ВОСПОЛЬЗУЙТЕСЬ КОДОМ IQOS-2020 И ПОЛУЧИТЕ СКИДКУ 3000 ТГ ПРИ ЗАКАЗЕ ОТ 10000 ТГ.
*Данный код действует только на модели устройств IQOS. *Код не суммируется с другими скидками и специальными предложениями

Вопросы и ответы

Если устройство куплено заграницей, могу ли я получить по нему сервисное обслуживание?
Мы не можем обслуживать устройство, купленное за пределами Казахстана, так как поддержка сервиса различается в зависимости от страны.
Что делать, если у меня проблемы с IQOS?

Вы можете получить диагностику и сервисное обслуживание IQOS в точках продаж IQOS или обратиться в Службу Поддержки IQOS по номеру 88000801221

Что такое IQOS?
QOS (Айкос) – это инновационная система, которая нагревает специальные табачные палочки (далее «табачные стики»), без горения, без пепла. Система нагревания табака IQOS состоит из держателя и зарядного устройства. Специальный нагревательный элемент в держателе нагревает табак в табачных стиках до температуры не более 350 градусов, без горения. Для сравнения, температура горения табака в обычных сигаретах может достигать 800 градусов. Система IQOS может быть использована только с табачными стиками.  Узнать больше
Где можно купить IQOS?
Вы можете купить систему IQOS с доставкой на нашем веб-сайте kz.IQOS.com в разделе Купить online.
Также вы можете купить систему IQOS в магазине или в точках продаж IQOS.
Сколько стоит IQOS?
Узнать стоимость системы IQOS вы можете в разделе сайта Купить online, в точках продаж IQOS, а также в Службе Поддержки IQOS по номеру 88000801221
Каковы условия доставки товара в мой город?
Вы можете посмотреть условия и стоимость доставки в Ваш город в этом разделе
Могу ли я попробовать систему IQOS перед приобретением?
Вы можете получить бесплатный тест-драйв IQOS, оставив заявку на сайте в разделе Бесплатный тест-драйв . Или же вы можете получить персональную презентацию с возможностью попробовать систему IQOS и табачные стики непосредственно перед приобретением IQOS в любой точке продаж IQOS .
Что означает фраза "Уровень вредных веществ, выделяемых IQOS в среднем на 95% ниже по сравнению с сигаретами"?
IQOS выделяет на 95% меньше вредных веществ по сравнению с сигаретами. Имеющиеся результаты исследований на сегодняшний день показывают, что полный переход на IQOS может представлять меньший риск для вашего здоровья, чем продолжение курения*. Важная информация: Это не означает, что IQOS является безвредным. *Это среднее снижение количества широкого спектра вредных веществ (за исключением никотина) по сравнению с дымом стандартной сигареты (3R4F). Это не обязательно представляет собой сокращение риска на 95 %
Как использовать IQOS?
Для того, чтобы приступить к использованию, достаньте держатель из зарядного устройства и вставьте табачный стик в держатель, табачной частью вниз до уровня серебряной линии. Пожалуйста, не крутите табачный стик внутри держателя, это может повредить нагревательный элемент. Нажмите кнопку включения на Держателе и удерживайте несколько секунд, пока индикатор не замигает белым и Держатель не завибрирует. Когда индикатор загорится постоянным белым – табачный стик готов к использованию. Примерно за 30 секунд до окончания использования Держатель завибрирует и индикатор замигает белым. По окончании сеанса аккуратно потяните колпачок держателя вверх и достаньте табачный стик. Поместите держатель в зарядное устройство контактами вниз до следующего использования. Посмотреть видео
Как чистить IQOS?
Необходимо регулярно чистить держатель (посмотрите видео Как чистить IQOS). ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Нагревательный элемент в корпусе держателя хрупкий. Чистку необходимо производить аккуратно, чтобы не повредить нагревательный элемент: пожалуйста, не давите на щеточку чистящего устройства/чистящими палочками во время чистки, не применяйте силу, не используйте для чистки иные предметы, кроме предусмотренной в чистящем устройстве длинной щеточки или оригинальными палочками для чистки IQOS. Никогда не погружайте и не допускайте контакта корпуса держателя и зарядного устройства с водой и/или иными жидкостями.
Что важно знать о фильтре в табачных стиках HEETS?
Посмотрите короткое видео, чтобы узнать больше о табачных стиках HEETS. Посмотреть видео
Что такое технология PROTECTPLUS™?
Технология PROTECTPLUS™- это результат обратной связи наших потребителей. Технология PROTECTPLUS™подразумевает:

