• IQOS Первые шаги с IQOS
    slider-image-0
  • lil Первые шаги с lil
    slider-image-1
  • IQOS Диагностика IQOS
    slider-image-0
  • lil Диагностика lil
    slider-image-1
  • Список документов arrow-icon

    Правила участия в программе “myIQOS” (далее - Программа).

    Действительны с 19 декабря 2022 года

    1.1. Программа проводится ТОО «Филип Моррис Казахстан» (далее - ФМК) на территории Республики Казахстан путем обращения Участника на веб-сайт kz.iqos.com (далее - «Сайт»), в Службу поддержки по номеру: 2121; 8-8000-80-1221(далее - «Служба поддержки»), в объекты внутренней торговли ФМК (далее – «официальные магазины IQOS») и в объекты внутренней торговли партнеров, оказывающих соответствующие услуги на основании договора с ФМК, список которых приведен по следующей ссылке: kz.iqos.com/ru/magaziny (далее - «магазины партнера»).

    1.2. Участником Программы может быть любое физическое лицо (далее - «Участник»), достигшее возраста 21 года и старше и отвечающее в совокупности следующим критериям:

    a) является зарегистрированным в базе данных пользователей системы IQOS ФМК (далее – «База данных ФМК»);

    b) имеет не менее одной электрической системы нагревания табака IQOS (далее – «устройство IQOS» или «Устройство») с серийным номером, зарегистрированным в Базе данных ФМК (привязанное устройство IQOS).

    1.3. Участнику в рамках Программы доступны следующие преимущества и дополнительные услуги (далее – «Услуги»):

    a) Международная поддержка устройств IQOS в порядке, указанном в статье 5 настоящих Правил.

    b) Обслуживание при наступлении не гарантийных случаев устройства IQOS в порядке, указанном в статье 4 настоящих Правил.

    c) Услуга персонального консультанта Службы поддержки IQOS, которая будет доступна для консультаций, касающихся использования Устройства, по телефону в течение первого месяца использования устройства IQOS с момента приобретения Участником устройства IQOS (только для Участников, которые впервые приобретают устройство IQOS).

    d) Hypercare – программа по поддержке новых пользователей с использованием удаленных каналов коммуникации: информация и рекомендации, касающиеся использования Устройства, предоставляемые в электронной форме на адрес электронной почты, указанный при регистрации в базе данных потребителей IQOS, при условии, что Участник согласился получать рассылки, касающиеся IQOS, по электронной почте.

    e) Инструмент самодиагностики: онлайн-инструмент, содержащий информацию, призванную помочь Участнику диагностировать и устранять определенные проблемы с устройством IQOS или проверить, имеет ли Участник право на замену устройства IQOS в рамках гарантии или покрытия случайного повреждения.

    f) Бесплатная доставка устройства IQOS для замены: если по результатам диагностики потребуется замена устройства. Участник имеет право на замену устройства IQOS в рамках гарантийных или не гарантийных случаев, эта услуга предусматривает бесплатную доставку устройства IQOS для замены.

    1.4. Пользуясь любой из Услуг, Участник соглашается соблюдать настоящие Правила Программы. Аналогичным образом, если Участник зарегистрирует другое Устройство или если ФМК изменит настоящие Условия, и Участник продолжит пользоваться любой из Услуг, Участник соглашается соблюдать настоящие Правила.

    1.5. Участие в Программе завершается для Участника, если Участник более не соответствует хотя бы одному из критериев, перечисленных в пункте 1.2 выше.

    1.6. Данные Правила могут быть изменены и (или) дополнены по усмотрению ФМК. Обновленные Правила вступают в силу с момента публикации на Сайте и размещения в официальных магазинах IQOS и магазинах партнера.

    1.7. ФМК оставляет за собой право отменить проведение Программы или изменить условия без дополнительного предупреждения и объяснения причин.

    1.8. Программа проводится с 19 декабря 2023 года по 31 декабря 2023 года, после чего может быть возобновлена, по усмотрению ФМК.

