ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
(предложение о заключении договора розничной купли-продажи,
содержащее все существенные условия)
Действительно с 15 декабря 2023 года
Товарищество с ограниченной ответственностью «Филип Моррис Казахстан» предлагает любому физическому лицу, достигшему возраста двадцати одного года, являющемуся потребителем табака, табачных изделий или никотинсодержащей продукции (которая не является препаратом для лечения никотиновой зависимости) и имеющему заинтересованность в приобретении Товаров (определение которых дано ниже), следующий публичный договор к заключению:
ПУБЛИЧНЫЙ ДОГОВОР
розничной купли-продажи Товаров на интернет-ресурсе электронной коммерции kz.iqos.com
Преамбула
Настоящий публичный договор розничной купли-продажи (далее - Договор) является неотъемлемой частью публичной оферты и регламентирует общие и основные условия взаимодействия между ТОО «Филип Моррис Казахстан», юридическим лицом, зарегистрированным по адресу: Республика Казахстан, Алматинская область, Илийский район, село Отеген батыр, улица Ілияс Жансүгіров, 90, почтовый индекс: B40A6M8 или 040700, именуемым в дальнейшем «Продавец», с одной стороны, и любым дееспособным физическим лицом, достигшим возраста двадцати одного года, являющимся потребителем табака и имеющим заинтересованность в приобретении Товаров (определение которых дано ниже), именуемым в дальнейшем «Потребитель», акцептовавшим предложение (публичную оферту) о заключении Договора, с другой стороны, на условиях Продавца без изменений, по вопросам розничной купли-продажи Товаров на интернет-ресурсе электронной коммерции kz.iqos.com (далее «Интернет-ресурс»).
Определения
1.1. Товар - электрическая система нагревания табака IQOS, IQOS ILUMA, lil SOLID, изделия с нагреваемым табаком, а именно нагреваемые табачные палочки HEETS, TEREA, FIIT, а также любые иные товары, предложенные Продавцом Потребителю к продаже за определенную цену, согласно Каталогу Продавца, имеющиеся в наличии у Продавца в момент оформления Заказа. Перечень Товаров, предлагаемых к продаже Продавцом, и их стоимость определяются им в одностороннем порядке и отражаются в Каталоге Продавца.
1.2. Каталог - размещенный в соответствующем разделе Интернет-ресурса перечень Товаров, предлагаемых Продавцом к продаже Потребителю, с указанием ассортимента и соответствующих цен на Товары.
1.3. Заказ должным образом оформленный запрос Потребителя на приобретение и доставку Товаров Потребителю, выбранных на Интернет-ресурсе.
1.4. Служба поддержки - контакт-центр Продавца, ответственный за предоставление информации Потребителю о Заказе, Товарах и их доставке, а также иной информации, необходимой Потребителю в рамках настоящего Договора. Номер телефона: 2121 .
1.5. Стороны - Продавец и Потребитель при совместном упоминании.
1.6. Гарантийный взнос - денежная сумма, уплачиваемая Потребителем Продавцу в обеспечение заключения между ними в будущем Договора на основании достигнутого Сторонами соглашения об уплате гарантийного взноса после оформления Потребителем соответствующего Заказа на Товар.
1.7. Сообщение – электронное сообщение, направляемое ФМК Потребителю с использованием его мобильного номера телефона, указанного им при регистрации в базе данных ФМК, через СМС сообщение или через сообщение в Телеграм канале соответственно.
1.8. Телеграм канал – официальный телеграм-бот «IQOSKZ_Support_bot» для Потребителей.
Предмет Договора
2.1. Продавец обязуется передать Товар Потребителю в собственность для целей его использования, не связанных с предпринимательской деятельностью, а Потребитель оплачивает и принимает Товар согласно действующему на момент оформления Заказа Каталогу Товаров и другим условиям настоящего Договора, в том числе установленных приказами и (или) иными документами Продавца.
2.2. В зависимости от специфики Товара, способа его приобретения и (или) иных условий купли-продажи Товара, установленных Продавцом, возможны дополнительные, изменяющие, конкретизирующие и прочие положения, которые могут содержаться в отдельных приказах, правилах или иных документах Продавца, которые являются неотъемлемой частью настоящего Договора и с которыми Потребитель может ознакомиться на Интернет-ресурсе или путем обращения в Службу поддержки.