• Высокую ударопрочность *только IQOS 3
• Надежный механизм открывания
• Усовершенствованную защиту электронных элементов
• Увеличенный срок службы батаери
• Улучшенный процесс самодиагностики

На данный момент все устройства IQOS обладают данной технологией.
Гарантирована ли безопасность системы IQOS в качестве электрического устройства?
Система IQOS разработана с учетом требований безопасности в использовании, при условии ее эксплуатации в соответствии с Руководством пользователя. Вы можете увидеть знак «ЕАС» (на упаковке, который свидетельствует о том, что система IQOS произведена в соответствии с техническими регламентами Евразийского экономического союза.
Во время использования устройство нагревается, это нормально?
Встроенный нагревательный элемент в держателе нагревает табак внутри табачного стика до 350 градусов, не вызывая горения. Поэтому во время и какое-то время после использования держатель может нагреваться, что является нормальным. Система IQOS разработана с учетом требований безопасности при условии использования в соответствии с Руководством пользователя.
Как долго будет работать устройство? Существует ли дата окончания срока пользования?
При условии использования устройства в соответствии с Руководством пользователя все элементы системы IQOS имеют установленный производителем срок службы 12 месяцев с момента покупки.
Можно ли использовать влажное устройство?
Пожалуйста, если устройство намокло, не используйте его, так как влажность может вызвать поломку. Пожалуйста, убедитесь, что устройство полностью сухое, прежде чем использовать его.
Могу ли я использовать устройство после его пребывания в жарком месте в течение длительного времени, например, в автомобиле?
Мы рекомендуем не оставлять устройство в таких условиях на долгое время, так как литий-ионная батарея может быть значительно повреждена.
Безопасно ли использовать устройство после появления трещины?
Пожалуйста, не используйте поврежденное устройство, это может привести к негативным последствиям и стать причиной травмы.
Могу ли я использовать устройство сразу, как только я впервые достану его из упаковки?
Вы можете приступить к использованию системы IQOS сразу после покупки, так как батарея зарядного устройства заряжается на фабрике. Однако в некоторых случаях, если устройство хранилось какое-то время до его приобретения вами, аккумулятор требует дозарядки. Пожалуйста, перед использованием подробно ознакомьтесь с инструкцией.
После того, как я нажал на кнопку включения держателя я заметил, что из него идет пар, это нормально?
Это нормально, когда при использовании табачного стика в держателе выделяется табачный пар. Такое же испарение может наблюдаться при автоматической чистке держателя в зарядном устройстве.
Как долго необходимо заряжать систему IQOS в первый раз?
Как правило, как только Вы купили систему IQOS, зарядное устройство уже заряжено и готово к использованию. В первый, как и в последующие разы, полная зарядка зарядного устройства от электрической сети занимает около 90 минут. Зарядка держателя в зарядном устройстве занимает около шести минут.
Возможно ли подзаряжать держатель с табачным стиком внутри?
Нет. Если табачный стик находится в держателе, то вы не сможете закрыть крышку зарядного устройства, а крышка должна быть закрыта для подзарядки держателя.
Возможно ли подзаряжать зарядное устройство без держателя внутри?
Да. Вы можете подзаряжать зарядное устройство как с держателем внутри, так и без него.
Как часто необходимо чистить держатель?

Автоматическая чистка нагревательного элемента держателя запускается примерно после каждых 20 сеансов использования табачных стиков с держателем. В дополнение к этому мы рекомендуем по необходимости проводить ручную чистку держателя с помощью чистящего устройства.

