ЗАБЫЛИ ПАРОЛЬ?


Сброс пароля
ИЛИ

ПРАВИЛА ОБРАЩЕНИЯ В СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ IQOS ПОСРЕДСТВОМ МЕССЕНДЖЕРОВ TELEGRAM, WHATSAPP И ОНЛАЙН ЧАТА

Действительно с 10.09.2018

1. Служба поддержки IQOS обрабатывает вопросы пользователей электрической системы нагревания табака IQOS (далее - IQOS), проживающих на территории Республики Казахстан, в рабочие дни с 10.00 до 22.00 по времени Астаны. Время предоставления ответа на вопрос зависит от его сложности и загруженности операторов службы поддержки. При этом служба поддержки будет прилагать все усилия для того, чтобы предоставить ответ на вопрос пользователя не позднее чем в течение 120 минут с момента его получения.

2. Служба поддержки IQOS не обрабатывает посредством мессенджеров и онлайн чата вопросы или сообщения, связанные с влиянием IQOS на здоровье или иные вопросы, связанные с нежелательными явлениями от использования IQOS. Вопросы такого рода должны быть адресованы в службу поддержки IQOS по телефону 8 800 080 1221.

3. Если вопрос пользователя, направленный посредством мессенджеров или онлайн чата, требует предоставления дополнительных разъяснений по телефону, оператор может попросить пользователя адресовать вопрос в службу поддержки IQOS по телефону 8 800 080 1221.

4. Служба поддержки IQOS не обрабатывает вопросы, содержащие нечитаемый текст, непонятные сокращения или вопросы, содержащие нецензурные выражения. Служба поддержки IQOS имеет право заблокировать пользователя в случае получения от него сообщений, содержащих нецензурные выражения.

5. Обращаясь в службу поддержки IQOS посредством мессенджеров или онлайн чата, пользователь подтверждает свое согласие с тем, что служба поддержки IQOS получает доступ к информации, размещенной пользователем в своём аккаунте и доступной для всех пользователей мессенджеров, включая, номер мобильного телефона, имя и фото профиля при наличии (далее – Данные пользователя).

6. Служба поддержки IQOS обрабатывает Данные пользователя только в целях оказания помощи в решении вопроса пользователя и не передает Данные пользователя и переписку с ним третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к обработке обращений пользователей посредством мессенджеров.

7. Служба поддержки IQOS хранит Данные пользователя и переписку с ним в течение 3 (трех) лет с даты обращения пользователя.


В случае несогласия с какими-либо условиями данных правил, пользователь не должен обращаться в службу поддержки IQOS посредством мессенджеров или онлайн чата.

Перейти в Telegram

Данный продукт не является безвредным и вызывает зависимость.
Данный веб-сайт принадлежит ТОО "Филип Моррис Казахстан", содержит информацию об изделиях с табаком и предназначен для потребителей табака старше 18 лет, проживающих в Республике Казахстан.
Я подтверждаю, что мне исполнилось 18 и более лет и я являюсь потребителем табака.
Чтобы получить доступ к данному сайту, Вам должно быть 18 и более лет.