Порядок заключения Договора и изменения его условий
3.1. Настоящий Договор является публичным Договором в соответствии со статьей 387 Гражданского кодекса Республики Казахстан, т.е. цена Товаров и другие условия Договора устанавливаются Продавцом к моменту оформления Заказа одинаковыми для всех Потребителей без оказания предпочтения одному Потребителю перед другим в отношении заключения Договора.
3.2. Продавец вправе до момента оформления Заказа в одностороннем порядке изменять условия Публичной Оферты и Договора, являющегося ее неотъемлемой частью. После оформления Заказа внесение в него изменений допускается по основаниям и в порядке, предусмотренным действующим законодательством Республики Казахстан.
3.3. Подтверждением получения оферты, ознакомления со всеми ее условиями и порядком ее акцептования является регистрация Потребителя на Интернет-ресурсе. Оферта признается акцептованной (акцепт признается совершенным) Потребителем, а Договор заключенным в следующих ситуациях, указанных в подпунктах 3.3.1. и 3.3.2. ниже, при совершении Потребителем в совокупности действий, относящихся к каждой из указанных ситуаций, в соответствии с условиями Договора:
3.3.1. при оплате Гарантийного взноса:
3.3.1.1. оформление Заказа на Товар;
3.3.1.2. оплата Гарантийного взноса;
3.3.1.3. предъявление Продавцу (его представителю) оригинала документа, удостоверяющего личность Потребителя, до момента передачи ему Товара, в целях идентификации Потребителя как лица, оформившего Заказ и уплатившего Гарантийный взнос, – а в случае возникновения у Продавца (его представителя) сомнения в достижении Потребителем возраста двадцати одного года – также в целях подтверждения достижения им указанного возраста.
3.3.2. при оплате Товара при его доставке:
3.3.2.1оформление Заказа на Товар;
3.3.2.2. предъявление Продавцу (его представителю) оригинала документа, удостоверяющего личность Потребителя, до момента передачи ему Товара, в целях идентификации Потребителя как лица, оформившего Заказ, – а в случае возникновения у Продавца (его представителя) сомнения в достижении Потребителем возраста двадцати одного года – также в целях подтверждения достижения им указанного возраста;
3.3.2.3. оплата Товара в соответствии с условиями, предусмотренными настоящим Договором;
Несовершение Потребителем любого из выше указанных в настоящем пункте Договора действий или их совершение Потребителем с нарушением условий Договора считается отказом Потребителя от принятия настоящей публичной оферты и заключения Договора. Совершение Потребителем акцепта является подтверждением ознакомления и согласия Потребителя с условиями приобретения Товара, а также подтверждением согласия Потребителя на заключение договора купли-продажи Товара с Продавцом на условиях настоящего Договора. Каждое оформление Потребителем Заказа рассматривается как самостоятельное основание для заключения с ним Договора в отношении Товара, определенного таким Заказом. Для случаев оплаты Гарантийного взноса при оформлении Заказа - Акцепт Потребителя на заключение соглашения об уплате Гарантийного взноса считается совершенным, а само соглашение об уплате Гарантийного взноса считается заключенным с Продавцом на условиях, предусмотренных в настоящем Договоре, с момента завершения оформления Потребителем Заказа на Товар и принятия этого Заказа Продавцом.
Общие положения о Товаре
4.1. Стороны признают, что все информационные материалы, размещенные на Интернет-ресурсе (видео, фото, текст и т.д.), носят справочный характер и не могут в полной мере передавать информацию о свойствах и характеристиках Товара, включая цвет, размеры и формы. Наиболее полная и актуальная информация о Товаре содержится непосредственно в маркировке интересующего Потребителя Товара. В случае возникновения у Потребителя вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед приобретением Товара Потребитель вправе обратиться в объекты внутренней торговли Продавца или в Службу поддержки за получением интересующей его информации о Товаре, в том числе за персональной презентацией. Список объектов внутренней торговли Продавца с адресами доступны в соответствующем разделе Интернет-ресурса.
