Вопросы и ответы

Если устройство куплено заграницей, могу ли я получить по нему сервисное обслуживание?

Вы можете получить сервисное обслуживание заграницей, став участником программы IQOS CARE PLUS. Подробности в разделе Международная помощь IQOS

Что делать, если у меня проблемы с IQOS?

Вы можете получить диагностику и сервисное обслуживание IQOS в точках продаж IQOS или обратиться в Службу Поддержки IQOS по номеру 88000801221

Что такое IQOS?
IQOS (Айкос) – это инновационная система, которая нагревает специальные табачные палочки (далее «табачные стики»), без горения, без пепла. Система нагревания табака IQOS состоит из держателя и зарядного устройства. Специальный нагревательный элемент в держателе нагревает табак в табачных стиках до температуры не более 350 градусов, без горения. Для сравнения, температура горения табака в обычных сигаретах может достигать 800 градусов. Система IQOS может быть использована только с табачными стиками.  Узнать больше
Где можно купить IQOS?
Вы можете купить систему IQOS с доставкой на нашем веб-сайте kz.IQOS.com в разделе Купить online.
Также вы можете купить систему IQOS в магазине или в точках продаж IQOS.
Сколько стоит IQOS?
Узнать стоимость системы IQOS вы можете в разделе сайта Купить online, в точках продаж IQOS, а также в Службе Поддержки IQOS по номеру 88000801221
Каковы условия доставки товара в мой город?
Вы можете посмотреть условия и стоимость доставки в Ваш город в этом разделе
Могу ли я попробовать систему IQOS перед приобретением?
Вы можете получить IQOS в Тест-Драйв на 14 дней и перед покупкой лично протестировать устройство, узнайте больше о программе в разделе Тест-Драйв. Также вы можете обратиться в любой наш официальный магазин IQOS или в магазин партнера в вашем городе и получить полную консультацию об IQOS.
Что означает фраза "Уровень вредных веществ, выделяемых IQOS в среднем на 95% ниже по сравнению с сигаретами"?
IQOS выделяет на 95% меньше вредных веществ по сравнению с сигаретами. Имеющиеся результаты исследований на сегодняшний день показывают, что полный переход на IQOS может представлять меньший риск для вашего здоровья, чем продолжение курения*. Важная информация: Это не означает, что IQOS является безвредным. *Это среднее снижение количества широкого спектра вредных веществ (за исключением никотина) по сравнению с дымом стандартной сигареты (3R4F). Это не обязательно представляет собой сокращение риска на 95 %
Как использовать IQOS?
Для того, чтобы приступить к использованию, достаньте держатель из зарядного устройства и вставьте табачный стик в держатель, табачной частью вниз до уровня серебряной линии. Пожалуйста, не крутите табачный стик внутри держателя, это может повредить нагревательный элемент. Нажмите кнопку включения на Держателе и удерживайте несколько секунд, пока индикатор не замигает белым и Держатель не завибрирует. Когда индикатор загорится постоянным белым – табачный стик готов к использованию. Примерно за 30 секунд до окончания использования Держатель завибрирует и индикатор замигает белым. По окончании сеанса аккуратно потяните колпачок держателя вверх и достаньте табачный стик. Поместите держатель в зарядное устройство контактами вниз до следующего использования. Посмотреть видео
Как чистить IQOS?
Необходимо регулярно чистить держатель (посмотрите видео Как чистить IQOS). ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Нагревательный элемент в корпусе держателя хрупкий. Чистку необходимо производить аккуратно, чтобы не повредить нагревательный элемент: пожалуйста, не давите на щеточку чистящего устройства/чистящими палочками во время чистки, не применяйте силу, не используйте для чистки иные предметы, кроме предусмотренной в чистящем устройстве длинной щеточки или оригинальными палочками для чистки IQOS. Никогда не погружайте и не допускайте контакта корпуса держателя и зарядного устройства с водой и/или иными жидкостями.
Что важно знать о фильтре в табачных стиках HEETS?
Посмотрите короткое видео, чтобы узнать больше о табачных стиках HEETS. Посмотреть видео
Что такое технология PROTECTPLUS™?
Технология PROTECTPLUS™- это результат обратной связи наших потребителей. Технология PROTECTPLUS™подразумевает:

• Высокую ударопрочность *только IQOS 3
• Надежный механизм открывания
• Усовершенствованную защиту электронных элементов
• Увеличенный срок службы батареи
• Улучшенный процесс самодиагностики