    2. Требования к Устройствам/Регистрация

    2.1. Услуги доступны в отношении следующих моделей Устройств:

    a) IQOS 2.4, IQOS 2.4+, IQOS 3, IQOS 3 DUO и любые их обновленные модели;

    b) IQOS 3 MULTI;

    c) Любая другая электрическая система нагревания табака IQOS официально представленная ФМК в Республике Казахстан.

    2.2. Устройство должно иметь читаемый и действительный серийный номер.

    2.3. В процессе регистрации в Базе данных ФМК Участнику необходимо предоставить всю необходимую информацию в точной и полной форме и поддерживать эту информацию в актуальном состоянии. Если Участник не заполнит обязательные поля в форме заявки возраст, статус курильщика, адрес электронной почты и/или номер телефона), заявка на регистрацию Участника в Базе данных ФМК не будет рассмотрена. Если Участник предоставит неточную или неполную информацию, ФМК оставляет за собой право отказать Участнику в предоставлении Услуг.

    2.4. Услуги предоставляются только Участнику программы и не могут быть оказаны третьим лицам.

    3. Период пользования Услугами

    3.1. Участник может воспользоваться заменой устройства или компонента устройства только в течение действия гарантийного срока устройства IQOS (произведенного для территории Республики Казахстан.)

    3.2. ФМК может отказать Участнику в предоставлении Услуг, если Участник нарушит любое из настоящих Правил.

    4. Порядок сервисного обслуживания устройства IQOS при наступлении не гарантийных случаев

    4.1. Если зарядное устройство IQOS и/или держатель IQOS получили случайное и непреднамеренное повреждение, которое влияет на функциональность Товара и не вызвано неправильным использованием устройства Участник Программы вправе обратиться в официальный магазин IQOS, на Сайт или в магазины партнера с просьбой о сервисном обслуживании зарядного устройства IQOS и/или держателя IQOS (далее – «Товар») в связи с неисправностью Товара, которая не подпадает под гарантийные случаи в соответствии со следующими документами:

    a) Публичная оферта розничной купли-продажи в объектах внутренней торговли ФМК,

    b) Публичная оферта розничной купли-продажи Товаров на интернет-ресурсе электронной коммерции kz.iqos.com,

    c) Публичная оферта розничной купли-продажи Товаров посредством телефонного заказа, с использованием безналичного платежа и/или

    d) Условия гарантии, приведенные в товаросопроводительных документах.

    При обращении через Сайт или Службу поддержки возможна организация курьерской доставки на адрес Участника в сроки, согласованные с Участником в зависимости от расположения населенного пункта проживания Участника.

    4.2. Замена неисправного компонента (товара) при наступлении не гарантийных случаев осуществляется один раз в отношении каждого зарегистрированного Товара, который имеется у Участника, в течение 1 года с даты покупки такого Товара.

    4.3. В рамках процедуры Замены Устройства Участнику будет предоставлено Устройство того же типа. Если для осуществления замены Устройство того же типа недоступно, в качестве замены будет предоставлено Устройство той же категории, которое функционально эквивалентно поврежденному Устройству. Если поврежден только один из компонентов Устройства, например держатель Устройства IQOS 3 DUO или зарядное устройство, то будет произведена заменена только поврежденного компонента. Поврежденные компоненты Устройства остаются у ФМК.