4.2. Продавец предлагает к реализации Товар надлежащего качества, имеющийся на складе Продавца в момент оформления Заказа. Стороны настоящим признают возможность кратковременного отсутствия Товара определенного вида, указанного в Каталоге Товаров, на складе Продавца. В этом случае Продавец должен приложить необходимые усилия к скорейшему возобновлению наличия такого Товара на складе, либо, в случае невозможности восстановления ассортимента Товара, внести соответствующие изменения в Каталог Товаров.
4.3. Право собственности на Товар и связанные с ним риски переходят от Продавца к Потребителю в момент передачи Товара Потребителю.
4.4. На определенные виды Товаров предоставляется гарантия. Гарантийный срок и срок службы Товаров, на которые распространяется гарантия, указаны в соответствующих документах, входящих в комплект Товаров (далее – «Гарантийный срок»). Отсутствие специальных документов, входящих в комплект Товаров, которые определяют Гарантийный срок, означает, что гарантия для таких Товаров не предусмотрена.
Регистрация на Интернет-ресурсе
5.1. Регистрация на Интернет-ресурсе предоставляет Потребителю право получить доступ к Интернет-ресурсу и произвести Заказ.
5.2. Лицо, не достигшее возраста двадцати одного года, не вправе регистрироваться на Интернет-ресурсе.
5.3. Для регистрации на Интернет-ресурсе лицу, заинтересованному в регистрации на Интернет-ресурсе, необходимо ввести индивидуальный идентификационный номер (ИИН) в форме регистрации. Продавец осуществляет проверку возраста лица, заинтересованного в регистрации на Интернет-ресурсе, с использованием его ИИН в публично доступных источниках и подтверждает регистрацию на Интернет-ресурсе только в случае достижения лицом возраста двадцати одного года.
5.4. Если по результатам проверки выяснится, что лицу, заинтересованному в регистрации на Интернет-ресурсе, не исполнилось двадцать один год, Продавец отказывает такому лицу в регистрации на Интернет-ресурсе. В случае отсутствия информации о возрасте лица, заинтересованного в регистрации на Интернет-ресурсе, в общедоступных источниках, Продавец вправе запросить предоставления сканированной копии документа, удостоверяющего личность данного лица, путем направления на электронную почту Продавца или иным способом, определяемым Продавцом. В случае наличия сомнений относительно подлинности документа или подложности его данных Продавец вправе запросить предоставления сканированной нотариально заверенной копии документа, удостоверяющего личность.
5.5. Потребитель несет ответственность за точность и достоверность данных, предоставляемых Потребителем при регистрации на Интернет-ресурсе.
5.6. Потребитель обязуется не сообщать третьим лицам пароль, указанный Потребителем при регистрации на Интернет-ресурсе. В случае возникновения у Потребителя сомнений относительно безопасности его пароля или возможности несанкционированного использования учетной записи третьими лицами, Потребителю необходимо незамедлительно сменить свой пароль на Интернет-ресурсе.
Порядок оформления Заказа и оплаты Гарантийного взноса
6.1. Оформление Потребителем Заказа осуществляется путем выполнения следующих последовательных действий:
• перейти в раздел «Купить», из Каталога Товаров осуществить выбор Товара и добавить в «Корзину» выбранные Товары;
• проверить, соответствует ли ассортимент в «Корзине» выбранным Товарам, и при необходимости добавить или удалить Товары из «Корзины», после чего нажать на кнопку «Оформить заказ»;
• в секции «Персональные данные» проверить соответствие действительности фамилии, имени, номера телефона, также указать место (адрес) доставки в соответствующем разделе путем выбора города из выпадающего списка и указания почтового индекса, названия улицы, номера дома, номера квартиры (если применимо), после чего нажать «Следующий шаг» для перехода в раздел «Оплата»;
• в разделе «Оплата» ознакомиться с итоговой стоимостью Заказа, включая стоимость доставки, и выбрать один из предложенных вариантов способов оплаты: оплата Гарантийного взноса или оплата Товара при его доставке;
• подтвердить ознакомление и согласие с Публичной офертой и Публичным договором, включая Условия доставки, путем проставления отметки в соответствующем пункте, после чего нажать «Подтвердить»;
• в случае выбора оплаты Гарантийного взноса при оформлении Заказа - на платежной странице Epay ввести данные банковской карты и выполнить действия, необходимые для осуществления платежа (оплаты Гарантийного взноса). После этого осуществляется возврат на Интернет-ресурс kz.iqos.com, где система в случае успешной авторизации платежа уведомит о номере Заказа. В случае подтверждения авторизации Заказ будет автоматически обрабатываться в соответствии с заданными условиями;
• в случае выбора оплаты Гарантийного взноса при оформлении Заказа - после успешной оплаты Гарантийного взноса, Потребитель получит электронное сообщение на адрес электронной почты, указанной Потребителем при регистрации на Интернет-ресурсе, со сведениями о подтверждении и деталями Заказа;
• в случае выбора оплаты Товара при его доставке при оформлении Заказа - после успешного оформления Заказа, Потребитель получит электронное сообщение на адрес электронной почты, указанной Потребителем при регистрации на Интернет-ресурсе, со сведениями о подтверждении и деталями Заказа.
