22.10.2020 г.
Публичная оферта
(предложение к заключению договора розничной купли-продажи,
содержащее все существенные условия)
ТОО «Филип Моррис Казахстан» предлагает любому физическому лицу старше двадцати одного года и старше, являющемуся курильщиком и имеющему заинтересованность в приобретении Товара, нижеследующий публичный договор к заключению:
ПУБЛИЧНЫЙ ДОГОВОР
розничной купли-продажи в объектах внутренней торговли ТОО «Филип Моррис Казахстан»
Преамбула
Настоящий публичный договор розничной купли-продажи (далее - «Договор») является неотъемлемой частью публичной оферты и регулирует отношения между ТОО «Филип Моррис Казахстан», именуемым в дальнейшем «Продавец», в лице директора ППР Баибурского В.К., действующего на основании Устава, с одной стороны, и «Покупателем» (физическим лицом), старше двадцати одного года и акцептовавшим предложение (публичную оферту) о заключении Договора на условиях Продавца без изменений,
Стороны признают, что настоящий Договор регламентирует общие и основные условия взаимодействия Покупателя и Продавца по вопросам розничной купли-продажи Товара. В зависимости от специфики Товара, способа его приобретения возможны дополнительные конкретизирующее условия, которые могут содержаться в отдельных приказах, прейскурантах цен или иных документах Продавца, с которыми Покупатель может ознакомиться дополнительно.
1. Определения
1.1. Покупатель – физическое лицо, достигшее возраста 21 года и старше, осуществляющее приобретение товара в объектах внутренней торговли ТОО «Филип Моррис Казахстан».
1.2. Продавец - ТОО «Филип Моррис Казахстан», зарегистрированный и расположенный по адресу: ул. Ілияс Жансүгіров, 90, с. Отеген батыр, Илийский район, Алматинская область, Республика Казахстан, 040700 или В40А6М8, БИН 040440000348.
1.3. Товар – электрическая система нагревания табака IQOS, изделие с нагреваемым табаком, а именно нагреваемые табачные палочки (стики) HEETS, а также любые товары, соответствующие требованиям технических регламентов и нормативных документов по стандартизации, предложенные Продавцом Покупателю к продаже за определенную цену, согласно прейскуранту Продавца, путем выставления Товаров, демонстрации их образцов или представления сведений о продаваемых Товарах, имеющихся в наличии у Продавца. Перечень Товаров, предлагаемых к продаже Продавцом, определяется им в одностороннем порядке.
1.4. Стороны – совместно Покупатель и Продавец.
1.5. Акцепт – ответ Покупателя о полном и безоговорочном принятии настоящей оферты и присоединении к Договору путем оплаты (в т.ч. частичной предоплаты) Товара.
1.6. Объект внутренней торговли Продавца –торговая точка, где осуществляется розничная продажа Товара.
1.7. Служба поддержки – подразделение Продавца, ответственное за предоставление информации Покупателям в отношении Товара, Продавца и Веб-сайта iqos.com по номеру телефона: 8-8000-80-12-21 (бесплатно для звонящего).
1.8. Образец – бывшая в употреблении электрическая система нагревания табака IQOS определенной модели, которая выбирается по усмотрению Продавца, принадлежащая Продавцу и предназначенная для ознакомления Покупателя с принципом функционирования и особенностями электрической системы нагревания табака IQOS, предоставляемая Продавцом Покупателю на возвратной основе в соответствии с п.6.5. настоящего Договора.
2. Предмет Договора
2.1. Продавец обязуется передать Товар Покупателю в собственность для целей его использования, не связанных с предпринимательской деятельностью, а Покупатель оплачивает и принимает Товар, согласно действующему на момент заключения Договора прейскуранту цен Продавца и другим условиям настоящего Договора, в том числе установленных приказом Продавца.
2.2. В связи с тем, что Товаром является бездымная продукция IQOS, Продавец руководствуется следующим:
i) система IQOS предназначена для курильщиков, достигших возраста 21 года и старше, которые хотят продолжать потребление табачных изделий;
ii) Продавец не предлагает IQOS тем, кто никогда не курил или бросил курить;
iii) цель Продавца перевести каждого курильщика, достигшего возраста 21 года и старше, который в любом случае будет продолжать курить, на бездымную продукцию как IQOS. Продавец готов поддерживать курильщиков, достигших возраста 21 года и старше, во время их перехода на IQOS посредством обучения, консультирования и проведения персональных презентаций;
iv) IQOS не заменяет прекращение курения. Потребители/Покупатели, которые переживают о риске их здоровью от курения, должны полностью прекратить потребление табака или бросить курить;
v) для того, чтобы полностью ощутить все преимущества IQOS, курильщику, достигшему возраста 21 года и старше необходимо отказаться от сигарет и использовать только IQOS;
vi) использование IQOS не исключает риски для здоровья или не является безвредной альтернативой сигаретам, но является гораздо лучшим выбором по сравнению с курением сигарет.
2.3. Для цели качественного обслуживания Покупателя, в том числе в период после продажи Товара, Продавец предоставляет Покупателям (курильщикам, достигшим возраста 21 года и старше) информацию или консультации в отношении Товара посредством Службы поддержки.
3. Порядок заключения Договора и изменения его условий
3.1. Настоящий Договор является публичным Договором в соответствии со ст.387 Гражданского кодекса Республики Казахстан, т.е. цена Товаров и другие условия Договора устанавливаются Продавцом к моменту заключения Договора одинаковыми для всех Покупателей без оказания предпочтения одному Покупателю перед другим в отношении заключения Договора.
3.2. Продавец вправе до заключения Сторонами Договора в одностороннем порядке изменять условия Публичной Оферты и Договора, являющегося ее неотъемлемой частью. После заключения Сторонами Договора внесение в него изменений допускается по основаниям и в порядке, предусмотренным действующим законодательством Республики Казахстан.
