Вы можете получить сервисное обслуживание заграницей, став участником программы IQOS CARE PLUS. Подробности в разделе Международная помощь IQOS
Если ваш IQOS перестал работать корректно, вы можете получить диагностику и сервисное обслуживание IQOS в точках продаж IQOS или обратиться в Службу Поддержки IQOS по номеру 2121. Также вы можете воспользоваться сервисом Онлайн-диагностики устройства, после которой вам будут предложены варианты решения этой проблемы. Провести диагностику можно на сайте в разделе «Мои устройства» в личном кабинете или в Telegram-боте IQOS Kazakhstan в разделе «Помощь» далее «Диагностика».
Автоматическая чистка нагревательного элемента держателя запускается примерно после каждых 20 сеансов использования табачных стиков с держателем. В дополнение к этому мы рекомендуем по необходимости проводить ручную чистку держателя с помощью чистящего устройства.
Мы не рекомендуем заряжать ваш IQOS неоригинальными аксессуарами для зарядки (блок питания и USB-кабель), это может привести к повреждению литий-ионной батареи или к поломке устройства. При этом на подобные случаи гарантия распространяться не будет и потребуется покупка нового устройства IQOS.
Встроенный нагревательный элемент в держателе нагревает табак внутри табачного стика до 350 градусов, не вызывая горения. Поэтому во время использования держатель может нагреваться. Система IQOS разработана с учетом требований безопасности при условии использования в соответствии с Руководством пользователя.
Если в IQOS произошла поломка нагревательного элемента, то вам потребуется новый держатель. Мы не рекомендуем пытаться заменить нагревательный элемент в IQOS самостоятельно или в центрах обслуживания, не уполномоченных IQOS. На заводе-изготовителе каждое устройство проходит индивидуальную калибровку на запатентованном оборудовании, чтобы правильно подавать и поддерживать температуру нагрева. Поменять нагревательный элемент в IQOS так, чтобы он в дальнейшем работал корректно, не может ни один сервисный центр.
Убедитесь, что вы закрываете устройство правильно: прорезь на колпачке должна совпадать с выступом кнопки питания на Держателе. Если вы действуете правильно, но колпачок на Держателе IQOS по-прежнему не защёлкивается, то проведите чистку чистящим устройством и палочками для чистки IQOS. Важно очистить от табака основание нагревательного элемента и нижнюю часть колпачка. Если проблема осталась, внимательно осмотрите устройство. Возможно, сломался колпачок IQOS и на нём есть видимые повреждения. В этом случае вам потребуется приобрести новый колпачок.
Запрещается использовать влажное устройство, так как влажность может вызвать поломку. Прежде чем использовать устройство, убедитесь, что оно полностью высохло.
Если в Держателе IQOS отломился кусочек нагревательного элемента или на нём образовалась трещина, то устройство починить нельзя. Вам потребуется новое устройство. Если ваш IQOS перестал работать корректно, вы можете получить диагностику и сервисное обслуживание IQOS в точках продаж IQOS или обратиться в Службу Поддержки IQOS по номеру 2121. Также вы можете воспользоваться сервисом Онлайн-диагностики устройства, после которой вам будут предложены варианты решения этой проблемы. Провести диагностику можно на сайте в разделе «Мои устройства» в личном кабинете или в Telegram-боте IQOS Kazakhstan в разделе «Помощь» далее «Диагностика».
Убедитесь, что используете оригинальные аксессуары IQOS и на них нет никаких видимых повреждений. Если аксессуары IQOS в порядке, но Зарядное устройство по-прежнему не заряжается, попробуйте перезагрузить его и заново подключить к электросети. Для этого в IQOS 2.4 PLUS одновременно зажмите кнопку питания и Bluetooth и удерживайте в течение 3 секунд, а в моделях IQOS 3 DUO и IQOS 3 MULTI удерживайте кнопки 10 и 8 секунд соответственно. Мы не рекомендуем заряжать IQOS через USB-разъём ноутбука, его мощности может не хватить для оперативного восстановления энергии. Достаньте Держатель из Зарядного устройства для более быстрой зарядки.
Обновить Програмнмое Обеспечение (ПО) вашего устройства IQOS очень просто. Вам необходим мобильный телефон на базе IOS или Android. Также вы можете обновить ПО на своем ПК на базе Windows или MacOS.
Вы можете выбрать любой удобный для вас способ обновления ПО пройдя в Telegram-бот IQOS Kazakhstan.
Для обновления ПО Вам необходимо:
1) в главном меню нажать кнопку ""Помощь"";
2) в меню помощь нажать кнопку ""Обновление ПО"";
3) выбрать кнопку ""Обновить самому"";
4) следовать инструкциям
Если у вас возникнут трудности, вы можете обратиться в службу поддержки IQOS, позвонив по номеру 2121 с мобильного телефона (звонок бесплатный), написав в Telegram-бот IQOS Kazakhstan или в Instagram аккаунт iqos_kaz, а также написав на наш электронный адрес info@iqos.kz
Вы можете приступить к использованию системы IQOS сразу после покупки, так как батарея зарядного устройства заряжается на фабрике. Однако в некоторых случаях аккумулятор требует до зарядки. Пожалуйста, перед использованием подробно ознакомьтесь с инструкцией.
Это нормально, когда при использовании табачного стика в держателе выделяется табачный пар. Такое же испарение может наблюдаться при автоматической чистке держателя в зарядном устройстве.
Как правило, как только Вы купили систему IQOS, зарядное устройство уже заряжено и готово к использованию. В первый, как и в последующие разы, полная зарядка зарядного устройства от электрической сети занимает около 90 минут. Зарядка держателя в зарядном устройстве занимает около шести минут.
Нет. Если табачный стик находится в держателе, то вы не сможете закрыть крышку зарядного устройства, а крышка должна быть закрыта для подзарядки держателя.
Да. Вы можете подзаряжать зарядное устройство как с держателем внутри, так и без него.
Вы можете обратиться в службу поддержки IQOS, позвонив по номеру 2121 с мобильного телефона (звонок бесплатный), написав в Telegram-бот IQOS Kazakhstan или в Instagram аккаунт iqos_kaz, а также написав на наш электронный адрес info@iqos.kz
Подобная ситуация может возникнуть по нескольким причинам:
1. Высохшие стики. То, как пройдет процесс использования зависит от самого стика. Стики могут быть пересушенными в результате неправильного хранения. Находясь под пленкой, которая предотвращает попадание влаги, стики не теряют своих свойств. После вскрытия пачку со стиками необходимо хранить закрытой. Часто потребители, после вскрытия пачки, хранят её в открытом состоянии, тем самым сушат стики, что не рекомендуется при их использовании.
2. Стук держателем по твердой поверхности. Часто пользователи после чистки чистящим устройством для IQOS дополнительно стучат устройством по твердой поверхности, чтобы остатки табака выпали из держателя. Металл начинает «сплющиваться» (деформироваться), что в последующем нарушает процесс использования. Если действует гарантийный срок, то держатель можно заменить в рамках программы myIQOS.
3. Загрязнение колпачка. Если загрязнился колпачок, то из-за попадания частиц табака может забиться воздуховод. Эта проблема также становится причиной неприятного запаха и гари. Колпачок необходимо чистить чистящими палочками IQOS. А также вы можете промыть колпачок в теплой воде и обязательно высушить перед тем, как установить обратно в держатель.
Причиной перегрева стиков во время использования может быть:
1. Несоблюдение интервала (8–15 секунд) между затяжками. Если вы делаете затяжки очень быстро, подряд, не соблюдая интервал, то стик начинает весь нагрев принимать на себя и не успевает остыть.
2. Загрязненный колпачок. Колпачок – важный элемент держателя, он отвечает за подачу воздуха в стик. Если колпачок долгое время не чистить, вся внутренняя часть колпачка начинает забиваться частицами табака, подача воздуха в стик ухудшается, сама затяжка становится неполноценной (тугой, некомфортной), нарушается процесс использования и вентиляции. Соответственно, стики при затяжке практически не остывают и начинают нагреваться, тепло уже больше передается в колпачок и в держатель, поэтому вы можете сталкиваться с подобным дискомфортом.
Чистку колпачка нужно проводить на ежедневной основе чистящими палочками для IQOS, также можно раз в 3-4 дня осуществлять промывку в теплой воде. Обязательно нужно просушить колпачок перед его установкой в держатель.
Мы не рекомендуем разбирать или ремонтировать IQOS самостоятельно или в сервисных центрах, не уполномоченных IQOS. На заводе-изготовителя каждое устройство проходит индивидуальную калибровку на запатентованном оборудовании, чтобы правильно подавать и поддерживать температуру нагрева. Разобрать или отремонтировать IQOS так, чтобы он в дальнейшем работал корректно, не может ни один сервисный центр. Если ваш IQOS сломался, мы обязательно постараемся вам помочь. Подробнее о способах замены вы сможете увидеть в ответе на вопрос Что делать, если мой IQOS не работает/ плохо работает (сломался)?
Если ваш IQOS/lil SOLID 2.0 перестал работать корректно, вы можете получить диагностику и сервисное обслуживание IQOS в точках продаж IQOS или обратиться в Службу Поддержки IQOS по номеру 2121. Также вы можете воспользоваться сервисом Онлайн-диагностики устройства, после которой вам будут предложены варианты решения этой проблемы. Провести диагностику можно на сайте в разделе «Мои устройства» в личном кабинете или в Telegram-боте IQOS Kazakhstan в разделе «Помощь» далее «Диагностика».
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, вы всегда можете обратиться в службу поддержки IQOS, позвонив по номеру 2121 (звонок бесплатный), написав нам в Telegram-бот IQOS Kazakhstan, в Instagram аккаунт iqos_kaz или на электронную почту info@iqos.kz
При обращении в точку продаж необходимо иметь при себе:
- сломанное устройство;
- документ, подтверждающий личность;
- чеки или иные документы, подтверждающие покупку (если вы ранее не регистрировали устройство);
- остальные устройства из комплекта (для диагностики).
Да, вы можете оформить возврат устройства IQOS/lil SOLID 2.0 надлежащего качества, в случае приобретения его в розничной сети. Вернуть устройство можно в течение 14 дней с даты покупки.
Для возврата устройства IQOS/lil SOLID 2.0 надлежащего качества должны быть соблюдены следующие условия:
• Товар не был в употреблении,
• Сохранена упаковка,
• Сохранен товарный вид,
• Сохранены все документы, полученные от продавца: гарантийный талон, инструкция по эксплуатации,
• Сохранены потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки,
• Желательно сохранен чек или другой документ, подтверждающий факт и условия покупки товара.
Возврат осуществляется в соответствии с порядком, описанным в пункте Порядок возврата товаров.
В возврате может быть отказано в случаях, если сдаваемый товар:
• был в употреблении,
• имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов),
• находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке.
Да, вы можете оформить возврат устройства IQOS/lil SOLID 2.0 надлежащего качества, в случае приобретения его на сайте kz.iqos.com. Вернуть устройство можно в течение 14 дней с даты покупки.
Для возврата устройства IQOS/lil SOLID 2.0 надлежащего качества должны быть соблюдены следующие условия:
• Товар не был в употреблении,
• Сохранена упаковка,
• Сохранен товарный вид,
• Сохранены все документы, полученные от продавца: гарантийный талон, инструкция по эксплуатации,
• Сохранены потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки,
• Желательно сохранен чек или другой документ, подтверждающий факт и условия покупки товара.
Возврат осуществляется в соответствии с порядком, описанным в пункте Порядок возврата товаров.
В возврате может быть отказано в следующих случаях, если сдаваемый товар:
• был в употреблении,
• имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов),
• находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке.
Срок обмена /возврата аксессуаров, usb-кабелей надлежащего качества, в случае приобретения их в магазине составляет 14 дней с даты покупки.
Для обмена/возврата товара надлежащего качества должны быть соблюдены следующие условия:
1. Товар не был в употреблении,
2. Сохранена упаковка,
3. Сохранен товарный вид,
4. Сохранены все документы, полученные от продавца: гарантийный талон, инструкция по эксплуатации,
5. Сохранены потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки,
6. Сохранен чек или другой документ, подтверждающий факт и условия покупки товара – необязательно.
