IQOS logo
СОГЛАСИЕ НА СБОР И ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ВЕБ-САЙТА
Действительно с 19 июля 2020 года
УВЕДОМЛЕНИЕ ОБ ИСПОЛЬЗОВАНИИ ФАЙЛОВ COOKIE
Действительно с 10 января 2017 года
УВЕДОМЛЕНИЕ О СОБЛЮДЕНИИ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Важная информация
ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

Вход

Телефон
Email
+7(---)-------
Получить код
Первый раз на сайте?
Регистрация
Назад

Введите полученный СМС-код

Запросить код повторно можно через 60 сек Запросить СМС-код повторно

Вход

Телефон
Email
Первый раз на сайте?
Зарегистрироваться
Назад

Для восстановления пароля
введите ваш Email

СОГЛАСИЕ НА СБОР И ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
Назад

Введите полученный СМС-код

Запросить код повторно можно через 60 сек Запросить СМС-код повторно

Смена пароля

Не менее 8 символов
Только латинские буквы
Одна или несколько цифр
Заглавные и строчные буквы
Отправить

Часто задаваемые вопросы

Стоимость доставки
Доставка заказов стоимостью свыше 3500 тенге осуществляется бесплатно. Стоимость доставки на заказы ниже 3500 тенге составляет 1500 тенге.
Свернуть
Сроки доставки устройства и heets\fiit
Доставка устройств и стиков HEETS и Fiit в течение 3-х часов доступна для 25 городов Казахстана: Алматы, Есик, Каскелен, Узынагаш, Талгар, Отеген Батыр, Капшагай, Павлодар, Экибастуз, Караганда, Сарань, Шахтинск, Темиртау, Актау, Актобе, Костанай, Астана, Тараз, Шымкент, Атырау, Кызылорада, Оскемен, Петропавловск, Семей, Уральск. Сроки доставки зависят от населенного пункта. Подробнее с условиями и сроками доставки можно ознакомиться по ссылке.
Свернуть
Сроки доставки аксессуаров
Доставка аксессуаров производится со склада в городе Алматы. Сроки доставки зависят от населенного пункта. Подробнее с условиями и сроками доставки можно ознакомиться по ссылке.
Свернуть
Как изменить содержимое заказа, метод или адрес доставки?
Вы можете изменить содержимое заказа в разделе "корзина" до проведения оплаты. Если вы уже оформили заказ, то вам необходимо:

- Обратиться в службу поддержки IQOS для отмены заказа: позвонить с мобильнго по номеру 2121 (звонок бесплатный), написать в Telegram-бот IQOSKZ_Support_bot или в Instagram iqos_kaz ;

- После отмены заказа, вы можете создать новый на сайте.

Если вы хотите уточнить или изменить адрес доставки в пределах населенного пункта, вам необходимо сообщить новый адрес курьеру при входящем звонке для подтверждения доставки или обратиться в службу поддержки IQOS, позвонив с мобильного по номеру 2121 (звонок бесплатный).
Для изменения персональных данных: Ф.И.О. , номера телефона, электронной почты обратитесь в Службу Поддержки IQOS с мобильного по номеру 2121 (звонок бесплатный). Вы можете изменить метод доставки до проведения оплаты. Если вы уже оформили заказ, то вам необходимо обратиться в службу поддержки IQOS с мобильного по номеру2121 (звонок бесплатный) для отмены заказа, после чего вы можете снова создать заказ на сайте с новым методом доставки.
Свернуть
Как отследить свой заказ?
После оформления заказа вы получите подтверждение по электронной почте и СМС-сообщение со ссылкой на отслеживание статуса доставки. Вы также можете проверить статус заказа в личном кабинете на сайте kz.iqos.com, через официальный Telegram-бот IQOSKZ_Support_bot или отправить личное сообщение в Instagram iqos_kaz. Вы также можете обратиться в службу поддержки IQOS, позвонив с мобильного по номеру 2121 (звонок бесплатный).
Свернуть
Правила получения заказа
При принятии товара от курьера покупатель обязан осмотреть доставленный товар и проверить его на соответствие заявленному количеству, ассортименту, комплектности товара и целостности упаковки. В случае отсутствия претензий к доставленному товару, покупатель должен поставить подпись в сопроводительной накладной и реестре доставки, и/или сообщить курьеру соответствующий код, полученный в SMS-сообщении на телефонный номер.
Для получения заказа покупателю необходимо предъявить курьеру оригинал документа, удостоверяющего его личность. Заказ выдается покупателю лично в руки, по указанному адресу, после того, как курьер удостоверится, что получатель старше 21-го года и является лицом, оформившим заказ и совершившим оплату (если оплата была произведена ранее).
Свернуть
Как вернуть заказ? Как отменить заказ?
Для оформления возврата или отмены заказа вы можете обратиться в службу поддержки IQOS: позвонить с мобильного по номеру 2121 (звонок бесплатный), направить ваш запрос через официальный Telegram-бот IQOSKZ_Support_bot или Instagram iqos_kaz.
Вы можете ознакомиться с более подробной информацией о порядке оформления возвратов по ссылке.
Свернуть
Остались вопросы - свяжитесь с нами
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, вы всегда можете обратиться в службу поддержки IQOS: позвонить с мобильного по номеру 2121 (звонок бесплатный), написать нам в Telegram-бот IQOSKZ_Support_bot или в Instagram iqos_kaz.
Свернуть
Как работает бесплатная доставка?
При онлайн заказе от 3500 тенге доставка осуществляется бесплатно. Для расчета сроков доставки вы можете воспользоваться специальным калькулятором или ознакомиться с условиями доставки по ссылке .
За самой актуальной информацией обращайтесь в службу поддержки IQOS по телефону 2121.
Свернуть

Калькулятор доставки

Выберите город доставки
Дата оформления заказа
Тип заказа
Обычный
Тест-драйв
Продукты в заказе
device
Устройство
heets
HEETS / Fiit
accessory
Аксессуар
Расчитать срок доставки
Загрузка