3.3. Перед заключением Договора Покупатель, обязан по требованию работника Продавца продемонстрировать ему документ, удостоверяющий личность, с целью определения действительного возраста Покупателя. В случае невыполнения данного требования работник Продавца отказывает Покупателю в продаже Товаров.
3.4. Договор считается заключенным в надлежащей форме путем присоединения к нему Покупателя с момента выдачи Покупателем Акцепта.
4. Общие положения
4.1 Продавец настоящим заверяет Покупателя, что предлагаемый Продавцом к продаже Товар соответствует требованиям технических регламентов и нормативных документов по стандартизации.
4.2.Стороны признают, что все информационные материалы, размещенные в Объектах внутренней торговли Продавца (видеоролики, печатная продукция, и т.д.), носят общий, справочный характер и не могут в полной мере передавать информацию о свойствах и характеристиках Товара, включая цвет, размеры и формы. Наиболее полная и актуальная информация о Товаре содержится непосредственно в маркировке интересующего Покупателя Товара. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед приобретением Товара Покупатель вправе обратиться к продавцам-консультантам Продавца за получением интересующей их информации о Товаре, в том числе за персональной презентацией.
4.3 Акцептованием настоящего Договора Покупатель подтверждает, что вся интересующая его информация о Товаре, оплате им получена, каких-либо дополнительных вопросов не имеется (за исключением случая, предусмотренного пунктом 6.5. настоящего Договора), условия настоящего Договора понятны и приняты путем присоединения к нему.
4.4. Продавец предлагает к реализации только Товар надлежащего качества, имеющийся в момент реализации на складе конкретного Объекта внутренней торговли Продавца. Выставочные образцы Товара, представленные в витринах и промаркированные соответствующим образом, продаже не подлежат.
4.5. Стороны признают возможность кратковременного отсутствия Товара определенного вида, указанного в прейскуранте цен Продавца, на складе Продавца. В этом случае Продавец должен приложить необходимые усилия к скорейшему возобновлению наличия такого Товара на складе, либо, в случае невозможности восстановления ассортимента Товара, внести соответствующие изменения в прейскурант цен Продавца.
4.6. Право собственности на Товар и связанные с ним риски переходят от Продавца к Покупателю в момент оплаты Товара и его передачи Покупателю.
4.7. На Товар предоставляется гарантия, условия которой, в зависимости от вида Товара, могут быть изложены в специальном документе, прилагаемом к Товару. Срок и условия гарантии определяются в таком специальном документе, а при его отсутствии - в соответствии с условиями Договора. В случае обнаружения в течение гарантийного срока недостатков Товара, Покупатель обращается с претензией в Объект внутренней торговли Продавца, в котором Покупатель приобрел такой Товар (место покупки), если иной порядок не определен Продавцом дополнительно, о чем Покупатель может узнать обратившись в Службу поддержки.
4.8. В зависимости от вида Товара перед его продажей в Объекте внутренней торговли Продавца, непродовольственный Товар может проверяться на работоспособность. Для этого производится распаковка и осмотр Товара, проверка комплектности, качества изделия. Проверяется работоспособность всех комплектующих. При необходимости демонстрируется, как пользоваться непродовольственным Товаром.
5. Права и обязанности Сторон
5 .1. Продавец обязуется :
5.1.1. Передать Покупателю Товар надлежащего качества в порядке и на условиях Договора.
5.1.2. Передать Покупателю Товар, который должен быть упакован подходящим для такого Товара способом, обеспечивающим сохранность Товара при условии его надлежащего хранения и транспортировки.
5.1.3. Одновременно с Товаром, в зависимости от вида Товара, передать Покупателю принадлежности Товара, а также относящиеся к нему документы.
5.1.4. Своевременно предоставить Покупателю необходимую и достоверную информацию о Товаре. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед заключением Договора Покупателю необходимо обратиться за консультацией к Продавцу.
5.1.5. В отношении непродовольственных Товаров определенного вида предоставить возможность Покупателю испытать потребительские свойства Товара на аналогичном образце, предназначенном для демонстрации в Объекте внутренней торговли Продавца, в отношении тех видов Товара, для которых Продавцом и/или действующим законодательством предусмотрена такая проверка.
5.1.6. Рассматривать претензии, заявления Покупателя в соответствии с условиями настоящего Договора, действующим законодательством Казахстана и принимать меры к удовлетворению обоснованных и законных требований Покупателя.
5.2. Продавец вправе:
5.2.1. Отказать в удовлетворении требования (претензии) Покупателя по возврату, обмену Товара надлежащего качества при отсутствии упаковки Товара или при потере ее товарного вида, обнаружении внешних повреждений Товара, несоответствия регистрационного номера, указанного на Товаре определенного вида и в товаросопроводительных или гарантийных документах на этот Товар, отсутствия у Покупателя доказательств приобретения Товара у Продавца, в случае если Товар был в использовании и имеет следы использования. При обмене или возврате Покупателем Товара надлежащего качества Продавец вправе требовать от Покупателя возмещения расходов, понесенных Продавцом для организации обмена или возврата Товара надлежащего качества.
5.2.2. По своему выбору потребовать оплаты Товара либо отказаться от исполнения Договора, если Покупатель в нарушение Договора отказывается принять и/или оплатить Товар.
5.2.3. В одностороннем порядке изменять цены на Товары до момента акцептования Договора Покупателем.
5.3 Покупатель обязан :
5.3.1. Оплачивать стоимость Товара, согласно ценам, указанным в прейскуранте.
5.3.2. Сообщать при покупке точное наименование требуемого Товара, все данные, необходимые для точного определения требуемого Товара (цвет, вариант исполнения и т.п.).
5.3.3. При оформлении продажи предоставлять о себе достоверную и достаточную информацию.
5.4 Покупатель имеет право:
5.4.1. Получить информацию о Товаре.
5.4.2. Получить Товар, отвечающий требованиям безопасности .
5.4.3. Приобрести Товар надлежащего качества.
5.4.4. Обменять или возвратить Товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества. Обмен или возврат Товара надлежащего качества регламентируется условиями Договора.