На данный момент все устройства IQOS обладают данной технологией.
Гарантирована ли безопасность системы IQOS в качестве электрического устройства?
Система IQOS разработана с учетом требований безопасности в использовании, при условии ее эксплуатации в соответствии с Руководством пользователя. Вы можете увидеть знак «ЕАС» (на упаковке, который свидетельствует о том, что система IQOS произведена в соответствии с техническими регламентами Евразийского экономического союза.
Во время использования устройство нагревается, это нормально?
Встроенный нагревательный элемент в держателе нагревает табак внутри табачного стика до 350 градусов, не вызывая горения. Поэтому во время и какое-то время после использования держатель может нагреваться, что является нормальным. Система IQOS разработана с учетом требований безопасности при условии использования в соответствии с Руководством пользователя.
Как долго будет работать устройство? Существует ли дата окончания срока пользования?
При условии использования устройства в соответствии с Руководством пользователя все элементы системы IQOS имеют установленный производителем срок службы 12 месяцев с момента покупки.
Можно ли использовать влажное устройство?
Пожалуйста, если устройство намокло, не используйте его, так как влажность может вызвать поломку. Пожалуйста, убедитесь, что устройство полностью сухое, прежде чем использовать его.
Могу ли я использовать устройство после его пребывания в жарком месте в течение длительного времени, например, в автомобиле?
Мы рекомендуем не оставлять устройство в таких условиях на долгое время, так как литий-ионная батарея может быть значительно повреждена.
Безопасно ли использовать устройство после появления трещины?
Пожалуйста, не используйте поврежденное устройство, это может привести к негативным последствиям и стать причиной травмы.
Могу ли я использовать устройство сразу, как только я впервые достану его из упаковки?
Вы можете приступить к использованию системы IQOS сразу после покупки, так как батарея зарядного устройства заряжается на фабрике. Однако в некоторых случаях, если устройство хранилось какое-то время до его приобретения вами, аккумулятор требует дозарядки. Пожалуйста, перед использованием подробно ознакомьтесь с инструкцией.
После того, как я нажал на кнопку включения держателя я заметил, что из него идет пар, это нормально?
Это нормально, когда при использовании табачного стика в держателе выделяется табачный пар. Такое же испарение может наблюдаться при автоматической чистке держателя в зарядном устройстве.
Как долго необходимо заряжать систему IQOS в первый раз?
Как правило, как только Вы купили систему IQOS, зарядное устройство уже заряжено и готово к использованию. В первый, как и в последующие разы, полная зарядка зарядного устройства от электрической сети занимает около 90 минут. Зарядка держателя в зарядном устройстве занимает около шести минут.
Возможно ли подзаряжать держатель с табачным стиком внутри?
Нет. Если табачный стик находится в держателе, то вы не сможете закрыть крышку зарядного устройства, а крышка должна быть закрыта для подзарядки держателя.
Возможно ли подзаряжать зарядное устройство без держателя внутри?
Да. Вы можете подзаряжать зарядное устройство как с держателем внутри, так и без него.
Как часто необходимо чистить держатель?

Автоматическая чистка нагревательного элемента держателя запускается примерно после каждых 20 сеансов использования табачных стиков с держателем. В дополнение к этому мы рекомендуем по необходимости проводить ручную чистку держателя с помощью чистящего устройства.

Можно ли использовать мыло для чистки колпачка держателя?
Нет, мы не рекомендуем использовать никакие чистящие средства для чистки колпачка держателя, кроме чистящего устройства IQOS, необходимо использовать только чистую воду. После влажной чистки колпачок держателя и чистящее устройство должны полностью высохнуть до того, как вы их будете использовать по назначению. Никогда не погружайте и не допускайте контакта корпуса держателя и зарядного устройства с водой и/или иными жидкостями.
Что означает фраза "Уровень вредных веществ, выделяемых IQOS в среднем на 90-95% ниже по сравнению с сигаретами"?

Поскольку табак нагревается, а не горит, уровень вредных и потенциально вредных веществ в табачном паре сокращается в среднем на 90-95%, по сравнению с дымом стандартной сигареты, используемой в научных исследованиях*.

*Это среднее снижение в концентрациях (вес на палочку) каждого вредного и потенциально вредного вещества, замеренного в табачном паре, образующемся при использовании IQOS, по сравнению с дымом стандартной сигареты с уровнем смолы 9.4мг (3R4F), используемой в исследовании, в котором применялся интенсивный режим машинной прокурки, установленный Министерством здравоохранения Канады. Расчеты снижения исключают никотин.

Вызывает ли система IQOS зависимость?
Никотин естественным образом присутствуют в табаке, который используется в нагреваемых табачных палочках, а никотин в свою очередь вызывает зависимость
Является ли система IQOS электронной сигаретой?

Нет, это не электронная сигарета.
В электронных сигаретах используются различные жидкости для создания аэрозоля, вдыхаемого потребителем.
В отличие от электронных сигарет, система IQOS нагревает настоящий табак, позволяя полноценно раскрыть его вкус и аромат, без горения, дыма и пепла.

Является ли система IQOS препаратом для лечения никотиновой зависимости?
Нет, IQOS не является препаратом для лечения никотиновой зависимости. Система IQOS – это альтернатива сигаретам для совершеннолетних курильщиков, которые иначе продолжили бы курить. Поскольку в IQOS табак нагревается, а не горит, уровень вредных вредных веществ, выделяемых IQOS в среднем на 90 % ниже по сигаретами*. Имеющиеся результаты исследований на сегодняшний день показывают, что полный переход на IQOS может представлять меньший риск для вашего здоровья, чем продолжение курения. Важная информация: это не означает, что использование IQOS безвредно.* Источник: Среднее снижение концентрации большого числа вредных и потенциально вредных веществ было измерено в табачном паре IQOS по сравнению с такими же веществами, которые были измерены в дыме более 1600 марок сигарет в более чем 40 странах в период с 2008 по 2017 годы. Сбор табачного пара и дыма осуществлялся в интенсивном режиме, определенном Министерством здравоохранения Канады. Расчеты снижения исключают никотин."
Где я могу купить HEETS?

- Онлайн на IQOS.COM .

- В точках продажи, продолжающих работать во время карантина: супермаркеты, магазины у дома, автозаправки. Актуальный список работающих точек можно посмотреть здесь

Как мне связаться со службой поддержки?

