База знаний FAQ IQOS: ответ на вопросы про IQOS

Вопросы и ответы

Общие вопросы

Если устройство куплено заграницей, могу ли я получить по нему сервисное обслуживание?

Вы можете получить сервисное обслуживание заграницей, став участником программы IQOS CARE PLUS. Подробности в разделе Международная помощь IQOS

Что мне делать, если у меня проблема с моим устройством?

Если ваш IQOS перестал работать корректно, вы можете получить диагностику и сервисное обслуживание IQOS в точках продаж IQOS или обратиться в Службу Поддержки IQOS по номеру 2121. Также вы можете воспользоваться сервисом Онлайн-диагностики устройства, после которой вам будут предложены варианты решения этой проблемы. Провести диагностику можно на сайте в разделе «Мои устройства» в личном кабинете или в Telegram-боте IQOS Kazakhstan в разделе «Помощь» далее «Диагностика».

Что такое IQOS?

IQOS (Айкос) –это система нагрева табака, которая является альтернативой курению. В IQOS используется технология HeatControl™, которая нагревает табак изнутри без горения, дыма и пепла, раскрывая его вкус и аромат.
Узнать больше

Выделяется ли дым при использовании IQOS?

Нет, при использовании IQOS образуется табачный пар, который позволяет ощутить настоящий вкус табака без горения, без пепла и без дыма.

Вызывает ли система IQOS зависимость?

Никотин естественным образом присутствуют в табаке, который используется в нагреваемых табачных палочках, а никотин в свою очередь вызывает зависимость.

В чем разница между обычными сигаретами и использованием IQOS?

IQOS – это альтернатива для совершеннолетних курильщиков старше 21 года.
IQOS позволяет насладиться настоящим вкусом табака без горения, пепла и сигаретного дыма.
Полный переход на IQOS – это меньший риск для Вашего здоровья, чем продолжение курения сигарет.*
[Важно: не исключает риски, в аэрозоле содержится никотин, вызывающий зависимость]
* Источник: Основываясь на совокупности имеющихся данных об IQOS в сравнении с продолжением курения сигарет.

Вреден ли никотин?

Никотин вызывает привыкание. Однако это не основная причина заболеваний, связанных с курением. IQOS поставляет никотин таким же образом, как и сигареты. Наши клинические исследования показывают, что количество и скорость абсорбции никотина при использовании одного табачного стика с IQOS сопоставимы с выкуриванием одной сигареты.

Что означает фраза "Уровень вредных веществ, выделяемых IQOS в среднем на 95% ниже по сравнению с сигаретами"?

Поскольку табак нагревается, а не горит, уровень вредных и потенциально вредных веществ в табачном паре сокращается в среднем на 95%, по сравнению с дымом стандартной сигареты, используемой в научных исследованиях*.
*Это среднее снижение в концентрациях (вес на палочку) каждого вредного и потенциально вредного вещества, замеренного в табачном паре, образующемся при использовании IQOS, по сравнению с дымом стандартной сигареты с уровнем смолы 9.4мг (3R4F), используемой в исследовании, в котором применялся интенсивный режим машинной про курки, установленный Министерством здравоохранения Канады. Расчеты снижения исключают никотин.

Безопасен ли IQOS для моего здоровья?

Нет. Несмотря на то, что полный переход на IQOS - это меньший риск для Вашего здоровья, чем продолжение курения сигарет, в аэрозоле, образующемся при использовании IQOS, содержится никотин – вещество, вызывающее зависимость. Если Вы обеспокоены влиянием курения на Ваше здоровье, лучшим выбором будет полностью отказаться от потребления табака и никотина. При этом, полный переход на IQOS – это лучший выбор, чем продолжение курения сигарет.

Влияет ли использование IQOS на цвет зубной эмали?

Табачный пар, выделяющийся при использовании IQOS, существенно меньше окрашивает Ваши зубы, чем дым сигарет*
Важно: обратите внимание: если ваши зубы уже покрыты налетом от сигаретного дыма, переход на IQOS не уменьшит их потемнение.
* Подтверждено неклиническим лабораторным исследованием, проведенном в Швейцарии на человеческих зубах и наиболее распространенных материалах для зубных пломб. В отличие от реальных условий, образцы не подвергались воздействию других красителей, таких как кофе, чай или вино, которые могли бы повлиять на результаты.

Можно ли использовать обычные сигареты с IQOS/lil SOLID 2.0?

Использовать обычные сигареты с устройством IQOS нельзя. IQOS разработан таким образом, что работает только с табачными стиками HEETS. Только используя их вместе вы сможете в полной мере почувствовать все преимущества использования системы IQOS, доказанные исследованиями PMI.
Все наши исследования основаны именно на использовании IQOS совместно с табачными стиками HEETS.

Поможет ли IQOS бросить курить?

IQOS не является альтернативой отказу от курения. Для курильщиков, беспокоящихся о рисках для здоровья, связанных с потреблением табака, лучшим выбором станет отказ от потребления табака во всех его формах.

Гарантирована ли безопасность системы IQOS в качестве электрического устройства?

Система IQOS разработана с учетом требований безопасности в использовании, при условии ее эксплуатации в соответствии с Руководством пользователя. Вы можете увидеть знак «ЕАС» (на упаковке, который свидетельствует о том, что система IQOS произведена в соответствии с техническими регламентами Евразийского экономического союза.

Во время использования устройство нагревается, это нормально?

Встроенный нагревательный элемент в держателе нагревает табак внутри табачного стика до 350 градусов, не вызывая горения. Поэтому во время и какое-то время после использования держатель может нагреваться, что является нормальным. Система IQOS разработана с учетом требований безопасности при условии использования в соответствии с Руководством пользователя.

Как долго будет работать устройство? Существует ли дата окончания срока пользования?

При условии использования устройства в соответствии с Руководством пользователя все элементы системы IQOS имеют установленный производителем срок службы 12 месяцев с момента покупки.

Можно ли использовать влажное устройство?

Пожалуйста, если устройство намокло, не используйте его, так как влажность может вызвать поломку. Пожалуйста, убедитесь, что устройство полностью сухое, прежде чем использовать его.

Могу ли я использовать устройство после его пребывания в жарком месте в течение длительного времени, например, в автомобиле?

Мы рекомендуем не оставлять устройство в таких условиях на долгое время, так как литий-ионная батарея может быть значительно повреждена.

Безопасно ли использовать устройство после появления трещины?

Пожалуйста, не используйте поврежденное устройство, это может привести к негативным последствиям и стать причиной травмы.

Могу ли я использовать устройство сразу, как только я впервые достану его из упаковки?

Вы можете приступить к использованию системы IQOS сразу после покупки, так как батарея зарядного устройства заряжается на фабрике. Однако в некоторых случаях, если устройство хранилось какое-то время до его приобретения вами, аккумулятор требует дозарядки. Пожалуйста, перед использованием подробно ознакомьтесь с инструкцией.

После того, как я нажал на кнопку включения держателя я заметил, что из него идет пар, это нормально?

Это нормально, когда при использовании табачного стика в держателе выделяется табачный пар. Такое же испарение может наблюдаться при автоматической чистке держателя в зарядном устройстве.

Как долго необходимо заряжать систему IQOS в первый раз?

Как правило, как только Вы купили систему IQOS, зарядное устройство уже заряжено и готово к использованию. В первый, как и в последующие разы, полная зарядка зарядного устройства от электрической сети занимает около 90 минут. Зарядка держателя в зарядном устройстве занимает около шести минут.

Возможно ли подзаряжать держатель с табачным стиком внутри?

Нет. Если табачный стик находится в держателе, то вы не сможете закрыть крышку зарядного устройства, а крышка должна быть закрыта для подзарядки держателя.

Возможно ли подзаряжать зарядное устройство без держателя внутри?

Да. Вы можете подзаряжать зарядное устройство как с держателем внутри, так и без него.

Как часто необходимо чистить держатель?

Автоматическая чистка нагревательного элемента держателя запускается примерно после каждых 20 сеансов использования табачных стиков с держателем. В дополнение к этому мы рекомендуем по необходимости проводить ручную чистку держателя с помощью чистящего устройства.

Можно ли использовать мыло для чистки колпачка держателя?

Нет, мы не рекомендуем использовать никакие чистящие средства для чистки колпачка держателя, кроме чистящего устройства IQOS, необходимо использовать только чистую воду. После влажной чистки колпачок держателя и чистящее устройство должны полностью высохнуть до того, как вы их будете использовать по назначению. Никогда не погружайте и не допускайте контакта корпуса держателя и зарядного устройства с водой и/или иными жидкостями.

Что означает решение FDA для IQOS?

Управление по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов США (FDA) выдало разрешение на продажу IQOS в качестве продукции c модифицированным риском с заявлением о пониженном воздействии вредных веществ на организм человека.
Это первая и единственная система нагревания табака, официально получившая подобный статус.
Данное решение показывает, что IQOS принципиально отличается от сигарет и является лучшим выбор для курильщиков, достигших возраста 21года и старше, чем продолжение курения.
IQOS – это инновационная альтернатива потребления табака, в основе которой лежит процесс нагревания без огня, дыма и пепла. При курении сигарет табак горит при температуре более 800°C, образуя дым и пепел. В отличии от сигарет IQOS нагревает табак до температуры 350°C, раскрывая настоящий вкус табака, но не допуская горения. При потреблении IQOS, уровень вредных и потенциально вредных веществ в табачном паре сокращается в среднем на 95%, по сравнению с дымом выделяющемся при курении сигареты*.
Важная информация:
IQOS не является безвредным. Только для лиц, достигших возраста 21 года и старше.
*Источник: результаты исследования, проводившегося компанией «Филип Моррис Интернэшнл» на протяжении 3 месяцев в Японии и США. В ходе исследования измерялось воздействие 15 вредных химических веществ на курильщиков, перешедших на IQOS, по сравнению с курильщиками, продолжавшими курить традиционные сигареты.

Что такое FDA?

FDA – это правительственное агентство, подчинённое министерству здравоохранения США и несущее ответственность за защиту и продвижение здоровья общества посредством контроля производства, маркетинг и продажу табачной продукции на территории США.
Помимо табачной продукции, организация также ответственна за безопасность продуктов питания, лекарств, косметических средств и т.д. Деятельность FDA регулируется законодательными актами («Федеральным законом о пищевых продуктах, лекарственных препаратах и косметике» — «Federal Food,Drug and Cosmetic Act»).

Что такое Эко-апгрейд?

Программа для пользователей IQOS, дает возможность со скидкой приобрести новый IQOS ORIGINALS DUO, сдав старое устройство на переработку.

Какое устройство я могу сдать по программе Эко-апгрейд?

По программе Эко-апгрейд приимаются устройства моделей IQOS 2.4/2.4P/3/Multi с активной и истекшей гарантией, а также устройство lil Solid 2.0 вне гарантии.

Где я могу воспользоваться программой Эко-апгрейд?

Оформить Эко-апгрейд можно на сайте с бесплатной доставкой на дом по всему Казахстану, во всех официальных магазинах, в магазинах партнеров, а также в Telegram-канале IQOS Kazakhstan.

Сколько раз я могу участвовать в программе Эко-апгрейд?

Программой Эко-апгрейд можно воспользоваться 3 раза за календарный год.

Примут ли мое устройство без коробки?

Наличие коробки не требуется

Что если мое устройство в нерабочем состоянии/вне гарантии?

Это не влияет на возможность участия в программе. Вы можете сдать устройства моделей IQOS 2.4/2.4P/3/Multi с активной и истекшей гарантией, а также устройство lil Solid 2.0 вне гарантии.

Будет ли у нового IQOS ORIGINALS DUO, приобретенного по программе Эко-апгрейд, гарантия?

У нового IQOS ORIGINALS DUO, как у любого нового устройства, действует гарантия 1 год

Могу ли я получить обратно устройство, которое сдал(-а) по программе Эко-апгрейд?

По правилам программы вы сдаете устройство на безвозвратной основе

Участвуют ли в программе устройства из лимитированной коллекции?

Да, вы можете сдать лимитированные коллекции моделей IQOS 2.4/2.4P

Что происходит после сдачи моего устройства по программе Эко-апгрейд?

Старое устройство мы отправляем на переработку, а вы получаете статус участника программы и скидку на приобретение нового IQOS ORIGINALS DUO.

Могу ли я использовать дополнительные скидки или сертификаты на покупку нового IQOS ORIGINALS DUO, кроме программы Эко-апгрейд?

Другие скидки и специальные предложения не суммируются со скидкой по программе Эко-апгрейд

Могу ли я сдать два и более устройства по программе Эко-апгрейд?

За один календарный год, который начинается с 1 января и завершается 31 декабря того же года, вы можете сдать максимум 3 устройства

Могу ли я сдать держатель и зарядное устройство из разных комплектов по программе Эко-апгрейд?

Да, условия программы позволяют сдать держатель и зарядное устройство из разных комплектов

Какие способы оплаты доступны?

Вы можете оплатить сумму заказа двумя способами:

- банковской картой при оформлении заказа онлайн на нашем сайте. Списание средств происходит в момент оформления и передачи заказа на доставку.
- В мобильном приложении Kaspi с использованием Kaspi QR*. Оплата и списание средств происходит в момент получения заказа.

*Оплата наличными или Kaspi переводом недоступна.

Скидки, бонусы и ваучеры

1. Вы можете поделиться вашим кодом рекомендаций и получить ваучер на скидку. Проверить ваш код и узнать количество доступных ваучеров вы можете в личном кабинете по ссылке в разделе "Мои ваучеры". Узнать подробнее о программе «Дарите Скидки» можно по ссылке.
2. При оплате Kaspi QR покупатель может накапливать и использовать накопленные бонусы при оплате заказа.
Информация о бонусах по ссылке.

Как получить гарантию и чек?

После успешного завершения доставки вам будет направлен чек на электронную почту в течение двух дней. Если вы приобрели устройство в магазине IQOS или в точках партнеров, чек будет выдан вам при покупке.
Условия гарантии на устройство находятся внутри упаковки, гарантия активируется со дня приобретения устройства.
Узнать действует ли гарантия на ваше устройство вы можете в личном кабинете на сайте kz.iqos.com, в чат-боте в Telegram (@IQOS Kazakhstan) или позвонив в службу поддержки по номеру 2121.

Как оплатить и получить заказ Kaspi QR?

1. В момент получения заказа вам необходимо предъявить курьеру оригинал документа, удостоверяющего личность, в целях идентификации вас в качестве лица, оформившего заказ и совершившего оплату (если она была ранее совершена), и подтверждения достижения вами возраста 21 года.
2. После идентификации вашей личности и возраста, вы открываете мобильное приложение Kaspi. Необходимо выбрать в меню Kaspi QR — на экране откроется сканер.
3. Сканируете QR-код в приложении курьера. Для оплаты картой выберете способ оплаты "Kaspi Gold" и подтвердите покупку на экране телефона.
4. После успешной оплаты покупки вам придет СМС-сообщение с кодом подтверждения. Данный код необходимо продиктовать курьеру для подтверждения факта доставки заказа.

Как оплатить и получить заказ Kaspi QR в кредит или рассрочку?

1. - Для оплаты заказа с помощью Kaspi Red необходимо оформить заявку для вступления в клуб Kaspi Red до сканирования QR кода. Гид по оформлению заявки.
- Для оплаты заказа с помощью кредита или рассрочки на покупки от Kaspi необходимо заранее оформить заявку.
Информация по оформлению кредита по ссылке.

2. В момент получения заказа вы должны предъявить курьеру оригинал документа, удостоверяющий личность, в целях идентификации вашей личности в качестве лица, оформившего заказ, и подтверждения достижения вами возраста 21 года, при наличии сомнений.
3. После указанной идентификации и подтверждения, вы открываете мобильное приложение Kaspi. Необходимо выбрать в меню Kaspi QR — на экране откроется сканер.
4. Сканируете QR-код в приложении курьера. Для оплаты картой выберете способ оплаты "кредит" или "рассрочка" и подтвердите покупку на экране телефона.
5. После успешной оплаты покупки вам придет СМС-сообщение с кодом подтверждения. Данный код необходимо продиктовать курьеру для подтверждения факта доставки заказа.

Где в мобильном приложении Kaspi можно посмотреть прошла ли оплата?

В случае успешной оплаты покупателю приходит уведомление в мобильном приложении Kaspi. Также факт оплаты можно проверить в разделе «Мой Банк» выбрав необходимую карту и далее перейти в раздел "Выписка".

Остались вопросы - свяжитесь с нами

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, вы всегда можете обратиться в нашу службу поддержки IQOS: позвонить с мобильного по номеру 2121, написать в Telegram-бот IQOSKZ_Support_bot или в Instagram.

Стоимость доставки

Доставка заказов стоимостью свыше 3500 тенге осуществляется бесплатно. Стоимость доставки на заказы ниже 3500 тенге составляет 1500 тенге.

Сроки доставки устройства и heets\fiit

Доставка устройств и стиков HEETS и Fiit в течение 3-х часов доступна для 25 городов Казахстана: Алматы, Есик, Каскелен, Узынагаш, Талгар, Отеген Батыр, Капшагай, Павлодар, Экибастуз, Караганда, Сарань, Шахтинск, Темиртау, Актау, Актобе, Костанай, Астана, Тараз, Шымкент, Атырау, Кызылорада, Оскемен, Петропавловск, Семей, Уральск. Сроки доставки зависят от населенного пункта. Подробнее с условиями и сроками доставки можно ознакомиться по ссылке.

Сроки доставки аксессуаров

Доставка аксессуаров производится со склада в городе Алматы. Сроки доставки зависят от населенного пункта. Подробнее с условиями и сроками доставки можно ознакомиться по ссылке.

Как изменить содержимое заказа, метод или адрес доставки?

Вы можете изменить содержимое заказа в разделе "корзина" до проведения оплаты. Если вы уже оформили заказ, то вам необходимо:

- Обратиться в службу поддержки IQOS для отмены заказа: позвонить с мобильнго по номеру 2121 (звонок бесплатный), написать в Telegram-бот IQOSKZ_Support_bot или в Instagram iqos_kaz ;

- После отмены заказа, вы можете создать новый на сайте.

Если вы хотите уточнить или изменить адрес доставки в пределах населенного пункта, вам необходимо сообщить новый адрес курьеру при входящем звонке для подтверждения доставки или обратиться в службу поддержки IQOS, позвонив с мобильного по номеру 2121 (звонок бесплатный).
Для изменения персональных данных: Ф.И.О. , номера телефона, электронной почты обратитесь в Службу Поддержки IQOS с мобильного по номеру 2121 (звонок бесплатный). Вы можете изменить метод доставки до проведения оплаты. Если вы уже оформили заказ, то вам необходимо обратиться в службу поддержки IQOS с мобильного по номеру 2121 (звонок бесплатный) для отмены заказа, после чего вы можете снова создать заказ на сайте с новым методом доставки.

Как отследить свой заказ?

После оформления заказа вы получите подтверждение по электронной почте и СМС-сообщение со ссылкой на отслеживание статуса доставки. Вы также можете проверить статус заказа в личном кабинете на сайте kz.iqos.com, через официальный Telegram-бот IQOSKZ_Support_bot или отправить личное сообщение в Instagram аккаунт iqos_kaz. Вы также можете обратиться в службу поддержки IQOS, позвонив с мобильного по номеру 2121 (звонок бесплатный).

Правила получения заказа

При принятии товара от курьера покупатель обязан осмотреть доставленный товар и проверить его на соответствие заявленному количеству, ассортименту, комплектности товара и целостности упаковки. В случае отсутствия претензий к доставленному товару, покупатель должен поставить подпись в сопроводительной накладной и реестре доставки, и/или сообщить курьеру соответствующий код, полученный в SMS-сообщении на телефонный номер.
Для получения заказа покупателю необходимо предъявить курьеру оригинал документа, удостоверяющего его личность. Заказ выдается покупателю лично в руки, по указанному адресу, после того, как курьер удостоверится, что получатель старше 21-го года и является лицом, оформившим заказ и совершившим оплату (если оплата была произведена ранее).

Как вернуть заказ? Как отменить заказ?

Для оформления возврата или отмены заказа вы можете обратиться в службу поддержки IQOS: позвонить с мобильного по номеру 2121 (звонок бесплатный), направить ваш запрос через официальный Telegram-бот IQOSKZ_Support_bot или Instagram iqos_kaz.
Вы можете ознакомиться с более подробной информацией о порядке оформления возвратов по ссылке.