Возврат осуществляется в соответствии с порядком, описанным в пункте Порядок возврата товаров.
В обмене/возврате может быть отказано в случаях, если товар:
- был в употреблении,
- имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов),
- находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке.
«Возврат или обмен Товара ненадлежащего качества осуществляется по заявлению Покупателя в срок не позднее 30 (тридцати) календарных дней с момента предъявления соответствующего требования»
Причиной для замены/возврата товара со стороны Покупателя может быть производственный брак.
Для обмена/возврата товара ненадлежащего качества, имеющего срок гарантии, необходимо проведение предварительной диагностики, которую можно осуществить в официальных магазинах IQOS или при помощи сервиса Онлайн-диагностики в личном кабинете. На основании результатов диагностики мы обменяем этот товар на аналогичный, либо вернем уплаченные за него деньги.
Для возврата Товара ненадлежащего качества Покупатель должен предоставить Продавцу Товар ненадлежащего качества, а также документ, подтверждающий факт оплаты и приобретения такого Товара.
В обмене/возврате может быть отказано в следующих случаях:
• повреждение какого-либо элемента IQOS в результате обычного износа;
• дефект внешнего вида элемента (например, царапины, вмятины, сломанный пластик);
• повреждение элемента IQOS вследствие неправильного использования, скачка напряжения, неправильной транспортировки, контакта с жидкостью или контакта с огнем (например, поломка нагревательного элемента);
• неисправность, вызванная использованием предметов, не совместимых с элементом IQOS;
• повреждение или неисправность в результате попытки самого пользователя или центра обслуживания, не уполномоченного PMI, открыть, модифицировать или отремонтировать элементы Системы IQOS;
• повреждение или неисправность в результате использования с нарушением рекомендаций Руководства пользователя IQOS.
Возврат осуществляется в соответствии с порядком, описанным в пункте Порядок возврата товаров.
Да, вы можете получить сервисное обслуживание по устройствам, купленным за границей. Для этого необходимо предварительно позвонить в службу международной поддержки IQOS по номеру +41215478888* для уточнения доступности замены вашего устройства в рамках сервисного обслуживания.
При обращении в международную службу поддержки вам необходимо выбрать страну приобретения Устройства IQOS.
После того как Служба поддержки IQOS в стране приобретения устройства подтвердит возможность замены/сервисного обслуживания, вашу заявку направят в Службу поддержки IQOS в Республике Казахстан.
Служба поддержки Республики Казахстан свяжется с вами и проведёт замену/сервисное обслуживание согласно полученной заявке.
*Возможны списания платы за звонок в соответствии с тарификацией оператора сотовой связи.
Нет, на текущий момент у IQOS нет авторизованного сервисного центра обслуживания IQOS/lil SOLID 2.0. Но вы можете получить сервисное обслуживание устройств или консультацию в официальных магазинах IQOS, а также в магазинах партнёров. Актуальные адреса магазинов вы можете уточнить в разделе "Найти магазины". Не прибегайте к помощи сторонних организаций, не уполномоченных IQOS.
При покупке устройства в фирменных магазинах IQOS срок гарантии составляет 12 месяцев с даты покупки. При покупке устройства в магазине-партнере срок гарантии рассчитывается с даты производства и может быть откорректирован по предъявлении подтверждающих документов о дате покупки.
Чистый IQOS/lil SOLID 2.0 - чистый вкус. При использовании IQOS/lil SOLID 2.0 в держателе и колпачке могут оставаться частички табака. Это может мешать вставить стик и затруднять поток аэрозоля при затяжке, а также влиять на ухудшение качества вкуса. Чтобы таких проблем не возникало, рекомендуется чистить устройство после каждого 20-го стика.
Как правильно чистить Устройство IQOS/lil SOLID 2.0 и пользоваться Устройством для чистки IQOS/lil SOLID 2.0 - см видео:
IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO
IQOS 3
IQOS 3 MULTI
IQOS 2.4 PLUS
lil SOLID 2.0
Рекомендуем чистить ваш IQOS/lil SOLID 2.0 каждый день либо после использования каждой пачки табачных стиков. Это просто и не займет много времени.
Чтобы не повредить нагревательный элемент, используйте устройство для чистки так, как указано в руководстве пользователя / инструкции. Убедитесь, что на устройстве для чистки нет загрязнений и влаги, и оно не деформировано.
Ваши незаменимые помощники для чистки: устройство для чистки и палочки для чистки.
При уходе за IQOS/lil SOLID 2.0 используйте только оригинальные аксессуары. Приобрести их вы можете здесь.
Чистите IQOS/lil SOLID 2.0 только когда устройство остынет. Подождите хотя бы 30 секунд после завершения сеанса и приступайте.
Для начала убедитесь, что на устройстве для чистки нет загрязнений, и оно не повреждено. Если оно деформировано, не используйте его, а купите новое.
Корпус устройства для чистки IQOS/lil сделан из пластика, щеточки устройства, изготовленные из эластичной резины/пластика, разработаны таким образом, чтобы не допустить повреждения нагревательного элемента.
1) Аккуратно вставьте устройство для чистки в камеру нагревания. Не вращайте, пока не вставите его до упора.
2) Прокрутите устройство для чистки два-три раза.
3) Аккуратно извлеките устройство для чистки не прокручивая его.
4) Не дотрагиваясь до нагревательного элемента, протрите стенки и основание держателя палочками для чистки.
5) И не забудьте про колпачок. Аккуратно протрите его сверху и снизу палочками для чистки.
Никогда не используйте жидкости для чистки вашего IQOS или устройства для чистки IQOS/lil!
Вы так же можете ознакомиться с инструкциями в разделе Первые шаги:
IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO
IQOS 3
IQOS 3 MULTI
IQOS 2.4 PLUS
lil SOLID 2.0
Чтобы почистить устройство для чистки:
1) аккуратно постучите им о ровную твердую поверхность, чтобы извлечь частицы табака;
2) промойте устройство для чистки теплой проточной водой;
3) протрите устройство изнутри палочками для чистки или с помощью сухой ткани;
4) дайте устройству для чистки высохнуть перед следующим использованием.
Никогда не используйте чистящие средства, растворители, химикаты, летучие вещества или сжатый воздух для чистки устройства для чистки.
Если устройство для чистки было сломано или деформировано, не используйте его, а приобретите новое.
Процесс автоматической чистки IQOS 3/IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO запускается после каждого 20 сеанса и занимает около 1 минуты. Процесс никак не отражается в индикации устройства т.е. абсолютно невидим для пользователя.
Дополнительная информация:
Автоматическая чистка не является заменой обычной регулярной чистки.
Если Вы захотите использовать устройство во время автоматической чистки, процесс чистки будет остановлен.
На вкус стиков может оказывать влияние чистота устройства IQOS/lil SOLID 2.0. Именно поэтому мы рекомендуем чистить его каждый день или после каждого 20-го стика. Чистый IQOS/lil SOLID 2.0 — чистый вкус.
Вы можете ознакомиться с инструкцией по чистке вашего устройства в разделе Первые шаги:
IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO
IQOS 3
IQOS 3 MULTI
IQOS 2.4 PLUS
lil SOLID 2.0
Сервис профессиональной чистки и диагностики представлен в официальных магазинах IQOS и магазинах парнерах IQOS. Найти ближайший магазин вы можете в разделе "Найти магазины"
Сервис профессиональной чистки и диагностики IQOS – это комплексный уход за вашим IQOS/lil SOLID 2.0 в дополнение к ежедневной чистке, которую вы делаете самостоятельно.
Комплексный уход состоит из 4 этапов:
1) Диагностика: мы проверим способность держателя IQOS пропускать аэрозоль при затяжке. Диагностику проводим до и после проф. чистки, чтобы вы увидели разницу.
2) Стандартная чистка: которую вы делаете каждый день. За одно вы сможете убедиться, что делаете все правильно.
3) Чистка специальным устройством: удаляются остатки табака у основания нагревательного элемента.
4) Прокаливание через специальную программу: удаляется налет с нагревательного элемента.
Чтобы частицы табака не оставались в устройстве после использования вашего устройства и это не влияло на качество вашего сеанса, рекомендуем чистить Ваш IQOS/lil SOLID 2.0 ежедневно. Также отсутствие частичек табака облегчает процесс помещения стика в Держатель и обеспечивает формирование оптимального потока табачного пара.
Как правильно чистить Устройство IQOS и Устройство для чистки IQOS/lil SOLID 2.0 - смотреть в разделе первые шаги:
IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO
IQOS 3
IQOS 3 MULTI
IQOS 2.4 PLUS
lil SOLID 2.0
Никогда не используйте воду или другие жидкости для чистки вашего IQOS/lil SOLID 2.0 или устройства для чистки. Никогда не используйте чистящие средства, растворители, химикаты, летучие вещества, сжатый воздух и любые другие жидкости для чистки держателя, колпачка или устройства для чистки.
Посмотрите инструкцию, как правильно чистить IQOS/lil SOLID 2.0:
IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO
IQOS 3
IQOS 3 MULTI
IQOS 2.4 PLUS
lil SOLID 2.0
Ваши незаменимые помощники - это устройство для чистки и палочки для чистки. Используйте только оригинальные аксессуары, приобрести их вы можете здесь.
Устройство для чистки одинаковое для всех моделей в линейке IQOS и идет в комплекте. Для lil SOLID 2.0 устройство для чистки отличается, но также входит в комплект. Вы можете приобрести чистящие устройства отдельно здесь.
*Не используйте чистящие устройство от IQOS с устройством lil SOLID 2.0 и наоборот
Корпус устройства для чистки сделан из пластика. В нем есть специальные щеточки из эластичной резины/пластика — они разработаны так, чтобы чистить IQOS/lil SOLID 2.0 бережно и эффективно.
Обратите внимание — щеточки не должны быть деформированы или повреждены. В противном случае устройство для чистки использовать нельзя.
Также перед началом чистки убедитесь, что на устройстве для чистки нет загрязнений и влаги.
Приобрести устройство для чистки вы можете здесь.
Если вы чистите свой IQOS/lil SOLID 2.0 один раз в день, то сможете использовать устройство для чистки примерно 1 год. После чего чистящее устройство придет в негодность по причине естественного износа.
Палочки для чистки - это ваши незаменимые помощники. Они нужны для удаления остатков табака в держателе и колпачке. Палочки для чистки пропитаны водным раствором изопропилового спирта.
«Потемнение» поверхности нагревательного элемента никак не влияет на эффективность нагревания и качество сеанса. Это нормально, если нагревательный элемент не идеально чистый. В официальных магазинах мы проводим профессиональную чистку, которая позволяет убрать остатки табака у основания нагревательного элемента, и, благодаря прокаливанию, удаляет налет с него.
Нет, мы не рекомендуем использовать никакие чистящие средства для чистки колпачка держателя, кроме чистящего устройства IQOS, необходимо использовать только чистую воду. После влажной чистки колпачок держателя и чистящее устройство должны полностью высохнуть до того, как вы их будете использовать по назначению. Никогда не погружайте и не допускайте контакта корпуса держателя и зарядного устройства с водой и/или иными жидкостями.
Автоматическая чистка нагревательного элемента держателя запускается примерно после каждых 20 сеансов использования табачных стиков с держателем. В дополнение к этому мы рекомендуем ежедневно проводить ручную чистку держателя с помощью чистящего устройства и чистящих палочек IQOS. Автоочистка доступна для устройств IQOS 2.4, IQOS 2.4 P, IQOS 3, IQOS 3 DUO и IQOS ORIGINAL DUO.
В среднем каждый сеанс c IQOS длится около 6 минут или 14 затяжек.
Табачные стики предназначены для использования исключительно с устройствами IQOS. Благодаря используемой в IQOS технологии HeatControl™, табак в стиках нагревается, а не горит, при этом не образуется пепел. При сгорании сигареты порядка 2/3 её длины уходит на обеспечение процесса горения.
Если Вы испытываете трудности и не можете вставить стик в держатель, необходимо убедиться, что в колпачке держателя не застрял табак после предыдущего использования.