Мы готовы оказать любую поддержку, чтобы вы могли не выходить из дома. Вы можете связаться с нами по следующим каналам:

Что мне делать, если у меня проблема с моим устройством?
В случае возникновения проблем с IQOS, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по номеру 2121, и мы вместе с нашими агентами найдем наиболее подходящее решение для замены вашего устройства. В рамках гарантийных случаев мы предлагаем вам услугу по заменам устройств через курьерскую службу абсолютно бесплатно. Больше информации о заменах можно узнать здесь .
Как лучше всего почистить мой IQOS?
Протрите внешнюю поверхность зарядного устройства, держателя и сопутствующих принадлежностей IQOS спиртовой или антибактериальной салфеткой. Затем тщательно очистите лезвие, внутреннюю область держателя, окружающего лезвие, и весь колпачок с помощью специальных палочек для чистки IQOS . Утилизируйте использованные палочки и салфетки в мусорное ведро.
Как работает бесплатная доставка?
При онлайн заказе от 3500тг доставка осуществляется бесплатно. Для расчета сроков доставки вы можете воспользоваться специальным калькулятором . В связи со сложившейся ситуацией, мы прилагаем все усилия для обеспечения стабильной работы онлайн магазина. Однако уведомляем, что ввиду ограничений, действующих в рамках карантина, введенного в г.Нур-Султан и г.Алматы, возможны задержки или изменения в режиме работы по обработке и доставке заказов. За самой актуальной информацией обращайтесь в службу поддержки IQOS по телефону 2121.
Безопасно ли пользоваться IQOS?
Нет, сейчас мы не можем этого утверждать. Хотя полный переход на IQOS представляет меньший риск для вашего здоровья, IQOS не является безопасным и содержит никотин, вызывающий привыкание. Если вас беспокоят последствия курения для здоровья, лучший вариант — полностью отказаться от табака и никотина. Однако полностью перейти на IQOS — все же лучший выбор, чем продолжать курить.
Вреден ли никотин?
Никотин вызывает привыкание.  Однако это не основная причина заболеваний, связанных с курением. IQOS поставляет никотин таким же образом, как и сигареты. Наши клинические исследования показывают, что количество и скорость абсорбции никотина при использовании одного табачного стика с IQOS сопоставимы с выкуриванием одной сигареты.
Как вы измеряете выбросы IQOS, которые, по вашему утверждению, сокращены в среднем на 95% по сравнению с дымом сигареты 3R4F?
Процент относится к среднему снижению уровней определенных компонентов, являющихся приоритетными для исследований в известных организациях общественного здравоохранения, таких как ВОЗ и Управление по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов США, и которые были обнаружены в табачном аэрозоле IQOS по сравнению с дымом эталонной сигареты 3R4F. Для этого мы собираем табачные аэрозоль и дым в режиме интенсивного машинного курения Health Canada (объем затяжки 55 мл, продолжительность затяжки 2 секунды, затяжка с интервалом 30 секунд) и проводим сравнение на основе каждого стика. Эти расчеты по снижению исключают такое вещество, как никотин.
Как вы подсчитываете количество потребителей IQOS?
Мы используем финансовые отчеты или оценки ФМИ, пользовательские панели IQOS и исследования рынка ФМИ. Общее количество потребителей, о которых мы сообщаем, относится к потребителям IQOS, для которых стики ФМИ составляют не менее 5% их ежедневного потребления табака за последние 7 дней, в то время как количество людей, которые, по нашим оценкам, полностью бросили курить, относится к потребителям IQOS, которые полностью отказались от курения и для которых стики ФМИ составляют не менее 70% потребления подогретого табака за последние 7 дней.
Что такое упомянутая вами сигарета 3R4F?
Это сигарета, независимо разработанная Университетом Кентукки в США для научных исследований. Это устройство для сравнения, обычно используемое в исследованиях табака и позволяющее сравнивать данные одного исследования с данными другого. Сигареты для исследований 3R4F недоступны для потребителей.
Что означает решение FDA для IQOS?
Управление по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов США (FDA) выдало разрешение на продажу IQOS в качестве продукции c модифицированным риском с заявлением о пониженном воздействии вредных веществ на организм человека. Это первая и единственная система нагревания табака, официально получившая подобный статус. Данное решение показывает что IQOS принципиально отличается от сигарет и является лучшим выбор для курильщиков, достигших возраста 21 года и старше, чем продолжение курения.

IQOS – это инновационная альтернатива потребления табака, в основе которой лежит процесс нагревания без огня, дыма и пепла. При курении сигарет, табак горит при температуре более 800°C, создавая дым и пепел. В отличии от сигарет, IQOS нагревает табак до температуры 350°C, раскрывая настоящий вкус табака, но не допуская горения. При потреблении IQOS, уровень вредных и потенциально вредных веществ в табачном паре сокращается в среднем на 95%, по сравнению с дымом выделяющемся при курении сигареты*.

Важная информация: IQOS не является безвредным. Только для лиц, достигших возраста 21 года и старше.
*Источник: результаты исследования, проводившегося компанией «Филип Моррис Интернэшнл» на протяжении 3 месяцев в Японии и США. В ходе исследования измерялось воздействие 15 вредных химических веществ на курильщиков, перешедших на IQOS, по сравнению с курильщиками, продолжавшими курить традиционные сигареты.
Что такое FDA?
FDA – это правительственное агентство, подчинённое министерству здравоохранения США и несущее ответственность за защиту и продвижение здоровья общества посредством контроля производства, маркетинг и продажу табачной продукции на территории США.