Остались вопросы - свяжитесь с нами

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, вы всегда можете обратиться в службу поддержки IQOS: позвонить с мобильного по номеру 2121 (звонок бесплатный), написать нам в Telegram-бот IQOSKZ_Support_bot или в Instagram iqos_kaz.

Программа Тест-драйв является бесплатной?

Да, на период Тест-драйва мы взимаем только возвратный гарантийный взнос. Данную сумму мы возвращаем в полном объеме после завершения программы.

В какой срок мне вернется гарантийный взнос?

Зависит от выбранного вами способа внесения гарантийного взноса:
• При оплате наличными гарантийный взнос возвращается наличными в точках продаж
• При оплате картой гарантийный взнос возвращается в течение 14 дней после завершения Тест-драйва устройства. (срок зачисления зависит от условий банка, в котором открыт ваш счет)

Можно ли вернуть гарантийный взнос наличными при оплате картой?

Да, если вы оплатили взнос банковской картой мы можем вернуть его наличными в точках продаж.

Что будет если я потеряю зарядку/чистящую палочку?

Желательно возвращать устройство в выданной комплектации. Но мы оформим возврат устройства, даже в случае утери зарядки/чистящей палочки.

Что делать, если я потерял акт приема-передачи?

В таком случае процесс возврата займёт немного больше времени. Мы оформим возврат, как только найдём копию акта в нашей базе.

Проходят ли устройства чистку?

Да, устройства проходят обязательную чистку и обработку после каждого пользователя.

На сколько дней предоставляется устройство по программе Тест-драйв

Устройство предоставляется на 14 дней

Можно ли увеличить количество дней Тест-драйва?

Да, срок Тест-драйва можно увеличить до 30 дней позвонив с мобильного телефона по номеру 2121. При увеличении периода Тест-драйва условия программы не меняются.

Что такое Рестарт?

Рестарт это программа для пользователей IQOS 3 DUO с возможностью сдать свое устройство/держатель и получить скидку на новый IQOS ORIGINALS DUO в наборе с 5 пачками HEETS.

Какое устройство я могу сдать по программе?

По программе Рестарт вы можете сдать полный комплект IQOS 3 DUO (зарядное устройство и держатель) по истечении 8 месяцев гарантийного периода или только держатель по истечении 6 месяцев гарантийного периода. Вы можете посмотреть дату истечения гарантийного периода в личном кабинете.

Где я могу воспользоваться программой?

Рестарт действует на сайте с бесплатной доставкой на дом по всему Казахстану, во всех официальных магазинах IQOS, и в магазинах партнера.

Сколько раз я могу участвовать в программе?

Вы можете участвовать неограниченное количество раз если ваше устройство/держатель подходит под условия программы.

Примут ли мое устройство/держатель без коробки?

Наличие коробки вашего устройства/держателя не требуется.

Что если мое устройство/держатель в нерабочем состоянии/в гарантии?

Полный комплект (зарядное устройство и держатель) устройства IQOS 3 DUO принимаются по истечении 8 месяцев гарантийного периода или только держатель по истечении 6 месяцев гарантийного периода в любом состоянии.

Где я могу узнать гарантийный период моего устройства?

Гарантийный период вы можете узнать в личном кабинете.

Будет ли у нового IQOS ORIGINALS DUO, приобритенного по программе, гарантия?

У нового IQOS ORIGINALS DUO, как и у любого нового устройства, гарантия на 1 год.

Могу ли я получить обратно устройство, которое сдал(-а) по программе?

Нет, по правилам программы вы сдаете устройство на безвозвратной основе.

Участвуют ли в программе устройства из лимитированной коллекции?

Да, вы можете сдать лимитированные коллекции модели IQOS 3 DUO.

Что происходит после сдачи моего устройства по программе?

После сдачи устройства вы получаете скидку на приобретение нового IQOS ORIGINALS DUO в наборе с 5 пачками HEETS.

Могу ли я использовать дополнительные скидки на покупку нового IQOS ORIGINALS DUO кроме программы Рестарт?

Другие скидки и специальные предложения не суммируются со скидкой по программе Рестарт.

Могу ли я сдать два и более устройств по программе?

Да, вы можете сдать два и более устройств, если они подходят под условия программы.

Могу ли я сдать держатель и зарядное устройство из разных комплектов по программе?

Да, вы можете сдать держатель и зарядное устройство из разных комплектов.

Каковы условия доставки товара в мой город?

Вы можете посмотреть условия и стоимость доставки в ваш город в этом разделе

Как работает бесплатная доставка?

При онлайн заказе от 3500 тенге доставка осуществляется бесплатно. Для расчета сроков доставки вы можете воспользоваться специальным калькулятором или ознакомится с условиями доставки по ссылке .
За самой актуальной информацией обращайтесь в службу поддержки IQOS по телефону 2121.

Как я могу сделать возврат денежных средств?

Для оформления возврата или отмены заказа вы можете обратиться в службу поддержки IQOS: позвонить с мобильного по номеру 2121 (звонок бесплатный), направить запрос через официальный Telegram-бот IQOSKZ_Support_bot или Instagram iqos_kaz. Вы можете ознакомиться с более подробной информацией о порядке оформления возвратов по ссылке.

Я отменил заказ, когда я получу возврат денежных средств?

Возврат денежных средств осуществляется в течение 14 рабочих дней.

Где можно купить IQOS/lil SOLID 2.0?

Вы можете купить IQOS:
— на нашем сайте в разделе Купить;
— в официальных магазинах IQOS;
— в магазинах партнерах;
— позвонив в Службу Поддержки IQOS по номеру 2121;
— на сайте или в приложении kaspi.kz в разделе Системы нагревания
— в Glovo в разделе Магазины и подарки далее Бездымная продукция
*Для оформления заказа на сайте kz.iqos.com вам нужно будет пройти регистрацию и подтвердить свой возраст в личном кабинете.
*Стоймость устройств может отличаться в зависимости от канала продаж

Где я могу купить HEETS/FEET?

Вы можете купить HEETS/FEET:
— на нашем сайте в разделе Купить;
— в официальных магазинах IQOS;
— в магазинах партнерах;
— в Glovo в разделе Магазины и подарки далее Бездымная продукция
*Для оформления заказа на сайте kz.iqos.com вам нужно будет пройти регистрацию и подтвердить свой возраст в личном кабинете.
*Стоймость устройств может отличаться в зависимости от канала продаж

Сколько стоит IQOS/lil SOLID 2.0?

Узнать стоимостьIQOS/lil SOLID 2.0 вы можете:
— на нашем сайте в разделе Купить;
— в Службе Поддержки IQOS по номеру 2121;
— в официальных магазинах IQOS;
— в магазинах партнерах;
— на сайте или в приложении kaspi.kz в разеделе Системы нагревания
— в Glovo в разделе Магазины и подарки далее Бездымная продукция
*Для оформления заказа на сайте kz.iqos.com вам нужно будет пройти регистрацию и подтвердить свой возраст в личном кабинете.
*Стоймость устройств может отличаться в зависимости от канала продаж

Стоит ли покупать б/у IQOS/lil SOLID 2.0?

Мы не рекомендуем покупать б/у устройство IQOS/lil SOLID 2.0, поскольку оно может быть сломано, ресурс аккумулятора может быть значительно снижен или быть на нуле. Также вы не можете знать наверняка, как долго использовали это устройство. Если устройство подвергалось разбору/ремонту, то оно может работать некорректно, а также может быть небезопасно в использовании. Такие устройства не попадают под условия расширенной гарантии.

Можно ли использовать устройства IQOS/lil SOLID 2.0 в общественных местах?

Согласно Кодексу РК «О здоровье народа и системе здравоохранения», который был принят 7 июля 2020 года, системы нагревания табака приравнены к обычным сигаретам, и использование IQOS/lil SOLID 2.0 запрещено во всех местах, в которых запрещено курение сигарет. То есть, потребление табачных изделий, в том числе изделий с нагреваемым табаком, табака для кальяна, кальянной смеси, систем для нагрева табака, электронных систем потребления и жидкостей для них, запрещается:
1) в помещениях и на территории организаций образования, а также в организациях для отдыха несовершеннолетних;
2) в помещениях организаций здравоохранения;
3) в пунктах общественного питания;
4) в объектах культуры, музеях, библиотеках и лекториях, кинотеатрах, театрах, цирках, концертных, смотровых и выставочных залах, организациях спорта и физкультурно-оздоровительных организациях, на спортивных аренах и других сооружениях, предназначенных для массового отдыха;
5) в ночных клубах, на дискотеках;
6) в поездах местного и дальнего сообщения, на судах воздушного, морского и речного транспорта, а также в салонах городского, пригородного и междугороднего автомобильного общественного транспорта, в метро, в транспорте общего пользования, осуществляющем регулярные и нерегулярные автомобильные перевозки пассажиров и багажа, такси;
7) в зданиях аэропортов, железнодорожных, автомобильных и водных вокзалов, на закрытых остановках общественного транспорта;
8) в государственных органах и организациях;
9) в помещениях, являющихся рабочими местами и рабочими зонами;
10) в подъездах домов;
11) в помещениях и на территории автозаправочных станций;
12) на детских площадках;
13) в подземных переходах;
14) в автомобильном транспортном средстве во время нахождения в них несовершеннолетних лиц.
Запрет не применяется в тех случаях, если для потребления табачных изделий, в том числе изделий с нагреваемым табаком, систем для нагрева табака, электронных систем потребления и жидкостей для них, выделены специальные оборудованные места.

Какие предусмотрены штрафы за использование IQOS/lil SOLID 2.0 в аэропортах и других публичных местах, в которых запрещено использование никотинсодержащей продукции?

За потребление табачных изделий, в том числе изделий с нагреваемым табаком, табака для кальяна, кальянной смеси, систем для нагрева табака, электронных систем потребления и жидкостей для них, в местах, в которых это запрещено составляет 15 МРП, а за повторное нарушение в течение года – 20 МРП.

Вы попали под новый «антитабачный» закон?

Да, изменения, согласно Кодексу РК «О здоровье народа и системе здравоохранения» от 7 июля 2020 года, устанавливают регулирование для всех видов никотин содержащей продукции, в том числе изделий с нагреваемым табаком, систем для нагрева табака, электронных систем потребления и жидкостей для них. Тем не менее, все наши сервисы останутся доступными для наших потребителей, но условия некоторых из них могут быть изменены (например, дегустация). Мы остаемся с вами на связи и всегда готовы помочь.

Мне не разрешили использовать IQOS/lil SOLID 2.0 в ресторане/кафе/баре, где раньше можно было это делать. Почему?

В июле 2020 года были внесены изменения в Кодекс РК «О здоровье народа и системе здравоохранения», которые устанавливают ограничения на потребление никотин содержащей продукции, в том числе изделий с нагреваемым табаком, систем для нагрева табака, электронных систем потребления и жидкостей для них. В связи с этим запрещено использование электрических систем нагревания табака и других видов никотин содержащей продукции в предприятиях общественного питания.

Мне отказали в возможности использования IQOS/lil SOLID 2.0 в фирменном магазине. Почему?

В июле 2020 года были внесены изменения в Кодекс РК «О здоровье народа и системе здравоохранения», которые устанавливают ограничения на потребление никотин содержащей продукции, в том числе изделий с нагреваемым табаком, систем для нагрева табака, электронных систем потребления и жидкостей для них. В торговых центрах и прочих точках продаж использование запрещено за исключением торговых точек, оборудованных зоной для курения.

С кем мне можно связаться, если в дальнейшем у меня появятся вопросы?

Вы можете получить информацию по всем вопросам у консультантов официальных магазинов IQOS и в магазинах партнёрах, а также позвонив в нашу службу поддержки IQOS по номеру 2121 с мобильного телефона (звонок бесплатный), написав в Telegram-бот IQOSKZ_Support_bot или в Instagram iqos_kaz.

Что такое «табачный пар», который образуется при использовании IQOS?

Табачный пар — это аэрозоль, который образуется при нагревании табака. Пар в основном состоит из воды, глицерина и никотина.

Безопасен ли IQOS с точки зрения электроники?

Система IQOS разработана с учетом требований безопасности в использовании, при условии ее эксплуатации в соответствии с Руководством пользователя. Знак «ЕАС» на упаковке свидетельствует о том, что система IQOS произведена в соответствии с техническими регламентами Евразийского экономического союза.

Можно ли брать IQOS/lil SOLID 2.0 в багаж/ручную кладь на борт самолете?

Перевозить IQOS на борту самолета не запрещено. Но авиакомпании оставляют за собой право устанавливать правила транспортировки, ограничения или запреты в данном вопросе.
Провозить IQOS в самолете можно только в ручной клади.
Устройство содержит в себе литий-ионный аккумулятор, который имеет свои условия эксплуатации, поэтому сдавать в багаж устройство нельзя по причине взрывоопасности и риска воспламенения.
На протяжении всего перелета устройство должно находиться в герметичной упаковке в таких условиях, чтобы кнопка включения не могла запустить работу устройства.
Использвать и заряжать устройство на борту строго запрещено.

Вопросы и предложения

По вопросу сотрудничества или предложений можно обращаться на электронную почту info@iqos.kz

Как вы измеряете выбросы IQOS, которые, по вашему утверждению, сокращены в среднем на 95% по сравнению с дымом сигареты 3R4F?

Процент относится к среднему снижению уровней определенных компонентов, приоритетных для исследований в известных организациях общественного здравоохранения, таких как ВОЗ и Управление санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов США, которые были обнаружены в табачном аэрозоле IQOS по сравнению с дымом эталонной сигареты 3R4F. Для проведения исследований мы собираем табачные аэрозоль и дым в режиме интенсивного машинного курения Health Canada (объем затяжки 55 мл, продолжительность затяжки 2 секунды, затяжка с интервалом 30 секунд) и проводим сравнение на основе каждого компонента. Результаты о снижении уровня вредных веществ не включают уровень содержания никотина.

Что такое упомянутая вами сигарета 3R4F?

Это сигарета, независимо разработанная Университетом Кентукки в США для научных исследований. Это устройство для сравнения, обычно используемое в исследованиях табака и позволяющее сравнивать данные одного исследования с данными другого. Сигареты для исследований 3R4F недоступны для потребителей.

В чем отличие IQOS от электронной сигареты?

В IQOS используется технология нагревания табака без горения. При его использовании образуется своего рода табачный пар, который позволяет ощутить полноценный вкус табака без горения, без пепла и без дыма. В отличие от электронной сигареты, которая содержит жидкость, стики IQOS содержат настоящий табак.

Могу ли я попробовать систему IQOS перед приобретением?

Вы можете получить IQOS в Тест-Драйв на 14 дней и перед покупкой лично протестировать устройство, узнайте больше о программе в разделе Тест-Драйв. Также вы можете обратиться в любой наш официальный магазин IQOS или в магазин партнера в вашем городе и получить полную консультацию об IQOS.

Что такое Серийный номер устройства?

Серийный номер устройства — это номер устройства, по которому можно определить его происхождение и историю.
На зарядном устройстве IQOS 2.4/2.4P серийный номер находится с обратной стороны от панели индикации, рядом с QR-кодом, а на Держателе - под колпачком, напротив кнопки включения.
На зарядном устройстве IQOS 3/3 DUO/ORIGINALS DUO серийный номер находится под сменной боковой панелью, на держателе - под колпачком, напротив кнопки включения.
На Multi серийный номер находится под колпачком, с обратной стороны от кнопки включения.
На Lil Solid 2.0 серийный номер находится под колпачком около камеры нагревания.

Как я могу зарегистрировать(привязать) свое устройство самостоятельно?

Чтобы привязать устройства к учетной записи на сайте, зайдите в личный кабинет в раздел Мои устройства. Далее введите серийный номер Держателя и Зарядного устройства, используя номер на коробке с устройством или непосредственно на каждом из элементов.
Чтобы привязать устройства к учетной записи в IQOSKZ_Support_bot, в главном меню нажмите кнопку "Регистрация устройства". Далее нажмите кнопку "Зарегистрировать" и введите серийный номер Держателя и Зарядного устройства, используя номер на коробке с устройством или непосредственно на каждом из элементов.

Как сделать свой сеанс лучше?

Вот несколько рекомендаций по использованию IQOS/lil SOLID 2.0 и стиков:
- Делать не частые и не глубокие затяжки для увеличения длительности сеанса и вкусопередачи;
- Проводить чистку на ежедневной основе после полного остывания Держателя/Устройства, используя оригинальные аксессуары.

Как лучше всего хранить IQOS?

Храните IQOS вдали от влаги, прямого солнечного света и/или высокой температуры. Не подвергайте IQOS воздействию экстремальных температур (в холодное или жаркое время, например в машине), поскольку аккумулятор или электроника могут быть повреждены или подвержены более быстрому износу.

Пропущенный звонок от Службы Поддержки IQOS

Список номеров телефонов, c которых пользователям IQOS/lil SOLID 2.0 могут поступать звонки от Службы Заботы IQOS:
+7 499 270 34 62
+7 705 926 71 53
+7 727 355 14 69
+7 705 926 71 57
+7 727 355 14 82
+7 705 926 71 35

Как я могу узнать о специальных предложениях и услугах?

Чем отличаются фирменные магазины IQOS и партнерские точки продаж IQOS?

В двух типах торговых точек может незначительно отличаться ассортимент продукции и набор предоставляемых услуг. Чтобы выбрать ближайший к вам официальный магазин IQOS или магазин партнёра, воспользуйтесь картой магазинов.

Как обратиться в Службу Поддержки о клиентах IQOS?

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, вы всегда можете обратиться в нашу службу поддержки IQOS по номеру 2121 с мобильного телефона (звонок бесплатный), написать нам в Telegram-бот IQOSKZ_Support_bot или в Instagram аккаунт Iqos_kaz.

Мобильное приложение IQOS

В данный момент наше мобильное приложение находится в разработке, следите за новостями на нашем сайте.

Как можно изменить персональные данные?

Для изменения или корректировки персональных данных необходимо позвонить на номер службы поддержки 2121.
Скорректировать адрес электронной почты можно в личном кабинете в разделе Профиль.
Менеджер Службы поддержки клиентов может при необходимости помочь вам деактивировать вашу Учетную запись и создать новую, после чего вы сможете пройти регистрацию в личном кабинете.

Можно ли заряжать IQOS/lil SOLID 2.0 без использования оригинальных аксессуаров (блок питания и USB - кабель)?

Мы не рекомендуем заряжать ваш IQOS неоригинальными аксессуарами для зарядки (блок питания и USB-кабель), это может привести к повреждению литий-ионной батареи или к поломке устройства. При этом на подобные случаи гарантия распространяться не будет и потребуется покупка нового устройства IQOS.

Во время использования устройство нагревается, это нормально?

Встроенный нагревательный элемент в держателе нагревает табак внутри табачного стика до 350 градусов, не вызывая горения. Поэтому во время использования держатель может нагреваться. Система IQOS разработана с учетом требований безопасности при условии использования в соответствии с Руководством пользователя.

Проводят ли сервисные центры IQOS замену нагревательного элемента?

Если в IQOS произошла поломка нагревательного элемента, то вам потребуется новый держатель. Мы не рекомендуем пытаться заменить нагревательный элемент в IQOS самостоятельно или в центрах обслуживания, не уполномоченных IQOS. На заводе-изготовителе каждое устройство проходит индивидуальную калибровку на запатентованном оборудовании, чтобы правильно подавать и поддерживать температуру нагрева. Поменять нагревательный элемент в IQOS так, чтобы он в дальнейшем работал корректно, не может ни один сервисный центр.

Что делать, если колпачок на держателе IQOS не закрывается?

Убедитесь, что вы закрываете устройство правильно: прорезь на колпачке должна совпадать с выступом кнопки питания на Держателе. Если вы действуете правильно, но колпачок на Держателе IQOS по-прежнему не защёлкивается, то проведите чистку чистящим устройством и палочками для чистки IQOS. Важно очистить от табака основание нагревательного элемента и нижнюю часть колпачка. Если проблема осталась, внимательно осмотрите устройство. Возможно, сломался колпачок IQOS и на нём есть видимые повреждения. В этом случае вам потребуется приобрести новый колпачок.

Можно ли использовать влажное устройство?

Запрещается использовать влажное устройство, так как влажность может вызвать поломку. Прежде чем использовать устройство, убедитесь, что оно полностью высохло.

