• IQOS Первые шаги с IQOS
    slider-image-0
  • lil Первые шаги с lil
    slider-image-1
  • IQOS Диагностика IQOS
    slider-image-0
  • lil Диагностика lil
    slider-image-1
  • Список документов arrow-icon

    Приложение № 1 к приказу № 81 от 03.05.2023 г

    Правила участия в программе “myIQOS” (далее - Программа).

    Действительны с 03.05.2023.

    Программа проводится ТОО «Филип Моррис Казахстан» (далее - ФМК) на территории Республики Казахстан путем обращения Участника на веб-сайт https://kz.iqos.com/ (далее - «Сайт»), в Службу поддержки по номеру: 2121(далее - «Служба поддержки»), в объекты внутренней торговли ФМК (далее – «официальные магазины IQOS») и в объекты внутренней торговли партнеров, оказывающих соответствующие услуги на основании договора с ФМК, список которых приведен по следующей ссылке: https://kz.iqos.com/ru/magaziny/ (далее - «магазины партнера»).

    1.2. Участником Программы может быть любое физическое лицо (далее - «Участник»), достигшее возраста 21 года и старше и отвечающее в совокупности следующим критериям:

    a) является зарегистрированным в базе данных пользователей системы IQOS ФМК (далее – «База данных ФМК»);

    b) имеет не менее одной электрической системы нагревания табака IQOS или lil SOLID (далее – «устройство IQOS/lil SOLID» или «Устройство») с серийным номером, зарегистрированным в Базе данных ФМК (привязанное устройство IQOS/lil SOLID).

    1.3. Участнику в рамках Программы доступны следующие преимущества и дополнительные услуги (далее – «Услуги»):

    a) Международная поддержка устройств IQOS/lil SOLID в порядке, указанном в статье 5 настоящих Правил.

    b) Обслуживание при наступлении не гарантийных случаев устройства IQOS/lil SOLID в порядке, указанном в статье 4 настоящих Правил.

    c) Услуга персонального консультанта Службы поддержки IQOS/lil SOLID, которая будет доступна для консультаций, касающихся использования Устройства, по телефону в течение первого месяца использования устройства IQOS/lil SOLIDс момента приобретения Участником устройства IQOS/lil SOLID (только для Участников, которые впервые приобретают устройство IQOS/ lil SOLID).

    d) Hypercare – программа по поддержке новых пользователей с использованием удаленных каналов коммуникации: информация и рекомендации, касающиеся использования Устройства, предоставляемые в электронной форме на адрес электронной почты, указанный при регистрации в базе данных потребителей IQOS/lil SOLID, при условии, что Участник согласился получать рассылки, касающиеся IQOS/lil SOLID, по электронной почте.

    e) Инструмент самодиагностики: онлайн-инструмент, содержащий информацию, призванную помочь Участнику диагностировать и устранять определенные проблемы с устройством IQOS/lil SOLID или проверить, имеет ли Участник право на замену устройства IQOS/lil SOLID в рамках гарантии или покрытия случайного повреждения.

    f) Бесплатная доставка устройства IQOS/lil SOLID для замены: если по результатам диагностики потребуется замена устройства. Участник имеет право на замену устройства IQOS/lil SOLID в рамках гарантийных или не гарантийных случаев, эта услуга предусматривает бесплатную доставку устройства IQOS/lil SOLID для замены.

    1.4. Пользуясь любой из Услуг, Участник соглашается соблюдать настоящие Правила Программы. Аналогичным образом, если Участник зарегистрирует другое Устройство или если ФМК изменит настоящие Условия, и Участник продолжит пользоваться любой из Услуг, Участник соглашается соблюдать настоящие Правила.

    1.5. Участие в Программе завершается для Участника, если Участник более не соответствует хотя бы одному из критериев, перечисленных в пункте 1.2 выше.

    1.6. Данные Правила могут быть изменены и (или) дополнены по усмотрению ФМК. Обновлённые Правила вступают в силу с момента публикации на Сайте и размещения в официальных магазинах IQOS/lil SOLID и магазинах партнера.