    4.4. Ограничения в отношении не гарантийных случаев:

    a) Участнику необходимо использовать и обслуживать Устройство в соответствии с инструкциями и руководством пользователя. При несоблюдении данного пункта, Участник может получить отказ в момент обращения за сервисным обслуживанием Устройства.

    b) Участник имеет право на одну замену Устройства или компонента Устройства в случае не гарантийного повреждения для каждого зарегистрированного Устройства. После осуществления первой замены предоставление возможности замены при наступлении не гарантийных случаев прекращается. Однако Участник по-прежнему может получать оставшиеся Услуги, в том числе все гарантийные обязательства, со стороны ФМК в отношении своего Устройства до окончания гарантийного срока (Гарантийный срок не продлевается для нового устройства).

    c) Участник не сможет заменить Устройство в случае, если:

    • Участник предоставил на замену продукт, который не входит в список Устройств, приведенный в пункте 2.1 настоящих Правил;

    • Повреждения Устройства вызваны неправильным использованием или попыткой модификации и изменения Устройства, скачком напряжения;

    • серийный номер Устройства был изменен, испорчен или удален;

    • Устройство было вскрыто, модифицировано или изменено способом, не одобренным ФМК;

    • Устройство имеет только косметические повреждения, не влияющие на его функциональность, включая, но не ограничиваясь этим, микротрещины, царапины, вмятины, сломанный пластик на краях и обесцвечивание покрытия ,повреждения или поломки, вызванные обычным износом и/или использованием Устройства;

    • неисправность вызвана использованием Устройства с несовместимым продуктом;

    5. Порядок оказания международной поддержки устройств IQOS

    5.1. Участник вправе обратиться в официальные точки продаж Устройств IQOS, находящиеся за пределами Республики Казахстан и оказывающие международную поддержку в отношении Устройств IQOS, с просьбой оказать сервисное обслуживание устройства IQOS в связи с его неисправностью, которая подпадает под гарантийный случай, а также в случае случайного повреждения, предусмотренного пунктом 4.1 настоящих Правил

    5.2. В случае неисправности Устройства IQOS и для уточнения списка стран, оказывающих международную поддержку, Участник обращается в международную линию по номеру +41215478888. Плата за звонок на международную линию осуществляется за счет Участника.

    5.3. При обращении на международную линию Участник выбирает Республику Казахстан в качестве страны приобретения Устройства IQOS.

    5.4. При подтверждении Службой поддержки IQOS Республики Казахстан возможности проведения сервисного обслуживания и доступности замены устройства, она направляет заявку в службу поддержку страны пребывания Участника.

    5.5. Служба поддержки страны пребывания связывается с Участником и проводит сервисное обслуживание согласно составленной заявке Службы поддержки IQOS Республики Казахстан.

    5.6. Спектр сервисного обслуживания, в том числе доступность Устройств, могут отличаться в зависимости от страны пребывания. Данная услуга не влияет на ваши законные права и права по гарантии на Устройство, действующей в Республике Казахстан.

    5.7. Ограничения, содержащиеся в пункте 4.4 (Ограничения) настоящих Правил, применяются к замене при случайном повреждении в рамках программы Международной Поддержки.

    5.8. Физические лица, достигшие возраста 21 года и старше, которые приобрели Устройство за пределами Республики Казахстан и не являются Участниками в соответствии с настоящими Правилами, вправе обратиться в Службу поддержки, в официальные магазины IQOS и в магазины партнера в Республике Казахстан с просьбой оказания ему сервисного обслуживания Устройства.

    6. Обязательства Участника.

    6.1. Участник соглашается:

    a) передавать третьим лицам данные своей учетной записи, за исключением сотрудников ФМК;

    b) с тем, что в случае замены Устройства замененное Устройство становится собственностью ФМК, а выданное Устройство переходит в собственность Участнику.

    c) соблюдать действующее законодательство.

    7. Другие условия.

    7.1. В настоящее время Услуги предоставляются бесплатно.

    7.2. Подробности обработки персональных данных, предоставляемых Участниками, описаны в нашем "Уведомлении о соблюдении конфиденциальности персональных данных потребителей".

    7.3. Настоящие Правила регулируются законодательством Республики Казахстан.

    В случае возникновения вопросов вы можете позвонить в службу поддержки клиентов на короткий номер 2121, либо написать в чат-боте в Telegram (@IQOS Kazakhstan) или обратиться в фирменные магазины IQOS и магазины партнера.