Что делать, если в IQOS сломался нагревательный элемент?

Если в Держателе IQOS отломился кусочек нагревательного элемента или на нём образовалась трещина, то устройство починить нельзя. Вам потребуется новое устройство. Если ваш IQOS перестал работать корректно, вы можете получить диагностику и сервисное обслуживание IQOS в точках продаж IQOS или обратиться в Службу Поддержки IQOS по номеру 2121. Также вы можете воспользоваться сервисом Онлайн-диагностики устройства, после которой вам будут предложены варианты решения этой проблемы. Провести диагностику можно на сайте в разделе «Мои устройства» в личном кабинете или в Telegram-боте IQOS Kazakhstan в разделе «Помощь» далее «Диагностика».

Почему IQOS не заряжается?

Убедитесь, что используете оригинальные аксессуары IQOS и на них нет никаких видимых повреждений. Если аксессуары IQOS в порядке, но Зарядное устройство по-прежнему не заряжается, попробуйте перезагрузить его и заново подключить к электросети. Для этого в IQOS 2.4 PLUS одновременно зажмите кнопку питания и Bluetooth и удерживайте в течение 3 секунд, а в моделях IQOS 3 DUO и IQOS 3 MULTI удерживайте кнопки 10 и 8 секунд соответственно. Мы не рекомендуем заряжать IQOS через USB-разъём ноутбука, его мощности может не хватить для оперативного восстановления энергии. Достаньте Держатель из Зарядного устройства для более быстрой зарядки.

Как мне обновить прошивку своего устройства IQOS?

Обновить Програмнмое Обеспечение (ПО) вашего устройства IQOS очень просто. Вам необходим мобильный телефон на базе IOS или Android. Также вы можете обновить ПО на своем ПК на базе Windows или MacOS. Вы можете выбрать любой удобный для вас способ обновления ПО пройдя в Telegram-бот IQOS Kazakhstan.
Для обновления ПО Вам необходимо:
1) в главном меню нажать кнопку ""Помощь"";
2) в меню помощь нажать кнопку ""Обновление ПО"";
3) выбрать кнопку ""Обновить самому"";
4) следовать инструкциям
Если у вас возникнут трудности, вы можете обратиться в службу поддержки IQOS, позвонив по номеру 2121 с мобильного телефона (звонок бесплатный), написав в Telegram-бот IQOS Kazakhstan или в Instagram аккаунт iqos_kaz, а также написав на наш электронный адрес info@iqos.kz

Могу ли я использовать устройство сразу, как только я впервые достану его из упаковки?

Вы можете приступить к использованию системы IQOS сразу после покупки, так как батарея зарядного устройства заряжается на фабрике. Однако в некоторых случаях аккумулятор требует до зарядки. Пожалуйста, перед использованием подробно ознакомьтесь с инструкцией.

После того, как я нажал на кнопку включения держателя я заметил, что из него идет пар, это нормально?

Как долго необходимо заряжать систему IQOS в первый раз?

Возможно ли подзаряжать держатель с табачным стиком внутри?

Возможно ли подзаряжать зарядное устройство без держателя внутри?

Да. Вы можете подзаряжать зарядное устройство как с держателем внутри, так и без него.

Как мне связаться со службой поддержки?

Вы можете обратиться в службу поддержки IQOS, позвонив по номеру 2121 с мобильного телефона (звонок бесплатный), написав в Telegram-бот IQOS Kazakhstan или в Instagram аккаунт iqos_kaz, а также написав на наш электронный адрес info@iqos.kz

Почему выделяется мало пара при использовании IQOS/lil?

Подобная ситуация может возникнуть по нескольким причинам:

1. Высохшие стики. То, как пройдет процесс использования зависит от самого стика. Стики могут быть пересушенными в результате неправильного хранения. Находясь под пленкой, которая предотвращает попадание влаги, стики не теряют своих свойств. После вскрытия пачку со стиками необходимо хранить закрытой. Часто потребители, после вскрытия пачки, хранят её в открытом состоянии, тем самым сушат стики, что не рекомендуется при их использовании.
2. Стук держателем по твердой поверхности. Часто пользователи после чистки чистящим устройством для IQOS дополнительно стучат устройством по твердой поверхности, чтобы остатки табака выпали из держателя. Металл начинает «сплющиваться» (деформироваться), что в последующем нарушает процесс использования. Если действует гарантийный срок, то держатель можно заменить в рамках программы myIQOS.
3. Загрязнение колпачка. Если загрязнился колпачок, то из-за попадания частиц табака может забиться воздуховод. Эта проблема также становится причиной неприятного запаха и гари. Колпачок необходимо чистить чистящими палочками IQOS. А также вы можете промыть колпачок в теплой воде и обязательно высушить перед тем, как установить обратно в держатель.

Держатель / Стик нагревается во время использования

Причиной перегрева стиков во время использования может быть:

1. Несоблюдение интервала (8–15 секунд) между затяжками. Если вы делаете затяжки очень быстро, подряд, не соблюдая интервал, то стик начинает весь нагрев принимать на себя и не успевает остыть.
2. Загрязненный колпачок. Колпачок – важный элемент держателя, он отвечает за подачу воздуха в стик. Если колпачок долгое время не чистить, вся внутренняя часть колпачка начинает забиваться частицами табака, подача воздуха в стик ухудшается, сама затяжка становится неполноценной (тугой, некомфортной), нарушается процесс использования и вентиляции. Соответственно, стики при затяжке практически не остывают и начинают нагреваться, тепло уже больше передается в колпачок и в держатель, поэтому вы можете сталкиваться с подобным дискомфортом.

Чистку колпачка нужно проводить на ежедневной основе чистящими палочками для IQOS, также можно раз в 3-4 дня осуществлять промывку в теплой воде. Обязательно нужно просушить колпачок перед его установкой в держатель.

Как разобрать (отремонтировать) устройство IQOS?

Мы не рекомендуем разбирать или ремонтировать IQOS самостоятельно или в сервисных центрах, не уполномоченных IQOS. На заводе-изготовителя каждое устройство проходит индивидуальную калибровку на запатентованном оборудовании, чтобы правильно подавать и поддерживать температуру нагрева. Разобрать или отремонтировать IQOS так, чтобы он в дальнейшем работал корректно, не может ни один сервисный центр. Если ваш IQOS сломался, мы обязательно постараемся вам помочь. Подробнее о способах замены вы сможете увидеть в ответе на вопрос Что делать, если мой IQOS не работает/ плохо работает (сломался)?

Что делать, если мой IQOS/lil SOLID 2.0 не работает/ плохо работает (сломался)?

Если ваш IQOS/lil SOLID 2.0 перестал работать корректно, вы можете получить диагностику и сервисное обслуживание IQOS в точках продаж IQOS или обратиться в Службу Поддержки IQOS по номеру 2121. Также вы можете воспользоваться сервисом Онлайн-диагностики устройства, после которой вам будут предложены варианты решения этой проблемы. Провести диагностику можно на сайте в разделе «Мои устройства» в личном кабинете или в Telegram-боте IQOS Kazakhstan в разделе «Помощь» далее «Диагностика».

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, вы всегда можете обратиться в службу поддержки IQOS, позвонив по номеру 2121 (звонок бесплатный), написав нам в Telegram-бот IQOS Kazakhstan, в Instagram аккаунт iqos_kaz или на электронную почту info@iqos.kz

Что мне надо взять с собой в случае обращения в магазин с поломкой устройства?

При обращении в точку продаж необходимо иметь при себе:

- сломанное устройство;
- документ, подтверждающий личность;
- чеки или иные документы, подтверждающие покупку (если вы ранее не регистрировали устройство);
- остальные устройства из комплекта (для диагностики).

Могу ли я вернуть/обменять устройство IQOS/lil SOLID 2.0 надлежащего качества, приобретенное в розничном магазине?

Да, вы можете оформить возврат устройства IQOS/lil SOLID 2.0 надлежащего качества, в случае приобретения его в розничной сети. Вернуть устройство можно в течение 14 дней с даты покупки.

Для возврата устройства IQOS/lil SOLID 2.0 надлежащего качества должны быть соблюдены следующие условия:

• Товар не был в употреблении,
• Сохранена упаковка,
• Сохранен товарный вид,
• Сохранены все документы, полученные от продавца: гарантийный талон, инструкция по эксплуатации,
• Сохранены потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки,
• Желательно сохранен чек или другой документ, подтверждающий факт и условия покупки товара.

Возврат осуществляется в соответствии с порядком, описанным в пункте Порядок возврата товаров.

В возврате может быть отказано в случаях, если сдаваемый товар:
• был в употреблении,
• имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов),
• находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке.

Могу ли я вернуть/обменять устройство IQOS/lil SOLID 2.0 надлежащего качества, приобретенное в интернет-магазине kz.iqos.com?

Да, вы можете оформить возврат устройства IQOS/lil SOLID 2.0 надлежащего качества, в случае приобретения его на сайте kz.iqos.com. Вернуть устройство можно в течение 14 дней с даты покупки.

Для возврата устройства IQOS/lil SOLID 2.0 надлежащего качества должны быть соблюдены следующие условия:

• Товар не был в употреблении,
• Сохранена упаковка,
• Сохранен товарный вид,
• Сохранены все документы, полученные от продавца: гарантийный талон, инструкция по эксплуатации,
• Сохранены потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки,
• Желательно сохранен чек или другой документ, подтверждающий факт и условия покупки товара.

Возврат осуществляется в соответствии с порядком, описанным в пункте Порядок возврата товаров.

В возврате может быть отказано в следующих случаях, если сдаваемый товар:
• был в употреблении,
• имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов),
• находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке.

Какие условия возврата/обмена аксессуаров, USB-кабелей надлежащего качества, приобретенных в розничном магазине или в интернет-магазине kz.iqos.com?

Срок обмена /возврата аксессуаров, usb-кабелей надлежащего качества, в случае приобретения их в магазине составляет 14 дней с даты покупки.

Для обмена/возврата товара надлежащего качества должны быть соблюдены следующие условия:
1. Товар не был в употреблении,
2. Сохранена упаковка,
3. Сохранен товарный вид,
4. Сохранены все документы, полученные от продавца: гарантийный талон, инструкция по эксплуатации,
5. Сохранены потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки,
6. Сохранен чек или другой документ, подтверждающий факт и условия покупки товара – необязательно.

Возврат осуществляется в соответствии с порядком, описанным в пункте Порядок возврата товаров.
В обмене/возврате может быть отказано в случаях, если товар:
- был в употреблении,
- имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов),
- находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке.

Какие условия обмена/возврата товаров ненадлежащего качества?

«Возврат или обмен Товара ненадлежащего качества осуществляется по заявлению Покупателя в срок не позднее 30 (тридцати) календарных дней с момента предъявления соответствующего требования»
Причиной для замены/возврата товара со стороны Покупателя может быть производственный брак.
Для обмена/возврата товара ненадлежащего качества, имеющего срок гарантии, необходимо проведение предварительной диагностики, которую можно осуществить в официальных магазинах IQOS или при помощи сервиса Онлайн-диагностики в личном кабинете. На основании результатов диагностики мы обменяем этот товар на аналогичный, либо вернем уплаченные за него деньги.
Для возврата Товара ненадлежащего качества Покупатель должен предоставить Продавцу Товар ненадлежащего качества, а также документ, подтверждающий факт оплаты и приобретения такого Товара.

В обмене/возврате может быть отказано в следующих случаях:
• повреждение какого-либо элемента IQOS в результате обычного износа;
• дефект внешнего вида элемента (например, царапины, вмятины, сломанный пластик);
• повреждение элемента IQOS вследствие неправильного использования, скачка напряжения, неправильной транспортировки, контакта с жидкостью или контакта с огнем (например, поломка нагревательного элемента);
• неисправность, вызванная использованием предметов, не совместимых с элементом IQOS;
• повреждение или неисправность в результате попытки самого пользователя или центра обслуживания, не уполномоченного PMI, открыть, модифицировать или отремонтировать элементы Системы IQOS;
• повреждение или неисправность в результате использования с нарушением рекомендаций Руководства пользователя IQOS. Возврат осуществляется в соответствии с порядком, описанным в пункте Порядок возврата товаров.

Если устройство куплено заграницей, могу ли я получить по нему сервисное обслуживание?

Да, вы можете получить сервисное обслуживание по устройствам, купленным за границей. Для этого необходимо предварительно позвонить в службу международной поддержки IQOS по номеру +41215478888* для уточнения доступности замены вашего устройства в рамках сервисного обслуживания.
При обращении в международную службу поддержки вам необходимо выбрать страну приобретения Устройства IQOS.
После того как Служба поддержки IQOS в стране приобретения устройства подтвердит возможность замены/сервисного обслуживания, вашу заявку направят в Службу поддержки IQOS в Республике Казахстан.
Служба поддержки Республики Казахстан свяжется с вами и проведёт замену/сервисное обслуживание согласно полученной заявке.

*Возможны списания платы за звонок в соответствии с тарификацией оператора сотовой связи.

Есть ли у IQOS/lil SOLID 2.0 авторизованные сервисные центры?

Нет, на текущий момент у IQOS нет авторизованного сервисного центра обслуживания IQOS/lil SOLID 2.0. Но вы можете получить сервисное обслуживание устройств или консультацию в официальных магазинах IQOS, а также в магазинах партнёров. Актуальные адреса магазинов вы можете уточнить в разделе "Найти магазины". Не прибегайте к помощи сторонних организаций, не уполномоченных IQOS.

Как рассчитывается срок гарантии?

При покупке устройства в фирменных магазинах IQOS срок гарантии составляет 12 месяцев с даты покупки. При покупке устройства в магазине-партнере срок гарантии рассчитывается с даты производства и может быть откорректирован по предъявлении подтверждающих документов о дате покупки.

Почему важна чистка?

Чистый IQOS/lil SOLID 2.0 - чистый вкус. При использовании IQOS/lil SOLID 2.0 в держателе и колпачке могут оставаться частички табака. Это может мешать вставить стик и затруднять поток аэрозоля при затяжке, а также влиять на ухудшение качества вкуса. Чтобы таких проблем не возникало, рекомендуется чистить устройство после каждого 20-го стика.

Как правильно чистить Устройство IQOS/lil SOLID 2.0 и пользоваться Устройством для чистки IQOS/lil SOLID 2.0 - см видео:
IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO
IQOS 3
IQOS 3 MULTI
IQOS 2.4 PLUS
lil SOLID 2.0

Как часто я должен чистить IQOS/lil SOLID 2.0?

Рекомендуем чистить ваш IQOS/lil SOLID 2.0 каждый день либо после использования каждой пачки табачных стиков. Это просто и не займет много времени.

Можно ли сломать нагревательный элемент во время чистки IQOS/lil SOLID 2.0 Устройством для чистки?

Чтобы не повредить нагревательный элемент, используйте устройство для чистки так, как указано в руководстве пользователя / инструкции. Убедитесь, что на устройстве для чистки нет загрязнений и влаги, и оно не деформировано.

Как чистить IQOS/lil SOLID 2.0?

Ваши незаменимые помощники для чистки: устройство для чистки и палочки для чистки. При уходе за IQOS/lil SOLID 2.0 используйте только оригинальные аксессуары. Приобрести их вы можете здесь. Чистите IQOS/lil SOLID 2.0 только когда устройство остынет. Подождите хотя бы 30 секунд после завершения сеанса и приступайте.
Для начала убедитесь, что на устройстве для чистки нет загрязнений, и оно не повреждено. Если оно деформировано, не используйте его, а купите новое.
Корпус устройства для чистки IQOS/lil сделан из пластика, щеточки устройства, изготовленные из эластичной резины/пластика, разработаны таким образом, чтобы не допустить повреждения нагревательного элемента.
1) Аккуратно вставьте устройство для чистки в камеру нагревания. Не вращайте, пока не вставите его до упора.
2) Прокрутите устройство для чистки два-три раза.
3) Аккуратно извлеките устройство для чистки не прокручивая его.
4) Не дотрагиваясь до нагревательного элемента, протрите стенки и основание держателя палочками для чистки.
5) И не забудьте про колпачок. Аккуратно протрите его сверху и снизу палочками для чистки.

Никогда не используйте жидкости для чистки вашего IQOS или устройства для чистки IQOS/lil!
Вы так же можете ознакомиться с инструкциями в разделе Первые шаги:
IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO
IQOS 3
IQOS 3 MULTI
IQOS 2.4 PLUS
lil SOLID 2.0

Как чистить устройство для чистки?

Чтобы почистить устройство для чистки:
1) аккуратно постучите им о ровную твердую поверхность, чтобы извлечь частицы табака;
2) промойте устройство для чистки теплой проточной водой;
3) протрите устройство изнутри палочками для чистки или с помощью сухой ткани;
4) дайте устройству для чистки высохнуть перед следующим использованием.

Никогда не используйте чистящие средства, растворители, химикаты, летучие вещества или сжатый воздух для чистки устройства для чистки.
Если устройство для чистки было сломано или деформировано, не используйте его, а приобретите новое.

Автоматическая чистка IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO и IQOS 3

Процесс автоматической чистки IQOS 3/IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO запускается после каждого 20 сеанса и занимает около 1 минуты. Процесс никак не отражается в индикации устройства т.е. абсолютно невидим для пользователя.

Дополнительная информация:
Автоматическая чистка не является заменой обычной регулярной чистки.
Если Вы захотите использовать устройство во время автоматической чистки, процесс чистки будет остановлен.

Мне кажется, что вкус стиков в новой пачке отличается. Вы изменили рецептуру?

На вкус стиков может оказывать влияние чистота устройства IQOS/lil SOLID 2.0. Именно поэтому мы рекомендуем чистить его каждый день или после каждого 20-го стика. Чистый IQOS/lil SOLID 2.0 — чистый вкус.

Вы можете ознакомиться с инструкцией по чистке вашего устройства в разделе Первые шаги:
IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO
IQOS 3
IQOS 3 MULTI
IQOS 2.4 PLUS
lil SOLID 2.0

Где воспользоваться сервисом профессиональной чистки и диагностики?

Сервис профессиональной чистки и диагностики представлен в официальных магазинах IQOS и магазинах парнерах IQOS. Найти ближайший магазин вы можете в разделе "Найти магазины"

Что такое сервис профессиональной чистки и диагностики IQOS/lil SOLID 2.0?

Сервис профессиональной чистки и диагностики IQOS – это комплексный уход за вашим IQOS/lil SOLID 2.0 в дополнение к ежедневной чистке, которую вы делаете самостоятельно.

Комплексный уход состоит из 4 этапов:

1) Диагностика: мы проверим способность держателя IQOS пропускать аэрозоль при затяжке. Диагностику проводим до и после проф. чистки, чтобы вы увидели разницу.
2) Стандартная чистка: которую вы делаете каждый день. За одно вы сможете убедиться, что делаете все правильно.
3) Чистка специальным устройством: удаляются остатки табака у основания нагревательного элемента.
4) Прокаливание через специальную программу: удаляется налет с нагревательного элемента.

Что делать, если после использования IQOS/lil SOLID 2.0 в устройстве остаются частички табака?

Чтобы частицы табака не оставались в устройстве после использования вашего устройства и это не влияло на качество вашего сеанса, рекомендуем чистить Ваш IQOS/lil SOLID 2.0 ежедневно. Также отсутствие частичек табака облегчает процесс помещения стика в Держатель и обеспечивает формирование оптимального потока табачного пара.

Как правильно чистить Устройство IQOS и Устройство для чистки IQOS/lil SOLID 2.0 - смотреть в разделе первые шаги:
IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO
IQOS 3
IQOS 3 MULTI
IQOS 2.4 PLUS
lil SOLID 2.0

Можно ли промывать водой или другими жидкостями устройство IQOS/lil SOLID 2.0, устройство для чистки IQOS/lil SOLID 2.0?

Никогда не используйте воду или другие жидкости для чистки вашего IQOS/lil SOLID 2.0 или устройства для чистки. Никогда не используйте чистящие средства, растворители, химикаты, летучие вещества, сжатый воздух и любые другие жидкости для чистки держателя, колпачка или устройства для чистки.
Посмотрите инструкцию, как правильно чистить IQOS/lil SOLID 2.0:
IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO
IQOS 3
IQOS 3 MULTI
IQOS 2.4 PLUS
lil SOLID 2.0

Какие инструменты использовать для чистки?

