информации об аффилированных лицах ФМИ, а также для управления ими, их кампаниями, продукцией и услугами, магазинами, мероприятиями и регулирование табачной продукции; а также разработка и усовершенствование механизмов для достижения таких целей

Как правило, в совокупности информация, которую Вы предоставляете нам (например, Ваше имя и контактные данные, Ваше имя в социальных сетях); информация, которую мы собираем автоматически (например, используя cookie-файлы и аналогичные технологии), и (где разрешено законом) информация, приобретаемая нами у третьих лиц (например, посты, размещенные в социальных сетях).

Мы используем ее на том основании, что у нас имеется законный деловой интерес, заключающийся в сбыте таких вещей, который имеет приоритет над Вашими интересами, правами и свободами, связанными с защитой информации.

В некоторых странах, где требуется по закону, мы направляем Вам электронные материалы только с Вашего согласия.

Поддержка в вышеуказанных целях

управление Вашими учетными записями
предоставление Вам возможности использовать точки контакта с ФМИ (например, позволяя Вам оставаться в системе в тех секциях точки контакта с ФМИ, которые закреплены только за авторизованными пользователями, управление Вашими предпочтениями в отношении языка, закрепление за Вами Вашей корзины
переписка с Вами
управление Вашими встречами с нами или с кем-либо, кто осуществляет поддержку нашей продукции или услуг (например, в отношении нового продукта или послепродажного обслуживания)
обогащение Вашего опыта
управление и решение проблем

Как правило, в совокупности информация, которую Вы предоставляете нам (как правило, имя, пароль (или его эквивалент)) и информация, которую мы собираем автоматически (например, сведения о Вашем устройстве, cookie-файлы и аналогичные технологии отслеживания).

Мы используем ее на основаниях, соответствующих целям использования поддерживаемой нами информации. Например, когда мы управляем Вашей учетной записью для поддержки покупки или оказания послепродажных услуг, мы используем информацию для выполнения наших контрактных обязательств перед Вами как перед покупателем нашей продукции; когда мы управляем Вашей учетной записью, чтобы показать Вам нашу продукцию, мы поддерживаем сбыт продукции, и поэтому используем ее на том основании, что у нас имеется законный деловой интерес, заключающийся в сбыте нашей продукции, который имеет приоритет над Вашими интересами, правами и свободами, связанными с защитой информации, и так далее.

Бизнес-аналитика и усовершенствования

позволить нам или нашим деловым партнерам сообщать Вам о потенциальных возможностях принять участие в продвижении продукции ФМИ
для целей бизнес-аналитики и усовершенствования (в том числе для продукции ФМИ, магазинов, осуществляющих реализацию продукции ФМИ, мероприятий, виртуальных точек контакта с ФМИ и информации, которую мы (или наши аффилированные лица) предоставляют нашим клиентам)

Как правило, в совокупности информация, которую Вы предоставляете нам; информация, которую мы собираем автоматически; и (где разрешено законом) информация, приобретаемая нами у третьих лиц.

Мы используем ее на том основании, что у нас имеется законный деловой интерес, заключающийся в анализе и увеличении эффективности нашей коммерческой деятельности, усовершенствовании нашей продукции, точек контакта с ФМИ, магазинов и мероприятий, а также в том, чтобы приглашать иных лиц к участию в продвижении продукции ФМИ, который имеет приоритет над Вашими интересами, правами и свободами, связанными с защитой информации.

В тех случаях, когда мы не связываем использование нами информации о Вас с каким-либо из вышеперечисленных юридических оснований, мы попросим Вашего согласия до обработки информации (такие случаи будут очевидны из ситуации).

В некоторых случаях мы можем использовать информацию о Вас способами, которые не описаны выше. В таком случае мы направим дополнительное уведомление о защите персональных данных, с разъяснением такого использования. Вам следует читать любое дополнительное уведомление во взаимосвязи с данным уведомлением.

Кому мы предоставляем Ваши персональные данные и для каких целей?

Мы вправе предоставить Ваши персональные данныеВаши персональные данные:

аффилированным лицам ФМИ;
третьим сторонам, предоставляющим аффилированным лицам ФМИ продукцию или услуги;
тщательно отобранным деловым партнерам и агентствам аффилированных лиц ФМИ (в областях, связанных с нашей продукцией или соответствующих их стилю и образу), чтобы они могли направлять Вам предложения, которые, по их мнению, могут Вас заинтересовать, исходя из Ваших предпочтений; и
иным третьим лицам, когда это требуется или разрешено законом.