Помимо табачной продукции, организация также ответственна за безопасность продуктов питания, лекарств, косметических средств и т.д. Деятельность FDA регулируется законодательными актами («Федеральным законом о пищевых продуктах, лекарственных препаратах и косметике» — «Federal Food, Drug and Cosmetic Act»).
Что такое Эко-апгрейд?
Эко-апгрейд это программа по передаче потребителем, который выражает заботу об окружающей среде, бывшего в употреблении устройства в ФМК, с возможностью признания таких устройств отходами с дальнейшей их утилизацией.
Какое устройство можно сдать по программе Эко-апгрейд?
В программе участвуют модели IQOS 2.4/2.4P (включая лимитированные коллекции), IQOS 3, IQOS 3 Multi произведенные для рынка Казахстана.
Где я могу воспользоваться услугой Эко-апгрейд?
Эко-апгрейд действует в официальных магазинах, в магазинах Партнерa, а также в Телеграм канале. Онлайн Эко-апгрейд с доставкой действует по всему Казахстану.
Есть ли лимит на использование услуги Эко-апгрейд?
Услугой Эко-апгрейд можно воспользоваться один раз за календарный год.
Примут ли мое устройство без коробки?
Наличие коробки вашего комплекта IQOS не требуется.
Что если мое устройство в не рабочем состоянии?
Принимаются любые устройства, включая устройства в рабочем или не рабочем состоянии, в гарантии и вне гарантии.
Будет ли у нового IQOS 3 DUO гарантия в случае приобретения после участия в программе Эко-апгрейд?
У нового IQOS 3 DUO, как у любого нового устройства, гарантия на 1 год.
Могу ли я получить обратно устройство которое сдал(-а) по программе Эко-апгрейд?
Вы сдаете устройство на безвозвратной основе на основании документов, предусмотренных правилами
Участвуют ли в программе устройства из лимитированной коллекции?
Да, вы можете сдать IQOS 2.4/2.4P (включая лимитированные коллекции), IQOS 3, IQOS 3 Multi произведенные для рынка Казахстана.
Что происходит после сдачи потребителем старого устройства по программе Эко-апгрейд?
После сдачи потребителем старого устройства, потребитель получает статус участника программы и имеет возможность получить от ФМК скидку на приобретение нового IQOS 3 DUO. Эко-апгрейд действует в официальных магазинах, в магазинах Партнерa, а также в Телеграм канале. Онлайн Эко-апгрейд с доставкой действует по всему Казахстану.
Могу ли я использовать другие ваучеры или сертификаты на покупку нового IQOS 3 DUO после участия в программе Эко-апгрейд?
Другие ваучеры и спец. предложения не суммируются со скидкой на новый IQOS 3 DUO, полученной после участия в программе Эко-апгрейд.
Есть ли дополнительная скидка на покупку нового IQOS 3 DUO после участия в программе Эко-апгрейд?
Нет, только скидка уже полученная после участия в программе Эко-апгрейд при сдаче старого устройства.
Можно ли сдать два и более устройств по программе Эко-апгрейд?
Можно сдать Устройство в количестве одной единицы однократно в течение одного календарного года, течение которого начинается с 1 января и завершается 31 декабря соответствующего года, ежегодно в течение срока действия Программы.
Можно ли сдать держатель и зарядное устройство из разных комплектов по программе Эко-апгрейд?
Да.
Какие способы оплаты доступны?
Вы можете оплатить сумму заказа двумя способами:

-  банковской картой при оформлении заказа онлайн на нашем сайте. Списание средств происходит в момент оформления и передачи заказа на доставку.
-  В мобильном приложении Kaspi с использованием Kaspi QR*. Оплата и списание средств происходит в момент получения заказа.

*Оплата наличными или Kaspi переводом недоступна.
Скидки, бонусы и ваучеры
1. Вы можете поделиться вашим кодом рекомендаций и получить ваучер на скидку. Проверить ваш код и узнать количество доступных ваучеров вы можете в личном кабинете по ссылке в разделе "Мои ваучеры". Узнать подробнее о программе «Дарите Скидки» можно по ссылке.
2. При оплате Kaspi QR покупатель может накапливать и использовать накопленные бонусы при оплате заказа.
Информация о бонусах по ссылке.
Как получить гарантию и чек?
После успешного завершения доставки вам будет направлен  чек на электронную почту в течении двух дней. Условия гарантии на устройство находится внутри упаковки, гарантия активируется со дня приобретения устройства.
Как оплатить и получить заказ Kaspi QR?
1. В момент получения заказа вы должны предъявить курьеру оригинал документа, удостоверяющий личность, в целях идентификации вас в качестве лица, оформившего заказ и совершившего оплату (если она была ранее совершена), и подтверждения  достижения вами возраста 21 года, при наличии сомнений.
2. После идентификации вашей личности и возраста, вы открываете мобильное приложение Kaspi. Необходимо выбрать в меню Kaspi QR — на экране откроется сканер.
3. Сканируете QR-код в приложении курьера. Для оплаты картой выберете способ оплаты "Kaspi Gold" и подтвердите покупку на экране телефона.
4. После успешной оплаты покупки вам придет СМС-сообщение с кодом  подтверждения. Данный код необходимо продиктовать курьеру для подтверждения факта доставки заказа.
Как оплатить и получить заказ Kaspi QR в кредит или рассрочку?
1. - Для оплаты заказа с помощью Kaspi Red необходимо оформить заявку для вступления в клуб Kaspi Red до сканирования QR кода. Гид по оформлению заявки.
- Для оплаты заказа с помощью кредита или рассрочки на покупки от Kaspi необходимо заранее оформить заявку.
Информация по оформлению кредита по ссылке.

