ПРИКАЗ № 190 от 03 ноября 2021 года
ПРИКАЗЫВАЕМ:
1. С 08 ноября 2021 года отменить Приказ № 161 от 21 сентября 2021 года.
2. С 08 ноября 2021 года утвердить правила участия в программе и начать проводить программу «Специальное предложение на комплект «Электрическая система нагревания табака lil Solid 2.0» (далее – «Программа») в соответствии с приложениями к настоящему Приказу, являющимися неотъемлемой частью настоящего приказа.
3. В случае если по состоянию на 08 ноября 2021 года есть участники программы «Специальное предложение на комплект «Электрическая система нагревания табака lil Solid 2.0», утвержденной приказом, предусмотренном в пункте 1 настоящего приказа (далее – «Отменяемая программа»), которые не использовали ваучеры в рамках Отменяемой программы, допустить применение таких ваучеров Отменяемой программы в рамках, в порядке и на условиях Программы, утвержденной настоящим приказом.
4. С 08 ноября 2021 года отменить Приказ № 166 от 27.09.2021 «О внесении изменений в Приказ №135 от 5 августа 2021 года и Приказ №300 от 30 декабря 2021».
5. Доводить до сведения всех заинтересованных лиц, достигших возраста 21 года, правила Программы путем размещения их на веб-сайте kz.iqos.com, в объектах внутренней торговли ТОО «Филип Моррис Казахстан» (далее – «ФМК») и (или) иными средствами коммуникаций с зарегистрированными в базе данных ФМК пользователями системы IQOS, используемыми ФМК.
6. Назначить менеджера по активностям для потребителей продукции с пониженным риском Марию Агаджанян, менеджера по удаленным продажам и поддержке потребителей Изимову Жанаргуль, менеджера по цифровым технологиям продукции с пониженным риском Мироненко Ивана ответственными за исполнение настоящего приказа.
Директор по по клиентскому опыту ___________________________ Баибурский В.
Директор по маркетингу продукции с пониженным риском и цифровым технологиям ___________________________ Айсу Г.
Директор по сбыту ___________________________ Леонов А.
Приложение к Приказу № 190 от 03 ноября 2021 г.
ПРАВИЛА УЧАСТИЯ В ПРОГРАММЕ
«Специальное предложение на комплект «Электрическая система нагревания табака lil Solid 2.0» (далее – «Правила»)
Действительны с 10.00 по времени г. Нур-Султан 08 ноября 2021 года.
1. Общие положения
1.1. В рамках программы «Специальное предложение на комплект «Электрическая система нагревания табака lil Solid 2.0» (далее – «Программа») участник (физическое лицо, достигшее возраста 21 года и старше, и которое зарегистрировано в Базе данных пользователей системы IQOS ТОО «Филип Моррис Казахстан», далее – «Участник»), который осуществляет взаимодействие со службой поддержки ТОО «Филип Моррис Казахстан» (далее – «ФМК») по телефону: входящие звонки в службу поддержки – 2121, исходящие звонки от службы поддержки - +77079267171, +77059267110, +77273551446, +74992703462, предоставляется возможность получить ваучер со скидкой в размере, предусмотренном настоящими Правилами, на покупку комплекта «Электрической система нагревания табака lil SOLID 2.0» (далее – «Ваучер») при соответствии условиям, предусмотренным настоящими Правилами.
1.2. Программа действует в канале розничной купли-продажи товаров ФМК посредством телефонного заказа через агентов службы поддержки (колл-центр), в объектах розничной торговли ФМК (далее – «магазины IQOS»), на сайте электронной коммерции ФМК iqos.com (далее – «Сайт) до 31 декабря 2021 года, после чего может быть продлена на усмотрение ФМК. Порядок действия Программы определен настоящими Правилами.
1.3. Для участия в Программе Участнику, отвечающему критериям, предусмотренным в пункте 1.4. настоящих Правил, необходимо связаться со службой поддержки ФМК и заявить о желании принять участие в Программе. Агенты службы поддержки ФМК также могут совершать исходящие звонки Участникам, соответствующим критериям, предусмотренным в пункте 1.4. настоящих Правил.
1.4. Критерии, позволяющие Участнику на участие в Программе, включают следующее:
- за Участником числится (привязано) одна электрическая система нагревания табака IQOS любой модели или lil SOLID 2.0 (далее – «Устройство») во внутренней базе данных ФМК;
- дата покупки Устройства Участником - 12 (двенадцать) месяцев и более. Если дата продажи Устройства не отражена во внутренней базе ФМК, то за соответствие условиям принимается дата 15 (пятнадцать) месяцев от даты производства Устройства;
2. Условия получения и использование Ваучера Участником
2.1. В случае, если Участник отвечает критериям, указанным в пункте 1.4. настоящих Правил, и заявил желание на участие Программе в порядке, предусмотренном в пункте 1.3. настоящих Правил, Участник получает Ваучер на покупку комплекта «Электрическая система нагревания табака lil SOLID 2.0» (далее – «Новое устройство») со скидкой в размере 6000 (шесть тысяч) тенге. Участник может использовать Ваучер для покупки Нового устройства:
- в магазинах IQOS, сообщив Ваучер продавцу-консультанту;
- на Сайте, указав Ваучер в поле «У вас есть код?»;
- посредством телефонного заказа, с использованием безналичного платежа (посредством звонка в службу поддержки ФМК) (далее – «Заказ по телефону»), сообщив Ваучер агенту службы поддержки.
