ЗАБЫЛИ ПАРОЛЬ?


Сброс пароля
ИЛИ
НАЗАД

Устранение неполадок с вашим устройством IQOS 3 DUO

Мы здесь, чтобы помочь Вам. Получите поддержку по вопросам использования вашего устройства IQOS.

Прежде всего, сообщите нам, с каким из устройств IQOS вам необходима помощь.

Если у вас возникла проблема с вашим устройством IQOS 3 DUO, в первую очередь проверьте, заряжено ли оно.

Убедитесь, что вы используете оригинальный кабель и блок питания IQOS. Подзарядка вашего IQOS от USB-порта компьютера может быть в четыре раза медленнее, чем подзарядка от оригинального сетевого адаптера. Точно также использование стороннего кабеля при зарядке может замедлять ее в пять раз.

Если ваше зарядное устройство IQOS 3 DUO уже полностью заряжено, при подключении его к электропитанию индикатор может мигать. Это нормально и не указывает на то, что ваше зарядное устройство невозможно зарядить. И наоборот, если ваше зарядное устройство IQOS 3 DUO было полностью разряжено, возможно, его потребуется подключить к оригиальному блоку питания на срок до 20 минут, прежде чем загорятся какие-либо индикаторы.

Как зарядить IQOS 3 DUO

Индикаторы вашего IQOS мигают

Индикаторы мигают белым цветом два раза: Ваш IQOS 3 DUO может находиться вне рабочего диапазона температур (0° – 50° C). Также, возможно необходимо вставить ваш держатель в зарядное устройство с закрытой крышкой и дождаться его полной зарядки.

Индикаторы мигают красным: Перезагрузите ваш IQOS 3 DUO. Если индикаторы продолжают мигать, свяжитесь со службой поддержкиIQOS.

Свяжитесь с нами

Перезагрузка вашего IQOS

Если ваш IQOS 3 DUO заряжен, но не работает, возможно, вам нужно его перезагрузить. Для этого нажмите кнопку на зарядном устройстве и удерживайте ее до тех пор, пока индикаторы не погаснут, затем отпустите. Все индикаторы погаснут, мигнут 2 раза и плавно загорятся снова, чтобы подтвердить перезагрузку. 

Подача аэрозоля кажется слабой

Попробуйте почистить свой держатель IQOS 3 DUO. Подождите, пока устройство остынет, затем поднимите колпачок вверх, чтобы снять его. Вставьте чистящее устройство QOS в держатель и аккуратно покрутите. Делая это регулярно, вы уменьшите накопление остатков табака внутри устройства.

Помните, что некоторые части нагревающей камеры и устройства находятся вне зоны доступа чистящего устройств IQOS. Для этих труднодоступных участков используйте палочки для очистки IQOS. Не применяйте чрезмерную силу во избежание поломки или повреждения нагревательного элемента.

Как чистить

В вашем IQOS сломалось лезвие или возникло иное физическое повреждение?

Проверьте, не сломалось ли лезвие в вашем IQOS 3 DUO или не возникло ли иное физическое повреждение. Если это так, мы сожалеем. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки IQOS и мы поможем вам решить эту проблему.

Иногда чистка держателя IQOS 3 DUO может повредить лезвие внутри. Будьте осторожны, не давите на лезвие слишком сильно при чистке держателя IQOS 3 DUO. Также, не крутите табачный стик в держателе, так как это модете повредить нагревательный элемент.

Свяжитесь с нами

Более подробную информацию вы можете найти в руководстве пользователя IQOS 3 DUO

Скачайте руководство пользователя IQOS 3 DUO здесь

Скачать

Нужна помощь в использовании вашего IQOS 3 DUO?

Как насчет нескольких советов? Узнайте больше о том, как использовать, чистить и заряжать ваш IQOS 3 DUO и найдите краткие советы здесь.

Узнать больше

Часто задаваемые вопросы

Хотите узнать подробнее о приложении IQOS Connect?

IQOS 2.4+ with Heets Technology

Для того, чтобы загрузить IQOS Connect себе на телефон, вам необходимо скачать приложение. Вы можете персонализировать настройки вашего устройства и просмотреть информацию по использованию. Не забывайте обновлять ваше приложение!

Google play logo

IQOS 2.4+ with Heets Technology

Все еще остались вопросы об IQOS?

Мы отвечаем на сообщения ежедневно с 10:00 до 22:00

Онлайн-чат на сайте

Поговорите с одним из наших экспертов
Начать

IQOS на Facebook

Посетите нашу официальную страницу IQOS на Facebook
IQOS Kazakhstan

IQOS в Twitter

Свяжитесь со службой поддержки IQOS в Twitter
@iqos_support_kz

Поддержка IQOS по электронной почтe

Отправьте нам свой запрос
info@iqos.kz

Telegram

Свяжитесь с нами в Telegram
IQOSKZ_Support_bot

Поддержка IQOS по телефону

Позвоните нам с мобильного телефона по номеру
2121

Данный продукт не является безвредным и вызывает зависимость.
Данный веб-сайт принадлежит ТОО "Филип Моррис Казахстан", содержит информацию об изделиях с табаком и предназначен для потребителей табака старше 18 лет, проживающих в Республике Казахстан.
Я подтверждаю, что мне исполнилось 18 и более лет и я являюсь потребителем табака.
Чтобы получить доступ к данному сайту, Вам должно быть 18 и более лет.