6.2. Оформление Потребителем Заказа на Интернет-ресурсе через Телеграм-канал осуществляется путем выполнения следующих последовательных действий в Телеграм-канале:
• перейти в раздел «Магазин», выбрав соответствующее поле в меню в Телеграм-канала, далее перейти в раздел “Перейти к покупкам”;
• подтвердить город доставки (при необходимости изменить город доставки на корректный);
• осуществить выбор Товара и перейти в “Корзину”;
• проверить, соответствует ли ассортимент и сумма заказа в «Корзине» выбранным Товарам, и, при необходимости, добавить или удалить Товары из «Корзины», после чего нажать на кнопку «Оформить заказ»;
• выбрать адрес доставки если есть сохраненный. Если сохраненного адреса доставки нет, ввести актуальный адрес доставки Заказа;
• выбрать способ оплаты: оплата Гарантийного взноса при оформлении Заказа или оплата Товара при его доставке:
• после выбора способа оплаты, необходимо подтвердить ознакомление с публичной офертой и перейти к оплате заказа;
• в случае выбора оплаты Гарантийного взноса при оформлении Заказа –необходимо ввести данные банковской карты в соответствующие поля и выполнить действия, необходимые для осуществления платежа (оплаты Гарантийного взноса). После этого осуществляется возврат в Телеграм-канал, где система в случае успешной авторизации платежа уведомит о номере Заказа, и Заказ будет автоматически обработан в соответствии с заданными условиями;
• в случае выбора оплаты Товара при его доставке – после успешного оформления Заказа Потребитель получит Сообщение через Телеграм-канал, электронное сообщение на адрес электронной почты, указанный Потребителем при регистрации на Интернет-ресурсе, со сведениями о подтверждении и деталями Заказа.
Стоимость Товара и условия оплаты Гарантийного взноса или оплаты Товара при его доставке
7.1. Стоимость Товара указывается в тенге за единицу Товара в Каталоге, а также в платежных документах. Стоимость Товара указывается с учетом налога на добавленную стоимость.
7.2. Стоимость доставки Товара до Потребителя не включена в стоимость Товара. Стоимость доставки оплачивается Потребителем в соответствии с тарифами, указанными на Интернет-ресурсе и условиями доставки, действующими на момент завершения оформления Заказа.
7.3. Стоимость Товара и стоимость доставки могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке путем внесения изменений в Каталог и на Интернет-ресурсе соответственно. При этом цена Товаров и стоимость доставки, в отношении которых Потребителем оформлен Заказ и уплачен Гарантийный взнос (если применимо в зависимости от выбранного способа оплаты в соответствии с пунктом 6.1. настоящего Договора), изменению не подлежат.
7.4. Сумма Гарантийного взноса определяется в размере 100 % (сто процентной) стоимости Заказа (стоимость Товара и доставки) и оплачивается Потребителем с помощью банковской карты.
7.5. Оплата Гарантийного взноса банковской картой осуществляется через платежную страницу АО «Народный Банк Казахстана». При оплате Гарантийного взноса банковской картой онлайн АО «Народный Банк Казахстана» защищает и обрабатывает данные банковской карты Потребителя по стандарту безопасности PCI DSS. Данные банковской карты Потребителя передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на Интернет-ресурсе или иных каких-либо системах Продавца. Продавец не имеет доступа к данным банковской карты Потребителя и не хранит их. Безопасность обработки интернет-платежей гарантирует АО «Народный Банк Казахстана». Информацию о правилах и методах дополнительной идентификации, а также о возможных комиссиях необходимо уточнять в банке, выдавшем банковскую карту.