2.2. При покупке Нового устройства в магазинах IQOS, на Сайте или через Заказ по телефону с помощью Ваучера ФМК осуществляет регистрацию Нового устройства (привязка устройства) за Участником.
2.3. При покупке Нового устройства через Сайт с помощью Ваучера Участник самостоятельно активирует Ваучер и подтверждает регистрацию Нового устройства (привязка устройства) за Участником, следуя инструкциям, указанным на Сайте.
2.4. В случае, если Участник желает воспользоваться Ваучером в любой другой момент в течение срока действия Программы, то Ваучер автоматически отправляется в течение 2 (двух) часов Участнику в SMS-сообщении на мобильный номер телефона, указанный при регистрации в Базе данных пользователей системы IQOS ФМК.
2.5. В случае, если Ваучер не был получен Участником по какой-либо причине автоматически, Участнику следует обратиться в Службу поддержки по телефону 8 8000 80 12 21 (звонок бесплатный по Казахстану), через онлайн-чат на Сайте или через мессенджер Telegram @IQOSKZ_Support, а также отправив SMS с текстом IQOS на номер 2121.
2.6. Участник может узнать свой Ваучер способами, описанными в пункте 2.5. выше.
2.7. При покупке Нового устройства с использованием Ваучера на Сайте или через Заказ по телефону курьер осуществляет доставку и передает товар (Новое устройство) Участнику по накладной. При доставке курьер идентифицирует Участника, как лицо, оформившее заказ на покупку Нового устройства, для чего проверяет у Участника документ, удостоверяющий личность. Также курьер проверяет у Участника документ, удостоверяющий личность, в случаях возникновения сомнений в достижении Участником возраста 21 года.
Курьер отказывает в продаже:
- если Участник отказывается предъявлять документ, удостоверяющий личность;
- если лицо, оформившее заказ на покупку Нового устройства, не достигло возраста 21 года;
- если лицо, предоставившее документ, удостоверяющий личность, невозможно идентифицировать, как Участника, оформившего заказ на покупку Нового устройства;
- если иное не установлено требованиями действующего законодательства РК.
2.8. Возврат, обмен приобретаемого Нового устройства по Программе осуществляется в соответствии с законодательством Республики Казахстан. Гарантия распространяется на устройства, приобретенные в рамках Программы такая же, как и в отношении устройств, приобретенных не в рамках Программы.
2.9. Подарочные сертификаты к оплате за Новое устройство не принимаются.
3. Ограничения
3.1. Ваучера по Программе предоставляют одноразовую скидку, размер которой указан в Правилах, на покупку Нового устройства. При этом Ваучер не является и не может быть средством платежа, любым видом валюты или ценных бумаг. Ваучер не может быть обменян на наличные/безналичные денежные средства или продан. Ваучер не может быть использован в качестве средства платежа на Сайте или в магазинах IQOS.
ВНИМАНИЕ! Скидка по Ваучеру не суммируется с другими скидками на Сайте, в магазинах IQOS и (или) при Заказе по телефону, а также не суммируется со скидкой по коду рекомендаций или ваучеру, полученным в рамках программе рекомендаций «Дарите скидки».
3.2. Ваучеры, полученные в рамках Программы, действуют в течение 75 (семидесяти пяти) календарных дней с даты получения Участником, и могут быть использованы Участником исключительно в период проведения Программы. При этом Участнику будет сообщено о сроке действия Ваучера при его передаче (назначении) агентом службы поддержки во время телефонного звонка. По завершению Программы, если последняя не будет продлена по усмотрению ФМК, Ваучеры могут быть аннулированы без дополнительного предупреждения.
4. Заключительные положения
4.1. Правила Программы могут быть изменены и (или) дополнены ФМК в одностороннем порядке путем размещения обновленных Правил в магазинах IQOS и на Сайте. Обновленные Правила Программы вступают в силу с момента такого размещения. Продолжая использовать Ваучеры после внесения изменений и (или) дополнений в Правила Программы, Участник подтверждает свое согласие с обновленными Правилами Программы.
4.2. ФМК оставляет за собой право отменить проведение Программы без дополнительного предупреждения и объяснения причин.