Ваши незаменимые помощники - это устройство для чистки и палочки для чистки. Используйте только оригинальные аксессуары, приобрести их вы можете здесь.

Отличаются ли устройства для чистки для разных моделей IQOS/lil SOLID 2.0?

Устройство для чистки одинаковое для всех моделей в линейке IQOS и идет в комплекте. Для lil SOLID 2.0 устройство для чистки отличается, но также входит в комплект. Вы можете приобрести чистящие устройства отдельно здесь.

*Не используйте чистящие устройство от IQOS с устройством lil SOLID 2.0 и наоборот

Из чего сделано Устройство для чистки IQOS/lil SOLID 2.0? Почему надо чистить именно им?

Корпус устройства для чистки сделан из пластика. В нем есть специальные щеточки из эластичной резины/пластика — они разработаны так, чтобы чистить IQOS/lil SOLID 2.0 бережно и эффективно.
Обратите внимание — щеточки не должны быть деформированы или повреждены. В противном случае устройство для чистки использовать нельзя. Также перед началом чистки убедитесь, что на устройстве для чистки нет загрязнений и влаги. Приобрести устройство для чистки вы можете здесь.

Как долго прослужит Устройство для чистки IQOS/lil SOLID 2.0? Надо ли его менять?

Если вы чистите свой IQOS/lil SOLID 2.0 один раз в день, то сможете использовать устройство для чистки примерно 1 год. После чего чистящее устройство придет в негодность по причине естественного износа.

Для чего нужны палочки для чистки IQOS? Из чего они состоят?

Палочки для чистки - это ваши незаменимые помощники. Они нужны для удаления остатков табака в держателе и колпачке. Палочки для чистки пропитаны водным раствором изопропилового спирта.

«Потемнение» на поверхности нагревательного элемента - на что это влияет?

«Потемнение» поверхности нагревательного элемента никак не влияет на эффективность нагревания и качество сеанса. Это нормально, если нагревательный элемент не идеально чистый. В официальных магазинах мы проводим профессиональную чистку, которая позволяет убрать остатки табака у основания нагревательного элемента, и, благодаря прокаливанию, удаляет налет с него.

Можно ли использовать мыло для чистки колпачка держателя?

Как часто необходимо чистить держатель?

Автоматическая чистка нагревательного элемента держателя запускается примерно после каждых 20 сеансов использования табачных стиков с держателем. В дополнение к этому мы рекомендуем ежедневно проводить ручную чистку держателя с помощью чистящего устройства и чистящих палочек IQOS. Автоочистка доступна для устройств IQOS 2.4, IQOS 2.4 P, IQOS 3, IQOS 3 DUO и IQOS ORIGINAL DUO.

На какое количество времени / затяжек рассчитан один сеанс использования IQOS?

В среднем каждый сеанс c IQOS длится около 6 минут или 14 затяжек.

Почему стики для IQOS короче, чем обычные сигареты?

Табачные стики предназначены для использования исключительно с устройствами IQOS. Благодаря используемой в IQOS технологии HeatControl™, табак в стиках нагревается, а не горит, при этом не образуется пепел. При сгорании сигареты порядка 2/3 её длины уходит на обеспечение процесса горения.

Не могу вставить стик в держатель, что делать?

Если Вы испытываете трудности и не можете вставить стик в держатель, необходимо убедиться, что в колпачке держателя не застрял табак после предыдущего использования.

Можно ли использовать (курить) cтик для IQOS как обычную сигарету ?

Табачные стики предназначены для использования их с устройством IQOS, их нельзя поджигать или подвергать иному воздействию огня.

Почему после использования IQOS бумага табачного стика окрашивается в коричневый цвет?

Изменение цвета бумаги табачного стика при использовании IQOS связано с выделением влаги из табака в стике в процессе его нагревания.

Какие вкусы есть у табачных стиков?

Ознакомиться с ассортиментом табачных стиков можно в соответствующем разделе сайта. Информация в указанном разделе доступна после авторизации в личном кабинете совершеннолетним пользователям старше 21 года, подтвердившим свой возраст.

Сколько стиков в пачке/блоке?

В каждой пачке содержится 20 стиков, в каждом блоке – 10 пачек и, соответственно, 200 стиков.

Что за плёнка находится внутри фильтра стика для IQOS?

Это биополимерная пленка, изготовленная из полимолочной кислоты (полилактида), материала, широко используемого в пищевой и медицинской промышленности. Эта пленка позволяет поддерживать оптимальный уровень температуры и влажности табачного пара, образующегося при нагревании табака в стике.

Почему во время сеанса стик в IQOS/lil SOLID 2.0 «не тянется» и образуется мало табачного пара?

Такая проблема может возникнуть из-за:

• сильной спрессованности табака в стике,
• индивидуальной манеры использования устройства,
• загрязнения колпачка / основания нагревательного элемента.
Устранению проблемы помогут следующие действия:
1) Регулярна чистка устройства IQOS/lil SOLID 2.0 (каждый раз после использования 20 стиков);
2) Не вынимая стик из держателя, приподнять и опустить колпачок держателя. Это обеспечит более равномерное распределение табака внутри стика;
3) Слегка разминать пальцами табачную часть стика, прежде чем вставлять стик в держатель. Это будет способствовать лучшей циркуляции воздуха в табачной части стика во время сеанса и обеспечит более насыщенный вкус;
4) Не делать слишком частые или слишком резкие затяжки и стараться выдерживать более продолжительные паузы между ними.

Почему на пачке стиков для IQOS отсутствует акцизная марка?

Нанесение акцизных марок на стики не требуется законодательством. Для целей контроля со стороны государства используются средства идентификации (цифровая маркировка). Данные средства идентификации наносятся на производимые и импортируемые табачные стики.

Что важно знать о фильтре в табачных стиках HEETS?

Посмотрите короткое видео, чтобы узнать больше о табачных стиках HEETS.
Посмотреть видео→

При какой температуре воздуха можно использовать устройство lil SOLID?

Устройство можно использовать при температуре окружающей среды от -20°C до +58°C

Индикатор мигает зеленым, оранжевым, фиолетовым или другим необычным цветом, почему?

Необходимо проверить не попала ли случайно жидкость внутрь нагревательной камеры устройства. Для этого снимите колпачок и убедитесь, что нет жидкости. При необходимости, просушите и почистите устройство чистящими палочками и устройством для чистки lil SOLID.

Как часто нужно запускать термическую чистку устройства lil SOLID?

Для обеспечения оптимальной работы устройства и постоянства вкуса мы рекомендуем запускать термическую чистку устройства после каждого 20 использования (после каждой пачки табачных стиков).

Из чего сделан нагревательный элемент lil SOLID?

Специальный нагревательный элемент в виде стержня c керамическим покрытием

В lil SOLID вместо лезвия другой нагревательный элемент. Он надёжней и реже ломается, чем лезвие у IQOS?

В IQOS внутри держателя табачный стик нагревается с помощью нагревательного элемента в форме лезвия, а в устройстве lil SOLID - в форме стержня . При аккуратном использовании, в соответствии с рекомендациями производителя, и регулярной чистке срок службы каждого устройства будет соответствовать указанному в инструкции пользователя. Оба элемента нагревают табак без процесса горения, без дыма и пепла. Выбор устройства зависит только от ваших собственных предпочтений, целей.

Низкий уровень табачного пара или его отсутствие

Такая проблема может возникнуть из-за:
• сильной спрессованности табака в стике,
• индивидуальной манеры использования устройства,
• загрязнения колпачка / основания нагревательного элемента.
Устранению проблемы помогут следующие действия:

1) Регулярна чистка устройства IQOS/Lil SOLID 2.0 (каждый раз после использования 20 стиков);
2) Не вынимая стик из держателя, приподнять и опустить колпачок держателя. Это обеспечит более равномерное распределение табака внутри стика;
3) Слегка разминать пальцами табачную часть стика, прежде чем вставлять стик в держатель. Это будет способствовать лучшей циркуляции воздуха в табачной части стика во время сеанса и обеспечит более насыщенный вкус;
4) Не делать слишком частые или слишком резкие затяжки и стараться выдерживать более продолжительные паузы между ними.

В lil SOLID вместо лезвия другой нагревательный элемент. Чем он отличается от IQOS?

IQOS и lil SOLID –две разные системы нагревания табака, которые нагревают табак изнутри, но отличаются по используемой в них технологии и нагревательным элементом. В IQOS внутри держателя табачный стик нагревается с помощью нагревательного элемента в форме лезвия, а в устройстве lil SOLID – в форме стержня. При аккуратном использовании в соответствии с рекомендациями производителя и регулярной чистке срок службы каждого устройства будет соответствовать указанному в инструкции пользователя. Оба устройства позволяют насладиться вкусом и ароматом настоящего табака без процесса горения, без пепла и запаха сигаретного дыма. Выбор устройства зависит только от ваших собственных предпочтений и целей.

IQOS более надёжный, чем lil SOLID?

Оба устройства проходят строгий контроль качества и соответствуют всем нормам безопасности. Мы предоставляем нашим потребителям продукт высочайшего качества. Помимо прочего, мы проводим обширные тестирования и проверки качества нашей продукции в процессе производства, а также исследования рынка, чтобы улучшить клиентский опыт и соответствовать цели производства исключительно надежных устройств. Мы требуем от наших партнеров следовать тем же стандартам качества для продуктов, которые мы представляем на рынке.

Почему lil SOLID –это устройство «все-в-одном», а в IQOS есть два элемента -держатель и зарядное устройство?

Не все модели IQOS состоят из 2-х элементов. Например, IQOS 3 MULTI тоже является устройством «всё-в-одном». Устройство lil SOLID имеет эргономичный дизайн «всё-в-одном» для максимального комфорта и удобства при использовании. Полного заряда устройства хватает на 20 сеансов.

Почему я не могу использовать устройство более 3-х раз подряд?

В целях Вашей безопасности устройством нельзя пользоваться чаще, чем 3 раза подряд в течение 18 минут, так как ему необходимо остыть. После 3 сеансов подряд (без перерыва между ними), устройство будет охлаждаться автоматически (устройство войдет в «спящий» режим). Перерыв займет примерно 3 минуты 30 секунд. Далее индикация подскажет, когда Ваш lil SOLID снова готов к использованию.

Для устройств lil SOLID есть myIQOS / Расширенная гарантия?Устройство такое же надежное, как IQOS?

Да программа myIQOS / Расширенная гарантия действует также и для устройств lil SOLID. Оба устройства одинаково соответствуют высоким стандартам качества и всем нормам безопасности. В процессе производства мы проводим обширные тестирования, проверки качества нашей продукции, исследования рынка, чтобы улучшить клиентский опыт и соответствовать цели производства исключительно надёжных устройств. Мы требуем от партнёров следовать тем же стандартам качества для продуктов, которые мы представляем на рынке. Выбор устройства зависит только от ваших собственных предпочтений, целей.

Почему устройство lil SOLID дешевле, чем IQOS? Оно хуже?

Оба устройства соответствуют высоким стандартам качества, но различаются по используемой в них технологии нагревания, а также имеют ряд визуальных и технических отличий. Выбор устройства зависит только от ваших собственных предпочтений, целей. Если вы заинтересованы в покупке простого в использовании и доступного по цене устройства, то попробуйте lil SOLID. Если вы хотите приобрести стильное инновационное устройство, с широкой линейкой аксессуаров и разнообразными вкусами табачных стиков, то выбирайте IQOS.

Можно ли для зарядки lil SOLID использовать зарядное устройство IQOS?

Согласно спецификации устройства IQOS 3DUO и lil SOLID 2.0 используют для зарядки аккумулятора одинаковые USB кабели type-С. Однако, мы рекомендуем пользоваться оригинальными адаптером и USB кабелем, находящимися в комплекте конкретного устройства.

Как часто мне нужно чистить моё устройство Iil SOLID?

Для обеспечения оптимальной работы устройства и постоянства вкуса и ощущений мы рекомендуем чистить устройство после каждого 20 использования (после каждой пачки табачных стиков Fiit).

Можно ли использовать устройство для чистки IQOS для устройства lil SOLID?

Устройство для чистки IQOS нельзя использовать для чистки устройства lil SOLID. Устройства для чистки были созданы специально для каждого устройства, чтобы получить оптимальный результат при чистке соответствующим устройством. Использование устройства для чистки от другого бренда (из другой линейки) может привести к повреждению нагревательного элемента.

Можно ли использовать палочки для чистки IQOS для устройства lil SOLID?

Палочки для чистки IQOS можно использовать для чистки устройства lil SOLID.

Я могу почистить устройство обычными ватными палочками, пропитанными спиртом?

Для чистки устройства используйте только оригинальные устройство для чистки lil и палочки для чистки (из комплекта или палочки для чистки IQOS). Другие средства для чистки могут повредить нагревательный элемент и привести к порче устройства. Также не прилагайте излишних усилий при чистке, чтобы избежать поломки.

Могу ли я персонализировать свое устройство lil SOLID 2.0 в соответствии со своими требованиями?

Да, конечно, вы можете приобрести Панель для устройства lil SOLID 2.0 для персонализации вашего устройства.

Использование lil SOLID менее вредное, чем сигареты?

Использование lil SOLID не исключает риски, но это лучше, чем продолжать курение сигарет. В настоящее время ведутся совместные исследования ФМИ и KT&G, и скоро мы сможем предоставлять вам больше информации о количестве вредных веществ в табачном паре при использовании lil SOLID.

Почему ФМИ поддерживает lil? Почему IQOS представляет lil за пределами Южной Кореи?

Цель ФМИ состоит в том, чтобы все взрослые старше 21 года, которые так или иначе продолжили бы курить или использовать другие никотин содержащие продукты, как можно скорее переключились на лучшие альтернативы курению сигарет.
В дополнение к нашим постоянным усилиям по разработке и коммерциализации нашей линейки бездымных заменителей сигарет, коммерциализация lil за пределами Южной Кореи дополняет наш портфель бездымных продуктов, предоставляя взрослым курильщикам больший выбор возможностей с точки зрения выбора вкуса, цены и технологии.
Важная информация: IQOS и lil SOLID не являются безопасными.

Данный продукт не является безвредным и содержит никотин, который вызывает зависимость. Только для использования лицами, достигшими возраста 21 года и старше, желающими продолжать курить или использовать никотин содержащую продукцию.

Как можно проверить уровень заряда аккумулятора IQOS 2.4 PLUS?

Уровень заряда аккумулятора легко можно проверить следующим способом:
1) нажмите на кнопку ВКЛ/ВЫКЛ и удерживайте 1 секунду;
2) включатся индикаторы уровня заряда:
— 1 индикатор — низкий уровень заряда,
— 4 индикатора — устройство полностью заряжено.

Как долго устройство IQOS 2.4 PLUS будет заряжаться?

На то, чтобы полностью зарядить IQOS 2.4 PLUS от электрической розетки, необходимо примерно 90 минут. Заряжать устройство следует только с помощью комплектного адаптера питания и USB-кабеля.

Нужно ли каждый раз заряжать Зарядное устройство IQOS 2.4 PLUS до конца?

Не обязательно полностью заряжать IQOS 2.4 Plus для его нормальной работы. Однако при полном заряде IQOS 2.4 Plus можно использовать до 20 раз.

Как перезагрузить устройство IQOS 2.4 PLUS?

Для того, чтобы перезагрузить IQOS 2.4 Plus, необходимо одновременно нажать и удерживать кнопки Bluetooth и включения устройства до момента, когда все индикаторы мигнут.

Что означают вибросигналы устройства IQOS 2.4 PLUS?

Держатель начинает вибрировать в следующих ситуациях:
— в начале сессии (когда вы нажмете кнопку для начала нагревания);
— когда сессия близка к завершению (за 30 секунд до конца сессии).

Что означает красный индикатор на Держателе IQOS 2.4 PLUS?

Мигающий или постоянный индикатор на Держателе может означать следующее:
— Держатель не заряжен;
— устройство работает вне предела рабочих температур (10–40 °C);
— вы нажали на кнопку Держателя во время использования;
— неисправность Держателя.

Чтобы решить проблему, попробуйте один из следующих вариантов:
а) проверьте, включено ли Зарядное устройство IQOS 2.4 Plus и достаточный ли у него уровень заряда;
б) вставьте Держатель в Зарядное устройство и подождите, пока он полностью зарядится (до 4 минут);
в) убедитесь, что электронные контакты Держателя чистые;
г) если вышеперечисленные действия не помогли, перезагрузите устройство;
д) если устройство всё еще не работает, вы можете воспользоваться сервисом Онлайн-диагностики устройства, после которой вам будут предложены варианты решения этой проблемы. Провести диагностику можно в личном кабинете в разделе Мои устройства

Что означает красный индикатор на Зарядном устройстве IQOS 2.4 PLUS?

1. Индикатор Держателя на Зарядном устройстве IQOS 2.4 Plus означает неисправность Держателя. Медленная пульсация индикатора в процессе зарядки означает, что срок службы аккумулятора Держателя подходит к концу.
2. Нижний индикатор статуса Зарядного устройства означает неисправность Зарядного устройства или работу устройства вне предела рабочих температур (10–40 °C).
3. Перезагрузите ваше устройство и убедитесь, что оно находится в допустимом диапазоне рабочих температур.
4. Если устройство всё еще не работает, вы можете воспользоваться сервисом Онлайн-диагностики устройства, после которой вам будут предложены варианты решения этой проблемы. Провести диагностику можно в личном кабинете в разделе Мои устройства либо посетить наши официальные точки продаж IQOS.

Какая температура оптимальна для правильного функционирования устройства IQOS 2.4 PLUS?

IQOS работает от литий-ионных батарей, для которых рекомендованы следующие диапазоны рабочих температур: IQOS 2.4Plus 10-40 ᵒC, IQOS 3 и IQOS 3 Multi 0-50 ᵒC. Использование и хранение IQOS в условиях экстремально низких или высоких температур может сократить жизненный цикл аккумулятора.

Сколько времени занимает полная зарядка IQOS 2.4 PLUS?

На то, чтобы полностью зарядить IQOS 2.4 PLUS от электрической розетки, необходимо примерно 90 минут. Мы рекомендуем заряжать устройство с помощью оригинальных аксессуаров.
Не обязательно каждый раз полностью заряжать IQOS 2.4 Plus для его нормальной работы. Однако при полном заряде IQOS 2.4 Plus можно использовать до 20 раз.

Для чего нужна кнопка Bluetooth на устройстве IQOS 2.4 PLUS?

Данная кнопка нужна для сопряжения IQOS 2.4 PLUS c ПК или смартфоном при обновлении Программного Обеспечения (ПО) устройства.

Ранее в продаже был IQOS 2.4Plus, куда он пропал?

Да, действительно, устройство IQOS 2.4Plus было доступно в продаже с 2017 г. С выходом новейшего IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO устройство IQOS 2.4Plus стало терять свою актуальность. В связи с этим было принято решение о прекращении поставок и продаж данного устройства в наших официальных магазинах и на официальном сайте.

Я видел/а у друга устройство IQOS 2.4Plus хочу его купить.

Да, действительно, устройство IQOS 2.4 Plus было доступно в продаже с 2017 г. С выходом новейшего IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO устройство IQOS 2.4Plus стало терять свою актуальность. В связи с этим было принято решение о прекращении поставок и продаж данного устройства в наших официальных магазинах и на официальном сайте.

У меня IQOS 2.4Plus, но я не вижу его больше в продаже. Если произойдет поломка, я смогу его заменить?

Да, действительно, данное устройство больше не будет поставляться в наши торговые точки и не будет представлено в продаже в официальных магазинах IQOS и на официальном сайте kz.iqos.com. Но пока товар есть в наличии в торговой точке, мы будем осуществлять замены в случае поломки в соответствии с гарантией, установленной производителем.

У меня сломался IQOS 2.4Plus, смогу ли я заменить на такой же цвет?

При поломке мы сможем заменить ваш IQOS 2.4Plus на аналогичный цвет в случае, если он есть в наличии. К сожалению, поставки данного устройства прекращены, поэтому в наших торговых точках может отсутствовать устройство в том или ином цвете. Вы можете выбрать цвет, который есть в наличии или рассмотреть возможность обмена IQOS 2.4Plus на IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO в рамках программы Eco-Upgrade.

У вас в продаже нет IQOS 2.4Plus, могу где-то еще купить?

Нами было принято решение о прекращении продаж IQOS 2.4Plus во всех наших точках, поэтому Вы не сможете найти его в наших официальных магазинах и на нашем официальном сайте.

