ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
(предложение о заключении договора розничной купли-продажи, содержащее все существенные условия)
Товарищество с ограниченной ответственностью «Филип Моррис Казахстан» предлагает любому физическому лицу, достигшему возраста двадцати одного года, являющемуся потребителем табака, табачных изделий или никотинсодержащей продукции (которая не является препаратом для лечения никотиновой зависимости) и имеющему заинтересованность в приобретении Товара (определение которого дано ниже) исключительно для личного или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью, нижеследующий публичный договор к заключению:
ПУБЛИЧНЫЙ ДОГОВОР
розничной купли-продажи Товаров на интернет-ресурсе Kaspi
Преамбула
Настоящий публичный договор розничной купли-продажи (далее - « Договор») является неотъемлемой частью публичной оферты и регулирует отношения между ТОО «Филип Моррис Казахстан», юридическим лицом, зарегистрированным по адресу: Республика Казахстан, Алматинская область, Илийский район, село Отеген батыр, улица Ілияс Жансүгіров, 90, почтовый индекс: B40A6M8 или 040700, именуемым в дальнейшем «Продавец», с одной стороны, и любым дееспособным физическим лицом, достигшим возраста двадцати одного года, являющимся потребителем табака и имеющим намерение приобрести Товар (определение которого дано ниже) исключительно для личного или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью, на интернет -ресурсе www.kaspi.kz/shop (далее – «Интернет- ресурс»), и акцептовавшим предложение (публичную оферту) о заключении Договора на условиях Продавца без изменений, путем присоединения к Договору в целом, именуемым в дальнейшем «Потребитель », с другой стороны.
Стороны настоящим признают, что настоящий Договор регламентирует общие и основные условия взаимодействия Потребителя и Продавца по вопросам розничной купли-продажи Товара.
1. Определения
Товар – индукционная система нагревания табака IQOS, аксессуары к индукционной системе нагревания табака IQOS, а также любые иные товары, предложенные Продавцом Потребителю к продаже за определенную цену, согласно Каталогу Продавца, имеющиеся в наличии у Продавца в момент оформления Заказа. Перечень Товаров, предлагаемых к продаже и их стоимость определяются Продавцом в одностороннем порядке и отражаются в Каталоге Продавца.
Каталог – размещенный на Интернет-ресурсе перечень Товаров, предлагаемых Продавцом к продаже Потребителю, с указанием ассортимента и соответствующих цен на Товары
Заказ – должным образом оформленный запрос Потребителя на приобретение и доставку по указанному Потребителем адресу Товаров, выбранных на Интернет-ресурсе.
Служба поддержки – контакт-центр Продавца, ответственный за предоставление информации Потребителю о Заказе, Товарах и их доставке, а также иной информации, необходимой Потребителю в рамках настоящего Договора. Номер телефона: 2121.
Объект торговли Продавца – торговый объект, где осуществляется розничная реализация Товаров Продавца.
Стороны – Продавец и Потребитель при совместном упоминании.
Гарантийный взнос – денежная сумма, уплачиваемая Потребителем Продавцу в обеспечение заключения между ними в будущем Договора на основании достигнутого Сторонами соглашения об уплате гарантийного взноса после оформления Потребителем соответствующего Заказа на Товар.
2. Предмет Договора
2.1. Продавец обязуется передать Товар Потребителю в собственность для целей его использования, не связанных с предпринимательской деятельностью, а Потребитель оплачивает и принимает Товар согласно действующему на момент оформления Заказа Каталогу Товаров и другим условиям настоящего Договора, в том числе установленных приказом (-ами) Продавца и (или) иными документами Продавца.
2.2. В зависимости от специфики Товара, способа его приобретения и (или) иных условий купли-продажи Товара, установленных Продавцом, возможны дополнительные, изменяющие, конкретизирующие и прочие условия, которые могут содержаться в отдельных приказах, правилах или иных документах Продавца, которые являются неотъемлемой частью настоящего Договора и с которыми Потребитель может ознакомиться на Интернет-ресурсе или путем обращения в Службу поддержки.