2. В момент получения заказа вы должны предъявить курьеру оригинал документа, удостоверяющий личность, в целях идентификации вашей личности в качестве лица, оформившего заказ, и подтверждения достижения вами возраста 21 года, при наличии сомнений.
3. После указанной идентификации и подтверждения, вы открываете мобильное приложение Kaspi. Необходимо выбрать в меню Kaspi QR — на экране откроется сканер.
4. Сканируете QR-код в приложении курьера. Для оплаты картой выберете способ оплаты "кредит" или "рассрочка" и подтвердите покупку на экране телефона.
5. После успешной оплаты покупки вам придет СМС-сообщение с кодом подтверждения. Данный код необходимо продиктовать курьеру для подтверждения факта доставки заказа.
Где в мобильном приложении Kaspi можно посмотреть прошла ли оплата?
В случае успешной оплаты покупателю приходит уведомление в мобильном приложении Kaspi. Также факт оплаты можно проверить в разделе «Мой Банк» в выписках.
Остались вопросы - свяжитесь с нами
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, вы всегда можете обратиться в нашу службу поддержки IQOS по номеру 2121 с мобильного телефона (звонок бесплатный), написать нам в Telegram-бот IQOSKZ_Support_bot или в Instagram.
Стоимость доставки
Доставка заказов стоимостью свыше 3500 тенге осуществляется бесплатно. Стоимость доставки на заказы ниже 3500 тенге составляет 1500 тенге.
Сроки доставки устройства и heets\fiit
Доставка устройств и стиков HEETS и Fiit в течение дня доступна для 25 городов РК - Алматы, Есик, Каскелен, Узынагаш, Талгар, Отеген Батыр, Капшагай, Павлодар, Экибастуз, Караганда, Сарань, Шахтинск, Темиртау, Актау, Актобе, Костанай, Нур-Султан, Тараз, Шымкент, Атырау, Кызылорада, Оскемен, Петропавловск, Семей, Уральск. Сроки доставки зависят от населенного пункта. Подробнее с условиями и сроками доставки можно ознакомиться по ссылке.
Сроки доставки аксессуаров
Доставка аксессуаров производится со склада в городе Алматы. Сроки доставки зависят от населенного пункта. Подробнее с условиями и сроками доставки можно ознакомиться по ссылке.
Как изменить содержимое заказа, метод или адрес доставки?
Вы можете изменить содержимое заказа в разделе "корзина" до проведения оплаты. Если вы уже оформили заказ, то вам необходимо:

- Обратиться в службу поддержки IQOS по номеру 2121 с мобильного телефона (звонок бесплатный) для отмены, после чего вы можете создать новый заказ на сайте;

- Направить ваш запрос на отмену заказа через официальный Telegram-бот IQOSKZ_Support_bot или обратиться к нам в Instagram.

Если вы хотите уточнить или изменить адрес доставки в пределах населенного пункта, вам необходимо сообщить новый адрес курьеру при входящем звонке для подтверждения доставки или обратиться в службу поддержки IQOS по номеру 2121 с мобильного телефона (звонок бесплатный).

Для изменения персональных данных: Ф.И.О. , номера телефона, электронной почты обратитесь в Службу Поддержки IQOS по номеру 2121 с мобильного телефона (звонок бесплатный)
Вы можете изменить метод доставки до проведения оплаты. Если вы уже оформили заказ, то вам необходимо обратиться в службу поддержки IQOS по номеру 2121 с мобильного телефона (звонок бесплатный) для отмены заказа, после чего вы можете создать новый заказ на сайте с новым методом доставки;
Как отследить свой заказ?
После оформления заказа вы получите подтверждение по электронной почте со ссылкой на отслеживание статуса доставки. Вы также можете проверить статус заказа в личном кабинете IQOS.com, через официальный Telegram-бот IQOSKZ_Support_bot или отправить личное сообщение в наш Instagram аккаунт. Вы также можете обратиться в службу поддержки IQOS по номеру 2121 с мобильного телефона (звонок бесплатный).
Правила получения заказа
При принятии товара от курьера покупатель обязан осмотреть доставленный товар и проверить его на соответствие заявленному количеству, ассортименту, комплектности товара и целостности упаковки. В случае отсутствия претензий к доставленному товару покупатель ставит подпись в сопроводительной накладной и реестре доставки, или сообщает курьеру соответствующий код, полученный в SMS-сообщении на телефонный номер.

Для получения заказа покупателю необходимо предъявить курьеру оригинал документа, удостоверяющего его личность. Заказ выдается покупателю лично в руки, по указанному адресу, после того, как курьер удостоверится, что получатель является лицом, оформившим заказ и совершившем оплату (если оплата была произведена ранее) и лицом старше 21-го года, при наличии сомнений в возрасте.
Как вернуть заказ? Как отменить заказ?
Для оформления возврата или отмены заказа вы можете обратиться в службу поддержки IQOS по номеру 2121 с мобильного телефона (звонок бесплатный).

Вы также можете направить ваш запрос через официальный Telegram-бот IQOSKZ_Support_bot или Instagram.