У меня IQOS 2.4Plus, но он пропал из продажи, значит ли это, что и аксессуары тоже пропадут?

Да, действительно, мы приняли решение о прекращении поставок и продаж данного устройства в наших торговых точках и на официальном сайте. Но аксессуаров для IQOS 2.4Plus уже нет в продаже и дополнительных поставок аксессуаров также больше не будет.

Как можно проверить уровень заряда аккумулятора IQOS 3 MULTI?

Чтобы проверить уровень зарядки — нажмите кнопку на зарядном устройстве.

Индикаторы загорятся на три секунды, чтобы показать состояние зарядки аккумулятора:
• Горят 4 индикатора = более чем 75 % зарядки.
• Горит 1 индикатор = низкий уровень зарядки. Ваш IQOS нужно зарядить.

Как долго устройство IQOS 3 MULTI будет заряжаться?

На то, чтобы полностью зарядить IQOS 3 MULTI от электрической розетки, необходимо примерно 75 минут. Заряжать устройство следует только с помощью оригинальных адаптера питания и USB-кабеля.

Нужно ли каждый раз заряжать Зарядное устройство IQOS 3 MULTI до конца?

Не обязательно полностью заряжать IQOS 3 Multi для его нормальной работы. Однако при полном заряде устройство можно использовать до 10 последовательных сессий.

Как перезагрузить устройство IQOS 3 MULTI?

Для того, чтобы перезагрузить IQOS 3 Multi, необходимо нажать и удерживать кнопку в течение 10 секунд, после чего отпустить. Индикатор уровня заряда плавно загорится и погаснет для подтверждения перезагрузки.

Что означают вибросигналы устройства IQOS 3 MULTI?

IQOS 3 Multi начинает вибрировать в следующих ситуациях:
— В начале сессии (когда вы нажмете кнопку для начала нагревания) - 1 вибрация;
— Когда устройство готово к использованию - 2 вибрации;
— Когда сессия близка к завершению (за 30 секунд до конца сессии) - 2 вибрации.

Что означают индикаторы на IQOS 3 Multi?

Белый цвет индикаторов может означать различные текущие действия, например процесс подзарядки, сброс, готовность к использованию, полный заряд аккумулятора и т. д.
Красный цвет индикаторов означает ошибку в работе устройства, либо устройство работает вне предела рабочих температур (0-50°C). Необходимо перезагрузить устройство и попробуйте воспользоваться им снова. Не помогло? Вы можете воспользоваться сервисом Онлайн-диагностики устройства, после которой вам будут предложены варианты решения этой проблемы.
Провести диагностику можно в личном кабинете в разделе Мои устройства либо посетить наши официальные точки продаж IQOS.

Какая температура оптимальна для правильного функционирования устройства IQOS 3 MULTI?

IQOS работает от литий-ионных батарей, для которых рекомендованы следующие диапазоны рабочих температур: IQOS 2.4Plus 10–40 ᵒC, IQOS 3 и IQOS 3 Multi 0–50 ᵒC. Использование и хранение IQOS в условиях экстремально низких или высоких температур может сократить жизненный цикл аккумулятора.

Ранее в продаже был IQOS 3 Multi, куда он пропал?

Да, действительно, устройство IQOS 3 Multi было доступно в продаже с ноября 2018 г. Главной особенностью модели была возможность использования 10 сеансов подряд. С выходом новейшего IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO устройство IQOS 3 MULTI стало терять свою актуальность. В связи с этим было принято решение о прекращении поставок и продаж данного устройства в наших официальных магазинах и на официальном сайте.

Я видел/а у друга устройство IQOS 3 Multi хочу его купить.

У меня IQOS 3 Multi, но я не вижу его больше в продаже. Если произойдет поломка, я смогу его заменить?

У меня сломался IQOS 3 Multi, смогу ли я заменить на такой же цвет?

При поломке мы сможем заменить ваш IQOS 3 Multi на аналогичный цвет в случае, если он есть в наличии. К сожалению, поставки данного устройства прекращены, поэтому в наших торговых точках может отсутствовать устройство в том или ином цвете. Но вы можете рассмотреть возможность обмена IQOS 3 Multi на IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO в рамках программы Eco-Upgrade.

У вас в продаже нет IQOS 3 Multi, могу где-то еще купить?

Нами было принято решение о прекращении продаж IQOS 3 Multi во всех наших точках, поэтому Вы не сможете найти его в наших официальных магазинах и на нашем официальном сайте.

У меня IQOS 3 Multi, но он пропал из продажи, значит ли это, что и аксессуары тоже пропадут?

Да, действительно, мы приняли решение о прекращении поставок и продаж данного устройства в наших торговых точках и на официальном сайте. Но аксессуаров для IQOS 3 Multi уже нет в продаже и дополнительных поставок аксессуаров также больше не будет.

Как можно проверить уровень заряда аккумулятора IQOS 3?

Чтобы проверить уровень заряда — нажмите кнопку на зарядном устройстве.

Индикаторы загорятся на три секунды, чтобы показать состояние зарядки аккумулятора.

Горят 4 индикатора = более чем 75 % зарядки.
Горит 1 индикатор = низкий уровень зарядки. Ваш IQOS нужно зарядить

Как долго устройство IQOS 3 будет заряжаться?

Полная зарядка IQOS 3 от электрической розетки занимает примерно 120 минут. Заряжать устройство следует только с помощью оригинальных адаптера питания и USB-кабеля.

Нужно ли каждый раз заряжать Зарядное устройство IQOS 3 до конца?

Не обязательно полностью заряжать IQOS 3 для его нормальной работы. Однако при полном заряде устройство можно использовать до 20 раз.

Можно ли заряжать Держатель IQOS 2.4/2.4P с помощью Зарядного устройства IQOS 3 и наоборот?

Нет, новое зарядное устройство не совместимо с IQOS 2.4/2.4 PLUS.
Размер держателя IQOS 2.4/2.4 PLUS отличается от размера держателя IQOS 3 и, соответственно, не поместится в зарядное устройство IQOS 3.
Если вы поместите держатель IQOS 3 в зарядное устройство IQOS 2.4/2.4 PLUS, то индикатор зарядного устройства IQOS 2.4/2.4 PLUS начнет мигать, однако держатель IQOS 3 заряжаться не будет.

Можно ли использовать адаптер питания и USB-кабель от предыдущей модели устройства для зарядки IQOS 3?

Использовать блок питания от предыдущей модели можно. Однако USB-кабель IQOS 3 имеет порт USB-C и не подходит для использования с предыдущими моделями.

Как перезагрузить устройство IQOS 3?

Для того, чтобы перезагрузить IQOS 3, необходимо нажать и удерживать кнопку на Зарядном устройстве 10 секунд, после чего отпустить. Индикатор уровня заряда загорится, дважды мигнет, а затем плавно загорится вновь для подтверждения перезагрузки

Что означают вибросигналы устройства IQOS 3?

Держатель начинает вибрировать в следующих ситуациях:
— в начале сессии (когда вы нажмете кнопку Держателя IQOS 3™ для начала нагревания) — одна вибрация;
— когда устройство готово к использованию — 2 вибрации;
— когда сессия близка к завершению (за 30 секунд до конца сессии) — две вибрации

Что означают индикаторы на Держателе IQOS 3?

Белый цвет индикаторов IQOS 3 может означать различные текущие действия, например процесс подзарядки, перезагрузку, готовность к использованию, полный заряд аккумулятора и т. д. Красный цвет индикаторов (прерывистый или постоянный) означает ошибку в работе устройства. Пожалуйста, перезагрузите устройство и попробуйте воспользоваться им снова. Не помогло? Вы можете воспользоваться сервисом Онлайн-диагностики устройства, после которой вам будут предложены варианты решения этой проблемы. Провести диагностику можно в личном кабинете в разделе Мои устройства либо посетить наши официальные точки продаж IQOS.

Что означают индикаторы на Зарядном устройстве IQOS 3?

Белый цвет индикаторов может означать различные текущие действия, например процесс подзарядки, перезагрузка устройства, готовность к использованию, полный заряд аккумулятора. Красный цвет индикатора может означать:
— один нижний индикатор Зарядного устройства: температура устройства вне рабочего диапазона (0 - 50°C). -> Дождитесь, пока устройство вернется в пределы рабочей температуры;
— индикатор статуса Держателя: Держатель неисправен. -> Пожалуйста, перезагрузите устройство.
Не помогло? Вы можете воспользоваться сервисом Онлайн-диагностики устройства, после которой вам будут предложены варианты решения этой проблемы. Провести диагностику можно в личном кабинете в разделе Мои устройства либо посетить наши официальные точки продаж IQOS.

Индикаторы зарядки на IQOS 3 горят желтым цветом.

Существует только 3 типа индикации устройства IQOS 3 : Красная, Белая и Синяя. Желтой индикации НЕ существует. Если вы столкнулись с желтыми индикаторами на IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO, это означает, что на световые индикаторы попали частицы табака и зарядное устройство необходимо прочистить на ТП. На рабочий функционал это никакого влияния не оказывает, также не сигнализирует о каких-либо неисправностях.

Какая температура оптимальна для правильного функционирования устройства IQOS 3?

IQOS работает от литий-ионных батарей, для которых рекомендованы следующие диапазоны рабочих температур: IQOS 2.4Plus 10–40 ᵒC, IQOS 3 и IQOS 3 Multi 0-50 ᵒC. Использование и хранение IQOS в условиях экстремально низких или высоких температур может сократить жизненный цикл аккумулятора.

Чем IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO отличается от предыдущих устройств?

В IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO гармонично соединилось лучшее от IQOS 3 и наших самых последних технологий.

Держатель IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO — самый компактный в семье IQOS и заряжается быстрее всех.

Теперь вы можете использовать IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO два сеанса подряд без подзарядки.

Как я могу проверить уровень зарядки аккумулятор зарядного устройства IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO?

Чтобы проверить уровень заряда — нажмите кнопку на зарядном устройстве.

Индикаторы загорятся на три секунды, чтобы показать состояние зарядки аккумулятора:
Горят 4 индикатора = более чем 75 % зарядки.
Горит 1 индикатор = низкий уровень зарядки, устройство нужно зарядить

Сколько времени занимает полная зарядка устройства IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO?

Для полной зарядки IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO от сети требуется приблизительно 120 минут. Заряжайте устройство только с помощью оригинальных блока питания и USB-кабеля IQOS.

Следует ли мне всегда полностью заряжать зарядное устройство IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO?

IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO не требует полной зарядки для работы, однако мы рекомендуем полностью зарядить устройство перед первым использованием. Полная зарядка зарядного устройства обеспечивает 20 сеансов.

Можно ли зарядить держатель IQOS 2.4/2.4 PLUS с помощью зарядного устройства IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO и наоборот?

Нет, новое зарядное устройство не совместимо с IQOS 2.4/2.4 PLUS.

Размер держателя IQOS 2.4/2.4 PLUS отличается от размера держателя IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO и, соответственно, не поместится в зарядное устройство IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO.

Если вы поместите держатель IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO в зарядное устройство IQOS 2.4/2.4 PLUS, то индикатор зарядного устройства IQOS 2.4/2.4 PLUS начнет мигать, однако держатель IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO заряжаться не будет.

Могу ли я использовать блок питания и USB-кабель IQOS от предыдущей версии устройства для зарядки устройства IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO?

Вы можете использовать блок питания IQOS от предыдущих версий устройства. Однако тип USB-кабеля (тип C) нового устройства отличается от IQOS 2.4/2.4 PLUS.

Как я могу перезагрузить свое устройство IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO?

Если ваш IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO заряжен, но не работает
— перезагрузите его. Нажмите кнопку на зарядном устройстве IQOS и удерживайте ее 10 секунд до тех пор, пока индикаторы не погаснут, затем отпустите. Все индикаторы погаснут, мигнут два раза и плавно загорятся снова, чтобы подтвердить перезагрузку.

Как проверить статус зарядки держателя IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO (количество возможных сеансов)?

Вы можете проверить статус зарядки держателя двумя способами:

1. Чтобы проверить статус заряда держателя IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO, нажмите и отпустите кнопку:

- 2 индикатора = вам доступно 2 сеанса подряд;
- 1 индикатор = вам доступен 1 сеанс;
- ни один индикатор не горит — держатель не заряжен.

2. Чтобы проверить статус заряда держателя на зарядном устройстве IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO, нажмите и отпустите кнопку зарядного устройства:
- 2 индикатора = вам доступно 2 сеанса подряд;
- 1 индикатор = вам доступен 1 сеанс;
- ни один индикатор не горит — держатель не заряжен.

ВАЖНО: если вы используете держатель IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO и зарядное устройство IQOS 3, то работа индикаторов может отличаться. В некоторых случаях может потребоваться обновление прошивки зарядного устройства IQOS 3, чтобы узнать статус зарядки держателя.

Что означают вибросигналы устройства IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO?

Система вибросигналов создана для комфортного и интуитивного использования IQOS. Система вибросигналов IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO не отличается от IQOS 3.

Во время использования IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO держатель начинает вибрировать в следующих ситуациях:
— в начале сессии, когда вы нажмете кнопку Держателя для начала нагревания — 1 вибрация;
— когда устройство готово к использованию — 2 вибрации;
— когда сессия близка к завершению, за 30 секунд до конца сессии — 2 вибрации

Что означают индикаторы на Держателе IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO?

Белый цвет индикаторов IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO может означать различные текущие действия, например процесс подзарядки, перезагрузку, готовность к использованию, полный заряд аккумулятора и т. д. Красный цвет индикаторов (прерывистый или постоянный) означает ошибку в работе устройства. Пожалуйста, перезагрузите устройство и попробуйте воспользоваться им снова. Не помогло? Вы можете воспользоваться сервисом Онлайн-диагностики устройства, после которой вам будут предложены варианты решения этой проблемы. Провести диагностику можно в личном кабинете в разделе Мои устройства либо посетить наши официальные точки продаж IQOS.

Что означают индикаторы на Зарядном устройстве IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO?

Белый цвет индикаторов может означать различные текущие действия, например процесс подзарядки, перезагрузка устройства, готовность к использованию, полный заряд аккумулятора.
Красный цвет индикатора может означать:
— один нижний индикатор Зарядного устройства:са (0 - 50°C). -> Дождитесь, пока устройство вернется в пределы рабочей температуры и перезагрузите устройство;
— индикатор статуса Держателя: Держатель неисправен. -> Пожалуйста, перезагрузите устройство.
Не помогло? Вы можете воспользоваться сервисом Онлайн-диагностики устройства, после которой вам будут предложены варианты решения этой проблемы.
Провести диагностику можно в личном кабинете в разделе Мои устройства либо посетить наши официальные точки продаж IQOS.

Индикаторы зарядки на IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO горят желтым цветом.

Существует только 3 типа индикации устройства IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO: Красная, Белая и Синяя. Желтой индикации НЕ существует. Если вы столкнулись с желтыми индикаторами на IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO, это означает, что на световые индикаторы попали частицы табака и зарядное устройство необходимо прочистить обратившись в ближайший официальный магазин IQOS. На рабочий функционал это никакого влияния не оказывает, также не сигнализирует о каких-либо неисправностях.

Какой у IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO диапазон рабочих температур?

IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO предназначен для работы в широком диапазоне температур, но лучше всего вкус стика раскрывается во время использования при температуре от 0° до 50° C. Использование и хранение IQOS в условиях экстремально низких или высоких температур может сократить жизненный цикл аккумулятора.

В чем разница между предложениями IQOS и lil SOLID?

lil SOLID и IQOS не содержат табачного дыма, однако эти устройства имеют разные предложения. Ваш выбор определяется исключительно вашими предпочтениями, целями.
Устройство lil SOLID — это бездымный продукт, который:
• имеет ограниченный выбор цветов устройства и вкуса табака,
• разработан в формате «Все в одном», который предлагает настоящий вкус табака без огня, дыма или пепла,
• подходит потребителям, которые ценят простоту и практичность.

Устройство IQOS — это бездымный продукт с различными предложениями:
• разнообразный ассортимент вкуса, умело созданный нашими мастерами по вкусу, чтобы придать настоящий табачный вкус и обеспечить удовлетворение,
• портфолио устройств, расцветок и стильных аксессуаров,
• более 500 вариантов индивидуальных опций для вашего устройства.

Как использовать lil SOLID 2.0?

Если вы используете lil SOLID 2.0 впервые, Вам нужно вывести устройство из спящего режима – нажмите и удерживайте кнопку в течение 2 секунд или подключите зарядное устройство к зарядному разъему. Для полного заряда батареи понадобится примерно 2 часа.
1. Сдвиньте и откройте крышку камеры нагревания в верхней части устройства.
2. Вставьте табачный стик Fiit в камеру нагревания так, чтобы табачная часть стика была направлена вниз, и опускайте, пока он не коснется дна камеры нагревания.
3. Нажмите кнопку и удерживайте 2 секунды, пока не ощутите вибрацию. Спустя 2 секунды светодиодный индикатор мигнет светло-голубым и одновременно будет ощущаться вибрация. Приблизительно в течение25 секунд начнется процесс предварительного нагрева. Длительность процесса предварительного нагрева может варьироваться в зависимости от окружающей среды. Когда процесс предварительного нагрева закончится, светодиодный индикатор загорится и одновременно произойдет вибрация. Это означает, что предварительный нагрев закончился.
Устройство готово к использованию!
К Вашим услугам 14 затяжек или 5 минут в зависимости от того, что наступит раньше. Для того чтобы подать сигнал о том, что до конца сеанса осталось 30 секунд или последние 3 затяжки (в зависимости от того, что наступит раньше), произойдет одна вибрация, а светодиодный индикатор будет мигать светло-голубым до конца сеанса. Когда сеанс закончится, светодиодный индикатор и устройство автоматически отключатся. Вам не потребуется нажимать кнопку. Чтобы извлечь стик покрутите его 3 или более раз в одном направлении. Вы можете использовать устройство до 3 раз подряд без перерывов между 3 стиками.

В чем разница между Fiit и HEETS?

• Вкус: хотя табачные стики Fiit и HEETS производятся в соответствии с одними и теми же производственными стандартами, мы используем разные табачные смеси. Поэтому каждое изделие имеет свой уникальный вкусовой состав.
• Ассортимент: в линейке Fiit 5 разных вкусов, а в ассортименте HEETS 14 вариантов на выбор: от классического табачного до ароматических нот ягод и фруктов. Если вы не нашли свой идеальный вкус, вам поможет наш Гид по вкусу.
• Технологии: В lil SOLID 2.0 и IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO разные технологии нагрева. В lil SOLID 2.0 табак нагревается изнутри с помощью стержня, а в IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO табак нагревается изнутри с помощью технологии HeatControl - посредством лезвия.
• Обратите внимание, что табачные стики HEETS предназначены для использования только с устройством IQOS, а Fiit – только с устройством Iil SOLID.

Что такое lil SOLID 2.0?

lil SOLID 2.0 – это простое и удобное устройство «Все в одном», обеспечивающее настоящий вкус табака без огня, пепла и запаха сигаретного дыма. В девайсе используется технология с нагревательным элементом в форме стержня для равномерного нагрева табака изнутри вместо горения. lil SOLID разработан для использования только с табачными стиками Fiit.

Как проверить уровень заряда устройства lil SOLID 2.0?

Чтобы проверить уровень заряда устройства lil SOLID 2.0 нажмите кнопку или подключите устройство к розетке с помощью прилагаемого USB-кабеля и блока питания.
Статус заряда батарейки определяется цветом индикатора: Синий (100 ~ 60%), Светло-синий (60 ~ 30%), Оранжевый (30 ~ 1%), Красный (нужно зарядить)

Как я могу перезагрузить устройство Iil SOLID 2.0?

1. Нажмите кнопку и держите 8 секунд, даже если вибрация произойдет в течение 2 секунд
2. Устройство начнёт перезапускаться, и светодиодный индикатор будет поочередно мигать по два раза красным, оранжевым, светло-голубым и синим цветом
3. Когда устройство полностью перезапустится, светодиодный индикатор будет гореть светло-голубым в течение 1 секунды и одновременно устройство дважды завибрирует

Как чистить устройство lil SOLID 2.0?