7.6. Для пресечения со стороны потенциальных покупателей недобросовестных действий по приобретению товара, не соответствующих целям, предусмотренным настоящим Договором, Продавец устанавливает следующее ограничение: Потребитель вправе совершить не более пяти оплат Гарантийного взноса на Интернет-ресурсе с использованием одной платежной карточки в течение двадцати четырех часов.
7.7. Сумма оплаты Товара при его доставке определяется в размере 100% (сто процентной) стоимости Заказа (стоимость Товара и доставки) и оплачивается Потребителем с помощью QR-кода, как способа получения электронных банковских услуг АО «Kaspi Bank» (далее – «оплата QR-кодом»).
7.8. Для оплаты Товара при его доставке Продавец (его представитель) генерирует QR-код, который подлежит сканированию Потребителем через мобильное приложение АО «Kaspi Bank». Потребитель должен следовать всем инструкциям, указанным в мобильном приложении АО «Kaspi Bank», для совершения оплаты QR-кодом. При оплате QR-кодом АО «Kaspi Bank» защищает и обрабатывает платежные данные Потребителя. Данные банковской карты Потребителя передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на Интернет-ресурсе или иных каких-либо системах Продавца. Продавец (его представитель) не имеет доступа к данным банковской карты Потребителя и не хранит их. Безопасность обработки интернет-платежей гарантирует АО «Kaspi Bank». Информацию о правилах и методах дополнительной идентификации, а также о возможных комиссиях необходимо уточнять в банке АО «Kaspi Bank».
7.9. Продавец вправе применять скидки и иные специальные предложения, устанавливаемые правилами или иными документами Продавца, информация о которых должна быть доступна Потребителю на Интернет-ресурсе. При этом Продавец вправе устанавливать условия получения скидок или иных специальных предложений.
8. Доставка Товара
8.1. Продавец осуществляет доставку Товара, в отношении которого оформлен Заказ, а в случае выбора оплаты Гарантийного взноса при оформлении Заказа также оплачен Гарантийный взнос, в указанное Потребителем в Заказе место (адрес) доставки. Способы, стоимость, а также примерные сроки доставки Товаров указываются в Условиях доставки, размещенных в соответствующем разделе Интернет-ресурса и при оформлении Заказа.
8.2. Потребитель может узнать статус Заказа в Службе поддержки, через мессенджер Telegram или онлайн чат, указанные на Интернет-ресурсе.
8.3. Территория доставки Товаров ограничена пределами Республики Казахстан.
8.4. При доставке указанный в Заказе Товар передается Потребителю только при условии идентификации Продавцом (его представителем) Потребителя как лица, оформившего Заказ и оплатившего Гарантийный взнос в случае выбора оплаты Гарантийного взноса при оформлении Заказа, а в случае возникновения у Продавца (его представителя) сомнения в достижении Потребителем возраста двадцати одного года – также при условии подтверждения Потребителем достижения им указанного возраста в соответствии с условиями Договора. Идентификация Потребителя и (при необходимости) подтверждение его возраста осуществляются по оригиналу документа, удостоверяющего личность Потребителя.
8.5. Потребитель обязан до передачи ему Товара Продавцом (его представителем) предъявить Продавцу (его представителю) оригинал документа, удостоверяющего личность Потребителя, и предоставить Продавцу (его представителю) информацию о номере данного документа, удостоверяющего личность.
8.6. В случае непредъявления Потребителем Продавцу (его представителю) оригинала документа, удостоверяющего личность Потребителя, и/или недостижения Потребителем согласно предъявленному им документу возраста двадцати одного года, Продавец аннулирует исполнение Заказа и возвращает Потребителю сумму Гарантийного взноса в случае выбора оплаты Гарантийного взноса при оформлении Заказа. При этом Продавец вправе удержать стоимость доставки из суммы Гарантийного взноса.