5.4.5. Получить у Продавца документ, подтверждающий факт приобретения Товара.
5.4.6. На проверку работоспособности непродовольственных Товаров при их приобретении в Объектах внутренней торговли Продавца в отношении тех видов Товара, для которых Продавцом и/или действующим законодательством РК предусмотрена такая проверка.
6. Цена и порядок оплаты
6.1. Цена Товара указывается в тенге в прейскуранте, а также в платежных документах. Цена Товара указывается с налогом на добавленную стоимость.
6.2. Цена нереализованного Товара может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке путем внесения изменений в прейскурант цен.
6.3. Оплата за Товар может производиться нижеперечисленными способами:
- за наличный расчет;
- с помощью банковской платежной карты.
6.4. Продавец вправе применять скидки и иные специальные предложения, устанавливаемые приказом Продавца, информация о которых должна быть доступна Покупателю в Объекте внутренней торговли Продавца. При этом, основными условиями применения скидок или специальных предложений в отношении электрической системы нагревания табака IQOS и/или изделий с нагреваемым табаком является:
(а) регистрация Покупателя в базе данных пользователей системы IQOS, достигших возраста 21 год и старше, которая осуществляется на основании установленной Приложением №4 формы согласия на сбор и обработку персональных данных, (б) наличие учетной записи Покупателя на веб-сайте Продавца www.iqos.kz, а также (в) проведение персональной презентации (включая демонстрацию образца) о Товаре (системе IQOS) Покупателю.
6.5. В целях предоставления информации об электрической системе нагревания табака IQOS, более детального ознакомления Покупателя с принципом ее функционирования, обеспечения возможности сформировать Покупателем персональное мнение об электрической системе нагревания табака IQOS и ее особенностях, а также для последующего принятия решения о соответствии потребительских свойств электрической системы нагревания табака IQOS нуждам Покупателя, Продавец предоставляет Покупателю право ознакомиться/приобрести электрическую систему нагревания табака IQOS на условиях, предусмотренных настоящим пунктом Договора и Актом приема-передачи Образца (в зависимости от выбранной модели электрической системы нагревания табака IQOS приложение № 5 или Приложение № 6 к настоящему Договору, далее по тексту «Акт приема-передачи Образца»), с возможностью временного ознакомления с Образцом.
Продажа электрической системы нагревания табака IQOS на условиях, описанных выше в настоящем пункте, производится Продавцом при условии передачи Продавцом Покупателю Образца на временное ознакомление. При этом выдача Образца для ознакомления осуществляется при наличии технической возможности в конкретном Объекте внутренней торговли выдать Покупателю Образец и в случае наличия Образцов, доступных для выдачи в конкретном Объекте внутренней торговли, а также при наличии регистрации Покупателя в базе данных пользователей системы IQOS, достигших возраста 21 года и старше, которая осуществляется на основании установленной формы согласия на сбор и обработку персональных данных.
Образец предоставляется Покупателю на возвратной основе путем подтверждения (на условиях, указанных ниже) или подписания Акта приема-передачи Образца после внесения Покупателем предоплаты за электрическую систему нагревания табака IQOS в размере, установленном Актом приема-передачи Образца.
Подтверждение Акта приема-передачи Образца осуществляется посредством SMS-сообщения, отправленного на телефонный номер, указанный Покупателем. SMS-сообщение инициируется Продавцом в момент передачи Образца Покупателю. В SMS-сообщении содержится соответствующий код, который Покупатель сообщает Продавцу в случае, если Покупатель: а) согласен с настоящими условиями ознакомления с Образцом; б) внес частичную предоплату за электрическую систему нагревания табака; в) получил Образец.
В случае, если отправка/получение SMS-сообщения не возможна по каким-либо причинам, Стороны подписывают Акт приема передачи на бумажном носителе.
Покупатель должен вернуть Образец не позднее срока, указанного в Акте приема-передачи Образца. При возврате Покупателем Образца Продавцу также подтверждается или подписывается Акт приема-передачи Образца, подтверждающий факт возврата Образца. В подтверждение факта возврата Образца Продавец инициирует отправку Покупателю SMS сообщения, котором содержится соответствующий код. Покупатель сообщает Продавцу код и тем самым подтверждает возврат Образца, возврат или зачет суммы предоплаты за электрическую систему нагревания табака в соответствии с условиями настоящего Публичного Договора. В случае, если отправка/получение SMS-сообщения не возможна по каким-либо причинам, Стороны подписывают Акт приема передачи на бумажном носителе.
После возврата Образца Покупатель вправе выбрать любую электрическую систему нагревания табака IQOS из имеющихся в наличии в конкретном Объекте внутренней торговли. Покупатель оплачивает оставшуюся часть стоимости выбранной им электрической системы нагревания табака IQOS на условиях, предусмотренных настоящим Договором. Оставшейся частью стоимости является разница между стоимостью выбранной Покупателем электрической системы нагревания табака IQOS и частичной предоплатой, предусмотренной Актом приема-передачи Образца.
Если в момент возврата Образца, переданного Покупателю для ознакомления, Покупатель не выбирает любую электрическую систему нагревания табака IQOS из имеющихся в наличии в конкретном Объекте внутренней торговли и не оплачивает оставшуюся часть стоимости электрической системы нагревания табака IQOS, то сумма, внесенная Покупателем в качестве частичной предоплаты, возвращается Покупателю Продавцом в полном размере. При этом такие действия Покупателя признаются отказом покупателя от исполнения Договора.
