фев 11, 2021

Самые популярные вопросы про IQOS – отвечаем с нашими экспертами

ВЫ СПРАШИВАЛИ – МЫ ОТВЕЧАЕМ!

В Instagram IQOS_KAZ нам поступает множество вопросов про IQOS и мы благодарим вас за желание знать больше - стать экспертом в использовании IQOS. 

Наша команда в формате видео ответила на самые распространённые вопросы про IQOS, которые вы нам задавали.

4 НАПРАВЛЕНИЯ О САМОМ ВАЖНОМ:

СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ IQOS

Как правильно заботиться об IQOS, первые "симптомы" неполадок,
как продлить срок службы устройства - в рекомендациях наших специалистов.

У меня возникли проблемы с устройством - что делать?


Расскажите нам о вашей проблеме, позвонив агенту службы поддержки IQOS по телефону 2121 или напишите нам в личные сообщения. Мы будем рады проконсультировать вас и посоветуем наилучшее решение Вашей проблемы.

Как сделать так, чтобы мой IQOS прослужил дольше?


В первую очередь важно отметить, что IQOS нужно регулярно чистить. IQOS лучше заряжается с помощью оригинального устройства для зарядки, которое входит в комплект. Но если вы чувствуете, что с вашим устройством что-то не так, мы проведём диагностику и поможем решить вашу проблему.

Как влияют погодные
условия на IQOS?


Не оставляйте IQOS в местах, где устройство будет подвержено влаге или внешнему нагреванию от солнечных лучей, так как это может повлиять на состояние литий-ионной батареи, встроенной в IQOS


СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ IQOS

Мы всегда рядом и в любое время рады ответить вам на любой вопрос про IQOS,
Позвоните нам по номеру ,
напишите в Telegram-bot или в директ Instagram

Как получить консультацию IQOS во время пребывания за границей?


Находясь за границей, вы всегда можете обратиться на линию нашей международной поддержки по номеру +41 21 547 88 88 или написать нам в личные сообщения. Мы постараемся вам помочь.

Кто такие
персональные
продавцы-консультанты?


Персональные продавцы-консультанты – это мобильные консультанты IQOS, которые остаются с вами на связи, несмотря ни на что. Они быстро доставят ваш заказ, а также проведут презентацию IQOS вам и вашим друзьям. Связаться с мобильным консультантами и оформить заказ вы можете, написав нам в Instagram @IQOS_KZ или позвонив по номеру 2121

Как отследить
заказ на
IQOS.com?


Вы можете отследить статус вашего заказа в нашем Telegram-боте. Достаточно просто ввести номер вашего заказа на IQOSKAZ_Служба_Поддержки и ответ не заставит себя долго ждать. Или позвоните по короткому номеру 2121. Мы обязательно вам ответим.


ТАБАЧНЫЕ СТИКИ HEETS

Узнайте больше о табачных стиках HEETS - из чего состоит,
как правильно использовать.

Из чего
состоит табанчый стик
HEETS?


Табачный стик состоит из 2 частей: табачных части и фильтра. Табак специально спрессован, чтобы обеспечить соприкосновение с нагревательным элементом держателя IQOS. Табачный пар проходит через фильтр, изготовленный из кукурузного крахмала, который охлаждает пар до оптимальной температуры.

Что делать, если табачный
стик плохо «тянется» при
использовании?


Если ваш стик плохо «тянется»: 1) перед использованием разомните стик пальцами 2) поместите стик в держатель в момент разогрева нагревательного элемента, когда индикатор мигает белым или зелёным, 3) несколько раз приподнять и опустить колпачок, чтобы разрыхлить табак в стике.

Есть ли
в табачном
стике пластик?


Это не пластик, а биополимерная пленка, изготовленная на основе кукурузного крахмала, что является натуральным компонентом. Широко используется в пищевой промышленности.


ТАБАЧНЫЕ СТИКИ HEETS

Узнайте больше о табачных стиках HEETS - из чего состоит,
как правильно использовать.

Как чистить держатель
IQOS?


Сначала убедитесь, что ваш держатель IQOS остыл, снимите колпачок и постучите по держателю, чтобы удалить частицы табака. Аккуратно вставьте чистящее устройство и, не надавливая, аккуратно проверните его 2-3 раза по часовой стрелке. Чистить легко, но важно делать это после каждого 20 сеанса.