3. Порядок заключения Договора и изменения его условий
3.1. Настоящий Договор является публичным Договором в соответствии со статьей 387 Гражданского кодекса Республики Казахстан, т.е. цена Товаров и другие условия Договора устанавливаются Продавцом к моменту оформления Заказа одинаковыми для всех Потребителей без оказания предпочтения одному Потребителю перед другим в отношении заключения Договора.
3.2. Продавец вправе до момента оформления Заказа в одностороннем порядке изменять условия Публичной Оферты и Договора, являющегося ее неотъемлемой частью. После оформления Заказа внесение в него изменений допускается по основаниям и в порядке, предусмотренным действующим законодательством Республики Казахстан.
3.3. Подтверждением получения оферты, ознакомления со всеми ее условиями и порядком ее акцептования является регистрация Потребителя на Интернет-ресурсе и посещение страницы Продавца на Интернет-ресурсе. Оферта признается акцептованной (акцепт признается совершенным) Потребителем, а Договор заключенным при совершении Потребителем в совокупности следующих действий в соответствии с условиями Договора:
3.3.1. оформление Заказа на Товар на Интернет-ресурсе;
3.3.2. оплата Гарантийного взноса;
3.3.3. предъявление Продавцу (его представителю) оригинала документа, удостоверяющего личность Потребителя, до момента передачи ему Товара, в целях идентификации Потребителя как лица, оформившего Заказ и уплатившего Гарантийный взнос, – а в случае возникновения у Продавца (его представителя) сомнения в достижении Потребителем возраста двадцати одного года – также в целях подтверждения достижения им указанного возраста.
3.4. Процедура сканирования документа, удостоверяющего личность, посредством штрих-кода осуществляется исключительно для проверки данных Потребителя через доступные системы, используемые для проверки возраста Потребителя.
3.5. Несовершение Потребителем любого из выше указанных в настоящем пункте Договора действий или их совершение Потребителем с нарушением условий Договора считается отказом Потребителя от принятия настоящей публичной оферты и заключения Договора. Совершение Потребителем акцепта является подтверждением ознакомления и согласия Потребителя с условиями приобретения Товара, а также подтверждением согласия Потребителя на заключение договора купли-продажи Товара с Продавцом на условиях настоящего Договора. Каждое оформление Потребителем Заказа рассматривается как самостоятельное основание для заключения с ним Договора в отношении Товара, определенного таким Заказом. Акцепт Потребителя на заключение соглашения об уплате Гарантийного взноса считается совершенным, а само соглашение об уплате Гарантийного взноса считается заключенным с Продавцом на условиях, предусмотренных в настоящем Договоре, с момента завершения оформления Потребителем Заказа на Товар и принятия этого Заказа Продавцом.
4. Общие положения о Товаре
4.1. Стороны признают, что все информационные материалы, размещенные на Интернет-ресурсе (видео, фото, текст и т.д.), носят справочный характер и не могут в полной мере передавать информацию о свойствах и характеристиках Товара, включая цвет, размеры и формы. Наиболее полная и актуальная информация о Товаре содержится непосредственно в маркировке интересующего Потребителя Товара. В случае возникновения у Потребителя вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед приобретением Товара Потребитель вправе обратиться в объекты внутренней торговли Продавца или в Службу поддержки за получением интересующей его информации о Товаре, в том числе за персональной презентацией.
4.2. Продавец предлагает к реализации Товар надлежащего качества, имеющийся на складе Продавца в момент оформления Заказа. Стороны настоящим признают возможность кратковременного отсутствия Товара определенного вида, указанного в Каталоге Товаров, на складе Продавца. В этом случае Продавец должен приложить необходимые усилия к скорейшему возобновлению наличия такого Товара на складе, либо, в случае невозможности восстановления ассортимента Товара, внести соответствующие изменения в Каталог Товаров.