В случае утери, гибели или уничтожения Образца, переданного Продавцом Покупателю для ознакомления и, как следствие, неспособности Покупателя возвратить Продавцу переданный Образец, а также если Покупатель не осуществил возврат Образца переданного для ознакомления по истечении 14 (четырнадцати) календарных дней с даты, обозначенной для возврата в Акте приема-передачи Образца, Продавец имеет право на любые, разрешенные законодательством Республики Казахстан, действия, необходимые для защиты прав Продавца, включая, но не ограничиваясь, обращение в судебные органы, удержание внесенной Покупателем суммы предоплаты в качестве возмещения ущерба, вызванного несвоевременным возвратом Образца, или в качестве ущерба за утерянный/уничтоженный Образец вне зависимости от намерения Покупателя выбрать любую электрическую систему нагревания табака IQOS из имеющихся в наличии в конкретном Объекте внутренней торговли и оплатить оставшуюся часть стоимости выбранной им электрической системы нагревания табака IQOS. При этом Договор считается расторгнутым.
7. Ответственность Сторон
7.1. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров. Стороны пришли к соглашению, что ответственность Продавца по настоящему Договору ограничивается реальным ущербом.
7.2. Стороны освобождаются от ответственности друг перед другом в виде возмещения друг другу неполученных доходов, вызванных неисполнением или ненадлежащим исполнением взаимных обязательств или причинением вреда.
7.3. Стороны несут ответственность за исполнение обязательств по настоящему Договору в соответствии с Законом РК «О Защите прав потребителей», Гражданским кодексом РК, Законом РК «О регулировании торговой деятельности» и другими нормативными правовыми актами РК.
7.4. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств, если неисполнение является следствием таких непреодолимых обстоятельств как: война или военные действия, землетрясение, наводнение, пожар и другие стихийные бедствия, акты или действия органов государственной власти, изменение таможенных правил, ограничения импорта и (или) экспорта, возникших независимо от воли Сторон после заключения настоящего Договора. Сторона, которая не может исполнить свои обязательства, незамедлительно извещает об этом другую Сторону и предоставляет документы, подтверждающие наличие таких обстоятельств, выданные уполномоченными на то органами или организациями.
8. Замена Товара при наступлении гарантийного случая
8.1. В случае если Покупателю был продан непродовольственный Товар, в ходе эксплуатации которого Покупателем были обнаружены недостатки Товара, возникшие по вине изготовителя в период до одного года (гарантийный срок) с момента продажи Товара, если иной срок не установлен в гарантийных документах на Товар, и если такие недостатки являются гарантийными случаями, Покупатель имеет право на замену/ремонт такого непродовольственного Товара покрываемых гарантией.
8.2. Перечень гарантийных и не гарантийных случаев для отдельных видов непродовольственных Товаров устанавливается в Приложении №1 к настоящему Договору.
8.3. При наступлении гарантийного случая, замена Товара осуществляется по заявлению Покупателя установленной формы (Приложение №2 к настоящему Договору). При отсутствии у Продавца необходимого для замены Товара той же модели, артикула, Продавец вправе предоставить для замены Товар другой модели, артикула.
8.4. Вне гарантии, установленной пунктом 8.1 настоящего Договора, для отдельных видов непродовольственного Товара Продавец вправе приказом устанавливать дополнительно специальные условия замены Товара.
8.5. При замене Товара на основании настоящей статьи 8 Договора гарантийный срок на выданный (в качестве замены) Товар не исчисляется заново.
9. Возврат и обмен непродовольственных Товаров
9.1. Возврат Продавцу или обмен Продавцом непродовольственного Товара надлежащего качества на аналогичный Товар другой расцветки и т.п. возможен при условии обращения Покупателя за возвратом, обменом Товара в течение четырнадцати календарных дней со дня приобретения такого Товара у Продавца, если Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также у Покупателя имеется платежный документ, подтверждающий факт оплаты стоимости такого Товара Продавцу. Если платежный документ Покупателем утерян, подтверждение факта приобретения Товара и его оплаты Продавцу осуществляется по данным бухгалтерского учета Продавца по серийному номеру устройства.
9.1.1. При возврате непродовольственного Товара надлежащего качества товарный вид, комплектность непродовольственного Товара, отсутствие на Товаре следов употребления проверяются визуально, а также по специфическому запаху, сопровождающему Товар, бывший в употреблении.
9.1.2. Товарный вид непродовольственного Товара надлежащего качества для целей п. 9.1 Договора считается сохраненным при условии:
- отсутствия повреждений поверхности Товара;
- наличия работоспособного зарядного устройства, держателя, блока питания, кабеля USB;
-отсутствия царапин или иных повреждений поверхностей зарядного устройства, держателя, кабеля, блока питания и чистящего устройства. Отсутствия повреждений упаковки (за исключением пластиковой пленки коробки);
- отсутствия частиц табака и запаха табака в держателе и зарядном устройстве, целостность лезвия (нагревательного элемента) держателя;
- отсутствия частиц табака и запаха табака в чистящем устройстве, а также комплектность - наличия крючка, целостность щеток;
- допускается, что упаковка коробки может быть частично нарушена, а именно пленка с упаковки коробки может отсутствовать;
- наклейка на зарядном устройстве, защитная пленка на блоке питания и закрепляющее кольцо на USB кабеле должны быть в наличии;
- если сохранен серийный номер Товара;
- пластиковая подставка для зарядного устройства и держателя, руководство пользователя и гарантия на трех языках должны быть в наличии.
9.1.3. Возврат, обмен непродовольственного Товара надлежащего качества Покупателю осуществляется по заявлению Покупателя установленной формы (Приложение №2 к настоящему Договору) на возврат, обмен Товара надлежащего качества.
9.2. Возврат или обмен Товара ненадлежащего качества осуществляется в срок не позднее 30 дней со дня покупки Товара по заявлению Покупателя установленной формы (Приложение №2 к настоящему Договору) на возврат, обмен Товара, при условии:
9.2.1. Товар ненадлежащего качества – Товар, проданный с истекшим сроком годности, не соответствующий требованиям, установленным техническими регламентами, нормативными документами по продукции, независимо от его использования.
9.2.2. В отношении Товара ненадлежащего качества Покупатель вправе, по своему усмотрению, заявить об обмене или возврате такого Товара.