Зачем нужны палочки
для чистки IQOS?


Использование палочек для чистки – это завершающий штрих после регулярного использования чистящего устройства IQOS. Чистить IQOS необходимо для сохранности вкуса настоящего табака.

Зачем чистить
IQOS?


Чтобы обеспечить наилучшую работу вашего устройства и сохранить вкус настоящего табака, IQOS нуждается в регулярном уходе, который обычно занимает всего 20-30 секунд. Смотрите видео здесь ( ссылка)


Устройство для чистки
IQOS

Купить

Палочки для чистки
IQOS

Купить

Данный продукт не является безвредным и содержит никотин, который вызывает зависимость. Только для использования лицами, достигшими возраста 21 года и старше, желающими продолжать курить или использовать никотинсодержащую продукцию.

phone-icon 2121
ДОСТУП К ВЕБ-САЙТУ ОГРАНИЧЕН Авторизация Доступ на веб-сайт разрешен только лицам, достигшим возраста 21 года и старше, являющимся потребителями табака, после регистрации на сайте.

Вход по SMS-коду

Получить SMS-код Вход по паролю
У вас нет аккаунта?
Регистрация

Вход по SMS-коду

____

Введите полученный SMS-код

59 сек
send-again-icon Отправить снова
Подтвердить Вход по паролю
У вас нет аккаунта?
Регистрация

Введите новый пароль:

Подтвердить

Вход по паролю

Подтвердить По СМС-коду
У вас нет аккаунта?
Регистрация

Вход по паролю

Подтвердить
У вас нет аккаунта?
Регистрация

ЗАБЫЛИ ПАРОЛЬ?

ОТПРАВИТЬ Авторизация

Инструкции по восстановлению пароля высланы на ваш адрес электронной почты.

ЗАБЫЛИ ПАРОЛЬ?

ОТПРАВИТЬ Авторизация

Вход по SMS-коду

____

Введите полученный SMS-код

59 сек
send-again-icon Отправить снова
Подтвердить Вход по паролю
У вас нет аккаунта?
Регистрация

Введите новый пароль:

Подтвердить

Пароль изменен

Подтвердить

Согласие на сбор и обработку персональных данных

Я подтверждаю, что я достиг возраста 21 года или более, и я являюсь потребителем табачных изделий, табака или иных никотинсодержащих изделий, но не являющихся препаратами для лечения от никотиновой зависимости. Все предоставленные мною данные достоверны.

Настоящим я даю свое согласие ТОО «Филип Моррис Казахстан», БИН 040440000348 (далее «Компания») и лицам, привлекаемым Компанией, на сбор и обработку моих персональных данных, в том числе посредством аудиозаписи и (или) фото-/ видеосъемки, включая, но не ограничиваясь, фамилию, имя, отчество, дату рождения, ИИН, пол, данные документов, удостоверяющих личность, адрес проживания и регистрации, место нахождения, номер(-а) телефон(-а/ов), адрес(-а) электронной почты, имя(-ена) пользователя в социальных сетях и приложениях для обмена сообщениями, данные с/из приобретенных(-ого) и/или используемых(-ого) мной устройств(-а), таких(-ого) как электронные системы потребления, системы для нагрева табака, в том числе, но не ограничиваясь, электрические системы нагревания табака «IQOS» и «lil SOLID» (далее «устройство»), персональный код рекомендаций и статус потребителя табачных изделий, табака или иных никотинсодержащих изделий, но не являющихся препаратами для лечения от никотиновой зависимости, и иные данные (далее «Персональные данные») для целей:

  • продажи и доставки мне товаров, оказания услуг, в том числе услуг по гарантийному обслуживанию товаров Компании и осуществления оплаты за товары и услуги Компании;
  • предоставления мне информации о Компании и ее аффилированных лицах, о товарах и услугах Компании, об активностях Компании, о проектах правовых актов и/или о законодательстве в отношении табачных изделий, табака или иных изделий, содержащих никотин, устройств, о научных исследованиях или иных данных в отношении товаров или услуг Компании;
  • приглашения и участия в активностях, опросах и исследованиях, акциях, мероприятиях, программах, в том числе программах лояльности Компании или ее партнеров, включая исполнения обязательств Компании и/или партнеров по таким программам;
  • улучшения качества товаров и услуг, улучшения опыта взаимодействия потребителя с Компанией, разработки коммуникаций и сервисных решений, а также диагностики устройств при их обслуживании;
  • предоставления мне доступа на вебсайты, страницы социальных сетей или мобильные приложения и другие информационные ресурсы Компании, ее партнеров и их использования.