4.3. Право собственности на Товар и связанные с ним риски переходят от Продавца к Потребителю в момент передачи Товара Потребителю.
4.4. На определенные виды Товаров предоставляется гарантия. Гарантийный срок и срок службы Товаров, на которые распространяется гарантия, указаны в соответствующих документах, входящих в комплект Товаров (далее – «Гарантийный срок»). Отсутствие специальных документов, входящих в комплект Товаров, которые определяют Гарантийный срок, означает, что гарантия для таких Товаров не предусмотрена.
5. Регистрация на Интернет-ресурсе
5.1. Регистрация Потребителя на Интернет-ресурсе и посещение страницы Продавца предоставляет Потребителю возможность получить доступ к Интернет-ресурсу и произвести Заказ. Лицу, заинтересованному в посещении страница Продавца на Интернет-ресурсе, необходимо подтвердить, что ему более двадцати одного года.
5.2. Лицо, не достигшее возраста двадцати одного года, не может получить доступ к странице Продавца на Интернет-ресурсе и произвести Заказ Товаров.
6. Порядок оформления Заказа и оплаты Гарантийного взноса
6.1. Оформление Потребителем Заказа осуществляется путем выполнения следующих последовательных действий:
- регистрация Потребителя на Интернет-ресурсе для получения доступа к Интернет-ресурсу;
- выбор Товара из Каталога, размещенного на Интернет-ресурсе, и формирование «Корзины» выбранных Товаров;
- проверка ассортимента Товаров в «Корзине» и выбор опции «Оформить заказ»;
- указание (проверка) условий сформированного Заказа (данные Потребителя, адрес доставки, контактный номер телефона Потребителя);
- выбор опции «Оплата», ознакомление с итоговой стоимостью Заказа с учетом доставки согласно указанному Потребителем адресу доставки;
- оплата суммы Гарантийного взноса с помощью средств платежей, предусмотренных на Интернет-ресурсе.
6.2. После успешной оплаты Гарантийного взноса Потребитель получит информацию о принятии Продавцом Заказа на Товар.
6.3. Различные способы оплаты (включая, но не ограничиваясь различные виды рассрочек) стоимости Заказа, которые доступны на Интернет-ресурсе, регулируется соответствующими условия провайдеров и компаний, которые предоставляют возможность Потребителю производить оплату стоимости Заказа соответствующим способом оплаты. Все вопросы, жалобы, претензии и иные обращения касательно способов оплаты, графиков платежей, условий таких способов оплаты, а также иные вопросы, относящиеся к способу оплату, подлежат направлению Потребителем непосредственно компаниям или провайдерам таких способов оплаты.
7. Стоимость Товара и условия оплаты Гарантийного взноса
7.1. Стоимость Товара указывается в тенге за единицу Товара в Каталоге, а также в платежных документах. Стоимость Товара указывается с учетом налога на добавленную стоимость.
7.2 Стоимость доставки Товара до Потребителя является бесплатной по всем доступным городам в Республике Казахстан.
7.3. Стоимость Товара может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке путем внесения изменений в Каталог. При этом цена Товаров, в отношении которых Потребителем оформлен Заказ и уплачен Гарантийный взнос, изменению не подлежат.
7.4. Сумма Гарантийного взноса определяется в размере 100 % (сто процентной) стоимости Заказа (стоимость Товара и доставки) и оплачивается Потребителем с помощью средств платежей, предусмотренных на Интернет-ресурсе.
7.5. Продавец вправе применять скидки и иные специальные предложения, устанавливаемые правилами или иными документами Продавца, информация о которых должна быть доступна Потребителю на Площадке. При этом Продавец вправе устанавливать условия получения скидок или иных специальных предложений.
8. Доставка Товара
8.1. Продавец осуществляет доставку Товара, в отношении которого оформлен Заказ и оплачен Гарантийный взнос, в указанное Потребителем в Заказе место (адрес доставки). Примерные сроки доставки Товаров указываются при оформлении заказа в моменте выбора адреса доставки.