9.2.3. Возврат, обмен Товар ненадлежащего качества производится Покупателем вне зависимости от сохранности его товарного вида, но при условии сохранения комплектности непродовольственного Товара и совпадения его серийного номера с данными Продавца.
9.2.4. Обмен Товара ненадлежащего качества осуществляется на новый аналогичный или иной имеющийся в наличии у Продавца Товар по желанию Покупателя за аналогичную цену.
9.2.5. Для целей замены Товар ненадлежащего качества Покупатель должен предоставить Продавцу Товар ненадлежащего качества, а также документ, подтверждающий факт оплаты и приобретения такого Товара.
9.3. В случае замены/обмена Товара на основании пунктов 9.1 и 9.2 Договора, Покупатель обращается с просьбой о замене в Объект внутренней торговли Продавца, в котором Покупатель приобрел такой Товар (место покупки), если иной порядок не определен Продавцом дополнительно, о чем Покупатель может узнать обратившись в Службу поддержки.
9.4. Возврат уплаченных денежных средств при возврате Товара, ранее приобретенного в Объектах внутренней торговли Продавца, осуществляется посредством выдачи наличных денежных средств в Объекте внутренней торговли Продавца (место покупки), если возврат Товара осуществляется в день покупки, или путем перечисления денежных средств на банковский счет Покупателя, указанный в заявлении, в течение 10 рабочих дней с даты получения заявления, если возврат Товара осуществляется после дня покупки.
9.5. В случае необходимости осуществления обмена, замены или возврата Товара, при этом отсутствия возможности Покупателя осуществить такие действия посредством посещения Объекта внутренней торговли Продавца, Покупателю следует обратиться в Службу поддержки Продавца по номеру 8 8000 80 12 21 (бесплатно по Казахстану) для установления причин обмена, замены или возврата Товара, диагностирования состояния Товара и определения возможности осуществления обмена, замены или возврата Товара с помощью курьерской службы. Данный способ осуществления обмена, замены или возврата Товара не применим для гг. Астана и Алматы, в которых предлагается обращаться Объекты внутренней торговли Продавца (место покупки).
10. Заключительные положения
10.1. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения законодательства Республики Казахстан. Договор может быть изменен Продавцом в одностороннем порядке без уведомления Покупателя. Новая редакция Договора вступает в силу с даты ее утверждения и наличия в Объектах внутренней торговли Продавца для ознакомления Покупателя.
_______________________________________________
Баибурский Владимир,
Директор ППР ТОО «Филип Моррис Казахстан»
Приложение №1
к Публичному Договору
розничной купли-продажи
в объектах внутренней торговли
ТОО «Филип Моррис Казахстан»
Диагностическая карта
Гарантийных и не гарантийных случаев для непродовольственного Товара –
электрическая система нагревания табака IQOS
1) Не гарантийные случаи:
|
Повреждение держателя |
||
|
С001 |
Поврежден Колпачок |
|
|
С002 |
Поврежден нагревательный элемент |
|
|
С004 |
повреждены контакты заряда держателя |
|
|
С020 |
держатель застревает или застрял в зарядном устройстве |
|
|
С021 |
Держатель вставлен обратной (неверной стороной) в зарядное устройство |
|
|
С022 |
повреждена задняя\ средняя часть корпуса держателя |
|
|
С025 |
облупилась краска на держателе в следствие механического воздействия |
|
|
С027 |
повреждены кнопки держателя |
|
|
С028 |
повреждение держателя в следствие перегрева (внешнее воздействие температуры) |
|
|
C004 |
Повреждение зарядных Контактов Держателя |
|
|
Повреждение карманного зарядного устройства |
||
|
С007 |
поврежден дисплей |
|
|
С010 |
повреждено отверстие для USB кабеля |
|
|
С025 |
облупилась краска на зарядном устройстве |
|
|
С026 |
повреждена крышка зарядного устройства |
|
|
С027 |
повреждены кнопки зарядного устройства |
|
|
С028 |
повреждение зарядного устройства в следствие перегрева (внешнее воздействие температуры) |
|
|
C005 |
Повреждение защелки и пружины крышки |
|
|
C006 |
Повреждение кнопки открытия крышки |
|
|
Повреждение аксессуаров |
||
|
С011 |
повреждение блока питания |
|
|
С012 |
повреждение USB кабеля |
|
|
С024 |
повреждение чистящего устройства |
|
|
С028 |
повреждение аксессуаров в следствие перегрева (внешнее воздействие температуры) |
|
|
Прочее |
||
|
C999 |
Код ошибки, не указанный в Дереве ошибок, если повреждение вызвано эксплуатацией товара не в соответствии с руководством пользователя, рекомендациями продавца и/или изготовителя. |
|
2) Гарантийные случаи:
|
A004 |
Продолжительность сеанса использования табачного стика менее 6 мин |
|
A006 |
Индикатор Держателя не включается |
|
A008 |
Индикатор Держателя и Зарядного Устройства не включается |
|
A010 |
Индикатор Держателя горит красным |
|
A011 |
Индикатор Держателя горит оранжевым |
|
A012 |
Индикатор Очистки горит красным |
|
A015 |
Индикатор Держателя горит красным |
|
A033 |
Индикаторы Очистки и Держателя горят красным |
|
A034 |
Зарядное Устройство не заряжается |
|
A035 |
Индикатор зарядного Устройства горит зеленым 1 сек |
|
B000 |
Стик загорелся во время либо в конце использования |
|
B004 |
Продолжительность сеанса использования табачного стика менее 6 мин |
|
B006 |
Индикатор зарядки Держателя на Зарядном Устройстве не горит |
|
B008 |
Индикатор Держателя и Зарядного Устройства не включается |
|
B010 |
Индикатор Держателя горит/мигает красным |
|
B011 |
Индикатор зарядки Держателя на Зарядном Устройстве горит/мигает оранжевым |
|
B012 |
Индикатор чистки Держателя постоянно горит красным |
|
B015 |
Световой индикатор Держателя горит красным |
|
B018 |
Световой индикатор Держателя горит оранжевым, затем красным |
|
B019 |
Световой индикатор Держателя горит оранжевым, но функционирует нормально |
|
B023 |
Алюминиевый элемент анодирован не правильно |
|
B028 |
Крышка выступает за пределы корпуса |
|
B029 |
Механизм закрывания крышки выступает за пределы корпуса |
|
B031 |
Индикатор зарядки Держателя на Зарядном Устройстве горит/мигает оранжевым |
|
B032 |
Зарядное Устройство заряжает Держатель менее 20 раз |
|
B033 |
Индикаторы чистки и зарядки Держателя горят красным |
|
B034 |
Зарядное Устройство не заряжается |
|
B035 |
Индикаторы Зарядного Устройства мигают зеленым 1 секунду |
|
B999 |
Невозможно определить, какой элемент поврежден: Держатель или Зарядное Устройство |
_______________________________________________
Баибурский Владимир,
Директор ППР ТОО «Филип Моррис Казахстан»
Приложение №2
к Публичному Договору
розничной купли-продажи
в объектах внутренней торговли
ТОО «Филип Моррис Казахстан»
Акт обмена/замены товара
г. ___________ «__» __________ 20__ г.
