FORGOT PASSWORD?


Continue with login
OR

ПРАВИЛА ОБРАЩЕНИЯ В СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ IQOS ПОСРЕДСТВОМ МЕССЕНДЖЕРОВ ИЛИ ОНЛАЙН ЧАТА

Действительно с 10.09.2018

1. Служба поддержки IQOS обрабатывает вопросы пользователей электрической системы нагревания табака IQOS (далее - IQOS) в рабочие дни с 10.00 до 19.00 по времени Астаны. Время предоставления ответа на вопрос зависит от его сложности и загруженности операторов службы поддержки. При этом служба поддержки будет прилагать все усилия для того, чтобы предоставить ответ на вопрос пользователя не позднее чем в течение 120 минут с момента его получения.

2. Служба поддержки IQOS не обрабатывает посредством мессенджеров и онлайн чата вопросы или сообщения, связанные с влиянием IQOS на здоровье или иные вопросы, связанные с нежелательными явлениями от использования IQOS. Вопросы такого рода должны быть адресованы в службу поддержки IQOS по телефону 8 800 080 1221.

3. Если вопрос пользователя, направленный посредством мессенджеров или онлайн чата, требует предоставления дополнительных разъяснений по телефону, оператор может попросить пользователя адресовать вопрос в службу поддержки IQOS по телефону 8 800 080 1221.

4. Служба поддержки IQOS не обрабатывает вопросы, содержащие нечитаемый текст, непонятные сокращения или вопросы, содержащие нецензурные выражения. Служба поддержки IQOS имеет право заблокировать пользователя в случае получения от него сообщений, содержащих нецензурные выражения.

5. Обращаясь в службу поддержки IQOS посредством мессенджеров, пользователь подтверждает свое согласие с тем, что служба поддержки IQOS получает доступ к информации, размещенной пользователем в своём аккаунте и доступной для всех пользователей мессенджеров, включая, номер мобильного телефона, имя и фото профиля при наличии (далее – Данные пользователя).

6. Служба поддержки IQOS обрабатывает Данные пользователя только в целях оказания помощи в решении вопроса пользователя и не передает Данные пользователя и переписку с ним третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к обработке обращений пользователей посредством мессенджеров.

7. Служба поддержки IQOS хранит Данные пользователя и переписку с ним в течение 3 (трех) лет с даты обращения пользователя.


В случае несогласия с какими-либо условиями данных правил, пользователь не должен обращаться в службу поддержки IQOS посредством мессенджеров.

Перейти в Telegram

This product is not risk free and is addictive.
This site is owned by Philip Morris Kazakhstan LLP, contains information on a product containing tobacco and is reserved for consumers of tobacco over 18 years old residing in Kazakhstan.
I confirm that I am 18 years old or over and consume tobacco
You must be 18 or over and consumer tobacco to access materials on this site