Можно ли использовать мыло для чистки колпачка держателя?
Нет, мы не рекомендуем использовать никакие чистящие средства для чистки колпачка держателя, кроме чистящего устройства IQOS, необходимо использовать только чистую воду. После влажной чистки колпачок держателя и чистящее устройство должны полностью высохнуть до того, как вы их будете использовать по назначению. Никогда не погружайте и не допускайте контакта корпуса держателя и зарядного устройства с водой и/или иными жидкостями.
Что означает фраза "Уровень вредных веществ, выделяемых IQOS в среднем на 90-95% ниже по сравнению с сигаретами"?

Поскольку табак нагревается, а не горит, уровень вредных и потенциально вредных веществ в табачном паре сокращается в среднем на 90-95%, по сравнению с дымом стандартной сигареты, используемой в научных исследованиях*.

*Это среднее снижение в концентрациях (вес на палочку) каждого вредного и потенциально вредного вещества, замеренного в табачном паре, образующемся при использовании IQOS, по сравнению с дымом стандартной сигареты с уровнем смолы 9.4мг (3R4F), используемой в исследовании, в котором применялся интенсивный режим машинной прокурки, установленный Министерством здравоохранения Канады. Расчеты снижения исключают никотин.

Вызывает ли система IQOS зависимость?
Никотин естественным образом присутствуют в табаке, который используется в нагреваемых табачных палочках, а никотин в свою очередь вызывает зависимость
Является ли система IQOS электронной сигаретой?

Нет, это не электронная сигарета.
В электронных сигаретах используются различные жидкости для создания аэрозоля, вдыхаемого потребителем.
В отличие от электронных сигарет, система IQOS нагревает настоящий табак, позволяя полноценно раскрыть его вкус и аромат, без горения, дыма и пепла.

Является ли система IQOS препаратом для лечения никотиновой зависимости?
Нет, IQOS не является препаратом для лечения никотиновой зависимости. Система IQOS – это альтернатива сигаретам для совершеннолетних курильщиков, которые иначе продолжили бы курить. Поскольку в IQOS табак нагревается, а не горит, уровень вредных вредных веществ, выделяемых IQOS в среднем на 90 % ниже по сигаретами*. Имеющиеся результаты исследований на сегодняшний день показывают, что полный переход на IQOS может представлять меньший риск для вашего здоровья, чем продолжение курения. Важная информация: это не означает, что использование IQOS безвредно.* Источник: Среднее снижение концентрации большого числа вредных и потенциально вредных веществ было измерено в табачном паре IQOS по сравнению с такими же веществами, которые были измерены в дыме более 1600 марок сигарет в более чем 40 странах в период с 2008 по 2017 годы. Сбор табачного пара и дыма осуществлялся в интенсивном режиме, определенном Министерством здравоохранения Канады. Расчеты снижения исключают никотин."
Что такое Trade-in IQOS?
С данной услугой вы можете сдать свой IQOS любой предыдущей модели, чтобы получить скидку на новый IQOS 3 DUO.
Какое устройство можно сдать по программе Trade-in?
В программе участвуют модели IQOS 2.4/2.4P (включая лимитированные коллекции), IQOS 3, IQOS 3 Multi и держатель IQOS 3 произведенные для рынка Казахстана. Если вы сдаете держатель IQOS 3, то получаете скидку только на держатель IQOS 3 DUO.
Услуга Trade-in действует на любое новое устройство или только на IQOS 3 DUO?
Trade-in действует только на приобретение IQOS 3 DUO.
Примут ли мое устройство без коробки?
Наличие коробки вашего комплекта IQOS не требуется.
Что если мое устройство не в рабочем состоянии?
Устройства на которые действует гарантия также принимаются.
Будет ли у нового IQOS 3 DUO гарантия в случае приобретения по программе Trade-in?
У нового IQOS 3 DUO, как у любого нового устройства, гарантия 1 год.
Могу ли я получить обратно устройство которое сдал(-а) по программе Trade-in?
Вы сдаете устройство на безвозвратной основе, которое подкрепляется подписью акта приема-передачи.
Учавствуют ли в программе устройства из лимитированной коллекции?
Да, вы можете сдать любую предыдущюю модель из лимитированной коллекци.
Могу ли я использовать другие ваучеры или сертификаты на покупку нового IQOS 3 DUO по программе Trade-in?f
Другие скидки и спец. предложения не суммируются со скидкой на новый IQOS 3 DUO полученной по программе Trade-in.
Есть ли дополнительная скидка на покупку нового IQOS 3 DUO по программе Trade-in?
Нет, только скидка уже полученная при сдаче старого устройства по программе Trade-in.
Есть ли лимит на использование услуги Trade-in?
Лимита на использование услуги Trade-in нет.
Можно ли сдать два или более устройств на покупку нового IQOS 3 DUO по программе Trade-in ?
Можно сдать более одного устройства, но при этом нельзя суммировать две или более скидки от старых устройств на покупку одного нового IQOS 3 DUO.
Можно ли сдать держатель и зарядное устройство из разных комплектов на приобретение нового IQOS 3 DUO по программе Trade-in?
Да, при условии если держатель и зарядное устройство в рабочем состоянии или имеют гарантию.
Где я могу купить HEETS?