    1.7. ФМК оставляет за собой право отменить проведение Программы или изменить условия без дополнительного предупреждения и объяснения причин.

    1.8. Программа проводится с 19 декабря 2023 года по 31 декабря 2023 года, после чего может быть возобновлена, по усмотрению ФМК.

    2. Требования к Устройствам/Регистрация

    2.1. Услуги доступны в отношении следующих моделей Устройств:

    a) IQOS 2.4, IQOS 2.4+, IQOS 3, IQOS 3 DUO и любые их обновленные модели;

    b) IQOS 3 MULTI;

    c) lil SOLID 2.0

    d) Любая другая электрическая система нагревания табака IQOS/lil SOLID официально представленная ФМК в Республике Казахстан.

    2.2. Устройство должно иметь читаемый и действительный серийный номер.

    2.3. В процессе регистрации в Базе данных ФМК Участнику необходимо предоставить всю необходимую информацию в точной и полной форме и поддерживать эту информацию в актуальном состоянии. Если Участник не заполнит обязательные поля в форме заявки возраст, статус курильщика, адрес электронной почты и/или номер телефона), заявка на регистрацию Участника в Базе данных ФМК не будет рассмотрена. Если Участник предоставит неточную или неполную информацию, ФМК оставляет за собой право отказать Участнику в предоставлении Услуг.

    2.4. Услуги предоставляются только Участнику программы и не могут быть оказаны третьим лицам.

    3. Период пользования Услугами

    3.1. Участник может воспользоваться заменой устройства или компонента устройства только в течение действия гарантийного срока устройства IQOS/lil SOLID (произведённого для территории Республики Казахстан.)

    3.2. ФМК может отказать Участнику в предоставлении Услуг, если Участник нарушит любое из настоящих Правил.

    4. Порядок сервисного обслуживания устройства IQOS/lil SOLID при наступлении не гарантийных случаев

    4.1. Если устройство lil SOLID, зарядное устройство IQOS и/или держатель IQOS получили случайное и непреднамеренное повреждение, которое влияет на функциональность Товара и не вызвано неправильным использованием устройства Участник Программы вправе обратиться в официальный магазин IQOS, на Сайт или в магазины партнера с просьбой о сервисном обслуживании устройства lil SOLID, зарядного устройства IQOS и/или держателя IQOS (далее – «Товар») в связи с неисправностью Товара, которая не подпадает под гарантийные случаи в соответствии со следующими документами:

    a) Публичная оферта розничной купли-продажи в объектах внутренней торговли ФМК,

    b) Публичная оферта розничной купли-продажи Товаров на интернет-ресурсе электронной коммерции kz.iqos.com,

    c) Публичная оферта розничной купли-продажи Товаров посредством телефонного заказа, с использованием безналичного платежа и/или

    d) Условия гарантии, приведенные в товаросопроводительных документах. При обращении через Сайт или Службу поддержки возможна организация курьерской доставки на адрес Участника в сроки, согласованные с Участником в зависимости от расположения населенного пункта проживания Участника.

    4.2. Замена неисправного компонента (товара) при наступлении не гарантийных случаев осуществляется один раз в отношении каждого зарегистрированного Товара, который имеется у Участника, в течение 1 года с даты покупки такого Товара.

    4.3. В рамках процедуры Замены Устройства Участнику будет предоставлено Устройство того же типа. Если для осуществления замены Устройство того же типа недоступно, в качестве замены будет предоставлено Устройство той же категории, которое функционально эквивалентно поврежденному Устройству. Если поврежден только один из компонентов Устройства, например держатель Устройства IQOS 3 DUO или зарядное устройство, то будет произведена заменена только поврежденного компонента. Поврежденные компоненты Устройства остаются у ФМК.