ПРИКАЗ № 232 от 27 декабря 2021 года
ПРИКАЗЫВАЕМ:
1. С 28 декабря 2021 года внести следующие изменения в ПРАВИЛА УЧАСТИЯ В ПРОГРАММЕ «Специальное предложение на комплект «Электрическая система нагревания табака lil Solid 2.0» (далее – «Правила»), утвержденные Приказом № 190 от 03 ноября 2021 года:
1.1. Пункт 1.1. Правил изложить в следующей редакции:
«1.1. В рамках программы «Специальное предложение на комплект «Электрическая система нагревания табака lil Solid 2.0» (далее – «Программа») участник (физическое лицо, достигшее возраста 21 года и старше, и которое зарегистрировано в Базе данных пользователей системы IQOS ТОО «Филип Моррис Казахстан», далее – «Участник»), который осуществляет взаимодействие со службой поддержки ТОО «Филип Моррис Казахстан» (далее – «ФМК») по телефону: входящие звонки в службу поддержки – 2121, исходящие звонки от службы поддержки - +77079267171, +77059267110, +77273551446, +74992703462, или обращается в объекты розничной торговли ФМК (магазины IQOS), предоставляется возможность получить ваучер со скидкой в размере, предусмотренном настоящими Правилами, на покупку комплекта «Электрической система нагревания табака lil SOLID 2.0» (далее – «Ваучер») при соответствии условиям, предусмотренным настоящими Правилами.».
1.2. Пункт 1.3. Правил изложить в следующей редакции:
«1.3. Для участия в Программе Участнику, отвечающему критериям, предусмотренным в пункте 1.4. настоящих Правил, необходимо связаться со службой поддержки ФМК или обратиться к продавцам-консультантам в магазинах IQOS и заявить о желании принять участие в Программе. Агенты службы поддержки ФМК также могут совершать исходящие звонки Участникам, соответствующим критериям, предусмотренным в пункте 1.4. настоящих Правил.».
1.3. Пункт 1.4. Правил изложить в следующей редакции:
«1.4. Критерии, позволяющие Участнику на участие в Программе, включают следующее:
- за Участником числится (привязано во внутренней базе данных ФМК) не менее одной любой электрической системы нагревания табака IQOS из следующих моделей: 2.4/2.4Р, 3 или 3 Multi (далее – «Устройство»).».
2. Продлить срок действия Правил до 31 декабря 2022 года, изложив с 1 января 2022 года пункт 1.2. Правил в следующей редакции:
«1.2. Программа действует в канале розничной купли-продажи товаров ФМК посредством телефонного заказа через агентов службы поддержки (колл-центр), в объектах розничной торговли ФМК (далее – «магазины IQOS»), на сайте электронной коммерции ФМК iqos.com (далее – «Сайт) до 31 декабря 2022 года, после чего может быть продлена на усмотрение ФМК. Порядок действия Программы определен настоящими Правилами.».
3. Доводить до сведения всех заинтересованных лиц, достигших возраста 21 года, правила Программы путем размещения их на веб-сайте kz.iqos.com, в объектах внутренней торговли ТОО «Филип Моррис Казахстан» (далее – «ФМК») и (или) иными средствами коммуникаций с зарегистрированными в базе данных ФМК пользователями системы IQOS, используемыми ФМК.
4. Назначить менеджера по активностям для потребителей продукции с пониженным риском Марию Агаджанян, менеджера по цифровым технологиям продукции с пониженным риском Мироненко Ивана, менеджера по управлению объектами торговли продукции с пониженным риском Цацкина Сергея, ответственными за исполнение настоящего приказа.
Директор по по клиентсткому опыту __________________________ Баибурский В.
Директор по маркетингу продукции
с пониженным риском и цифровым технологиям ___________________________ Айсу Г.
Директор по сбыту ___________________________ Леонов А.
ПРИКАЗ № 15 от 24.01.2022 г.
ПРИКАЗЫВАЕМ:
1. С 01 февраля 2022 года внести следующие изменения в ПРАВИЛА УЧАСТИЯ В ПРОГРАММЕ «Специальное предложение на комплект «Электрическая система нагревания табака lil Solid 2.0» (далее – «Правила»), утвержденные Приказом № 190 от 03 ноября 2021 года (с изменениями и дополнениями, внесенными Приказом № 232 от 27 декабря 2021 года):
1.1. Пункт 2.1. Правил изложить в следующей редакции:
«2.1. В случае, если Участник отвечает критериям, указанным в пункте 1.4. настоящих Правил, и заявил желание на участие Программе в порядке, предусмотренном в пункте 1.3. настоящих Правил, Участник получает Ваучер на покупку комплекта «Электрическая система нагревания табака lil SOLID 2.0» (далее – «Новое устройство») со скидкой в размере 4000 (четыре тысячи) тенге. Участник может использовать Ваучер для покупки Нового устройства:
- в магазинах IQOS, сообщив Ваучер продавцу-консультанту;
- на Сайте, указав Ваучер в поле «У вас есть код?»;
- посредством телефонного заказа, с использованием безналичного платежа (посредством звонка в службу поддержки ФМК) (далее – «Заказ по телефону»), сообщив Ваучер агенту службы поддержки».
2. Назначить менеджера по программам для потребителей продукции с пониженным риском Марию Агаджанян, менеджера по цифровым технологиям продукции с пониженным риском Мироненко Ивана, менеджера по управлению объектами торговли продукции с пониженным риском Цацкина Сергея, ответственными за исполнение настоящего приказа.
Директор по по клиентсткому опыту __________________________ Баибурский В.
Директор по маркетингу продукции с пониженным риском и
цифровым технологи ___________________________ Айсу Г.
Директор по сбыту ___________________________ Леонов А.