    Данный продукт не является безвредным и содержит никотин, который вызывает зависимость. Только для использования лицами, достигшими возраста 21 года и старше, желающими продолжать курить или использовать никотинсодержащую продукцию.

    phone-icon 2121
    ДОСТУП К ВЕБ-САЙТУ ОГРАНИЧЕН Авторизация Доступ на веб-сайт разрешен только лицам, достигшим возраста 21 года и старше, являющимся потребителями табака, после регистрации на сайте.

    Вход по SMS-коду

    Получить SMS-код Вход по паролю
    У вас нет аккаунта?
    Регистрация

    Вход по SMS-коду

    ____

    Введите полученный SMS-код

    59 сек
    send-again-icon Отправить снова
    Подтвердить Вход по паролю
    У вас нет аккаунта?
    Регистрация

    Введите новый пароль:

    Подтвердить

    Вход по паролю

    Подтвердить По СМС-коду
    У вас нет аккаунта?
    Регистрация

    Вход по паролю

    Подтвердить
    У вас нет аккаунта?
    Регистрация

    ЗАБЫЛИ ПАРОЛЬ?

    ОТПРАВИТЬ Авторизация

    Инструкции по восстановлению пароля высланы на ваш адрес электронной почты.

    ЗАБЫЛИ ПАРОЛЬ?

    ОТПРАВИТЬ Авторизация

    Вход по SMS-коду

    ____

    Введите полученный SMS-код

    59 сек
    send-again-icon Отправить снова
    Подтвердить Вход по паролю
    У вас нет аккаунта?
    Регистрация

    Введите новый пароль:

    Подтвердить

    Пароль изменен

    Подтвердить

    Согласие на сбор и обработку персональных данных

    Я подтверждаю, что я достиг возраста 21 года или более, и я являюсь потребителем табачных изделий, табака или иных никотинсодержащих изделий, но не являющихся препаратами для лечения от никотиновой зависимости. Все предоставленные мною данные достоверны.

    Настоящим я даю свое согласие ТОО «Филип Моррис Казахстан», БИН 040440000348 (далее «Компания») и лицам, привлекаемым Компанией, на сбор и обработку моих персональных данных, в том числе посредством аудиозаписи и (или) фото-/ видеосъемки, включая, но не ограничиваясь, фамилию, имя, отчество, дату рождения, ИИН, пол, данные документов, удостоверяющих личность, адрес проживания и регистрации, место нахождения, номер(-а) телефон(-а/ов), адрес(-а) электронной почты, имя(-ена) пользователя в социальных сетях и приложениях для обмена сообщениями, данные с/из приобретенных(-ого) и/или используемых(-ого) мной устройств(-а), таких(-ого) как электронные системы потребления, системы для нагрева табака, в том числе, но не ограничиваясь, электрические системы нагревания табака «IQOS» и «lil SOLID» (далее «устройство»), персональный код рекомендаций и статус потребителя табачных изделий, табака или иных никотинсодержащих изделий, но не являющихся препаратами для лечения от никотиновой зависимости, и иные данные (далее «Персональные данные») для целей:

    • продажи и доставки мне товаров, оказания услуг, в том числе услуг по гарантийному обслуживанию товаров Компании и осуществления оплаты за товары и услуги Компании;
    • предоставления мне информации о Компании и ее аффилированных лицах, о товарах и услугах Компании, об активностях Компании, о проектах правовых актов и/или о законодательстве в отношении табачных изделий, табака или иных изделий, содержащих никотин, устройств, о научных исследованиях или иных данных в отношении товаров или услуг Компании;
    • приглашения и участия в активностях, опросах и исследованиях, акциях, мероприятиях, программах, в том числе программах лояльности Компании или ее партнеров, включая исполнения обязательств Компании и/или партнеров по таким программам;
    • улучшения качества товаров и услуг, улучшения опыта взаимодействия потребителя с Компанией, разработки коммуникаций и сервисных решений, а также диагностики устройств при их обслуживании;
    • предоставления мне доступа на вебсайты, страницы социальных сетей или мобильные приложения и другие информационные ресурсы Компании, ее партнеров и их использования.