Всегда выключайте устройство перед очисткой. Дайте ему остыть после последнего использования.
1. Чтобы воспользоваться скребком, аккуратно откройте сторону с меткой ⊙
2. Чтобы воспользоваться щеткой, аккуратно откройте сторону с меткой
3. Снимите колпачок с устройства
4. Вставьте скребок в устройство и очистите устройство посредством вращения скребка
5. Вставьте щетку в устройство и очистите устройство посредством вращения щетки

Какие доступны варианты нагреваемых табачных палочек Fiit?

Доступны четыре вида стиков Fiit:
Fiit REGULAR / VIOLA / CRISP/ TROPIC

Fiit созданы для использования с lil SOLID.

В чем разница между табачными стиками Fiit и сигаретами?

Сигареты и табачные стики Fiit содержат никотин, вызывающий зависимость. Тем не менее, это единственный общий аспект.
В сигаретах табак горит, тогда как в стиках Fiit он нагревается при использовании с lil SOLID.
Поскольку lil SOLID нагревает табак, а не сжигает его, при использовании Fiit Вам может понравиться следующее: нет запаха сигаретного дыма и потребление табака без огня и пепла.

Могу ли я использовать обычные сигареты с устройством Iil SOLID?

Нет. Сигареты нельзя использовать с устройством lil SOLID из-за другой конструкции изготовления. Для использования с устройством lil SOLID специально разработаны табачные стики Fiit.

Низкий уровень аэрозоля или его отсутствие

Если вы понимаете, что поступает лишь небольшое количество аэрозоля по сравнению с вашим предыдущим использованием, убедитесь, что вы проверили следующее:
• Вы используете табачные стики Fiit, а не стики каких-либо других марок или продукты
• Вы правильно вставили табачный стик Fiit в устройство lil SOLID, не повредив и не перевернув табачный стик.
• Прежде чем затянуться, вы даете устройству предварительно нагреться в течение примерно 25 секунд
• Вы регулярно чистите lil SOLID (каждый раз после использования 20 стиков)
• Вы делаете паузу между затяжками, чтобы стержень мог обеспечить должный нагрев табака и образовать аэрозоль.

Данный продукт не является безвредным и содержит никотин, который вызывает зависимость. Только для использования лицами, достигшими возраста 21 года и старше, желающими продолжать курить или использовать никотинсодержащую продукцию.

Вход по SMS-коду

Телефон

Получить SMS-код Вход по паролю

У вас нет аккаунта?

Регистрация

Вход по SMS-коду

Ваш номер

____

Подтвердить Вход по паролю

У вас нет аккаунта?

Регистрация

Введите новый пароль:

Пароль

Подтверждение пароля

Подтвердить

Вход по паролю

Телефон

Пароль

Подтвердить По СМС-коду

У вас нет аккаунта?

Регистрация

Вход по паролю

E-mail

Пароль

Подтвердить

У вас нет аккаунта?

Регистрация

ЗАБЫЛИ ПАРОЛЬ?

Телефон

ОТПРАВИТЬ Авторизация

Вход по SMS-коду

Ваш номер

____

Подтвердить Вход по паролю

У вас нет аккаунта?

Регистрация

Введите новый пароль:

Пароль

Подтверждение пароля

Подтвердить

✔

Пароль изменен

Подтвердить

Согласие на сбор и обработку персональных данных

Я подтверждаю, что я достиг возраста 21 года или более, и я являюсь потребителем табачных изделий, табака или иных никотинсодержащих изделий, но не являющихся препаратами для лечения от никотиновой зависимости. Все предоставленные мною данные достоверны.

Настоящим я даю свое согласие ТОО «Филип Моррис Казахстан», БИН 040440000348 (далее «Компания») и лицам, привлекаемым Компанией, на сбор и обработку моих персональных данных, в том числе посредством аудиозаписи и (или) фото-/ видеосъемки, включая, но не ограничиваясь, фамилию, имя, отчество, дату рождения, ИИН, пол, данные документов, удостоверяющих личность, адрес проживания и регистрации, место нахождения, номер(-а) телефон(-а/ов), адрес(-а) электронной почты, имя(-ена) пользователя в социальных сетях и приложениях для обмена сообщениями, данные с/из приобретенных(-ого) и/или используемых(-ого) мной устройств(-а), таких(-ого) как электронные системы потребления, системы для нагрева табака, в том числе, но не ограничиваясь, электрические системы нагревания табака «IQOS» и «lil SOLID» (далее «устройство»), персональный код рекомендаций и статус потребителя табачных изделий, табака или иных никотинсодержащих изделий, но не являющихся препаратами для лечения от никотиновой зависимости, и иные данные (далее «Персональные данные») для целей:

продажи и доставки мне товаров, оказания услуг, в том числе услуг по гарантийному обслуживанию товаров Компании и осуществления оплаты за товары и услуги Компании;
предоставления мне информации о Компании и ее аффилированных лицах, о товарах и услугах Компании, об активностях Компании, о проектах правовых актов и/или о законодательстве в отношении табачных изделий, табака или иных изделий, содержащих никотин, устройств, о научных исследованиях или иных данных в отношении товаров или услуг Компании;
приглашения и участия в активностях, опросах и исследованиях, акциях, мероприятиях, программах, в том числе программах лояльности Компании или ее партнеров, включая исполнения обязательств Компании и/или партнеров по таким программам;
улучшения качества товаров и услуг, улучшения опыта взаимодействия потребителя с Компанией, разработки коммуникаций и сервисных решений, а также диагностики устройств при их обслуживании;
предоставления мне доступа на вебсайты, страницы социальных сетей или мобильные приложения и другие информационные ресурсы Компании, ее партнеров и их использования.

Я разрешаю контактировать со мной для вышеуказанных целей путем осуществления разговора, телефонных звонков, направления мне уведомлений с использованием почты, телефона (в том числе SMS, MMS), электронной почты, социальных сетей, мессенджеров, вебсайтов, электронных информационных ресурсов и иных информационных систем и мобильных приложений.

Компания вправе хранить мои Персональные данные в рамках срока, установленного Компанией для достижения вышеуказанных целей, передавать мои Персональные данные за пределы территории Казахстана и обрабатывать их вне Казахстана (трансграничная передача), распространять (передавать) мои Персональные данные аффилированным лицам и партнерам (контрагентам) Компании, а также партнерам (контрагентам) аффилированных лиц Компании (я подтверждаю, что при этом не затрагиваются интересы других лиц), искать и производить сбор дополнительной информации обо мне в социальных сетях или иных публичных источниках самостоятельно и/или с привлечением третьих лиц. Я подтверждаю свое согласие на признание собранных Компанией Персональных данных обо мне общедоступными. Настоящим подтверждаю, что предоставленные мной данные не являются конфиденциальными и данными ограниченного доступа и на них в соответствии с законодательством Республики Казахстан не распространяются положения о данных ограниченного доступа и требования соблюдения конфиденциальности.

Компания не будет публиковать мои Персональные данные в общедоступных источниках, за исключением случаев публикации моих фамилии, имени, отчества, адреса электронной почты и (или) имени пользователя в социальных сетях и приложениях для обмена сообщениями при моем участии в активностях Компании.

В случаях, предусмотренных законом, я могу отозвать настоящее согласие, а также дополнить или изменить Персональные данные в любое время посредством направления электронного сообщения на электронную почту Компании: info@iqos.kz, путем отправления письменного запроса по адресу: ул. Ілияс Жансүгіров, 90, село Отеген батыр, Илийский р-он, Алматинская обл., Казахстан, 040700 или B40A6M8 или иным законным способом, доступным в Компании, информация по которому будет предоставлена мне по номеру 2121. В случае отзыва настоящего согласия все мои Персональные данные подлежат уничтожению из базы данных Компании.

Предоставленные мною Персональные данные позволяют Компании считать меня индивидуально определенным лицом для Компании. Я подтверждаю, что предоставляемые мною Компании Персональные данные не являются моей личной, семейной или и иной тайной.

Настоящим я пришел к соглашению с Компанией приравнять форму предоставления (совершения) настоящего согласия к письменной форме сделки. Настоящее согласие на сбор и обработку персональных данных является подтверждением дачи (предоставления) мною согласия на сбор и обработку моих Персональных данных для целей, в порядке и на условиях, изложенных выше, действует и применяется к отношениям между мной и Компанией, возникшим с момента регистрации меня в баз(-е/ах) данных Компании.

Согласен. Получить СМС код Не согласен. Перейти на сайт

____

Подтвердить

продажи и доставки мне товаров, оказания услуг, в том числе услуг по гарантийному обслуживанию товаров Компании и осуществления оплаты за товары и услуги Компании;
предоставления мне информации о Компании и ее аффилированных лицах, о товарах и услугах Компании, об активностях Компании, о проектах правовых актов и/или о законодательстве в отношении табачных изделий, табака или иных изделий, содержащих никотин, устройств, о научных исследованиях или иных данных в отношении товаров или услуг Компании;
приглашения и участия в активностях, опросах и исследованиях, акциях, мероприятиях, программах, в том числе программах лояльности Компании или ее партнеров, включая исполнения обязательств Компании и/или партнеров по таким программам;
улучшения качества товаров и услуг, улучшения опыта взаимодействия потребителя с Компанией, разработки коммуникаций и сервисных решений, а также диагностики устройств при их обслуживании;
предоставления мне доступа на вебсайты, страницы социальных сетей или мобильные приложения и другие информационные ресурсы Компании, ее партнеров и их использования.

О настоящих Условиях использования

Добро пожаловать на веб-сайт WWW.IQOS.COM (далее - "Веб-сайт"), принадлежащий и используемый ТОО "Филип Моррис Казахстан" (далее в тексте Условий использования - "мы" или "наша компания") или от ее имени. Мы представляем собой компанию, зарегистрированную на территории Республики Казахстан под БИН 040440000348. Основное место хозяйственной деятельности компании: ул.Ілияс Жансүгіров, 90, село Отеген батыр, Илийский р-он, Алматинская обл., Казахстан, 040700 или B40A6M8. Во время регистрации на Веб-сайте Вам будет необходимо ознакомиться и принять приведенные ниже условия, в которых представлены важные сведения в отношении использования Вами Веб-сайта (далее - "Условия использования"). До начала использования Веб-сайта, Вам необходимо полностью ознакомиться с настоящими Условиями использования, поскольку выполнение Вами этих Условий является обязательным. Необходимо учитывать, что при использовании определенных разделов настоящего Веб-сайта или при использовании в своих интересах какой-либо информации, предлагаемой нами на Веб-сайте, может потребоваться выполнение других условий и требований или уведомлений об авторском праве. В этом случае мы уведомим Вас об этом, и в некоторых случаях, прежде чем продолжить пользоваться Веб-сайтом, Вам необходимо будет ознакомиться и подтвердить свое согласие с такими условиями или положениями уведомлений. Просим также иметь в виду, что в настоящие Условия могут периодически вноситься изменения и дополнения. Все изменения и дополнения будут размещены на Веб-сайте, в связи с чем просим просматривать Веб-сайт на предмет вносимых изменений и дополнений. Продолжая пользоваться Веб-сайтом после внесения нами изменений и дополнений, Вы подтверждаете принятие Вами новой версии Условий использования.

Использование Веб-сайта

Веб-сайт ориентирован на зарегистрированных курильщиков, достигших возраста 21 года и старше и потребителей табака, а также работников ТОО «Филип Моррис Казахстан», которым предоставляется доступ на Веб-сайт. Доступ и использование Веб-сайта разрешен только для лиц, достигших возраста 21 года и старше. В случае нарушения настоящего пункта, вы не вправе использовать Веб-сайт или пытаться войти на него. Во время регистрации и при создании учетной записи на Веб-сайте, Вам необходимо будет предоставить нам ряд персональных данных, например, ФИО, дату рождения, полный адрес проживания (город, улица, дом, почтовый индекс), электронная почта и номер телефона, для предоставления нам возможности проверить соответствие требованиям с Вашей стороны для получения доступа на наш Веб-сайт. Один пользователь может создать и использовать только одну учетную запись на Веб-сайте. Эти сведения будут храниться в соответствии с положениями Уведомления о соблюдении конфиденциальности .

Обязательства по обеспечению вашей безопасности

Ваш пароль является строго конфиденциальной информацией и не может быть передан третьим лицам. Пароль необходимо сохранять в тайне, пользователь несет ответственность за все действия, выполняемые с его учетной записи, которые могут быть осуществлены под его разумным контролем. Вы не вправе передавать пароль или другую информацию для входа на Веб-сайт третьим лицам. Все случаи использования Вашей учетной записи любыми лицами, кроме Вас, представляют собой основание для приостановления или прекращения действия вашей учетной записи. Вам необходимо незамедлительно уведомить нас в случае получения вами информации о несанкционированном использовании вашей учетной записи или в случае нарушений безопасности иного рода с использованием вашей учетной записи или Веб-сайта.

Модификация и приостановление доступа к Веб-сайту

Необходимо иметь в виду, что мы вправе по собственному усмотрению вносить изменения в режим действия, приостанавливать или прекращать действие Веб-сайта или доступ к нему, или к какой-либо его части. Например, мы вправе приостановить Ваш доступ к Веб-сайту в случае нарушения настоящих Условий использования. Мы также вправе в любое время вносить обновления в Веб-сайт и изменения в его содержимое. Несмотря на осуществление нами необходимых мер по обновлению информации, представленной на Веб-сайте, просим иметь в виду, что содержимое нашего Веб-сайта может устареть в любой момент, и мы не несем обязанности по обновлению такой информации. Мы также вправе прервать нормальное функционирование всего Веб-сайта или какой-либо его части в целях осуществления текущего или внепланового технического обслуживания для исправления ошибок или внесения иных изменений.

Использование Веб-сайта и Материалов

Веб-сайт и его содержимое (включая, без ограничения, программное обеспечение, файлы, графику, данные, изображения и другие материалы) (далее по тексту - "Материалы") находятся в собственности нашей компании и (или) в собственности наших заказчиков. Вы не вправе без получения нашего письменного согласия использовать, вносить изменения, копировать, воспроизводить, переиздавать, загружать, размещать, передавать, распространять, продавать, лицензировать, передавать в аренду, размещать для общего доступа или выполнять, редактировать, адаптировать или каким-либо образом создавать производные произведения на основе Материалов или других частей Веб-сайта. Также запрещается использование Веб-сайта и доступ к нему или к его Материалам в коммерческих целях, в связи с тем, что Веб-сайт и Материалы предоставляются исключительно для вашего личного пользования. Категорически запрещаются все прочие способы использования Веб-сайта или Материалов, включая, без ограничения: -использование Веб-сайта или Материалов в целях хозяйственной деятельности; -распространение, совместное пользование, копирование, воспроизведение или опубликование Материалов; или -внесение изменений, распространение, передача, исполнение, трансляция, воспроизведение, опубликование, лицензирование или обратное декодирование Веб-сайта полностью или частично, без предварительного письменного разрешения с нашей стороны.

Ссылки

Необходимо отметить, что Веб-сайт может содержать ссылки на веб-сайты третьих лиц. Такие ссылки предоставляются исключительно для вашего удобства и не означают продвижение веб-сайтов таких третьих лиц. Поскольку мы не контролируем такие сайты и ресурсы напрямую, мы не несем ответственности за их работоспособность, содержание, рекламу, продукцию или другие материалы, представленные на таких сайтах или ресурсах. Мы также не просматриваем такие веб-сайты третьих лиц, в связи с чем просим иметь в виду следующее: - мы не несем ответственности в отношении таких веб-сайтов, включая условия предоставления доступа к таким сайтам и политики в отношении защиты конфиденциальности частной информации, действующей на таких сайтах, а также не контролируем их содержание или доступность; - мы не даем каких-либо прямых или косвенных обязательств в отношении получения товаров, услуг или информации с таких веб-сайтов; а также - вы несете полую ответственность и риски в случае перехода на такой веб-сайт. Вы не вправе создавать фреймы, ссылки и внешние ссылки на Веб-сайт с иных веб-сайтов без нашего предварительного письменного согласия. Такое согласие может быть предоставлено при соблюдении ряда условий. В случае необходимости создания фрейма, ссылки или внешней ссылки на Веб-сайт, просим обратиться в Службу поддержки.

Конфиденциальность и cookies-файлы

Положениями Согласия на сбор и обработку персональных данных , а также нашего Уведомления о соблюдении конфиденциальности устанавливаются принципы сбора, использования, передачи и обработки ваших персональных данных, предоставленных или полученных от вас посредством Веб-сайта (включая использование cookies-файлов). На Веб-сайте также используются cookies-файлы для обеспечения наиболее эффективного использования вами Веб-сайта. Наше Уведомление об использовании файлов Cookie содержит пояснения в отношении вида, функционирования и отключения используемых нами cookies-файлов. До начала использования Веб-сайта Вам необходимо ознакомиться с Согласием на сбор и обработку персональных данных , Уведомления о соблюдении конфиденциальности и Уведомлением об использовании файлов Cookie , при этом их положения, также как и положения настоящих Условий использования, могут быть изменены нами в любое время.

Заявление об исключении ответственности (об отказе от ответственности)

Хотя мы делаем все возможное для создания информативного Веб-сайта, простого и понятного для просмотра, настоящий Веб-сайт предоставляется на условии "как есть", если мы в тексте настоящих Условий использования прямо не указали иное. Это означает, что мы не принимаем какой-либо ответственности перед вами в отношении настоящего Веб-сайта (в соответствии с положениями раздела "Ограничение ответственности" ниже). Таким образом, ответственность за соответствие Веб-сайта вашим целям во время использования им возлагается на вас. В связи с этим, мы не несем ответственности за соответствие или пригодность Веб-сайта для достижения вами ваших целей и задач и исключаем все прямые или косвенные обязательства в отношении, без ограничения, следующих положений: -обеспечения бесперебойного и безотказного доступа к Веб-сайту; -гарантии отсутствия на Веб-сайте или сервере, с которого обеспечивается доступ к Веб-сайту, вирусов и иных вредных компонентов; а также -обеспечения точности, надлежащего содержания, своевременности, полноты, достоверности, высокого качества или соответствия содержимого, представленного на Веб-сайте или передаваемого в рамках Веб-сайта или предоставляемого иным образом в связи с функционированием Веб-сайта. Мы также не гарантируем, что Веб-сайт или его содержимое не будут содержать ошибок или пропусков и не предоставляем каких-либо прямых или косвенных гарантий, допущений, обещаний или обязательств в отношении точности, полноты и актуальности содержимого Веб-сайта.

Ограничение ответственности

Мы не несем ответственности перед вами за возникновение убытков или ущерба любого рода в результате воздействия компьютерного вируса, действий, вызывающих отказ в обслуживании законных пользователей или в связи с воздействием иных технически вредоносных программ, которые могут инфицировать вашу компьютерную технику, программное обеспечение, данные или частные материалы иного рода в результате использования вами нашего Веб-сайта (включая обращение к любому содержимому Веб-сайта или через него) или веб-сайтов, на которые на нашем Веб-сайте была представлена ссылка. Вы также признаете и соглашаетесь с тем, что функционирование Веб-сайта зависит от корректной и эффективной работы интернета и иного оборудования и услуг, предоставляемых третьими лицами (включая наше собственное аппаратное обеспечение или Web-браузер), а также с отсутствием с нашей стороны обязательств и ответственности в отношении такого оборудования и услуг. В случае если вы выступаете в качестве потребителя и пользователя нашего Веб-сайта, необходимо иметь в виду, что мы предоставляем доступ к нашему Веб-сайту только для цели собственного потребления пользователя. Вы не вправе использовать наш Веб-сайт в коммерческих или деловых целях, и мы не несем перед вами ответственности в результате возникновения каких-либо специальных, косвенных или штрафных убытков или ущерба, или в связи с утратой данных, упущенной выгоды, неполучения доходов, утраты деловых возможностей или репутации. В случае возникновения в результате ваших действий технических сбоев при функционировании Веб-сайта или систем, при помощи которых вам или иным лицам осуществляется передача Веб-сайта, вы признаете и соглашаетесь нести ответственность за случаи утраты, суммы ответственности, расходы, ущерб и убытки, включая разумный гонорар представителей за юридические услуги и судебные издержки, возникающие в результате такого сбоя или в связи с ним.

Юрисдикция

Настоящие Условия использования и использование вами Веб-сайта регулируются законодательством Республики Казахстан.