    4.4. Ограничения в отношении не гарантийных случаев:

    a) Участнику необходимо использовать и обслуживать Устройство в соответствии с инструкциями и руководством пользователя. При несоблюдении данного пункта, Участник может получить отказ в момент обращения за сервисным обслуживанием Устройства.

    b) Участник имеет право на одну замену Устройства или компонента Устройства в случае не гарантийного повреждения для каждого зарегистрированного Устройства. После осуществления первой замены предоставление возможности замены при наступлении не гарантийных случаев прекращается. Однако Участник по-прежнему может получать оставшиеся Услуги, в том числе все гарантийные обязательства, со стороны ФМК в отношении своего Устройства до окончания гарантийного срока (Гарантийный срок не продлевается для нового устройства).

    c) Участник не сможет заменить Устройство в случае, если:

    Участник предоставил на замену продукт, который не входит в список Устройств, приведенный в пункте

    2.1 настоящих Правил;

    Повреждения Устройства вызваны неправильным использованием или попыткой модификации и изменения Устройства, скачком напряжения;

    серийный номер Устройства был изменен, испорчен или удален;

    Устройство было вскрыто, модифицировано или изменено способом, не одобренным ФМК;

    Устройство имеет только косметические повреждения, не влияющие на его функциональность, включая, но не ограничиваясь этим, микротрещины, царапины, вмятины, сломанный пластик на краях и обесцвечивание покрытия ,повреждения или поломки, вызванные обычным износом и/или использованием Устройства;

    неисправность вызвана использованием Устройства с несовместимым продуктом;

    5. Порядок оказания международной поддержки устройств IQOS/lil SOLID

    5.1. Участник вправе обратиться в официальные точки продаж Устройств IQOS/lil SOLID, находящиеся за пределами Республики Казахстан и оказывающие международную поддержку в отношении Устройств IQOS/lil SOLID, с просьбой оказать сервисное обслуживание устройства IQOS/lil SOLID в связи с его неисправностью, которая подпадает под гарантийный случай, а также в случае случайного повреждения, предусмотренного пунктом 4.1 настоящих Правил

    5.2. В случае неисправности Устройства IQOS/lil SOLID и для уточнения списка стран, оказывающих международную поддержку, Участник обращается в международную линию по номеру +41215478888. Плата за звонок на международную линию осуществляется за счет Участника.

    5.3. При обращении на международную линию Участник выбирает Республику Казахстан в качестве страны приобретения Устройства IQOS/lil SOLID.

    5.4. При подтверждении Службой поддержки IQOS Республики Казахстан возможности проведения сервисного обслуживания и доступности замены устройства, она направляет заявку в службу поддержку страны пребывания Участника.

    5.5. Служба поддержки страны пребывания связывается с Участником и проводит сервисное обслуживание согласно составленной заявке Службы поддержки IQOS Республики Казахстан.

    5.6. Спектр сервисного обслуживания, в том числе доступность Устройств, могут отличаться в зависимости от страны пребывания. Данная услуга не влияет на ваши законные права и права по гарантии на Устройство, действующей в Республике Казахстан.

    5.7. Ограничения, содержащиеся в пункте 4.4 (Ограничения) настоящих Правил, применяются к замене при случайном повреждении в рамках программы Международной Поддержки (International Assistance).

    5.8. Физические лица, достигшие возраста 21 года и старше, которые приобрели Устройство за пределами Республики Казахстан и не являются Участниками в соответствии с настоящими Правилами, вправе обратиться в Службу поддержки, в официальные магазины IQOS и в магазины партнера в Республике Казахстан с просьбой оказания ему сервисного обслуживания Устройства.

    6. Обязательства Участника.

    6.1. Участник соглашается:

    a) передавать третьим лицам данные своей учетной записи, за исключением сотрудников ФМК;

    b) с тем, что в случае замены Устройства замененное Устройство становится собственностью ФМК, а выданное Устройство переходит в собственность Участнику.

    c) соблюдать действующее законодательство.

    7. Другие условия.

    7.1. В настоящее время Услуги предоставляются бесплатно.

    7.2. Подробности обработки персональных данных, предоставляемых Участниками, описаны в нашем “Уведомлении о соблюдении конфиденциальности персональных данных потребителей”, доступном по адресу.

    7.3. Настоящие Правила регулируются законодательством Республики Казахстан.