8.2. При доставке, указанный в Заказе Товар передаётся лично только тому Потребителю, чьи персональные данные были указаны при оформлени Заказа и только при условии подтверждения Потребителем достижения им возраста не менее двадцати одного года.
8.3. Потребитель обязан до передачи ему Товара Продавцом (его представителем) предъявить Продавцу (его представителю) оригинал документа, удостоверяющего личность Потребителя, в целях сканирования и последующего установления достижения Потребителем возраста двадцати одного года через доступные системы, используемые для проверки возраста Потребителя.
8.4. В случае непредъявления Потребителем Продавцу (его представителю) оригинала документа, удостоверяющего личность Потребителя, и/или недостижения Потребителем согласно предъявленному им документу возраста двадцати одного года, Продавец аннулирует исполнение Заказа и возвращает Потребителю сумму Гарантийного взноса.
8.5. После выполнения Потребителем условий пункта 8.3 Договора и приемки Товара, переданного ему Продавцом (его представителем), сумма Гарантийного взноса засчитывается Продавцом в счет оплаты стоимости Товара и доставки, указанных в соответствующем Заказе.
8.6. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Потребителю с момента передачи ему Товара и сообщения Потребителем представителю Продавца кода из полученного смс-сообщения или Телеграмм бота IQOSKZ_Support_bot.
8.7. Обязанность Продавца передать Товар Потребителю считается исполненной в момент вручения Продавцом (его представителем) Товара Потребителю.
8.8. При принятии Товара от Продавца (его представителя) Потребитель обязан осмотреть доставленный Товар и проверить его на соответствие заявленному количеству, ассортименту, комплектности Товара и целостности упаковки. В случае отсутствия претензий к доставленному Товару Потребитель сообщает представителю Продавца код из смс-сообщения или Телеграмм бота IQOSKZ_Support_bot. Сообщенный код Потребителем свидетельствует о том, что претензий к Товару Потребителем не заявлено, и Продавец полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по передаче Товара Потребителю.
В случае, если Потребитель отказывается передавать представителю Продавца полученный код из смс или Телеграмм-бота IQOSKZ_Support_bot, заказ не может быть выдан Потребителю. В случае наличия претензий к доставленному Товару (недовложение, вложение Товара отличного от указанного в описи отправления, иные претензии), по указанию Потребителя, представителем Продавца составляется акт о выявленных несоответствиях и Товар не передается Потребителю, за исключением случаев, когда Потребитель решил принять такой Товар и сообщил представителю Продавца код из смс-сообщения или Телеграмм бота IQOSKZ_Support_bot. При этом, в случае отказа Потребителя от принятия Товара Служба поддержки, при получении информации от представителя Продавца, составившего акт о выявленных несоответствиях, свяжется с Потребителем, не принявшим Товар, для определения дальнейших действий по доставке надлежащего Товара или возврату Гарантийного взноса.
9. Возврат Товара ненадлежащего качества
9.1. В случае обнаружения в течение гарантийного срока недостатков Товара, Потребитель обращается с претензией в Службу поддержки по короткому номеру «2121» или оформляет заявку на возврат Товара в Каспи-магазине, если иной порядок не определен Продавцом дополнительно, о чем Потребитель может узнать, обратившись в Службу поддержки.
9.2. При наступлении гарантийного случая,возврат Товара осуществляется после оформления заявки на возврат на площадке Каспи-магазина (в личном кабинете Потребителя) в соответствии с требованиями законодательства Республики Казахстан.
9.3. Перечень гарантийных и не гарантийных случаев для отдельных видов непродовольственных Товаров устанавливается в Приложении №1 к настоящему Договору. Перечень не гарантийных случаев для отдельных видов также Товаров может быть предусмотрен в соответствующем документе изготовителя, входящим в комплект Товара.