Табачные стики предназначены для использования их с устройством IQOS, их нельзя поджигать или подвергать иному воздействию огня.
Изменение цвета бумаги табачного стика при использовании IQOS связано с выделением влаги из табака в стике в процессе его нагревания.
Ознакомиться с ассортиментом табачных стиков можно в соответствующем разделе сайта. Информация в указанном разделе доступна после авторизации в личном кабинете совершеннолетним пользователям старше 21 года, подтвердившим свой возраст.
В каждой пачке содержится 20 стиков, в каждом блоке – 10 пачек и, соответственно, 200 стиков.
Это биополимерная пленка, изготовленная из полимолочной кислоты (полилактида), материала, широко используемого в пищевой и медицинской промышленности. Эта пленка позволяет поддерживать оптимальный уровень температуры и влажности табачного пара, образующегося при нагревании табака в стике.
Такая проблема может возникнуть из-за:
• сильной спрессованности табака в стике,
• индивидуальной манеры использования устройства,
• загрязнения колпачка / основания нагревательного элемента.
Устранению проблемы помогут следующие действия:
1) Регулярна чистка устройства IQOS/lil SOLID 2.0 (каждый раз после использования 20 стиков);
2) Не вынимая стик из держателя, приподнять и опустить колпачок держателя. Это обеспечит более равномерное распределение табака внутри стика;
3) Слегка разминать пальцами табачную часть стика, прежде чем вставлять стик в держатель. Это будет способствовать лучшей циркуляции воздуха в табачной части стика во время сеанса и обеспечит более насыщенный вкус;
4) Не делать слишком частые или слишком резкие затяжки и стараться выдерживать более продолжительные паузы между ними.
Нанесение акцизных марок на стики не требуется законодательством. Для целей контроля со стороны государства используются средства идентификации (цифровая маркировка). Данные средства идентификации наносятся на производимые и импортируемые табачные стики.
Посмотрите короткое видео, чтобы узнать больше о табачных стиках HEETS.
Посмотреть видео→
Устройство можно использовать при температуре окружающей среды от -20°C до +58°C
Необходимо проверить не попала ли случайно жидкость внутрь нагревательной камеры устройства. Для этого снимите колпачок и убедитесь, что нет жидкости. При необходимости, просушите и почистите устройство чистящими палочками и устройством для чистки lil SOLID.
Для обеспечения оптимальной работы устройства и постоянства вкуса мы рекомендуем запускать термическую чистку устройства после каждого 20 использования (после каждой пачки табачных стиков).
Специальный нагревательный элемент в виде стержня c керамическим покрытием
В IQOS внутри держателя табачный стик нагревается с помощью нагревательного элемента в форме лезвия, а в устройстве lil SOLID - в форме стержня . При аккуратном использовании, в соответствии с рекомендациями производителя, и регулярной чистке срок службы каждого устройства будет соответствовать указанному в инструкции пользователя. Оба элемента нагревают табак без процесса горения, без дыма и пепла. Выбор устройства зависит только от ваших собственных предпочтений, целей.
Такая проблема может возникнуть из-за:
• сильной спрессованности табака в стике,
• индивидуальной манеры использования устройства,
• загрязнения колпачка / основания нагревательного элемента.
Устранению проблемы помогут следующие действия:
1) Регулярна чистка устройства IQOS/Lil SOLID 2.0 (каждый раз после использования 20 стиков);
2) Не вынимая стик из держателя, приподнять и опустить колпачок держателя. Это обеспечит более равномерное распределение табака внутри стика;
3) Слегка разминать пальцами табачную часть стика, прежде чем вставлять стик в держатель. Это будет способствовать лучшей циркуляции воздуха в табачной части стика во время сеанса и обеспечит более насыщенный вкус;
4) Не делать слишком частые или слишком резкие затяжки и стараться выдерживать более продолжительные паузы между ними.
IQOS и lil SOLID –две разные системы нагревания табака, которые нагревают табак изнутри, но отличаются по используемой в них технологии и нагревательным элементом. В IQOS внутри держателя табачный стик нагревается с помощью нагревательного элемента в форме лезвия, а в устройстве lil SOLID – в форме стержня. При аккуратном использовании в соответствии с рекомендациями производителя и регулярной чистке срок службы каждого устройства будет соответствовать указанному в инструкции пользователя. Оба устройства позволяют насладиться вкусом и ароматом настоящего табака без процесса горения, без пепла и запаха сигаретного дыма. Выбор устройства зависит только от ваших собственных предпочтений и целей.
Оба устройства проходят строгий контроль качества и соответствуют всем нормам безопасности. Мы предоставляем нашим потребителям продукт высочайшего качества. Помимо прочего, мы проводим обширные тестирования и проверки качества нашей продукции в процессе производства, а также исследования рынка, чтобы улучшить клиентский опыт и соответствовать цели производства исключительно надежных устройств. Мы требуем от наших партнеров следовать тем же стандартам качества для продуктов, которые мы представляем на рынке.
Не все модели IQOS состоят из 2-х элементов. Например, IQOS 3 MULTI тоже является устройством «всё-в-одном». Устройство lil SOLID имеет эргономичный дизайн «всё-в-одном» для максимального комфорта и удобства при использовании. Полного заряда устройства хватает на 20 сеансов.
В целях Вашей безопасности устройством нельзя пользоваться чаще, чем 3 раза подряд в течение 18 минут, так как ему необходимо остыть. После 3 сеансов подряд (без перерыва между ними), устройство будет охлаждаться автоматически (устройство войдет в «спящий» режим). Перерыв займет примерно 3 минуты 30 секунд. Далее индикация подскажет, когда Ваш lil SOLID снова готов к использованию.
Да программа myIQOS / Расширенная гарантия действует также и для устройств lil SOLID. Оба устройства одинаково соответствуют высоким стандартам качества и всем нормам безопасности. В процессе производства мы проводим обширные тестирования, проверки качества нашей продукции, исследования рынка, чтобы улучшить клиентский опыт и соответствовать цели производства исключительно надёжных устройств. Мы требуем от партнёров следовать тем же стандартам качества для продуктов, которые мы представляем на рынке. Выбор устройства зависит только от ваших собственных предпочтений, целей.
Оба устройства соответствуют высоким стандартам качества, но различаются по используемой в них технологии нагревания, а также имеют ряд визуальных и технических отличий. Выбор устройства зависит только от ваших собственных предпочтений, целей. Если вы заинтересованы в покупке простого в использовании и доступного по цене устройства, то попробуйте lil SOLID. Если вы хотите приобрести стильное инновационное устройство, с широкой линейкой аксессуаров и разнообразными вкусами табачных стиков, то выбирайте IQOS.
Согласно спецификации устройства IQOS 3DUO и lil SOLID 2.0 используют для зарядки аккумулятора одинаковые USB кабели type-С. Однако, мы рекомендуем пользоваться оригинальными адаптером и USB кабелем, находящимися в комплекте конкретного устройства.
Для обеспечения оптимальной работы устройства и постоянства вкуса и ощущений мы рекомендуем чистить устройство после каждого 20 использования (после каждой пачки табачных стиков Fiit).
Устройство для чистки IQOS нельзя использовать для чистки устройства lil SOLID. Устройства для чистки были созданы специально для каждого устройства, чтобы получить оптимальный результат при чистке соответствующим устройством. Использование устройства для чистки от другого бренда (из другой линейки) может привести к повреждению нагревательного элемента.
Палочки для чистки IQOS можно использовать для чистки устройства lil SOLID.
Для чистки устройства используйте только оригинальные устройство для чистки lil и палочки для чистки (из комплекта или палочки для чистки IQOS). Другие средства для чистки могут повредить нагревательный элемент и привести к порче устройства. Также не прилагайте излишних усилий при чистке, чтобы избежать поломки.
Да, конечно, вы можете приобрести Панель для устройства lil SOLID 2.0 для персонализации вашего устройства.
Использование lil SOLID не исключает риски, но это лучше, чем продолжать курение сигарет. В настоящее время ведутся совместные исследования ФМИ и KT&G, и скоро мы сможем предоставлять вам больше информации о количестве вредных веществ в табачном паре при использовании lil SOLID.
Цель ФМИ состоит в том, чтобы все взрослые старше 21 года, которые так или иначе продолжили бы курить или использовать другие никотин содержащие продукты, как можно скорее переключились на лучшие альтернативы курению сигарет.
В дополнение к нашим постоянным усилиям по разработке и коммерциализации нашей линейки бездымных заменителей сигарет, коммерциализация lil за пределами Южной Кореи дополняет наш портфель бездымных продуктов, предоставляя взрослым курильщикам больший выбор возможностей с точки зрения выбора вкуса, цены и технологии.
Важная информация: IQOS и lil SOLID не являются безопасными.
Данный продукт не является безвредным и содержит никотин, который вызывает зависимость. Только для использования лицами, достигшими возраста 21 года и старше, желающими продолжать курить или использовать никотин содержащую продукцию.
Уровень заряда аккумулятора легко можно проверить следующим способом:
1) нажмите на кнопку ВКЛ/ВЫКЛ и удерживайте 1 секунду;
2) включатся индикаторы уровня заряда:
— 1 индикатор — низкий уровень заряда,
— 4 индикатора — устройство полностью заряжено.
На то, чтобы полностью зарядить IQOS 2.4 PLUS от электрической розетки, необходимо примерно 90 минут. Заряжать устройство следует только с помощью комплектного адаптера питания и USB-кабеля.
Не обязательно полностью заряжать IQOS 2.4 Plus для его нормальной работы. Однако при полном заряде IQOS 2.4 Plus можно использовать до 20 раз.
Для того, чтобы перезагрузить IQOS 2.4 Plus, необходимо одновременно нажать и удерживать кнопки Bluetooth и включения устройства до момента, когда все индикаторы мигнут.
Держатель начинает вибрировать в следующих ситуациях:
— в начале сессии (когда вы нажмете кнопку для начала нагревания);
— когда сессия близка к завершению (за 30 секунд до конца сессии).
Мигающий или постоянный индикатор на Держателе может означать следующее:
— Держатель не заряжен;
— устройство работает вне предела рабочих температур (10–40 °C);
— вы нажали на кнопку Держателя во время использования;
— неисправность Держателя.
Чтобы решить проблему, попробуйте один из следующих вариантов:
а) проверьте, включено ли Зарядное устройство IQOS 2.4 Plus и достаточный ли у него уровень заряда;
б) вставьте Держатель в Зарядное устройство и подождите, пока он полностью зарядится (до 4 минут);
в) убедитесь, что электронные контакты Держателя чистые;
г) если вышеперечисленные действия не помогли, перезагрузите устройство;
д) если устройство всё еще не работает, вы можете воспользоваться сервисом Онлайн-диагностики устройства, после которой вам будут предложены варианты решения этой проблемы. Провести диагностику можно в личном кабинете в разделе Мои устройства
1. Индикатор Держателя на Зарядном устройстве IQOS 2.4 Plus означает неисправность Держателя. Медленная пульсация индикатора в процессе зарядки означает, что срок службы аккумулятора Держателя подходит к концу.
2. Нижний индикатор статуса Зарядного устройства означает неисправность Зарядного устройства или работу устройства вне предела рабочих температур (10–40 °C).
3. Перезагрузите ваше устройство и убедитесь, что оно находится в допустимом диапазоне рабочих температур.
4. Если устройство всё еще не работает, вы можете воспользоваться сервисом Онлайн-диагностики устройства, после которой вам будут предложены варианты решения этой проблемы. Провести диагностику можно в личном кабинете в разделе Мои устройства либо посетить наши официальные точки продаж IQOS.
IQOS работает от литий-ионных батарей, для которых рекомендованы следующие диапазоны рабочих температур: IQOS 2.4Plus 10-40 ᵒC, IQOS 3 и IQOS 3 Multi 0-50 ᵒC. Использование и хранение IQOS в условиях экстремально низких или высоких температур может сократить жизненный цикл аккумулятора.