    В случае возникновения вопросов вы можете позвонить в службу поддержки клиентов на короткий номер 2121, либо написать в чат-боте в Telegram (@IQOS Kazakhstan) или обратиться в фирменные магазины IQOS и магазины партнера.


    Данный продукт не является безвредным и содержит никотин, который вызывает зависимость. Только для использования лицами, достигшими возраста 21 года и старше, желающими продолжать курить или использовать никотинсодержащую продукцию.

    phone-icon 2121
    ДОСТУП К ВЕБ-САЙТУ ОГРАНИЧЕН Авторизация Доступ на веб-сайт разрешен только лицам, достигшим возраста 21 года и старше, являющимся потребителями табака, после регистрации на сайте.

    Вход по SMS-коду

    Получить SMS-код Вход по паролю
    У вас нет аккаунта?
    Регистрация

    Вход по SMS-коду

    ____

    Введите полученный SMS-код

    59 сек
    send-again-icon Отправить снова
    Подтвердить Вход по паролю
    У вас нет аккаунта?
    Регистрация

    Введите новый пароль:

    Подтвердить

    Вход по паролю

    Подтвердить По СМС-коду
    У вас нет аккаунта?
    Регистрация

    Вход по паролю

    Подтвердить
    У вас нет аккаунта?
    Регистрация

    ЗАБЫЛИ ПАРОЛЬ?

    ОТПРАВИТЬ Авторизация

    Инструкции по восстановлению пароля высланы на ваш адрес электронной почты.

    ЗАБЫЛИ ПАРОЛЬ?

    ОТПРАВИТЬ Авторизация

    Вход по SMS-коду

    ____

    Введите полученный SMS-код

    59 сек
    send-again-icon Отправить снова
    Подтвердить Вход по паролю
    У вас нет аккаунта?
    Регистрация

    Введите новый пароль:

    Подтвердить

    Пароль изменен

    Подтвердить

    Согласие на сбор и обработку персональных данных

    Я подтверждаю, что я достиг возраста 21 года или более, и я являюсь потребителем табачных изделий, табака или иных никотинсодержащих изделий, но не являющихся препаратами для лечения от никотиновой зависимости. Все предоставленные мною данные достоверны.

    Настоящим я даю свое согласие ТОО «Филип Моррис Казахстан», БИН 040440000348 (далее «Компания») и лицам, привлекаемым Компанией, на сбор и обработку моих персональных данных, в том числе посредством аудиозаписи и (или) фото-/ видеосъемки, включая, но не ограничиваясь, фамилию, имя, отчество, дату рождения, ИИН, пол, данные документов, удостоверяющих личность, адрес проживания и регистрации, место нахождения, номер(-а) телефон(-а/ов), адрес(-а) электронной почты, имя(-ена) пользователя в социальных сетях и приложениях для обмена сообщениями, данные с/из приобретенных(-ого) и/или используемых(-ого) мной устройств(-а), таких(-ого) как электронные системы потребления, системы для нагрева табака, в том числе, но не ограничиваясь, электрические системы нагревания табака «IQOS» и «lil SOLID» (далее «устройство»), персональный код рекомендаций и статус потребителя табачных изделий, табака или иных никотинсодержащих изделий, но не являющихся препаратами для лечения от никотиновой зависимости, и иные данные (далее «Персональные данные») для целей:

    • продажи и доставки мне товаров, оказания услуг, в том числе услуг по гарантийному обслуживанию товаров Компании и осуществления оплаты за товары и услуги Компании;
    • предоставления мне информации о Компании и ее аффилированных лицах, о товарах и услугах Компании, об активностях Компании, о проектах правовых актов и/или о законодательстве в отношении табачных изделий, табака или иных изделий, содержащих никотин, устройств, о научных исследованиях или иных данных в отношении товаров или услуг Компании;
    • приглашения и участия в активностях, опросах и исследованиях, акциях, мероприятиях, программах, в том числе программах лояльности Компании или ее партнеров, включая исполнения обязательств Компании и/или партнеров по таким программам;
    • улучшения качества товаров и услуг, улучшения опыта взаимодействия потребителя с Компанией, разработки коммуникаций и сервисных решений, а также диагностики устройств при их обслуживании;
    • предоставления мне доступа на вебсайты, страницы социальных сетей или мобильные приложения и другие информационные ресурсы Компании, ее партнеров и их использования.