Наши прочие существенные права в соответствии с настоящими Условиями использования

Мы вправе передать наши права и обязанности по данным Условиям использования другим организациям, при этом такая передача не будет затрагивать ваших прав и или наших обязанностей по данным Условиям использования. В случае неиспользования нами права требования в отношении ваших обязательств по настоящим Условиям использования, или при неиспользовании нами наших прав требования в отношении вас в судебном порядке, или в случае задержки такого использования прав, это не будет означать отказ с нашей стороны от права требования исполнения наших прав в судебном порядке или отсутствия у вас обязанности по выполнению таких обязательств. В случае принятия нами решения не использовать наше право требования в связи с неисполнением или нарушением вами ваших обязательств по настоящим Условиям использования в судебном порядке, мы уведомим вас об этом в письменной форме. Каждый пункт настоящих Условий использования применяется самостоятельно. Это означает, что в случае признания судом или иным органом власти какого-либо пункта Условий использования незаконным, неправомерным или неисполнимым, остальные пункты будут действовать в полном объеме. Настоящими Условиями использования не предоставляются права каким-либо третьим лицам, за исключением вас и нашей компании.

Наши контактные лица

В случае возникновения каких-либо вопросов в отношении настоящих Условий использования или Веб-сайта или в связи с ними, через нашу страницу Помощь или напишите нам по адресу:ТОО “Филип Моррис Казахстан" ул.Ілияс Жансүгіров, 90, село Отеген батыр, Илийский р-он, Алматинская обл., Казахстан, 040700 или B40A6M8

Данное глобальное уведомление описывает общие положения в отношении персональных данных, собираемых и обрабатываемых аффилированными компаниями Филип Моррис Интернэшнл. В случае противоречия какого-либо положения настоящего уведомления положениям законодательства Республики Казахстан и согласия на сбор и обработку персональных данных, положения законодательства Республики Казахстан и согласия на сбор и обработку персональных данных будут иметь преимущественную силу.

Мы ответственно относимся к защите Ваших персональных данных. В настоящем уведомлении содержится информация о том, кем мы являемся, какие персональные данные мы собираем, и как мы их обрабатываем. Нажмите на надпись "дополнительная информация" (“дополнительная информация”) в каждом разделе, чтобы ознакомиться с дополнительной информацией.

Также, пожалуйста, ознакомьтесь с нашими условиями использования информации применительно к интересующим Вас услугам. В них приведена дополнительная информация о том, как мы ведем бизнес, а также о любых ограничениях, которые могут применяться в отношении нашего права на использование информации.

Кто мы?

Мы – член группы компаний "Филип Моррис Интернэшнл" (Philip Morris International). Наши реквизиты (наименование, адрес и т.д.) были предоставлены Вам отдельно в момент (или для) сбора Ваших персональных данных, например, в уведомлении в приложении или на сайте, или в электронном сообщении, содержащем ссылку на данное уведомление.

Узнать больше…

ФМИ: "Филип Морис Интернэшнл" является крупнейшим мировым производителем табачной продукции. Группа "Филип Морис Интернэшнл" состоит из целого ряда компаний, или "аффилированных лиц".
Аффилированные лица ФМИ: Каждое лицо, входящее в группу компаний "Филип Морис Интернэшнл", является "аффилированным лицом ФМИ". "Мы" (или "нас", или "наш") означает аффилированное лицо ФМИ, которое первым собрало Ваши персональные данные.
продукция ФМИ: означает нашу продукцию или продукцию иного аффилированного лица ФМИ.

Как мы собираем Ваши персональные данные?

Мы можем собирать Ваши персональные данные различными способами.

Вы можете предоставлять нам информацию напрямую (например, заполнив форму регистрации на сайте, или позвонив нам).
Мы можем собирать информацию автоматически (например, при использовании Вами приложения или сайта ФМИ).
Мы можем получать информацию от третьих лиц (например, находящаяся в открытом доступе информация из социальных сетей, таких как Facebook или Twitter).

В настоящем уведомлении мы называем все способы, используя которые Вы можете контактировать с нами, "точками контакта с ФМИ" (“PMI touchpoints”). Точки контакта с ФМИ включают в себя как физические (например, магазины и мероприятия), так и виртуальные (например, приложения и сайты).

Узнать больше…

Мы можем собирать информацию, которую Вы предоставляете напрямую. Обычно, такое случается, когда Вы:

соглашаетесь на включение информации о Вас в наши базы данных (это, например, может произойти через приложение или в режиме онлайн);
покупаете продукцию ФМИ в магазине розничных продаж;
загружаете или используете виртуальную точку контакта с ФМИ (например, приложение или сайт);
связываетесь с нами через точку контакта с ФМИ, по электронной почте, через социальные сети или по телефону;
регистрируете у нас устройство;
подписываетесь на информационный портал ФМИ;
подписываетесь на получение пресс-релизов, информационных или маркетинговых сообщений ФМИ;
участвуете в опросах ФМИ или (где это разрешено законодательством) в конкурсах или акциях ФМИ; или
присутствуете на мероприятиях, организованных аффилированным лицом ФМИ.

Мы можем собирать Ваши персональные данные автоматически. Обычно, такое случается, когда Вы:

посещаете магазин, где реализуется продукция ФМИ (например, путем сбора Ваших данных на кассе, или через размещенные в магазине сенсоры с применением мобильных технологий);
присутствуете на мероприятии, организованное аффилированным лицом ФМИ (например, через совершение покупок на таком мероприятии или через размещенные на мероприятии сенсоры с применением мобильных технологий);
связываетесь с нами (например, через точку контакта с ФМИ или социальные сети);
используете точки контакта с ФМИ (например, через механизмы отслеживания в приложении или на сайте); или
размещаете публикации для неограниченного круга лиц в социальных сетях, на которые мы подписаны (например, для того, чтобы мы могли понимать, каково общественное мнение, или отвечать на запросы, касающиеся продукции ФМИ).

Также мы можем собирать Ваши персональные данные автоматически, используя cookie-файлы, а также аналогичные технологии отслеживания в виртуальных точках контакта с ФМИ. Конкретные cookie-файлы и используемые технологии будут зависеть от конкретной точки контакта с ФМИ. Чтобы узнать о cookie-файлах (в том числе и об аналитических cookie-файлах, используемых "Гугл" (Google), а также об аналогичных технологиях, используемых в точке контакта с ФМИ, в том числе о том, как Вы можете принять cookie-файлы или отказаться от них, пожалуйста, ознакомьтесь с уведомлением о cookie-файлах в такой точке контакта с ФМИ или через нее..

В случаях, когда это разрешено законом, мы можем получать Ваши персональные данные от третьих лиц. Сюда может входить информация, которой делятся друг с другом аффилированные лица ФМИ, профильная информация из открытых источников (например, о Ваших предпочтениях и интересах) в социальных сетях третьих лиц (таких как Facebook или Twitter), а также маркетинговые списки, приобретенные у сторонних маркетинговых агентств.

Мы также можем собирать информацию в иных ситуациях, которые будут для Вас очевидны в момент сбора такой информации.

Какую Ваши персональные данные мы собираем?

Мы можем собирать персональные данные различного рода:

информацию, необходимую для выполнения Ваших заказов
информацию, необходимую для обеспечения гарантийного обслуживания
информацию, предоставляемую Вами в формах и опросах
информацию о посещении Вами наших магазинов и мероприятий
информацию, предоставляемую Вами во время звонков в кол-центры
информацию о Ваших предпочтениях и интересах
информацию, необходимую для проверки Вашего возраста

Узнать больше…

Информация, которую мы получаем от Вас напрямую, будет очевидна из ситуации, в которой Вы ее предоставляете. Например:

при заказе у нас продукции через точку контакта с ФМИ Вы сообщаете свое имя, контактную информацию, реквизиты для выставления счета, а также сообщаете, какой из продуктов Вы выбрали, чтобы мы могли исполнить Ваш заказ;
Вы можете предоставить информацию о своих продуктовых предпочтениях и интересах, чтобы мы могли предлагать Вам продукцию и услуги, которые могут Вас заинтересовать;
если Вы договоритесь о встрече с нами (или с кем-либо, осуществляющим поддержку нашей продукции или услуг), мы можем собрать информацию о Вашем имени и Ваши контактные данные;
мы можем собирать информацию, которая позволит нам проверить Ваш возраст, например, копию удостоверения личности или изображение для идентификации по лицу.

Автоматически мы собираем информацию, которая в целом касается:

информации о Вашем посещении или звонке (например, время и продолжительность);
в магазине или в ходе мероприятия (включая места, расположенные в непосредственной близости): насколько часто Вы посещаете такие места, какие места Вы посещаете и сколько времени там проводите, а также какие покупки Вы делаете;
использования Вами виртуальной точкой контакта с ФМИ (например, посещаемые Вами страницы, страница, с которой Вы пришли, и страница, на которую Вы перешли, введенные параметры поиска или ссылки, на которые вы переходите внутри точки контакта с ФМИ); и
Вашего устройства (например, Ваш IP-адрес или уникальный идентификатор устройства, данные о местонахождении, данные о любых cookie-файлах, хранящихся на Вашем устройстве).

Информация, которую вы собираем у третьих лиц, как правило, представляет собой профильную информацию, находящуюся в открытом доступе (например, Ваши предпочтения и интересы), изложенную, например, в постах, размещенных в социальных сетях.

Для каких целей мы используем Ваши персональные данные?

В данном разделе мы описываем цели, в которых мы используем Ваши персональные данные. Однако данное уведомление носит международный характер, и в тех случаях, когда законы какого-либо государства ограничивают или запрещают определенные виды деятельности, мы не используем Ваши персональные данные в таких целях в указанном государстве.

При условии выполнения вышеуказанного, мы используем Ваши персональные данные в следующих целях:

Для выполнения обязательств, предусмотренных законодательством, например, для уточнения Вашего возраста, а также того, что Вы пользуетесь никотинсодержащей продукцией
Для продажи Вам продукции, в том числе для выполнения Ваших заказов и обработки Ваших платежей
Для оказания Вам услуг, связанных с продажами, включая обработку Ваших запросов и заявок, а также для оказания гарантийных услуг
Для сбыта своей продукции (где разрешено законом), включая ведение программ лояльности, усовершенствование продукции, исследование конъюнктуры рынка, разработку маркетинговых стратегий, ведение маркетинговых кампаний, а также адаптации Вашего опыта посещения магазинов, где продается продукция ФМИ и мероприятий
Чтобы мы или наши деловые партнеры могли Вам сообщать о потенциальных возможностях для участия в кампаниях по сбыту или продвижению продукции ФМИ
Для поддержания вышеуказанного, в том числе для ведения Ваших учетных записей, предоставления Вам возможности пользоваться точками контакта с ФМИ, переписываться с Вами, управлять Вашими встречами с нами или с кем-либо, кто осуществляет поддержку нашей продукции или услуг (например, в отношении нового продукта или послепродажного обслуживания), предотвращение мошенничества, адаптации Вашего опыта посещения точек контакта с ФМИ, а также для целей управления и решения проблем
Для целей бизнес-аналитики и усовершенствований, включая усовершенствование продукции ФМИ, магазинов и мероприятий, а также информации, предоставляемой нами (или нашими аффилированными лицами) своим клиентам
Для других целей, о которых мы Вас уведомим, или тех, которые будут очевидны в сложившейся ситуации, в точке, где информация о Вас была впервые собрана.

Мы используем информацию о Вас по одному из нижеуказанных юридических оснований (как мы подробно разъясним в разделе "Узнать больше"):

соблюдение распространяющихся на нас обязанностей по закону;
выполнение договора, стороной которого мы являемся;
законный деловой интерес, имеющий приоритет над Вашими интересами по защите информации;
в случаях, когда ничто из вышеуказанного не применимо - Ваше согласие (о котором мы попросим до обработки информации).

Узнать больше…

Цели, в которых мы пользуемся информацией о Вас с указанием соответствующих способов сбора и юридических оснований использования, указаны ниже:

Цель	Способ сбора и юридические основания для Обработки
Соблюдение требований законодательства уточнение Вашего возраста, а также того, что Вы пользуетесь никотинсодержащей продукцией	Обычно такого рода информацию Вы предоставляете нам напрямую. Мы используем ее, так как должны соблюдать установленные законом обязательства по продаже продукции только покупателям, достигшим возраста 21года и старше или, в тех государствах, где законом такое требование не установлено, так как у нас имеется законный деловой интерес, заключающийся в продаже продукции только покупателям, , достигшим возраста 21года и старше, который имеет приоритет над Вашими интересами, правами и свободами, связанными с защитой информации о себе.
Продажа нашей продукции выполнение Ваших заказов (включая отправку чеков) обработка Ваших платежей оказание гарантийных услуг	Обычно такого рода информацию Вы предоставляете нам напрямую (как правило, имя, адрес, электронный адрес и платежная информация). Мы используем ее для выполнения наших контрактных обязательств переда Вами как перед покупателем нашей продукции.
Оказание услуг, связанных с продажами обработка Ваших запросов и заявок переписка с Вами общее управление и решение проблем ведение программ лояльности	Обычно такого рода информацию Вы предоставляете нам напрямую. Мы используем ее, так как у нас имеется законный деловой интерес, заключающийся в оказании услуг, связанных с продажами, своим клиентам, который имеет приоритет над Вашими интересами, правами и свободами, связанными с защитой информации о себе.
Сбыт продукции (где разрешено законом) понимание Ваших предпочтений (например, то, какая продукция или мероприятия могут Вас заинтересовать или могут быть лучше приспособлены под Ваши нужды) и, где это разрешено законом, продавать продукцию Вам лично ведение программы лояльности приглашение Вас для принятия участия в и проводить опросы или исследования конъюнктуры рынка исследование конъюнктуры рынка разработка маркетинговых стратегий ведение маркетинговых кампаний адаптация Вашего опыта, связанного с точками контакта с ФМИ (например, для индивидуализации Вашего посещения, например через приветствия или предложения, которые могут Вас заинтересовать)	Как правило, в совокупности информация, которую Вы предоставляете нам (например, Ваше имя и контактные данные, а также информация о Вас из социальных сетей); информация, которую мы собираем автоматически (например, используя технологии по отслеживанию использования точек контакта с ФМИ) и (где разрешено законом) информация, приобретаемая нами у третьих лиц (например, посты, размещенные в социальных сетях). Мы используем ее на основании того, что у нас имеется деловой интерес, заключающийся в сбыте нашей продукции, управлении точками контакта с ФМИ и в адаптации Вашего опыта, который имеет приоритет над Вашими интересами, правами и свободами, связанными с защитой информации.
Сбыт нашей продукции (где разрешено законом) предоставление Вам информации об аффилированных лицах ФМИ, а также для управления ими, их кампаниями, продукцией и услугами, магазинами, мероприятиями и регулирование табачной продукции; а также разработка и усовершенствование механизмов для достижения таких целей	Как правило, в совокупности информация, которую Вы предоставляете нам (например, Ваше имя и контактные данные, Ваше имя в социальных сетях); информация, которую мы собираем автоматически (например, используя cookie-файлы и аналогичные технологии), и (где разрешено законом) информация, приобретаемая нами у третьих лиц (например, посты, размещенные в социальных сетях). Мы используем ее на том основании, что у нас имеется законный деловой интерес, заключающийся в сбыте таких вещей, который имеет приоритет над Вашими интересами, правами и свободами, связанными с защитой информации. В некоторых странах, где требуется по закону, мы направляем Вам электронные материалы только с Вашего согласия.
Поддержка в вышеуказанных целях управление Вашими учетными записями предоставление Вам возможности использовать точки контакта с ФМИ (например, позволяя Вам оставаться в системе в тех секциях точки контакта с ФМИ, которые закреплены только за авторизованными пользователями, управление Вашими предпочтениями в отношении языка, закрепление за Вами Вашей корзины переписка с Вами управление Вашими встречами с нами или с кем-либо, кто осуществляет поддержку нашей продукции или услуг (например, в отношении нового продукта или послепродажного обслуживания) обогащение Вашего опыта управление и решение проблем	Как правило, в совокупности информация, которую Вы предоставляете нам (как правило, имя, пароль (или его эквивалент)) и информация, которую мы собираем автоматически (например, сведения о Вашем устройстве, cookie-файлы и аналогичные технологии отслеживания). Мы используем ее на основаниях, соответствующих целям использования поддерживаемой нами информации. Например, когда мы управляем Вашей учетной записью для поддержки покупки или оказания послепродажных услуг, мы используем информацию для выполнения наших контрактных обязательств перед Вами как перед покупателем нашей продукции; когда мы управляем Вашей учетной записью, чтобы показать Вам нашу продукцию, мы поддерживаем сбыт продукции, и поэтому используем ее на том основании, что у нас имеется законный деловой интерес, заключающийся в сбыте нашей продукции, который имеет приоритет над Вашими интересами, правами и свободами, связанными с защитой информации, и так далее.
Бизнес-аналитика и усовершенствования позволить нам или нашим деловым партнерам сообщать Вам о потенциальных возможностях принять участие в продвижении продукции ФМИ для целей бизнес-аналитики и усовершенствования (в том числе для продукции ФМИ, магазинов, осуществляющих реализацию продукции ФМИ, мероприятий, виртуальных точек контакта с ФМИ и информации, которую мы (или наши аффилированные лица) предоставляют нашим клиентам)	Как правило, в совокупности информация, которую Вы предоставляете нам; информация, которую мы собираем автоматически; и (где разрешено законом) информация, приобретаемая нами у третьих лиц. Мы используем ее на том основании, что у нас имеется законный деловой интерес, заключающийся в анализе и увеличении эффективности нашей коммерческой деятельности, усовершенствовании нашей продукции, точек контакта с ФМИ, магазинов и мероприятий, а также в том, чтобы приглашать иных лиц к участию в продвижении продукции ФМИ, который имеет приоритет над Вашими интересами, правами и свободами, связанными с защитой информации.

Цель

Способ сбора и юридические основания для Обработки

Соблюдение требований законодательства

уточнение Вашего возраста, а также того, что Вы пользуетесь никотинсодержащей продукцией

Обычно такого рода информацию Вы предоставляете нам напрямую.

Мы используем ее, так как должны соблюдать установленные законом обязательства по продаже продукции только покупателям, достигшим возраста 21года и старше или, в тех государствах, где законом такое требование не установлено, так как у нас имеется законный деловой интерес, заключающийся в продаже продукции только покупателям, , достигшим возраста 21года и старше, который имеет приоритет над Вашими интересами, правами и свободами, связанными с защитой информации о себе.

Продажа нашей продукции

выполнение Ваших заказов (включая отправку чеков)
обработка Ваших платежей
оказание гарантийных услуг

Обычно такого рода информацию Вы предоставляете нам напрямую (как правило, имя, адрес, электронный адрес и платежная информация).

Мы используем ее для выполнения наших контрактных обязательств переда Вами как перед покупателем нашей продукции.

Оказание услуг, связанных с продажами

обработка Ваших запросов и заявок
переписка с Вами
общее управление и решение проблем
ведение программ лояльности

Обычно такого рода информацию Вы предоставляете нам напрямую.

Мы используем ее, так как у нас имеется законный деловой интерес, заключающийся в оказании услуг, связанных с продажами, своим клиентам, который имеет приоритет над Вашими интересами, правами и свободами, связанными с защитой информации о себе.

Сбыт продукции (где разрешено законом)

понимание Ваших предпочтений (например, то, какая продукция или мероприятия могут Вас заинтересовать или могут быть лучше приспособлены под Ваши нужды) и, где это разрешено законом, продавать продукцию Вам лично
ведение программы лояльности
приглашение Вас для принятия участия в и проводить опросы или исследования конъюнктуры рынка
исследование конъюнктуры рынка
разработка маркетинговых стратегий
ведение маркетинговых кампаний
адаптация Вашего опыта, связанного с точками контакта с ФМИ (например, для индивидуализации Вашего посещения, например через приветствия или предложения, которые могут Вас заинтересовать)

Как правило, в совокупности информация, которую Вы предоставляете нам (например, Ваше имя и контактные данные, а также информация о Вас из социальных сетей); информация, которую мы собираем автоматически (например, используя технологии по отслеживанию использования точек контакта с ФМИ) и (где разрешено законом) информация, приобретаемая нами у третьих лиц (например, посты, размещенные в социальных сетях).

Мы используем ее на основании того, что у нас имеется деловой интерес, заключающийся в сбыте нашей продукции, управлении точками контакта с ФМИ и в адаптации Вашего опыта, который имеет приоритет над Вашими интересами, правами и свободами, связанными с защитой информации.