- Онлайн на IQOS.COM .

- В точках продажи, продолжающих работать во время карантина: супермаркеты, магазины у дома, автозаправки. Актуальный список работающих точек можно посмотреть здесь

Как мне связаться со службой поддержки?

Мы готовы оказать любую поддержку, чтобы вы могли не выходить из дома. Вы можете связаться с нами по следующим каналам:

Что мне делать, если у меня проблема с моим устройством?
В случае возникновения проблем с IQOS, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по номеру 2121, и мы вместе с нашими агентами найдем наиболее подходящее решение для замены вашего устройства. В рамках гарантийных случаев мы предлагаем вам услугу по заменам устройств через курьерскую службу абсолютно бесплатно. Больше информации о заменах можно узнать здесь .
Как лучше всего почистить мой IQOS?
Протрите внешнюю поверхность зарядного устройства, держателя и сопутствующих принадлежностей IQOS спиртовой или антибактериальной салфеткой. Затем тщательно очистите лезвие, внутреннюю область держателя, окружающего лезвие, и весь колпачок с помощью специальных палочек для чистки IQOS . Утилизируйте использованные палочки и салфетки в мусорное ведро.
Как работает бесплатная доставка?
При онлайн заказе от 3500тг доставка осуществляется бесплатно. Для расчета сроков доставки вы можете воспользоваться специальным калькулятором . В связи со сложившейся ситуацией, мы прилагаем все усилия для обеспечения стабильной работы онлайн магазина. Однако уведомляем, что ввиду ограничений, действующих в рамках карантина, введенного в г.Нур-Султан и г.Алматы, возможны задержки или изменения в режиме работы по обработке и доставке заказов. За самой актуальной информацией обращайтесь в службу поддержки IQOS по телефону 2121.
Где я могу воспользоваться услугой Trade-in?
Trade-in действует в официальных магазинах.
Онлайн Trade-in с доставкой действует по всему Казахстану.
Безопасно ли пользоваться IQOS?
Нет, сейчас мы не можем этого утверждать. Хотя полный переход на IQOS представляет меньший риск для вашего здоровья, IQOS не является безопасным и содержит никотин, вызывающий привыкание. Если вас беспокоят последствия курения для здоровья, лучший вариант — полностью отказаться от табака и никотина. Однако полностью перейти на IQOS — все же лучший выбор, чем продолжать курить.
Вреден ли никотин?
Никотин вызывает привыкание.  Однако это не основная причина заболеваний, связанных с курением. IQOS поставляет никотин таким же образом, как и сигареты. Наши клинические исследования показывают, что количество и скорость абсорбции никотина при использовании одного табачного стика с IQOS сопоставимы с выкуриванием одной сигареты.
Как вы измеряете выбросы IQOS, которые, по вашему утверждению, сокращены в среднем на 95% по сравнению с дымом сигареты 3R4F?
Процент относится к среднему снижению уровней определенных компонентов, являющихся приоритетными для исследований в известных организациях общественного здравоохранения, таких как ВОЗ и Управление по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов США, и которые были обнаружены в табачном аэрозоле IQOS по сравнению с дымом эталонной сигареты 3R4F. Для этого мы собираем табачные аэрозоль и дым в режиме интенсивного машинного курения Health Canada (объем затяжки 55 мл, продолжительность затяжки 2 секунды, затяжка с интервалом 30 секунд) и проводим сравнение на основе каждого стика. Эти расчеты по снижению исключают такое вещество, как никотин.
На что вы ссылаетесь, когда утверждаете, что переход на IQOS представляет меньший риск, чем продолжение курения?
Совокупность доказательств включает клинические данные ФМИ (мы провели 10 клинических исследований с тысячами участников в США, Великобритании, Японии и Польше), химию аэрозолей и данные 18 неклинических исследований. Совокупность доказательств демонстрирует, что полный переход на IQOS, хоть и не полностью, но все же снижает риск нанесения вреда здоровью по сравнению с продолжением курения сигарет.
Как вы подсчитываете количество потребителей IQOS?
Мы используем финансовые отчеты или оценки ФМИ, пользовательские панели IQOS и исследования рынка ФМИ. Общее количество потребителей, о которых мы сообщаем, относится к потребителям IQOS, для которых стики ФМИ составляют не менее 5% их ежедневного потребления табака за последние 7 дней, в то время как количество людей, которые, по нашим оценкам, полностью бросили курить, относится к потребителям IQOS, которые полностью отказались от курения и для которых стики ФМИ составляют не менее 70% потребления подогретого табака за последние 7 дней.
Что такое упомянутая вами сигарета 3R4F?
Это сигарета, независимо разработанная Университетом Кентукки в США для научных исследований. Это устройство для сравнения, обычно используемое в исследованиях табака и позволяющее сравнивать данные одного исследования с данными другого. Сигареты для исследований 3R4F недоступны для потребителей.
Что означает решение FDA для IQOS?
Управление по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов США (FDA) выдало разрешение на продажу IQOS в качестве продукции c модифицированным риском с заявлением о пониженном воздействии вредных веществ на организм человека. Это первая и единственная система нагревания табака, официально получившая подобный статус. Данное решение показывает что IQOS принципиально отличается от сигарет и является лучшим выбор для курильщиков, достигших возраста 21 года и старше, чем продолжение курения.