На то, чтобы полностью зарядить IQOS 2.4 PLUS от электрической розетки, необходимо примерно 90 минут. Мы рекомендуем заряжать устройство с помощью оригинальных аксессуаров.
Не обязательно каждый раз полностью заряжать IQOS 2.4 Plus для его нормальной работы. Однако при полном заряде IQOS 2.4 Plus можно использовать до 20 раз.
Данная кнопка нужна для сопряжения IQOS 2.4 PLUS c ПК или смартфоном при обновлении Программного Обеспечения (ПО) устройства.
Да, действительно, устройство IQOS 2.4Plus было доступно в продаже с 2017 г. С выходом новейшего IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO устройство IQOS 2.4Plus стало терять свою актуальность. В связи с этим было принято решение о прекращении поставок и продаж данного устройства в наших официальных магазинах и на официальном сайте.
Да, действительно, устройство IQOS 2.4 Plus было доступно в продаже с 2017 г. С выходом новейшего IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO устройство IQOS 2.4Plus стало терять свою актуальность. В связи с этим было принято решение о прекращении поставок и продаж данного устройства в наших официальных магазинах и на официальном сайте.
Да, действительно, данное устройство больше не будет поставляться в наши торговые точки и не будет представлено в продаже в официальных магазинах IQOS и на официальном сайте kz.iqos.com. Но пока товар есть в наличии в торговой точке, мы будем осуществлять замены в случае поломки в соответствии с гарантией, установленной производителем.
При поломке мы сможем заменить ваш IQOS 2.4Plus на аналогичный цвет в случае, если он есть в наличии. К сожалению, поставки данного устройства прекращены, поэтому в наших торговых точках может отсутствовать устройство в том или ином цвете. Вы можете выбрать цвет, который есть в наличии или рассмотреть возможность обмена IQOS 2.4Plus на IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO в рамках программы Eco-Upgrade.
Нами было принято решение о прекращении продаж IQOS 2.4Plus во всех наших точках, поэтому Вы не сможете найти его в наших официальных магазинах и на нашем официальном сайте.
Да, действительно, мы приняли решение о прекращении поставок и продаж данного устройства в наших торговых точках и на официальном сайте. Но аксессуаров для IQOS 2.4Plus уже нет в продаже и дополнительных поставок аксессуаров также больше не будет.
Чтобы проверить уровень зарядки — нажмите кнопку на зарядном устройстве.
Индикаторы загорятся на три секунды, чтобы показать состояние зарядки аккумулятора:
• Горят 4 индикатора = более чем 75 % зарядки.
• Горит 1 индикатор = низкий уровень зарядки. Ваш IQOS нужно зарядить.
На то, чтобы полностью зарядить IQOS 3 MULTI от электрической розетки, необходимо примерно 75 минут. Заряжать устройство следует только с помощью оригинальных адаптера питания и USB-кабеля.
Не обязательно полностью заряжать IQOS 3 Multi для его нормальной работы. Однако при полном заряде устройство можно использовать до 10 последовательных сессий.
Для того, чтобы перезагрузить IQOS 3 Multi, необходимо нажать и удерживать кнопку в течение 10 секунд, после чего отпустить. Индикатор уровня заряда плавно загорится и погаснет для подтверждения перезагрузки.
IQOS 3 Multi начинает вибрировать в следующих ситуациях:
— В начале сессии (когда вы нажмете кнопку для начала нагревания) - 1 вибрация;
— Когда устройство готово к использованию - 2 вибрации;
— Когда сессия близка к завершению (за 30 секунд до конца сессии) - 2 вибрации.
Белый цвет индикаторов может означать различные текущие действия, например процесс подзарядки, сброс, готовность к использованию, полный заряд аккумулятора и т. д.
Красный цвет индикаторов означает ошибку в работе устройства, либо устройство работает вне предела рабочих температур (0-50°C). Необходимо перезагрузить устройство и попробуйте воспользоваться им снова.
Не помогло? Вы можете воспользоваться сервисом Онлайн-диагностики устройства, после которой вам будут предложены варианты решения этой проблемы.
Провести диагностику можно в личном кабинете в разделе Мои устройства либо посетить наши официальные точки продаж IQOS.
IQOS работает от литий-ионных батарей, для которых рекомендованы следующие диапазоны рабочих температур: IQOS 2.4Plus 10–40 ᵒC, IQOS 3 и IQOS 3 Multi 0–50 ᵒC. Использование и хранение IQOS в условиях экстремально низких или высоких температур может сократить жизненный цикл аккумулятора.
Да, действительно, устройство IQOS 3 Multi было доступно в продаже с ноября 2018 г. Главной особенностью модели была возможность использования 10 сеансов подряд. С выходом новейшего IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO устройство IQOS 3 MULTI стало терять свою актуальность. В связи с этим было принято решение о прекращении поставок и продаж данного устройства в наших официальных магазинах и на официальном сайте.
Да, действительно, устройство IQOS 3 Multi было доступно в продаже с ноября 2018 г. Главной особенностью модели была возможность использования 10 сеансов подряд. С выходом новейшего IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO устройство IQOS 3 MULTI стало терять свою актуальность. В связи с этим было принято решение о прекращении поставок и продаж данного устройства в наших официальных магазинах и на официальном сайте.
Да, действительно, данное устройство больше не будет поставляться в наши торговые точки и не будет представлено в продаже в официальных магазинах IQOS и на официальном сайте kz.iqos.com. Но пока товар есть в наличии в торговой точке, мы будем осуществлять замены в случае поломки в соответствии с гарантией, установленной производителем.
При поломке мы сможем заменить ваш IQOS 3 Multi на аналогичный цвет в случае, если он есть в наличии. К сожалению, поставки данного устройства прекращены, поэтому в наших торговых точках может отсутствовать устройство в том или ином цвете. Но вы можете рассмотреть возможность обмена IQOS 3 Multi на IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO в рамках программы Eco-Upgrade.
Нами было принято решение о прекращении продаж IQOS 3 Multi во всех наших точках, поэтому Вы не сможете найти его в наших официальных магазинах и на нашем официальном сайте.
Да, действительно, мы приняли решение о прекращении поставок и продаж данного устройства в наших торговых точках и на официальном сайте. Но аксессуаров для IQOS 3 Multi уже нет в продаже и дополнительных поставок аксессуаров также больше не будет.
Чтобы проверить уровень заряда — нажмите кнопку на зарядном устройстве.
Индикаторы загорятся на три секунды, чтобы показать состояние зарядки аккумулятора.
Горят 4 индикатора = более чем 75 % зарядки.
Горит 1 индикатор = низкий уровень зарядки. Ваш IQOS нужно зарядить
Полная зарядка IQOS 3 от электрической розетки занимает примерно 120 минут. Заряжать устройство следует только с помощью оригинальных адаптера питания и USB-кабеля.
Не обязательно полностью заряжать IQOS 3 для его нормальной работы. Однако при полном заряде устройство можно использовать до 20 раз.
Нет, новое зарядное устройство не совместимо с IQOS 2.4/2.4 PLUS.
Размер держателя IQOS 2.4/2.4 PLUS отличается от размера держателя IQOS 3 и, соответственно, не поместится в зарядное устройство IQOS 3.
Если вы поместите держатель IQOS 3 в зарядное устройство IQOS 2.4/2.4 PLUS, то индикатор зарядного устройства IQOS 2.4/2.4 PLUS начнет мигать, однако держатель IQOS 3 заряжаться не будет.
Использовать блок питания от предыдущей модели можно. Однако USB-кабель IQOS 3 имеет порт USB-C и не подходит для использования с предыдущими моделями.
Для того, чтобы перезагрузить IQOS 3, необходимо нажать и удерживать кнопку на Зарядном устройстве 10 секунд, после чего отпустить. Индикатор уровня заряда загорится, дважды мигнет, а затем плавно загорится вновь для подтверждения перезагрузки
Держатель начинает вибрировать в следующих ситуациях:
— в начале сессии (когда вы нажмете кнопку Держателя IQOS 3™ для начала нагревания) — одна вибрация;
— когда устройство готово к использованию — 2 вибрации;
— когда сессия близка к завершению (за 30 секунд до конца сессии) — две вибрации
Белый цвет индикаторов IQOS 3 может означать различные текущие действия, например процесс подзарядки, перезагрузку, готовность к использованию, полный заряд аккумулятора и т. д. Красный цвет индикаторов (прерывистый или постоянный) означает ошибку в работе устройства. Пожалуйста, перезагрузите устройство и попробуйте воспользоваться им снова. Не помогло? Вы можете воспользоваться сервисом Онлайн-диагностики устройства, после которой вам будут предложены варианты решения этой проблемы. Провести диагностику можно в личном кабинете в разделе Мои устройства либо посетить наши официальные точки продаж IQOS.
Белый цвет индикаторов может означать различные текущие действия, например процесс подзарядки, перезагрузка устройства, готовность к использованию, полный заряд аккумулятора. Красный цвет индикатора может означать:
— один нижний индикатор Зарядного устройства: температура устройства вне рабочего диапазона (0 - 50°C). -> Дождитесь, пока устройство вернется в пределы рабочей температуры;
— индикатор статуса Держателя: Держатель неисправен. -> Пожалуйста, перезагрузите устройство.
Не помогло? Вы можете воспользоваться сервисом Онлайн-диагностики устройства, после которой вам будут предложены варианты решения этой проблемы. Провести диагностику можно в личном кабинете в разделе Мои устройства либо посетить наши официальные точки продаж IQOS.
Существует только 3 типа индикации устройства IQOS 3 : Красная, Белая и Синяя. Желтой индикации НЕ существует. Если вы столкнулись с желтыми индикаторами на IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO, это означает, что на световые индикаторы попали частицы табака и зарядное устройство необходимо прочистить на ТП. На рабочий функционал это никакого влияния не оказывает, также не сигнализирует о каких-либо неисправностях.
IQOS работает от литий-ионных батарей, для которых рекомендованы следующие диапазоны рабочих температур: IQOS 2.4Plus 10–40 ᵒC, IQOS 3 и IQOS 3 Multi 0-50 ᵒC. Использование и хранение IQOS в условиях экстремально низких или высоких температур может сократить жизненный цикл аккумулятора.
В IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO гармонично соединилось лучшее от IQOS 3 и наших самых последних технологий.
Держатель IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO — самый компактный в семье IQOS и заряжается быстрее всех.
Теперь вы можете использовать IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO два сеанса подряд без подзарядки.
Чтобы проверить уровень заряда — нажмите кнопку на зарядном устройстве.
Индикаторы загорятся на три секунды, чтобы показать состояние зарядки аккумулятора:
Горят 4 индикатора = более чем 75 % зарядки.
Горит 1 индикатор = низкий уровень зарядки, устройство нужно зарядить
Для полной зарядки IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO от сети требуется приблизительно 120 минут. Заряжайте устройство только с помощью оригинальных блока питания и USB-кабеля IQOS.
IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO не требует полной зарядки для работы, однако мы рекомендуем полностью зарядить устройство перед первым использованием. Полная зарядка зарядного устройства обеспечивает 20 сеансов.
Нет, новое зарядное устройство не совместимо с IQOS 2.4/2.4 PLUS.
Размер держателя IQOS 2.4/2.4 PLUS отличается от размера держателя IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO и, соответственно, не поместится в зарядное устройство IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO.
Если вы поместите держатель IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO в зарядное устройство IQOS 2.4/2.4 PLUS, то индикатор зарядного устройства IQOS 2.4/2.4 PLUS начнет мигать, однако держатель IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO заряжаться не будет.
Вы можете использовать блок питания IQOS от предыдущих версий устройства. Однако тип USB-кабеля (тип C) нового устройства отличается от IQOS 2.4/2.4 PLUS.
Если ваш IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO заряжен, но не работает
— перезагрузите его. Нажмите кнопку на зарядном устройстве IQOS и удерживайте ее 10 секунд до тех пор, пока индикаторы не погаснут, затем отпустите. Все индикаторы погаснут, мигнут два раза и плавно загорятся снова, чтобы подтвердить перезагрузку.