9.4. В случае возврата Товара ненадлежащего качества Продавец несет расходы по доставке Товара ненадлежащего качества в адрес Продавца.
10. Обмен или возврат Товара надлежащего качества
10.1. Возврат Продавцу Товара надлежащего качества на аналогичный Товар возможен при условии обращения Покупателя за обменом или возвратом Товара в течение 14 (четырнадцати) календарных дней со дня приобретения такого Товара у Продавца, если Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также у Покупателя имеется платежный документ, подтверждающий факт оплаты стоимости такого Товара Продавцу.
10.2. Товар считается не бывшим в употреблении и его товарный вид и потребительские свойства сохранены при следующих условиях:
· отсутствие повреждений упаковки /поверхности Товара;
· наличие работоспособного зарядного устройства, держателя, , кабеля USB;
· отсутствие царапин или иных повреждений поверхностей Товара.
· отсутствие частиц табака и запаха табака в держателе и зарядном устройстве.;
· наличие наклейки на зарядном устройстве, защитной пленки на блоке питания и закрепляющего кольца на USB кабеле;
· сохранён серийный номер Товара;
· наличие пластиковой подставки для зарядного устройства и держателя, руководства пользователя и гарантия на трех языках.
Отсутствие пленки на коробке Товара не рассматривается как нарушение товарного вида.
10.3. Для инициирования процедуры возврата Товара Потребитель может выбрать один из следующих доступных способов:
— обратиться в Службу поддержки по короткому номеру 2121;
— оформить заявку на возврат Товара в личном кабинете Потребителя на Интернет-ресурсе Kaspi.kz.
10.4. После регистрации заявки в личном кабинете Потребителя на Интернет-ресурсе с Потребителем связывается сотрудник Службы поддержки Продавца для уточнения причины возврата, а также согласования адреса и времени передачи Товара курьеру.
10.5. Возврат Товара способами, указанными в п. 10.3., осуществляется посредством курьерской службы. В назначенное время курьер связывается с Потребителем и производит забор Товара.
10.6. Возврат денежных средств Потребителю за возвращенный Товар осуществляется на личный счёт Потребителя на Интернет-ресурсе в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты принятия Товара Продавцом и подтверждения его надлежащего состояния, в соответствии с п. 10.1. и п. 10.2.
10.7. Продавец оставляет за собой право отказать в возврате Товара надлежащего качества в случаях, если нарушены условия, установленные пунктом 10.2 10.8. В случае обмена или возврата Товара надлежащего качества Потребитель несет все расходы по доставке Товара надлежащего качества в адрес Продавца.
11. Обмен товара ненадлежащего качества
11.1. Обмен Товара, приобретенного на Интернет-ресурсе, осуществляется исключительно путем обращения в официальный Объект торговли Продавца при соблюдении условий и сроков, установленных ниже.
11.2. Для осуществления обмена Товара, приобретенного на Интернет-ресурсе, Покупатель обязан предоставить Товар, документ, подтверждающий факт его оплаты (в том числе электронный чек или сведения из личного кабинета Kaspi), а также иные документы, предусмотренные настоящим Договором.
11.3. Информация о перечне официальных Объектов торговли Продавца может быть получена через Службу поддержки Продавца или на официальном сайте Продавца.
12. Персональные данные
Продавец обязуется обеспечить конфиденциальность и обработку предоставленных ему персональных данных Потребителя, как субъекта персональных данных, с соблюдением всех применимых требований законодательства Республики Казахстан в области защиты персональных данных, в том числе с соблюдением принципов, требований, обязательств оператора персональных данных, установленных Законом Республики Казахстан от 21 мая 2013 года № 94-V «О персональных данных и их защите». Оформлением Заказа Потребитель предоставляет свое согласие на то, что имеющиеся у Продавца персональные данные Потребителя в объеме, необходимом для доставки Заказа, могут предоставляться курьеру, осуществяляющему доставку Товаров. Такое предоставление Продавцом информации курьеру признается Сторонами правомерным распространением информации, то есть распространением информации соответствующим целям ее сбора.