8.7. После выполнения Потребителем условий пункта 8.5 Договора и приемки Товара, переданного ему Продавцом (его представителем), либо Потребителем осуществляется оплата QR-кодом стоимости Товара и доставки, либо сумма Гарантийного взноса засчитывается Продавцом в счет оплаты стоимости Товара и доставки, указанных в соответствующем Заказе.
8.8. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Потребителю с момента передачи ему Товара и проставления Потребителем подписи в документах, подтверждающих доставку и передачу ему Товара.
8.9. Обязанность Продавца передать Товар Потребителю считается исполненной в момент вручения Продавцом (его представителем) Товара Потребителю.
8.10. При принятии Товара от Продавца (его представителя) Потребитель обязан осмотреть доставленный Товар и проверить его на соответствие заявленному количеству, ассортименту, комплектности Товара и целостности упаковки. В случае отсутствия претензий к доставленному Товару Потребитель проставляет подпись в сопроводительной накладной или реестре доставки, предоставляемом представителем Продавца, или сообщает Продавцу (его представителю) соответствующий код, полученный в Сообщении на телефонный номер, указанный Потребителем при размещении Заказа, если отправка такого Сообщения была инициирована Продавцом (его представителем) в момент доставки Товара.
Подпись Потребителя в сопроводительной накладной или реестре доставки, или сообщение Продавцу (его представителю) кода из Сообщения, свидетельствует о том, что претензий к Товару Потребителем не заявлено, и Продавец полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по передаче Товара Потребителю. В случае наличия претензий к доставленному Товару (недовложение, вложение Товара отличного от указанного в описи отправления, иные претензии), по указанию Потребителя, представителем Продавца составляется акт о выявленных несоответствиях и Товар не передается Потребителю, за исключением случаев, когда Потребитель решил принять такой Товар и отметил об этом в акте и реестре доставки. При этом, в случае отказа Потребителя от принятия Товара Служба поддержки, по получении информации от представителя Продавца, составившего акт о выявленных несоответствиях, свяжется с Потребителем, не принявшим Товар, для определения дальнейших действий по доставке надлежащего Товара или возврату Гарантийного взноса (в случае выбора оплаты Гарантийного взноса при оформлении Заказа).
8.11. Потребитель несет ответственность за корректность и достоверность всей информации, предоставленной при регистрации на Интернет-ресурсе и при оформлении Заказа. Стороны настоящим соглашаются, что в случае предоставления Потребителем некорректной или недостоверной информации Продавец не может гарантировать своевременную и надлежащую доставку Товара.
9. Обмен или возврат Товара ненадлежащего качества
9.1. В случае обнаружения в течение гарантийного срока недостатков Товара, Потребитель обращается с претензией в Службу поддержки, если иной порядок не определен Продавцом дополнительно, о чем Потребитель может узнать, обратившись в Службу поддержки.
9.2. При наступлении гарантийного случая, обмен или возврат Товара осуществляется в соответствии с требованиями законодательства Республики Казахстан. Денежные средства за возвращенный Товар перечисляются Продавцом:
• в случае выбора оплаты Гарантийного взноса при оформлении Заказа - только на ту банковскую карту Потребителя, с которой ранее была произведена оплата за покупку. Порядок и сроки зачисления денег на банковскую карту Потребителя, устанавливаются соответствующим договором, заключенным между Потребителем и банком, обслуживающим Потребителя;
• в случае выбора оплаты Товара при его доставке при оформлении Заказа (оплата QR-кодом) - на банковский счет Потребителя в АО «Kaspi Bank». Порядок и сроки зачисления денег на банковский счет Потребителя, устанавливаются соответствующим договором, заключенным между Потребителем и банком, обслуживающим Потребителя.
9.3. Перечень гарантийных и не гарантийных случаев для отдельных видов непродовольственных Товаров устанавливается в Приложении №1 к настоящему Договору. Перечень не гарантийных случаев для отдельных видов также Товаров может быть предусмотрен в соответствующем документе изготовителя, входящим в комплект Товара.
9.4. При обмене Товара на основании настоящей статьи Договора гарантийный срок на выданный (в качестве замены) Товар не исчисляется заново.
9.5. В случае обмена или возврата Товара ненадлежащего качества Продавец несет расходы по доставке Товара ненадлежащего качества в адрес Продавца.