Вы можете проверить статус зарядки держателя двумя способами:
1. Чтобы проверить статус заряда держателя IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO, нажмите и отпустите кнопку:
- 2 индикатора = вам доступно 2 сеанса подряд;
- 1 индикатор = вам доступен 1 сеанс;
- ни один индикатор не горит — держатель не заряжен.
2. Чтобы проверить статус заряда держателя на зарядном устройстве IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO, нажмите и отпустите кнопку зарядного устройства:
- 2 индикатора = вам доступно 2 сеанса подряд;
- 1 индикатор = вам доступен 1 сеанс;
- ни один индикатор не горит — держатель не заряжен.
ВАЖНО: если вы используете держатель IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO и зарядное устройство IQOS 3, то работа индикаторов может отличаться. В некоторых случаях может потребоваться обновление прошивки зарядного устройства IQOS 3, чтобы узнать статус зарядки держателя.
Система вибросигналов создана для комфортного и интуитивного использования IQOS. Система вибросигналов IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO не отличается от IQOS 3.
Во время использования IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO держатель начинает вибрировать в следующих ситуациях:
— в начале сессии, когда вы нажмете кнопку Держателя для начала нагревания — 1 вибрация;
— когда устройство готово к использованию — 2 вибрации;
— когда сессия близка к завершению, за 30 секунд до конца сессии — 2 вибрации
Белый цвет индикаторов IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO может означать различные текущие действия, например процесс подзарядки, перезагрузку, готовность к использованию, полный заряд аккумулятора и т. д. Красный цвет индикаторов (прерывистый или постоянный) означает ошибку в работе устройства. Пожалуйста, перезагрузите устройство и попробуйте воспользоваться им снова. Не помогло? Вы можете воспользоваться сервисом Онлайн-диагностики устройства, после которой вам будут предложены варианты решения этой проблемы. Провести диагностику можно в личном кабинете в разделе Мои устройства либо посетить наши официальные точки продаж IQOS.
Белый цвет индикаторов может означать различные текущие действия, например процесс подзарядки, перезагрузка устройства, готовность к использованию, полный заряд аккумулятора.
Красный цвет индикатора может означать:
— один нижний индикатор Зарядного устройства:са (0 - 50°C). -> Дождитесь, пока устройство вернется в пределы рабочей температуры и перезагрузите устройство;
— индикатор статуса Держателя: Держатель неисправен. -> Пожалуйста, перезагрузите устройство.
Не помогло? Вы можете воспользоваться сервисом Онлайн-диагностики устройства, после которой вам будут предложены варианты решения этой проблемы.
Провести диагностику можно в личном кабинете в разделе Мои устройства либо посетить наши официальные точки продаж IQOS.
Существует только 3 типа индикации устройства IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO: Красная, Белая и Синяя. Желтой индикации НЕ существует. Если вы столкнулись с желтыми индикаторами на IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO, это означает, что на световые индикаторы попали частицы табака и зарядное устройство необходимо прочистить обратившись в ближайший официальный магазин IQOS. На рабочий функционал это никакого влияния не оказывает, также не сигнализирует о каких-либо неисправностях.
IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO предназначен для работы в широком диапазоне температур, но лучше всего вкус стика раскрывается во время использования при температуре от 0° до 50° C. Использование и хранение IQOS в условиях экстремально низких или высоких температур может сократить жизненный цикл аккумулятора.
lil SOLID и IQOS не содержат табачного дыма, однако эти устройства имеют разные предложения. Ваш выбор определяется исключительно вашими предпочтениями, целями.
Устройство lil SOLID — это бездымный продукт, который:
• имеет ограниченный выбор цветов устройства и вкуса табака,
• разработан в формате «Все в одном», который предлагает настоящий вкус табака без огня, дыма или пепла,
• подходит потребителям, которые ценят простоту и практичность.
Устройство IQOS — это бездымный продукт с различными предложениями:
• разнообразный ассортимент вкуса, умело созданный нашими мастерами по вкусу, чтобы придать настоящий табачный вкус и обеспечить удовлетворение,
• портфолио устройств, расцветок и стильных аксессуаров,
• более 500 вариантов индивидуальных опций для вашего устройства.
Если вы используете lil SOLID 2.0 впервые, Вам нужно вывести устройство из спящего режима – нажмите и удерживайте кнопку в течение 2 секунд или подключите зарядное устройство к зарядному разъему. Для полного заряда батареи понадобится примерно 2 часа.
1. Сдвиньте и откройте крышку камеры нагревания в верхней части устройства.
2. Вставьте табачный стик Fiit в камеру нагревания так, чтобы табачная часть стика была направлена вниз, и опускайте, пока он не коснется дна камеры нагревания.
3. Нажмите кнопку и удерживайте 2 секунды, пока не ощутите вибрацию. Спустя 2 секунды светодиодный индикатор мигнет светло-голубым и одновременно будет ощущаться вибрация. Приблизительно в течение25 секунд начнется процесс предварительного нагрева. Длительность процесса предварительного нагрева может варьироваться в зависимости от окружающей среды. Когда процесс предварительного нагрева закончится, светодиодный индикатор загорится и одновременно произойдет вибрация. Это означает, что предварительный нагрев закончился.
Устройство готово к использованию!
К Вашим услугам 14 затяжек или 5 минут в зависимости от того, что наступит раньше. Для того чтобы подать сигнал о том, что до конца сеанса осталось 30 секунд или последние 3 затяжки (в зависимости от того, что наступит раньше), произойдет одна вибрация, а светодиодный индикатор будет мигать светло-голубым до конца сеанса. Когда сеанс закончится, светодиодный индикатор и устройство автоматически отключатся. Вам не потребуется нажимать кнопку.
Чтобы извлечь стик покрутите его 3 или более раз в одном направлении.
Вы можете использовать устройство до 3 раз подряд без перерывов между 3 стиками.
• Вкус: хотя табачные стики Fiit и HEETS производятся в соответствии с одними и теми же производственными стандартами, мы используем разные табачные смеси. Поэтому каждое изделие имеет свой уникальный вкусовой состав.
• Ассортимент: в линейке Fiit 5 разных вкусов, а в ассортименте HEETS 14 вариантов на выбор: от классического табачного до ароматических нот ягод и фруктов. Если вы не нашли свой идеальный вкус, вам поможет наш Гид по вкусу.
• Технологии: В lil SOLID 2.0 и IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO разные технологии нагрева. В lil SOLID 2.0 табак нагревается изнутри с помощью стержня, а в IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO табак нагревается изнутри с помощью технологии HeatControl - посредством лезвия.
• Обратите внимание, что табачные стики HEETS предназначены для использования только с устройством IQOS, а Fiit – только с устройством Iil SOLID.
lil SOLID 2.0 – это простое и удобное устройство «Все в одном», обеспечивающее настоящий вкус табака без огня, пепла и запаха сигаретного дыма. В девайсе используется технология с нагревательным элементом в форме стержня для равномерного нагрева табака изнутри вместо горения. lil SOLID разработан для использования только с табачными стиками Fiit.
Чтобы проверить уровень заряда устройства lil SOLID 2.0 нажмите кнопку или подключите устройство к розетке с помощью прилагаемого USB-кабеля и блока питания.
Статус заряда батарейки определяется цветом индикатора: Синий (100 ~ 60%), Светло-синий (60 ~ 30%), Оранжевый (30 ~ 1%), Красный (нужно зарядить)
1. Нажмите кнопку и держите 8 секунд, даже если вибрация произойдет в течение 2 секунд
2. Устройство начнёт перезапускаться, и светодиодный индикатор будет поочередно мигать по два раза красным, оранжевым, светло-голубым и синим цветом
3. Когда устройство полностью перезапустится, светодиодный индикатор будет гореть светло-голубым в течение 1 секунды и одновременно устройство дважды завибрирует
Всегда выключайте устройство перед очисткой. Дайте ему остыть после последнего использования.
1. Чтобы воспользоваться скребком, аккуратно откройте сторону с меткой ⊙
2. Чтобы воспользоваться щеткой, аккуратно откройте сторону с меткой
3. Снимите колпачок с устройства
4. Вставьте скребок в устройство и очистите устройство посредством вращения скребка
5. Вставьте щетку в устройство и очистите устройство посредством вращения щетки
Нет. Сигареты нельзя использовать с устройством lil SOLID из-за другой конструкции изготовления. Для использования с устройством lil SOLID специально разработаны табачные стики Fiit.
Данный продукт не является безвредным и содержит никотин, который вызывает зависимость. Только для использования лицами, достигшими возраста 21 года и старше, желающими продолжать курить или использовать никотинсодержащую продукцию.
Я подтверждаю, что я достиг возраста 21 года или более, и я являюсь потребителем табачных изделий, табака или иных никотинсодержащих изделий, но не являющихся препаратами для лечения от никотиновой зависимости. Все предоставленные мною данные достоверны.
Настоящим я даю свое согласие ТОО «Филип Моррис Казахстан», БИН 040440000348 (далее «Компания») и лицам, привлекаемым Компанией, на сбор и обработку моих персональных данных, в том числе посредством аудиозаписи и (или) фото-/ видеосъемки, включая, но не ограничиваясь, фамилию, имя, отчество, дату рождения, ИИН, пол, данные документов, удостоверяющих личность, адрес проживания и регистрации, место нахождения, номер(-а) телефон(-а/ов), адрес(-а) электронной почты, имя(-ена) пользователя в социальных сетях и приложениях для обмена сообщениями, данные с/из приобретенных(-ого) и/или используемых(-ого) мной устройств(-а), таких(-ого) как электронные системы потребления, системы для нагрева табака, в том числе, но не ограничиваясь, электрические системы нагревания табака «IQOS» и «lil SOLID» (далее «устройство»), персональный код рекомендаций и статус потребителя табачных изделий, табака или иных никотинсодержащих изделий, но не являющихся препаратами для лечения от никотиновой зависимости, и иные данные (далее «Персональные данные») для целей:
Я разрешаю контактировать со мной для вышеуказанных целей путем осуществления разговора, телефонных звонков, направления мне уведомлений с использованием почты, телефона (в том числе SMS, MMS), электронной почты, социальных сетей, мессенджеров, вебсайтов, электронных информационных ресурсов и иных информационных систем и мобильных приложений.
Компания вправе хранить мои Персональные данные в рамках срока, установленного Компанией для достижения вышеуказанных целей, передавать мои Персональные данные за пределы территории Казахстана и обрабатывать их вне Казахстана (трансграничная передача), распространять (передавать) мои Персональные данные аффилированным лицам и партнерам (контрагентам) Компании, а также партнерам (контрагентам) аффилированных лиц Компании (я подтверждаю, что при этом не затрагиваются интересы других лиц), искать и производить сбор дополнительной информации обо мне в социальных сетях или иных публичных источниках самостоятельно и/или с привлечением третьих лиц. Я подтверждаю свое согласие на признание собранных Компанией Персональных данных обо мне общедоступными. Настоящим подтверждаю, что предоставленные мной данные не являются конфиденциальными и данными ограниченного доступа и на них в соответствии с законодательством Республики Казахстан не распространяются положения о данных ограниченного доступа и требования соблюдения конфиденциальности.
Компания не будет публиковать мои Персональные данные в общедоступных источниках, за исключением случаев публикации моих фамилии, имени, отчества, адреса электронной почты и (или) имени пользователя в социальных сетях и приложениях для обмена сообщениями при моем участии в активностях Компании.
В случаях, предусмотренных законом, я могу отозвать настоящее согласие, а также дополнить или изменить Персональные данные в любое время посредством направления электронного сообщения на электронную почту Компании: info@iqos.kz, путем отправления письменного запроса по адресу: ул. Ілияс Жансүгіров, 90, село Отеген батыр, Илийский р-он, Алматинская обл., Казахстан, 040700 или B40A6M8 или иным законным способом, доступным в Компании, информация по которому будет предоставлена мне по номеру 2121. В случае отзыва настоящего согласия все мои Персональные данные подлежат уничтожению из базы данных Компании.
Предоставленные мною Персональные данные позволяют Компании считать меня индивидуально определенным лицом для Компании. Я подтверждаю, что предоставляемые мною Компании Персональные данные не являются моей личной, семейной или и иной тайной.
