IQOS logo
ДЕРБЕС ДЕРЕКТЕРДІ ЖИНАУ МЕН ӨҢДЕУГЕ КЕЛІСІМ
ВЕБ-САЙТТЫ ПАЙДАЛАНУ ЕРЕЖЕЛЕРІ
2020 жылдың 19 шілдесінен бастап жарамды
COOKIE ФАЙЛДАРЫН ПАЙДАЛАНУ ТУРАЛЫ ХАБАРЛАМА
2017 жылғы 10 қаңтарынан бастап жарамды
ТҰТЫНУШЫЛАРДЫҢ ДЕРБЕС ДЕРЕКТЕРІНІҢ ҚҰПИЯЛЫҒЫН САҚТАУ ТУРАЛЫ ХАБАРЛАМА
Маңызды ақпарат
ЖАРИЯ ОФЕРТА
ЖАРИЯ ОФЕРТА

Сұрақтар мен жауаптар

Төлем сұрақтар

IQOS/lil Solid қайдан сатып алуға болады?

Сіз IQOS-ты/lil мына жерлерде:
— біздің сайтта Сатып алу бөлімінде;
IQOS ресми дүкендерінде;
серіктес дүкендерде;
2121 телефонмен тапсырыс беру арқылы;
— kaspi.kz сайтында немесе қолданбасында Қыздыру жүйелері бөлімінде
— Glovo-да Дүкендер мен сыйлықтар бөліміндегі Түтінсіз өнімдер-де
* kz.iqos.com сайтында тапсырыс беру үшін сізге тіркелу және жеке кабинетте жасыңызды растау қажет.
*Құрылғылардың құны сату арнасына байланысты әртүрлі болуы мүмкін

HEETS/FEET-ті қайдан сатып ала аламын?

Сіз HEETS/FEET-ті мына жерлерде сатып ала аласыз:
— біздің сайтта Сатып алу бөлімінде;
IQOS ресми дүкендерінде;
серіктес дүкендерде;
— Glovo-да Дүкендер мен сыйлықтар бөліміндегі Түтінсіз өнімдер-де
* kz.iqos.com сайтында тапсырыс беру үшін сізге тіркелу және жеке кабинетте жасыңызды растау қажет.
*Құрылғылардың құны сату арнасына байланысты әртүрлі болуы мүмкін

IQOS/lil Solid қанша тұрады?

IQOS жүйесінің құнын мына жерлерден біле аласыз:
— біздің сайтта Сатып алу бөлімінде;
IQOS ресми дүкендерінде;
серіктес дүкендерде;
2121 телефонмен тапсырыс беру арқылы;
— kaspi.kz сайтында немесе қолданбасында Қыздыру жүйелері бөлімінде
— Glovo-да Дүкендер мен сыйлықтар бөліміндегі Түтінсіз өнімдер-де.
* kz.iqos.com сайтында тапсырыс беру үшін сізге тіркелу және жеке кабинетте жасыңызды растау қажет.
*Құрылғылардың құны сату арнасына байланысты әртүрлі болуы мүмкін

IQOS құрылғысына қалай онлайн тапсырыс беруге болады?

Сайтқа кіріңіз
Тауарларды таңдап, оларды себетке қосыңыз
Себетке өтіп, «Тапсырысты рәсімдеу» түймесін басыңыз
Жеткізу мекенжайын таңдаңыз
Төлем тәсілін таңдаңыз
Тапсырыс ішіндегі тауарларды соңғы рет тексергеннен кейін және жария офертамен танысып, келіскеніңізді растағаннан кейін «Тапсырысты растау» түймесін басыңыз
Тапсырыс мәртебесі туралы ақпаратты жеке кабинеттен «Менің тапсырыстарым» бөлімінен таба аласыз.

Қандай төлем тәсілдері қолжетімді?

Сіз тапсырыстың сомасын екі тәсілмен төлеуіңізге болады:

- біздің сайтымызда онлайн-тапсырыс рәсімдеген кезде банк картасымен. Қаржыны аудару тапсырысты рәсімдеу және жеткізуге беру кезінде орындалады.
- Kaspi QR пайдаланумен Kaspi мобильді қосымшасында*. Төлем және қаржыны аудару тапсырысты алу кезінде орындалады.

*Қолма-қол ақшамен төлеу немесе Kaspi аудару жасау қолжетімсіз.

Жеңілдіктер, бонустар және ваучерлер

1. Сіз өзіңіздің ұсынымдар кодыңызбен бөлісіп, жеңілдікке ваучер алуыңызға болады. Сіз сілтемесі бойынша «Менің ваучерлерім» бөлімінде кодыңызды тексеруге және қолжетімді ваучерлер санын білуіңізге болады. «Жеңілдіктер сыйлаңыз» бағдарламасы туралы сілтемесі бойынша толығырақ білуге болады.
2. Kaspi QR арқылы төлем жасаған кезде тұтынушы бонустарды жинақтап, тапсырысқа төлем жасау кезінде жинақталған бонустарды пайдалануына болады.
Бонустар туралы ақпарат

Кепілдік пен чекті қалай алуға болады?

Тауар сәтті жеткізілгеннен кейін екі күн ішінде сіздің электрондық поштаңызға чек жіберіледі. Егер сіз құрылғыны IQOS дүкенінен немесе серіктестердің нүктелерінен сатып алсаңыз, чек сатып алу кезінде беріледі.
Құрылғының кепілдік шарттары қаптама ішінде орналасқан, кепілдік құрылғыны сатып алған күннен бастап іске қосылады.
Кепілдіктің сіздің құрылғыңызға қолданылуын kz.iqos.com сайтындағы жеке кабинеттен, Telegram (@IQOS Kazakhstan) чат-ботынан немесе 2121 нөмірі бойынша қолдау қызметіне қоңырау шалу арқылы біле аласыз.