Настоящий акт составлен между: __________________________________________________________________________________(ФИО)
Удостоверение личности / паспорт № _______________, дата и орган выдачи _____________________,
Адрес регистрации ______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________,
именуемый в дальнейшем «Покупатель» с одной стороны, и
ТОО «Филип Моррис Казахстан», именуемый в дальнейшем «Продавец» с другой стороны, о том, что
1. Покупатель произвел возврат Продавцу, а Продавец принял от Покупателя следующий товар:
|
Наименование товара, артикул |
Идентификационный номер товара |
Идентификационный номер оригинальной упаковки товара |
Место приобретения товара: __________________________________________________________________
Дата приобретения товара: «__» ______________ 20__ года.
2. Продавец взамен принятого товара предоставил Покупателю, а Покупатель принял от Продавца следующий товар:
|
Наименование товара, артикул |
Идентификационный номер товара |
Идентификационный номер оригинальной упаковки товара |
Место выдачи товара: _______________________________________________________________________
Дата выдачи товара: «__» ______________ 20__ года.
|
Основание обмена/замены товара |
Описать причину обмена/замены товара |
|
Обмен товара надлежащего качества в течение 14 календарных дней |
|
|
Обмен ненадлежащего товара в течение 30 календарных дней
|
|
|
Замена при наступлении гарантийного случая |
|
|
Замена согласно дополнительному специальному условию по приказу |
|
|
Иное |
Подписи:
Покупатель: ТОО «Филип Моррис Казахстан»
___________ ____________________ Продавец: ___________ ____________________
Подпись Расшифровка подписи Подпись Расшифровка подписи
Кассир: _______________________________
Подпись Расшифровка подписи
_______________________________________________
Баибурский Владимир,
Директор ППР ТОО «Филип Моррис Казахстан»
Приложение №3
к Публичному Договору
розничной купли-продажи
в объектах внутренней торговли
ТОО «Филип Моррис Казахстан»
Акт возврата товара
г. Алматы «__» __________ 20__ г.
Настоящий акт составлен между: __________________________________________________________________________________(ФИО)
Удостоверение личности / паспорт № _______________, дата и орган выдачи _____________________,
Адрес регистрации ______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________,
именуемый в дальнейшем «Покупатель» с одной стороны, и
ТОО «Филип Моррис Казахстан», именуемый в дальнейшем «Продавец» с другой стороны,
о том, что Покупатель произвел возврат Продавцу, а Продавец принял от Покупателя следующий товар:
|
Наименование товара, артикул |
Идентификационный номер товара |
Идентификационный номер оригинальной упаковки товара |
Место приобретения товара: __________________________________________________________________
Дата приобретения товара: «__» ______________ 20__ года.
Покупатель: ТОО «Филип Моррис Казахстан»
ФИО __________________________________ ФИО _____________________________________
Подпись: ______________________________ Подпись: _________________________________
_______________________________________________
Баибурский Владимир,
Директор ППР ТОО «Филип Моррис Казахстан»
Приложение №4
к Публичному Договору
розничной купли-продажи
в объектах внутренней торговли
ТОО «Филип Моррис Казахстан»
Согласие на сбор и обработку персональных данных
Я подтверждаю, что мне исполнилось 21 или более лет, и я являюсь потребителем табачных изделий, табака или иных изделий, содержащих никотин, но не являющихся препаратами для лечения от никотиновой зависимости. Все предоставленные мною данные достоверны.
Настоящим я даю свое согласие ТОО «Филип Моррис Казахстан» (далее «Компания») и лицам, привлекаемым Компанией, на сбор и обработку моих персональных данных, включая, но не ограничиваясь, фамилией, именем, отчеством, датой рождения, ИИН, данными документа, удостоверяющего личность, адресом проживания, номером телефона, адресом электронной почты и иными данными, для целей:
предоставления мне информации о Компании и ее аффилированных лицах, о товарах и услугах Компании, об активностях Компании, о проектах правовых актов и/или о законодательстве в отношении табачных изделий, табака или иных изделий, содержащих никотин, о научных исследованиях или иных данных в отношении товаров или услуг Компании ;
продажи мне товаров Компании;
приглашения меня участвовать в опросах и исследованиях;
предоставления мне доступа на вебсайты, страницы социальных сетей или мобильные приложения Компании.
Я разрешаю контактировать со мной для вышеуказанных целей путем направления мне уведомлений с использованием почты, телефона, электронной почты, SMS, MMS, социальных сетей, мессенджеров, вебсайтов, электронных информационных ресурсов и иных информационных систем.
Компания вправе хранить мои персональные данные в рамках срока, установленного Компанией для достижения вышеуказанных целей, передавать мои персональные данные за пределы территории Казахстана и обрабатывать их вне Казахстана (трансграничная передача), передавать мои персональные данные аффилированным лицам Компании, контрагентам Компании, искать и производить сбор дополнительной информации обо мне в социальных сетях или иных публичных источниках самостоятельно и/или с привлечением третьих лиц.
Я могу отозвать настоящее согласие, а также дополнить или изменить персональные данные в любое время посредством направления сообщения на электронную почту Компании: info@iqos.kz или путем отправления письменного запроса по адресу: ул.Ілияс Жансүгіров, 90, село Отеген батыр, Илийский р-он, Алматинская обл., Казахстан, 040700 или B40A6M8. В случае отзыва согласия, все персональные данные подлежат уничтожению из базы данных Компании.
Предоставленные мною персональные данные позволяют Компании считать меня индивидуально определенным лицом для Компании. Я подтверждаю, что предоставляемые мною Компании персональные данные не являются моей личной, семейной тайной.
Настоящее согласие на сбор и обработку персональных данных является подтверждением дачи (предоставления) мною согласия на сбор и обработку моих персональных данных для целей, в порядке и на условиях, изложенных выше, действует и применяется к отношениям между мной и Компанией, возникшим с момента регистрации в базе данных Компании.
ФИО, ИИН, подпись ________________________________________________________________________
Дата заполнения______________________________
Номер бланка ________________________________
_______________________________________________
Баибурский Владимир,
Директор ППР ТОО «Филип Моррис Казахстан»
Приложение №5
к Публичному Договору
розничной купли-продажи
в объектах внутренней торговли
ТОО «Филип Моррис Казахстан
АКТ ПРИЕМА-ПЕРЕДАЧИ ОБРАЗЦА
|
Дата |
[ДД.ММ.ГГГГ] |
|
[город\населенный пункт] |
[Наименование объекта внутренней торговли] (место передачи) |
Настоящий Акт составлен между:
ТОО «Филип Моррис Казахстан», именуемый в дальнейшей «Продавец», с одной стороны, и
|
Фамилия Имя Отчество |
|
|
ИИН |
|
|
Дата рождения |
|
|
Телефон |
именуемый(-ая) в дальнейшем «Покупатель», с другой стороны, о том, что
1. Продавец передал, а Покупатель получил следующее имущество Продавца:
Набор электрической системы нагревания табака IQOS (далее - «Образец»), состоящий из: зарядного устройства, держателя, блока питания (адаптера), USB-кабеля, чистящего устройства.
|
Серийный номер зарядного устройства |
|
|
Серийный номер держателя |
2. Образец предоставлен Продавцом Покупателю исключительно для личного пользования Покупателем (без права передачи третьим лицам) для целей ознакомления Покупателя с электрической системой нагревания табака IQOS.
3. Образец предоставлен Покупателю на срок 14 (четырнадцать) календарных дней с даты подписания настоящего Акта. Досрочный возврат Покупателем полученного Образца допускается. Возврат Образца Покупателем Продавцу осуществляется в Месте передачи.
4. Покупатель обязуется соблюдать инструкцию (руководство) пользователя и инструкцию по технике безопасности и возвратить Продавцу полученный Образец со всеми принадлежностями. Потребитель обязуется незамедлительно уведомлять Продавца по телефону обо всех случаях поломки / выхода из строя (при котором безопасное использование Образца невозможно) либо утраты полученного Покупателем Образца или его частей. Телефон Службы поддержки потребителей: 8-800-080-12-21.
ВАЖНО! Инструкция (руководство) пользователя и инструкции по технике безопасности доступны для ознакомления по следующей ссылке: http://iqos.com.kz/test-drive .
5. В счет оплаты за электрическую систему нагревания табака IQOS, которую Покупатель может по своему усмотрению выбрать после временного ознакомления с Образцом, Покупатель передает Продавцу частичную предоплату в размере 5 000 (пять тысяч) тенге.
6. При условии своевременного и полного возврата Образца и при отказе Покупателя выбрать любую электрическую систему нагревания табака IQOS из имеющихся в наличии в конкретном Объекте внутренней торговли и оплатить оставшуюся часть стоимости выбранной им электрической системы нагревания табака IQOS, предоплата в полном размере возвращается Потребителю.
7. В случае утери, гибели или уничтожения Образца, переданного Продавцом Покупателю для ознакомления и, как следствие, неспособности Покупателя возвратить Продавцу переданный Образец, а также если Покупатель не осуществил возврат Образца переданного для ознакомления по истечении 14 (четырнадцати) календарных дней с даты, обозначенной для возврата в Акте приема-передачи Образца, Продавец имеет право на любые, разрешенные законодательством Республики Казахстан, действия, необходимые для защиты прав Продавца, включая, но не ограничиваясь, обращение в судебные органы, удержание внесенной Покупателем сумму предоплаты в качестве возмещения ущерба, вызванного несвоевременным возвратом Образца, или в качестве ущерба за утерянный/уничтоженный Образец вне зависимости от намерения Покупателя выбрать любую электрическую систему нагревания табака IQOS из имеющихся в наличии в конкретном Объекте внутренней торговли и оплатить оставшуюся часть стоимости.
Настоящий Акт составлен в 2 (двух) экземплярах, по одному экземпляру для каждой стороны.
ПОДПИСИ СТОРОН:
|
ТОО «Филип Моррис Казахстан» |
Покупатель |
|
ФИО____________________________ подпись_________________________ |
ФИО____________________________ подпись_________________________ |
1. Покупатель возвратил, а Продавец принял следующее имущество Продавца:
Набор электрической системы нагревания табака IQOS (далее - «Образец»), состоящий из: зарядного устройства, держателя, блока питания (адаптера), USB-кабеля, чистящего устройства.
|
Серийный номер зарядного устройства |
|
|
Серийный номер держателя |
2. Покупатель подтверждает, что (отметить, если необходимо): получил от Продавца денежные средства в размере 5 000 (пять тысяч) тенге, ранее внесенные Покупателем в качестве частичной предоплаты
|
(в случае отказа Покупателя от выбора любой электрической системы нагревания табака IQOS из имеющихся в наличии в конкретном Объекте внутренней торговли и оплаты оставшейся части стоимости выбранной им электрической системы нагревания табака IQOS )
|
Настоящий Акт составлен в 2 (двух) экземплярах, по одному экземпляру для каждой стороны.
ПОДПИСИ СТОРОН:
|
ТОО «Филип Моррис Казахстан» |
Покупатель |
|
ФИО____________________________ подпись_________________________ |
ФИО____________________________ подпись_________________________ |
_______________________________________________
Баибурский Владимир,
Директор ППР ТОО «Филип Моррис Казахстан»
Приложение №6
к Публичному Договору
розничной купли-продажи
в объектах внутренней торговли
ТОО «Филип Моррис Казахстан
АКТ ПРИЕМА-ПЕРЕДАЧИ ОБРАЗЦА
|
Дата |
[ДД.ММ.ГГГГ] |
|
[город\населенный пункт] |
[Наименование объекта внутренней торговли] (место передачи) |
Настоящий Акт составлен между:
ТОО «Филип Моррис Казахстан», именуемый в дальнейшей «Продавец», с одной стороны, и
|
Фамилия Имя Отчество |
|
|
ИИН |
|
|
Дата рождения |
|
|
Телефон |
именуемый(-ая) в дальнейшем «Покупатель», с другой стороны, о том, что
1. Продавец передал, а Покупатель получил следующее имущество Продавца:
Набор электрической системы нагревания табака IQOS 3 DUO (далее - «Образец»), состоящий из: зарядного устройства, держателя, блока питания (адаптера), USB-кабеля, чистящего устройства.
|
Серийный номер зарядного устройства |
|
|
Серийный номер держателя |
2. Образец предоставлен Продавцом Покупателю исключительно для личного пользования Покупателем (без права передачи третьим лицам) для целей ознакомления Покупателя с электрической системой нагревания табака IQOS.
3. Образец предоставлен Покупателю на срок 14 (четырнадцать) календарных дней с даты подписания настоящего Акта. Досрочный возврат Покупателем полученного Образца допускается. Возврат Образца Покупателем Продавцу осуществляется в Месте передачи.
4. Покупатель обязуется соблюдать инструкцию (руководство) пользователя и инструкцию по технике безопасности и возвратить Продавцу полученный Образец со всеми принадлежностями. Потребитель обязуется незамедлительно уведомлять Продавца по телефону обо всех случаях поломки / выхода из строя (при котором безопасное использование Образца невозможно) либо утраты полученного Покупателем Образца или его частей. Телефон Службы поддержки потребителей: 8-800-080-12-21.
ВАЖНО! Инструкция (руководство) пользователя и инструкции по технике безопасности доступны для ознакомления по следующей ссылке: http://iqos.com.kz/test-drive
5. В счет оплаты за электрическую систему нагревания табака IQOS, которую Покупатель может по своему усмотрению выбрать после временного ознакомления с Образцом, Покупатель передает Продавцу частичную предоплату в размере 10 000 (десять тысяч) тенге.
6. При условии своевременного и полного возврата Образца и при отказе Покупателя выбрать любую электрическую систему нагревания табака IQOS из имеющихся в наличии в конкретном Объекте внутренней торговли и оплатить оставшуюся часть стоимости выбранной им электрической системы нагревания табака IQOS, предоплата в полном размере возвращается Потребителю.
7. В случае утери, гибели или уничтожения Образца, переданного Продавцом Покупателю для ознакомления и, как следствие, неспособности Покупателя возвратить Продавцу переданный Образец, а также если Покупатель не осуществил возврат Образца переданного для ознакомления по истечении 14 (четырнадцати) календарных дней с даты, обозначенной для возврата в Акте приема-передачи Образца, Продавец имеет право на любые, разрешенные законодательством Республики Казахстан, действия, необходимые для защиты прав Продавца, включая, но не ограничиваясь, обращение в судебные органы, удержание внесенной Покупателем сумму предоплаты в качестве возмещения ущерба, вызванного несвоевременным возвратом Образца, или в качестве ущерба за утерянный/уничтоженный Образец вне зависимости от намерения Покупателя выбрать любую электрическую систему нагревания табака IQOS из имеющихся в наличии в конкретном Объекте внутренней торговли и оплатить оставшуюся часть стоимости.
Настоящий Акт составлен в 2 (двух) экземплярах, по одному экземпляру для каждой стороны.
ПОДПИСИ СТОРОН:
|
ТОО «Филип Моррис Казахстан» |
Покупатель |
|
ФИО____________________________ подпись_________________________ |
ФИО____________________________ подпись_________________________ |
1. Покупатель возвратил, а Продавец принял следующее имущество Продавца:
Набор электрической системы нагревания табака IQOS (далее - «Образец»), состоящий из: зарядного устройства, держателя, блока питания (адаптера), USB-кабеля, чистящего устройства.
|
Серийный номер зарядного устройства |
|
|
Серийный номер держателя |
2. Покупатель подтверждает, что (отметить, если необходимо): получил от Продавца денежные средства в размере 10 000 (десять тысяч) тенге, ранее внесенные Покупателем в качестве частичной предоплаты
|
(в случае отказа Покупателя от выбора любой электрической системы нагревания табака IQOS из имеющихся в наличии в конкретном Объекте внутренней торговли и оплаты оставшейся части стоимости выбранной им электрической системы нагревания табака IQOS ) |
Настоящий Акт составлен в 2 (двух) экземплярах, по одному экземпляру для каждой стороны.
ПОДПИСИ СТОРОН:
|
ТОО «Филип Моррис Казахстан» |
Покупатель |
|
ФИО____________________________ подпись_________________________ |
ФИО____________________________ подпись_________________________ |
_______________________________________________
Баибурский Владимир,
Директор ППР ТОО «Филип Моррис Казахстан»