Узнать больше…

Предоставление данных иным аффилированным лицам ФМИ

Информация о Вас будет предоставлена компании "Филип Моррис Интернэшнл Менеджмент СА" (Philip Morris International Management SA) (со штаб-квартирой в городе Лозанна, Швейцария), где производится централизованное управление обработкой персональных данных для аффилированных лиц ФМИ. "Филип Моррис Интернэшнл Менеджмент СА" обрабатывает информацию о Вас для всех целей, описанных в настоящем уведомлении.
Информация о Вас может быть предоставлена аффилированному лицу ФМИ, отвечающему за страну Вашего проживания (если это не то аффилированное лицо ФМИ, которое первым собрало указанную информацию) для всех целей, описанных в настоящем уведомлении.
Информация о Вас может быть предоставлена любому другому аффилированному лицу ФМИ, с которым вы связываетесь (например, если Вы путешествуете и хотите узнать, где можно купить продукцию ФМИ в незнакомой стране, или где получить услуги или поддержку в отношении продукции ФМИ) для оптимизации оказываемых нами Вам услуг.

С реквизитами аффилированных лиц ФМИ и информацией о странах их регистрации можно ознакомиться здесь.

Предоставление данных третьим лицам

Мы можем представлять информацию о Вас третьим лицам, предоставляющим аффилированным лицам ФМИ или Вам продукцию или услуги (например, консультантам, поставщикам платежных услуг, поставщикам услуг доставки, розничным продавцам, экспертам по продукции, поставщикам информационных услуг и поставщикам услуг по проверке возраста).
Мы можем представлять информацию о Вас тщательно отобранным сторонним деловым партнерам и агентствам аффилированных лиц ФМИ (в соответствии с вещами, которые Вы можете ассоциировать с нашей продукцией потому, что они, например, обладают аналогичным или дополняющим образом, стилем или функциональностью), чтобы они могли направлять Вам предложения в отношении продукции, услуг или акций, которые, по их мнению, могут Вас заинтересовать исходя из Ваших предпочтений.
Мы можем представлять информацию о Вас иным третьим лицам, когда это требуется или разрешено законом, например: регулирующим органам; государственным департаментам; в ответ на запрос от правоохранительных органов или иных государственных органов; когда мы сочтем раскрытие информации необходимым или надлежащим для предотвращения физического ущерба или финансовых убытков или в связи с расследованием в отношении предполагаемой или фактической незаконной деятельности; а также в рамках реструктуризации компании.

Куда может быть направлена информация о Вас?

Как в случае с любой транснациональной компанией, аффилированные лица ФМИ передают информацию по всему миру. Соответственно, информация о Вас может передаваться по всему миру (если информация о Вас была собрана в пределах Европейского экономического пространства, то это значит, что она может быть передана за его пределы).

Узнать больше…

Если информация о Вас используется так, как описано в настоящем уведомлении, то она может передаваться как внутри, так и за пределы страны или территории, где она была собрана, в том числе в страну или на территорию, в которой могут не действовать соответствующие стандарты по защите данных.

Например, аффилированные лица ФМИ, находящееся внутри Европейского экономического пространства ("ЕЭП"), вправе передавать личную информацию аффилированным лицам ФМИ, находящимся за пределами ЕЭП. В любом случае, передача будет осуществляться:

на основании Решения Европейской Комиссии о достаточности мер ;
при условии обеспечения надлежащих мер безопасности, например, с учетом Типовых договоров ЕС , или
с учетом необходимости выполнения обязательств по договору между Вами и нами (или реализации преддоговорных мер, предпринятых по Вашему требованию) или при заключении и исполнении договора, заключенного в Ваших интересах между нами и третьей стороной, например в отношении договоренностей о поездке.

Во всех случаях надлежащие меры безопасности для защиты личной информации будут применяться в тех странах и на тех территориях в соответствии с действующими законами о защите персональных данных.

Как мы защищаем Ваши персональные данные?

Мы реализуем надлежащие технические и организационные меры для защиты персональных данных от несанкционированного раскрытия, использования, изменения или уничтожения. Где необходимо, мы используем шифрование и иные технологии, которые могут помочь защитить представляемую Вами информацию. Мы также требуем от наших поставщиков услуг соблюдать строгие правила обеспечения конфиденциальности и защиты персональных данных.

Сколько хранится информация о Вас?