    Я разрешаю контактировать со мной для вышеуказанных целей путем осуществления разговора, телефонных звонков, направления мне уведомлений с использованием почты, телефона (в том числе SMS, MMS), электронной почты, социальных сетей, мессенджеров, вебсайтов, электронных информационных ресурсов и иных информационных систем и мобильных приложений.

    Компания вправе хранить мои Персональные данные в рамках срока, установленного Компанией для достижения вышеуказанных целей, передавать мои Персональные данные за пределы территории Казахстана и обрабатывать их вне Казахстана (трансграничная передача), распространять (передавать) мои Персональные данные аффилированным лицам и партнерам (контрагентам) Компании, а также партнерам (контрагентам) аффилированных лиц Компании (я подтверждаю, что при этом не затрагиваются интересы других лиц), искать и производить сбор дополнительной информации обо мне в социальных сетях или иных публичных источниках самостоятельно и/или с привлечением третьих лиц. Я подтверждаю свое согласие на признание собранных Компанией Персональных данных обо мне общедоступными. Настоящим подтверждаю, что предоставленные мной данные не являются конфиденциальными и данными ограниченного доступа и на них в соответствии с законодательством Республики Казахстан не распространяются положения о данных ограниченного доступа и требования соблюдения конфиденциальности.

    Компания не будет публиковать мои Персональные данные в общедоступных источниках, за исключением случаев публикации моих фамилии, имени, отчества, адреса электронной почты и (или) имени пользователя в социальных сетях и приложениях для обмена сообщениями при моем участии в активностях Компании.

    В случаях, предусмотренных законом, я могу отозвать настоящее согласие, а также дополнить или изменить Персональные данные в любое время посредством направления электронного сообщения на электронную почту Компании: info@iqos.kz, путем отправления письменного запроса по адресу: ул. Ілияс Жансүгіров, 90, село Отеген батыр, Илийский р-он, Алматинская обл., Казахстан, 040700 или B40A6M8 или иным законным способом, доступным в Компании, информация по которому будет предоставлена мне по номеру 2121. В случае отзыва настоящего согласия все мои Персональные данные подлежат уничтожению из базы данных Компании.

    Предоставленные мною Персональные данные позволяют Компании считать меня индивидуально определенным лицом для Компании. Я подтверждаю, что предоставляемые мною Компании Персональные данные не являются моей личной, семейной или и иной тайной.

    Настоящим я пришел к соглашению с Компанией приравнять форму предоставления (совершения) настоящего согласия к письменной форме сделки. Настоящее согласие на сбор и обработку персональных данных является подтверждением дачи (предоставления) мною согласия на сбор и обработку моих Персональных данных для целей, в порядке и на условиях, изложенных выше, действует и применяется к отношениям между мной и Компанией, возникшим с момента регистрации меня в баз(-е/ах) данных Компании.

    Согласен. Получить СМС код Не согласен. Перейти на сайт
    ____

    Введите полученный SMS-код

    59 сек
    Отправить снова
    Подтвердить
    Продолжая просмотр страниц сайта IQOS.COM, вы соглашаетесь с условиями использования вебсайта и уведомления об использовании файлов Cookie».
    СОГЛАСИЕ НА СБОР И ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
    УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ВЕБ-САЙТА
    Действительно с 19 июля 2020 года
    УВЕДОМЛЕНИЕ ОБ ИСПОЛЬЗОВАНИИ ФАЙЛОВ COOKIE
    Действительно с 10 января 2017 года
    УВЕДОМЛЕНИЕ О СОБЛЮДЕНИИ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

    Обратите внимание, что этот сайт предназначен для пользователей, находящихся в Республике Казахстан, и для обеспечения соответствия требованиям местного законодательства нам необходимо перенаправить вас в страну, в которой вы находитесь.

    Продолжить