Сбыт нашей продукции (где разрешено законом)

предоставление Вам информации об аффилированных лицах ФМИ, а также для управления ими, их кампаниями, продукцией и услугами, магазинами, мероприятиями и регулирование табачной продукции; а также разработка и усовершенствование механизмов для достижения таких целей

Как правило, в совокупности информация, которую Вы предоставляете нам (например, Ваше имя и контактные данные, Ваше имя в социальных сетях); информация, которую мы собираем автоматически (например, используя cookie-файлы и аналогичные технологии), и (где разрешено законом) информация, приобретаемая нами у третьих лиц (например, посты, размещенные в социальных сетях).

Мы используем ее на том основании, что у нас имеется законный деловой интерес, заключающийся в сбыте таких вещей, который имеет приоритет над Вашими интересами, правами и свободами, связанными с защитой информации.

В некоторых странах, где требуется по закону, мы направляем Вам электронные материалы только с Вашего согласия.

Поддержка в вышеуказанных целях

управление Вашими учетными записями
предоставление Вам возможности использовать точки контакта с ФМИ (например, позволяя Вам оставаться в системе в тех секциях точки контакта с ФМИ, которые закреплены только за авторизованными пользователями, управление Вашими предпочтениями в отношении языка, закрепление за Вами Вашей корзины
переписка с Вами
управление Вашими встречами с нами или с кем-либо, кто осуществляет поддержку нашей продукции или услуг (например, в отношении нового продукта или послепродажного обслуживания)
обогащение Вашего опыта
управление и решение проблем

Как правило, в совокупности информация, которую Вы предоставляете нам (как правило, имя, пароль (или его эквивалент)) и информация, которую мы собираем автоматически (например, сведения о Вашем устройстве, cookie-файлы и аналогичные технологии отслеживания).

Мы используем ее на основаниях, соответствующих целям использования поддерживаемой нами информации. Например, когда мы управляем Вашей учетной записью для поддержки покупки или оказания послепродажных услуг, мы используем информацию для выполнения наших контрактных обязательств перед Вами как перед покупателем нашей продукции; когда мы управляем Вашей учетной записью, чтобы показать Вам нашу продукцию, мы поддерживаем сбыт продукции, и поэтому используем ее на том основании, что у нас имеется законный деловой интерес, заключающийся в сбыте нашей продукции, который имеет приоритет над Вашими интересами, правами и свободами, связанными с защитой информации, и так далее.

Бизнес-аналитика и усовершенствования

позволить нам или нашим деловым партнерам сообщать Вам о потенциальных возможностях принять участие в продвижении продукции ФМИ
для целей бизнес-аналитики и усовершенствования (в том числе для продукции ФМИ, магазинов, осуществляющих реализацию продукции ФМИ, мероприятий, виртуальных точек контакта с ФМИ и информации, которую мы (или наши аффилированные лица) предоставляют нашим клиентам)

Как правило, в совокупности информация, которую Вы предоставляете нам; информация, которую мы собираем автоматически; и (где разрешено законом) информация, приобретаемая нами у третьих лиц.

Мы используем ее на том основании, что у нас имеется законный деловой интерес, заключающийся в анализе и увеличении эффективности нашей коммерческой деятельности, усовершенствовании нашей продукции, точек контакта с ФМИ, магазинов и мероприятий, а также в том, чтобы приглашать иных лиц к участию в продвижении продукции ФМИ, который имеет приоритет над Вашими интересами, правами и свободами, связанными с защитой информации.

В тех случаях, когда мы не связываем использование нами информации о Вас с каким-либо из вышеперечисленных юридических оснований, мы попросим Вашего согласия до обработки информации (такие случаи будут очевидны из ситуации).

В некоторых случаях мы можем использовать информацию о Вас способами, которые не описаны выше. В таком случае мы направим дополнительное уведомление о защите персональных данных, с разъяснением такого использования. Вам следует читать любое дополнительное уведомление во взаимосвязи с данным уведомлением.

Кому мы предоставляем Ваши персональные данные и для каких целей?

Мы вправе предоставить Ваши персональные данныеВаши персональные данные:

аффилированным лицам ФМИ;
третьим сторонам, предоставляющим аффилированным лицам ФМИ продукцию или услуги;
тщательно отобранным деловым партнерам и агентствам аффилированных лиц ФМИ (в областях, связанных с нашей продукцией или соответствующих их стилю и образу), чтобы они могли направлять Вам предложения, которые, по их мнению, могут Вас заинтересовать, исходя из Ваших предпочтений; и
иным третьим лицам, когда это требуется или разрешено законом.

Узнать больше…

Предоставление данных иным аффилированным лицам ФМИ

Информация о Вас будет предоставлена компании "Филип Моррис Интернэшнл Менеджмент СА" (Philip Morris International Management SA) (со штаб-квартирой в городе Лозанна, Швейцария), где производится централизованное управление обработкой персональных данных для аффилированных лиц ФМИ. "Филип Моррис Интернэшнл Менеджмент СА" обрабатывает информацию о Вас для всех целей, описанных в настоящем уведомлении.
Информация о Вас может быть предоставлена аффилированному лицу ФМИ, отвечающему за страну Вашего проживания (если это не то аффилированное лицо ФМИ, которое первым собрало указанную информацию) для всех целей, описанных в настоящем уведомлении.
Информация о Вас может быть предоставлена любому другому аффилированному лицу ФМИ, с которым вы связываетесь (например, если Вы путешествуете и хотите узнать, где можно купить продукцию ФМИ в незнакомой стране, или где получить услуги или поддержку в отношении продукции ФМИ) для оптимизации оказываемых нами Вам услуг.

С реквизитами аффилированных лиц ФМИ и информацией о странах их регистрации можно ознакомиться здесь.

Предоставление данных третьим лицам

Мы можем представлять информацию о Вас третьим лицам, предоставляющим аффилированным лицам ФМИ или Вам продукцию или услуги (например, консультантам, поставщикам платежных услуг, поставщикам услуг доставки, розничным продавцам, экспертам по продукции, поставщикам информационных услуг и поставщикам услуг по проверке возраста).
Мы можем представлять информацию о Вас тщательно отобранным сторонним деловым партнерам и агентствам аффилированных лиц ФМИ (в соответствии с вещами, которые Вы можете ассоциировать с нашей продукцией потому, что они, например, обладают аналогичным или дополняющим образом, стилем или функциональностью), чтобы они могли направлять Вам предложения в отношении продукции, услуг или акций, которые, по их мнению, могут Вас заинтересовать исходя из Ваших предпочтений.
Мы можем представлять информацию о Вас иным третьим лицам, когда это требуется или разрешено законом, например: регулирующим органам; государственным департаментам; в ответ на запрос от правоохранительных органов или иных государственных органов; когда мы сочтем раскрытие информации необходимым или надлежащим для предотвращения физического ущерба или финансовых убытков или в связи с расследованием в отношении предполагаемой или фактической незаконной деятельности; а также в рамках реструктуризации компании.

Куда может быть направлена информация о Вас?

Как в случае с любой транснациональной компанией, аффилированные лица ФМИ передают информацию по всему миру. Соответственно, информация о Вас может передаваться по всему миру (если информация о Вас была собрана в пределах Европейского экономического пространства, то это значит, что она может быть передана за его пределы).

Узнать больше…

Если информация о Вас используется так, как описано в настоящем уведомлении, то она может передаваться как внутри, так и за пределы страны или территории, где она была собрана, в том числе в страну или на территорию, в которой могут не действовать соответствующие стандарты по защите данных.

Например, аффилированные лица ФМИ, находящееся внутри Европейского экономического пространства ("ЕЭП"), вправе передавать личную информацию аффилированным лицам ФМИ, находящимся за пределами ЕЭП. В любом случае, передача будет осуществляться:

на основании Решения Европейской Комиссии о достаточности мер ;
при условии обеспечения надлежащих мер безопасности, например, с учетом Типовых договоров ЕС , или
с учетом необходимости выполнения обязательств по договору между Вами и нами (или реализации преддоговорных мер, предпринятых по Вашему требованию) или при заключении и исполнении договора, заключенного в Ваших интересах между нами и третьей стороной, например в отношении договоренностей о поездке.

Во всех случаях надлежащие меры безопасности для защиты личной информации будут применяться в тех странах и на тех территориях в соответствии с действующими законами о защите персональных данных.

Как мы защищаем Ваши персональные данные?

Мы реализуем надлежащие технические и организационные меры для защиты персональных данных от несанкционированного раскрытия, использования, изменения или уничтожения. Где необходимо, мы используем шифрование и иные технологии, которые могут помочь защитить представляемую Вами информацию. Мы также требуем от наших поставщиков услуг соблюдать строгие правила обеспечения конфиденциальности и защиты персональных данных.

Сколько хранится информация о Вас?

Мы храним Ваши персональные данные в течение срока, необходимого для достижения тех целей, для которых информация собиралась. После этого мы ее удаляем. Срок будет отличаться в зависимости от целей сбора информации. Обратите внимание, что в некоторых случаях Вы вправе потребовать у нас уничтожить информацию. Кроме того, в некоторых случаях мы по закону обязаны сохранять информацию, например для налоговых и бухгалтерских целей.

Узнать больше…

Как правило, мы сохраняем данные исходя из критериев, описанных в таблице ниже:

Тип	Разъяснение / обычные критерии сохранения информации
продажа Вам (в том числе маркетинговые сообщения) (если Вы пользуетесь виртуальными точками контакта с ФМИ и с Вами можно связаться)	Большая часть информации в Вашем маркетинговом профиле сохраняется, пока длятся наши с Вами маркетинговые отношения; например, пока Вы продолжаете пользоваться виртуальными точками контакта с ФМИ или отвечать на наши сообщения. Однако некоторые элементы Вашего маркетингового профиля, например, записи о нашем с Вами общении, естественным путем устаревают со временем, поэтому мы их автоматически удаляем по прошествии определенных периодов времени (обычно трех лет) как необходимо для тех целей, для которых мы их собирали.
продажа Вам (в том числе маркетинговые сообщения) (если Вы больше не контактируете с нами)	Ситуация такая же как описано выше, однако если на протяжении длительного времени (обычно 2 года) у нас с Вами нет никаких контактов, мы прекращаем направлять Вам маркетинговые сообщения и удаляем историю ответов на них. Это произойдет если, например, Вы за это время ни разу не нажимали на ссылку, содержащую приглашение на участие в мероприятии, не регистрировались в виртуальной точке контакта с ФМИ, не обращались в службу работы с клиентами. Мы удаляем информацию, так как при таких обстоятельствах мы полагаем, что Вы не желаете больше получать сообщения.
продажа Вам (в том числе маркетинговые сообщения) (если Вы пользуетесь виртуальными точками контакта с ФМИ и с Вами нельзя связаться)	Если Вы зарегистрировались на получение маркетинговых сообщений, однако предоставленная нам Вами информация не работает, мы, как правило, храним Ваши данные в течение 6 месяцев, чтобы у Вас была возможность вернуться и скорректировать их.
продажа Вам (в том числе маркетинговые сообщения) (незавершенная регистрация)	Если Вы начали процесс своей регистрации в базе данных, но не завершили его (например, если Вы не завершили процесс проверки возраста, или не приняли условия пользования точкой контакта с ФМИ), мы храним Ваши данные только в течение 6 месяцев, чтобы у Вас была возможность вернуться и завершить процесс.
исследование конъюнктуры рынка	Если Вы у нас не зарегистрировались для иных целей (например, получение маркетинговых сообщений, предоставление гарантии, клиентское обслуживание), и мы используем информацию о Вас из открытых источников, чтобы понимать конъюнктуру рынка и Ваши предпочтения, то мы храним Ваши данные на протяжении короткого период времени, чтобы выполнить определенный аспект маркетингового исследования.
покупки и гарантия	Если Вы покупаете товары, то мы сохраняем данные о таких покупках на протяжении времени, требуемого для завершения продажи, а также для соблюдения любых обязательств, имеющихся у нас по закону (например, для налоговых и бухгалтерских целей). Если Вы также зарегистрировались на гарантийное обслуживание устройства, мы храним данные такой регистрации в течение времени, указанного в гарантии.
клиентское обслуживание	Если Вы контактируете с отделом по обслуживанию клиентов, мы делаем запись о проблеме (в том числе данные по Вашему запросу и нашему ответу) и храним до тех пор, пока она сохраняет свою значимость для наших отношений, например, если Вам нужно, чтобы мы заменили по гарантии устройство, или если Ваши последние запросы относятся к делу. Временные записи (например, автоматическая запись телефонного разговора, в ходе которого Вы просите направить Вас в магазин) могут относиться к делу до тех пор, пока не сделаны более постоянные записи, и хранятся только временно.
журналы системного аудита	Журналы системного аудита обычно хранятся всего лишь несколько месяцев.
бизнес-аналитика	Данные бизнес-аналитики обычно собираются автоматически при пользовании Вами точек контакта с ФМИ и вскоре после этого обезличиваются/агрегируются.

Какие у Вас есть права и возможности?

У Вас могут быть некоторые или все из нижеуказанных прав в отношении имеющейся у нас информации о Вас:

запросить у нас предоставление доступа к ней;
запросить у нас ее исправление, обновление или уничтожение;
запросить у нас ограничение ее использования в некоторых обстоятельствах;
Вы можете возражать против ее использования нами в некоторых обстоятельствах;
отозвать согласие на ее использование нами;
требовать переноса данных, в некоторых обстоятельствах;
отказаться от ее использования нами для прямого маркетинга; и
подать жалобу в надзорный орган в Вашем государстве (при наличии такового).

Мы предлагаем Вам легкие способы использования Ваших прав, например ссылки на "отказ от подписки" (“unsubscribe”), или предоставление Вам контактного адреса в получаемых Вами сообщениях.

Некоторые предлагаемые нами мобильные приложения также могут направлять всплывающие уведомления (push messages), например, о новых продуктах или услугах. Эти сообщения Вы можете отключить в настойках Вашего телефона или приложения.

Узнать больше…

Права, которыми Вы обладаете, зависят от законов Вашего государства. Если Вы находитесь в Европейском экономическом пространстве, у Вас будут права, указанные в таблице ниже. Если же Вы находитесь в другом государстве, Вы можете связаться с нами (смотри параграф "к кому обращаться с вопросами?" в конце уведомления) для получения дополнительной информации.

Права в отношении имеющейся у нас информации о Вас	Дополнительные данные (примечание: ко всем указанным правам применяются определенные правовые ограничения)
запросить у нас предоставление Вам доступа к ним	Это подтверждение о: том, обрабатываем ли мы информацию о Вас; нашем имени и контактных данных; целях обработки категориях соответствующей информации; категориях лиц, которым мы предоставляем информацию и, в случае, если лицо находится за пределами ЕЭП и на него не распространяется Решение Европейской Комиссии о достаточности мер, о надлежащих мерах по защите информации; об (при наличии) источнике информации, если мы получили ее не от Вас; о (если мы это делаем, о чем сообщили Вам) задействовании автоматических процессов принятия решений, в том числе о создании профиля, которые имеют для Вас юридические последствия, или значительно влияют на Вас аналогичным образом, а также информацию о применяемой логике, и о значительности и предполагаемых последствиях такой обработки информации для Вас; и о критериях для определения срока хранения информации. По Вашему запросу мы предоставим Вам копию используемой нами информации о Вас (если это не повлияет на права и свободы других лиц).
запросить у нас ее исправление или обновление	Применяется к имеющейся у нас информации, которая является неточной или неполной.
запросить у нас ее уничтожение	Применяется, если: имеющаяся у нас информация более не требуется для тех целей, в которых мы ее использовали; мы используем информацию, опираясь на Ваше согласие, и Вы можете его отозвать (в этом случае мы запомним, что больше не должны с Вами связываться, если Вы не сообщите о своем желании удалить всю информацию о Вас, и в этом случае мы учтем Ваши пожелания); мы используем информацию на том основании, что у нас имеется законный деловой интерес, и мы установили что, после Вашего возражения, у нас нет имеющей приоритет заинтересованности в продолжении ее использования; информация была получена или использовалась незаконным образом; или для соблюдения обязательств по закону.
запросить у нас ограничение ее использования	Данное право применяется временно, пока мы рассматриваем Ваше дело, если Вы: оспариваете точность используемой нами информации; или возражаете против использования нами информации на законных основаниях (если Вы воспользуетесь своим правом в указанных случаях, то мы поставим Вас известность до того, как воспользуемся информацией о Вас снова). Данное право также применяется в случае, если: мы используем ее незаконно, и Вы возражаете против уничтожения данных; или нам больше данные не нужны, но Вам она необходима для осуществления юридически значимых действий.
возражать против ее использования нами	В этом случае у Вас два права: (i) если мы используем информацию о Вас для прямого маркетинга: Вы можете "отказаться" (и не обязаны аргументировать свое решение), и мы выполним Ваше требование; и (ii) если мы используем информацию о Вас на том основании, что у нас имеется законный деловой интерес, и он заключается не в прямом маркетинге, Вы можете возражать против ее использования нами для указанных целей, дав разъяснения в контексте Вашей конкретной ситуации, и мы рассмотрим Ваше возражение.
отозвать согласие на ее использование нами	Применяется, если правовыми основаниями для использования нами информации о Вас является согласие. Эти случаи очевидны из ситуации.
для переноса данных	Если: (i) Вы предоставили нам данные; и (ii) мы используем эти данные с применением автоматических средств, и на основании Вашего согласия, или на основании выполнения наших контрактных обязательств перед Вами, то у Вас есть право получить от нас данные обратно в общепринятом формате, а также право потребовать у нас передать данные кому-либо еще, если это для нас технически осуществимо.
подать жалобу в надзорный орган в Вашем государстве	В каждом государстве Европейского экономического пространства должно быть предусмотрено одно или несколько государственных органов для этой цели. С их данными можно ознакомиться по ссылке ниже: http://ec.europa.eu/justice/data-protection/bodies/authorities/index_en.htm

Дополнительные моменты, зависящие от конкретного государства

В зависимости от того, в каком государстве Вы находитесь, у Вас могут быть определенные дополнительные права.

Если Вы находитесь во Франции, узнать больше…

Если Вы находитесь во Франции, то у Вас есть право давать нам указания относительно хранящейся у нас информации о Вас на случай Вашей смерти (а именно, должны мы хранить ее или удалить, а также имеют ли другие лица право ее видеть). Вы можете:
дать общие указания поставщику цифровых услуг, зарегистрированному во французском органе по надзору за защитой данных (называется "CNIL") (такие указания применяются в отношении всех случаев использования информации о Вас); или
дать нам конкретные указания, которые применяются исключительно в случаях использования нами информации о Вас.

Ваши указания могут потребовать от нас передачи информации о Вас третьему лицу (но в тех случаях, когда информация включает в себя сведения о других лицах, наше обязательство соблюдать также и их права на защиту персональных данных означает, что мы не можем следовать указаниям неукоснительно). Вы можете назначить третье лицо ответственным за соблюдение Ваших указаний. Если Вы таким образом не назначите третье лицо, Ваши правопреемники будут (если Вы иным образом не укажете в своих инструкциях) вправе после Вашей смерти пользоваться Вашими правами в отношении информации о Вас:

для управления Вашей наследственной массой (и в этом случае Ваши правопреемники получат доступ к информации о Вас для определения и получения информации, которая может оказаться полезна для управления Вашей наследственной массой, включая любые цифровые товары или данные, которые могут считаться семейными воспоминаниями, которые подлежат передаче Вашим правопреемникам); и

Вопросы и ответы

Вход по SMS-коду

У вас нет аккаунта?

Вход по SMS-коду

У вас нет аккаунта?

Введите новый пароль:

Вход по паролю

У вас нет аккаунта?

Вход по паролю

У вас нет аккаунта?

ЗАБЫЛИ ПАРОЛЬ?

Инструкции по восстановлению пароля высланы на ваш адрес электронной почты.

ЗАБЫЛИ ПАРОЛЬ?

Вход по SMS-коду

У вас нет аккаунта?

Введите новый пароль:

Пароль изменен

Согласие на сбор и обработку персональных данных

Что такое файлы cookies?

Зачем мы используем файлы cookies?

Как я могу управлять файлами cookies?

Занимаетесь ли вы целевой рекламой?

Используете ли вы сервис Google analystics или другие инструменты анализа веб-сайта?

Используете ли вы технологии, не связанные с применением файлов cookie, для учета количества посещений веб-сайта (такие как Web Beacons, LSOs и т.п.)?

Где я могу получить дополнительные сведения?