9.6. Обмен Товара осуществляется по заявлению Потребителя установленной формы (Приложение №2 к настоящему Договору).
9.7. Замена устройства IQOS/IQOS ILUMA/lil SOLID в связи с его неисправностью, которая подпадает под гарантийный случай согласно настоящей Публичной оферте, в рамках гарантийного обслуживания за пределами Республики Казахстан осуществляется в соответствии с условиями программы myIQOS (ранее CarePlus), размещенной на сайте: kz.iqos.com.
10. Обмен или возврат Товара надлежащего качества
10.1. В случае необходимости осуществления обмена или возврата Товара надлежащего качества, Потребитель обращается в Службу поддержки для получения информации о порядке обмена или возврата Товара надлежащего качества.
10.2. Возврат и обмен Товара надлежащего качества осуществляется в течение четырнадцати календарных дней в соответствии с требованиями законодательства Республики Казахстан, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения Товара.
10.3. Товар считается не бывшим в употреблении и его товарный вид и потребительские свойства сохранены при следующих условиях:
• отсутствие повреждений упаковки /поверхности Товара;
• наличие работоспособного устройства IQOS, IQOS ILUMA или lil SOLID, блока питания, кабеля USB;
• отсутствие царапин или иных повреждений поверхностей Товара.
• отсутствие частиц табака и запаха табака в держателе и зарядном устройстве, целостность лезвия (нагревательного элемента) держателя;
• отсутствие частиц табака и запаха табака в чистящем устройстве, а также комплектность - наличия крючка, целостность щеток;
• наличие наклейки на зарядном устройстве, защитной пленки на блоке питания и закрепляющего кольца на USB кабеле;
• сохранён серийный номер Товара;
• наличие пластиковой подставки для зарядного устройства и держателя, руководства пользователя и гарантия на трех языках.
Отсутствие пленки на коробке Товара не рассматривается как нарушение товарного вида.
10.4. В случае обмена или возврата Товара надлежащего качества Потребитель несет все расходы по доставке Товара надлежащего качества в адрес Продавца.
10.5. Обмен Товара осуществляется по заявлению Потребителя установленной формы.
11. Персональные данные
11.1. Продавец обязуется обеспечить конфиденциальность и обработку персональных данных Потребителя, как субъекта персональных данных, с соблюдением всех применимых требований законодательства Республики Казахстан в области защиты персональных данных, в том числе с соблюдением принципов, требований, обязательств оператора персональных данных, установленных Законом Республики Казахстан от 21 мая 2013 года № 94-V «О персональных данных и их защите».
Заключительные положения
12.1. К отношениям между Потребителем и Продавцом применяются положения законодательства Республики Казахстан.
12.2. Настоящий Договор может быть изменен Продавцом в одностороннем порядке без уведомления Потребителя. Новая редакция Договора вступает в силу с даты его размещения на Интернет-ресурсе для ознакомления Потребителя.
Приложение №1 к Публичному Договору розничной купли-продажи Товара на Интернет-ресурсе электронной коммерции kz.iqos.com
Перечень гарантийных и не гарантийных случаев для электрической системы нагревания табака IQOS
1) Не гарантийные случаи:
Повреждение держателя
|
C101 |
Механическое повреждение |
|
С002 |
Поврежден нагревательный элемент |
|
С004 |
Повреждение зарядных контактов Держателя |
Повреждение зарядного устройства
|
С101 |
Механическое повреждение |
|
С010 |
Повреждение USB разъема для зарядки |
|
C005 |
Повреждение защелки и пружины крышки |
2) Гарантийные случаи:
Держатель
B004 | Продолжительность сеанса использования табачного стика менее 6 (шести) минут |
B043 | Низкая ёмкость аккумулятора держателя |
B101 | Прочие проблемы программного обеспечения |
B102 | Индикатор на держателе моргает красным |
B103 | Индикатор на держателе горит красным или не включается |
D001 | Работающее устройство заменено по причине отсутствия запаса/ассортимента (применимо только для замены аналогичных моделей) |
Зарядное устройство
B006 | Индикатор зарядки Держателя на Зарядном Устройстве не горит |
B032 | Зарядное Устройство заряжает Держатель менее 20 (двадцати) раз |