Настоящим я пришел к соглашению с Компанией приравнять форму предоставления (совершения) настоящего согласия к письменной форме сделки. Настоящее согласие на сбор и обработку персональных данных является подтверждением дачи (предоставления) мною согласия на сбор и обработку моих Персональных данных для целей, в порядке и на условиях, изложенных выше, действует и применяется к отношениям между мной и Компанией, возникшим с момента регистрации меня в баз(-е/ах) данных Компании.
О настоящих Условиях использования
Добро пожаловать на веб-сайт WWW.IQOS.COM (далее - "Веб-сайт"), принадлежащий и используемый ТОО "Филип Моррис Казахстан" (далее в тексте Условий использования - "мы" или "наша компания") или от ее имени. Мы представляем собой компанию, зарегистрированную на территории Республики Казахстан под БИН 040440000348. Основное место хозяйственной деятельности компании: ул.Ілияс Жансүгіров, 90, село Отеген батыр, Илийский р-он, Алматинская обл., Казахстан, 040700 или B40A6M8. Во время регистрации на Веб-сайте Вам будет необходимо ознакомиться и принять приведенные ниже условия, в которых представлены важные сведения в отношении использования Вами Веб-сайта (далее - "Условия использования"). До начала использования Веб-сайта, Вам необходимо полностью ознакомиться с настоящими Условиями использования, поскольку выполнение Вами этих Условий является обязательным. Необходимо учитывать, что при использовании определенных разделов настоящего Веб-сайта или при использовании в своих интересах какой-либо информации, предлагаемой нами на Веб-сайте, может потребоваться выполнение других условий и требований или уведомлений об авторском праве. В этом случае мы уведомим Вас об этом, и в некоторых случаях, прежде чем продолжить пользоваться Веб-сайтом, Вам необходимо будет ознакомиться и подтвердить свое согласие с такими условиями или положениями уведомлений. Просим также иметь в виду, что в настоящие Условия могут периодически вноситься изменения и дополнения. Все изменения и дополнения будут размещены на Веб-сайте, в связи с чем просим просматривать Веб-сайт на предмет вносимых изменений и дополнений. Продолжая пользоваться Веб-сайтом после внесения нами изменений и дополнений, Вы подтверждаете принятие Вами новой версии Условий использования.
Использование Веб-сайта
Веб-сайт ориентирован на зарегистрированных курильщиков, достигших возраста 21 года и старше и потребителей табака, а также работников ТОО «Филип Моррис Казахстан», которым предоставляется доступ на Веб-сайт. Доступ и использование Веб-сайта разрешен только для лиц, достигших возраста 21 года и старше. В случае нарушения настоящего пункта, вы не вправе использовать Веб-сайт или пытаться войти на него. Во время регистрации и при создании учетной записи на Веб-сайте, Вам необходимо будет предоставить нам ряд персональных данных, например, ФИО, дату рождения, полный адрес проживания (город, улица, дом, почтовый индекс), электронная почта и номер телефона, для предоставления нам возможности проверить соответствие требованиям с Вашей стороны для получения доступа на наш Веб-сайт. Один пользователь может создать и использовать только одну учетную запись на Веб-сайте. Эти сведения будут храниться в соответствии с положениями Уведомления о соблюдении конфиденциальности .
Обязательства по обеспечению вашей безопасности
Ваш пароль является строго конфиденциальной информацией и не может быть передан третьим лицам. Пароль необходимо сохранять в тайне, пользователь несет ответственность за все действия, выполняемые с его учетной записи, которые могут быть осуществлены под его разумным контролем. Вы не вправе передавать пароль или другую информацию для входа на Веб-сайт третьим лицам. Все случаи использования Вашей учетной записи любыми лицами, кроме Вас, представляют собой основание для приостановления или прекращения действия вашей учетной записи. Вам необходимо незамедлительно уведомить нас в случае получения вами информации о несанкционированном использовании вашей учетной записи или в случае нарушений безопасности иного рода с использованием вашей учетной записи или Веб-сайта.
Модификация и приостановление доступа к Веб-сайту
Необходимо иметь в виду, что мы вправе по собственному усмотрению вносить изменения в режим действия, приостанавливать или прекращать действие Веб-сайта или доступ к нему, или к какой-либо его части. Например, мы вправе приостановить Ваш доступ к Веб-сайту в случае нарушения настоящих Условий использования. Мы также вправе в любое время вносить обновления в Веб-сайт и изменения в его содержимое. Несмотря на осуществление нами необходимых мер по обновлению информации, представленной на Веб-сайте, просим иметь в виду, что содержимое нашего Веб-сайта может устареть в любой момент, и мы не несем обязанности по обновлению такой информации. Мы также вправе прервать нормальное функционирование всего Веб-сайта или какой-либо его части в целях осуществления текущего или внепланового технического обслуживания для исправления ошибок или внесения иных изменений.
Использование Веб-сайта и Материалов
Веб-сайт и его содержимое (включая, без ограничения, программное обеспечение, файлы, графику, данные, изображения и другие материалы) (далее по тексту - "Материалы") находятся в собственности нашей компании и (или) в собственности наших заказчиков. Вы не вправе без получения нашего письменного согласия использовать, вносить изменения, копировать, воспроизводить, переиздавать, загружать, размещать, передавать, распространять, продавать, лицензировать, передавать в аренду, размещать для общего доступа или выполнять, редактировать, адаптировать или каким-либо образом создавать производные произведения на основе Материалов или других частей Веб-сайта. Также запрещается использование Веб-сайта и доступ к нему или к его Материалам в коммерческих целях, в связи с тем, что Веб-сайт и Материалы предоставляются исключительно для вашего личного пользования. Категорически запрещаются все прочие способы использования Веб-сайта или Материалов, включая, без ограничения: -использование Веб-сайта или Материалов в целях хозяйственной деятельности; -распространение, совместное пользование, копирование, воспроизведение или опубликование Материалов; или -внесение изменений, распространение, передача, исполнение, трансляция, воспроизведение, опубликование, лицензирование или обратное декодирование Веб-сайта полностью или частично, без предварительного письменного разрешения с нашей стороны.
Ссылки
Необходимо отметить, что Веб-сайт может содержать ссылки на веб-сайты третьих лиц. Такие ссылки предоставляются исключительно для вашего удобства и не означают продвижение веб-сайтов таких третьих лиц. Поскольку мы не контролируем такие сайты и ресурсы напрямую, мы не несем ответственности за их работоспособность, содержание, рекламу, продукцию или другие материалы, представленные на таких сайтах или ресурсах. Мы также не просматриваем такие веб-сайты третьих лиц, в связи с чем просим иметь в виду следующее: - мы не несем ответственности в отношении таких веб-сайтов, включая условия предоставления доступа к таким сайтам и политики в отношении защиты конфиденциальности частной информации, действующей на таких сайтах, а также не контролируем их содержание или доступность; - мы не даем каких-либо прямых или косвенных обязательств в отношении получения товаров, услуг или информации с таких веб-сайтов; а также - вы несете полую ответственность и риски в случае перехода на такой веб-сайт. Вы не вправе создавать фреймы, ссылки и внешние ссылки на Веб-сайт с иных веб-сайтов без нашего предварительного письменного согласия. Такое согласие может быть предоставлено при соблюдении ряда условий. В случае необходимости создания фрейма, ссылки или внешней ссылки на Веб-сайт, просим обратиться в Службу поддержки.
Конфиденциальность и cookies-файлы
Положениями Согласия на сбор и обработку персональных данных , а также нашего Уведомления о соблюдении конфиденциальности устанавливаются принципы сбора, использования, передачи и обработки ваших персональных данных, предоставленных или полученных от вас посредством Веб-сайта (включая использование cookies-файлов). На Веб-сайте также используются cookies-файлы для обеспечения наиболее эффективного использования вами Веб-сайта. Наше Уведомление об использовании файлов Cookie содержит пояснения в отношении вида, функционирования и отключения используемых нами cookies-файлов. До начала использования Веб-сайта Вам необходимо ознакомиться с Согласием на сбор и обработку персональных данных , Уведомления о соблюдении конфиденциальности и Уведомлением об использовании файлов Cookie , при этом их положения, также как и положения настоящих Условий использования, могут быть изменены нами в любое время.
Заявление об исключении ответственности (об отказе от ответственности)
Хотя мы делаем все возможное для создания информативного Веб-сайта, простого и понятного для просмотра, настоящий Веб-сайт предоставляется на условии "как есть", если мы в тексте настоящих Условий использования прямо не указали иное. Это означает, что мы не принимаем какой-либо ответственности перед вами в отношении настоящего Веб-сайта (в соответствии с положениями раздела "Ограничение ответственности" ниже). Таким образом, ответственность за соответствие Веб-сайта вашим целям во время использования им возлагается на вас. В связи с этим, мы не несем ответственности за соответствие или пригодность Веб-сайта для достижения вами ваших целей и задач и исключаем все прямые или косвенные обязательства в отношении, без ограничения, следующих положений: -обеспечения бесперебойного и безотказного доступа к Веб-сайту; -гарантии отсутствия на Веб-сайте или сервере, с которого обеспечивается доступ к Веб-сайту, вирусов и иных вредных компонентов; а также -обеспечения точности, надлежащего содержания, своевременности, полноты, достоверности, высокого качества или соответствия содержимого, представленного на Веб-сайте или передаваемого в рамках Веб-сайта или предоставляемого иным образом в связи с функционированием Веб-сайта. Мы также не гарантируем, что Веб-сайт или его содержимое не будут содержать ошибок или пропусков и не предоставляем каких-либо прямых или косвенных гарантий, допущений, обещаний или обязательств в отношении точности, полноты и актуальности содержимого Веб-сайта.
Ограничение ответственности
Мы не несем ответственности перед вами за возникновение убытков или ущерба любого рода в результате воздействия компьютерного вируса, действий, вызывающих отказ в обслуживании законных пользователей или в связи с воздействием иных технически вредоносных программ, которые могут инфицировать вашу компьютерную технику, программное обеспечение, данные или частные материалы иного рода в результате использования вами нашего Веб-сайта (включая обращение к любому содержимому Веб-сайта или через него) или веб-сайтов, на которые на нашем Веб-сайте была представлена ссылка. Вы также признаете и соглашаетесь с тем, что функционирование Веб-сайта зависит от корректной и эффективной работы интернета и иного оборудования и услуг, предоставляемых третьими лицами (включая наше собственное аппаратное обеспечение или Web-браузер), а также с отсутствием с нашей стороны обязательств и ответственности в отношении такого оборудования и услуг. В случае если вы выступаете в качестве потребителя и пользователя нашего Веб-сайта, необходимо иметь в виду, что мы предоставляем доступ к нашему Веб-сайту только для цели собственного потребления пользователя. Вы не вправе использовать наш Веб-сайт в коммерческих или деловых целях, и мы не несем перед вами ответственности в результате возникновения каких-либо специальных, косвенных или штрафных убытков или ущерба, или в связи с утратой данных, упущенной выгоды, неполучения доходов, утраты деловых возможностей или репутации. В случае возникновения в результате ваших действий технических сбоев при функционировании Веб-сайта или систем, при помощи которых вам или иным лицам осуществляется передача Веб-сайта, вы признаете и соглашаетесь нести ответственность за случаи утраты, суммы ответственности, расходы, ущерб и убытки, включая разумный гонорар представителей за юридические услуги и судебные издержки, возникающие в результате такого сбоя или в связи с ним.
Юрисдикция
Настоящие Условия использования и использование вами Веб-сайта регулируются законодательством Республики Казахстан.