Мы храним Ваши персональные данные в течение срока, необходимого для достижения тех целей, для которых информация собиралась. После этого мы ее удаляем. Срок будет отличаться в зависимости от целей сбора информации. Обратите внимание, что в некоторых случаях Вы вправе потребовать у нас уничтожить информацию. Кроме того, в некоторых случаях мы по закону обязаны сохранять информацию, например для налоговых и бухгалтерских целей.

Узнать больше…

Как правило, мы сохраняем данные исходя из критериев, описанных в таблице ниже:

Тип	Разъяснение / обычные критерии сохранения информации
продажа Вам (в том числе маркетинговые сообщения) (если Вы пользуетесь виртуальными точками контакта с ФМИ и с Вами можно связаться)	Большая часть информации в Вашем маркетинговом профиле сохраняется, пока длятся наши с Вами маркетинговые отношения; например, пока Вы продолжаете пользоваться виртуальными точками контакта с ФМИ или отвечать на наши сообщения. Однако некоторые элементы Вашего маркетингового профиля, например, записи о нашем с Вами общении, естественным путем устаревают со временем, поэтому мы их автоматически удаляем по прошествии определенных периодов времени (обычно трех лет) как необходимо для тех целей, для которых мы их собирали.
продажа Вам (в том числе маркетинговые сообщения) (если Вы больше не контактируете с нами)	Ситуация такая же как описано выше, однако если на протяжении длительного времени (обычно 2 года) у нас с Вами нет никаких контактов, мы прекращаем направлять Вам маркетинговые сообщения и удаляем историю ответов на них. Это произойдет если, например, Вы за это время ни разу не нажимали на ссылку, содержащую приглашение на участие в мероприятии, не регистрировались в виртуальной точке контакта с ФМИ, не обращались в службу работы с клиентами. Мы удаляем информацию, так как при таких обстоятельствах мы полагаем, что Вы не желаете больше получать сообщения.
продажа Вам (в том числе маркетинговые сообщения) (если Вы пользуетесь виртуальными точками контакта с ФМИ и с Вами нельзя связаться)	Если Вы зарегистрировались на получение маркетинговых сообщений, однако предоставленная нам Вами информация не работает, мы, как правило, храним Ваши данные в течение 6 месяцев, чтобы у Вас была возможность вернуться и скорректировать их.
продажа Вам (в том числе маркетинговые сообщения) (незавершенная регистрация)	Если Вы начали процесс своей регистрации в базе данных, но не завершили его (например, если Вы не завершили процесс проверки возраста, или не приняли условия пользования точкой контакта с ФМИ), мы храним Ваши данные только в течение 6 месяцев, чтобы у Вас была возможность вернуться и завершить процесс.
исследование конъюнктуры рынка	Если Вы у нас не зарегистрировались для иных целей (например, получение маркетинговых сообщений, предоставление гарантии, клиентское обслуживание), и мы используем информацию о Вас из открытых источников, чтобы понимать конъюнктуру рынка и Ваши предпочтения, то мы храним Ваши данные на протяжении короткого период времени, чтобы выполнить определенный аспект маркетингового исследования.
покупки и гарантия	Если Вы покупаете товары, то мы сохраняем данные о таких покупках на протяжении времени, требуемого для завершения продажи, а также для соблюдения любых обязательств, имеющихся у нас по закону (например, для налоговых и бухгалтерских целей). Если Вы также зарегистрировались на гарантийное обслуживание устройства, мы храним данные такой регистрации в течение времени, указанного в гарантии.
клиентское обслуживание	Если Вы контактируете с отделом по обслуживанию клиентов, мы делаем запись о проблеме (в том числе данные по Вашему запросу и нашему ответу) и храним до тех пор, пока она сохраняет свою значимость для наших отношений, например, если Вам нужно, чтобы мы заменили по гарантии устройство, или если Ваши последние запросы относятся к делу. Временные записи (например, автоматическая запись телефонного разговора, в ходе которого Вы просите направить Вас в магазин) могут относиться к делу до тех пор, пока не сделаны более постоянные записи, и хранятся только временно.
журналы системного аудита	Журналы системного аудита обычно хранятся всего лишь несколько месяцев.
бизнес-аналитика	Данные бизнес-аналитики обычно собираются автоматически при пользовании Вами точек контакта с ФМИ и вскоре после этого обезличиваются/агрегируются.

Какие у Вас есть права и возможности?