B038 | Нижний индикатор Зарядного Устройства горит красным светом |
B101 | Прочие проблемы программного обеспечения |
B104 | Зарядное Устройство не заряжается |
D001 | Работающее устройство заменено по причине отсутствия запаса/ассортимента (применимо только для замены аналогичных моделей) |
Перечень гарантийных и не гарантийных случаев для электрической системы нагревания табака IQOS ILUMA
1) Не гарантийные случаи:
Повреждение держателя
С101 | Механическое повреждение |
С004 | Повреждение зарядных контактов Держателя |
С069 | Сегмент стика не извлекается из камеры нагревания |
С042 | Повреждение камеры нагревания |
Повреждение зарядного устройства
С101 | Механическое повреждение |
С010 | Повреждение USB разъема для зарядки |
2) Гарантийные случаи:
Держатель
B004 | Продолжительность сеанса использования табачного стика менее 6 (шести) минут |
B043 | Низкая ёмкость аккумулятора держателя |
B101 | Прочие проблемы программного обеспечения |
B102 | Индикатор на держателе моргает красным |
B103 | Индикатор на держателе горит красным или не включается |
B067 | Нагрев не включается при нажатии кнопки |
D001 | Работающее устройство заменено по причине отсутствия запаса/ассортимента (применимо только для замены аналогичных моделей) |
Зарядное устройство
B006 | Индикатор зарядки Держателя на Зарядном Устройстве не горит |
B032 | Зарядное Устройство заряжает Держатель менее 20 (двадцати) раз |
B038 | Нижний индикатор Зарядного Устройства горит красным светом |
B064 | Заряда Устройства не хватает на 20 (двадцать) сеансов использования (ILUMA ONE) |
B101 | Прочие проблемы программного обеспечения |
B104 | Зарядное Устройство не заряжается |
D001 | Работающее устройство заменено по причине отсутствия запаса/ассортимента (применимо только для замены аналогичных моделей) |
Перечень гарантийных и не гарантийных случаев для непродовольственного
Товара – электрическая система нагревания табака lil SOLID
1) Не гарантийные случаи:
С046 | Контакт с жидкостью |
С101 | Механическое повреждение |
С028 | Повреждение USB разъема для зарядки |
1) Гарантийные случаи:
B004 | Продолжительность сеанса использования табачного стика менее 5 (пяти) минут |
B019 | Индикатор горит оранжевым |
B101 | Прочие проблемы программного обеспечения |
B102 | Индикатор на держателе моргает красным |
B104 | Устройство не заряжается |
Приложение №2 К публичному договору
розничной купли-продажи Товаров на интернет-ресурсе электронной коммерции
Акт обмена/замены товара
г. ___________ «__» __________ 20__ г.
Настоящий акт составлен между: __________________________________________________________________________________(ФИО)
Удостоверение личности / паспорт № _______________, дата и орган выдачи _____________________,
Адрес регистрации ______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________,
именуемый в дальнейшем «Потребитель» с одной стороны, и
ТОО «Филип Моррис Казахстан», именуемый в дальнейшем «Продавец» с другой стороны, о том, что
1. Потребитель произвел возврат Продавцу, а Продавец принял от Потребителя следующий товар:
|
Наименование товара, артикул |
Идентификационный номер товара |
Идентификационный номер оригинальной упаковки товара |
Дата приобретения товара: «__» ______________ 20__ года.
2. Продавец взамен принятого товара предоставил Потребителю, а Потребитель принял от Продавца следующий товар:
|
Наименование товара, артикул |
Идентификационный номер товара |
Идентификационный номер оригинальной упаковки товара |
Место выдачи товара: _______________________________________________________________________
Дата выдачи товара: «__» ______________ 20__ года.
|
Основание обмена/замены товара |
Описать причину обмена/замены товара |
|
Обмен товара надлежащего качества в течение 14 календарных дней |
|
|
Обмен ненадлежащего товара в течение 30 календарных дней |
|
|
Замена при наступлении гарантийного случая |
|
|
Замена согласно дополнительному специальному условию по приказу |
|
|
Иное |
Подписи:
Потребитель: ТОО «Филип Моррис Казахстан»
___________ ____________________ Продавец: ___________ ____________________
Подпись Расшифровка подписи Подпись Расшифровка подписи