Вы можете ознакомиться с более подробной информацией о порядке оформления возвратов по ссылке.
Остались вопросы - свяжитесь с нами
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, вы всегда можете обратиться в нашу службу поддержки IQOS по номеру 2121 с мобильного телефона (звонок бесплатный), написать нам в Telegram-бот IQOSKZ_Support_bot или в Instagram.
Программа Тест-драйв является бесплатной?
Да, на период Тест-драйва мы взимаем только возвратный гарантийный взнос. Данную сумму мы возвращаем в полном объеме после завершения программы. В случае приобретения устройства, гарантийный взнос будет засчитан в сумму покупки.
В какой срок мне вернется гарантийный взнос?
Зависит от выбранного вами способа внесения гарантийного взноса:
• При оплате наличными гарантийный взнос возвращается наличными в точках продаж
• При оплате картой гарантийный взнос возвращается в течение 14 дней после завершения Тест-драйва устройства. (срок зачисления зависит от условий банка, в котором открыт ваш счет)
Можно ли вернуть гарантийный взнос наличными при оплате картой?
Да, если вы оплатили взнос банковской картой мы можем вернуть его наличными в точках продаж.
Что будет если я потеряю зарядку/чистящую палочку?
Желательно возвращать устройство в выданной комплектации. Но мы оформим возврат устройства, даже в случае утери зарядки/чистящей палочки.
Что делать, если я потерял акт приема-передачи?
В таком случае процесс возврата займёт немного больше времени. Мы оформим возврат, как только найдём копию акта в нашей базе.
Проходят ли устройства чистку?
Да, устройства проходят обязательную чистку и обработку после каждого пользователя.
На сколько дней предоставляется устройство по программе Тест-драйв
Устройство предоставляется на 14 дней
Можно ли увеличить количество дней Тест-драйва?
Да, срок Тест-драйва можно увеличить до 30 дней позвонив с мобильного телефона по номеру 2121. При увеличении периода Тест-драйва условия программы не меняются.
Что такое lil SOLID 2.0?
lil SOLID 2.0 это простое и удобное устройство «Все в одном», обеспечивающее настоящий вкус табака без огня, пепла и запаха сигаретного дыма.
lil SOLID 2.0 использует технологию с нагревательным элементом в форме стержня для равномерного нагрева табака изнутри вместо горения.
lil SOLID разработан для использования только с табачными стиками Fiit.
В чем разница между Fiit и HEETS?
•    Хотя табачные стики Fiit и HEETS производятся в соответствии с одними и теми же производственными стандартами, мы используем разные табачные смеси. Поэтому каждое изделие имеет свой уникальный вкусовой состав.
•    С появлением на рынке 4 новых вариантов у вас теперь на выбор есть четыре  различных вида Fiit. От классического вкуса нагреваемого табака до  вкусов ментола.
•    А также на ваш выбор есть 8 вариантов HEETS. А если вы не нашли свой идеальный вкус, мы предлагаем вам зайти в магазин IQOS и наши консультанты подберут вам именно ваш вкус.
•    lil SOLID 2.0 и IQOS 3 DUO также имеют разные технологии нагрева. lil SOLID 2.0 нагревается с помощью стержня, который нагревает табак изнутри. IQOS 3 DUO также нагревает табак изнутри с помощью технологии HeatControl - посредством лезвия.
•    Обратите внимание, что табачные стики HEETS предназначены для использования только с устройством IQOS, а Fiit предназначены для использования только с устройством Iil SOLID.
Как использовать lil SOLID 2.0?
Если вы используете lil SOLID 2.0 впервые, Вам нужно вывести устройство из спящего режима – нажмите и удерживайте кнопку в течение 2 секунд или подключите зарядное устройство к зарядному разъему. Для полного заряда батареи понадобится примерно 2 часа.
1. Сдвиньте и откройте крышку камеры нагревания в верхней части устройства
2. Вставьте табачный стик Fiit в камеру нагревания так, чтобы табачная часть стика была направлена вниз, и опускайте, пока он не коснется дна камеры нагревания
3. Нажмите кнопку и удерживайте 2 секунды, пока не ощутите вибрацию. Спустя 2 секунды светодиодный индикатор мигнет светло-голубым и одновременно будет ощущаться вибрация. Приблизительно в течение 25 секунд начнется процесс предварительного нагрева. Длительность процесса предварительного нагрева может варьироваться в зависимости от окружающей среды. Когда процесс предварительного нагрева закончится, светодиодный индикатор загорится и одновременно произойдет вибрация. Это означает, что предварительный нагрев закончился и стик готов к использованию.
Устройство готово к использованию!
К Вашим услугам 14 затяжек или 5 минут в зависимости от того, что наступит раньше. Для того чтобы подать сигнал о том, что до конца сеанса осталось 30 секунд или последние 3 затяжки (в зависимости от того, что наступит раньше), произойдет одна вибрация, а светодиодный индикатор будет мигать светло-голубым до конца сеанса. Когда сеанс закончится, светодиодный индикатор и устройство автоматически отключатся. Вам не потребуется нажимать кнопку.
Чтобы извлечь стик покрутите его 3 или более раз в одном направлении.
Вы можете использовать устройство до 3 раз подряд без перерывов между 3 стиками.
Как проверить уровень заряда устройства lil SOLID 2.0?
Чтобы проверить уровень заряда устройства lil SOLID 2.0 нажмите кнопку или подключите устройство к розетке с помощью прилагаемого USB-кабеля и блока питания.
Статус заряда батарейки: Синий (100 ~ 60%), Светло-синий (60 ~ 30%), Оранжевый (30 ~ 1%), Красный – (нужно зарядить)
Как я могу перезагрузить устройство Iil SOLID 2.0?
1. Нажмите кнопку и держите 8 секунд, даже если вибрация произойдет в течение 2 секунд
2. Устройство перезапускается, и светодиодный индикатор будет поочередно мигать по два раза красным, оранжевым, светло-голубым и синим цветом
3. Когда устройство полностью перезапустится, светодиодный индикатор будет гореть светло-голубым в течение 1 секунды и одновременно устройство дважды завибрирует
Как чистить устройство lil SOLID 2.0?
Всегда выключайте устройство перед очисткой. Дайте ему остыть после последнего использования.

