ЗАБЫЛИ ПАРОЛЬ?


Сброс пароля
ИЛИ
НАЗАД

Устранение неполадок с вашим устройством IQOS 3

Мы здесь, чтобы помочь Вам. Получите поддержку по вопросам использования вашего устройства IQOS.

Прежде всего, сообщите нам, с каким из устройств IQOS вам необходима помощь.

Если у вас возникла проблема с вашим устройством IQOS 3, в первую очередь проверьте, заряжено ли оно.

Как проверить, заряжено ли ваше устройство IQOS 3:

Убедитесь, что зарядное устройство IQOS 3 включено, нажав и удерживая кнопку включения зарядного устройства в течение 1 секунды. В результате должны загореться световые индикаторы. Если этого не произошло, нажмите и удерживайте кнопку зарядного устройства в течение 4 секунд.

Если вы по-прежнему не видите сигнала включения, зарядите зарядное устройство, используя оригинальный блок питания IQOS и кабель*.

Чтобы узнать, заряжен ли ваш держатель IQOS, нажмите на кнопку на вашем зарядном устройстве (с держателем внутри) — если горит круглый индикатор в верхней части вашего зарядного устройства, ваш держатель готов к использованию. Если индикатор мигает, держатель заряжается. Также вы можете изъять держатель и проверить световой индикатор. Если индикатор на держателе горит, он заряжен и готов к использованию.

* Учтите, что у USB-порта вашего ноутбука может быть недостаточно мощности, чтобы зарядить ваше зарядное устройство. Вместо этого мы рекомендуем воспользоваться розеткой.

Как зарядить IQOS 3

Перезагрузка вашего устройства IQOS 3

Если ваш IQOS 3 заряжен, но, тем не менее, не работает, следующий шаг — перезагрузить ваше устройство IQOS 3.

Нажмите и держите зажатой кнопку зарядки на протяжении примерно 10 секунд. После того как лампочки погаснут, продолжайте удерживать кнопку на протяжении еще 2 секунд. Когда вы отпустите кнопку, вы увидите, как все индикаторы мигают белым цветом, подтверждая успешную перезагрузку устройства.

Чистка вашего устройства IQOS 3 может решить ряд проблем, которые могут у вас возникнуть

Мы рекомендуем чистить Ваш IQOS 3 ежедневно для постоянства вкуса и ощущений. Благодаря чистоте Вашего держателя Вы можете ощутить вкус настоящего табака на протяжении всего сеанса.

Также отсустствие остатков табака (от использования стиков во время предыдущих сеансов) облегчает процесс помещения стика в Держатель и обеспечивает формирование оптимального потока табачного пара. Кроме того, это продлит срок службы Вашего устройства.

Как очистить IQOS 3

Ваш держатель IQOS 3 не заряжается?

Если ваш держатель IQOS 3 не заряжается должным образом, возможно, место соединения держателя с зарядным устройством нуждается в чистке. Просто почистите место соединения вашего держателя IQOS с зарядным устройством IQOS, а также само карманное зарядное устройство IQOS с помощью палочек для чистки IQOS.

Проблемы с температурой IQOS 3

Индикатор на вашем зарядном устройстве IQOS 3 загорелся красным? Мигает ли индикатор батареи дважды белым цветом, когда вы на нее нажимаете?

Это может быть потому, что ваше устройство IQOS слишком охлаждено или слишком нагрето. IQOS 3 работает при температуре в диапазоне между 0° и 50° C. Если температура окружающей среды низкая, попробуйте согреть держатель IQOS 3, держа его в руке на протяжении как минимум мере 1 минуты. Если, наоборот, слишком жарко, отнесите устройство в более прохладное место, и оно должно заработать, как только охладится.

В вашем IQOS 3 сломалось лезвие или возникло иное физическое повреждение?

Проверьте, не сломалось ли лезвие в вашем IQOS 3 или не возникло ли иное физическое повреждение. Если это так, мы сожалеем. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов IQOS и мы поможем вам решить эту проблему.

Иногда чистка держателя IQOS 3 может повредить лезвие внутри. Будьте осторожны, не давите на лезвие слишком сильно при чистке держателя IQOS 3. Также, не крутите табачный стик вставляя его в держатель, так это может повредить нагревающее лезвие.

Свяжитесь с нами

Более подробную информацию вы можете найти в руководстве пользователя IQOS 3

Скачайте руководство пользователя IQOS 3 здесь.

Скачать

Нужна помощь в использовании вашего IQOS 3?

Как насчет нескольких советов? Узнайте больше о том, как использовать, чистить и заряжать ваш IQOS 3 и найдите краткие советы здесь.

Узнать больше

Часто задаваемые вопросы

Хотите узнать подробнее о приложении IQOS Connect?

IQOS 2.4+ with Heets Technology

Для того, чтобы загрузить IQOS Connect себе на телефон, вам необходимо скачать приложение. Вы можете персонализировать настройки вашего устройства и просмотреть информацию по использованию. Не забывайте обновлять ваше приложение!

Google play logo

IQOS 2.4+ with Heets Technology

Все еще остались вопросы об IQOS?

Мы отвечаем на сообщения ежедневно с 10:00 до 22:00

Онлайн-чат на сайте

Поговорите с одним из наших экспертов
Начать

IQOS на Facebook

Посетите нашу официальную страницу IQOS на Facebook
IQOS Kazakhstan

IQOS в Twitter

Свяжитесь со службой поддержки IQOS в Twitter
@iqos_support_kz

Поддержка IQOS по электронной почтe

Отправьте нам свой запрос
info@iqos.kz

Telegram

Свяжитесь с нами в Telegram
IQOSKZ_Support_bot

Поддержка IQOS по телефону

Позвоните нам с мобильного телефона по номеру
2121

Данный продукт не является безвредным и вызывает зависимость.
Данный веб-сайт принадлежит ТОО "Филип Моррис Казахстан", содержит информацию об изделиях с табаком и предназначен для потребителей табака старше 18 лет, проживающих в Республике Казахстан.
Я подтверждаю, что мне исполнилось 18 и более лет и я являюсь потребителем табака.
Чтобы получить доступ к данному сайту, Вам должно быть 18 и более лет.