Қалай Kaspi QR арқылы тапсырысқа төлем жасауға және тапсырысты алуға болады?

1. Тапсырысты алған кезде өзіңізді тапсырысты рәсімдеген және төлем жасаған (егер төлем алдында жасалса) тұлға және жасқа күмән болса, 21 жастан асқан тұлға ретінде сәйкестендіру мақсатында сіз курьерге жеке басыңызды куәландыратын құжаттың түпнұсқасын көрсетуге тиіссіз.
2. Жеке басыңызды және жасыңызды сәйкестендіргеннен кейін сіз Kaspi мобильді қосымшасын ашасыз. Kaspi мәзірінде QR таңдау қажет — экранда сканер ашылады.
3. Курьердің қосымшасында QR-кодты сканерлейсіз. Картамен төлеу үшін "Kaspi Gold" төлеу тәсілін таңдайсыз және телефон экранында сатып алуды растайсыз.
4. Сатып алуға табысты төлем жасағаннан кейін сізге растау кодымен СМС-хабарлама келеді. Тапсырысты жеткізу фактісін растау үшін осы кодты курьерге айту қажет.

Kaspi QR арқылы тапсырысты қалай Kaspi Red-пен алуға болады?

Бейне нұсқаулық .
1. Kaspi Red көмегімен тапсырысқа төлем жасау үшін QR кодты сканерлегенге дейін Kaspi Red клубына кіру үшін өтінімді рәсімдеу қажет. Өтінімді рәсімдеу бойынша гид.

2. Тапсырысты алған кезде өзіңізді тапсырысты рәсімдеген тұлға және, күмән болса, 21 жастан асқан тұлға ретінде сәйкестендіру мақсатында сіз курьерге жеке басыңызды куәландыратын құжаттың түпнұсқасын көрсетуге тиіссіз.
3. Аталған сәйкестендіруден және растаудан кейін сіз Kaspi мобильді қосымшасын ашасыз. Kaspi мәзірінде QR таңдау қажет — экранда сканер ашылады.
4. Курьердің қосымшасында QR-кодты сканерлейсіз. Картамен төлеу үшін Kaspi Red тәсілін таңдайсыз және телефон экранында сатып алуды растайсыз.
5. Сатып алуға табысты төлем жасағаннан кейін сізге растау кодымен СМС-хабарлама келеді. Тапсырысты жеткізу фактісін растау үшін осы кодты курьерге айту қажет.

Төлемнің өткендігі туралы Kaspi мобильді қосымшасының қай жерінен көруге болады?

Табысты төлем жасау жағдайында тұтынушыға Kaspi мобильді қосымшасында хабарлама келеді. Сондай-ақ, төлем жасау фактін «Менің банкім» бөліміндегі үзінді көшірмелерден тексеруге болады.

Мен ақша қаражатын қайтарғанда, тапсырыстан бас тарттым ба?

Ақша қаражатын қайтару 14 жұмыс күні ішінде жүзеге асырылады.

Жеткізу мерзімі қандай?

Біз тапсырыстарымыздың 95%-ын 3 сағат ішінде жеткіземіз. Сіздің аймағыңызға жеткізу уақыты туралы толық ақпараттыЖеткізу калькуляторынан білуге болады.

Қолданыста болған IQOS құрылғысын сатып алу керек пе?

Біз қолданыста болған IQOS құрылғысын сатып алуды ұсынбаймыз, себебі ол сынған болуы мүмкін. Сондай-ақ, сіз бұл құрылғыны қаншалықты ұзақ пайдаланғаныңызды нақты біле алмайсыз және оның аккумуляторының ресурсы айтарлықтай төмендетілген немесе нөлге тең болуы мүмкін.
Егер бұл құрылғы бөлшектелген/жөнделген болса, онда ол дұрыс жұмыс істемеуі мүмкін, сонымен қатар пайдаланылуы қауіпті болуы мүмкін және бұл құрылғылар кеңейтілген кепілдік шарттарына жатпайды.

Мен ақша қаражатын қалай қайтара аламын?

Тапсырысты қайтып алуды немесе жоюды рәсімдеу үшін сіз 2121 нөмірі арқылы мобильді телефоннан IQOS қолдау қызметіне хабарласа аласыз (қоңырау соғу ақысыз). Сондай-ақ, сіз ресми IQOSKZ_Support_bot Telegram-бот немесе Instagram iqos_kaz арқылы сұрау жібере аласыз. Сіз қайтып алуды рәсімдеу тәртібі туралы толығырақ ақпаратпен сілтеме бойынша танысуыңызға болады.

Сұрақтарыңыз қалса, бізге хабарласыңыз

Егер сізде қосымша сұрақтар пайда болса, сіз 2121 нөмірі арқылы мобильді телефоннан IQOS қолдау қызметімізге хабарласуыңызға (қоңырау соғу ақысыз), бізге IQOSKZ_Support_bot Telegram-ботқа немесе iqos_kaz Instagram-ға жазуыңызға болады.

Назар аударыңыз, бұл сайт Қазақстан Республикасында тұратын пайдаланушыларға арналған, және жергілікті заңнаманың талаптарына сәйкестікті қамтамасыз ету үшін біз сізді тұратын еліңізге бағыттауымыз қажет

Жалғастыру