IQOS – это инновационная альтернатива потребления табака, в основе которой лежит процесс нагревания без огня, дыма и пепла. При курении сигарет, табак горит при температуре более 800°C, создавая дым и пепел. В отличии от сигарет, IQOS нагревает табак до температуры 350°C, раскрывая настоящий вкус табака, но не допуская горения. При потреблении IQOS, уровень вредных и потенциально вредных веществ в табачном паре сокращается в среднем на 95%, по сравнению с дымом выделяющемся при курении сигареты*.

Важная информация: IQOS не является безвредным. Только для лиц, достигших возраста 21 года и старше.
*Источник: результаты исследования, проводившегося компанией «Филип Моррис Интернэшнл» на протяжении 3 месяцев в Японии и США. В ходе исследования измерялось воздействие 15 вредных химических веществ на курильщиков, перешедших на IQOS, по сравнению с курильщиками, продолжавшими курить традиционные сигареты.
Что такое FDA?
FDA – это правительственное агентство, подчинённое министерству здравоохранения США и несущее ответственность за защиту и продвижение здоровья общества посредством контроля производства, маркетинг и продажу табачной продукции на территории США.

Помимо табачной продукции, организация также ответственна за безопасность продуктов питания, лекарств, косметических средств и т.д. Деятельность FDA регулируется законодательными актами («Федеральным законом о пищевых продуктах, лекарственных препаратах и косметике» — «Federal Food, Drug and Cosmetic Act»).
Данный продукт не является безвредным и вызывает зависимость.

ДОСТУП К ВЕБ-САЙТУ ОГРАНИЧЕН

Доступ на веб-сайт разрешен только лицам, достигшим возраста 21 года и старше, являющимся потребителями табака, после регистрации на сайте.
Продолжая просмотр страниц сайта IQOS.COM, вы соглашаетесь с условиями использования вебсайта и уведомления об использовании файлов Cookie».

УЖЕ ЕСТЬ АККАУНТ?

ЗАБЫЛИ ПАРОЛЬ?
-или-

НОВЫЙ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ?

Country

It looks like you are in United States
This website is intended for Kazakhstan