Наши прочие существенные права в соответствии с настоящими Условиями использования
Мы вправе передать наши права и обязанности по данным Условиям использования другим организациям, при этом такая передача не будет затрагивать ваших прав и или наших обязанностей по данным Условиям использования. В случае неиспользования нами права требования в отношении ваших обязательств по настоящим Условиям использования, или при неиспользовании нами наших прав требования в отношении вас в судебном порядке, или в случае задержки такого использования прав, это не будет означать отказ с нашей стороны от права требования исполнения наших прав в судебном порядке или отсутствия у вас обязанности по выполнению таких обязательств. В случае принятия нами решения не использовать наше право требования в связи с неисполнением или нарушением вами ваших обязательств по настоящим Условиям использования в судебном порядке, мы уведомим вас об этом в письменной форме. Каждый пункт настоящих Условий использования применяется самостоятельно. Это означает, что в случае признания судом или иным органом власти какого-либо пункта Условий использования незаконным, неправомерным или неисполнимым, остальные пункты будут действовать в полном объеме. Настоящими Условиями использования не предоставляются права каким-либо третьим лицам, за исключением вас и нашей компании.
Наши контактные лица
В случае возникновения каких-либо вопросов в отношении настоящих Условий использования или Веб-сайта или в связи с ними, через нашу страницу Помощь или напишите нам по адресу:ТОО “Филип Моррис Казахстан" ул.Ілияс Жансүгіров, 90, село Отеген батыр, Илийский р-он, Алматинская обл., Казахстан, 040700 или B40A6M8
Добро пожаловать на веб-сайт WWW.IQOS.COM (далее - Веб-сайт"), сайт,
принадлежащий и используемый ТОО "Филип Моррис Казахстан" или от его имени
(далее - "мы" или "нас" в настоящем Уведомлении об использовании файлов
Cookie).
Настоящее Уведомление об использовании файлов Cookie содержит описание
порядка использования нами файлов Cookie и аналогичных технологий
отслеживания на нашем веб-сайте для автоматического сбора определенных
сведений о посетителях. В нем также содержится объяснение того, каким
образом вы можете принять или отказаться от принятия файлов cookies,
которые мы используем.
Файлы cookies - это небольшие текстовые файлы, расположенные на вашем
компьютере, необходимые для посещения вами какого-либо веб-сайта. Файлы
cookies широко используются владельцами веб-сайтов для обеспечения работы
сайтов, либо для повышения эффективности работы и предоставления отчетной
информации.
Файлы cookies, настроенные владельцем веб-сайта, называются "основные
"cookies". Файлы cookies, настроенные другим лицом, но не владельцем
веб-сайта, называются "сторонние "cookies". "Сторонние "cookies" позволяют
работать независимым опциям на веб-сайте (например, аналитические
инструменты). Лица, занимающиеся настройкой таких сторонних cookies, могут
определить ваш компьютер как при посещении веб-сайта, о котором идет речь,
так и при посещении каких-либо других веб-сайтов.
Мы используем их для сбора определенных сведений о посетителях нашего
веб-сайта. Сюда можно отнести сведения об IP-адресе компьютера, типе
браузера и разрешении экрана, а также определенную аналитическую информацию
(например, какие страницы просматривались и как долго) или сведения о
предпочтениях (например, выбор языка).
Данные сведения позволяют нам понять, как посетители используют наш
веб-сайт, и сделать его более функциональным. Однако, сбор таких сведений
происходит таким образом, чтобы мы не смогли установить личность
посетителей, если только они не согласятся на это добровольно.
Файлы cookies, получаемые через наш веб-сайт, и их цели описаны в таблице
ниже.
Используя сайт WWW.IQOS.COM вы
соглашаетесь с использованием основных файлов cookies, так как работа с
сайтом предполагает использование основных файлов cookies, без которых
некоторые элементы сайта не работоспособны.
Если вы не желаете принимать основные файлы cookies, то вам надлежит
прекратить использование сайта и удалить файлы cookies созданные на вашем
компьютере через настройки вашего браузера.
WWW.IQOS.COM
также использует сервис Google Analytics, предоставленный корпорацией
"Google, Inc." (далее - “Google”), как указано в пункте «Используете ли вы
сервис Google analystics или другие инструменты анализа веб-сайта?».
Вы можете отказаться от использования сторонних cookies от Google, следуя
указаниям в пункте «Используете ли вы сервис Google analystics или другие
инструменты анализа веб-сайта?». Вам может понадобиться помощь вашего
системного администратора.
Примите к сведению, что если вы решите отказаться от использования
сторонних файлов cookies, то это может негативно отразиться на некоторых
функциональных возможностях нашего веб-сайта.
Нет. В настоящее время мы не принимаем файлы cookies через наш веб-сайт для целевой рекламы, а также не разрешаем делать это каким-либо третьим лицам.
WWW.IQOS.COM
использует сервис Google Analytics, предоставленный корпорацией "Google,
Inc." (далее - “Google”). Сервис Google Analytics использует файлы cookies,
которые помогают проанализировать использование сайта пользователями.
Сведения, полученные при помощи файлов cookies об использовании вами
веб-сайта (включая ваши IP-адреса), будут переданы корпорации Google в США.
Неважно, где находится IP-адрес (государства-члены Европейского Союза,
другие стороны Соглашения о Европейской экономической зоне или какое-либо
другое государство), Google обезличивает последний октет IP-адреса (для
адресов IPv4) или последние 80 битов (для адресов IPv6) (так называемая
“IP-маскировка”). Google делает это, поскольку мы активировали его систему
“anonymizeIP” для всех стран. И в заключении, Google хранит обезличенную
информацию на серверах в США. Google использует данные сведения от нашего
имени для оценки использования вами веб-сайта, составления отчетов о работе
веб-сайта для нас и предоставления нам других услуг, связанных с работой
веб-сайта и использованием интернета. Google не привязывает ваш IP-адрес к
каким-либо другим данным, которые у него есть.
Как указано в пункте «Как я могу управлять файлами cookies?», вы можете
запретить Google собирать и использовать данные (cookies и IP-адреса),
загрузив и установив подключаемый модуль браузера отсюда.Для
получения дополнительных сведений, пройдите по ссылкам ниже, для
ознакомления с
условиями использования нами сервера Google analytics
,
сведениями, которые Google предоставляет по вопросам конфиденциальности
и безопасности данных
, и
условиями уведомления Google о сохранении конфиденциальности данных
.
Нет. В настоящее время для сбора сведений о посетителях нашего веб-сайта мы используем только файлы cookie, описанные выше.
Если у вас возникнут вопросы или замечания по нашему Уведомлению об
использовании файлов cookie, свяжитесь с нами через нашу страницу
"Помощь"
или напишите нам по адресу:
ТОО “Филип Моррис Казахстан"
ул.Ілияс Жансүгіров, 90, пос. Отеген батыр, Илийский р-он,
Алматинская обл., Казахстан, 040700
Данное глобальное уведомление описывает общие положения в отношении персональных данных, собираемых и обрабатываемых аффилированными компаниями Филип Моррис Интернэшнл. В случае противоречия какого-либо положения настоящего уведомления положениям законодательства Республики Казахстан и согласия на сбор и обработку персональных данных, положения законодательства Республики Казахстан и согласия на сбор и обработку персональных данных будут иметь преимущественную силу.
Мы ответственно относимся к защите Ваших персональных данных. В настоящем уведомлении содержится информация о том, кем мы являемся, какие персональные данные мы собираем, и как мы их обрабатываем. Нажмите на надпись "дополнительная информация" (“дополнительная информация”) в каждом разделе, чтобы ознакомиться с дополнительной информацией.
Также, пожалуйста, ознакомьтесь с нашими условиями использования информации применительно к интересующим Вас услугам. В них приведена дополнительная информация о том, как мы ведем бизнес, а также о любых ограничениях, которые могут применяться в отношении нашего права на использование информации.
Кто мы?
Мы – член группы компаний "Филип Моррис Интернэшнл" (Philip Morris International). Наши реквизиты (наименование, адрес и т.д.) были предоставлены Вам отдельно в момент (или для) сбора Ваших персональных данных, например, в уведомлении в приложении или на сайте, или в электронном сообщении, содержащем ссылку на данное уведомление.
Узнать больше…
Как мы собираем Ваши персональные данные?
Мы можем собирать Ваши персональные данные различными способами.
В настоящем уведомлении мы называем все способы, используя которые Вы можете контактировать с нами, "точками контакта с ФМИ" (“PMI touchpoints”). Точки контакта с ФМИ включают в себя как физические (например, магазины и мероприятия), так и виртуальные (например, приложения и сайты).
Узнать больше…
Мы можем собирать информацию, которую Вы предоставляете напрямую. Обычно, такое случается, когда Вы:
Мы можем собирать Ваши персональные данные автоматически. Обычно, такое случается, когда Вы:
Также мы можем собирать Ваши персональные данные автоматически, используя cookie-файлы, а также аналогичные технологии отслеживания в виртуальных точках контакта с ФМИ. Конкретные cookie-файлы и используемые технологии будут зависеть от конкретной точки контакта с ФМИ. Чтобы узнать о cookie-файлах (в том числе и об аналитических cookie-файлах, используемых "Гугл" (Google), а также об аналогичных технологиях, используемых в точке контакта с ФМИ, в том числе о том, как Вы можете принять cookie-файлы или отказаться от них, пожалуйста, ознакомьтесь с уведомлением о cookie-файлах в такой точке контакта с ФМИ или через нее..
В случаях, когда это разрешено законом, мы можем получать Ваши персональные данные от третьих лиц. Сюда может входить информация, которой делятся друг с другом аффилированные лица ФМИ, профильная информация из открытых источников (например, о Ваших предпочтениях и интересах) в социальных сетях третьих лиц (таких как Facebook или Twitter), а также маркетинговые списки, приобретенные у сторонних маркетинговых агентств.
Мы также можем собирать информацию в иных ситуациях, которые будут для Вас очевидны в момент сбора такой информации.
Какую Ваши персональные данные мы собираем?
Мы можем собирать персональные данные различного рода:
Узнать больше…
Информация, которую мы получаем от Вас напрямую, будет очевидна из ситуации, в которой Вы ее предоставляете. Например:
Автоматически мы собираем информацию, которая в целом касается:
Информация, которую вы собираем у третьих лиц, как правило, представляет собой профильную информацию, находящуюся в открытом доступе (например, Ваши предпочтения и интересы), изложенную, например, в постах, размещенных в социальных сетях.
Для каких целей мы используем Ваши персональные данные?
В данном разделе мы описываем цели, в которых мы используем Ваши персональные данные. Однако данное уведомление носит международный характер, и в тех случаях, когда законы какого-либо государства ограничивают или запрещают определенные виды деятельности, мы не используем Ваши персональные данные в таких целях в указанном государстве.