1. Чтобы воспользоваться скребком, аккуратно откройте сторону с меткой ⊙
2. Чтобы воспользоваться щеткой, аккуратно откройте сторону с меткой
3. Снимите колпачок с устройства
4. Вставьте скребок в устройство и очистите устройство посредством вращения скребка
5. Вставьте щетку в устройство и очистите устройство посредством вращения щетки
Какие доступны варианты нагреваемых табачных палочек Fiit?
Доступны четыре вида стиков Fiit:
Fiit REGULAR / VIOLA / CRISP/ TROPIC

Fiit созданы для использования с lil SOLID.
В чем разница между табачными стиками Fiit и сигаретами?
Сигареты и табачные стики Fiit содержат никотин, вызывающий зависимость. Тем не менее, это единственный общий аспект.
В сигаретах табак горит, тогда как в стиках Fiit он нагревается при использовании с lil SOLID.
Поскольку lil SOLID нагревает табак, а не сжигает его, при использовании Fiit Вам может понравиться следующее: нет запаха сигаретного дыма и потребление табака без огня и пепла.
Могу ли я использовать обычные сигареты с устройством Iil SOLID?
Нет. Сигареты нельзя использовать с устройством lil SOLID из-за другой конструкции изготовления. Для использования с устройством lil SOLID специально разработаны табачные стики Fiit.
Низкий уровень аэрозоля или его отсутствие
Если вы понимаете, что поступает лишь небольшое количество аэрозоля по сравнению с вашим предыдущим использованием, убедитесь, что вы проверили следующее:
• Вы используете табачные стики Fiit, а не стики каких-либо других марок или продукты
• Вы правильно вставили табачный стик Fiit в устройство lil SOLID, не повредив и не перевернув табачный стик.
• Прежде чем затянуться, вы даете устройству предварительно нагреться в течение примерно 25 секунд
• Вы регулярно чистите lil SOLID (каждый раз после использования 20 стиков)
• Вы делаете паузу между затяжками, чтобы стержень мог обеспечить должный нагрев табака и образовать аэрозоль.
В чем разница между предложениями IQOS и lil SOLID?
lil SOLID и IQOS не содержат табачного дыма, однако эти устройства имеют разные предложения. Ваш выбор определяется исключительно вашими предпочтениями, целями и уровнем дохода.
Устройство lil SOLID - это бездымный продукт, который:
• имеет ограниченный выбор цветов устройства и вкуса табака
• не имеет индивидуальных опций или аксессуаров
• тем не менее это устройство «Все в одном» простое и практичное, которое предлагает настоящий вкус табака без огня, дыма или пепла
• подходит потребителям, которые ценят простоту и практичность

Устройство IQOS - это бездымный продукт с различными предложениями:
• разнообразный ассортимент вкуса - умело созданный нашими мастерами по вкусу, чтобы придать настоящий табачный вкус и обеспечить удовлетворение
• портфолио устройств, расцветок и стильных аксессуаров
• более 500 вариантов индивидуальных опций для вашего устройства
• программы лояльности и поддержки
Могу ли я персонализировать свое устройство lil SOLID 2.0 в соответствии со своими требованиями?
Мы продаем аксессуары для зарядки lil SOLID - блок питания, кабель USB.
Если вы ищете устройство, которое допускает индивидуальную персонализацию, мы советуем вам рассмотреть устройство IQOS, которое содержит более 500 вариантов опций для вашего устройства.
Почему ФМИ поддерживает lil? Почему IQOS представляет lil за пределами Южной Кореи?
Цель ФМИ состоит в том, чтобы все взрослые, которые так или иначе продолжили бы курить или использовать другие никотиносодержащие продукты, как можно скорее переключились на более лучшие альтернативы курению сигарет.
В дополнение к нашим постоянным усилиям по разработке и коммерциализации нашей линейки бездымных заменителей сигарет, коммерциализация lil за пределами Южной Кореи дополняет наш портфель бездымных продуктов, предоставляя взрослым курильщикам больший выбор возможностей с точки зрения выбора вкуса, цены и технологии.
Важная информация: IQOS и lil SOLID не являются безопасными.

Данный продукт не является безвредным и содержит никотин, который вызывает зависимость. Только для использования лицами, достигшими возраста 21 года и старше, желающими продолжать курить или использовать никотинсодержащую продукцию.

phone-icon 2121
ДОСТУП К ВЕБ-САЙТУ ОГРАНИЧЕН Авторизация Доступ на веб-сайт разрешен только лицам, достигшим возраста 21 года и старше, являющимся потребителями табака, после регистрации на сайте.

Вход по SMS-коду

Получить SMS-код Вход по паролю
У вас нет аккаунта?
Регистрация

Вход по SMS-коду

____

Введите полученный SMS-код

59 сек
send-again-icon Отправить снова
Подтвердить Вход по паролю
У вас нет аккаунта?
Регистрация

Введите новый пароль:

Подтвердить

Вход по паролю

Подтвердить По СМС-коду
У вас нет аккаунта?
Регистрация

Вход по паролю

Подтвердить
У вас нет аккаунта?
Регистрация

ЗАБЫЛИ ПАРОЛЬ?

ОТПРАВИТЬ Авторизация

Инструкции по восстановлению пароля высланы на ваш адрес электронной почты.

ЗАБЫЛИ ПАРОЛЬ?

ОТПРАВИТЬ Авторизация

Вход по SMS-коду

____

Введите полученный SMS-код

59 сек
send-again-icon Отправить снова
Подтвердить Вход по паролю
У вас нет аккаунта?
Регистрация

Введите новый пароль:

Подтвердить

Пароль изменен

Подтвердить

Согласие на сбор и обработку персональных данных

Я подтверждаю, что я достиг возраста 21 года или более, и я являюсь потребителем табачных изделий, табака или иных никотинсодержащих изделий, но не являющихся препаратами для лечения от никотиновой зависимости. Все предоставленные мною данные достоверны.