13. Заключительные положения
13.1. В случае возникновения противоречий между условиями настоящего Договора и условиями Пользовательского соглашения или других документов, применимых к розничной купле-продаже Товаров на Интернет-ресурсе, условия настоящего Договора имеют преимущественную силу.
13.2. К отношениям между Потребителем и Продавцом применяются положения законодательства Республики Казахстан.
13.3. Настоящий Договор может быть изменен Продавцом в одностороннем порядке без уведомления Потребителя. Новая редакция Договора вступает в силу с даты его размещения на Площадке для ознакомления Потребителя.
Приложение №1 к Публичному Договору розничной купли-продажи Товара на Интернет-ресурсе
Перечень гарантийных и не гарантийных случаев для индукционной системы нагревания табака IQOS
1) Не гарантийные случаи:
Повреждение держателя
|
C101 |
Механическое повреждение |
|
С002 |
Поврежден нагревательный элемент |
|
С004 |
Повреждение зарядных контактов Держателя |
Повреждение зарядного устройства
|
С101 |
Механическое повреждение |
|
С010 |
Повреждение USB разъема для зарядки |
|
C005 |
Повреждение защелки и пружины крышки |
2) Гарантийные случаи:
Держатель
B004 | Продолжительность сеанса использования табачного стика менее 6 (шести) минут |
B043 | Низкая ёмкость аккумулятора держателя |
B101 | Прочие проблемы программного обеспечения |
B102 | Индикатор на держателе моргает красным |
B103 | Индикатор на держателе горит красным или не включается |
D001 | Работающее устройство заменено по причине отсутствия запаса/ассортимента (применимо только для замены аналогичных моделей) |
Зарядное устройство
B006 | Индикатор зарядки Держателя на Зарядном Устройстве не горит |
B032 | Зарядное Устройство заряжает Держатель менее 20 (двадцати) раз |
B038 | Нижний индикатор Зарядного Устройства горит красным светом |
B101 | Прочие проблемы программного обеспечения |
B104 | Зарядное Устройство не заряжается |
D001 | Работающее устройство заменено по причине отсутствия запаса/ассортимента (применимо только для замены аналогичных моделей) |
Перечень гарантийных и не гарантийных случаев для электрической системы нагревания табака IQOS ILUMA
1) Не гарантийные случаи:
Повреждение держателя
С101 | Механическое повреждение |
С004 | Повреждение зарядных контактов Держателя |
С069 | Сегмент стика не извлекается из камеры нагревания |
С042 | Повреждение камеры нагревания |
Повреждение зарядного устройства
С101 | Механическое повреждение |
С010 | Повреждение USB разъема для зарядки |
2) Гарантийные случаи:
Держатель
B004 | Продолжительность сеанса использования табачного стика менее 6 (шести) минут |
B043 | Низкая ёмкость аккумулятора держателя |
B101 | Прочие проблемы программного обеспечения |
B102 | Индикатор на держателе моргает красным |
B103 | Индикатор на держателе горит красным или не включается |
B067 | Нагрев не включается при нажатии кнопки |
D001 | Работающее устройство заменено по причине отсутствия запаса/ассортимента (применимо только для замены аналогичных моделей) |
Зарядное устройство
B006 | Индикатор зарядки Держателя на Зарядном Устройстве не горит |
B032 | Зарядное Устройство заряжает Держатель менее 20 (двадцати) раз |
B038 | Нижний индикатор Зарядного Устройства горит красным светом |
B064 | Заряда Устройства не хватает на 20 (двадцать) сеансов использования (ILUMA ONE) |
B101 | Прочие проблемы программного обеспечения |
B104 | Зарядное Устройство не заряжается |
D001 | Работающее устройство заменено по причине отсутствия запаса/ассортимента (применимо только для замены аналогичных моделей) |