Я разрешаю контактировать со мной для вышеуказанных целей путем осуществления разговора, телефонных звонков, направления мне уведомлений с использованием почты, телефона (в том числе SMS, MMS), электронной почты, социальных сетей, мессенджеров, вебсайтов, электронных информационных ресурсов и иных информационных систем и мобильных приложений.

Компания вправе хранить мои Персональные данные в рамках срока, установленного Компанией для достижения вышеуказанных целей, передавать мои Персональные данные за пределы территории Казахстана и обрабатывать их вне Казахстана (трансграничная передача), распространять (передавать) мои Персональные данные аффилированным лицам и партнерам (контрагентам) Компании, а также партнерам (контрагентам) аффилированных лиц Компании (я подтверждаю, что при этом не затрагиваются интересы других лиц), искать и производить сбор дополнительной информации обо мне в социальных сетях или иных публичных источниках самостоятельно и/или с привлечением третьих лиц. Я подтверждаю свое согласие на признание собранных Компанией Персональных данных обо мне общедоступными. Настоящим подтверждаю, что предоставленные мной данные не являются конфиденциальными и данными ограниченного доступа и на них в соответствии с законодательством Республики Казахстан не распространяются положения о данных ограниченного доступа и требования соблюдения конфиденциальности.

Компания не будет публиковать мои Персональные данные в общедоступных источниках, за исключением случаев публикации моих фамилии, имени, отчества, адреса электронной почты и (или) имени пользователя в социальных сетях и приложениях для обмена сообщениями при моем участии в активностях Компании.

В случаях, предусмотренных законом, я могу отозвать настоящее согласие, а также дополнить или изменить Персональные данные в любое время посредством направления электронного сообщения на электронную почту Компании: info@iqos.kz, путем отправления письменного запроса по адресу: ул. Ілияс Жансүгіров, 90, село Отеген батыр, Илийский р-он, Алматинская обл., Казахстан, 040700 или B40A6M8 или иным законным способом, доступным в Компании, информация по которому будет предоставлена мне по номеру 2121. В случае отзыва настоящего согласия все мои Персональные данные подлежат уничтожению из базы данных Компании.

Предоставленные мною Персональные данные позволяют Компании считать меня индивидуально определенным лицом для Компании. Я подтверждаю, что предоставляемые мною Компании Персональные данные не являются моей личной, семейной или и иной тайной.

Настоящим я пришел к соглашению с Компанией приравнять форму предоставления (совершения) настоящего согласия к письменной форме сделки. Настоящее согласие на сбор и обработку персональных данных является подтверждением дачи (предоставления) мною согласия на сбор и обработку моих Персональных данных для целей, в порядке и на условиях, изложенных выше, действует и применяется к отношениям между мной и Компанией, возникшим с момента регистрации меня в баз(-е/ах) данных Компании.

Согласен. Получить СМС код Не согласен. Перейти на сайт
____

Введите полученный SMS-код

59 сек
Отправить снова
Подтвердить
Продолжая просмотр страниц сайта IQOS.COM, вы соглашаетесь с условиями использования вебсайта и уведомления об использовании файлов Cookie».
СОГЛАСИЕ НА СБОР И ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ВЕБ-САЙТА
Действительно с 19 июля 2020 года
УВЕДОМЛЕНИЕ ОБ ИСПОЛЬЗОВАНИИ ФАЙЛОВ COOKIE
Действительно с 10 января 2017 года
УВЕДОМЛЕНИЕ О СОБЛЮДЕНИИ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Обратите внимание, что этот сайт предназначен для пользователей, находящихся в Республике Казахстан, и для обеспечения соответствия требованиям местного законодательства нам необходимо перенаправить вас в страну, в которой вы находитесь.

Продолжить