Настоящим я даю свое согласие ТОО «Филип Моррис Казахстан», БИН 040440000348 (далее «Компания») и лицам, привлекаемым Компанией, на сбор и обработку моих персональных данных, в том числе посредством аудиозаписи и (или) фото-/ видеосъемки, включая, но не ограничиваясь, фамилию, имя, отчество, дату рождения, ИИН, пол, данные документов, удостоверяющих личность, адрес проживания и регистрации, место нахождения, номер(-а) телефон(-а/ов), адрес(-а) электронной почты, имя(-ена) пользователя в социальных сетях и приложениях для обмена сообщениями, данные с/из приобретенных(-ого) и/или используемых(-ого) мной устройств(-а), таких(-ого) как электронные системы потребления, системы для нагрева табака, в том числе, но не ограничиваясь, электрические системы нагревания табака «IQOS» и «lil SOLID» (далее «устройство»), персональный код рекомендаций и статус потребителя табачных изделий, табака или иных никотинсодержащих изделий, но не являющихся препаратами для лечения от никотиновой зависимости, и иные данные (далее «Персональные данные») для целей:

  • продажи и доставки мне товаров, оказания услуг, в том числе услуг по гарантийному обслуживанию товаров Компании и осуществления оплаты за товары и услуги Компании;
  • предоставления мне информации о Компании и ее аффилированных лицах, о товарах и услугах Компании, об активностях Компании, о проектах правовых актов и/или о законодательстве в отношении табачных изделий, табака или иных изделий, содержащих никотин, устройств, о научных исследованиях или иных данных в отношении товаров или услуг Компании;
  • приглашения и участия в активностях, опросах и исследованиях, акциях, мероприятиях, программах, в том числе программах лояльности Компании или ее партнеров, включая исполнения обязательств Компании и/или партнеров по таким программам;
  • улучшения качества товаров и услуг, улучшения опыта взаимодействия потребителя с Компанией, разработки коммуникаций и сервисных решений, а также диагностики устройств при их обслуживании;
  • предоставления мне доступа на вебсайты, страницы социальных сетей или мобильные приложения и другие информационные ресурсы Компании, ее партнеров и их использования.

Я разрешаю контактировать со мной для вышеуказанных целей путем осуществления разговора, телефонных звонков, направления мне уведомлений с использованием почты, телефона (в том числе SMS, MMS), электронной почты, социальных сетей, мессенджеров, вебсайтов, электронных информационных ресурсов и иных информационных систем и мобильных приложений.

Компания вправе хранить мои Персональные данные в рамках срока, установленного Компанией для достижения вышеуказанных целей, передавать мои Персональные данные за пределы территории Казахстана и обрабатывать их вне Казахстана (трансграничная передача), распространять (передавать) мои Персональные данные аффилированным лицам и партнерам (контрагентам) Компании, а также партнерам (контрагентам) аффилированных лиц Компании (я подтверждаю, что при этом не затрагиваются интересы других лиц), искать и производить сбор дополнительной информации обо мне в социальных сетях или иных публичных источниках самостоятельно и/или с привлечением третьих лиц. Я подтверждаю свое согласие на признание собранных Компанией Персональных данных обо мне общедоступными. Настоящим подтверждаю, что предоставленные мной данные не являются конфиденциальными и данными ограниченного доступа и на них в соответствии с законодательством Республики Казахстан не распространяются положения о данных ограниченного доступа и требования соблюдения конфиденциальности.

Компания не будет публиковать мои Персональные данные в общедоступных источниках, за исключением случаев публикации моих фамилии, имени, отчества, адреса электронной почты и (или) имени пользователя в социальных сетях и приложениях для обмена сообщениями при моем участии в активностях Компании.

В случаях, предусмотренных законом, я могу отозвать настоящее согласие, а также дополнить или изменить Персональные данные в любое время посредством направления электронного сообщения на электронную почту Компании: info@iqos.kz, путем отправления письменного запроса по адресу: ул. Ілияс Жансүгіров, 90, село Отеген батыр, Илийский р-он, Алматинская обл., Казахстан, 040700 или B40A6M8 или иным законным способом, доступным в Компании, информация по которому будет предоставлена мне по номеру 2121. В случае отзыва настоящего согласия все мои Персональные данные подлежат уничтожению из базы данных Компании.

Предоставленные мною Персональные данные позволяют Компании считать меня индивидуально определенным лицом для Компании. Я подтверждаю, что предоставляемые мною Компании Персональные данные не являются моей личной, семейной или и иной тайной.

Настоящим я пришел к соглашению с Компанией приравнять форму предоставления (совершения) настоящего согласия к письменной форме сделки. Настоящее согласие на сбор и обработку персональных данных является подтверждением дачи (предоставления) мною согласия на сбор и обработку моих Персональных данных для целей, в порядке и на условиях, изложенных выше, действует и применяется к отношениям между мной и Компанией, возникшим с момента регистрации меня в баз(-е/ах) данных Компании.

Согласен. Получить СМС код Не согласен. Перейти на сайт
____

Введите полученный SMS-код

59 сек
Отправить снова
Подтвердить
Продолжая просмотр страниц сайта IQOS.COM, вы соглашаетесь с условиями использования вебсайта и уведомления об использовании файлов Cookie».
СОГЛАСИЕ НА СБОР И ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ВЕБ-САЙТА
Действительно с 19 июля 2020 года
УВЕДОМЛЕНИЕ ОБ ИСПОЛЬЗОВАНИИ ФАЙЛОВ COOKIE
Действительно с 10 января 2017 года
УВЕДОМЛЕНИЕ О СОБЛЮДЕНИИ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Обратите внимание, что этот сайт предназначен для пользователей, находящихся в Республике Казахстан, и для обеспечения соответствия требованиям местного законодательства нам необходимо перенаправить вас в страну, в которой вы находитесь.

Продолжить