    Я разрешаю контактировать со мной для вышеуказанных целей путем осуществления разговора, телефонных звонков, направления мне уведомлений с использованием почты, телефона (в том числе SMS, MMS), электронной почты, социальных сетей, мессенджеров, вебсайтов, электронных информационных ресурсов и иных информационных систем и мобильных приложений.

    Компания вправе хранить мои Персональные данные в рамках срока, установленного Компанией для достижения вышеуказанных целей, передавать мои Персональные данные за пределы территории Казахстана и обрабатывать их вне Казахстана (трансграничная передача), распространять (передавать) мои Персональные данные аффилированным лицам и партнерам (контрагентам) Компании, а также партнерам (контрагентам) аффилированных лиц Компании (я подтверждаю, что при этом не затрагиваются интересы других лиц), искать и производить сбор дополнительной информации обо мне в социальных сетях или иных публичных источниках самостоятельно и/или с привлечением третьих лиц. Я подтверждаю свое согласие на признание собранных Компанией Персональных данных обо мне общедоступными. Настоящим подтверждаю, что предоставленные мной данные не являются конфиденциальными и данными ограниченного доступа и на них в соответствии с законодательством Республики Казахстан не распространяются положения о данных ограниченного доступа и требования соблюдения конфиденциальности.

    Компания не будет публиковать мои Персональные данные в общедоступных источниках, за исключением случаев публикации моих фамилии, имени, отчества, адреса электронной почты и (или) имени пользователя в социальных сетях и приложениях для обмена сообщениями при моем участии в активностях Компании.

    В случаях, предусмотренных законом, я могу отозвать настоящее согласие, а также дополнить или изменить Персональные данные в любое время посредством направления электронного сообщения на электронную почту Компании: info@iqos.kz, путем отправления письменного запроса по адресу: ул. Ілияс Жансүгіров, 90, село Отеген батыр, Илийский р-он, Алматинская обл., Казахстан, 040700 или B40A6M8 или иным законным способом, доступным в Компании, информация по которому будет предоставлена мне по номеру 2121. В случае отзыва настоящего согласия все мои Персональные данные подлежат уничтожению из базы данных Компании.

    Предоставленные мною Персональные данные позволяют Компании считать меня индивидуально определенным лицом для Компании. Я подтверждаю, что предоставляемые мною Компании Персональные данные не являются моей личной, семейной или и иной тайной.

    Настоящим я пришел к соглашению с Компанией приравнять форму предоставления (совершения) настоящего согласия к письменной форме сделки. Настоящее согласие на сбор и обработку персональных данных является подтверждением дачи (предоставления) мною согласия на сбор и обработку моих Персональных данных для целей, в порядке и на условиях, изложенных выше, действует и применяется к отношениям между мной и Компанией, возникшим с момента регистрации меня в баз(-е/ах) данных Компании.

    Согласен. Получить СМС код Не согласен. Перейти на сайт
    ____

    Введите полученный SMS-код

    59 сек
    Отправить снова
    Подтвердить
    Продолжая просмотр страниц сайта IQOS.COM, вы соглашаетесь с условиями использования вебсайта и уведомления об использовании файлов Cookie».
    СОГЛАСИЕ НА СБОР И ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
    УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ВЕБ-САЙТА
    Действительно с 19 июля 2020 года
    УВЕДОМЛЕНИЕ ОБ ИСПОЛЬЗОВАНИИ ФАЙЛОВ COOKIE
    Действительно с 10 января 2017 года
    УВЕДОМЛЕНИЕ О СОБЛЮДЕНИИ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

    Обратите внимание, что этот сайт предназначен для пользователей, находящихся в Республике Казахстан, и для обеспечения соответствия требованиям местного законодательства нам необходимо перенаправить вас в страну, в которой вы находитесь.

    Продолжить