У Вас могут быть некоторые или все из нижеуказанных прав в отношении имеющейся у нас информации о Вас:

запросить у нас предоставление доступа к ней;
запросить у нас ее исправление, обновление или уничтожение;
запросить у нас ограничение ее использования в некоторых обстоятельствах;
Вы можете возражать против ее использования нами в некоторых обстоятельствах;
отозвать согласие на ее использование нами;
требовать переноса данных, в некоторых обстоятельствах;
отказаться от ее использования нами для прямого маркетинга; и
подать жалобу в надзорный орган в Вашем государстве (при наличии такового).

Мы предлагаем Вам легкие способы использования Ваших прав, например ссылки на "отказ от подписки" (“unsubscribe”), или предоставление Вам контактного адреса в получаемых Вами сообщениях.

Некоторые предлагаемые нами мобильные приложения также могут направлять всплывающие уведомления (push messages), например, о новых продуктах или услугах. Эти сообщения Вы можете отключить в настойках Вашего телефона или приложения.

Узнать больше…

Права, которыми Вы обладаете, зависят от законов Вашего государства. Если Вы находитесь в Европейском экономическом пространстве, у Вас будут права, указанные в таблице ниже. Если же Вы находитесь в другом государстве, Вы можете связаться с нами (смотри параграф "к кому обращаться с вопросами?" в конце уведомления) для получения дополнительной информации.

Права в отношении имеющейся у нас информации о Вас	Дополнительные данные (примечание: ко всем указанным правам применяются определенные правовые ограничения)
запросить у нас предоставление Вам доступа к ним	Это подтверждение о: том, обрабатываем ли мы информацию о Вас; нашем имени и контактных данных; целях обработки категориях соответствующей информации; категориях лиц, которым мы предоставляем информацию и, в случае, если лицо находится за пределами ЕЭП и на него не распространяется Решение Европейской Комиссии о достаточности мер, о надлежащих мерах по защите информации; об (при наличии) источнике информации, если мы получили ее не от Вас; о (если мы это делаем, о чем сообщили Вам) задействовании автоматических процессов принятия решений, в том числе о создании профиля, которые имеют для Вас юридические последствия, или значительно влияют на Вас аналогичным образом, а также информацию о применяемой логике, и о значительности и предполагаемых последствиях такой обработки информации для Вас; и о критериях для определения срока хранения информации. По Вашему запросу мы предоставим Вам копию используемой нами информации о Вас (если это не повлияет на права и свободы других лиц).
запросить у нас ее исправление или обновление	Применяется к имеющейся у нас информации, которая является неточной или неполной.
запросить у нас ее уничтожение	Применяется, если: имеющаяся у нас информация более не требуется для тех целей, в которых мы ее использовали; мы используем информацию, опираясь на Ваше согласие, и Вы можете его отозвать (в этом случае мы запомним, что больше не должны с Вами связываться, если Вы не сообщите о своем желании удалить всю информацию о Вас, и в этом случае мы учтем Ваши пожелания); мы используем информацию на том основании, что у нас имеется законный деловой интерес, и мы установили что, после Вашего возражения, у нас нет имеющей приоритет заинтересованности в продолжении ее использования; информация была получена или использовалась незаконным образом; или для соблюдения обязательств по закону.
запросить у нас ограничение ее использования	Данное право применяется временно, пока мы рассматриваем Ваше дело, если Вы: оспариваете точность используемой нами информации; или возражаете против использования нами информации на законных основаниях (если Вы воспользуетесь своим правом в указанных случаях, то мы поставим Вас известность до того, как воспользуемся информацией о Вас снова). Данное право также применяется в случае, если: мы используем ее незаконно, и Вы возражаете против уничтожения данных; или нам больше данные не нужны, но Вам она необходима для осуществления юридически значимых действий.
возражать против ее использования нами	В этом случае у Вас два права: (i) если мы используем информацию о Вас для прямого маркетинга: Вы можете "отказаться" (и не обязаны аргументировать свое решение), и мы выполним Ваше требование; и (ii) если мы используем информацию о Вас на том основании, что у нас имеется законный деловой интерес, и он заключается не в прямом маркетинге, Вы можете возражать против ее использования нами для указанных целей, дав разъяснения в контексте Вашей конкретной ситуации, и мы рассмотрим Ваше возражение.
отозвать согласие на ее использование нами	Применяется, если правовыми основаниями для использования нами информации о Вас является согласие. Эти случаи очевидны из ситуации.
для переноса данных	Если: (i) Вы предоставили нам данные; и (ii) мы используем эти данные с применением автоматических средств, и на основании Вашего согласия, или на основании выполнения наших контрактных обязательств перед Вами, то у Вас есть право получить от нас данные обратно в общепринятом формате, а также право потребовать у нас передать данные кому-либо еще, если это для нас технически осуществимо.
подать жалобу в надзорный орган в Вашем государстве	В каждом государстве Европейского экономического пространства должно быть предусмотрено одно или несколько государственных органов для этой цели. С их данными можно ознакомиться по ссылке ниже: http://ec.europa.eu/justice/data-protection/bodies/authorities/index_en.htm

Дополнительные моменты, зависящие от конкретного государства

В зависимости от того, в каком государстве Вы находитесь, у Вас могут быть определенные дополнительные права.