При условии выполнения вышеуказанного, мы используем Ваши персональные данные в следующих целях:
Мы используем информацию о Вас по одному из нижеуказанных юридических оснований (как мы подробно разъясним в разделе "Узнать больше"):
Узнать больше…
Цели, в которых мы пользуемся информацией о Вас с указанием соответствующих способов сбора и юридических оснований использования, указаны ниже:
Цель |
Способ сбора и юридические основания для Обработки |
Соблюдение требований законодательства
|
Обычно такого рода информацию Вы предоставляете нам напрямую. Мы используем ее, так как должны соблюдать установленные законом обязательства по продаже продукции только покупателям, достигшим возраста 21года и старше или, в тех государствах, где законом такое требование не установлено, так как у нас имеется законный деловой интерес, заключающийся в продаже продукции только покупателям, , достигшим возраста 21года и старше, который имеет приоритет над Вашими интересами, правами и свободами, связанными с защитой информации о себе. |
Продажа нашей продукции
|
Обычно такого рода информацию Вы предоставляете нам напрямую (как правило, имя, адрес, электронный адрес и платежная информация). Мы используем ее для выполнения наших контрактных обязательств переда Вами как перед покупателем нашей продукции. |
Оказание услуг, связанных с продажами
|
Обычно такого рода информацию Вы предоставляете нам напрямую. Мы используем ее, так как у нас имеется законный деловой интерес, заключающийся в оказании услуг, связанных с продажами, своим клиентам, который имеет приоритет над Вашими интересами, правами и свободами, связанными с защитой информации о себе. |
Сбыт продукции (где разрешено законом)
|
Как правило, в совокупности информация, которую Вы предоставляете нам (например, Ваше имя и контактные данные, а также информация о Вас из социальных сетей); информация, которую мы собираем автоматически (например, используя технологии по отслеживанию использования точек контакта с ФМИ) и (где разрешено законом) информация, приобретаемая нами у третьих лиц (например, посты, размещенные в социальных сетях). Мы используем ее на основании того, что у нас имеется деловой интерес, заключающийся в сбыте нашей продукции, управлении точками контакта с ФМИ и в адаптации Вашего опыта, который имеет приоритет над Вашими интересами, правами и свободами, связанными с защитой информации. |
Сбыт нашей продукции (где разрешено законом)
|
Как правило, в совокупности информация, которую Вы предоставляете нам (например, Ваше имя и контактные данные, Ваше имя в социальных сетях); информация, которую мы собираем автоматически (например, используя cookie-файлы и аналогичные технологии), и (где разрешено законом) информация, приобретаемая нами у третьих лиц (например, посты, размещенные в социальных сетях). Мы используем ее на том основании, что у нас имеется законный деловой интерес, заключающийся в сбыте таких вещей, который имеет приоритет над Вашими интересами, правами и свободами, связанными с защитой информации. В некоторых странах, где требуется по закону, мы направляем Вам электронные материалы только с Вашего согласия. |
Поддержка в вышеуказанных целях
|
Как правило, в совокупности информация, которую Вы предоставляете нам (как правило, имя, пароль (или его эквивалент)) и информация, которую мы собираем автоматически (например, сведения о Вашем устройстве, cookie-файлы и аналогичные технологии отслеживания). Мы используем ее на основаниях, соответствующих целям использования поддерживаемой нами информации. Например, когда мы управляем Вашей учетной записью для поддержки покупки или оказания послепродажных услуг, мы используем информацию для выполнения наших контрактных обязательств перед Вами как перед покупателем нашей продукции; когда мы управляем Вашей учетной записью, чтобы показать Вам нашу продукцию, мы поддерживаем сбыт продукции, и поэтому используем ее на том основании, что у нас имеется законный деловой интерес, заключающийся в сбыте нашей продукции, который имеет приоритет над Вашими интересами, правами и свободами, связанными с защитой информации, и так далее. |
Бизнес-аналитика и усовершенствования
|
Как правило, в совокупности информация, которую Вы предоставляете нам; информация, которую мы собираем автоматически; и (где разрешено законом) информация, приобретаемая нами у третьих лиц. Мы используем ее на том основании, что у нас имеется законный деловой интерес, заключающийся в анализе и увеличении эффективности нашей коммерческой деятельности, усовершенствовании нашей продукции, точек контакта с ФМИ, магазинов и мероприятий, а также в том, чтобы приглашать иных лиц к участию в продвижении продукции ФМИ, который имеет приоритет над Вашими интересами, правами и свободами, связанными с защитой информации. |
В тех случаях, когда мы не связываем использование нами информации о Вас с каким-либо из вышеперечисленных юридических оснований, мы попросим Вашего согласия до обработки информации (такие случаи будут очевидны из ситуации).
В некоторых случаях мы можем использовать информацию о Вас способами, которые не описаны выше. В таком случае мы направим дополнительное уведомление о защите персональных данных, с разъяснением такого использования. Вам следует читать любое дополнительное уведомление во взаимосвязи с данным уведомлением.
Кому мы предоставляем Ваши персональные данные и для каких целей?
Мы вправе предоставить Ваши персональные данныеВаши персональные данные:
Узнать больше…
Предоставление данных иным аффилированным лицам ФМИ
С реквизитами аффилированных лиц ФМИ и информацией о странах их регистрации можно ознакомиться здесь.
Предоставление данных третьим лицам
Куда может быть направлена информация о Вас?
Как в случае с любой транснациональной компанией, аффилированные лица ФМИ передают информацию по всему миру. Соответственно, информация о Вас может передаваться по всему миру (если информация о Вас была собрана в пределах Европейского экономического пространства, то это значит, что она может быть передана за его пределы).
Узнать больше…
Если информация о Вас используется так, как описано в настоящем уведомлении, то она может передаваться как внутри, так и за пределы страны или территории, где она была собрана, в том числе в страну или на территорию, в которой могут не действовать соответствующие стандарты по защите данных.
Например, аффилированные лица ФМИ, находящееся внутри Европейского экономического пространства ("ЕЭП"), вправе передавать личную информацию аффилированным лицам ФМИ, находящимся за пределами ЕЭП. В любом случае, передача будет осуществляться:
Во всех случаях надлежащие меры безопасности для защиты личной информации будут применяться в тех странах и на тех территориях в соответствии с действующими законами о защите персональных данных.
Как мы защищаем Ваши персональные данные?
Мы реализуем надлежащие технические и организационные меры для защиты персональных данных от несанкционированного раскрытия, использования, изменения или уничтожения. Где необходимо, мы используем шифрование и иные технологии, которые могут помочь защитить представляемую Вами информацию. Мы также требуем от наших поставщиков услуг соблюдать строгие правила обеспечения конфиденциальности и защиты персональных данных.
Сколько хранится информация о Вас?
Мы храним Ваши персональные данные в течение срока, необходимого для достижения тех целей, для которых информация собиралась. После этого мы ее удаляем. Срок будет отличаться в зависимости от целей сбора информации. Обратите внимание, что в некоторых случаях Вы вправе потребовать у нас уничтожить информацию. Кроме того, в некоторых случаях мы по закону обязаны сохранять информацию, например для налоговых и бухгалтерских целей.
Узнать больше…
Как правило, мы сохраняем данные исходя из критериев, описанных в таблице ниже:
Тип |
Разъяснение / обычные критерии сохранения информации |
|
Большая часть информации в Вашем маркетинговом профиле сохраняется, пока длятся наши с Вами маркетинговые отношения; например, пока Вы продолжаете пользоваться виртуальными точками контакта с ФМИ или отвечать на наши сообщения. Однако некоторые элементы Вашего маркетингового профиля, например, записи о нашем с Вами общении, естественным путем устаревают со временем, поэтому мы их автоматически удаляем по прошествии определенных периодов времени (обычно трех лет) как необходимо для тех целей, для которых мы их собирали. |
|
Ситуация такая же как описано выше, однако если на протяжении длительного времени (обычно 2 года) у нас с Вами нет никаких контактов, мы прекращаем направлять Вам маркетинговые сообщения и удаляем историю ответов на них. Это произойдет если, например, Вы за это время ни разу не нажимали на ссылку, содержащую приглашение на участие в мероприятии, не регистрировались в виртуальной точке контакта с ФМИ, не обращались в службу работы с клиентами. Мы удаляем информацию, так как при таких обстоятельствах мы полагаем, что Вы не желаете больше получать сообщения. |
|
Если Вы зарегистрировались на получение маркетинговых сообщений, однако предоставленная нам Вами информация не работает, мы, как правило, храним Ваши данные в течение 6 месяцев, чтобы у Вас была возможность вернуться и скорректировать их. |
|
Если Вы начали процесс своей регистрации в базе данных, но не завершили его (например, если Вы не завершили процесс проверки возраста, или не приняли условия пользования точкой контакта с ФМИ), мы храним Ваши данные только в течение 6 месяцев, чтобы у Вас была возможность вернуться и завершить процесс. |
|
Если Вы у нас не зарегистрировались для иных целей (например, получение маркетинговых сообщений, предоставление гарантии, клиентское обслуживание), и мы используем информацию о Вас из открытых источников, чтобы понимать конъюнктуру рынка и Ваши предпочтения, то мы храним Ваши данные на протяжении короткого период времени, чтобы выполнить определенный аспект маркетингового исследования. |
|
Если Вы покупаете товары, то мы сохраняем данные о таких покупках на протяжении времени, требуемого для завершения продажи, а также для соблюдения любых обязательств, имеющихся у нас по закону (например, для налоговых и бухгалтерских целей). Если Вы также зарегистрировались на гарантийное обслуживание устройства, мы храним данные такой регистрации в течение времени, указанного в гарантии. |
|
Если Вы контактируете с отделом по обслуживанию клиентов, мы делаем запись о проблеме (в том числе данные по Вашему запросу и нашему ответу) и храним до тех пор, пока она сохраняет свою значимость для наших отношений, например, если Вам нужно, чтобы мы заменили по гарантии устройство, или если Ваши последние запросы относятся к делу. Временные записи (например, автоматическая запись телефонного разговора, в ходе которого Вы просите направить Вас в магазин) могут относиться к делу до тех пор, пока не сделаны более постоянные записи, и хранятся только временно. |
|
Журналы системного аудита обычно хранятся всего лишь несколько месяцев. |
|
Данные бизнес-аналитики обычно собираются автоматически при пользовании Вами точек контакта с ФМИ и вскоре после этого обезличиваются/агрегируются. |
Какие у Вас есть права и возможности?
У Вас могут быть некоторые или все из нижеуказанных прав в отношении имеющейся у нас информации о Вас:
Мы предлагаем Вам легкие способы использования Ваших прав, например ссылки на "отказ от подписки" (“unsubscribe”), или предоставление Вам контактного адреса в получаемых Вами сообщениях.
Некоторые предлагаемые нами мобильные приложения также могут направлять всплывающие уведомления (push messages), например, о новых продуктах или услугах. Эти сообщения Вы можете отключить в настойках Вашего телефона или приложения.
Узнать больше…
Права, которыми Вы обладаете, зависят от законов Вашего государства. Если Вы находитесь в Европейском экономическом пространстве, у Вас будут права, указанные в таблице ниже. Если же Вы находитесь в другом государстве, Вы можете связаться с нами (смотри параграф "к кому обращаться с вопросами?" в конце уведомления) для получения дополнительной информации.
Права в отношении имеющейся у нас информации о Вас |
Дополнительные данные (примечание: ко всем указанным правам применяются определенные правовые ограничения) |
|
Это подтверждение о:
По Вашему запросу мы предоставим Вам копию используемой нами информации о Вас (если это не повлияет на права и свободы других лиц). |
|
Применяется к имеющейся у нас информации, которая является неточной или неполной. |
|
Применяется, если:
|
|
Данное право применяется временно, пока мы рассматриваем Ваше дело, если Вы:
(если Вы воспользуетесь своим правом в указанных случаях, то мы поставим Вас известность до того, как воспользуемся информацией о Вас снова). Данное право также применяется в случае, если:
|
|
В этом случае у Вас два права: (i) если мы используем информацию о Вас для прямого маркетинга: Вы можете "отказаться" (и не обязаны аргументировать свое решение), и мы выполним Ваше требование; и (ii) если мы используем информацию о Вас на том основании, что у нас имеется законный деловой интерес, и он заключается не в прямом маркетинге, Вы можете возражать против ее использования нами для указанных целей, дав разъяснения в контексте Вашей конкретной ситуации, и мы рассмотрим Ваше возражение. |
|
Применяется, если правовыми основаниями для использования нами информации о Вас является согласие. Эти случаи очевидны из ситуации. |
|
Если: (i) Вы предоставили нам данные; и (ii) мы используем эти данные с применением автоматических средств, и на основании Вашего согласия, или на основании выполнения наших контрактных обязательств перед Вами, то у Вас есть право получить от нас данные обратно в общепринятом формате, а также право потребовать у нас передать данные кому-либо еще, если это для нас технически осуществимо. |
|
В каждом государстве Европейского экономического пространства должно быть предусмотрено одно или несколько государственных органов для этой цели. С их данными можно ознакомиться по ссылке ниже: http://ec.europa.eu/justice/data-protection/bodies/authorities/index_en.htm |
Дополнительные моменты, зависящие от конкретного государства
В зависимости от того, в каком государстве Вы находитесь, у Вас могут быть определенные дополнительные права.
Если Вы находитесь во Франции, узнать больше…
Ваши указания могут потребовать от нас передачи информации о Вас третьему лицу (но в тех случаях, когда информация включает в себя сведения о других лицах, наше обязательство соблюдать также и их права на защиту персональных данных означает, что мы не можем следовать указаниям неукоснительно). Вы можете назначить третье лицо ответственным за соблюдение Ваших указаний. Если Вы таким образом не назначите третье лицо, Ваши правопреемники будут (если Вы иным образом не укажете в своих инструкциях) вправе после Вашей смерти пользоваться Вашими правами в отношении информации о Вас: