IQOS logo
СОГЛАСИЕ НА СБОР И ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ВЕБ-САЙТА
Действительно с 19 июля 2020 года
УВЕДОМЛЕНИЕ ОБ ИСПОЛЬЗОВАНИИ ФАЙЛОВ COOKIE
Действительно с 10 января 2017 года
УВЕДОМЛЕНИЕ О СОБЛЮДЕНИИ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Важная информация
ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

Онлайн-диагностика IQOS

Сервис онлайн-диагностики – простой и быстрый способ самостоятельно выяснить, что не так с вашим IQOS

Начать диагностику

Не включается устройство?

Устройство не включается?

  1. Если устройство не реагирует, сначала проверьте уровень заряда. Для этого нажмите кнопку на устройстве на одну секунду — индикаторы загорятся на три секунды и покажут текущий уровень заряда.
  2. Если индикаторы не загораются, попробуйте включить устройство вручную: удерживайте кнопку нажатой в течение четырёх секунд. Индикаторы начнут медленно загораться, сигнализируя о включении.
  3. Если устройство всё ещё не включается, подключите его к зарядке. Используйте оригинальный кабель и блок питания IQOS или совместимый сетевой адаптер (5 В, 2 А, USB-C). Полностью разряженному устройству может потребоваться около 20 минут, чтобы индикаторы начали светиться. Мигающий индикатор означает, что идёт процесс зарядки. Когда горят все четыре индикатора, устройство полностью заряжено.

Ничего не изменилось? Свяжитесь с нами по номеру 2121 или обратитесь в официальные магазины IQOS.

Все индикаторы мигают белым дважды?

Это может означать, что устройство находится вне рабочего температурного диапазона и временно не готово к использованию.

  • Рабочий диапазон температур для IQOS ILUMA i ONE — от 0 °C до 40 °C.
  • Если устройство подвергалось воздействию холода, дайте ему нагреться до комнатной температуры.

Важно: не размещайте устройство рядом с источниками тепла — это может привести к повреждению.

  • Если устройство находилось в условиях чрезмерного тепла или влаги, его работа также может быть нарушена.
  • При эксплуатации вне допустимого температурного диапазона рекомендуется дать устройству остыть или согреться, а затем перезагрузить его.

Ничего не изменилось? Свяжитесь с нами по номеру 2121 или обратитесь в официальные магазины IQOS.

Не работает Автостарт

На новых устройствах IQOS ILUMA i ONE функция автозапуска активирована по умолчанию — нагрев начинается автоматически при установке стика. Также можно запустить процесс вручную, если устройство включено. Если автозапуск не работает, проверьте:

  • Заряд устройства — хотя бы один индикатор должен гореть белым.
  • Температуру — устройство должно быть в пределах от 0°C до 40°C.
  • Настройки — убедитесь, что автозапуск включён в приложении IQOS WEB APP.
  • Стик — используйте только SMARTCORE STICK® и убедитесь, что он установлен правильно

Ничего не изменилось? Свяжитесь с нами по номеру 2121 или обратитесь в официальные магазины IQOS.

FlexPuff не работает

FlexPuff — это функция, которую можно активировать в приложении IQOS (на новом устройстве она включена по умолчанию).

Как это работает: ваше устройство анализирует расход аэрозоля и автоматически активирует функцию FlexPuff, если определенное количество аэрозоля не было израсходовано. В этом случае пользователю могут быть доступны 4 дополнительные затяжки, которые можно использовать в течение 6 минут.

Индивидуальные особенности: активация FlexPuff и количество дополнительных затяжек зависят от индивидуального стиля использования устройства. Поэтому расширенный сеанс может быть доступен не всегда.

Нужна помощь? Посетите наш раздел самодиагностики, чтобы получить необходимую поддержку.

Для комфортного и безопасного использования IQOS

Руководство пользователя и инструкция по технике безопасности подскажут, как правильно пользоваться вашим IQOS

Руководство пользователя Техника безопасности

Все еще остались вопросы об IQOS?

Мы отвечаем на сообщения ежедневно с 10:00 до 22:00

Поддержка IQOS по e-mail

Отправьте нам свой запрос info@iqos.kz

Telegram

Свяжитесь с нами в Telegram IQOSKZ_Support_bot

Поддержка IQOS по телефону

Позвоните нам с мобильного телефона по номеру 2121

Обратите внимание, что этот сайт предназначен для пользователей, находящихся в Республике Казахстан, и для обеспечения соответствия требованиям местного законодательства нам необходимо перенаправить вас в страну, в которой вы находитесь.

Продолжить

Something has gone wrong lorem ipsum dolor consectetur.