Если Вы находитесь во Франции, узнать больше…

Если Вы находитесь во Франции, то у Вас есть право давать нам указания относительно хранящейся у нас информации о Вас на случай Вашей смерти (а именно, должны мы хранить ее или удалить, а также имеют ли другие лица право ее видеть). Вы можете:
дать общие указания поставщику цифровых услуг, зарегистрированному во французском органе по надзору за защитой данных (называется "CNIL") (такие указания применяются в отношении всех случаев использования информации о Вас); или
дать нам конкретные указания, которые применяются исключительно в случаях использования нами информации о Вас.

Ваши указания могут потребовать от нас передачи информации о Вас третьему лицу (но в тех случаях, когда информация включает в себя сведения о других лицах, наше обязательство соблюдать также и их права на защиту персональных данных означает, что мы не можем следовать указаниям неукоснительно). Вы можете назначить третье лицо ответственным за соблюдение Ваших указаний. Если Вы таким образом не назначите третье лицо, Ваши правопреемники будут (если Вы иным образом не укажете в своих инструкциях) вправе после Вашей смерти пользоваться Вашими правами в отношении информации о Вас:

для управления Вашей наследственной массой (и в этом случае Ваши правопреемники получат доступ к информации о Вас для определения и получения информации, которая может оказаться полезна для управления Вашей наследственной массой, включая любые цифровые товары или данные, которые могут считаться семейными воспоминаниями, которые подлежат передаче Вашим правопреемникам); и
чтобы обеспечить использование сторонами информации о Вас с учетом Вашей смерти (например, закрытие Вашей учетной записи и ограничение ее использования, а также обновления информации о Вас).

Вы вправе изменить или отозвать свои указания в любой момент. Для получения дополнительной информации об обработке информации о Вас в случае Вашей смерти, ознакомьтесь со статьей 40-1 закона 78-17 от 6 января 1978 года. В случае Вашей смерти Вы по умолчанию прекратите пользоваться своей учетной записью, и мы удалим информацию о Вас в соответствии с нашими политиками хранения информации (смотри параграф "Сколько хранится информация о Вас?" для получения более подробной информации).

К кому обращаться с вопросами?

Если у Вас имеются какие-либо вопросы, или Вы хотите реализовать какие-либо свои права, Вы можете обратиться в соответствующее аффилированное лицо ФМИ.

Если в Вашем государстве имеется орган по защите персональных данных, Вы вправе обратиться в такой орган с любыми вопросами или проблемами. Если соответствующее аффилированное лицо ФМИ не сможет решить Ваши вопросы или проблемы, у Вас также есть право обратиться за судебной защитой в любой государственный суд.

Изменения настоящего уведомления

Мы вправе время от времени вносить в настоящее уведомление (и в любое дополнительное уведомление о соблюдении конфиденциальности) изменения. Мы уведомим Вас об изменениях, если такое уведомление будет обязательным по закону.

Последние изменения были внесены 19 июля 2020 года.

Вопросы и ответы

Вход по SMS-коду

У вас нет аккаунта?

Вход по SMS-коду

У вас нет аккаунта?

Введите новый пароль:

Вход по паролю

У вас нет аккаунта?

Вход по паролю

У вас нет аккаунта?

ЗАБЫЛИ ПАРОЛЬ?

Инструкции по восстановлению пароля высланы на ваш адрес электронной почты.

ЗАБЫЛИ ПАРОЛЬ?

Вход по SMS-коду

У вас нет аккаунта?

Введите новый пароль:

Пароль изменен

Согласие на сбор и обработку персональных данных

Что такое файлы cookies?

Зачем мы используем файлы cookies?

Как я могу управлять файлами cookies?

Занимаетесь ли вы целевой рекламой?

Используете ли вы сервис Google analystics или другие инструменты анализа веб-сайта?

Используете ли вы технологии, не связанные с применением файлов cookie, для учета количества посещений веб-сайта (такие как Web Beacons, LSOs и т.п.)?

Где я могу получить дополнительные сведения?